问卷调查对患者出院满意度影响分析

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医院患者满意度调查与结果分析

医院患者满意度调查与结果分析经过调查，该医院的患者满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。

不满意的原因主要集中在医患交流不够和服务态度不好等方面。

因此，医院必须加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系，以提高患者满意度。

为了建立健全的医院满意度考核体制，该医院委托第三方调查员进行了现场问卷调查和电话回访调查，并通过满意度测评体系进行考核。

现场问卷调查主要针对临床无病房科室和门诊医技的就诊患者，每个无病房科室调查15份，医技科室调查20份。

电话回访的调查对象为每个月出院的患者，每个科室至少回访5位病人，一个科室不少于15份。

同时，考核评分方法分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室和麻醉手术四个部分，满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。

调查结果显示，该医院2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次，其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。

根据调查结果，医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。

根据调查结果显示，1-5月份患者的总体满意度呈现较平稳的趋势，其中满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。

然而，5月份的满意率有所下降，不满意率有所上升。

具体情况见图1.从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相对其他科室略低，基本满意度较多。

有病房科室和无病房科室的不满意率相对较高，而麻醉手术的满意率最高，不满意率最低。

详见图2.在结果分析中，图3显示出调查存在的问题。

在1-5月份患者不满意原因中，医疗问题和护理问题占比较大，分别为64.58%和31.25%，而窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。

在医疗问题中，医生和患者之间的交流不够是最主要的原因，而护理质量不佳和护士服务态度不佳是护理不满意的主要原因。

患者满意度调查分析整改措施

患者满意度调查分析整改措施患者满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段，通过调查了解患者对医院医疗、护理、环境、服务等方面的满意程度，进而改进医院工作，提高患者满意度。

近期，我院进行了患者满意度调查，分析调查结果，发现存在一些问题，现提出整改措施。

一、调查背景为了了解患者对医院服务的满意度，提高医疗服务质量，我院于2021年开展了患者满意度调查。

调查对象包括门诊患者、住院患者和出院患者，采用问卷调查的形式，共计发放问卷500份，有效回收450份。

调查内容包括医疗技术、医疗服务、护理质量、环境设施、价格透明等方面。

二、调查结果及分析1. 医疗技术：患者对医院医疗技术的满意度较高，满意度达到90%。

但仍有10%的患者表示医疗技术水平有待提高。

分析原因，可能与部分医生的临床经验不足、医患沟通不畅有关。

2. 医疗服务：患者对医院医疗服务的满意度为85%，其中，患者对医生、护士的服务态度满意度较高，但对就诊流程、预约挂号等方面的满意度较低。

分析原因，可能与就诊流程繁琐、预约系统不完善有关。

3. 护理质量：患者对护理质量的满意度为88%，大部分患者对护士的服务态度、专业水平表示满意，但仍有部分患者认为护理工作存在不足，如护理人员沟通不足、护理操作不规范等。

4. 环境设施：患者对医院环境设施的满意度为80%，大部分患者对医院的环境、设施表示满意，但仍有部分患者认为医院环境嘈杂、设施不完善。

5. 价格透明：患者对医院价格透明的满意度为75%，部分患者认为医院收费不透明、存在不合理收费现象。

三、整改措施1. 提高医疗技术水平：加强医生的培训和学习，提高医生的临床经验，提升医疗技术水平。

同时，加强医患沟通，提高患者对医疗技术的满意度。

2. 优化医疗服务：简化就诊流程，改进预约挂号系统，提高医疗服务效率。

同时，加强医护人员服务态度培训，提高患者对医疗服务的满意度。

3. 提升护理质量：加强护理人员培训，提高护理人员沟通能力和专业水平。

病人满意度调查分析及整改措施存在问题

病人满意度调查分析及整改措施存在问题在当今医疗市场竞争激烈的环境下，病人满意度调查成为了衡量医院服务质量的重要手段。

病人满意度调查不仅能帮助医院了解患者需求，还能发现医疗服务过程中存在的问题，从而改进医疗服务质量，提高病人满意度。

然而，在实际开展病人满意度调查的过程中，仍存在一些问题，本文将对这些问题进行分析，并提出相应的整改措施。

一、存在问题1. 调查内容不够全面在实际调查过程中，部分医院调查内容过于简单，只关注患者对医疗服务的直接感受，忽视了患者对医疗技术、医疗环境、就医流程等方面的评价。

