供水有限责任公司用水报装事项服务指南
供水有限责任公司供水服务规范
XXXX供水有限责任公司供水服务规范第一章供水水质一、城市供水水质符合国家标准要求，城市供水水质合格率100%O二、每月委托专业水质检测机构进行水质检测，并形成检测报告，确保各项水质指标达标。
城市供水水质不能达标时，迅速启动应急预案，尽快恢复正常供水。
第二章供水服务三、与用户签订供用水合同，确认供用水关系，规范供用水行为，明确供用水双方的权利和义务。
四、供水服务建立首问负责制、限时办结制、AB角等规章制度，向客户提供一站式服务。
不予受理的业务明确告知不受理原因。
五、严格执行物价部门批准的收费项目和收费标准，以供用水协议约定的贸易结算水表显示的用水量计价收费。
六、抄表收费人员向用水单位出具用水量通知单及收费发票，抄表准确率达到99%以上。
七、对违反《城市供水条例》有关规定需停止供水的用户，提前向用户下达书面停水通知。
第三章供水服务人员八、服务人员应具有良好的职业道德意识、熟练的业务技能，接待用户时，应主动、礼貌、热情、不推诿、搪塞。
九、服务人员入户服务时，主动向用户说明来由，并出示相关证件，征得用户同意后入户服务。
十、服务人员着职业装，衣着整洁，仪表端庄，举止文明，使用文明用语。
十一、为用户服务过程中，应秉公办事，不得、吃、拿、卡、要，不得刁难。
第四章供水设施维修与抢修十二、结算水表报修的，公司业务部维修人员在24小时内到场维修。
水表不能修复的，予以更换。
十三、因施工、设备维修等计划性原因停止供水或降压供水时，提前通知用户做好处储水准备；因发生自然灾害或紧急事故等不可预见原因停止供水，在抢修的同时通知用户。
十四、接到漏水或爆管报告后，2小时内到达现场做止水处理。
水管直径在30Omm以下的修复时间不超过24小时；水管直径在30Omm-800的，修复时间不超过36小时；水管直径在IOOOmm 已上的修复时间不超过48小时。
（由于交通、道路或其他障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素的除外）十五、抢修施工人员到达现场后需设置施工围挡，文明施工，夜间设置警示灯，减少对城市交通影响。
供水公司报装管理制度
一、总则为规范供水公司报装管理，提高报装服务质量和效率，保障供水安全，依据《中华人民共和国民法典》、《城市供水条例》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
二、报装范围本制度适用于供水公司特许经营权范围内，城市供水管网已覆盖的区域内用户的供水报装。
三、报装条件1. 申请人在供水公司特许经营权范围内；2. 供水管网能够满足用户的水量、水压、水质需求；3. 新建工程项目单位已取得《建筑工程施工许可证》；4. 新建工程项目单位已取得《建设工程竣工验收备案表》。
四、报装流程1. 用户提出供水报装申请，提供相关申请材料；2. 供水公司受理申请，对申请材料进行审核；3. 供水公司根据用户需求，制定供水设计方案；4. 用户与供水公司签订供水合同；5. 供水公司根据合同约定，进行施工安装；6. 工程竣工后，供水公司进行验收，合格后开通供水。
五、报装材料1. 新建工程项目供水报装申请表；2. 《建筑工程施工许可证》及建设工程总平面测绘图；3. 《建设工程竣工验收备案表》；4. 其他相关证明材料。
六、报装时限1. 受理申请及确定方案：0.5个工作日；2. 开栓通水：0.5个工作日；3. 合同签订、设计与施工、办理相关行政审批等时间不计入本时限。
七、服务承诺1. 供水公司承诺在规定时限内完成报装服务；2. 供水公司承诺提供优质、高效的报装服务；3. 供水公司承诺为用户提供一站式服务，全程跟踪、指导。
八、监督检查1. 供水公司定期对报装服务进行检查，确保服务质量；2. 用户有权对供水公司的报装服务进行监督，并提出意见和建议。
九、附则1. 本制度由供水公司负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
通过本制度的实施，供水公司将进一步提升报装服务水平，优化营商环境，为广大用户提供更加便捷、高效的供水服务。
供水公司报装管理制度
供水公司报装管理制度第一章总则第一条为了规范供水公司的报装管理工作，提高服务质量，保障用户用水安全，制定本制度。
第二条本制度适用于供水公司的所有报装工作。
第三条供水公司的报装工作应当遵循科学、规范、公正、便民的原则，确保用户能够及时、合理地享受到供水服务。
第四条供水公司应当建立健全报装管理制度，明确责任分工，规范操作流程，确保报装工作的顺利进行。
