最新客运站场工作规范流程
汽车站安全生产操作规程
安全生产岗位安全生产操作规程一、工作程序应班车辆安全例检合格进入待班区时，场站安全管理人员应指挥进场待班的车辆按规定有序停放，垫好三角木，拉好手制动。
并随时保持场内停车秩序整齐有序，各通道畅通。
二、工作岗位内容1、站场安全管理人员必须提高警惕，严防车辆在车场内发生不安全事故。
不准载有危险爆炸物品的车辆进站停放。
2、车场内若发生险情，应立即排除，大的隐患险情应立即上报相关领导和部门。
3、不准旅客随意在站场内逗留，督促旅客到候车厅休息候车，不得在车场内乱窜，以防止不安全事故发生。
4、严禁驾驶员在停车场试刹车、修车、洗车，停放时必须垫好三角木，关闭随车电源，拉好手刹。
5、及时处理各种突发事件，并报告科室负责人及当班领导。
三、工作要求1、熟练掌握国家的法律法规及站上的安全管理规定。
2、严守劳动劳动纪律及工作职责，不得离岗，串岗，不得在岗位上做与岗位职责无关的事。
并妥善妥善处置应对各种突发事件。
3、熟练掌握与本职工作相关的安全技能并熟练应用各种应急处置器材车辆安全例检人员岗位安全生产操作规程一、工作程序对进站经营客运车辆逐一对转向、制动、传动、灯光、轮胎、悬挂、车身随车安全设施等安全部位进行检查，作好原始记录，对查出的隐患及时督促整改，否则，不得签发车辆辆例行检查单。
若有不服从检查者，应立即报告值班领导，及科室负责人，便于及时制止和处理。
二、安全例行检查项目内容1、转向：转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应无裂纹和损伤；转向盘应转动灵活，操纵方便。
2、制动：无漏油、漏气现象；相关连接锁销齐全、牢固；刹车制动有效；气压表工作正常。
3、传动：离合器应结合平稳，分离彻底；中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象；驱动桥壳不允许有裂纹。
4、照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。
5、轮胎：轮胎不得有严重磨损（转向轮的胎冠花纹深度不得小于3 . 2mm ，其余轮胎胎冠花纹深度不得小于1 . 6mm ) ；轮胎不得有破裂和割伤（轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25mm 或深度足以暴露轮胎帘布层的破裂和割伤）；气压符合要求。
汽车站岗位操作规程
汽车站岗位操作规程一、岗位介绍与职责1.岗位介绍：汽车站是指提供汽车客运服务的场所，为旅客提供售票、候车、登车、出站等服务。
2.岗位职责：汽车站工作人员要负责售票、安排车次、引导旅客、维护秩序等工作，确保旅客顺利出行。
1.售票操作(2)根据旅客要求，向其提供合适的车次和座位，并详细告知旅客相关信息。
(3)接受旅客支付车票费用的款项，并保持收据，以备日后查验。
2.安排车次(1)根据客流量、车辆情况等实际情况，合理安排车次及发车时间。
(2)确保每个车次都有足够的座位供旅客购买和登车。
3.引导旅客(1)在候车厅或站台上进行旅客引导工作，指导旅客有序排队、进站、乘车。
(2)确保有特殊需求的旅客能够得到适当照顾，如孕妇、老人、残疾人等。
4.维护秩序(1)对于违反规定的旅客，要及时予以劝阻和制止，并依据规定进行处罚。
(2)维持出站口和候车室的秩序，防止拥挤、混乱的情况发生。
5.应对突发事件(1)发生突发事件时，要迅速采取应对措施并报告上级。
(2)组织旅客疏散并提供必要的援助。
6.保持工作区域整洁(1)保持岗位周围的清洁卫生，确保工作环境整齐干净。
(2)妥善保管办公设备和工具，防止损坏或丢失。
7.遵守规章制度与职业操守(1)汽车站工作人员要严格遵守相关的规章制度，不得违反工作纪律。
(2)尊重旅客权益，礼貌待人，提供优质服务。
三、工作态度与准则1.高效协作汽车站工作需要多个岗位之间的协作配合，只有高效地与其他工作人员协作，才能顺利地完成工作任务。
2.注重细节在售票、安排座位等操作中，要对旅客提供的信息和岗位相关数据进行仔细核对，确保准确无误。
3.积极服务对待旅客要保持热情、礼貌，耐心解答旅客提出的问题，并提供符合旅客需求的服务。
4.保密工作严格按照规定，确保旅客信息的保密，不得泄露旅客个人信息。
5.反馈与改进定期与上级领导及同事沟通交流工作中的问题和不足之处，积极提出意见和改进措施。
总结：汽车站岗位操作规程制定的目的是为了规范工作人员在岗位上的行为和操作，并保证运营的安全和顺利。
汽车站安全生产操作规程
汽车站安全生产操作规程
1
汽车站安全生产操作规程
制定部门：某某单位
时间：202X 年X 月X 日
封面
汽车站安全生产操作规程
为规范本单位生产生活及工作次序，确保本单位相关工作有序正常运转，根据单位发展需要，结合单位工作实际情况，特制定《汽车站安全生产操作规程》，望本单位职工严格执行!
