2019年江苏省导游员考试导游法规知识考试试题及答案解析

江苏省导游员考试导游法规知识考试试题及答案解析
一、单选题（本大题32小题．每题0.5分，共16.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）
第1题
旅游纠纷发生后，责任方当事人应当如何做?( )
A 不予妥协
B 希望对方能够原谅
C 不承担责任，心存侥幸
D 积极主动承担责任
【正确答案】：D
【本题分数】：0.5分
第2题
外国旅游者在中国境内受中国法律保护，人身自由不受侵犯，非经( )批准或人民法院决定并由规定的机关执行，不受拘留。

A 公安机关
B 人民检察院
C 国家安全机关
D 国家监督机关
【正确答案】：B
【本题分数】：0.5分
第3题
以下关于旅游职业道德的表述，错误的是( )。

A 旅游从业人员应坚持祖国利益高于一切，时时处处以国家利益和集体利益为重
B 旅游从业人员不能厚此薄彼，不能以地位取人、以钱财取人、以肤色取人
C 旅游服务人员应该把令游客满意作为衡量自己工作的唯一标准
D 旅游服务人员提供的优质服务，应该是规范化的服务，应该是低附加值的服务
【正确答案】：D
【本题分数】：0.5分
第4题
关于导游人员应该注意“小节”的行为规范，表述正确的是( )。

A 导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间
B 导游人员在旅游行程中绝对不能饮酒
C 除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容
D 导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动
【正确答案】：D
【本题分数】：0.5分
第5题
有利于增强党和国家的活力，有利于发挥社会主义制度的特点与优势，有利于维护国家统一，有利于调动人民群众的积极性，有利于促进生产力发展和社会进步的原则是指( )。

A 我国的政治体制改革原则
B 我国的经济体制改革原则
C 我国的文化建设原则
D 我国的道德建设原则
【正确答案】：A
【本题分数】：0.5分
第6题
旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起( )内提出。

A 90天
B 6个月
C 12个月
D 24个月
【正确答案】：C
【本题分数】：0.5分
第7题
运输量大、运行受气候影响比较小、价格便宜的运输方式是 ( )。

A 航空运输
B 铁路运输
C 公路运输
D 水路运输
【正确答案】：B
【本题分数】：0.5分
第8题
根据《旅游投诉暂行规定》，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为( )。

A 15日
B 30日
C 60日
D 45日
【正确答案】：C
【本题分数】：0.5分
第9题
科教兴国的含义是( )。

A 科学技术是第一生产力
B 人口增长与社会生产力的发展相适应
C 进一步扩大对外开放
D 依法治国，实行法治
【正确答案】：A
【本题分数】：0.5分
第10题
监督权不包括以下( )。

A 对保护消费者权益工作进行监督
B 对商品和服务的价格进行监督
C 检举侵害消费者合法权益的行为
D 接受消费者监督
【正确答案】：D
【本题分数】：0.5分
第11题
导游人员以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的，应当 ( )。

A 扣除10分
B 扣除8分
C 扣除6分
D 扣除4分
【正确答案】：C
【本题分数】：0.5分
第12题
旅游企业事业单位的业务人员根据其所担任的职务而产生的代理属于旅游代理关系中的( )。

A 委托代理
B 职务代理
C 法定代理
D 指定代理
【正确答案】：B
【本题分数】：0.5分
第13题
道德的本质是( )。

A 集体主义和为人民服务
B 为人民服务
C 尽职尽责
D 勤勉诚信
【正确答案】：A
【本题分数】：0.5分
第14题
国家旅游局发布《旅行社质量保证金暂行规定》及其实施细则的时间是( )。

A 1991年
B 1993年
C 1995年
D 1997年
【正确答案】：C
【本题分数】：0.5分
第15题
几个人组成仲裁庭，由( )仲裁员组成的，设首席仲裁员。

A 1名
B 2名
C 3名
D 4名
【正确答案】：C
【本题分数】：0.5分
第16题
根据我国有关法规，申请外商投资旅行社的中国投资者在申请前3年每年外联人数应达到( )。