第二章报装申请第五条用户申请报装时，应当向供水公司提供真实有效的个人信息和用水需求。
第六条供水公司应当为用户提供便捷的报装渠道，如电话、网络、现场办理等多种方式。
第七条用户申请报装时，应当携带相关材料，包括身份证、房产证、用水需求等。
第八条供水公司收到用户的报装申请后，应当及时进行审核，并与用户确认用水需求，确定报装方案。
第九条供水公司应当根据用户的实际情况和用水需求，选择合适的报装方式和管道，并向用户提供详细的报装方案。
第十条用户对供水公司提供的报装方案有异议时，应当及时沟通协商解决；如无法达成一致意见，可提出申诉。
第三章报装施工第十一条报装施工应当严格遵守相关规范和标准，确保施工安全、质量。
第十二条报装施工前，供水公司应当对施工现场进行调查评估，并制定施工计划和安全措施。
第十三条报装施工应当专业、高效，避免对用户生活造成不便。
第十四条报装施工结束后，供水公司应当对施工质量进行验收，确保用户能够正常使用供水设施。
第十五条报装施工过程中，如遇突发情况导致施工无法继续，供水公司应当及时通知用户，并协商解决方案。
第四章服务保障第十六条供水公司应当建立健全的售后服务体系，保证用户报装后的服务质量和用户满意度。
第十七条用户在使用过程中遇到问题或需要维修时，可随时联系供水公司进行处理。
第十八条供水公司应当定期对用户的报装设施进行检查，保证设施的正常运行。
第十九条供水公司应当建立完善的投诉处理机制，及时解决用户投诉，改善服务质量。
第二十条供水公司应当加强对报装工作的监督和检查，确保报装工作的质量和效率。
自来水报装流程、工程验收标准
自来水报装流程、工程验收标准一、自来水报装流程1、报装受理；2、验收通水。
二、自来水报装办理时限自来水报装办理时限分两种情况：一是涉及外线工程施工的供水报装接入，办理时限4个工作日内。
二是不涉及外线工程施工的供水报装接入，办理时限2个工作日内。
三、自来水安装收费标准根据现场查勘的设计方案，依据《省通用安装工程综合定额2018(第十册给排水、采暖、燃气工程)》中的《省住房和城乡建设厅关于印发<省建设工程计价依据>的通知》(建市[2019]6号)文计算；若原材料价格出现调整，将及时公布。
四、自来水工程验收标准(一)输、配水管道的施工和验收严格按照《给水排水管道工程施工及验收规范》(GB50268-2008)执行。
(二)安装材料标准：1.阀门井、水表井井盖：符合国标《检查井盖》(GB/T23858)。
2.注册水表：符合GB/T778《饮用冷水水表和热水水表》，必须使用经水计量检测中心检测合格的水表；同一住宅小区原则上使用同一品牌和型号的水表。
3.管材及附属材料：PE管需满足《给水用聚乙烯(PE)管道系统第2部分》GB/T13663.2-2018，管件需满足《给水用聚乙烯(PE)管道系统第3部分》GB/T13663.3-2018要求；球墨铸铁管，管材管件需满足《水及燃气管道用球墨铸铁管管件和附件》(GB/T13295-2013)要求，钢塑复合管需《钢塑复合压力管》(CT/T183-2003)要求。
(三)阀门井的砌筑标准1.阀门、水表井盖：根据相关规定，车行道下采用D400，其他采用C250；位于人行道上的井盖可采用聚合物基复合材料井盖，在绿化带上宜采用聚合物基复合材料井盖，要求满足建设部部颁标准《聚合物基复合材料检查井盖》(CJ/T211-2005)中的相关要求；绿化带禁止机动车驶入的区域采用A15级，人行道上采用B125级，井盖安装方式及高度满足《室外给水管道附属构筑物》07MS101-2相关要求。
自来水有限公司供水服务标准
XXXX自来水有限公司供水服务标准1服务要求1.1一站式服务1.1.1应设置服务网点，且交通方便，标志明显。
服务网点应按对外公布的营业时间准时营业：夏季办公时间08:30-11:30,14:00-17:30；冬季办公时间08:30-11:30,13：30-17：00o（周末、法定节假日除外）1.1.2向用户提供“一站式”服务，网点大厅内醒目位置公开收费标准、服务承诺、业务指南等办事内容，相关资料应定期更新、及时增补。
1.1.3应设置用户服务热线电话，24小时受理用户故障报修、水费查询、用水咨询、意见建议、投诉等业务。
1.1.4应建立统一、完善的用户服务系统，并与当地的12345服务热线建立联动机制。
1.1.5应建立首问负责制、限时办结制、AB角制等规章制度。
对超出供水服务范围，公司无法受理的业务，应明确告知用户原因。
1.1.6应设置网站、微信公众号多种网络服务形式。