这导致调查结果不能全面反映患者的真实需求和满意度。

2. 调查方式不够多样化目前，许多医院的病人满意度调查主要采用问卷调查的方式，而问卷调查存在一定局限性。

一方面，部分患者可能因为文化程度、语言表达能力等原因，难以准确填写问卷；另一方面，问卷调查难以收集到患者在就医过程中的细节信息，从而影响调查结果的准确性。

3. 调查时间不够合理在实际操作中，部分医院将病人满意度调查时间安排在患者出院时进行，这时患者可能因为急于离开医院，没有充分的时间和精力对就医过程进行深入思考，导致调查结果失真。

4. 调查结果处理不够透明一些医院在开展病人满意度调查后，虽然收集到了大量数据，但缺乏对调查结果的深入分析和公示，使得患者无法了解医院对调查结果的重视程度，也难以看到医院在改进医疗服务方面的努力。

5. 整改措施不够有力在发现患者满意度较低的原因后，部分医院虽然制定了整改措施，但落实不到位，导致问题得不到有效解决。

此外，医院在整改过程中缺乏与患者的沟通，使得患者对医院的改进措施了解不足。

二、整改措施1. 完善调查内容医院应确保调查内容全面，涵盖医疗技术、医疗环境、就医流程等方面，以全面了解患者的需求和满意度。

此外，调查内容应具有一定的灵活性，以便根据实际情况进行调整。

2. 多样化调查方式医院可以采用问卷调查、访谈、座谈会等多种方式开展病人满意度调查，以便更全面、准确地收集患者意见。

住院患者满意度调查存在问题及整改措施

住院患者满意度调查存在问题及整改措施住院患者满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段之一，但在实际操作中，往往存在一些问题，影响了调查结果的准确性和可靠性。

