汽车维修企业客户市场调查问卷

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北京市汽车维修企业客户满意度调查分析

摘要近年来，汽车维修服务出现的问题已成为消费者投诉的新热点，尽管北京市的汽车消费环境总体得到了大幅改善，汽修企业客户满意度仍具有较大研究价值。

本文借助对北京市汽车修理企业客户满意度的调查，对相关指标进行分析，找出影响客户满意度的关键指标因素，提出改善策略，为汽修企业提高服务水平，提升行业竞争力提供现实依据。

关键词：汽车维修满意度指标分析改善策略目录摘要 (1)一、研究背景与问题提出 (3)（一）研究背景 (3)（二）问题提出 (3)二、基本信息 (4)三、总体分析 (5)四、深度分析 (6)（一）.维修质量（返修率、合理换件、正确诊断故障、交车时间） (6)（二）.维修价格 (9)（三）.服务质量（维修过程透明度、服务态度、费用解释、店面设计） (10)（四）.附加项目（附加服务、用车事项提醒） (16)（五）QFD原理简介 (17)（六）质量屋总体图 (17)（七）质量需求分析 (17)（八）顾客需求和质量特性关系矩阵 (18)（九）计划质量设定 (19)五、分析结论与优化措施 (19)（一）关键质量特性 (19)（二）计划目标分析 (20)六、最终结论建议 (21)七、附录................................................................................................ 错误！未定义书签。

一、研究背景与问题提出（一）研究背景随着近十几年来，中国汽车工业的飞速发展，汽车行业已经成为中国经济支柱之一，与汽车行业相关的问题也越来越多，越来与复杂。

汽车已经成为仅次于房地产的社会综合问题，某种程度上，其牵涉面之广，复杂程度甚至高于房地产。

截止到2013年，北京汽车保有量达到560万辆，汽车相关的问题在北京显得尤为突出，对北京汽车现象的研究在现在是具有代表性的。

近年来，汽车维修服务出现的问题已经成为消费者投诉的热点，如2011年爆发的“锦湖轮胎”事件等。

汽车用户维修需求调查与分析

综合报道
G U A N C H A S IK A O
观察思考
随着我国社会经济的发展和人民生活水平的
，
日益
提高
，
家车出租车都占据了主要的市场份额 ( 两者之和占约
、
64 ％
)
，
民用汽车保有量在逐年大幅度增长使得汽车维修的作业总
式才刚刚起步尚处于自发形成无序发展的初级阶段为规
，
、
一
( 3 )有 8 8 ％的机关事业单位用车购买时间为 3 年以上
，
。
。
现象与公务用车的严格管理规定有关即使作为车主也
范汽车快修模式的经营
车用户的维修需求以及有助于维修企业的经营和健康发展
需要对目前的汽车用户做
，
一
，
( 2 ) 出租车机关事业单位用车企业用车行驶里程行
、
、
，
些基本调查
。
，
以便了解汽车用户
驶里程 1 0 万公里以上分别占 9 2 ％ 7 4 ％和 6 2 ％
量在迅速增加作业内容在发生变化作业周期在逐步缩短
，，，，
成为
一
支不可忽视的社会构成汽车维修模式必须考虑这部
，。
。