1.1.7公司网站应设置办事公开专栏，公开单位介绍、政策法规、网上受理项目、服务规范、业务流程、收费标准、公告信息、投诉方式等内容，并定期维护及时更新。
1.1.8公司应加强服务文化建设，创建服务品牌，确立服务理念。
服务人员应定期接受服务理念、服务礼仪、服务规范、服务投诉处理等业务技能培训，经培训合格后上岗。
1.1.9服务人员应统一着职业装，衣着整洁，佩带胸卡，仪表端庄，举止文明，使用文明服务用语，态度热情，熟悉相关业务，遵守职业道德。
1.1.10服务人员应具有良好的职业道德意识、熟练的业务技能，有较好的沟通能力及服务技巧，接待用户时，应主动、礼貌、热情，不推诿、搪塞。
1.1.11在为用户服务过程中，应秉公办事，不得吃、拿、卡、要，不得刁难。
1.2抄表收费1.2.1应严格执行当地物价部门批准的收费项目和收费标准。
1.2.2应以城市供用水合同约定的贸易结算水表显示的用水量计价收费。
1.2.3应建立抄表复查制度，对抄表员的抄表准确率和及时率进行抽样复查。
自来水公司服务程序和时限
自来水公司服务程序和时限
1、业务接待：承接用户给水申请和开具用水证明，符合规定，持身份证到政务大厅自来水公司窗口登记办理，2日内将申请及有关手续审批完毕。
5日内转交设计单位勘察设计。
用户交齐有关费用，完善各种手续后，2日内转交安装工程单位施工。
2、给水设计：接到政务大厅自来水公司窗口转来的用户申请等有关手续，一周内进行现场勘察，中小型给水设计15日内完成。
3、工程安装：接到用户给水工程图纸和有关手续资料，缴齐工程预付款，具备施工条件，3日内安排施工。
4、管线维修：发现或接到报漏，100毫米口径以上管道突发性损坏，市区每公里10分钟，郊区每公里5分钟，抢修人员按时赶往现场。
无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过36小时。
管线报修电话：
5、查表收费：每周进行2次水表普查，每月月底为水表统查日，次月10-15日为收费期。
期间对用户提出的用水量和收费事项咨询，咨询后36小时内给予答复。
6、水质检测：发现水质问题，2日内采样化验，一周内给用户做出明确答复。
7、供水调度：计划停水提前24小时发出通知，突发性停水在停水的同时下达停水通知。
供水有限公司用水报装“一件事一次办”制度
XXXX供水有限公司用水报装'一件事一次办”制度为进一步优化营商环境，公司在上级部门领导下坚持以创新服务为引领，以信息化技术应用为抓手，全面深化“放管服”改革，全力打造有速度更有温度的用水报装服务。
将用水报装业务纳入州政务中心、市便民服务中心、公司营业大厅“一窗受理”，为企业和群众提供全流程“一站式”服务，同时流程进一步优化，办理时间也进一步压缩，实现报、批一个工作日完成。
为企业和群众提供高效专业热情的服务,真正做到急用户所急，想用户所想。
一、服务程序用水报装简易分为2个流程，分别是：（1）用水窗口登记、（2）设计施工（并联办理现场勘查、供水方案答复、设计审查、签订合同、工程施工、竣工验收）。
对客户用水承诺时限为：从用户提出用水申请到通水三个环节的办理最长时限不得超过15个工作日。
（一）用水窗口登记窗口办理工作人员与用户详细了解用水需求，协助用户填写了用水报装申请表，并与用户预约现场勘查时间，审核办理所需材料：营业执照复印件、法人身份证复印、用地许可等相关资料是否齐全，随即约定勘查时间，办理完成不得超过0.1个工作日的时限。
（二）设计施工施工人员在预约的时间内到达用户现场，开展现场勘查工作，与用协商、确定施工方案和安全防范措施，同时并联办理供水方案答复、设计审查、签订合同、完成工程施工、竣工验收等环节。
用户的供水工程完工、通水后，公司施工人员同用户到现场竣工验收，验收内容：通水后供水工程是否合格，供水压力能否满足客户需求，核实工程量清单。
该设计施工环节承诺办理时限不得超过1.4个工作日。
二、用户提交资料办理用水报装业务，申请资料精简为3种：用水企业营业执照复印件、法人身份证复印件、用水地有效产权证明。
楚雄市供排水有限公司用水报装“一件事一次办”审批服务工作流程图设计施工（1.4个工作日）开展用水报装“一件事一次办”工作以来，实现了企业与群众“少跑腿、少操心”，进一步压缩时限、降低成本、减少环节、简化审批，提升了企业业务办理的便利度。
自来水供水报装流程
自来水供水报装流程假设小明新买了一套房子，需要申请自来水供水，以下是报装流程：2.审核申请表格：供水公司会对小明的申请表格进行审核。
他们将核实小明的身份和房屋所有权，并确认小明的申请是否符合规定。
如果申请审核通过，供水公司将进行下一步的工程设计，以确保供水设施的合理布局和使用效果。