本文将对住院患者满意度调查中存在的问题进行分析，并提出相应的整改措施。

一、住院患者满意度调查存在的问题1. 问卷设计不合理问卷设计是住院患者满意度调查的基础环节，直接关系到调查结果的准确性。

然而，在实际调查中，部分医疗机构在设计问卷时，存在以下问题：（1）问卷内容繁琐，问题不够简明易懂，导致患者在填写过程中出现理解困难，影响反馈的准确性。

（2）问卷问题缺乏针对性，部分问题与患者实际需求和诉求不符，导致调查结果无法真实反映患者满意度。

2. 问卷回收率低问卷回收率是影响住院患者满意度调查结果的另一个重要因素。

在实际调查中，部分医疗机构在发放问卷时，存在以下问题：（1）缺乏有效的宣传和动员，导致患者对问卷调查不够重视，参与度不高。

（2）问卷发放和回收时间安排不合理，患者在住院期间可能忙于治疗，无暇顾及填写问卷，导致问卷回收率低。

3. 问卷统计不准确问卷统计是住院患者满意度调查的关键环节，统计结果的准确性直接影响到医院对服务质量的改进。

然而，在实际操作中，部分医疗机构在统计问卷数据时，存在以下问题：（1）统计方法不规范，可能导致数据丢失或误差，影响调查结果的准确性。

（2）统计数据不真实，部分医疗机构为了逃避责任，可能会对调查结果进行篡改，使调查结果失真。

二、住院患者满意度调查整改措施针对以上存在的问题，提出以下整改措施：1. 优化问卷设计（1）简化问卷内容，减少冗余问题，使问题更加简洁明了，便于患者理解。

（2）问卷问题要具有针对性，充分考虑患者实际需求和诉求，确保调查结果真实反映患者满意度。

2. 提高问卷回收率（1）加大宣传力度，通过各种渠道向患者宣传满意度调查的重要性，提高患者的参与度。

（2）合理安排问卷发放和回收时间，尽量在患者治疗相对轻松的时段进行调查，确保问卷回收率的提高。

病人满意度调查分析及整改措施范文

病人满意度调查分析及整改措施范文随着医疗改革的深入推进，医疗机构的服务质量越来越受到关注。

病人满意度调查作为一种评价医疗服务质量的重要手段，得到了广泛的应用。

通过对病人满意度调查数据的分析，可以了解病人在就医过程中的需求和期望，发现医疗服务中的不足，为医院改进服务提供依据。

本文将对某医院病人满意度调查结果进行分析，并提出相应的整改措施。

一、调查背景与方法本次调查在某医院的门诊和住院部门进行，采用问卷调查的方式，共发放500份问卷，有效回收450份。

问卷内容包括病人对医疗服务的总体满意度、对医生和护士的专业技能和态度的满意度、对医疗设施和环境的满意度、对医疗服务流程的满意度等方面。

数据采用SPSS软件进行统计分析。

二、调查结果与分析1. 总体满意度调查结果显示，总体满意度得分为85.2分，表明病人对医院的医疗服务总体上较为满意。

但仍有5.6%的病人表示不太满意或非常不满意，这部分病人的意见值得关注和改进。

2. 医生和护士的专业技能和态度在医生和护士的专业技能方面，满意度得分为90.8分，表明病人对医生和护士的专业水平较高。

但在医生和护士的态度方面，满意度得分为87.4分，有4.2%的病人表示不太满意或非常不满意。

分析原因可能在于部分医护人员在服务过程中缺乏耐心和关爱，需要加强服务态度的培训。

3. 医疗设施和环境在医疗设施方面，满意度得分为88.6分，表明病人对医院的医疗设施较为满意。

但在环境方面，满意度得分为84.7分，有8.3%的病人表示不太满意或非常不满意。

分析原因可能在于医院环境嘈杂、床位紧张等问题。

4. 医疗服务流程在医疗服务流程方面，满意度得分为86.2分，表明病人对医院的服务流程较为满意。

但仍有8.8%的病人表示不太满意或非常不满意。

分析原因可能在于挂号、缴费等环节存在排队时间长、手续繁琐等问题。

三、整改措施针对调查结果，医院应采取以下整改措施：1. 提高医疗服务质量加强医护人员专业技能培训，确保医疗安全。

住院患者满意度调查分析及对策

对影响住院患者对医院满意度评价的因素进行落实整改，可以医疗质量、医疗环境、医疗设备等四个方面，评价程度分为满
切实提高患者满意度和医院的社会效益和经济效益。
意、基本满意、不满意，另留空白处填写具体不满意内容及建
护理杂志，２００８，１４（１６）：１７９９．［２］陈捷，吕红梅．沟通技巧在地震灾区学龄儿童心理护理中的应用ｆＪ１．
中华现代护理杂志，２００８，１４（２７）：２８９３．（收稿日期：２０１１－０９—１３）
语或者地方方言与患者交流，使患者产生误解或不解，影响了
住院患者满意度调查分析及对策
诊治和解释病情不够细致、医疗技术水平有待提高，导致疗效
３．３现代医疗诊治离不开先进的医疗设备，作为基层医院，首先要满足基本常规的医疗设备供应，对于大型的医疗设备及医院尚未开展的检查项目，如高分辨率的ｃＴ及ＭＲＩ，在医
欠理想。
院暂无能力购置的情况下，可以通过与上级医院合作，开展检
作者简介：余婉婵，女，３４岁，大专，毕业于广东医学院，护师。Ｅ—
ｍａｉｌ：ｍｉｍｉ８１１１＠１６３．ｃｏｒｎ１Ｏ９２
等。２．３医疗设备满意度为９２．３％．不满意的主要原因是医院基层医学论坛２０１１年第１５卷１２月下旬刊
设施不够先进，如欠缺高分辨率的ｃＴ机及ＭＲＩ检查仪等。２．４医疗质量满意度为９４．９％．不满意的主要项目是医生
３．２．５倾听老护士性格温和，善于倾听患者的倾诉，懂得

医院患者满意度调查分析报告

医院患者满意度调查分析报告一、前言随着社会的发展和医疗水平的提高，患者对医疗服务的需求日益增长，医院的服务质量和患者满意度成为衡量医院综合实力的重要指标。

为了更好地了解我院患者满意度状况，提高医疗服务质量，我院于2021年开展了患者满意度调查。

本报告将对本次调查结果进行详细分析，以期为医院改进工作提供参考。

二、调查方法本次调查采用问卷调查、访谈和现场观察相结合的方式。

调查对象包括在我院就诊的患者及其家属。

调查内容主要包括患者对医院环境、医疗技术、服务质量、医患沟通、费用等方面的满意度。

共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率为95%。

三、调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度调查结果显示，患者对医院环境的满意度较高，其中病房环境满意度为90.6%，门诊环境满意度为85.2%，候诊区环境满意度为80.4%。