修理厂客户满意度调查实用文档

修理厂客户满意度调查实用文档一、引言修理厂作为汽车服务行业的重要组成部分，客户满意度是其持续发展的重要保障。

为了解修理厂客户满意度，提高服务质量和客户体验，本文档将对修理厂客户满意度进行调查，并分析调查结果，为修理厂提供改进建议。

二、调查方法1.问卷调查：通过设计一份详细的问卷，收集客户对修理厂服务的满意度评价。

问卷包括客户基本信息、服务态度、维修质量、价格合理性、维修周期等方面。

2.深度访谈：针对部分客户进行一对一访谈，深入了解客户对修理厂服务的真实感受和意见建议。

3.数据分析：收集并整理调查数据，运用统计学方法进行分析，得出修理厂客户满意度的总体情况。

三、调查结果1.客户基本信息：调查对象年龄主要集中在25-45岁，性别比例男性略高于女性，职业分布广泛。

2.服务态度：大部分客户对修理厂服务态度表示满意，认为工作人员热情、耐心、专业。

但仍有个别客户反映服务态度有待提高。

3.维修质量：客户对维修质量的满意度较高，认为修理厂能够准确诊断故障，维修效果良好。

但也有部分客户表示，维修后存在返修情况。

4.价格合理性：多数客户认为修理厂的价格合理，与市场价位相当。

但仍有少数客户认为价格偏高。

5.维修周期：大部分客户对维修周期表示满意，认为修理厂能够按照约定时间完成维修。

但也有客户反映维修周期较长。

6.综合满意度：根据调查结果，修理厂客户综合满意度为80%，表明大部分客户对修理厂的服务表示满意。

四、问题分析1.服务态度：部分客户反映服务态度问题，可能是因为工作人员素质参差不齐，需要加强培训和管理。

2.维修质量：返修情况的存在，可能是由于维修技术不过关或配件质量不佳，需要加强技术培训和采购管理。

3.价格：部分客户认为价格偏高，可能是因为修理厂未能充分展示其价值，或与市场价格脱节，需要调整价格策略。

4.维修周期：维修周期较长，可能是由于修理厂产能不足或管理不善，需要提高生产效率，优化流程。

五、改进建议1.提升服务态度：加强员工培训，提高服务水平，关注客户需求，提升客户满意度。

汽车售后服务行业调查

汽车售后服务行业调查汽车售后服务是指车辆购买之后，车主对车辆进行维修、保养、保险等各种服务的需求。

随着汽车消费市场的不断扩大，汽车售后服务行业也越来越重要。

为了深入了解汽车售后服务行业的现状和问题，本调查将对消费者、汽车维修店和售后服务人员进行采访和问卷调查，以全面了解该行业的情况。

一、汽车售后服务行业概况1.1 行业规模调查显示，目前汽车售后服务行业规模庞大，涉及汽车维修、保养、保险等多个方面，服务内容繁多。

1.2 行业趋势随着汽车销量的逐年增长，汽车售后服务行业也呈现出良好的发展态势。

越来越多的消费者意识到汽车维修保养的重要性，并且对售后服务的要求也越来越高。

二、消费者对汽车售后服务的需求和满意度调查2.1 售后服务需求分析消费者购车后最关心的是车辆的保养和维修问题。

在此次调查中，有50%的消费者表示，他们最关心的问题是汽车的日常保养。

2.2 售后服务满意度评估调查发现，消费者对汽车售后服务的满意度整体较高，其中维修速度、服务态度和技术水平等方面都得到了较高的评价。

三、汽车维修店问题调查3.1 经营状况和经验积累通过对多家汽车维修店进行访谈，发现他们在日常经营中面临着许多问题。

其中，经营状况和经验积累是他们最关心的问题之一。

3.2 人员培训和技术水平汽车维修店的人员培训和技术水平直接影响到售后服务的质量。

调查显示，目前部分汽车维修店存在人员技术水平不高的情况，亟待解决。

四、售后服务人员调查4.1 售后服务人员的角色和职责售后服务人员是汽车售后服务的关键环节，他们负责接待车主、提供维修保养等服务。

通过访谈和问卷调查，发现售后服务人员普遍认为自身的角色和职责具有重要意义。

4.2 售后服务人员的岗位需求调查显示，售后服务人员对于自身职业的发展有明确的需求，他们希望通过不断学习和提高来提升自己的职业素养和技能水平。

五、汽车售后服务行业存在的问题与建议5.1 存在的问题调查发现，目前汽车售后服务行业存在着维修速度不够快、服务态度不够友好、服务技术水平不够高等问题。

汽车售后服务满意度调查问卷