3.工程设计：供水公司的工程设计师将根据房屋的结构和位置，设计合适的水管连接方案，并编制供水设施的施工图纸。
这些图纸将包括自来水入户管道的布局、水表的位置、水龙头的数量和位置等。
设计师在完成施工图纸后，会将其提交给市政部门进行审查。
4.施工审查：市政部门会对供水公司提交的施工图纸进行审查，以确保设计方案符合国家和地方的相关水务安全标准。
如果图纸通过审查，供水公司将获得审批文件，并进行后续的施工准备工作。
5.施工安装：供水公司将根据施工图纸安排专业的施工队伍进行安装和施工。
施工队伍将在小明的房屋内铺设水管，连接水表和水龙头，并安装阀门等控制设备。
在施工期间，小明需要提供房屋的访问权限，并配合施工队的工作。
施工结束后，供水公司会对安装的水管系统进行试压和消毒，以确保水质安全。
6.检验验收：施工完成后，供水公司将进行自来水供水系统的检验和验收。
他们将检测水表的准确性和水质是否符合卫生标准。
如果供水系统通过了检验，供水公司将提供正式的自来水供应。
7.缴费开户：在供水系统验收合格后，小明需要前往供水公司办理水费的缴纳和户号的开户手续。
小明将与供水公司签订水费缴纳协议，并办理水费缴费方式的选择。
一般来说，水费可以通过银行转账、自动扣款或线上缴费等方式进行缴纳。
以上是自来水供水报装的一般流程，不同的地区或供水公司可能会有一些细微的差别。
但总体而言，报装流程是相对固定的，需要居民或单位按照相关规定和流程进行申请和办理手续。
供水报装管理制度
供水报装管理制度第一条为了规范供水报装管理工作，提升服务质量，保障供水安全，保护环境，维护供水设施设备，制定本管理制度。
第二条供水报装管理制度适用于城市自来水公司的供水报装工作。
第三条供水报装应遵循依法合规、公平公正、科学高效、诚实守信的原则。
第四条城市自来水公司应当制定健全相关的供水报装管理制度和操作规程，并不断完善提升。
第五条供水报装管理制度的制定、解释和修改由城市自来水公司负责。
第六条各级城市自来水公司应当加强供水报装管理的专业化、标准化和信息化建设，提高管理水平。
第七条各级城市自来水公司应当加强对供水报装工作人员的培训和考核，确保其具备工作所需的技能和知识。
第二章供水报装管理机构第八条各级城市自来水公司应当设立专门的供水报装管理机构，负责统筹协调和监督供水报装工作。
第九条供水报装管理机构的主要职责包括：（一）制定供水报装管理制度和操作规程；（二）负责供水报装项目的立项、规划和实施；（三）负责供水报装工程的监督和验收；（四）组织开展供水报装相关的技术培训和考核；（五）处理供水报装过程中的纠纷和投诉；（六）其他供水报装管理工作。
第十条供水报装管理机构应当建立健全内部管理制度和工作流程，确保工作的有序开展和有效监督。
第十一条供水报装管理机构应当定期对供水报装工作进行评估和总结，及时发现和解决存在的问题。
第十二条供水报装管理机构应当建立健全信息化管理系统，提高办公效率和信息安全性。
第三章供水报装申请与审批第十三条居民、企业等用户申请供水报装，应当向城市自来水公司提出书面申请，填写相应的报装申请表，并提交相关的证明材料。
第十四条供水报装申请表应当包括以下内容：（一）申请人的基本信息；（二）供水报装的具体地址和需求；（三）用水用途和用水量估算；（四）其他必要的相关信息。
第十五条城市自来水公司应当在收到供水报装申请后，及时组织工作人员进行现场勘察和测量，对供水报装的可行性进行评估。
第十六条城市自来水公司应当根据供水报装的实际情况和需求，制定相应的供水报装方案，并提交给申请人审批。
巴中圣泉水务股份有限公司服务指南
2.3经批准的报停申请，由该片区营业部实施暂停供水；营业部应登记造册，分类管理，按期巡查。
2.4报停期满后，用户向客户服务中心提交恢复供水的书面申请，客户服务中心应及时通知该片区营业部恢复供水。
3.销户：
3.1用户需要拆除水表及供水附属设施，停止用水的，应持书面申请（单位用户需加盖公章）到公司客户服务中心办理销户，填写《用户注销审批表》。《用户注销审批表》应包括：用户名称、用户编号、详细地址、注销原因、水费解缴截至日期、申请人签字、营业部审核意见、审核意见、客户服务中心审核意见、分管领导审批意见、现场监督销户工作人员签字、申请时间等。
7.客户服务中心与用户签订《供用水合同》，并向营业厅所移交用户抄表卡片。
8.客户服务中心收集整理资料，建立用户档案。
9.营业部按月抄表收费。
（二）转户、报停、销户程序
1.转户：
1.1用户变更户名须提交当月（或上月）交费发票和变更双方当事人签定的有效凭据。