患者认为医院环境整洁、舒适，但部分患者提出候诊区座位不足、就诊流程不清晰等问题。

2. 患者对医疗技术的满意度患者对医疗技术的满意度较高，其中手术满意度为92.1%，药物治疗满意度为89.6%，检查满意度为86.7%。

患者普遍认为我院医疗技术精湛，但部分患者提出检查项目繁多、等待时间长等问题。

3. 患者对服务质量的满意度患者对服务质量的满意度较高，其中医护人员态度满意度为91.5%，诊疗过程满意度为88.6%，就医便捷程度满意度为83.4%。

患者认为医护人员服务态度好，但部分患者提出就诊流程繁琐、挂号难等问题。

4. 患者对医患沟通的满意度患者对医患沟通的满意度较高，其中医生沟通满意度为90.2%，护士沟通满意度为87.6%，医患关系满意度为84.3%。

患者认为医患沟通顺畅，但部分患者提出医生解释病情不详细、护士关怀不足等问题。

5. 患者对费用的满意度患者对费用的满意度较低，其中药品费用满意度为70.1%，检查费用满意度为72.4%，治疗费用满意度为74.6%。

患者认为药品和检查费用较高，部分患者表示负担较重。

医院患者满意度调查和结果分析范文

医院患者满意度调查和结果分析范文随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。

患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标，引起了医院管理者和医疗工作者的广泛关注。

为了提高医疗服务水平，满足患者需求，我院于去年开展了一次患者满意度调查。

本文将对调查过程和结果进行分析，以期为医院改进服务质量提供参考。

一、调查背景与目的我院是一所综合性医院，拥有一流的医疗设备和技术团队。

为了不断提升服务质量，提高患者满意度，医院决定开展患者满意度调查。

本次调查旨在了解患者对医院服务质量的评价，发现存在的问题，为医院改进工作提供依据。

二、调查方法与过程1. 调查对象：本次调查的对象包括门诊和住院患者，涵盖各个年龄段、性别、病种和学历层次的患者。

2. 调查工具：采用自行设计的患者满意度调查问卷，问卷内容包括医院整体服务评价、医生服务评价、护士服务评价、医疗设备评价、医院环境评价、门诊服务评价和住院服务评价等七个方面。

3. 调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表。

说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

4. 调查时间：调查时间为去年全年。

三、调查结果与分析1. 总体满意度：根据调查结果，患者对我院服务质量的总体满意度为85.6%。

其中，门诊患者满意度为80.2%，住院患者满意度为89.8%。

2. 具体满意度分析：（1）医院整体服务评价：患者对医院整体服务满意度为86.7%。

其中，患者对医院环境、设施和交通便利程度的满意度较高，而对医疗服务价格和医保政策的满意度较低。

（2）医生服务评价：患者对医生服务满意度为82.6%。

患者对医生的专业水平、沟通能力、态度和敬业精神的满意度较高，但对医生的工作效率和就诊流程的满意度较低。

（3）护士服务评价：患者对护士服务满意度为87.5%。

患者对护士的沟通能力、态度、专业技术和关心患者的满意度较高，但对护士的工作效率和护理质量的满意度较低。

出院患者满意度调查总结

出院患者满意度调查总结1. 引言说到医院，大家的第一反应可能是“哎呀，那是个让人心情沉重的地方”。

不过，今天我们要聊的是那些从医院出院的小伙伴们对医院的看法和感受。

听上去有点儿无聊对吧？但其实，满意度调查可不是个枯燥的事情，相反，这里边的故事可多着呢。

每一个出院患者就像是一部精彩的电影，值得我们好好“掘金”！2. 调查背景2.1 调查目的首先，咱们得搞清楚，为什么要进行这个满意度调查。

简单来说，就是希望通过这些患者的反馈，找到医院的强项和短板，从而不断提升服务质量。

就像是打游戏，你总得知道自己哪里做得好，哪里又需要“加血”吧！2.2 调查方法为了确保调查结果真实有效，我们采用了问卷调查的形式。

这种方式就像是在吃火锅，大家都可以把自己想吃的菜挑出来，有选择、有反馈。

我们把问卷发给了出院的患者，让他们畅所欲言，真实感受一一展现。

至于填写问卷的时间嘛，绝对是“轻松愉快”的！不少患者在等待出院手续时，顺便把问卷填完，真是一举两得。

3. 调查结果3.1 患者满意度分析结果出来后，哇哦，真的是五花八门。

有的患者对医生的态度表示满意，称赞他们就像是“贴心小棉袄”，总能在关键时刻给予关心和帮助。

而有些患者则对住院期间的饮食提出了意见，觉得医院的饭菜口味差，简直让人“失去了食欲”。

这就像是吃了个“闷骚”火锅，想要的都是麻辣，却只得到了清汤。

3.2 服务质量反馈除了医生和饮食，患者们对护理人员的服务也给予了不少好评，称赞她们“忙得不可开交，却依然面带微笑”。

不过，也有患者反映，某些时候，服务响应速度有点慢，像是在慢动作播放。

这让我们意识到，提升服务效率，才是我们下一步要努力的方向。

4. 结论通过这次满意度调查，我们不仅仅是收集了数据，更是聆听了患者的心声。

他们的反馈就像是一面镜子，映照出医院的优点和不足。

为了不辜负患者的期待，我们将继续优化服务流程，让每位患者都能在医院感受到温暖和关怀。

就像俗话说的，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，我们要争取每位患者都能满意而归，带着好心情走出医院的大门。

出院患者满意度调查分析及整改措施

出院患者满意度调查分析及整改措施出院患者满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段，通过对调查结果的分析，可以为医院提供整改措施，进一步提升患者满意度。