汽车售后服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？【填空题】________________________3、您去授权经销商或维修站的原因是什么？【单选题】○ 常规保养○ 车子出现故障○ 出险○ 其他4、您对维修/保养结果是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意5、维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】【多选题】□ 技师专业水平不够，找不出问题所在□ 厂家批次性问题□ 店员称不在保修范围内□ 没有配件□ 修好后老问题复发□ 修好后出现新的问题□ 经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题□ 其他6、在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意7、保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？【单选题】○ 没有，工作人员不承认有问题○ 工作人员表示问题解决不了○ 工作人员承诺且密切跟进问题○ 工作人员承诺但未履行8、您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期? 【单选题】○ 免费保养维修○ 更换了零部件，付费合理○ 收费太高，不合理9、您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意10、如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？【单选题】○ 可能会○ 一定会○ 绝对不会11、您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？【填空题】________________________12、如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？【打分题】(请填1-10数字打分)1分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。

车辆维修质量与客户满意度调查

车辆维修质量与客户满意度调查在汽车行业中，车辆维修质量一直是一个重要的指标。

维修质量的好坏直接关系到车主的满意度和忠诚度。

为了了解车辆维修质量与客户满意度之间的关系，我们进行了一项调查研究。

调查方法本次调查采用了问卷调查的方式。

我们在全国范围内选择了一些具有代表性的汽车维修店作为调查对象，然后通过随机抽样的方法选取了一定数量的车主作为被调查对象。

问卷内容包括了车主的基本信息、车辆维修经历、维修质量评价以及客户满意度的评价等方面。

调查时间为一个月。

调查结果分析根据我们收集到的数据，我们对维修质量和客户满意度之间的关系进行了分析。

在维修质量评价方面，我们主要考虑了维修时间、维修费用、维修效果等因素。

而在客户满意度评价方面，我们主要考虑了对维修结果的满意程度、对服务态度的满意程度以及对价格的满意度等因素。

我们发现，在维修质量较高的汽车维修店中，车主的满意度普遍较高。

这是因为在维修质量较高的店铺中，维修时间较短、费用较为合理、维修效果较好，这些都会影响车主的满意度。

相反，在维修质量较低的店铺中，车主的满意度则相对较低。

具体表现在维修时间较长、费用较高、维修效果不佳等方面。

此外，我们还发现了一些与车主满意度相关的因素。

例如，车主对服务态度的满意程度与满意度呈正相关关系，也就是说服务态度越好，车主的满意度越高。

另外，车主对价格的满意程度也与满意度呈正相关关系，也就是说价格越合理，车主的满意度越高。

改善车辆维修质量与提升客户满意度的建议根据调查结果，我们针对车辆维修质量和客户满意度提出了一些建议。

首先，汽车维修店需要加强对维修技术的培训，提高维修质量。

同时，要加强对维修时间和费用的控制，确保车主能够及时、合理地获得维修服务。

其次，汽车维修店应注重提升服务态度，提供更加专业、周到的服务，以增加车主的满意度。

此外，汽车维修店还应该合理定价，确保价格和维修质量相匹配，以提高车主的满意度。

结论通过对车辆维修质量与客户满意度的调查研究，我们发现维修质量的好坏直接关系到车主的满意度。

车主对汽车维修服务满意度调查问卷

车主对汽车维修服务满意度调查问卷调查目的本调查旨在了解车主对汽车维修服务的满意度以及发现潜在的改进空间。

通过分析调查结果，我们将能够优化我们的服务，提高顾客满意度。

请根据您自己的经验和感受认真回答以下问题。

我们将非常感谢您的宝贵意见和建议。

性别- 男性- 女性- 其他年龄段- 18岁以下- 18-30岁- 31-45岁- 46-60岁- 60岁以上1. 您是否曾经使用过汽车维修服务？- 是- 否如果选择"否"，您可以直接跳过后续问题，谢谢您的参与！2. 您选择汽车维修服务时，主要考虑哪些因素？（可多选）- 价格- 服务质量- 修理时间- 便利性（距离，交通等）- 技术水平- 口碑/评价- 品牌/信誉度- 其他，请注明______________3. 您上次使用汽车维修服务的体验如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意请通过以下问题告诉我们您对上次维修服务的满意度。

