员工心理援助
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EAP投资回报率（ROI ）
摩托罗拉：每1美元投资 回报4美元
雪佛莱：每1美元投资回 报14美元
康菲石油：每1美元投资 回报14美元
平均：每1美元投资回报 3～16美元
路漫漫其悠远
节省招聘费用 节省培训开支 减少错误解聘 减少赔偿费用 降低缺勤（病假）率 降低管理人员的负担 提高组织的公众形象 改善组织气氛 提高员工士气 增加留职率 改进生产管理 提高生产效率
总裁郭台铭昨天前往龙 华厂区了解,没想到晚上就 发生第十二件跳楼案,一名 男性员工死亡。
◆情绪的三种状态 ◆低EQ的反应模式 ◆高EQ的反应模式
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
◆提高觉察能力的五种态度 （1）愿意观察自己的情绪 （2）愿意直面对自己情绪 （3）问自己四个问题 （4）给自己和别人情绪空间 （5）找一个安静定心的法门
寻求心 理咨询
常见心理危机处理
5．营造良好的职场氛围
人生最 宝贵的时 间都在企 业度过
路漫漫其悠远
请大家回顾一 下课程内容
一、心理健康基础 二、管理者的情商 三、观察员工心理指标 四、常见心理危机处理
路漫漫其悠远
2．暴力事件的心理干预
路漫漫其悠远
哀伤情绪的特点
高度焦虑 危机事件
否认 后悔 生气 压抑
接受 和解平缓
路漫漫其悠远
哀伤情绪的发展过程
3．突发事件的心理干预
◆当事者的心理特征
1～2天后
1～2周后 1～3个月后
灾后PTSD（创伤后应激障碍）是指 突发性、威胁性或灾难性生活事件导致 个体延迟出现和长期持续存在的精神障 碍,其临床表现以再度体验。如汶川地震 受灾群体3个月和9个月内PTSD的发生率 分别为19.8％和25.2%。
1．领导者的情商更重要
路漫漫其悠远
企鹅男蔡敏
管理者的情商
2．主动调整好自己情绪 ◆认识自身的情绪 ◆管理自己的情绪 ◆经常的自我激励 ◆认知他人的情绪 ◆人际关系的管理
我们永远将 面对压力
我们平时产生的忧虑 40%从未曾发生过 30%是忧虑曾经发生的事 12%担忧别人的想法 10%是无关紧要的事 8%是相当值得考虑的事，但 其中的一半是你无法控制的 因此96%的事是不必忧虑的
◇与人力资本社会资本比较
路漫漫其悠远
智商只有75的阿甘
◇心理资本的要素
§信心（或自我效能感）（ confidence or self-efficacy） §希望（hope） §乐观（optimism） §坚韧性（resilience）
路漫漫其悠远
2．人人都需要心理帮助 ◆心理健康认识误区 §只有精神异常的人才应该关注心理健康 §心理健康就是追求完美正常人难以做到 §社会对自己太不公平没理由再保持乐观 §心理障碍者属于另类是很非常可怕的人 §只要能经常保持心理平衡就是心理健康
员工心理援助
路漫漫其悠远
2020/7/27
路漫漫其悠远
一、心理健康基础 二、管理者的情商 三、观察员工心理指标 四、常见心理危机处理
一、心理健康基础
我们的财富在增加，但是我们满足感在减少； 我们的沟通工具在增加，但是深入沟通在减少； 我们认识的人在增加，但是真诚的朋友在减少； 精美的房子越来越多，完整的家庭越来越少； 道路变得越来越宽，但是人们心越来越窄……
常见心理危机处理
◆倡导进行必要宣泄
路漫漫其悠远
找地方哭笑呐喊 一个人自言自语 用报纸抽打硬物 用肥皂液吹泡泡。 用口香糖吹泡泡。 在桌子上玩吹纸球 将情绪写出来 在浴池里泡一泡 有选 择地听音乐 深呼吸和做放松操
常见心理危机处理
寻求别人的帮助
你信任 的人
你喜欢 的人
关心你 的人
路漫漫其悠远
参加社 会团体
不要做
缩小事件的影响
责备受到创伤的人
愚蠢的玩笑（原始状态的大脑不懂玩笑）
寻找刺激（满足好奇心，如：问多少人受伤或死亡等等）
不公正的猜疑
忘记发生的事件
应该做的
保护受害者，给受害者安全感
承认ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ件的影响
激活支持系统
路漫漫其悠远
第二阶段：像教师（1～2天后）帮助受害者解释自责和内疚