本文将对出院患者满意度调查进行分析，并提出相应的整改措施。

一、调查背景与方法本次调查采用问卷的形式，共发放500份问卷，有效回收450份。

问卷内容包括患者基本信息、医疗服务质量、医患沟通、住院环境、医疗设施等方面。

调查对象为出院患者，涵盖各个年龄段和病种。

二、调查结果分析1. 患者对医疗服务质量的评价较高，其中诊疗技术、医疗设施、护理服务等方面的满意度较高，但仍有部分患者认为医生的沟通能力有待提高。

2. 患者对住院环境的满意度较高，但部分患者对病房卫生、饮食等方面的满意度较低。

3. 患者对医患沟通的满意度一般，部分患者认为医生在治疗过程中未能充分沟通，导致患者对治疗方案存在疑虑。

4. 患者对医院收费的满意度较低，认为收费标准不透明，部分患者甚至遇到过度治疗现象。

5. 患者对医院服务的满意度较高，但仍有部分患者对就诊流程、预约制度等方面存在不满。

三、整改措施1. 加强医生沟通能力培训，提高医患沟通满意度。

医院应组织定期的沟通技巧培训，使医生在与患者沟通时更加耐心、细致，充分解答患者的疑问。

2. 提高病房卫生条件，改善患者住院环境。

医院应加强对病房的清洁卫生管理，确保病房环境整洁、舒适。

3. 加强收费管理，提高收费透明度。

医院应制定完善的收费管理制度，严格执行收费标准，定期向患者公示费用明细，杜绝过度治疗现象。

4. 优化就诊流程，提高患者就诊满意度。

医院应简化就诊流程，提高医疗服务效率，同时完善预约制度，减少患者排队等候时间。

5. 加强硬件设施建设，提高医疗服务质量。

医院应不断更新医疗设备，提高诊疗技术，为患者提供更好的医疗服务。

6. 开展满意度回访，及时发现问题并整改。

医院应定期开展满意度回访，了解患者需求和意见建议，对存在的问题及时整改，不断提升患者满意度。

医院患者满意度调查和结果分析范文(精选)

医院患者满意度调查和结果分析范文(精选)医院患者满意度调查和结果分析范文作为医疗机构，医院一直以来都非常关注患者的满意度。

通过定期的满意度调查，可以了解患者对医院服务和治疗效果的评价，发现问题并改进，提升患者的满意度。

本文将围绕医院患者满意度调查的目的、方法和结果进行分析。

一、调查目的医院患者满意度调查的目的是为了了解患者对医院的整体服务和治疗效果的满意程度，包括医生的沟通与态度、医护人员的专业水平、医院的环境设施以及治疗效果等方面。

