门店员工日常考核评分标准

门店员工日常考核评分标准

项目考核内容考核方法考核标准仪容仪表

1、着装是否整洁大方、完整、无奇装异束。扣分 3分

2、是否有卷起裤脚，挽起衣袖的情况扣分 3分

3、未着工服上班按标准扣分并立即改正扣分 10分

4、是否符合店内统一夏冬装的标准扣分 5分

5、是否按规定穿鞋扣分 3分

6、上班时间是否佩戴工牌扣分 5分

7、工牌佩戴的位置是否正确、统一扣分 2分

8、是否配戴夸张饰物扣分并立即改正扣分 5分

9、头发修剪、整理是否符合要求，否则扣分并立即改正。扣分 10分

10、女员工化妆是否符合要求，每一处不符合按标准扣分扣分 5分

11、男员工是否留长胡须、纹身，否则扣分并立即改正扣分 5分

12、服务姿势是否正确，否则扣分并立即改正扣分 5分

13、是否当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、跺脚、脱鞋、伸懒腰、上班时间闲聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正扣分 5分

亲情服务

1、顾客进门是否面带微笑、主动相迎并有招呼声扣分 3分

2、是否对有需要帮助的顾客置之不理，对提出的问题无解答声扣分 5分

3、顾客不适是否有关怀声扣分 3分

4、接打电话是否符合规定的标准扣分 5分

5、称呼顾客、来访客人为“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。

指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士（小姐）”。

违反其中一项扣考核分。扣分 2分

6、与顾客道别时应有道别声，是否跟顾客说“您，请走好”扣分 5分

7、“您好”“请”“对不起”“谢谢”等礼貌语言的使用，每一项不标准进行扣分扣分 3分

8、收银员是否坚持“三声两到手”服务规范，每一项不符合进行扣分扣分 3分

专业服务 1、是否有坚持问病发药流程，否则每一项不符合要求进行扣分扣分 5分

2、是否有违反公司联合用药的行为扣分 10分

3、是否有因商品推销不当而引起的顾客投诉扣分 15分

4、是否有每月连续三次以上的推销产品退货否则停止该产品销售提成、并扣考核分扣分 10分

5、是否有夸大疗效、强买强卖，抵毁同类产品的行为扣分 15分

6、是否有专业术语使用不当的行为扣分 15分

7、是否有因专业服务不当造成顾客投诉扣分 20分

考勤纪律

1、员工上、下班须打卡，否则按次扣分扣分 10分

2、迟到、早退10分钟以内扣分 5分

3、迟到、早退10分钟以上扣分 10分

4、迟到、早退半小时以上按缺勤处理并扣分扣分 10分

5、请、休假须经当班经理签字同意，否则按缺勤处理并扣考核分扣分 10分

6、未经同意私自调班，双方当事人均需扣考核分扣分 10分

7、旷工一天以上，视同自动离职

现场纪律

1、责任货架是否存放与商品无关的物品。扣分 5分

2、上班时间是否阅读与工作无关的书籍或杂志。扣分 5分

3、在上班时间不经允许会客10分钟以上者、在营业时间内与厂商代表或其他人员闲聊10分钟以上者。扣分 10分

4、员工扎堆闲聊者，每人扣考核分扣分 5分

5、用公司电话聊天或在卖场接听手机、收发短信扣分 5分

6、上班时间不允许在卖场坐岗否则扣考核分（针剂处方柜、特殊岗位如需书写处方可坐岗，但有顾客需服务时必须站立服务，否则同等扣分）扣分 8分

7、上班时间外出购物扣分 10分

8、上班时间是否在卖场内进餐或吃零食扣分 10分

9、上班时间内是否酗酒罚款 100元

10、是否在卖场议论顾客以及其他同事是非扣分 10分

11、是否违反门店用餐时间及制度扣分 10分

12、是否在门店卖场用餐扣分 5分

13、是否有浪费现象扣分 10分

14、无论任何时候不允许在卖场与同事或顾客发生争吵及打架斗殴；解聘

15、是否未经许可查看公司重要文件及电脑信息扣分 10分

16、是否未经许可修改文件及电脑信息，扣考核分20分并处罚（造成系统故障按公司制度另行处理）。罚款 100元

17、员工是否在上班时间在营业区内吸烟扣分 10分

服务规范

1、是否在顾客挑选商品时使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分扣分 5分

2、是否在顾客退货时使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分扣分 5分

3、在处理顾客抱怨时是否使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分扣分 5分

4、是否有顾客进门就有跟踪尾随让顾客不适的行为扣分 3分

5、是否当顾客有需求时表现出不情愿、怠慢的行为扣分 10分

6、是否有顾客选购商品时与同事闲聊的行为扣分 5分

7、是否有在顾客选购商品后不主动递购物篮的行为扣分 3分

8、是否有催客、赶客行为与语言扣分 10分

9、是否有提前打扫卫生扣分 5分

10、是否有提前关门的行为扣分 10分

行为准则

1、对门店安排的工作是否按要求落实扣分 10分

2、对安排的各项工作有明显的不配合、不执行，情节严重，累教不改，同一错误违反两次以上，门店可酌情停岗，直至退回人力资源部，并扣考核分扣分 20分

3、被公司例行检查不符合要求者扣分 10分

4、未遵守“先服从，后投诉”的原则工作。扣分 10分

5、对公司、门店安排的工作是否有未经允许私自调动、更改的情况扣分 10分

6、对工作中出现的问题是否勇于承担责任，是否有故意推脱的行为。扣分 10分

7、对出现的问题是否及时改正并态度端正扣分 10分

8、公司、门店各项培训是否按时参加扣分 10分

9、不按要求参加公司、门店考试，考试作零分，补考不计入考核并扣考核分扣分 15分

10、被顾客投诉一次，视其影响程度每次给予50---100元以上的罚款，并扣考核分。每月投