物业环境管理(答案)
物业管理知识题库(附答案)
物业管理知识题库（附答案）1、服务是物业环境管理的本质特征。
2、物业环境管理机构设置的一般方式有委托式、自主式、结合式等三种。
3、按照污染物形态划分，环境污染可以分为大气污染、水污染、固体污染、噪声污染等四类。
4、环境噪声的程度用殳见进行衡量。
适合人类生活的环境声音在15至45dB 之间,超过了就构成污染。
环境噪声的表现形式是声意去高、刺耳、杂乱、怪声。
5、噪声干扰休息睡眠的极限是白天50dB,夜间45dB.6、消防管理要贯彻“预防为主、防消结合"的方针。
7、我国住宅室内噪声标准规定低于所在区域环境噪声标准IOdB o8、公共场所的卫生防疫管理中，尤其注意四害对疾病的传播，"四害”指的是苍蝇、老鼠、蚊子、蜂螂。
9、公共场所的保洁原则强调：日常清洁与集中清洁相结合,清洁卫生与爱护卫生相结合,制度化与人性化相结合。
10、物业管理范围的垃圾一般分为四大类:可回收垃圾、厨房垃圾、有害垃圾、建筑垃圾。
11、目前对于生活垃圾的处置办法有焚烧、卫生填埋、堆肥热解等方法。
12、要控制公共场所传染病的传播,切断传播途径是最有效的办法。
13、室外环境绿化总的原则是和谐性、生态性、景观性，并要保证经济合理，具体原则要突出健康生活的理念。
14、1类水，主要适用于源头水、国家级自然保护区。
15、在保洁过程中如与化学清洁剂接触，使用化学品不当最容易导致的疾病是化学性皮肤炎。
16、物业环境依据用途可以分为居住环境、工业生产环境、商业环境、办公环境四类。
17、噪声的传播途径是：声音源传播渠道接受者。
18、物业立体绿化可以分为：墙面、阳台和屋顶。
19、《物业管理条例》制定的目的是为了维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。
20、国家提倡通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。
21、国务院行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
22、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积和住宅套数等因素确定。
城市市容和环境卫生管理条例(物业管理)(一)2024
城市市容和环境卫生管理条例(物业管理)（一）引言概述：城市市容和环境卫生管理的重要性日益凸显。
为了提高城市物业管理水平，我市制定了《城市市容和环境卫生管理条例(物业管理)》，该条例将从多个方面规范城市市容和环境卫生管理工作，促进城市的美观与环境的整洁。
本文将从以下五个大点展开，分别是建立有效的市容管理机制、加强垃圾分类与处理、规范物业建设与管理、发展绿化景观和加强环保宣传教育。
一、建立有效的市容管理机制1. 设立市容管理委员会，明确管理职责和权益；2. 制定行政许可制度，规范市容设施建设和变更；3. 加强对市容行业从业人员的培训和管理；4. 建立市容设施巡查制度，及时处理问题；5. 加强市容投诉举报处理，提高市民满意度。
二、加强垃圾分类与处理1. 制定详细的垃圾分类标准和收集方式；2. 配备足够的垃圾分类设施和资源；3. 加强垃圾收运和处理的监管；4. 鼓励居民参与垃圾分类行动；5. 制定处罚制度，对违规行为进行惩戒。
三、规范物业建设与管理1. 制定物业管理规范和标准；2. 完善物业服务范围和内容；3. 加强物业管理人员的培训和监督；4. 建立物业纠纷解决机制；5. 鼓励物业公司提供更优质的服务。
四、发展绿化景观1. 制定城市绿化规划和指导意见；2. 扩大绿化面积，增加绿地和公园；3. 种植适宜的植物，提高绿化质量；4. 加强绿化设施和管理的维护；5. 开展绿化活动，提升市民环保意识。
五、加强环保宣传教育1. 设立环保宣传教育部门；2. 制定环保宣传计划和活动；3. 开展环保知识培训和讲座；4. 利用多种渠道提高宣传影响力；5. 加强与学校、社区合作，提升环保认知度。
总结《城市市容和环境卫生管理条例(物业管理)》将有助于改善城市物业管理水平，提升城市整体形象与环境卫生质量。
通过建立有效的市容管理机制、加强垃圾分类与处理、规范物业建设与管理、发展绿化景观和加强环保宣传教育，我们将实现城市市容和环境卫生管理工作的全面提升，实现经济与环境的协调发展。
物管师习题
1.物业服务企业特征不包括（）。
A.是独立的企业法人B.属于服务型企业C.是非独立的企业法人D.具备一定的公共管理性质的职能参考答案：C2.在物业服务企业的分类中，按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业不包括（）。
A.全民所有制物业服务企业B.股份合作型物业服务企业C.民营物业服务企业D.其他物业服务企业参考答案：B3.根据《公司法》规定，企业设立须向（）进行注册登记，在领取营业执照后方可开业。
A.工商行政管理部门B.税务行政管理部门C.建设行政管理部门D.市政行政管理部门参考答案：A第八章物业环境管理一. 单选选择题1.建筑物外公共区域的清洁不包括（）。
A.道路清洁B.公共绿地清洁C.墙面清洁D.水池景观清洁2．在清洁卫生服务中，（）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。
A.泳池清洁B.外请清洗C.专项清洁工作D.建筑物内公共区域清洁3．在清洁服务中，（）是常规物业管理服务的延伸服务。
A.管道疏通服务B.垃圾收集与处理C.专项清洁工作D.上门有偿清洁服务4．在清洁卫生服务内容中，（）是指清洁工作技术较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。
A.泳池清洁B.专项清洁工作C.外墙清洗D.管道疏通服务5．清洁卫生操作的基本方法不包括（）。
A.全面清扫B.垃圾收集和垃圾处理C.晶面处理D.自行作业6．清洁工作日常管理的组成不包括（）。
A.日检B.周检C.月检D.专项抽检7．下列选项中，属于高层小区及写字楼日检注意检查的方面是（）。
A.各类机房、设备房的积尘B.楼梯护手积尘C.楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蛛网、生活杂物D.停车棚（场）内及顶棚垃圾杂物及积尘8．在白蚁的防治方法中，（）是根据蚁路、空气孔、分发孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖出的方法。