1、严格遵守安全生产法律法规及工作规范，严肃安全生产操作规程，落实有关安全生产工作制度，安排开展安全生产活动与安全知识学习，提高全员安全生产意识。
2、对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。
即：“不超载超限、不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。
保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则与交通运输法规。
3、做好危险路段相关的记录并积极采取应对措施，特别是山区道路行车安全，要做到“一慢、二看、三通过”。
4、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、、行政法规规定务必办理有关手续后才能运输的货物，应当根据规定查验有关手续，符合要求的才能承运。
5、保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。
6、做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。
7、发生事故时，应立刻停车、保护现场、及时报警、抢救伤员与货物财产，配合事故调查。
8、采取必要措施，防止货物脱落、扬撒等。
9、不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过3小时
2
某某单位(人）202X年X月X日
3。
汽车客运站营运客车出站检查工作规范
汽车客运站营运客车出站检查工作规范汽车客运站是一个重要的交通枢纽，负责承载大量旅客出行。
为了确保客车安全、顺畅地出站运营，对客车进行严格的检查是非常必要的。
下面将介绍汽车客运站营运客车出站检查的工作规范。
一、人员安排1. 检查人员应具备相关岗位职责的工作经验和专业技能，经过相关培训合格后方可担任出站检查工作。
2. 出站检查工作应由专门的检查组负责，组成人员应包括检查员、安全员等，以确保检查工作的专业性和全面性。
二、出站检查流程1. 客车到达检查站后，由安全员引导进入检查区域，便于检查员进行全面检查。
2. 检查员应先对客车的外观进行检查，包括车身是否完好无损、灯光是否正常等。
3. 接着对客车的内部进行检查，包括座椅是否牢固、安全带是否完好等。
4. 检查员还需对客车的动力系统进行检查，确保发动机、排气管等设备无异常。
5. 最后对客车的行李箱进行检查，确保行李箱内不携带易燃易爆等危险物品。
三、出站检查标准1. 外观检查：检查员应检查客车车身是否有明显的磕碰、划痕等损坏情况，如有需要及时通知车辆维修人员进行处理。
2. 内部检查：检查员应详细检查客车座椅是否稳固，安全带是否完好，紧急逃生窗是否正常等。
3. 动力系统检查：检查员应仔细观察客车的发动机是否漏油、排气管是否有异响等异常情况，确保行驶过程中不会出现故障。
4. 行李箱检查：检查员应查验客车行李箱内是否携带易燃易爆等危险物品，如有需要及时移除，确保乘客安全。
四、出站检查记录1. 检查员应在检查过程中认真记录客车的检查情况，包括发现的问题、处理结果等，便于后续跟踪和督促解决。
2. 检查记录应详细、准确，确保无漏检、漏记等情况，以提高检查工作的质量和效率。
五、出站检查守则1. 严格按照相关规定和标准进行检查，不私自放行任何未经检查的客车，确保客车运营安全。
2. 检查员应保持专业、严谨的态度，对待每一辆客车都应认真细致，杜绝马虎和敷衍现象。
3. 出现问题时，应及时向上级汇报并处理，保证客车运营过程中的问题得到及时解决。
汽车客运站业务操作规程
汽车客运站业务操作规程一、汽车站安全员操作规程1.目的为了认真落实客运站安全生产方针，确保安全生产目标的实现，规范安全员操作，促进企业进一步深化安全生产标准化，特制定本操作规程。