A 1万人天
B 2万人天
C 3万人天
D 4万人天
【正确答案】：C
【本题分数】：0.5分
第17题
旅游饭店星级划分的依据，不包括下列哪一项?( )
A 饭店的设备设施的维修保养状况
B 饭店服务项目
C 饭店人员的配备状况
D 饭店管理水平
【正确答案】：C
【本题分数】：0.5分
第18题
在新世纪全面加强和改进党的建设中，我党的“立党之本，执政之基，力量之源”是指( )。

A 三个代表
B 毛泽东思想
C 邓小平理论
D 马列主义
【正确答案】：A
【本题分数】：0.5分
第19题
法的本质在于( )。

A 法是统治阶级意志的体现
B 法具体规定了人们的权利和义务
C 法是国家制定和认可的社会规范
D 法具有强制性
【正确答案】：A
【本题分数】：0.5分
第20题
旅行社招徕、接待旅游者应当制作和保存完整的业务档案，其中，出境旅游档案保存期最低为( )年。

A 1
B 2
C 3
D 4
【正确答案】：C
【本题分数】：0.5分
第21题
旅游纠纷有四个特征，以下不属于其特征的是( )。

A 诉讼主体多元化
B 诉讼对象复杂化
C 诉讼内容广泛化
D 合同内容简单化
【正确答案】：B
【本题分数】：0.5分
第22题
《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则不包括( )。

A 统一指导
B 分级管理
C 以基层为主
D 统一管理
【正确答案】：D
【本题分数】：0.5分
第23题
中国社会主义建设的发展战略有三个战略重点，即( )。

A 农业、能源和交通、教育和科学
B 工业、农业、第三产业
C 农业、资源和能源、科学与高等教育
D 农业、资源、教育
【正确答案】：A
【本题分数】：0.5分
第24题
根据《合同法》规定，当事人约定由第三人向债权人履行债务，第三人履行债务不符合约定的，( )应向债权人承担违约责任。

A 第三人
B 债务人
C 第三人并债务人
D 不承担
【正确答案】：B
【本题分数】：0.5分
第25题
一定社会占统治地位的生产关系的总和是指( )。

A 经济制度
B 政治制度
C 上层建筑
D 所有制
【正确答案】：A
【本题分数】：0.5分
第26题
下列哪一种不属于旅游法律责任?( )
A 行政责任
B 经济责任
C 民事责任
D 刑事责任
【正确答案】：C
【本题分数】：0.5分
第27题
下列哪个说法是错误的?( )
A 省、自治区、直辖市旅游局饭店评定一星、二星、三星、四星
B 旅游饭店的星级检查实行星级饭店检查员制度
C 同一家饭店的不同建筑物不可能被评定为不同的星级
D 已经评定星级的饭店，实行检查员制度，至少每年复核一次
【正确答案】：C
【本题分数】：0.5分
第28题
当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在( )内写出书面事故报告，报送上级部门。

A．24小时
B．12小时
C．72小时
D．48小时
【正确答案】：A
【本题分数】：0.5分
第29题
关于旅游投诉，下列表述中正确的是( )。

A 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为不是一种具体的行政行为
B 旅游投诉只能以书面形式提出
C 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系
D 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
【正确答案】：D
【本题分数】：0.5分
第30题
旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理不服，可以在接到处理决定书之日起( )内，向处理上一级旅游投诉管理机关申请复议。

A 10日
B 15日
C 20日
D 30日
【正确答案】：B
【本题分数】：0.5分
第31题
建设有中国特色社会主义文化，必须坚持( )的方向。

A 以马克思主义为指导
B 面向现代化、面向世界、面向未来
C 为人民服务、为社会主义服务
D 百花齐放、百家争鸣
【正确答案】：C
【本题分数】：0.5分
第32题
旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的( )。

A 知情权
B 自主选择权
C 知识获取权
D 监督权
【正确答案】：A
【本题分数】：0.5分
二、多选题（本大题13小题．每题1.0分，共13.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）
第1题
旅行社设立分社应符合( )的条件。

A 年接待旅游者达10万人次以上
B 进入全国旅行社百强排名
C 分社经理取得《旅行社经理资格证书》
D 增加规定的注册资本和质量保证金
【正确答案】：A,B,C,D
【本题分数】：1.0分
第2题
旅游纠纷调解原则包括( )。