A.药杀法B.挖巢法C.诱杀法D.生物防治法9．在白蚁的防治方法中，（）的原理就是利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀。
【物业环境管理】：实训练习
【物业环境管理】：实训练习项目一物业环境管理概述一、填空题1．自然环境包括、、、、等五个自然圈。
2．物业环境按物业用途的不同，可分为、、商业环境和办公环境等。
3．物业环境按区域分通常分为和；按自然条件和社会环境的不同角度分和。
4．物业环境管理应以物业管理区域内的为权力核心。
5．是物业环境管理的本质特征。
二、判断题1．对物业环境虽然可称其为管理，但本质上是以人为本，物业环境管理也是围绕为居住物业的业主服务而展开的。
( )2．大气、水、植物、动物、土壤、岩石矿物、太阳辐射等属于自然环境。
( )3．工业环境、农业环境、文化环境、医疗休养环境等属于社会环境。
( )4．自然环境是人类精神文明和物质文明发展的标志。
( )5．随着人类文明的演进而不断地丰富和发展，有人把社会环境称为文化一社会环境。
( )6．软环境是物业环境的基础和先决条件，硬环境则是保持良好硬件环境的指标与形象标准。
( )7．物业环境管理作为物业管理的一部分，也是一种市场行为和有偿活动。
( )8．物业环境是城市环境的一部分。
( )9．委托式管理是物业公司可以把某项管理工作全权委托给专业公司，无需配备任何人员。
( )三、选择题（单选或多选）1．在环境管理中，装修押金收取属于。
A 法律手段B经济手段 C 行政干预手段D宣传教育手段2．是环境管理的主体。
A 环境B 居民C 政府D 物业企业3．下面哪些属于自然环境？A 村落环境B 植物C 大山D 农业环境E 狗4．下面哪些属于软环境？A 人文环境B 雕塑C 安全环境D 花草树木E人造景观5．环境是人类精神文明和物质文明发展的标志。
A 自然环境B安全环境C社会环境 D 城市环境四、简答题1．什么叫物业软环境和硬环境？它们有何区别和联系？2．物业环境的类型主要有哪几种？3．影响居住环境的因素有哪些。
4．物业环境管理的内容和目标是什么？5．物业环境管理应遵循哪些基本原则和手段？五、综合案例分析项目二物业环境卫生管理一、选择题1．由于物业管理公司对环境卫生管理工作可以采取三种模式进行。
物业环境管理练习题
物业环境管理练习题一、单项选择题：1、清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（A）两大类。
A、外包管理及自行作业B、户内有偿清洁及公区日常保洁C、垃圾分类收集及统一存放管理D、专业化服务及提供差异化服务2、对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等，应采用（A）管理。
A、精品式B、自然式C、放养式D、间歇式3、下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是：（B）A、根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法B、通过在白蚁蛀食的食物中在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡C、通过药物和灯光两种方法诱杀D、利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀。
4、下列属于绿化的日常管理内容的是：（B）A、草坪翻新与补值、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等B、浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等C、苗圃花木种植及工程苗木种植D、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置5、针对大型公共物业绿化的特点，在进行绿化管理时必须注意的问题不包括下列哪项：（D）A、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物B、不宜使用果树或大花植物作绿化C、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏D、不宜使用大乔木作绿化6、日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（B）oA、基本内容和标准B、检查内容与检查重点C、基本要求和针对性要求D、标准和要求7、草坪检查重点内容不包括：（C）A、施肥、淋水是否合理B、表面平整度、秃斑C、病虫害情况D、修剪是否及时8、工石绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以（D）为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。
A、庄严B、幽雅C、舒适D、环保二、多项选择题：1、物业环境管理包括（ACD）等管理服务A、物业管理区域内物为共用部位、共用设施和场地等清洁卫生B、公共区域车辆的管理C、园林绿化D、卫生虫害防治2、下列哪些属于物业管理服务合同中的清洁卫生服务内容：（ABD）A、生活垃圾收集与处理B、地下停车场的保洁C、业主家的地毯清洗D、公共管道疏通服务3、清洁卫生操作的基本方法包括：（ABC）A、全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理B、管道疏通C、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理D、垃圾分类4、白蚁的防治方法有（BCD）等，可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。
物业环境管理
物业环境管理引言：物业环境管理是指对一个地区或建筑物的环境进行全面管理和维护，以提供一个舒适、安全、卫生的居住或工作环境。
物业环境管理对于社区居民和企业来说都非常重要，它不仅能提升生活质量，还能提高工作效率。