2.适用范围适用于本客运站安全员安全生产管理。
3.引用文件《中华人民共和国安全生产法》4.管理职责安全科负责落实，检查执行情况，并承担相应的法律责任，安全员须认真遵守本规程，并承担违规的法律责任。
5.内容与要求5.1 站专职安全员应熟悉客运站业务流程和各岗位工作职责，能够监督指导各岗位安全生产作业。
5.2 车站“三品”检查（安检仪）、报班、售检票、出站登记处、行包托运等各岗位安全职责的监督、检查、指导工作，并收集整理材料、规范保存相关安全记录和资料。
5.3 每日对客运站售票、候车、站台、停车场等进行检查，排查安全隐患，建立检查记录。
5.4 到发车区抽检车辆、对进站班车的驾驶员、车辆证件及随车消防器材、安全锤、应急门开关等项目的检查，制定并实施改进方案。
5.5 定期召开进站经营者安全会议，落实改进方案。
5.6 按计划开展应急预案演练活动。
5.7 建立健全安全管理基础工作。
二、报班员安全操作规程1.目的为了认真落实客运站安全生产方针，确保安全生产目标的实现，规范报班员操作，促进企业进一步深化安全生产标准化，特制定本操作规程。
2.适用范围适用于本客运站报班员安全生产管理。
3.引用文件《中华人民共和国安全生产法》4.管理职责安全科负责落实，检查执行情况，并承担相应的法律责任，报班员须认真遵守本规程，并承担违规的法律责任。
5.内容与要求5.1 班车进站后，由站务室按行车路单安排班次发车。
5.2 驾驶员持车辆行驶证、营运证、营运客车安全例检合格通知单、驾驶证、从业资格证、驾驶员即时证明（或替班通知单）、营运客车出站登记表、行车路单及报班卡进行报班。
报班员应认真核查，确认合格后方予报班，正确填写营运客车出站登记表上驾驶员、车辆证件相关栏目，并在营运客车出站登记表上及报班卡上签章（签字）。
汽车客运站新编规章制度
汽车客运站新编规章制度第一章总则第一条为规范汽车客运站管理，保障旅客安全，提升服务质量，根据相关法律法规和管理要求，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车客运站的管理和服务工作，旨在规范工作流程，提升管理效率，确保安全运营。
第三条汽车客运站应当遵守国家法律法规，严格执行本规章制度，加强对员工的管理培训，提高服务水平。
第四条汽车客运站应当依法经营，保障公众安全和利益，并秉承诚信原则，坚持诚实守信，克服腐败，杜绝违法违规行为。
第五条汽车客运站应当保护旅客的人身权益和财产安全，提供良好的服务态度和服务环境，维护客运秩序。
第六条汽车客运站应当维护公共秩序，保持站内车辆和设施的整洁、安全和良好状态，确保正常运营和管理。
第七条汽车客运站应当建立完善的安全管理制度，加强安全宣传教育，提高员工安全意识，保障人员和财产安全。
第八条汽车客运站应当重视环保工作，倡导绿色出行，推广节能减排，减少污染，为环境保护作出积极贡献。
第九条汽车客运站应当建立健全的投诉处理机制，及时解决旅客投诉和意见反馈，提高服务满意度和管理水平。
第十条汽车客运站应当坚持科学管理，加强技术装备和信息化建设，提高工作效率和服务水平，适应市场需求。
第二章安全管理第十一条汽车客运站应当建立健全的安全管理机制，明确安全责任人，落实安全措施，加强安全防范，确保旅客和员工的安全。
第十二条汽车客运站应当定期组织安全演练和培训，提高员工的应急处置能力，增强突发事件应对的能力。
第十三条汽车客运站应当加强车辆和设施的维护保养，定期检查和维修，确保车辆的安全性能和设施的完好性。
第十四条汽车客运站应当配备专职安全管理人员，建立安全档案，做好安全监测，及时排查和处理安全隐患。
第十五条汽车客运站应当加强火灾防范，设置消防设施，建立消防物资储备，定期开展防火检查，确保站内安全。
第十六条汽车客运站应当严格执行安全管理规定，不得私自放宽安全标准，不得违规操作，严禁违章行为。
第十七条汽车客运站应当建立危险品管理制度，加强危险品检查和监管，规范危险品运输，确保不发生事故。