1.2申请人到客户服务中心提交有效证件（房屋产权证复印件、身份证复印件、）到客户服务中心登记，并填写《变更户名申请表》，《变更户名申请表》应包括：用户编号（或水卡号）、原用户名称、变更后用户名称、用水详细地址、水费解缴截至日期、变更原因等。
1.3客户服务中心应对资料进行复核无误后，即在供水档案中登记更改，并与变更后的用户重新签订《供用水合同》。
2.报停：
2.1注册用户3个月以上12个月内不使用自来水的，可自愿向客户服务中心书面申请报停，报停时应填写《用户报停申请表》。《用户报停申请表》应包括：用户名称、用户编号、详细地址、拟报停起止时间、报停原因、水费解缴截至日期、申请人签字、申请时间等。
自来水报装流程
自来水报装流程自来水是当代城市生活中不可或缺的重要资源之一。
在家中安装自来水可以方便我们的日常生活，提供便利的生活条件。
下面是一篇关于自来水报装流程的简要介绍。
自来水报装流程主要包括申请、验收和支付费用三个步骤。
首先，申请自来水是自来水报装的第一步。
在申请前，我们需要准备一些必要的材料，包括户口本、身份证以及住房证明等。
在一些特殊情况下，还可能需要提供一些额外的证明文件。
这些文件可以帮助自来水公司确认申请人的身份，确保自来水的使用符合相关规定。
申请时，我们需要去自来水公司或其指定的服务点进行办理。
在办理过程中，工作人员会详细询问申请人的住址、户型信息以及费用支付方式等。
填写完申请表后，我们需要递交相关证明文件，并缴纳相关费用。
自来水公司会根据我们的申请信息进行审核，如果一切正常，就会进入下一步。
验收是自来水报装流程中的第二个步骤。
在验收前，我们需要将管道、水表以及相关设备准备好。
通常，自来水公司会派遣专业的工作人员来进行验收。
他们会检查管道的质量，确保没有破损或泄漏的情况。
同时，他们还会核实水表的安装是否符合规定，并测试水表的准确性。
一旦通过验收，我们就可以正式使用自来水了。
此时，自来水公司会开通自来水管道，将自来水引入我们的家中。
我们可以在室内的水龙头或水管上接上水表，开始使用自来水。
在使用过程中，我们需要按照相关规定合理使用自来水，并及时进行维护、检修。
最后，支付费用是自来水报装流程中的最后一步。
自来水公司会根据我们的用水情况收取费用。
通常，费用是根据我们使用的水量计算的，而且根据当地的规定也会有一定的基础费用。
我们可以选择每月或每季度支付费用，具体方式由自来水公司提供。
总的来说，自来水报装流程包括申请、验收和支付费用。
通过这个流程，我们可以正式使用自来水，享受更加方便、舒适的生活条件。
另外，为了避免不必要的麻烦，我们在报装前还应了解相关政策和规定，确保自来水的使用符合要求。
自来水有限公司供水服务标准(试行)
XXXX自来水有限公司供水服务标准（试行）1.范围本标准规定了供水水质、水压、报装服务、管道施工、水表使用、售后服务、信息服务、服务形象、投诉处理的服务规范及服务质量指标评价。
2.总则2.1 安全性不得因水质、水压和停水等问题对用户身体健康及生产、生活等构成影响及危害。
2. 2及时性在承诺的服务期限内提供服务。
3. 3便利性提供方便用户的用水申请、收费、报修等办理方式以及相关服务流程、服务联系渠道等。
4. 4准确性准确计量、抄表及收费。
5. 5透明性提供水质、水压等供水信息，公开新装自来水、投诉等服务办事制度。
3.水质3.1供水水质应符合GB5749规定，饮用安全。
4.水压4.1保障持续不间断供水。
4.2供水水压应符合CJJ58-2007中第3.13条的要求,市政供水管网末梢压力不应低于0.14Mpa,管网压力合格率不应小于97%o4.3由于工程施工、管道维修或检修等原因需计划性停水或降低水压，应提前24小时通过新闻媒体或张贴通告等形式通知受影响的用户，并按时恢复供水。
停水或降压超时应再次通知用户。
通知内容包括：——停水或降压开始时间；——，恢复正常供水时间。
4.4突发性爆管抢修停水或降低水压，在抢修的同时应及时通知用户，并尽快恢复正常供水。
5.5突发性管道爆裂、折断事故自报漏之时起，在城市范围内，45分钟内到达维修地点进行抢修。
5.报装服务5.1与售后服务的营业厅整合，设置受理用户申请新装自来水的接待场所。
5.2制定报装自来水业务办理流程，流程主要包括：申请人报送申请资料一一受理一一现场查勘并制定供水方案一一办结一一出件，承诺时限为2个工作日。