本文将从五个大点来阐述物业环境管理的重要性和具体内容。
正文：1. 环境保洁1.1 定期清洁：物业管理人员应定期清洁公共区域，包括大厅、楼道、电梯等，保持整洁。
1.2 垃圾处理：物业管理人员应及时清理垃圾，确保垃圾分类处理，避免产生异味和环境污染。
1.3 绿化养护：物业管理人员应负责小区或建筑物的绿化养护工作，包括修剪树木、浇水施肥等，提升环境美观度。
2. 安全管理2.1 安全设施：物业管理人员应安装和维护安全设施，如监控摄像头、防火设施等，确保居民和企业的安全。
2.2 安全巡查：物业管理人员应定期巡查，发现隐患及时处理，确保环境安全。
2.3 突发事件应对：物业管理人员应制定应急预案，培训员工应对突发事件，保障居民和企业的安全。
3. 设备维护3.1 维修保养：物业管理人员应定期检查和维修公共设施，如电梯、水电设备等，确保正常运行。
3.2 设备更新：物业管理人员应根据需要及时更新老化设备，提升使用效率和舒适度。
3.3 节能环保：物业管理人员应提倡节能环保理念，采取措施降低能源消耗，如使用LED照明、安装太阳能设备等。
4. 社区服务4.1 业主沟通：物业管理人员应与业主保持良好的沟通，及时解决业主的问题和需求。
4.2 社区活动：物业管理人员应组织社区活动，增强居民之间的交流和互动。
4.3 服务配套：物业管理人员应提供必要的服务配套，如快递、保洁等，提升居民的生活质量。
5. 环境监测5.1 空气质量监测：物业管理人员应定期对室内和室外空气质量进行监测，及时采取措施改善。
5.2 噪音监测：物业管理人员应定期对噪音进行监测，采取措施降低噪音污染。
5.3 水质监测：物业管理人员应定期对水质进行监测，确保水质符合卫生标准。
物业管理师实操考试
1、在物业管理中，处理业主投诉的首要步骤是：A. 立即采取补救措施B. 详细记录投诉内容C. 辨别投诉的合理性D. 直接拒绝不合理要求（答案）B2、关于物业设施的维护，以下哪项做法是正确的？A. 仅在出现故障时进行维修B. 定期进行预防性保养C. 忽略非关键设施的维护D. 全部依赖外包服务（答案）B3、在物业安全管理中，下列哪项不属于常见的风险防范措施？A. 安装监控摄像头B. 定期进行消防安全演练C. 无限制允许访客自由出入D. 设置24小时安保巡逻（答案）C4、关于物业费收缴，以下哪个做法符合行业标准？A. 随意调整收费标准B. 提前通知并明确收费明细C. 仅在年底一次性收取D. 对迟交业主加收高额滞纳金（答案）B5、在物业环境管理中，绿化养护的关键环节包括：A. 仅种植名贵树种提升档次B. 定期修剪、浇水、施肥C. 任意改变原有绿化设计D. 减少绿化面积以降低成本（答案）B6、处理物业紧急事件时，首要原则是：A. 迅速控制事态发展B. 等待上级指示后再行动C. 先追究责任后处理D. 优先考虑物业公司利益（答案）A7、关于物业档案管理，下列哪项描述是错误的？A. 档案应分类存放，便于查阅B. 所有档案均可对业主公开C. 定期更新档案内容D. 确保档案的安全与完整（答案）B8、在物业项目接管验收过程中，重点检查的内容不包括：A. 公共设施设备的完好情况B. 房屋主体结构的稳定性C. 开发商遗留问题的记录D. 业主个人装修风格的统一性（答案）D9、关于社区文化活动的组织，以下哪项不是物业管理公司的职责？A. 策划并举办各类文化活动B. 强制业主参与所有活动C. 营造和谐的社区氛围D. 征求业主意见，丰富活动内容（答案）B10、在处理物业与业主之间的纠纷时，应采取的态度是：A. 一味迁就业主需求B. 坚决维护物业公司利益C. 积极沟通，寻求双方都能接受的解决方案D. 避免直接对话，通过第三方转达信息（答案）C。
什么是物业环境管理
什么是物业环境管理物业环境管理是指对物业内外环境进行综合管理和维护的一系列工作。
它涉及到对物业基础设施、绿化景观、清洁卫生、安全设施等方面的管理和维护，旨在为业主和居民提供一个舒适、安全、健康的生活环境。
物业环境管理的目标是保持物业的整洁、美观和安全。
具体而言，物业环境管理包括以下几个方面的工作：1. 绿化景观管理：物业环境管理人员负责对物业内的绿化景观进行管理和维护。
他们需要定期修剪草坪、修整花木、清理垃圾，并确保绿化植物的健康生长。
2. 清洁卫生管理：物业环境管理人员负责保持物业的清洁和卫生。
他们需要定期清扫公共区域、清理垃圾箱、清洗楼梯和走廊，并确保公共洗手间的清洁和卫生。
3. 垃圾处理管理：物业环境管理人员需要负责物业内垃圾的分类、采集和处理。
他们需要确保垃圾箱的定期清理和垃圾的及时清运，以保持物业的整洁。
4. 安全设施管理：物业环境管理人员需要负责对物业内的安全设施进行管理和维护。
他们需要定期检查消防设备、安全门禁系统、监控设备等，并及时修复和更换损坏的设备。
5. 环境监测管理：物业环境管理人员需要定期对物业的环境进行监测和评估。
他们需要检测空气质量、噪音水平、水质等环境指标，并根据监测结果采取相应的措施改善环境质量。
6. 物业设施维护管理：物业环境管理人员需要负责对物业内的基础设施进行维护和修缮。
他们需要定期检查和维修电梯、供水管道、电力设备等，并确保物业设施的正常运行。
物业环境管理的重要性不言而喻。
一个良好的物业环境可以提升业主和居民的生活质量，增加物业的价值。
同时，物业环境管理也是物业管理公司的形象展示，对于吸引业主和居民、提升公司声誉具有重要作用。
为了保证物业环境管理的高效和规范，物业管理公司应制定相应的管理制度和操作规范。
管理制度应明确物业环境管理的责任和权限，规定各项工作的具体要求和流程。
操作规范应包括对各项工作的详细操作步骤和标准，以确保工作的准确性和一致性。
此外，物业管理公司还应建立健全的监督机制，对物业环境管理工作进行监督和评估。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业内外环境进行全面管理和维护的一项工作。
其目的是为了提供一个舒适、安全、整洁、美观的居住和工作环境，以满足居民和企业的需求。
一、室内环境管理：1. 清洁管理：定期进行室内清洁，包括地面、墙壁、天花板、家具、设备等的清洁和消毒工作。
确保室内环境卫生，减少细菌和病毒的传播。
2. 空气质量管理：定期检查和维护室内空气质量，包括通风系统的清洁和维护，室内空气的监测和净化等措施，确保居民和员工呼吸到新鲜、健康的空气。
3. 噪音管理：采取措施减少或者避免噪音对居民和员工的干扰，例如安装隔音设备、控制机械设备的噪音等。