4. 您对维修服务的速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对维修人员的专业知识和技能满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对维修服务的价格满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对维修服务的周到和准时程度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对维修服务的沟通和解释满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您是否会推荐该维修服务给他人？- 是- 否如果选择"是"，请回答问题10。

如果选择"否"，请跳转到问题11。

10. 请问您为什么会推荐该维修服务给他人？（可多选）- 价格合理- 服务质量高- 修理速度快- 专业知识和技能突出- 可信赖的口碑- 周到和准时的服务- 其他，请注明______________11. 请提供您对该维修服务的其他意见和建议。

汽车维修服务质量的顾客满意度研究

汽车维修服务质量的顾客满意度研究一、研究目的本文旨在调查分析汽车维修服务质量对顾客满意度的影响因素，以及顾客对维修店服务的期望和评价，进而为维修店提供改进服务质量的建议。

二、研究方法本研究采用问卷调查的方法，通过给汽车维修店的顾客发放调查问卷，了解他们对维修服务质量的评价和意见。

问卷包括以下几个方面的问题：1. 基本信息：包括顾客的性别、年龄、汽车品牌等基本情况。

2. 服务质量评价：包括维修店的工作人员技术水平、服务态度、配件质量等方面的评价。

3. 服务期望：包括顾客对于工作人员的技术水平、服务态度、配件质量等方面的期望。

4. 服务满意度：顾客对维修店整体服务满意度的评价。

5. 建议与意见：顾客对于维修店服务的建议和意见。

三、调查结果通过对500名汽车维修店顾客的问卷分析，得出以下结论：1. 顾客对于维修店的服务质量有较高期望，特别是工作人员的技术水平和服务态度。

2. 大部分顾客对于维修店的工作人员技术水平和服务态度表示满意，但对配件质量的评价相对较低。

3. 顾客对维修店的整体服务满意度较高。

4. 顾客对于维修店的建议和意见主要集中在提高配件质量和完善售后服务方面。

四、改进建议基于以上研究结果，提出以下改进建议：1. 维修店应加强工作人员的培训，提高他们的技术水平，确保能够满足顾客的期望。

2. 维修店要注重工作人员的服务态度，提升服务质量，使顾客在整个维修过程中感受到良好的服务体验。

3. 维修店应选择优质的配件，确保其质量可靠，从而提高顾客对配件质量的满意度。

4. 维修店要加强售后服务，及时解决顾客的问题和提供必要的支持。

5. 维修店应定期听取顾客的反馈意见，不断改进服务质量，为顾客提供更好的服务体验。

综上所述，汽车维修服务质量对顾客的满意度有着重要的影响。

通过研究分析顾客对维修店服务的期望和评价，并采取相应的改进措施，可以提高维修店的服务质量，增加顾客的满意度，进而提升维修店的市场竞争力。

五、改进措施与策略基于调查结果和改进建议，维修店可以采取以下措施来提升汽车维修服务质量和顾客满意度：1. 加强员工培训和技术水平提升维修店应注重员工的培训和提升技术水平，确保他们具备专业的技术知识和操作技能。

