礼仪含义原则及特征共17页
国际商务礼仪PPT117页
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
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2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
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3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
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提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
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内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
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一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
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4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
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领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
中华礼仪(1)
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了解礼仪的作用和原则
（三）提高自身修养
一、礼仪的作用
礼仪是一种高尚而美好的行为，它教人取 义、向善、向美，纠正人们不良的行为习惯， 倡导人们按礼仪规范的要求去协调人际关系。 另一方面，人们在按照礼仪规范行事的过程 中， 可使心灵得到净化、情操得到陶冶、缺点得到 匡正，从而使自身修养得以提高。
中国素有“礼仪之邦”的美称，出行有礼、坐卧有礼、宴 饮有礼、婚丧有礼、寿诞有礼、 祭祀有礼、征战有礼，“礼” 在中国古代社会无处不在、无时不有。
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礼日 仪常
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战国时期的思想家、政治家和教育家孟子，是被后世 尊奉为仅次于孔子的“亚圣”。 有一次，孟子的妻子在房 间里休息，因为是独自一个人，便无所顾忌地将两腿叉开 坐着。孟子推门进来，看见妻子这样坐着，非常生气。原来， 古人称这种双腿向前叉开 坐为箕踞，箕踞向人是很不礼貌 的。孟子一声不吭就走出去，看到孟母，便说：“ 我要休 妻。” 孟母问他：“ 这是为什么？”孟子说：“ 她既不懂 礼貌，又没有仪态。” 孟母又问： “那你是如何知道的 呢？” 孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听后说： “ 那么，没礼貌的人应该是你，而 不是你的妻子。难道你 忘了《礼记》上是怎么教人的？进屋前，要先问一下里面是 谁； 上厅堂时，要高声说话；为避免看见别人的隐私，进 房后，眼睛应向下看。你想想，卧 室是休息的地方，你不 出声、不低头就闯了进去，已经先失了礼，怎么能责备别人 没礼 貌呢？”一席话说得孟子心服口服，再也没有提休妻 的事了。
了解中华礼仪
正文 . 项目一
二、礼仪的起源和发展
5．现代礼仪时期 辛亥革命以后，旧礼破新礼立，现代礼仪 的帷幕被正式拉开，握手礼在中国逐渐流行。 新中国成立以后，我国的礼仪得到了全新的发 展，各种现代礼仪逐渐规范并趋于完善。
礼仪发展历史PPT课件
第二节 礼仪的概念
人们一般把礼仪的概念分解为 礼、礼貌、礼节、礼仪
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一、概念
• 1、礼
礼是规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。 是人际间乃至国际交往中，相互表示尊重、亲善和友好的行为。
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2、礼貌
礼貌是人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精 神风貌，是一个人在待人接物时的外在表现。
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二、礼仪的原则 1 .尊敬原则
礼仪源起敬神，后发展演变为 尊重他人，由此说明尊敬是礼仪的 核心宗旨。
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2.遵守原则 礼仪是约定俗成的，人们共同遵
守的社会规范。只有共同遵守礼仪规 范，社会才更有秩序，社会才更加文 明
