旅游市场营销题库 名词解释题

名词解释：

1. 顾客让渡价值

顾客让渡价值是顾客获得的总价值与顾客支付的总成本的差值。顾客总价值（Total Customer Value，TCV）是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，是产品价值（Product Value，PDV）、服务价值（Service Value，SV）、人员价值（Personal Value，PSV）以及形象价值（Image Value，IV）的函数。

2. 旅游市场营销环微观环境

旅游市场营销环微观环境即指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的各种参与者，这些参与者包括旅游企业的供应商、旅游中间商、旅游者、竞争者以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。

3. 市场领先者

是指在相关的产品市场上占有最大市场占有率的企业。它通常在价格变动、新产品开发、营销渠道覆盖和促销强度等方面均对其他企业产生领导作用，其他企业都承认其在本市场上或领域内的统治地位。

4.7P营销组合

产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员要素（People）、有形展示要素（Physical Evidence）和过程要素（Process）

2．旅游市场营销环境营销环境是指一切影响旅游企业能否成功开展并维系与目标客户进行交易的各种因素和实力的构成。

3．自我概念简单地说自我概念是对自我的看法，或对“我是谁”的理解。

4．旅游市场细分是指旅游企业根据游客群间的不同旅游需求，把旅游市场划分为若干个分市场，从中选择自己目标市场的方法。

5．旅游产品营销渠道是指旅游产品从旅游生产企业向旅游者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人

6．促销组合旅游营销人员将广告、销售促进、人员推销及公共关系等多种促销形式有目的、有计划地配合起来，形成一个整体促销组合，以获得最佳的促销效果。