客运站服务流程和操作规程
1、检查处理当日旅客意见薄上的问题，并做出答复。对 重点意见或建议请示站长处理。
1、督促各班组、各岗位搞好各自卫生区的卫生工作和 下班前的各项收尾工作。
质量
要求
掌握情
况，
及时监
督，
巡视查
岗，
掌握情
况，
旅客意
见，
卫生达
标，
运 站 服 务 流 程 和 操 作 规
4.1客运站服务流程图
客
进站
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车辆整
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4.2安全生产操作规程
、值班站长工作程序
工
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作业内容
现
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工
□
调
查
□
巡
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互
通
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好
□
下
班
1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班。
2、与上班值班站长做好交接工作,了解接班后待处理的
1、组织班前会，布置当日工作要点，督促2、检查班车到位情况，督促站务员引客检票上车。
1、深入旅客之中，征求对客运工作的意见和要求，帮助 旅客解决疑难问题。
1、检查各岗位规章制度、工作程序与标准执行情况。
‘ 2、督促各岗位履行职责，密切配合，互相衔接。
客运站站务岗位标准流程
↓↓
存放物品
1、寄存物品摆放整齐，轻拿轻放，上轻下重，系好寄存牌。
2、旅客领取寄存物品时并做到“四查”（检查寄存日期、件数、寄存人姓名、取货牌号码），经核对无误后方可办理取货，防止冒领、错号误取事故发生。
摆放整齐，轻拿轻放，质量保证，完好无损。
↓↓
验证付货
1、核对登记牌，确认无误后办理取件。
2、熟练掌握计算机售票操作规程。
3、具备标准普通话能力，口齿清楚。
技能熟练，语言标准。
↓↓
收款售票
1、坐姿端正，微笑服务，文明用语。
2、对每一位购票旅客必须做到：“一会、二清、三问、四唱、五快”。
3、进入计算机选定购票时间、线路、站点。
4、了解免票儿童乘坐情况，按10%比例调配，不得售超员票。
5、必须向乘客询问是否购买保险，由乘客自愿购买。
↓↓
结果处理
1、合格车辆签字盖章。
2、对不合格车辆通知报班室停班换车。
3、按规定填写检查记录。
4、整理当日安全检查记录。
5、妥善保管，按规定处理
记录准确，处理及时，工作认真。
↓↓
下班前
1、填写当班工作记录。
2、认真交接班。
3、清扫本区域卫生
记录完备，交接认真，环境优美。
五、安检员（“三品”检查）
工作程序
9、做好和驾驶员交付手续，驾驶员签字，发车人员签字，
记录准确，填写完整。
↓↓
下班前
1、检查当班工作记录。
2、做好交接班工作。
3、清扫区域卫生。
记录完整，交接认真，清洁卫生。
七、导乘、候车室服务员工作流程
工作程序
作业要求
质量要求
客运站各岗位工作规范
客运站各岗位工作规范为了保证客运站正常的运营秩序和服务质量，客运站各岗位的工作规范至关重要。
在客运站工作的员工，不论是管理人员、安检人员、售票人员还是服务人员，都需要遵守相应的工作规范，以确保良好的工作秩序和满意的服务质量。
下面就客运站各岗位的工作规范进行一一规范说明。
一、管理人员1、管理人员主要负责客运站的日常管理工作，需要负责对所有岗位工作的监督和指导，并对客运站的整体运营情况进行综合分析和决策。
2、管理人员需树立良好的领导风范，保持积极向上的工作态度，引导员工共同努力为客运站的发展做出贡献。