6.管道施工供水管道维修、安装工程的施工现场应符合以下规定:——设置分隔设施，必要时应设置施工铭牌；——必要时设置供车辆及行人通行的临时通道，通道应牢固、可靠；——夜间设置警示灯或照明灯；——保护相邻地下设施；——采取临时排水、控制扬尘、减少噪声、清冰防滑等措施；——施工材料及土方堆放、机具停放整齐；——施工完毕应回填沟槽，清理现场，并通知有关部门恢复路面。
水务集团供水有限公司上门服务规范
XXXX水务集团供水有限公司上门服务规范为进一步规范供水服务，建设“客户至上、满意为主”的现代供水企业，进一步深化精致管理和精致服务的工作要求, 根据《中华人民共和国城镇供水服务行业标准》，结合我公司的实际，制定本规范。
一、适用范围本规范适用于各分公司上门服务（包括：抄表、查漏、抢修、水质、水压、热线处理等）工作人员。
二、相关部门、人员职责（一）上门服务内容包括抄表、检验户内水质、水压和跟踪服务等工作。
（二）各分公司负责对本单位上门服务人员进行管理。
（三）公司供水服务办公室负责指导、监督、考核各分公司的客户服务工作。
三、基本原则（一）服务承诺制。
（二）首问责任制。
（三）限时办结制。
四、服务标准（一）仪容仪表1、仪容整洁，语言、举止文明有礼。
身着统一工作服、工作服要干净整洁，同时佩带工号牌。
2、仪表端庄，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满，保持良好的个人卫生习惯。
3、举止文明，言行谦恭，进门穿鞋套。
4、热情有礼、微笑服务，根据客户的性别、年龄等情况适当称呼。
应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
（二）服务要求1、树立良好的职业道德，具有较强的工作责任心，热爱本职工作。
2、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工号牌，入户时必须穿着鞋套，并向用户通报工号和姓名。
3、多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
4、熟悉、掌握供水业务规章、规定，懂得运用规章、规定向用户解释。
（三）上岗准备1、工作前必须备足有关工作用品和《XXXX水务集团供水有限公司供水服务满意度调查表》。
2、与用户取得联系，约定大致登门时间。
（四）工作规范1、主动出示工号牌，精神饱满、热情主动地向用户作自我介绍，并说明上门来意。
与用户对话时应正视对方，态度谦恭，有礼貌。
2、与用户发生误解时，不顶撞、责备用户，不对用户流露出不满或不耐烦情绪，忍耐克制，不与用户争辩。
服务现场如发生不能解决的问题，应及时向部门负责人汇报。
石楼县自来水公司“一窗受理”业务服务指南
石楼县自来水公司“一窗受理”业务服务指南
一、业务范围
纳入“一窗受理"的业务包括:供水报装、一户一表改造申请、用水性质变更、自来水更名变户、报修报漏、水表清单及发票打印、水费缴纳、用水量、水费查询。
二、办结时限
供水报装办结时限为3个工作日；
一户一表改造申请办结时限为3个工作日；。
自来水更名变户办结时限为1个工作日；
报修报漏办结时限为1个工作日；
水表清单及发票打印办结时限为1个工作日；
水费缴纳办结时限为1个工作日；
用水量、水费查询办结时限为1个工作日；
用水性质变更办结时限为2个工作日；
以上登记时限均不含公告、登门服务及公证核查时间。
三、“一窗受理”业务流程
（一）申请人持办理各项业务所需的相关资料到“一窗受理”服务台预审。
（二）预审通过，窗口服务人员联系相关各科室办理，并告知申请人相关办理时限及注意事项;预审未通过则告知申请人所缺资料及未通过原因。
温馨提示:
1、“一窗受理”业务领取号码时，同时审核所需办理业务的相关资料是否齐全。
2、申请人需对办理业务的相关资料原件进行拍照留存。
（非正式文本，仅供参考。
若下载后打开异常，可用记事本打开）。
自来水有限责任公司供水服务信息公开制度
XXXX自来水有限责任公司供水服务信息公开制度第一条为规范XXXX自来水有限责任公司供水服务信息公开工作，提高供水服务质量，特制定本制度。
第二条供水服务信息公开遵循公正、公平、准确、及时的原则。
第三条供水服务信息公开以下内容：(1)停水信息(2)水价信息(3)业务收费信息(4)业务办理信息(5)水质信息(6)服务承诺信息(7)其他信息第四条停水信息公开工作要求：(1)申请停水部门提前24小时向公司申请，经分管领导批准后转交工程部和客服中心，工程部联合客服中心提前24小时公布停水信息。
(2)客服中心负责通过手机短信平台向公众发布停水信息公告。
综合办负责通过微信公众号、公司网站、电视媒体字幕等渠道向公众发布停水公告。
(3)申请停水部门提前24小时在停水区域显眼位置张贴停水公告。