4. 温度和湿度管理：根据季节和需求，合理调节室内温度和湿度，提供舒适的室内环境。
5. 照明管理：定期检查和维护室内照明设备，确保充足的照明效果，避免光线不足或者过强对居民和员工的影响。
二、室外环境管理：1. 绿化管理：定期修剪草坪、修整花草树木，保持室外绿化景观的整洁和美观。
2. 道路和停车场管理：定期清理道路和停车场上的垃圾和杂物，确保通行安全和整洁。
3. 垃圾处理管理：定期清理和处理垃圾，包括分类采集和垃圾回收等措施，确保环境卫生和资源的合理利用。
4. 污水处理管理：确保物业内的污水处理设备正常运行，避免污水外溢和对环境的污染。
5. 安全管理：定期检查和维护室外的安全设施，包括消防设备、安全标识、防护栏等，确保居民和员工的安全。
三、社区环境管理：1. 社区公共区域管理：定期清理和维护社区公共区域，包括公园、健身设施、游泳池等，确保居民的休闲和娱乐环境。
2. 社区安全管理：加强社区的安全巡逻和监控，确保社区的安全和居民的安宁。
3. 环境卫生宣传教育：开展环境卫生宣传教育活动，提高居民的环境卫生意识和责任感。
4. 社区绿化和景观管理：定期修剪和维护社区绿化和景观，提供一个漂亮宜居的社区环境。
四、设备设施管理：1. 设备设施的巡检和维护：定期巡检和维护物业内的设备设施，包括电梯、供水设备、电力设备等，确保其正常运行和安全可靠。
物业环境管理 知识点
物业环境管理教案——主要知识点1. 物业环境管理的主要任务2. 居住区规划与物业环境管理；环境绿化管理与服务；3. 环境卫生管理与服务；车辆道路管理与服务；4. 物业公共区域内公共秩序的维护；消防管理与服务；人文环境建设。
5. 居住区的用地构成100100100R居住区用地3～85～127.5～15R04公共绿地45～127～138～15R03道路用地36～1818～2720～32R02公建用地260～7555～6545～60R01住宅用地1组团小区居住区名称代码用地构成序号——△居住区规划总用地——△二、其他用地（E)▲▲▲公共绿地(R05)4▲▲▲道路用地(R03)3▲▲▲公建用地(R02)2▲▲▲住宅用地(R01)1▲100▲一、居住区用地（R)人均面积（m 2/人）比例（100%）面 积 （公顷）用地表1.1 居住区用地平衡控制指标（%）表1.2 居住区用地平衡注：“▲”为参与居住区用地平衡的项目住宅用地：住宅建筑基底占地及其四周合理间距内的用地（含宅间绿地和宅间小路等）的总称。
公共服务设施用地：一般称公建用地，是与居住人口规模相对应配建的、为居民服务和使用的各类设施的用地，应包括建筑基底占地及其所属场院、绿地和配建停车场等。
道路用地：居住区道路、小区路、组团路及非宅间小路和公建专业道路以外的各级车行道路、广场、停车场、回车场。
公共绿地：满足规定的日照要求、适合于安排游憩活动设施的、供居民共享的游憩绿地，应包括居住区公园、小游园和组团绿地及其它块状带状绿地等。
其他用地：规划用地范围内，除居住区用地以外的各种用地，包括非直接为本区居民配建的道路用地、其他单位用地、保留用地及不可建设的土地等。
6. 居住区的类型：居住区、居住小区和居住组团居住区，泛指不同居住人口规模的居住生活聚居地和特指被城市干道或自然分界线所围合，并与居住人口规模（30000--50000人）相对应，配建有一整套较完善的、能满足该区居民物质与文化生活所需的公共服务设施的居住生活聚居地。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对小区、写字楼、商业综合体等物业项目的环境进行全面管理和维护的工作。
它涵盖了多个方面，包括绿化管理、垃圾处理、设备设施维护、卫生清洁、安全管理等。
物业环境管理的目标是为业主和居民提供一个舒适、安全、整洁、美观的生活和工作环境。
一、绿化管理1. 确保小区绿化的健康和美观，定期修剪草坪、修整花木，保持植物的生长状况良好。
2. 定期除草、除虫，保持绿化区域的整洁和无害生物的数量控制。
3. 积极推广环保植物种植，提高绿化覆盖率，改善空气质量，减少噪音和尘土。
二、垃圾处理1. 定期清理垃圾桶，确保垃圾分类的正确执行，减少对环境的污染。
2. 定期进行垃圾清运，保持小区内的卫生和整洁。
3. 提供垃圾分类指导和宣传，提高居民的环保意识，减少垃圾产生量。
三、设备设施维护1. 定期检查和维护小区的电梯、水泵、消防设备等设备设施，确保其正常运行和安全性。
2. 及时处理设备设施的故障和问题，确保业主和居民的生活和工作不受影响。
3. 根据需要进行设备设施的更新和升级，提高其效能和可靠性。
四、卫生清洁1. 定期清洁小区的公共区域，包括道路、楼梯、走廊等，确保其整洁和干净。
2. 定期清洁小区的公共设施，如公共厕所、儿童游乐场等，保持其卫生和安全。
3. 加强卫生宣传和教育，提高居民的卫生意识，共同营造一个清洁的生活环境。
五、安全管理1. 加强小区的安全巡逻和监控，确保小区的安全和秩序。
2. 定期检查小区的安全隐患，如电线老化、漏电等，及时进行维修和处理。
3. 加强对小区居民的安全教育，提高他们的安全意识和应急处理能力。
物业环境管理的重要性不言而喻。
一个良好的物业环境管理可以提高居民的生活质量，增加物业项目的价值，提升业主和居民的满意度。
同时，它也是一个社会责任和义务，通过合理的资源利用和环境保护，为社会可持续发展做出贡献。
因此，物业公司应该重视物业环境管理的工作，加强人员培训和管理，不断改进和提升服务质量，为业主和居民提供更好的居住和工作环境。
物业管理试题及答案
物业管理试题及答案一、选择题1. 物业管理的主要目标是什么？a) 提供高质量的服务；b) 实现经济效益；c) 维护良好的社区环境；d) 所有选项都正确。
答案：d) 所有选项都正确。
2. 物业管理公司的职责包括以下哪些方面？a) 设施维护和维修；b) 业主投诉处理；c) 健身设施管理；d) 所有选项都正确。
答案：d) 所有选项都正确。
3. 物业管理的法律基础是什么？a) 物权法；b) 城市管理法；c) 法律法规；d) 所有选项都正确。
答案：c) 法律法规。
4. 物业管理公司的职员需要具备哪些技能？a) 管理技能；b) 社交技能；c) 维修技能；d) 所有选项都正确。
答案：d) 所有选项都正确。
5. 物业管理计划的制定应该考虑哪些因素？a) 预算；b) 人力资源；c) 紧急情况处理；d) 所有选项都正确。