通过调查结果，医院可以掌握患者的需求和期望，及时改进不足之处，提供更优质的医疗服务。

二、调查方法医院患者满意度调查通常结合定性与定量的方法，以全面了解患者对医院服务的评价。

常用的调查方法包括问卷调查、个别访谈和焦点小组讨论等。

1. 问卷调查问卷调查是最常用的方法之一，通过在问卷中设定相关问题，患者可以匿名回答，从而提供客观的意见和建议。

问卷调查可以量化满意度程度，便于统计和分析。

2. 个别访谈个别访谈是深入了解患者心声和需求的方法之一。

通过与患者进行面对面的交流，可以倾听患者对医院服务的评价，了解他们的关注焦点和期望。

3. 焦点小组讨论焦点小组讨论可以进一步扩大视野，通过组织一组患者进行集体讨论，探讨他们对医院服务的看法和建议。

在小组讨论中，患者可以自由表达自己的意见，医院可以收集到更为全面的数据。

三、调查结果通过进行综合分析，可以得出医院患者满意度调查的结果。

下面是一份典型的调查结果示例：1. 服务评价根据患者的回答，在医生的沟通与态度方面，有80%的患者表示满意，20%的患者表示不满意。

在医护人员的专业水平方面，有85%的患者表示满意，15%的患者表示不满意。

可见，医生的沟通态度和医护人员的专业水平是患者普遍关注的焦点。

2. 环境设施评价在医院的环境设施方面，有70%的患者表示满意，30%的患者表示不满意。

其中，医院的清洁程度和舒适度是患者较为关注的方面。

3. 治疗效果评价在治疗效果方面，有75%的患者表示满意，25%的患者表示不满意。

从住院患者问卷调查结果分析影响护理服务满意度的因素及对策

从住院患者问卷调查结果分析影响护理服务满意度的因素及对策
褚晓娟
（江苏省泰州市高港人民医院，江苏泰州２５０）２３０
【要】目的通过问卷调查了解影响住院患者对护理服务满意度的因素并对其进行分析。方法采用自设计的问卷，选择２１年５月至摘行００２１年２月在我院住院期间的不同年龄，不同学历，不同层次１０１８岁以上的住院患者共１０患者，通过无记名填表方式，了解患者对５０例本院护理服务的满意度。结果患者对护理服务满意度，最高是入院接待，满意度９．６６％，最低是健康教育方面，满意度９．０％。结论护６
因为产后２是产后出血发生的高峰期。观察阴道及会阴有无血肿、膀ｈ胱是否充盈、呼吸、脉搏、血压、阴道流血量、宫底高度、官缩等
情况，每隔３ｍｎ０ｉ记录一次。另外，如发生产后大量出血时，应迅速建立２以上的静脉通道，迅速补充血容量，密切监测表情、皮肤颜条色、呼吸、脉搏、血压等生命体征的变化。刺激子宫收缩，按摩子宫，协助官腔内积血排出】。
２・临床护理・１０
压综合征、巨大儿、双胎、血液病、妊娠合并贫血、难产史等危险因
素的患者应该加强健康教育，使自我保健意识加强，嘱其定时来院检
Ｄｅｅｅ０，ｏ．，．５ｃｍｂｒ１Ｖ１Ｎｏ３２１９因素和软产道裂伤也会导致产后出血的发生。应在产后２密切监护，ｈ

南京市某医院住院病人满意度及影响因素分析

医疗管理
Medical Management
南京市某医院住院病人满意度及影响因素分析
朱诺，朱兰华
（南京市第二医院，江苏南京２１０００３）
摘要：目的，了解病人对南京市某医院医疗服务的满意度情况。方法，采用自行设计的调查问卷，运用描述性统计分析和ｌｏｇｉｓｔｉｃ回归分析研究满意度情况。结果，病人对医疗服务的总体满意度达到６８．３％，随着年龄、住院时间、总费用及疾病严重程度的增加，患者总体满意度逐渐下降。结论，应进一步提高主动服务意识，加强与病人的沟通交流，促进医患相互理解，提高医疗服务质量。关键词：病人满意度；ｌｏｇｉｓｔｉｃ回归分析；影响因素中图分类号：Ｒ１９７．３文献标识码：Ａ
麻疹、血吸虫病等。此处选取占比较大费用，指患者对医院收费情况的直接感
通讯作者：朱兰华。
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Medical Management
医疗管理
受，见表 1。各项服务环节中，医院环境的满
意度最高，达到了 96.4%；医生工作的满意度为 58.3%；护士工作的满意度为 56.7%；治疗费用的满意度为 49.1%。 Fra bibliotek．３模型分析
logistic 回归通常运用于因变量是离散变量的模型。本文研究的内容为各项因素对病人总体满意度的影响。将患者就医的总体满意度作为因变量，其中“非常满意、比较满意”赋值为 1，“一般、不满意、很不满意”赋值为 0[5]，即本文因变量只有 2 类，因此它属于二值因变量问题，可利用二项 logistic 回归分析来研究因变量与一组自变量之间的关系。本文自变量定义，见表 2。
病人满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，基于这种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的主观评价 [1]。住院病人由于治疗需要，住院时间较长，因而对医院的医疗技术、服务质量有更为全面的了解。其病人满意度更为深入地反映了医院的技术水平和管理水平，进而影响医院形象和声誉。因此，为更好地提供医疗服务，提高住院病人满意度，笔者于 2018 年 3-6 月进行了住院病人满意度的问卷调查。