(4)如遇爆管需停水维修的，工程部联合客服中心、综合办立即发布公告。
第五条自来水价格公开工作要求：(1)通过公司的网站、营业厅、网上营业厅公布自来水价格、代征收费价格、特困群体水价优惠信息和水费违约金信息，附有政府相关部门文件依据，并且公开公司关于招商引资水价优惠信息。
(2)分公司负责在各营业厅公开；综合办负责在网站公开；客服中心负责通过网上营业厅、微信公众号平台向用户推送信息，每年应向用户推送信息1次。
(3)依据政府相关文件，及时调整自来水价格、代收费价格和特困群体水价优惠公开信息。
第六条业务收费信息公开工作要求：(1)供水业务收费信息指用户在办理业务时，涉及收费的信息。
包括一户一表安装收费、老旧小区改造收费和水表定检收费等信息。
(2)通过供水网站、营业厅、网上营业厅公布各业务收费标准和政府相关部门文件依据。
第七条业务办理信息公开工作要求:(1)公开的内容包括业务办理途径、业务流程和办理时限等。
(2)分公司负责在各营业厅公开；综合办负责网站公开；客服中心负责通过网上营业厅、微信公众号平台向用户推送信息，每年应向用户推送信息1次。
用水报装工作实施方案
用水报装工作实施方案
在进行用水报装工作时，需要按照以下实施方案进行操作：
一、前期准备工作
1. 确定用水报装的具体位置和用途，包括住宅、商业、工业等。
2. 根据用水报装的具体需求，确定报装水表的规格和数量。
3. 与相关部门联系，了解用水报装的相关政策和规定，确保操作符合法律法规。
二、申请用水报装
1. 准备相关申请材料，包括申请表、用水报装方案、相关证件等。
2. 将申请材料提交给相关部门，进行用水报装的申请。
三、现场勘察
1. 相关部门进行现场勘察，了解报装位置的具体情况，包括用水管道、水表安装位置等。
2. 根据现场勘察结果，确定最佳的用水报装方案，确保用水报装的安全和有效性。
四、安装水表
1. 根据用水报装方案，安排专业人员进行水表的安装工作。
2. 确保水表安装的准确性和稳固性，避免出现水表漏水或损坏的情
况。
五、验收和使用
1. 对已安装的水表进行验收，确保水表的正常运行和准确度。
2. 开始正式使用用水报装的设施，确保用水报装的效果和安全性。
六、后期维护
1. 定期对水表进行维护和检查，确保水表的正常运行和使用寿命。
2. 遇到水表故障或损坏时，及时进行维修和更换，避免影响用水报装的正常使用。
以上就是用水报装工作的实施方案，通过严格按照以上步骤进行操作，可以确保用水报装工作的顺利进行，保障用水报装的安全和有效性。
希望相关人员在进行用水报装工作时，能够认真遵守以上方案，确保用水报装工作的顺利进行。
水务公司报装管理制度
水务公司报装管理制度第一章总则第一条为规范水务公司报装管理工作，提高服务质量，提升用户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于水务公司对用户新设立、改造、增容等报装工作的管理。
第三条报装管理应遵循“科学、公平、高效、便捷”的原则，严格执行有关法律法规，确保对用户提供优质的报装服务。
第四条水务公司报装管理工作是各级领导的重要管理内容，各级领导应亲自关心和支持报装工作，并将其纳入年度工作计划。
第五条水务公司应建立健全报装管理体系，完善工作规范，加强内部沟通协调，提高工作效率和服务水平。
第六条水务公司应加强对报装人员的培训和考核，提高其专业素质和服务意识。
第二章报装申请第七条用户申请报装，应向水务公司报装中心提出书面申请，附上相关资料。
第八条用户申请报装，应提供如下资料：身份证明、房产证明、用水计划、用水需求等。
第九条水务公司应在接到用户报装申请后，及时组织有关部门进行勘察，确定报装方案。
第十条水务公司应在勘察确认无误后，及时提供报装方案和费用清单给用户，方便用户进行审核和支付。
第十一条用户应在收到报装方案和费用清单后，按照要求完成相关手续和支付费用。
第十二条水务公司应按照报装方案和费用清单及时进行报装工程建设，并在规定时间内完成。
第三章报装验收第十三条报装工程完成后，水务公司应通知用户进行验收，保证报装工程符合相关标准和要求。
第十四条用户对报装工程有异议的，应当及时提出，并由水务公司进行整改，直至用户满意为止。
第十五条报装工程验收合格后，水务公司应向用户发放相关证明和使用手册，确保用户使用顺利。
第十六条用户在使用水务公司提供的报装服务过程中，如有问题和困难，应及时向水务公司反馈，以便解决。
第四章报装管理责任第十七条水务公司应明确报装管理工作的责任单位及责任人，建立报装管理责任清单，监督落实。