答案：d) 所有选项都正确。
二、判断题1. 物业管理只涉及住宅小区，不包括商业地产。
( )答案：错误2. 物业管理公司的职责包括财务管理工作。
( )答案：正确3. 物业管理计划只需考虑日常运营，不需要预见未来发展。
( )答案：错误4. 物业管理公司可根据需要聘请第三方公司进行设施维修和维护。
( )答案：正确5. 物业管理公司的员工只需具备管理技能，不需要相关专业知识。
( )答案：错误三、问答题1. 请简要介绍物业管理的定义和范围。
物业管理是指对房地产和相关设施进行维护、运营和管理的工作，旨在提供高质量的服务，维护良好的社区环境，实现经济效益。
其范围包括住宅小区、商业地产、工业园区等各类房地产项目。
2. 物业管理计划的制定需要考虑哪些因素？请列举至少三项。
物业管理计划的制定需要考虑以下因素：- 预算：包括收入和支出的预估，以及维修和设施更新的费用计划。
- 人力资源：确定所需人员的数量和能力要求，以确保物业管理公司的运作顺利。
- 紧急情况处理：制定应急预案，明确应对各类紧急情况的程序和责任分工。
3. 物业管理公司的主要职责是什么？物业管理公司的主要职责包括：- 维护和维修：确保物业设施的正常运行和维护。
物业环境管理复习资料
物业环境管理复习资料一、概述物业环境管理是指对物业区域内的环境进行综合管理和维护，包括对公共区域、绿化、设施设备等方面的管理工作。
本文将从物业环境管理的基本概念、目标、原则以及常见的管理方法等方面进行详细介绍。
二、基本概念1. 物业环境管理：指对物业区域内的环境进行全面管理和维护的工作，包括公共区域的清洁、绿化的养护、设施设备的维修等。
2. 环境质量：指物业区域内的环境状况，包括空气质量、噪音水平、绿化覆盖率等方面的指标。
3. 环境评估：对物业区域内的环境进行定期评估，以了解环境质量的状况，为环境管理提供依据。
三、目标1. 提供舒适的生活环境：通过对公共区域的清洁、绿化的养护等工作，为居民提供一个舒适、宜居的生活环境。
2. 保护自然环境：通过合理的绿化规划和环境管理措施，保护自然环境，提高生态效益。
3. 提升物业价值：物业环境管理的好坏直接关系到物业的价值，通过优质的环境管理，提升物业的价值和竞争力。
四、原则1. 全面性原则：物业环境管理应该全面覆盖物业区域内的各个方面，包括公共区域、绿化、设施设备等。
2. 预防性原则：物业环境管理应该注重预防，提前发现问题并及时解决，避免事故的发生。
3. 环保性原则：物业环境管理应该注重环境保护，采取环保措施，减少对自然环境的影响。
4. 持续性原则：物业环境管理应该是一个持续的过程，需要定期进行评估和改进，以保持良好的环境状况。
五、管理方法1. 清洁管理：包括对公共区域的定期清洁、垃圾分类处理等。
2. 绿化管理：包括对绿化带的养护、花草的种植和修剪等。
3. 设施设备管理：包括对公共设施设备的维修、检查和更新等。
4. 安全管理：包括对物业区域内的安全隐患的排查和处理，确保居民的人身安全。
5. 环境评估：定期对物业区域的环境进行评估，了解环境质量的状况，为环境管理提供依据。
6. 居民参与：鼓励居民积极参与物业环境管理工作，提供意见和建议，共同维护良好的环境。
六、案例分析以某小区为例，该小区实施了物业环境管理，取得了显著的效果。
物业管理理论知识考察及答案
物业管理理论知识考察及答案一、选择题（每题5分，共25分）1. 物业管理的核心内容是（）A. 物业维修B. 物业服务C. 物业安全D. 物业经营【答案】B2. 物业服务企业应按照合同约定，提供（）服务。
A. 标准B. 优质C. 专业D. 全面【答案】A3. 物业服务合同的有效要件包括（）A. 双方达成一致B. 合同标的明确C. 合同期限明确D. 以上都是【答案】D4. 物业管理的目的是（）A. 提高物业价值B. 提高物业使用效率C. 确保物业安全D. 以上都是【答案】D5. 物业服务企业应建立健全（）制度。
A. 服务质量B. 服务收费C. 服务投诉D. 以上都是【答案】D二、填空题（每题5分，共25分）1. 物业管理的定义是通过对_____、_____、_____、_____等方面进行科学管理，以实现物业保值增值的目标。
【答案】物业设施、物业环境、物业服务、物业经营2. 物业服务合同是物业服务企业与业主之间_____的法律文件。
【答案】约定物业服务内容、服务标准、服务费用等事项3. 物业服务企业应按照合同约定，提供_____服务，确保物业的正常使用和维护。
【答案】标准4. 物业管理的核心内容是_____，主要包括物业维修、物业服务、物业安全、物业经营等方面。
【答案】物业服务5. 物业管理的目的是通过对物业设施、物业环境、物业服务、物业经营等方面进行科学管理，实现物业的_____和_____。
【答案】保值、增值三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述物业管理的定义及其目的。
【答案】物业管理是指通过对物业设施、物业环境、物业服务、物业经营等方面进行科学管理，以实现物业保值增值的目标。
其目的是提高物业的使用效率，确保物业的安全和舒适性，为业主提供优质的居住和工作环境。
2. 请简述物业服务合同的主要内容。
【答案】物业服务合同是物业服务企业与业主之间约定物业服务内容、服务标准、服务费用等事项的法律文件。
物业环境管理的内容
物业环境管理的内容1.引言物业环境管理是指管理、维护和改进物业内外部环境的一系列活动。
通过合理规划、有效执行和定期监测，物业环境管理能够改善和提升社区居住的舒适度和质量。
本文将介绍物业环境管理的一些主要内容和重要性。
2.日常清洁日常清洁是物业环境管理的首要任务之一。
这包括对公共区域、道路、花园等场所的定期清扫和维护。
通过妥善处理垃圾、保持卫生、清除杂草等，可以使社区环境更加整洁美观，给居民提供一个良好的居住和工作环境。
3.绿化管理绿化管理是物业环境管理的重要组成部分。
它包括对园区内的植物、草坪、花朵等进行养护和管理。
通过定期修剪、浇水、施肥等措施，保持绿化植物的健康和追求美观。
良好的绿化管理可以提高社区的整体形象，增加居民的满意度。
4.设施维护设施维护是保障物业环境良好状态的重要手段。
这包括对电器设备、门窗、水管等设施的巡检和维修。
定期维护设施能够确保其正常运转和延长使用寿命，同时减少居民因设施故障而造成的不便。