A 诚实信用原则
B 合法原则
C 自愿原则
D 公正原则
【正确答案】：B,C,D
【本题分数】：1.0分
第3题
不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有( )。

A 旅行社因自身原因不能履行合同的
B 旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
C 超过规定时效期限的
D 适用保证金情形之外的其他经济纠纷
E 司法机关已受理的
【正确答案】：B,C,D,E
【本题分数】：1.0分
第4题
旅游纠纷当事人自行协商应当遵循的原则是( )。

A 自愿原则
B 地位平等原则
C 依法协商原则
D 合理合法原则
【正确答案】：B,C,D
【本题分数】：1.0分
第5题
消费者和经营者在购买、使用商品接受服务中发生纠纷，除向人民法院起诉外，还可以通过( )途径解决纠纷。

A 和解
B 调解
C 申诉
D 仲裁
【正确答案】：A,B,C,D
【本题分数】：1.0分
第6题
根据我国实际情况以及旅游的特点，《投诉规定》确定的标准有( )。

A 被投诉者所在地
B 投诉者所在地
C 损害行为发生地
D 损害结果发生地
【正确答案】：A,C,D
【本题分数】：1.0分
第7题
构成旅游违法行为，除违法行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力，还要具备以下哪几个方面的条件?( )
A 行为具有违法性
B 行为具有目的
C 行为人要有过错
D 有旅游损害事实的存在
E 旅游违法行为和旅游损害事实之间有因果关系
【正确答案】：A,C,D,E
【本题分数】：1.0分
第8题
外国旅游者出入境要接受“一关四检”制度。

这里的“关”指海关检查，“检”指( )。

A 行李检查
B 边防检查
C 安全检查
D 卫生检查
E 动植物检疫
【正确答案】：B,C,D,E
【本题分数】：1.0分
第9题
邓小平理论的主要内容是( )。

A 重新确立解放思想、实事求是的思想路线
B 强调走自己的路，不照搬外国模式
C 做出我国处在社会主义初级阶段的科学论断
D 将大力发展生产力作为压倒一切的任务
E 强调坚持四项基本原则
【本题分数】：1.0分
第10题
旅游法律行为的实质要件是指( )。

A 行为人要合格
B 行为人的意思表示要自愿、真实
C 行为人的行为内容要合法
D 行为人的意思表示方式
【正确答案】：A,B,C
【本题分数】：1.0分
第11题
可持续发展强调经济发展与( )的相互协调。

A 人口增长
B 资源利用
C 科学能力
D 生态环境保持
E 社会进步
【正确答案】：A,B,D,E
【本题分数】：1.0分
第12题
消费者社会团体的作用体现在( )。

A 组织消费者形成对商品和服务的广泛监督
B 带领专业人士参与打假
C 促使侵害消费者权益的行为得到及时惩罚
D 充当政府和消费者之间的桥梁
E 指导消费者的消费行为以提高自我保护意识
【本题分数】：1.0分
第13题
导游人员进行导游活动，未经旅行社委派，( )由旅游行政部门责令改正，处以1000元以上3万元以下罚款。

有违法所得的，并处没收违法所得。

A 擅自变更接待计划
B 私自承揽导游业务
C 以其他任何方式直接承揽导游业务
D 擅自增加或减少旅游项目
E 向旅游者兜售物品
【正确答案】：B,C
【本题分数】：1.0分
三、填空题（本大题15小题．共34.0分。

）
第1题
旅游代理行为是代理人在______范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其______直接属于______的行为。

【正确答案】：
答案:授权权利义务被代理人
第2题合同履行过程中，价格发生变动时的履行规则体现了“惩罚______、保护______”的价值取向。

【正确答案】：
答案:违约方守约方
第3题出国旅游指的是持护照前往其他国家或地区的旅游，包括______、______和______。

【正确答案】：
答案:边境游港澳游出国游
第4题
旅游区(点)的质量等级的评定应严格按照“自检、______、初评、______、审批、______”的程序进行。

【正确答案】：
答案:申报评定公告
第5题旅客退票实际上是向铁路运输企业提出______的请求；旅客要求办理改乘手续，实际上是向铁路运输企业提出______的请求。

【正确答案】：
答案:解除铁路运输合同变更合同
第6题按照《国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定》，承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币______万元。