汽车厂顾客满意度调查表

调查方式：采用问卷调查、电话访问、面对面访谈等多种方式进行，以便更全面地了解客户的意见和反馈。
发现存在的问题和改进空间
了解顾客对汽车厂产品和服务的满意度
发现汽车厂存在的问题和改进空间
提高汽车厂的产品质量和客户体验
为汽车厂制定改进计划提供数据支持
提高顾客忠诚度和口碑
了解顾客需求和期望
提高产品和服务质量
调查结果可以反映顾客的需求和期望，为产品和服务提供改进依据
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
调查结果用于评估产品和服务的质量，以及改进的方向
定期调查有助于建立顾客忠诚度，提高企业的竞争力和市场占有率
顾客反馈：关注顾客反馈，及时调整和改进产品和服务的不足之处
关注顾客需求和期望
及时收集和处理顾客反馈
期望。
顾客关系管理：加强与顾客的沟通和联系，建立良好的顾客关系
建立顾客关系管理团队，负责与顾客的沟通和联系
定期收集和分析顾客反馈，了解顾客需求和期望
制定相应的改进措施，提升顾客满意度
建立顾客忠诚计划，提供优惠和奖励，增加顾客忠诚度
评估指标：评估改进措施的效果，制定合理的评估指标
访谈：与顾客进行面对面的交流，深入了解顾客的需求和期望，以及对汽车厂的评价。
在线评价：利用互联网平台，让顾客对汽车厂进行评价和留言，收集顾客的反馈信息。
数据分析：对收集到的数据进行分析和整理，找出汽车厂的优势和不足之处，为改进提供依据。
评估报告：撰写评估报告，总结改进效果和经验教训
产品改进：针对产品存在的问题进行改进，提高产品质量
改进产品质量：提高产品性能和耐用性优化产品设计：满足客户需求，提升产品竞争力加强生产过程控制：确保产品一致性和稳定性持续研发创新：不断推出新产品，满足市场变化需求

汽车售后服务客户满意度调查内容

汽车售后服务客户满意度调查内容
本文由群狼调研（长沙汽车维修服务满意度调查）出品，欢迎转载，请注明出处。

汽车售后服务客户满意度调查的内容通常包括以下方面：
1.服务质量评估：评估客户对售后服务的整体质量感受，包括维修技术水平、
维修质量、零部件可用性等。

2.服务响应速度：了解客户对于服务响应速度的满意程度，包括预约等候时间、
维修开始时间等。

3.员工服务态度：评估客户对售后服务员工的服务态度、专业性和友好程度的
满意度。

4.服务设施和环境：调查客户对售后服务设施、环境和便利性的满意程度，如
维修车间的整洁程度、候车区域的舒适度等。

5.服务费用和透明度：了解客户对售后服务费用的满意程度以及对费用的透明
度和合理性的感受。

6.售后支持和保修政策：评估客户对售后支持和保修政策的满意度，包括售后
服务热线、维修保修期限等。

7.建议和意见收集：收集客户对售后服务的改进建议、意见和反馈，以便汽车
企业能够作出相应的改进。

以上内容可根据实际情况进行调整和定制，以确保调查能够全面而准确地了解客户的满意度和需求。

满意度调查是群狼调研（长沙汽车制造商满意度调查）优势业务之一，长期提供街头拦截访问、NPS推荐口碑、电话访问和网络调查等多种形式的满意度调查服务，近年来多次开展了满意度调查项目包含了供应商满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了湖南及周边省份，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

汽车快修连锁服务业顾客满意度调查分析报告

1汽车快修连锁服务业行业现状现代汽车维修技术的科技含量已越来越高,从电子产品在汽车上的应用，到现代汽车诊断设备的使用、互联网在汽车维修资讯上的应用，以及维修管理软件在汽车维修企业发挥的作用等，处处体现现代汽车维修的高科技特征。

汽车维修已不再是简单的零件修复，准确无误地诊断出故障所在，是现代汽车维修的最高境界。

在加入世贸组织的新形势下，重视汽修企业自身素质的提高、改变汽修经营的原有方式，才能使我国汽车维修业获得较快发展。

尽管汽车快修连锁业风光无限，但当前也面临着一些挑战。

首先是消费者的快修连锁理念尚未形成。

不少车主都有这样一个观念：如果开的是夏利，就去路边店；如果开的是捷达就可以考虑去快修店；如果开的是奔驰、宝马，肯定要去4S店。

这既从一个方面说明了人们对汽车快修连锁尚未认同；也从另一方面说明有些快修连锁店形似神不似，只在店面、标色、服装等方面统一了，而服务理念、服务方式、服务质量尚未达到快修连锁的要求，缺乏至关重要的“快修连锁文化”。