5.安全管理安全管理是物业环境管理的关键内容之一。
物业管理方需要确保社区的安全设施完善，包括监控系统、防盗门窗、消防设备等。
同时还需要进行安全检查，及时排除安全隐患，保障居民的人身和财产安全。
6.噪音控制噪音控制是保持良好居住环境的重要因素之一。
物业管理方需要合理安排社区内的建设和维修工作时间，避免在夜间或早晨产生过多噪音。
对于噪音超标的业主，物业管理方需要及时督促其采取措施减少噪音污染。
7.社区活动社区活动是增强居民凝聚力和促进交流的重要方式。
物业管理方可以组织各种社区活动，如篮球比赛、健身活动等，为居民提供一个交流的平台。
这样不仅可以提高居民之间的友好关系，还能够增强对物业管理方的信任和满意度。
8.环境监测环境监测是物业环境管理的重要环节。
物业管理方应该定期对空气质量、水质状况等进行监测和评估。
通过实时监测，可以及早发现环境问题并采取相应的措施加以解决，确保居民的健康和安全。
9.总结物业环境管理是提高社区居住质量的关键因素之一。
什么是物业环境管理
什么是物业环境管理引言概述：物业环境管理是指对于房地产项目或建筑物所涉及的环境问题进行管理和维护的一项工作。
它涵盖了多个方面，包括建筑设施的维护、卫生清洁、绿化景观、安全管理等。
物业环境管理的目标是为业主和居民提供一个舒适、安全、健康的居住和工作环境。
一、建筑设施维护1.1 设备设施定期维护：物业环境管理的重要任务之一是对建筑设施进行定期维护。
这包括对电梯、供水设备、空调系统等设备进行检查和维修，确保其正常运行和安全使用。
1.2 建筑结构维护：物业环境管理还要负责对建筑结构进行维护，包括外墙、屋顶、地板等部分的检查和修复，以确保建筑物的结构稳固和安全。
1.3 设施设备更新：随着科技的发展和时代的变迁，一些设施设备可能会逐渐过时。
物业环境管理需要及时更新这些设备，以提高建筑物的功能性和效率。
二、卫生清洁2.1 公共区域清洁：物业环境管理需要负责对公共区域进行定期清洁，包括走廊、楼梯间、大堂等地方的清扫和消毒，以提供一个整洁、卫生的环境。
2.2 垃圾处理管理：物业环境管理还需要负责垃圾的分类、收集和处理工作。
合理的垃圾处理管理可以有效减少环境污染，保护居民的健康。
2.3 室内清洁服务：物业环境管理还需要提供室内清洁服务，包括对公共区域和业主单位的清洁工作，确保室内环境的整洁和卫生。
三、绿化景观3.1 植物养护管理：物业环境管理需要负责对绿化景观中的植物进行养护管理，包括修剪、浇水、施肥等工作，以保持植物的健康生长和景观的美观。
3.2 绿地维护：物业环境管理还需要对绿地进行维护，包括除草、修剪草坪、修复绿化设施等工作，以提供一个舒适、宜人的绿色环境。
3.3 环境美化：物业环境管理还需要进行环境美化工作，包括种植花卉、布置景观装饰等，以提升整个小区或建筑物的环境品质和居住体验。
四、安全管理4.1 安全设施维护：物业环境管理需要对安全设施进行维护，包括监控系统、门禁系统、消防设备等的检查和维修，以确保居民的安全和财产的安全。
物业环境管理案例分析题
2013年1月16日早晨9：00，某小区管理处环境美化部保洁员对公寓楼各楼梯进行一次全面彻底的清洁，并在各大门上悬挂“工作进行中”的指示牌。
9：30左右，保洁员做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大门上悬挂的“工作进行中”的指示牌准备离去。
这时，过来一位四楼的业主上楼，一会儿，保洁员听到“扑通”的声音，忙过来一看，原来是业主摔倒在地上。
问题：1.保洁员的工作是否妥当？2.假如你是此保洁员应如何处理此次事件？3.此案例中，物业是否应对业主摔倒承担责任？如何承担？[案例2]某小区10幢603户业主有个习惯，喜欢磕瓜子，且不注意环境卫生，经常把儿童游乐场内吃得瓜子壳满地，清洁起来极其麻烦。
怎样才能使客人接受意见并改变不良的生活习惯呢？直接出言劝阻将使业主下不了台，还会伤害到业主的感情，也不符合服务行业的职业道德规范；而保持沉默、任其所为，瓜子壳被风吹得到处都是，对环境的影响很大。
作为物业管理公司该怎么办呢？[案例3]某小区11栋门前有一片敞开式的绿地，每到傍晚时分，就有众多住户喜欢在这片草地上玩耍。
导致局部草皮倒伏、植被破坏、黄土裸露，不得不反复补种和养护。
管理处环境美化部想了许多办法，都未能凑效，城了物业管理中一个难题。
请想出解决此问题的对策。
[案例4]2013年某日，鲁能领秀城18栋电梯突然在8楼发生故障，电梯内3名业主被困。
结合课本内容，监控中心接到救援信号后，该如何处理？2012年11月16日下4点左右，步步高鞋店门前的下水道反冒水出来，一时间，门前污水横流，臭气冲天，过往行人不得不绕道而行。
工程部的技术员闻讯后，带工具火速赶到事发现场，现场有多人围观。
水还在不断向外冒，水很脏、混浊，几个顽皮小孩子光着脚在水里玩，情况很糟糕。
请问，这种情况应如何处理？[案例6]9月12日19：20左右，世纪新城管理处三号岗保安员刘峰在巡查过程当中发现美食街有一帮烂仔手持钢管、砍刀、凶神恶煞，好像在找人报复。
面对这种突发事件，物业安保该如何处理？[案例7]9月30日下午14：30分左右，某小区管理处一号岗当值保安员小王向当值领班报告，6栋301租户赵小姐有一批物品须搬离小区，但手续不齐备，没有《物品放行条》，小王告诉她到管理处开放行条，但赵小姐不愿意，且态度很不友好，讲保安员做事死板。
物业环境维护习题和答案
物业环境维护习题和答案物业环境维护习题和答案⼀、单选题（每题2分，共36分）1、下列不属于绿化养护管理特点的是（D）A.经常性B.针对性C.动态性D.随机性2、环境负责⼈或绿化督导员每周（B）⼏次对绿化现场的全覆盖检查A.1B.2C.3D.43、作业指导书要求每平⽶杂草不超出（A）株A.3B.7C.4D.94、下列那种属于暖季节性草（C）A.混播B.剪股颖C.台湾⼆号D.⾼⽺茅5、施药前应提前（C）天请客户中⼼发布施药通知。
A.1B.3C.2D.46、环境卫⽣管理是⼀项经常性、长期性的管理服务⼯作，其⽬的是（D）A.美化环境B.优化环境C.清洁环境D.净化环境7、果⽪箱垃圾桶内垃圾不能超出垃圾桶的多少（C）A.3/1B.4/3C.3/2D.2/18、（C）⼜叫推尘，主要⽤于对各种⾼档地⾯的牵尘A.除尘B.拖布C.尘拖D.去污。