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3 .平等原则 礼仪作为一种社会规范，任何人
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第三节 礼仪的特征与原则
• 一、礼仪的特征 • 二、礼仪的原则
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一、礼仪的特征
1 .传统继承性
礼仪的形成和完善，是历史发展的产物，任何国家的现代礼仪都是本国 古代礼仪的继承和发展。
礼仪的继承性是批判的继承，任何礼仪的形成与发展都是不是食古不化，全 盘沿用，而是取其精华，去其糟粕的继承发展。
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因此有了 “礼立于敬而源于祭”的说 法
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2.对家庭成员言行的规范
父母要抚养、关爱、教育孩子 成人要赡养、照顾父母 兄弟姐妹之间要关爱
在舜尧的时代，就对家庭成员之间的关系做了明确规定：父义、母慈、兄友、 弟恭、子孝。 通过礼仪，对家庭成员的言行举止进行了规范。
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礼仪的特征及基本原则(简述礼仪的特点和原则)
礼仪的特征及基本原则(简述礼仪的特点和原则)一、特点1、普遍认同性所谓认同，是全社会的既定惯例，是全社会认可并普遍遵守的规范。
一般来说，礼仪代表了一个国家、一个民族、一个地区的文化和习俗特征。
礼仪的普遍认同，说明社会中的规范和准则必须得到全社会的认可，才能在全社会使用。
2、规范性所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。
这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。
无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。
3、广泛性所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。
礼仪无处不在，礼仪无时不在。
4、沿习性所谓礼仪的习惯性特征，是指礼仪的形成本身是一个动态的发展过程，是在习俗和传统的变迁中形成的行为准则。
二、原则1、尊重的原则尊重包含自尊和尊敬他人，是礼仪的感情基础。
讲究具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理：“入乡随俗”“到什么山唱什么歌”。
2、平等适度的原则在交往中，不要妄自菲薄，不要一意孤行，不要自以为是，不要厚此薄彼，不要目中无人，不要以貌取人，不要以职业、地位、权势来欺压人，而是处处平等、谦虚待人。
只有这样我们才能交到更多的朋友。
3、自律自信原则自律就是自律，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。
自信在社交场合是一种可贵的心理素质。
一个充满自信的人，在交往中能做到谦虚大方，遇到强者不羞愧，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者伸出援手。
4、宽容的原则即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，又要宽以待人。
懂得包容，就是豁达，坦荡，不计较，不追求。
它体现为一种胸怀，一种宽容意识和自控能力。
5、讲信用原则在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。
二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。
礼仪的特性及原则
礼仪的特性及原则一、礼仪的特征⑴规范性礼仪是一种规范。
礼仪规范的形成，是对人们在社会交往实践中所形成的一定礼仪关系，通过某种风俗习惯和传统的方式固定下来，通过一定社会的思想家们集中概括出来，见之于人们的生活实践，形成人们普遍遵循的行为准则。
这种行为准则，不断地支配或控制着人们的交往行为。
规范性是礼仪的一个极为重要的特性。
⑵多样性礼仪与每一个人都有着密切的联系，它涉及到不同的生活学习和工作领域。
同时，不同的个人，在其生活学习和工作的物定领域里又有特定的礼仪要求。
因此，不管是在内容上，还是在形式上礼仪者是丰富多样的。
⑶继承性礼仪是一个国家民族传统文化的重要组成部分。
每一个民族的礼仪文化，都是在本民族固有传统文化的基础上，通过不断吸收其他民族的礼仪文化而发展起来的。
⑷差异性礼仪作为一种行为准则和约定俗成的规范，这是各民族礼仪文化的一个共性。
但是对于礼仪的具体运用，则会因现实条件的不同而呈现出差异性。
这主要表现在：同一礼仪形式常常会因时间地点的不同使其意义出现差异。
礼仪的差异性，还表现为同一礼仪形式，在不同场合，针对不同对象，会有细微差别。
同样是握手，男女之间力度就应不同，新老朋友之间亦有差别。
同样打招呼，在不同地区、不同民族运用形式也不同。
5社会性礼仪这种文化形态，有着广泛的社会性。
礼仪贯穿于整个人类的始终，遍及社会的各个领域，渗透到各种社会关系之中，只要有人和人的关系存在，就会有作为人的行为准则和规范的礼仪的存在。
6应用性礼仪具有很强的实用性和可操作性。
从某种意义上说，它实际就是有关交际艺术的科学。