随着汽车工业的发展，高新技术在汽车上的广泛应用，对维修人员的技术水平要求也逐步提高。

但是，由于汽车维修技术与飞速发展的汽车自身技术存在较大差距，加之整个行业的从业人员文化素质、技术素质均偏低，由于从业人员的文化水平较低造成了其素质和技术水平都较低，特别是经过专业学习的比例很低，从而使从业人员的总体素质低，使技术工人的技术水平低，造成新技术的推广和普及困难，影响了传统的经验维修方式向新的诊断、换件为主的维修方式的顺利转变，使汽车维修质量得不到很好保证。

由于有些维修店使用假冒伪劣汽车配件，配件乱加价、乱收费和不经车主许可而擅自增加作业项目多收费等问题，收费不透明和收费的事先沟通机制不完善，器件不够完整，工期延长等问题依然存在，使社会上存在用户修车不放心、怕配件质量差、怕维修价格高，怕时间长的现象，行业在社会上的诚信度还不够高、信誉度较差。

而4S店是只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。

汽车维修行业调查表

←←←←汽车维修行业调查表→→→→您好！乐菲公司为通过对汽车维修行业内标杆企业或在本区域内具有良好口碑及维修技术优异的精英进行的市场调查和信息收集整理，以便于分析、了解汽修行业竞争动态，分析市场策略、发展趋势等，更好地根据调研结果制定出适合您发展的乐菲市场服务策略。

另外，还可借鉴和学习您对汽修行业竞争中市场管理、市场宣传、产品设计等方面的建议，发现和满足终端消费者的要求，实施满足消费者需求的营销策略计划，切实实现“携手乐菲，共享财富！”这一辉煌目标。

感谢您在百忙之中，接受我们的问卷调查！问卷调查表中希望您能详细的填写您的个人资料，谢谢您的参与。

声明：本次调查问卷采用实名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。

您的信息：姓名：______________________ 性别：___________ 年龄：______联系电话：_____________________________单位名称：______________________________________________________通讯地址：______________________________________________________邮编：________________E-mail: _____________________________________ QQ号码：_________一．选择问题：1.您的企业类型是：□二类汽车维修□汽车美容□汽车配件□小型汽修厂□其他2.您的企业赢利方式：□销售贸易□维修服务□投资管理3.现在经营产品范围：□汽车整车□易损件□钣金件□养护用品4.您知道的滑油品牌：□美孚□壳牌□嘉实多□福斯□加德士□GS□德尔福□BP □道达尔□康菲□昆仑□长城□乐菲□东昊□红星□丹弗□其他5. 您企业员工的年龄范围：□60后人□70后人□80后人□90后人二．问答题：1. 您企业中的维修技术能否适应汽车维修行业的快速发展变化？需要哪些维修技术资料或培训？2. 员工文化程度提高以后您需要提升哪些管理方面的知识和能力？面临哪些困难？3. 传统服务行业经营成本不断增加。

汽车维修调查问卷模板

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您对我们汽车维修服务的满意度，提升我们的服务质量，我们特此设计了这份调查问卷。

您的宝贵意见将是我们不断改进和完善服务的动力。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成以下问卷。

您的信息将被严格保密，仅用于统计分析。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企业员工C. 公务员D. 自由职业者E. 其他4. 您所在的城市：（请填写具体城市）二、维修服务体验5. 您的车辆品牌：（请填写具体品牌）6. 您的车辆型号：（请填写具体型号）7. 您的车辆维修原因：A. 定期保养B. 故障维修C. 事故维修D. 其他8. 您的车辆维修时间：A. 1小时以内B. 1-2小时C. 2-4小时D. 4小时以上9. 您对维修师傅的技术水平满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对维修过程中的沟通情况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对维修过程中的配件质量满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对维修过程中的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对维修过程中的价格透明度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、服务改进建议14. 您认为我们有哪些方面需要改进？（请简要描述）15. 您对我们有哪些期待和建议？（请简要描述）16. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们的维修服务？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意感谢您参与本次调查问卷！祝您生活愉快，驾驶安全！【问卷结束】。