9、商业物业要求平均（C）平⽅⽶配⼀名保洁⼯A.1500-2000B.2000-2500C.2500-3000D.3000-350010、地毯需要定期清洗，⼤约每（C）个⽉清洗⼀次A.1B.2C.3D.611、喷泉⽔景池多久清洗⼀次（B）A.10天B.15天C.30天D.60天12、地板的打蜡⼯程程序第⼀步是（C）A.洗地抛光B.起蜡C.除尘D.上蜡封地13、垃圾分为有机垃圾和⽆机垃圾是按其(A)分类A.化学性质B.形态C.危害状况D.来源14、物业环境包括硬环境和软环境，这是按照什么来划分的（B）A. 按区域分B.按⾃然条件和社会环境不同环境分C.按⽤途分D.按装修程度分15、下列哪些属于有性繁殖（C）A.扦插繁殖B.嫁接繁殖C.种⼦繁殖D.压条繁殖16、下列不属于垃圾焚烧法优点的是（A）A.减量化程度低B.处理周期短C.占地⾯积⼩D.选址灵活17、阴性植物⼀般要求荫蔽度为（C）A.30%B.40%C.50%D.60%18、草坪覆盖率要达到（B）以上A.80%B.98%C.90%D.95%⼆、多项选择题（每题3分，共24分）1、下列属于⽊本植物的有（ABC）A.乔⽊类B.灌⽊类C.藤⽊类D.⽔⽣类2、下列需要每天进⾏清洁的有（ABCD）A.⼤堂茶机B.公告栏C.单元门D.⼤堂座椅3、⼀般来说光对植物的影响有（ACD）A.光度B.光源C.光质D.光周期4、物业绿化管理的特点有（ABC）A.服务性B.技术性C.消费性D.⽇常性5、下列属于办公室清洁流程的是（ABCD）A. 先⾼后低、由⾥到外B.轻拿轻放、物品还原C.⽤具分区、绝不混⽤D. 清洁彻底、不留死⾓6、下列属于⼤乔⽊的的是（AB）A.皂⾓B.朴树C.洒⾦珊瑚D.鸭脚⽊7、下列属于灌⽊的是（ABC）A.⼆栀⼦B.⼩叶⼥贞C.南天⽵D.桂花8、下列哪些属于草坪常见病（BC）A.蚜⾍B.腐霉病C.褐斑病D.⽩粉病四、简答题（每题8分）1、物业环境管理包括什么？物业环境管理包括物业管理区域内物业共⽤部位、共⽤设施和场地等的清洁卫⽣、园林绿化和卫⽣⾍害防治等管理服务。
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物业环境管理复习资料一、单选题1、物业环境包括硬环境和软环境，这是按照什么来划分的（B）A. 按区域分B.按自然条件和社会环境不同环境分C.按用途分D.按装修程度分2、物业环境包括内环境和外境，这是按照什么来划分的（A）A. 按区域分B.按自然条件和社会环境不同环境分C.按用途分D.按装修程度分3、下列不属于物业环境管理的基本手段的是（C）A.法律手段B.经济手段C.行政手段D.技术手段4、物业环境污染分为生产污染和生活污染，这是按照什么来划分的（C）A.按污染物形态划分B.按污染物性质划分C.按污染产生原因D.按污染物的分布范围划分5、物业环境污染分为生物污染、化学污染和物理污染，这是按照什么来划分的（B）A.按污染物形态划分B.按污染物性质划分C.按污染产生原因D.按污染物的分布范围划分6、下列不属于光污染的是（D）A.白亮污染B.人工白昼C.彩光污染D.辐射污染7、监督性监测又称为（A）A.例行监测B.应急监测C.司法监测D.仲裁监测8、按照环境空气质量功能区分类，下列属于一类区的是（B）A.特定工业区B.自然保护区C.文化区D.一般工业区9、ISO的调查认为，噪声干扰睡眠休息的极限是白天（B）分贝10、ISO的调查认为，噪声干扰睡眠休息的极限是夜间（B）分贝11、环境卫生管理是一项经常性、长期性的管理服务工作，其目的是（D）A.美化环境B.优化环境C.清洁环境D.净化环境12、物业环境卫生管理的重心是（C）A.美化环境B.优化环境C.防治物业区域脏乱差D.净化环境。
13、（C）又叫推尘，主要用于对各种高档地面的牵尘A.除尘B.拖布C.尘拖D.去污。
14、商业物业要求平均（C）平方米配一名保洁工15、商业物业大理石地面每月打蜡保养（B）次次次次16、地毯需要定期清洗，大约每（C）个月清洗一次17、地下水池、屋顶水箱、中间水箱每年至少清洗（B）18、地板的打蜡工程程序第一步是（C）A.洗地抛光B.起蜡C.除尘D.上蜡封地19、垃圾分为有机垃圾和无机垃圾是按其(A)分类A.化学性质B.形态C.危害状况D.来源20、下列不属于垃圾焚烧法优点的是（A）A.减量化程度低B.处理周期短C.占地面积小D.选址灵活21、阴性植物一般要求荫蔽度为（C）% % % %22、强阴植物一般要求荫蔽度为（D）% % % %23、（B）是指城市各类绿地总面积占城市面积的比列A.城市绿化覆盖率B.城市绿地率C.人均公共绿地面积D.公共绿地率24、（A）是指城市各类绿化覆盖面积占城市面积的比列A.城市绿化覆盖率B.城市绿地率C.人均公共绿地面积D.公共绿地率25、结合居住区道路布局，在居住区交通枢纽地带及特殊地域，可以形成由宽到窄的绿地，这种布局称为（A）A.楔形绿化布局B.块状绿地布局C.带状绿地布局D.混合式绿化布局分26、绿化布局以块状为主，绿地分布均匀，造型规整，使用性较好，这种布局称为（B）A.楔形绿化布局B.块状绿地布局C.带状绿地布局D.混合式绿化布局27、下列不属于绿化养护管理特点的是（D）A.经常性B.针对性C.动态性D.随机性28、物业消防管理的基本方针是（A）A.预防为主，防消结合B.谁主管，谁负责C.依法管理D.依靠群众29、我国国务院于（B）年1月8日发布的《国家突发公共事件总体应急预案》30、根据突发事件的发生过程、性质和机理，传染病疫情属于（C）A.自然灾害分B.事故灾害分C.公共卫生事件分D.社会安全事件31、（C）是处理突发事件的主要舞台A.预防B.准备C.反应D.恢复32、（A）是处理突发事件应急管理最为重要的功能要求A.预防B.准备C.反应D.恢复33、1985年（B）率先提出建立企业环境管理体系的概念A.英国B.荷兰C.法国D.德国34、ISO1400系列标准共预留（D）个标准号35、环境管理体系认证证书有效期为（C）年36、（C）是编制突发事件应急远的关键A.科学性B.全面性C.适用性和可操作性D.权威性37、当火灾发生时，下列情况错误的是（B）A.要最大限度地保持镇静B.选择拥挤的路线逃生C.充分利用工具逃生D.保持体能38、2010年，城市规划建成区绿化覆盖率要达到（B）以上% % % %39、下列哪些属于有性繁殖（C）A.扦插繁殖B.嫁接繁殖C.种子繁殖D.压条繁殖40、下列哪些属于有性繁殖（C）A.扦插繁殖B.嫁接繁殖C.种子繁殖D.