医院患者满意度调查问卷总结与分析

医院患者满意度调查问卷总结与分析
概述：
本文档总结了医院患者满意度调查问卷的结果，并对这些结果进行了分析。

调查问卷结果总结：
根据患者调查问卷的结果分析，以下是调查问卷的主要发现：
1. 医院设施和环境：
- 大多数患者对医院的设施和环境表示满意。

他们认为医院的设施设备齐全，并且环境整洁舒适。

- 少数患者提到医院的停车问题，认为停车位不足。

2. 医护人员服务质量：
- 绝大多数患者对医院的医护人员服务质量表示满意。

他们认为医务人员专业且友善，并且能够提供及时的帮助和解答。

- 少数患者提到医护人员的沟通不够清晰，有时候难以理解医生的解释。

3. 医疗服务质量：
- 多数患者对医院的医疗服务质量表示满意。

他们认为医院的
诊断和治疗水平较高，并且能够提供有效的医疗方案。

- 少数患者提到医疗服务的等候时间较长，并且医生的解释不
够详细。

4. 缴费和报销问题：
- 多数患者对医院的缴费和报销问题表示满意。

他们认为医院
能够提供清晰的费用说明，并且报销流程相对简便。

- 少数患者提到缴费窗口排队时间较长，有时候会产生不便。

分析结论：
综上所述，患者对医院的满意度整体较高。

然而，仍有些许问
题需要改进，例如停车位和等候时间的问题。

建议医院在这些方面
进行改进，并加强医护人员的沟通能力，以提高患者的整体满意度。

以上为对医院患者满意度调查问卷的总结与分析。

谢谢阅读！。

季度患者满意度调查分析报告

满意度调查分析住院患者满意度调查，是护理管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。

为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。

找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。

现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

三、调查的内容护理部本季度对各科室进行了优质护理服务病区患者对护理工作满意度调查、手术医生对手术室护理工作满意度调、急诊科护理质量满意度调查、住院病人对护理工作满意度调查、优质护理服务满意度调查（护士用）、临床科室对供应室工作满意度调查、住院患者体验与感受调查等。

本季度共发放住院患者问卷调查表127份，收回127份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为95.5%。

一季度各临床科室住院病人满意度调查明细表四、存在的问题：（一）、急诊科满意度调查结果：满意率为：99.8%1、急诊科护士未对患者进行疾病健康知识宣教。

2、病房插座无电。

（二）、临床科室对供应室工作满意度调查结果：满意率为100%。

（三）、手术医生对手术室护理工作满意度调查：100%。

（四）、（护士用）优质护理服务满意度调查：满意率97%。

1、、护士对自身工作价值体现及绩效考核分配不是很满意。

（内二科）2、护士对责任制整体护理模式不是很满意。

（内二科）3、护士对护士分层管理不是很满意。

（内二科）4、护士对医护配合不是很满意。

（内二科）5、护士对自身工作能力和潜力发挥不是很满意。

（内二科）6、护士对工作环境和设备设施配置不是很满意。

（内二科）7、护士对绩效考核分配不是很满意。

患者满意度调查存在的问题及整改措施

患者满意度调查存在的问题及整改措施患者满意度调查是衡量医疗服务质量的重要手段，通过调查了解患者对医疗服务的满意度和不满意的程度，有助于医疗机构及时发现问题，改进服务质量。

然而，在实践中，患者满意度调查存在一些问题，需要采取相应的整改措施。

一、患者满意度调查存在的问题1. 问卷设计不合理问卷设计不合理是患者满意度调查存在的一个重要问题。

一些医疗机构在设计问卷时，常常会忽略患者的实际需求和诉求，将问卷设计成自己想要了解的内容，而非患者实际需要了解的内容。

例如，一些医疗机构设计的问卷内容过于繁琐，问题不够简明易懂，难以得到准确的反馈。

2. 问卷回收率低问卷回收率低也是患者满意度调查存在的一个问题。

一些医疗机构在发放问卷时，缺乏必要的宣传和动员，导致患者对问卷不感兴趣或无法及时回收，影响了问卷的有效性。

3. 问卷统计不准确问卷统计不准确是患者满意度调查存在的另一个问题。

一些医疗机构在统计问卷数据时，常常存在统计方法不规范、统计数据不真实等问题，导致统计结果失真，难以准确了解患者的满意度。

二、整改措施1. 问卷设计合理化为了提高患者对问卷的填写积极性和反馈的准确性，医疗机构应合理设计问卷内容。

首先，问卷应简明易懂，问题应针对患者实际需求和诉求，排版应整洁美观，避免让患者感到疲惫和无聊。

其次，应注意问题的表述应尽量避免使用专业术语，用患者能理解的语言描述，确保患者能够准确理解问题并作出选择。

另外，问卷设计应考虑到不同年龄段、文化程度患者的特点，进行适当的调整。

2. 提高问卷回收率为了提高问卷回收率，医疗机构应加强问卷发放和回收的管理。

在发放问卷时，应向患者详细解释问卷的目的和重要性，提高患者的填写积极性。

同时，医疗机构应设立专门的问卷回收人员，确保问卷能够及时回收。

3. 保证问卷统计准确性为了保证问卷统计准确性，医疗机构应规范统计方法，建立健全的统计制度。

在统计过程中，应避免人为干预，确保数据真实可靠。

另外，医疗机构应加强对问卷统计结果的分析，及时发现问题，为改进医疗服务提供依据。

住院患者满意度调查分析报告（优秀范文五篇）

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第一篇：顾客满意度调查报告本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。

现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。

针对有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意1.营销部加强生产安排时的`计划性，内部沟通加强2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。