7实践性与纯粹的理论演绎、概念探讨、逻辑抽象显然不同，礼仪来源于社会实践，并且直接服务于社会实践。
8普及性在现实生活中，每个人都必须参加交际活动，每个人都希望自己的交际活动取得成功，而礼仪正是一门可将交际活动导向成功的学科。
因此礼仪是一门人人必修的普及性学科。
9综合性礼仪是一门专门研究人的交际行为规范的科学，这是它有别于其他学科的标志。
馈赠礼仪简要论述(ppt 17页)
馈赠内容
赠物： 如一束鲜花、一张卡片、
馈赠的六要素
• 5W+1H
WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送
馈赠礼品的场合
1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件
受赠礼仪
• 四要素： • 1、心态开放 • 2、仪态大方 • 3、受礼有方 • 4、表示谢意
馈 赠 礼 仪
班级：人管80902 学号： 090045203
姓名：曹丽娟
馈赠礼仪
• 一、馈赠的含义及意义 含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交
往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、 纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿 的一种交际行为。
目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质 和诚意。
谢谢观看
当地特产 E、旅游归来送人文景观纪
念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、
糖酒食品
2、根据馈赠对象选择礼品
Байду номын сангаасA、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、也缘关
系、性别关系、友谊 关系、文化习惯关系、 偶发性关系等。 B、了解受赠对象的爱好 何需要 如：给书法爱好者送文 房四宝
给音乐爱好者送乐 器
3、根据馈赠价值选择礼品
馈赠对象
礼仪的含义原则及特征
中国古代礼仪的内容
1. 宗教信仰仪式（原始社会礼仪） 2. 典章制度（如：国家机构设置、官吏考选、 君臣等级） 3. 礼节仪式（祭祀、冠婚、宾客等） 4. 道德规范（如三纲五常、三从四德）
五礼： 吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼
祭祀之事为吉礼
丧葬之事为凶礼
宾客之事为宾礼
军旅之事为军礼
1.参加升国旗仪式应注意什么？ 衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃， 准确，声音宏量。
2.武警军乐队每月哪几天在天安门广场为升旗仪式演奏？ 每逢旬一，即每月的1日、11日、21日和重大节日、春节
3.担负升旗任务的武警军乐队从天安门城楼下向广场行 进时演奏的是哪一支曲子？ 《歌唱祖国》 4.天安门广场每日升降国旗的时间是根据什么确定的？ 根据北京天文台提供的北京地区太阳出没时间表确定 的。
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少数民族的礼仪习俗知识
苗族：好客，客人来访时，必杀鸡宰鸭盛情款待，请 客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年 纪最小的客人…… 彝族：以酒当茶招待客人，“无酒不成敬，无酒不成 礼”…… 壮族：用餐时须等最年长的老人入席后才能开饭；长辈 未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说“ 慢吃”再离席…… 白族:在对人的称谓前喜欢加个“阿”字表示亲切和 尊敬；喜欢敬茶待客，有 “满酒敬人，茶满欺人” 之说；访友或探病时一般不选择在上午……
（二）改善人际关系
运用礼仪，除了可以使个人在交际 活动中充满自信，胸有成竹，处变不 惊之外，其最大的好处就在于，它能 够帮助于人们规范彼此的交际活动， 更好地向交往对象表达自己的尊重、 敬佩、友好与善意，增进大家彼此之 间的了解与信任。
礼仪介绍的定义与分类(ppt 17页)
介绍的定义
从礼仪的角度来说，介绍就是向外人说明 情况。
介绍的分类
从礼仪的角度来讲，介绍可以分为四类： 一、自我介绍； 二、介绍他人； 三、集体介绍； 四、业务介绍。
做介绍的要点
一、介绍的时机，包括具体时间、具体地 点、具体场合；
二、介绍的主角。一般的规则是地位低的 人需要首先向地位高的人说明情况；
明朝未及，我只有过好每一个今天，唯一的今天。