3、管理人员需根据客运站的实际情况，合理安排各项工作，确保各部门的协调运作和高效运营。
4、管理人员需根据相关法律法规，认真履行工作职责，严格按照规定办理各项手续和文件。
5、管理人员需加强对员工的培训和考核，不断提升员工的业务水平和服务意识，为客运站提供优质的服务。
6、管理人员需注重与上级部门和相关部门的沟通与合作，及时反馈客运站的运营情况和问题，争取上级的支持和帮助。
7、管理人员需严格遵守客运站的各项规章制度，保障客运站的安全和稳定运营。
二、安检人员1、安检人员需要具备一定的法律法规知识和安检技能，严格执行客运站相关安全规定，确保旅客和站内设施的安全。
2、安检人员需保持严谨的工作态度，严格履行安检要求，认真检查旅客的随身行李和车辆，杜绝违禁品和危险品的携带。
3、安检人员需要做好站内巡查和安全防范工作，及时发现并处理任何安全隐患，确保客运站的安全和秩序。
4、安检人员需与其他岗位的人员保持良好的沟通和协作，共同维护客运站的安全和秩序。
5、安检人员需认真履行安检记录和报告的工作，及时向上级汇报安检情况和问题，确保安检工作的顺利进行。
6、安检人员需在工作中保持热情的服务态度，满足旅客的合理需求，同时保证安全检查的顺利进行。
7、安检人员需严格遵守安检制度，保证安检程序的合法合规，不得私自徇私舞弊。
三、售票人员1、售票人员需要具备一定的售票技能和服务意识，全面掌握车票信息和售票政策，准确快速地为旅客进行售票服务。
汽车客运站业务操作规程完整
汽车客运站业务操作规程完整【汽车客运站业务操作规程完整】一、前言汽车客运站是城市交通运输系统的重要组成部份，为保障乘客的安全、便利和舒适出行，必须建立科学、规范的业务操作规程。
本文将详细介绍汽车客运站的业务操作规程，包括乘客接待、车辆调度、票务管理、安全检查等方面的规定。
二、乘客接待1. 乘客接待人员应穿着整洁、工作牌齐全，态度热情、礼貌。
2. 乘客接待人员应主动问询乘客的目的地和出行时间，提供准确的班次信息。
3. 乘客接待人员应引导乘客有序排队，确保乘客的安全和秩序。
4. 乘客接待人员应及时提供乘车票据，核对乘客身份信息。
三、车辆调度1. 车辆调度人员应及时了解车辆的运行情况，确保车辆按时到达客运站。
2. 车辆调度人员应根据乘客的需求和车辆的运行情况，合理安排车辆的班次和停靠站点。
3. 车辆调度人员应与驾驶员保持良好的沟通，确保车辆的安全和正常运行。
4. 车辆调度人员应及时处理车辆故障和突发事件，保障乘客的出行安全。
四、票务管理1. 票务人员应熟悉车次、班次、票价等相关信息，准确办理售票和退票手续。
2. 票务人员应对乘客的身份证件进行核对，确保乘客的身份信息真实有效。
3. 票务人员应及时更新车票销售情况，提供准确的票务统计数据。
4. 票务人员应妥善保管车票和财务资料，确保票务管理的安全和规范。
五、安全检查1. 安全检查人员应熟悉安全检查程序和标准，严格按照规定进行安全检查。
2. 安全检查人员应对乘客的行李进行安全检查，防止携带危（wei）险品上车。
3. 安全检查人员应对车辆的安全设施进行检查，确保车辆的安全性能符合要求。
4. 安全检查人员应及时处理发现的安全隐患和问题，确保乘客的出行安全。
六、应急处理1. 客运站应建立健全应急处理机制，制定应急预案和演练方案。
2. 客运站应配备应急处理人员，定期进行应急演练和培训。
3. 客运站应与相关单位建立密切合作关系，共同应对突发事件。
4. 客运站应及时向上级主管部门报告和汇报突发事件的处理情况。
汽车站各岗位安全生产操作规程
XXXX汽车站各岗位安全生产操作规程一、站场安全管理人员岗位操作规程（一）、工作程序应班车辆安全例检合格进入待班区时，场站安全管理人员应指挥进场待班的车辆按规定停放，拉好手制动，并随时保持场内停车秩序整齐有序，各通道畅通。
（二）、工作岗位内容1.站场安全管理人员必须提高警惕，严防车辆在车场内发生不安全事故。