压条繁殖二、多项选择题1、下列哪些是物业环境管理的特点（ABCD）A.管理范围的地域局限性B.管理对象的特定性C.服务性D.管理内容的配合性2、物业环境管理的基本原则有（ABCD）A.依法管理的原则B.业主主导的原则C.服务第一的原则D.权责分明的原则3、物业管理机构设置应满足哪些基本要求（ABC）A.具备服务性的功能B.充分发挥公司员工潜能C.关系协调D.公平4、绿化机构设置方式一般采取哪些（ACD）A.委托式B.包干式C.结合式D.自主式5、物业环境污染的特征有哪些（ABD）A.影响范围广B.作用时间长C.污染情况简单D.治理困难6、一般来说，环境污染对人体的健康危害有哪几种(BCD)A.传染危害B.急性危害C.慢性危害D.远期危害7、环境标准按适用范围可分为（ABC）A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.专业标准8、按监测目的划分，环境监测可以分为（ABCD）A.监督性监测B.应急监测C.仲裁监测D.科研服务监测9、物业水污染的危害有哪些（ACD）A.有损人体健康B.影响居住C.破坏自然资源D.降低经济效益10、下列属于噪声污染特点的是（CD）A.客观性B.全局性C.多发性D.暂时性11、控制噪声污染的技术途径措施一般有哪些（ABC）A.声源控制B.传声途径控制C.接收者防护；D.杜绝噪声12、从物业管理来讲，噪声的控制可以从（AB）进行控制A.硬环境B.软环境C.工厂D.汽车13、物业环境保洁的通用标准是（ACD）A.五无B.五美C.五不D.六净14、干泡地毯清洗机分为（AC）A.有滚刷式B.无滚刷式C.转刷式D.直刷式15、抛光机是专用做地面抛光的机器，按照速度快慢分为（AC）A.低速B.普通速度C.高速D.超高速16、按照保洁剂的酸碱性通常分为（ABC）A.酸性保洁剂B.中性保洁剂C.碱性保洁剂D.混合保洁剂17、外墙保洁方式有（AC）A.吊板方式B.塔吊方式C.擦窗机方式D.升降方式18、下列属于无机垃圾的是（ABC）A.灰土垃圾B.玻璃垃圾C.金属垃圾D.食品垃圾19、物业垃圾的危害包括（ABCD）A.侵占土地B.污染环境C.引发垃圾爆炸事故D.危害人体健康20、常用的消毒灭菌方法大致可分为（ABC）A.物理消毒灭菌法B.化学消毒灭菌法C.生物消毒灭菌法D.过滤灭菌法21、下列属于木本植物的有（ABC）A.乔木类B.灌木类C.藤木类D.水生类22、下列属于观叶类植物的有（BCD）A.文竹B.龟背竹C.苏铁D.麦冬23、一般来说光对植物的影响有（ACD）A.光度B.光源C.光质D.光周期24、物业绿化管理的特点有（ABC）A.服务性B.技术性C.消费性D.日常性25、居住区绿地是指城市居住用地内的绿地，包括（ABCD）A.组团绿地B.宅旁绿地C.配套公建绿地D.小区道路绿地26、下列属于单位附属绿地的是（AB）A.机关单位绿地B.交通绿地C.配套公建绿地D.小区道路绿地27、火灾自动报警系统的主要形式有（ABC）A.区域报警系统B.集中报警系统C.控制中心报警系统D.独立报警系统28、物业治安管理特点有（BCD）A.分散性B.综合性强，管理难度大C.服务性强D.治安管理人员素质要求高29、突发事件总体上划分为（BCD）A.全程预警B.预防预警 C应急响应 D.后期处置30、下列属于物业突发事件应急管理的管理体系结构的是（ACD）A.决策系统B.消息系统C.执行系统D.保障系统。
三、判断题1、物业环境保护是指物业服务管理公司执行国家有关的环境保护法律法规，采取各种可行、有效的措施，防治物业管理区域内的大气污染、水体污染、固体废弃物污染、噪声污染等。
（√）2、物业大气污染主要来源于生活污染源、工业污染源和噪声污染源。
（×）3、物业环境质量监控就是对物业区域内的环境质量进行监测和控制。
（√）4、区域环境监控主要包括对工业污染源的监测。
（×）5、物业水污染一般是指人们在使用物业过程中大量排放的污染物和固体进入水体。
（×）6、小区选址与总图设计在小区选址过程中应进行噪音预测。
（√）7、小区选址与总图设计在小区选址过程中增加防噪措施。
（×）8、一般情况下，保洁部根据物业的具体情况只需制订每月、每年保洁工作计划安排。
（×）9、酸性保洁剂可以用于保洁地毯、木器和金属器具。
（×）10、碱性保洁剂通常为液体，少数呈粉状，主要用于卫生间保洁。
（×）11、全能水专门用来清洗玻璃和瓷片。
（×）12、外墙的保洁一般采用专用全能保洁剂。
（√）13、外墙保洁风力应小于4级。
（×）14、物业垃圾指物业业主、使用人和受益人不再利用并被丢弃的人工制品和天然物品。
（√）15、生物发酵法是将混合垃圾直接焚烧，利用热能发电。
（×）16、卫生填埋法是将混合垃圾进行静态发酵生产堆肥。
（×）17、利用物理因子作用于病原微生物，将之杀灭或消除的消毒方法称为生物消毒灭菌法。
（×）18、物业绿化管理的前期介入只需在施工阶段介入就可以。
（×）19、物业突发事件应急管理的功能体系相应的可以分为预防、准备、反应、恢复、总结5个重要方面。
（√）20、1992年，世界上首个环境管理体系标准诞生于美国。
（×）四、简答题1、简述物业环境管理内容。
答：（1）物业环境保护管理（2）物业环境绿化管理（3）物业环境卫生管理（4）物业区域内的违章搭建管理（5）物业市政公共设施管理（6）物业各种环境小品管理（7）物业车辆交通安全管理（8）物业治安管理（9）物业消防安全管理（10）物业人文环境管理2、室外大气污染的防治方法有哪些？答：（1）治理污染源（2）合理规划，集中控制（3）加强监测管理（4）改善能源结构，减少排污（5）合理利用大气的自净能力（6）充分发挥植物净化作用（7）充分发挥植物净化作用（8）加强对物业管理区域的综合管理（9）加强宣传3、简述物业噪声控制措施。
答：（一）硬环境管理措施（1）城市分区与道路规划（2）小区选址与总平面设计（3）住宅平面设计与构件设计（4）隔声屏障与绿化（二）软环境管理措施（1）强化行政管理（2）限制车辆进入物业区域（3）加强精神文明教育，采取必要的管理办法4、物业环境卫生管理的重要性有哪些？答：（1）业主和使用人生活、工作的最基本要求（2）体现物业服务企业管理水平高低（3）物业区域建筑和设备维护保养的需要（4）社会经济发展的需要5、保洁应急措施特别注意事项有哪些？答：（1）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。