昨日的明天是今天。明天的昨日是今天。为什么要计较于过去呢（先别急着纠正我的错误，你确实可以在评判过去中学到许多）。但是我发现有的人过分地瞻前顾后了。为 何不想想“现在”呢？为何不及时行乐呢？如果你的回答是“不”，那么是时候该重新考虑一下了。成功的最大障碍是惧怕失败。这些句子都教育我们：不要惧怕失败。如 果你失败了他不会坐下来说：“靠，我真失败，我放弃。”并且不是一个婴儿会如此做，他们都会反反复复，一次一次地尝试。如果一条路走不通，那就走走其他途径，不 断尝试。惧怕失败仅仅是社会导致的一种品质，没有人生来害怕失败，记住这一点。宁愿做事而犯错，也不要为了不犯错而什么都不做。不一定要等到时机完全成熟才动手。 开头也许艰难，但是随着时间的流逝，你会渐渐熟悉你的事业。世上往往没有完美的时机，所以当你觉得做某事还不是时候，先做起来再说吧。喜欢追梦的人，切记不要被 梦想主宰；善于谋划的人，切记空想达不到目标；拥有实干精神的人，切记选对方向比努力做事重要。太阳不会因为你的失意，明天不再升起；月亮不会因为你的抱怨，今 晚不再降落。蒙住自己的眼睛，不等于世界就漆黑一团；蒙住别人的眼睛，不等于光明就属于自己！鱼搅不浑大海，雾压不倒高山，雷声叫不倒山岗，扇子驱不散大雾。鹿 的脖子再长，总高不过它的脑袋。人的脚指头再长，也长不过他的脚板。人的行动再快也快不过思想！以前认为水不可能倒流，那是还没有找到发明抽水机的方法；现在认 为太阳不可能从西边出来，这是还没住到太阳从西边出来的星球上。这个世界只有想不到的，没有做不到的！不是井里没有水，而是挖的不够深；不是成功来的慢，而是放 弃速度快。得到一件东西需要智慧，放弃一样东西则需要勇气！终而复始，日月是也。死而复生，四时是也。奇正相生，循环无端，涨跌相生，循环无端，涨跌相生，循环 无穷。机遇孕育着挑战，挑战中孕育着机遇，这是千古验证了的定律！种子放在水泥地板上会被晒死，种子放在水里会被淹死，种子放到肥沃的土壤里就生根发芽结果。选
礼仪的含义和特征课件
• 一、礼仪的含义 • 二、礼仪的特征
良好的礼貌是由微小的牺牲组成的。
——艾默生
一个人的礼貌，就是一面照出他肖像的镜子。
——歌德
礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或
缺的，又是不可过于计较的。
——培根
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚
一、礼仪的含义
礼是一个抽象的概念，它的本意是“敬 神”。引申为表示人与人之间、组织与组 织之间或国与国之间的友好和敬意。因此， 礼是指人们在长期的生活实践中约定俗成 的行为规范与准则。一般而言，与“礼” 相关的词常见的有三个，即礼貌、礼节、 礼仪。礼的核心是礼貌，礼的形式是礼节， 礼的规范是礼仪。
• 诚心待人，恪守信用，履行承诺，处处不可失 敬于人，不伤害他人的尊严，不侮辱对方的人 格。掌握了真诚尊重原则，就等于掌握了礼仪 的灵魂。
平等适度原则
• 在社交场所中，礼仪行为的施礼方和受礼方要一视 同仁，给予对方同等程度的礼遇，不允许因为交往 对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、 身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方 面有所不同而厚此薄彼，区别对待。禁止骄狂、我 行我素、自以为是、傲视一切、目中无人。
礼仪
礼节是指人们在社会交往中由于受历史传 统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因 素的影响而形成，即为人们所认同，又为 人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各 种符合礼的精神、要求的行为准则或规范 的总和。 礼仪的特点如下：
礼仪是一种行为准则或规则。它 是一种程序，变现一定的章法。
入乡随俗
礼仪是一定社会关系中人们约定 俗成，共同认可的行为规范。表 现发展：不成文的规矩、习惯 用语言、文字 动作进行准确
描述。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==日常礼仪行为规范的目的意义篇一：你觉得礼仪在日常生活中的重要性你觉得礼仪在日常生活中的重要性？我个人觉得礼仪在日常生活中起着非常重要的作用！！！！礼仪就像是一张人际交往的名片。
文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。
”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。
所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处理好人与人的关系。
如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
礼仪是塑造形象的重要手段。
在社会活动中。
交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方。
对于个人来说，适当的礼仪既尊重别人同时也是尊重自己的体现，在个人事业发展中起着决定性作用。
它提升人的涵养，增进了解沟通，细微之处显真情。
对内可融洽关系，对外可树立形象，营造和谐的工作和生活环境。
礼仪包括仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常工作及生活交往中的点滴之中，打招呼、握手、递名片、入座等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。
我们在工作中常常不经意间在稀松平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出一个人的涵养来。
俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，尊礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的心理距离，也为日后合作共事创造的宽松的环境，会使事情向好的方面发展，也会有个好的结果。