不准载有危险爆炸物品的车辆进站停放。
2.车场内若发生险情，应立即排除，大的隐患险情立即上报相关领导和部门。
3.不准旅客随意在站场内逗留，督促旅客到候车厅休息候车，不得在车场内乱窜，以防止不安全事故发生。
4.严禁驾驶员在停车场试刹车、修车、洗车，关闭随车电源，拉好手刹。
5.及时处理各种突发事件，并报告科室负责人及当班领导。
（三）、工作要求1.熟练掌握国家的法律法规及车站的安全管理规定。
2.严守劳动纪律及工作职责，不得离岗，串岗，不得在岗位上做与岗位职责无关的事。
并妥善处置应对各种突发事件。
3.熟练掌握与本职工作相关的安全技能并熟练应用各种应急处置器材。
二、车辆报班检查人员岗位安全生产操作规程（一）工作程序按照规定对进站运营车辆的六证一卡一牌一单（驾驶证、行驶证、营运证、资格证、准驾证、驾驶员安全检查合格证、保险卡、营运线路牌、车辆检验合格报告通知单），进行逐项检查。
在确认证牌齐全有效，驾驶员无误后，检查人员在《出站登记表》上签字。
驾驶员凭借《出站登记表》报班。
（二）工作岗位内容1.认真加强业务学习，不断钻研业务提高服务技能。
2.认真查验应班运营车辆的各项有效牌证照。
3.对营运手续不全，证照不符合的不允许其报班运营，不得违规操作。
并上报值班领导。
4.做好检查登记记录，妥善保管好各种原始登记记录，以便备查。
（三）工作要求1.熟练掌握国家的法律法规及车站的安全管理规定。
严守劳动纪律及工作职责，不得串岗，离岗，不得在岗位上做与岗位职责无关的事。
努力学习业务技能，熟练掌握微机操作系统。
2.岗位上开展微笑服务，视驾乘人员为亲人，为其服务好，把好证照检查关。
客运站各岗位工作流程
客运站各岗位工作流程检票员工作流程1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、停靠站点、检票时间，及时解答旅客提出的问题，做好岗前的准备。
2、负责检查，引导旅客进站上车，不错检、漏检，严格按车辆载客限额检票，不检超员票。
3、照顾重点旅客优先检票上车，严禁持无效车票的旅客和无票人员通过检票口上车，对未进入车位的车辆不予检票。
4、严禁将未经安检的行包，放行上车。
5、及时清点核对旅客票和行包票，正确填写行车路单，结算凭证。
6、确保检票设备完好、有效，下班后清理好现场，搞好清洁卫生。
售票员工作流程1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律严禁无关人员进入售票室。
2、根据下达本岗位计划，采用多种方式按时完成售票营收任务。
3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。
4、熟记掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，保持售票室设备，工作环境的清洁卫生。
5、严格遵守售票工作的操作程序。
6、公平、公正、公开，保证旅客按意愿购、退、改乘车票、不误导、刁难旅客。
7、接受车站对其票据、营收的指导、监督和检查，收入日结日清。
小件快运安全工作流程1、熟悉货物运输的相关规定，掌握《客车附搭小件快运操作规范流程》，树立“安全、快捷、经济、方便”的服务宗旨，遵循“安全第一，货主至上，诚实守信，优质服务”的服务理念，全心全意为货主服务。
2、受理货物时要求托运人对托运的货物必须进行“三品”安全检查，并贴上合格标签。
严禁受理政府明令禁、限运物品，对小件货物有疑问的，要求托运人开包检查，对托运人拒检货物有权不予受理。
3、熟悉车站参营车辆的始发班次、发车站点、线路里程、发车时间、运行时间及相关信息，掌握货物运费和计费方法，正确合理的计算运费等相关费用，受理货物时做到迅速准确无误。
4、认真做好票据、运单的领取、使用和保管工作，做到交款及时，日结日清，帐款相符。
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客运站场工作规范流程