中国汽车维修行业协会调查问卷

中国汽车维修行业协会调查问卷调查问卷是一种常见的研究工具，用于收集信息和反馈意见。

中国汽车维修行业协会作为行业组织，关心行业发展和改进，开展调查问卷是了解行业情况和会员需求的重要方式。

本文将就中国汽车维修行业协会调查问卷的设计和分析方法进行介绍。

一、调查问卷设计1. 背景与目的在问卷的开头，应明确调查的背景和目的，向受访者解释调查的重要性和目标。

例如，说明此次调查的目的是了解中国汽车维修行业的现状和问题，并希望通过问卷收集会员的意见和建议，以推动行业的改进和发展。

2. 问题分类问卷可以按照不同的维度进行分类，便于受访者理解和回答。

例如，可以按照行业划分（汽车维修门店、汽车零部件厂商等）、问题类型划分（满意度调查、需求调查等）或者其他相关因素进行分类。

3. 问题设置在设计问题时，要注意简明扼要、明确清晰。

可以使用多种类型的问题，如单选题、多选题、开放性问题等。

对于选择题，选项应全面、中肯，不带有引导性和误导性。

开放性问题可以让受访者自由表达观点和建议。

4. 问题顺序问卷的问题顺序也需要合理安排，先后的逻辑关系要清晰。

可以从一般到具体，从易答到难答，或者根据调查主题的重要性进行安排。

5. 问卷长度问卷的长度也是需要考虑的因素之一。

过长的问卷容易导致受访者的疲劳和无效回答。

在确保问卷足够全面的前提下，尽量控制在合理的范围内，保持问卷的有效性。

二、调查问卷分析1. 数据收集完成问卷设计后，需要选择适当的方式进行数据收集。

可以通过在线调查平台、邮寄、电话访问等方式进行。

数据收集过程中应保证问卷的完整性和及时性。

2. 数据清洗收集到的数据需要进行清洗和整理，剔除无效数据、重复数据或者填写错误的数据。

同时，需要对开放性问题进行归纳和分类。

3. 数据分析数据分析是调查问卷的关键步骤，通过统计学方法对数据进行分析和解读。

可以利用数据分析软件进行计算和绘图，得出结论和发现。

4. 结果呈现最后，需要将分析结果进行呈现，可以采用图表、报告等形式展示。

汽车维修调查报告

汽车维修调查报告汽车维修调查报告一、引言汽车作为现代社会不可或缺的交通工具，对人们的生活起着重要作用。

然而，随着汽车数量的不断增加，汽车维修问题也日益突出。

为了了解当前汽车维修行业的现状和问题，本文进行了一项调查研究。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共有500名汽车车主参与了调查。