二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。

四、对于我们的服务总体评价满意。

五、对于我们的结算方式总体评价满意。

六、业务员接听电话语气总体评价满意。

七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。

八、对公司的配合度比较满意。

在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。

第二篇：顾客满意度调查报告范文质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。

通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。

顾客满意度的概念：顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。

随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。

医院患者满意度调查分析报告

医院患者满意度调查分析报告【正文】一、引言二、调查方法本次调查采用问卷调查的形式，共发放问卷1000份，回收有效问卷985份，有效回收率达98.5%。

问卷内容主要包括患者对医院服务质量、医生技术水平、护理人员服务态度等方面的评价。

三、患者满意度分析1.医生技术水平根据问卷调查结果显示，有58%的患者对医生的技术水平表示非常满意，30%的患者表示满意，7%的患者表示一般，剩下的5%的患者对医生技术水平不满意。

可以看出，大多数患者对医生的技术水平较为满意。

2.护理人员服务态度关于护理人员服务态度，调查结果显示，有62%的患者对护理人员的服务态度非常满意，28%的患者表示满意，8%的患者表示一般，剩下的2%的患者对护理人员的服务态度不满意。

可见，大部分患者对护理人员的服务态度表示满意。

3.医院设施和环境对于医院设施和环境，有50%的患者表示非常满意，32%的患者表示满意，10%的患者表示一般，剩下的8%的患者对医院设施和环境不满意。

有待医院对设施和环境进行改善，以提升患者的满意度。

四、改进建议1.提高医生技术水平医生的技术水平是患者满意度的重要因素之一、医院应加强对医生的培训，提高其专业知识和技术水平，同时鼓励医生参加学术交流和研讨会，不断提升自身的医疗水平。

2.加强护理人员培训护理人员是患者在医院期间最密切接触的人员，其服务态度直接影响患者对医院的满意度。

因此，医院应加大对护理人员的培训力度，提高他们的服务意识和专业技能，增强患者的感受到被尊重和关心的体验。

3.改善医院设施和环境医院设施和环境的舒适程度也会影响患者的满意度。

医院需要定期对设施进行维护和更新，保障医院环境的整洁和舒适。

同时，可以考虑增加文化氛围，如设立艺术展览等，提升患者的就医体验。

4.加强患者沟通和反馈机制医院应设立患者沟通和反馈机制，以便及时了解患者的需求和意见，并采取相应措施改进服务。

可以通过建立在线平台、设立意见箱等方式，方便患者提出意见和建议，同时医院应及时对反馈进行处理并向患者反馈。

患者满意度调查分析报告与改进措施

患者满意度调查分析报告与改进措施一、调查背景与目的随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对医疗服务的需求和期望也越来越高。

为了提高医疗服务质量，满足患者的期望，我们需要了解患者对医疗服务的满意度，找出存在的问题，并采取相应的改进措施。

因此，我们进行了一次患者满意度调查，以评估患者对我们医院的整体满意程度，并找出需要改进的方面。

二、调查方法与过程本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷设计包括患者的基本信息、对医疗服务质量的满意度评价、对医院环境、医护人员服务态度、医疗技术等方面的评价，以及对医院的建议和意见。

调查问卷在医院门诊和住院部门发放，由患者或家属现场填写，问卷填写完成后统一收回。

调查时间为2021年1月至2021年3月。

三、调查结果与分析本次调查共发放问卷500份，收回有效问卷450份，有效回收率为90%。

调查结果显示，患者对医院整体满意度较高，平均满意度为85%。

其中，患者对医疗服务质量的满意度评价较高，对医院环境、医护人员服务态度、医疗技术等方面的评价较为满意。

但在调查中也发现了一些问题，需要采取相应的改进措施。

四、存在问题与改进措施1. 存在问题（1）就诊流程不便捷：部分患者反映就诊流程复杂，挂号、检查、取药等环节耗时较长，导致患者等待时间过长。

（2）医护人员服务态度：部分患者反映医护人员服务态度较差，缺乏耐心和关爱，沟通不够积极主动。

（3）医疗技术水平：部分患者对医疗技术水平不太满意，认为部分医生的诊断和治疗方案不够精准，医疗技术水平有待提高。

（4）医院环境：部分患者对医院环境不太满意，认为医院噪音较大，病房设施不够完善，部分时段空气质量较差。

2. 改进措施（1）优化就诊流程：简化就诊流程，加强各部门之间的协调与沟通，提高工作效率，减少患者等待时间。

（2）提高医护人员服务态度：加强医护人员服务培训，提高服务质量，培养医护人员关爱患者、积极主动沟通的良好服务态度。

（3）提升医疗技术水平：加强医生队伍建设，引进高水平医疗人才，提高医疗技术水平，提升患者就诊体验。