一、进站业务办理流程
二、进站车辆的业务操作流程
三、新增线路、站点、班次的操作流程
四、证件遗失补办流程
五、站外班车加班流程
六、票价调整操作流程
七、服务流程
八、换乘、退票、废票处理办法
1.车票的换乘。
1.1因本站、运输方或其它特殊情况而导致乘客无法按时乘车时应对旅客进行换乘。
1.2旅客购票后如在发车前2小时以上的，由于自身原因要求换乘的，可给予免费换乘一次。
1.2.1要求办理换乘时，如车票已检，旅客必须说明换乘的原因、购票的时间和换乘后的终点站，便于我们认清旅客要求换乘是否受到司乘人员的教唆或顶替退票。
如旅客说不清换乘的理由，一般情况下不予办理换乘。
1.2.2如车票未检，同样要问清旅客退票的真正原因和换乘后的终点站。
如旅客讲述的理由清晰、可靠，应给予换乘。
1.3换乘必须经过值班主任(含)以上人员同意方可受理。
1.4如属旅客自身原因，发车前2小时内不办理换乘，可作退票处理，按规定收取退票费。
2.车票的退票。
2.1凡本站和运输方或其它非旅客自身关系的特殊原因而导致旅客无法按时乘车，检票员在做好解释工作的同时，应该马上填写退票单，并指引旅客到指定窗口办理退票(免收退票费)或换乘手续。
售票员收到退票单后，应该马上给予旅客办理退票或换乘。
站方、运输方原因导致旅客退票的情况主要有:班车失班、班车误班、班车安检不合格、班车超载(包括出售重位票)、班车延误发班；被证实为车方恐吓和殴打旅客、站务人员介绍班车资料或途经站点错误、班车未进入卡位配客且司乘人员没有告知我站而造成旅客漏乘；班车违规被运政或公安机关扣车；班车出站时不满座，为身高在1.1米以下儿童(已购半票的儿童)办理退票等。
2.2凡是旅客自身原因要求退票的，应按照《客规》收取退票费。
退票费按下列标准收取:
2.2.1离发车时间2小时前办理退票的，按票面金额的10%计收退票费，退票费尾数不足1元按0元计收。
2.2.2离发车时间2小时内办理退票的，按票面金额的2020收退票费，
退票费以四舍五入收取整元，即以1元为起点，元以下尾数不足0.5元(不含)的不收取尾数；0.5元(含)以上按整元收取。
(下同)旅客自身责任造成退票的情况主要有:工作或家中发生突发事件、急病和临产、随身携带财物被盗、携带违禁物品、误解发车时间、对车型或发车时间的不满等。
2.3发车后退票规定:
2.3.1车票未检的，并且是在发车时间后1小时内的，经值班主任(含)以上人员同意，可以按票面金额的50%计收退票费，以四舍五入收取整元。
2.3.2车票已检的，一般不办理退票。
如因站方或车方责任造成的，经值班主任(含)以上人员核实，给予免费换乘或退票(此情况多出现在班车行驶途中，旅客返回我站投诉班车违章)。
2.4旅客遗失客票的规定:旅客遗失客票，应另行购票乘车。
如事先申报，并能在班车发出前找到原客票的，经验证，退还原票票款，免收退票费。
出现以下情况均应由值班主任(含)以上领导酌情处理，并签名确认。
对于不能分清责任退票的，一线工作人员必须请示值班主任(含)以上人员方可处理:
2.4.1旅客遗失客票，发车后1小时内能找回要求退票的；
2.4.2旅客购票后，离开本站而不能按时返回我站乘坐客运班车的；
2.4.3班车晚点，旅客已检票，漏乘的；
2.4.4旅客责任不愿支付退票费。
3.车票的废票。
3.1因机械故障导致车票不能给予旅客的(包括出现电脑不能进行退票操作情况)，须经当班值班主任与电脑技术人员鉴定、签名确认后，由值班主任、值班站长签名批准方可办理废票。
3.2因售票员自身原因而打错票，经当班值班主任签名确认，可以废票。
4.换乘、退票、废票的确认。
凡旅客自身原因要求退票，按照《客规》收取退票费，经值班主任签名确认即可上交财务结算室。
其它原因造成的换乘、退票、废票都必须经过部门经理签名确认，方可上交财务结算室。
5.售票员每天应把换乘、退票和废票的车票进行分类，上交财务结算室。