问卷内容包括了汽车维修频率、维修费用、维修技术水平以及服务质量等方面。

三、调查结果1. 汽车维修频率根据调查结果，超过70%的汽车车主表示他们每年需要进行一次或多次的汽车维修。

其中，维修频率最高的是汽车保养和更换零部件。

2. 维修费用调查显示，维修费用是车主们最为关心的问题之一。

超过50%的车主认为维修费用过高，而且价格不透明。

此外，还有部分车主抱怨维修过程中存在额外收费的情况。

3. 维修技术水平对于汽车维修技术水平的评价，调查结果呈现出一定的分歧。

约有40%的车主认为维修技术水平较高，维修质量可靠。

然而，也有近30%的车主对维修技术水平表示不满意，认为存在技术不过关、维修不彻底等问题。

4. 服务质量在服务质量方面，调查结果显示大部分车主对汽车维修店的服务态度和沟通能力较为满意。

然而，也有约20%的车主抱怨服务过程中存在态度不好、服务不周到等问题。

四、问题分析1. 维修费用过高维修费用过高是车主们普遍关注的问题。

造成这一问题的原因可能包括维修店的成本压力和市场竞争等。

解决这一问题的关键在于提高维修行业的透明度，确保价格公正合理。

2. 维修技术水平参差不齐维修技术水平参差不齐是导致车主对维修质量不满意的主要原因之一。

为了提高维修技术水平，维修店应加强员工培训，提高技术水平和维修质量。

3. 服务质量不稳定部分车主对维修店的服务质量不满意，主要体现在服务态度和沟通能力方面。

维修店应注重提升员工的服务意识和沟通技巧，确保每位车主都能得到满意的服务体验。

五、建议与改进措施1. 提高价格透明度维修店应公示维修项目和价格，确保车主能够清楚了解维修费用的构成，并提供合理的价格解释。

汽车维修用户跟踪回访,客户满意调查制度

汽车维修用户跟踪回访,客户满意调查制度篇一：汽修客户回访制度紫航汽修-客户回访制度一、回访类型1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）2、流失客户电话回访3、定期保养、保险到期等客户电话提醒二、回访对象公车、私车客户三、回访时间1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：当日回访昨天的维修客户2、流失客户电话回访：回访六个月未进汽修厂的客户3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：提前应提醒的所有客户四、回访流程1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出昨日所有维修保养已结算客户清单，按照清单进行回访。

当日回访完毕后，登记《每日回访明细统计表》。

2、流失客户电话回访：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日对应的六个月未进汽修厂客户清单，按照清单进行回访。

当日回访完毕后，登记《每日流失客户回访明细统计表》。

3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日应该定期保养客户清单，按照清单进行电话提醒。

当日回访完毕后，登记《每日定期保养、保险到期等客户回访明细统计表》。

五、回访监控与激励政策1、客户经理定期检查《回访明细统计表》，看有没有不满意客户，如发现当月有不满意的客户，应追踪最终处理结果和最终客户评价。

如果发现未上报或未及时处理时间，参照绩效进行处罚考核。

2、客户经理定期检查《回访明细统计表》，是否与YHSOFT 运华系统的客户相符，如有差异，参照回访员的绩效进行处罚考核。

六、回访问题汇总1、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价！2、您对来我汽修厂维修时，我厂服务人员接待您的迅速程度您如何评价（如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间）！3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价！4、对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚！5、修理完成后，提车速度如何评价（如填写书面文件，交款等服务环节）！6、您对本次在我站维修的总体时间如何评价！7、您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问，如何评价！8、在您提车或付款时我们的服务人员是有协助您，如何评价！9、维修保养后的车况，如清洁，无损坏、车内设置无变化等情况如何评价！10、您对我们的顾客休息区舒适度及我们的休息区服务人员如何评价！北京紫航吉普车节油技术服务有限公司汽车俱乐部2015年1月1日篇二：机动车维修企业客户回访抽样调查表机动车维修经营企业客户回访抽样调查表企业名称：2014年月日说明：1.本表由维修企业自行复印，交客户填写；2.本表标准总分为300分，得分240分以上为满意，210～240分为基本满意，210以下为不满意。

汽修服务市场调查问卷

汽修服务市场调查问卷尊敬的先生/女士：
非常感谢您的支持和配合！
姓名：性别：
联系电话：车牌号码：
车辆品牌：年维修次数：1、您驾驶的汽车属于？
公车私车
2、您驾驶的汽车活动区域？
3、您在此活动区域内更喜欢到什么样的店修车或保养？
4S店品牌维修厂非品牌维修厂非正规路边店
不确定
4、您更喜欢固定在一家店修车还是每次修车选择不同店？
固定在一家店非固定在一家店
5、您在此活动区域内更喜欢哪几家店？
名称：
6、您在汽车重要部件需要更换时您最信任的品牌有哪几个？
名称：
7、您选择这家店的主要原因是？
经营正规方便快捷服务态度好配件质量有保证维修技术好
价格优惠
其他原因：。