第十八条水务公司报装中心应设立专门的报装管理部门，负责统筹和协调报装工作的开展，并定期进行评估和报告。
第十九条水务公司报装管理人员应具备相关专业知识和技能，具有丰富的工作经验，能够独立处理日常工作。
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xxxx市供水有限责任公司用水报装事项服务指南
一、事项名称：用水报装
二、办理机构：xxxx市供水有限责任公司用水科
三、办理地址：xxxx
四、办理电话：****
五、办公时间：（节假日除外）
夏季：周一至周五：上午8:00-12:00 下午15:00-18:00
冬季：周一至周五：上午8:00-12:00 下午14:30-17:30
六、服务对象：申请新装、增（减）容用水的用户
七、办理条件：报装资料齐全且市政自来水管道配套完善，具备开户接水条件的给
予办理。
八、需提交的资料：
㈠个人用户：
1.与装表地址一致的用户有效房产证明原件及复印件1份。
2.用户身份证原件及复印件1份。
㈡单位用户
1.用水报装申请书、授权委托书各1份（附委托人身份证复印件1份）
2.建设单位宗地图复印件1份（加盖单位公章，带原件审核）
3.建设项目全套给排水施工图（含设计说明书）的CAD图发送至用水科邮箱：**** 同时，需提供其中建筑总平面图、综合管线总平面图、给排水设计总说明、给排水总平
面图、泵房布置图、给水系统图复印件各1份及其CAD图
4.二次供水拟建方案情况说明（填表，见背页）
5.给水管线规划许可证原件（开挖市政道路须提供）
6.道路挖掘许可证原件（开挖市政道路须提供）
7.住户明细表及word或Excel文档（一式3份）（办理一户一表时须提供）
8.用户给水系统竣工验收资料
9.无负压审批文件（注：需提前报送无负压供水方案到我公司进行审批）
九、办理时限
【备注：①报装施工用水，需要提供1-6项资料（其中5.6项视管线情况而定）{另：窗口服务人员回复：施工临时用水只需提供1.2.4项资料}②报装总表或者正式表，需提供1-9项资料③无负压入网项目，报装用水单位需承担增设测流测压远程检测点设备一套（含设备箱）的相关建设费用，监测点建设具体由我公司统一设计及施工】㈠实地勘察：3个工作日内；
㈡工程设计：
1.工程造价10万元以下（含10万元）的给水工程设计：7个工作日内
2.工程造价10万元至30万元（含30万元）的给水工程设计：10个工作日内；
3.工程造价30万元以上的给水工程设计：15个工作日内。
㈢工程预算：
1.DN200（含DN200）以下管道工程预算：3个工作日内。
2.DN200以上管道工程预算：7个工作日内。
【签订合同→工程预付款】
㈣工程施工：按照合同约定的时间施工。
㈤工程结算：
1.DN200（含DN200）以下管道工程结算：3个工作日内。
2.DN200以上管道工程结算：7个工作日内。
十、办理程序
【个人用户】
㈠用户到用水科办理报装申请，并提交相关资料。
㈡用水科预约用户实地勘察，确定供水方案。
㈢用户到用水科填写《用水报装申请表》一式2份，双方签订《供用水协议》一式2份。
㈣市供水工程公司安排施工。
㈤用户到市供水工程公司办理工程结算。
㈥装表供水。
【单位用户】
㈠单位用户到用水科办理报装，并提交相关资料。
㈡设计部门预约用户现场勘察，确定供水方案，并进行给水工程设计。
㈢如需开挖市政道路的，由用户到市规划局办理市政规划手续；到市城市管理局办理道路挖掘报建手续。
㈣施工单位接到设计图纸，编制给水工程预算。
㈤用户到用水科填写《用水报装申请表》一式2份（加盖公章）；双方签订《供用水协议》一式2份、《消防用水协议》一式3份；用户交纳设计费、用水押金等费用。
㈥施工单位与用户签订《供水工程施工合同》，用户交纳工程预付款；施工单位按照合同约定的时间安排施工。
㈦工程施工完毕，施工单位编制结算，并通知用户到供水工程公司办理结算手续。
㈧装表供水。
十一、收费标准及依据：
㈠给水工程勘察设计费
收费标准：按工程造价的4.5%收取。
收费依据：《工程勘察设计收费标准》（2002年修订本）㈡给水工程费用
收费标准：按工程实际结算。
收费依据：
1.《广西壮族自治区市政工程消耗量定额》（2007年）
2.《广西壮族自治区安装工程消耗量定额》（2008年）
3.《广西壮族自治区市政工程费用定额》（2007年）
4.《广西壮族自治区安装工程费用定额》（2008年）
5.《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500－2013）
6.工程相应的定额规则及相关法律法规。