【正确答案】：
答案:7
第7题
旅游安全事故分为______、______、______和______四个等级。

【正确答案】：
答案:轻微一般重大特大
第8题如果伤亡人员中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告______。

【正确答案】：
答案:当地外事部门及国家旅游局
第9题旅游饭店星级评定，采取按星级饭店的______与______相结合的办法综合评定。

【正确答案】：
答案:必备条件检查评分
第10题根据《评定规定》，对已经评定的旅游饭店实行复检制度，至少每______复核一次。

【正确答案】：
答案:一年
第11题
安全保障权是指消费者在______、______商品或者______时，享有______、______安全不受损害的权利。

【正确答案】：
答案:购买使用接受服务人身财产
第12题
《消费者权益保护法》中一项最核心的原则是______。

答案:国家保护消费者合法权益不受侵犯
第13题
消费者与经营者之间的权益争议，从法律性质上看，属______的范畴。

【正确答案】：
答案:权益争议
第14题
地区管辖是指同级旅游投诉管理机关之间______划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限。

【正确答案】：
答案:横向
第15题旅游道德是把一般______与______结合起来的职业行为规范或标准。

【正确答案】：
答案:社会道德职业特点
四、简答题（本大题2小题．每题4.0分，共8.0分。

）
第1题
简述定金与押金的异同。

【正确答案】：
定金与押金都属于金钱担保的范畴，都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付金钱，在合同履行后都会发生返还的法律效果，且都有证明合同成立和担保合同履行的功能。

但是，两者并不完全等同，区别如下：
(1)定金具有违约救济功能，押金则往往不具备。

(2)定金一般是按照合同标的额的一定比例支付的，即定金不能超过合同标的额；而押金通常是超过或者等于合同标的额的。

(3)发生违约时，定金适用定金罚则，即给付定金的一方不履行约定的义务，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行约定的义务，应当双倍返还定金。

而押金则没有这样的罚则。

第2题
简述法律与道德的区别。

(1)在上层建筑中所属的范畴不同。

法律属于制度范畴，道德属于意识形态范畴。

(2)表现的形式不同。

法律规范表现为有关国家机关制定的各种规范性文件，或法院对案件进行判决而形成的判例。

(3)调整和范围不同。

法律规范侧重于调整人们的具体行为，而道德规范除了调整人们的具体行为之外，还调整许多涉及观念范畴的问题。

(4)规范的内容不同。

法律规范既规定权利也规定义务，并要求权利和义务相对应，道德规范则主要规定道德义务。

(5)调整的方式和手段不同。

法律是由国家强制力保证实施的，而道德规范的施行主要靠社会舆论的力量以及习惯、传统和教育的力量来维持。

五、案例题（本大题1小题．每题13.0分，共13.0分。

）
第1题
鸿运旅行社组织20人到甲地旅游，委派导游小王担任导游员，小王因疏忽未佩戴导游证，后向游客解释，游客表示理解，在旅游行程中，途经乙地某人造景点(计划书中没有安排此景点)，导游员小王说：“各位游客，请在此下车游览，游览车在景点后门等大家，过时不候。

”由于从景点前门到后门有一段艰险的山路，不游览人造景点难以按时到达后门，所以游客尽管不满，但不得不游览了人造景点。

请问：(1)小王的做法错在哪里?根据《导游人员管理条例》，对小王应如何处罚? (2)假设在本案中旅游者自己掏钱游览了人造景点，根据《消费者权益保护法》的规定，小王的这种做法主要侵犯了消费者(游客)的什么权利?为什么?
【正确答案】：
小李的做法有两方面的错：
①根据《导游人员管理条例》之规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。

小王未佩戴导游证是违反《导游人员管理条例》的行为。

旅游行政部门应当责令改正，拒不改正的，处500元以下罚款。

②根据《导游人员管理条例》之规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目。

本案中，实际上形成了小王擅自增加人造景点这一游览项目的结果。

旅游行政部门应责令改正，暂扣导游证3～ 6个月，情节严重的，吊销导游证并予以公告。

(2)本案中，游客游览人造景点并非自愿，属强制消费行为。

小王的做法主要侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

①根据《消费者权益保护法》规定，消费者在接受服务时，享有自主选择服务的权利。

②根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。