生活的错觉或期望：生活是… 生活是可以预期的 生活是可以控制的 生活是公平、公正的 生活是有意义的 我是强大的 这些对生活的错觉是创伤时保护的外壳 创伤事件的特点 不可预期的 威胁到生命的 压倒一切的 无助的 生存反应（原始的） 不公平的（不是发生在每个人身上的） 当人受到威胁或处于危险当时的行为反应
路漫漫其悠远
◆员工援助计划（EAP） ◇什么是EAP
为了帮助企业员工发现及解决包括健康、 情绪、压力、婚姻、家庭、财政、酗酒、滥 用药物、法律等可能影响工作绩效的个人问 题产生的困扰，从而帮助企业解决由上述问 题产生的生产力下降问题所提供的服务。
——国际员工援助计划协会
路漫漫其悠远
◇EAP作用与收益
路漫漫其悠远
1．当代身心健康的标准
健康是身体上 、精神上和社会 适应上的完好状 态，而不仅仅是 没有疾病和虚弱 。
——联合国世界卫生
组织（WHO）
路漫漫其悠远
◆世卫组织（WHO）十大健康标准
（1）有充沛的精力，能从容不迫地担负日常生活和繁重工作，而 且不感到过分紧张与疲劳。 （2）处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小，不挑剔。 （3）善于休息，睡眠好。 （4）应变能力强，能适应外界环境的各种变化。 （5）能够抵抗一般性感冒和传染病。 （6）体重适当，身体匀称，站立时，头、肩、臂位置协调。 （7）眼睛明亮，反应敏捷，眼睑不易发炎。 （8）牙齿清洁，无龋齿，不疼痛；牙龈无出血现象。 （9）头发有光泽。 （10）肌肉丰满，皮肤有弹性。
路漫漫其悠远
心理防御机制是 指个体面临挫折或冲 突的紧张情境时，在 其内部心理活动中具 有的自觉或不自觉地 解脱烦恼，减轻内心 不安，以恢复心理平 衡与稳定的一种适应 性倾向。
◆助人的原则与方法
路漫漫其悠远
◆贯注技巧的运用 ◇目光接触
路漫漫其悠远
◇身体语言 密切区域：15cm～46cm 个人区域：46cm～1.2m 社交区域：1.2m～3.6m 公共区域：3.6m以上
路漫漫其悠远
组织变革时员工的消极情绪反应
3．心理问题和管理问题
管理者要 善于区分心 理问题还是 管理问题
路漫漫其悠远
四、常见心理危机处理
路漫漫其悠远
1．自杀危机的心理干预
面对各种突发的、重大 的危机事件，人们在短时 间内产生的各种心理反应 ，都应该看作是“对不正常 情景的正常反应”。
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
3．塑造良好的人格特质
人生好比是一盒 夹心巧克力，你永 远不知道下一块吃 到的是什么馅。
——阿甘
路漫漫其悠远
活在当下
三、观察员工心理指标
是什么促成 了13连跳
路漫漫其悠远
2010-05-27 新华网：
深圳富士康昨天（5月26 日）晚上发生第十二跳跳楼 自杀,没想到今天（5月27日 ）早上又传出第十三跳,一 名女员工重伤,正在抢救中 。
◆自杀的原因 ◇生理原因 ◇心理原因
路漫漫其悠远
旧金山金门大桥
自杀是一种“心理传 染病”当有一个人选择 自杀时，其他有着类 似境遇的人很可能效 仿。心理学称之为“维 特效应”
◆干预策略
路漫漫其悠远
§倾听 §对处于危机中的人思想和情感进行评估 §接受所有的抱怨和情感 §不要担心直接问及自杀 §要特别注意那些很快反悔的人 §做他们的辩护者 §充分利用合适的资源 §采取具体的行动 §及时与专家商讨和咨询 §决不排斥或试图不讨论任何自杀的念头的 合理性 §不要试图大喝一声就能让自杀者幡然悔悟
路漫漫其悠远
◆心理援助的主要策略 第一阶段：像父母亲 第二阶段：像教师（1～2天后） 第三阶段：像治疗师（1～2周后） 第四阶段：像哲学家（1～3个月后）
第一阶段：创伤的当时（像父母亲） 大脑反应处于原始水平，此时的干预措施也应该 是原始的，像父母亲。
路漫漫其悠远
给受害者吃的或喝的 给受害者裹上毛毯等使他们感到温暖（提供住处等） 送受害者回家 给受害者电话让受害者打电话给家人或亲属 帮助受害者找到遗失的财物
◆认识自我情绪的四种方法 （1）情绪记录法 （2）情绪反思法 （3）情绪恳谈法 （4）情绪测试法
路漫漫其悠远
2．特定时期心理需要 ◆不同时期的心理需求 § 第一个时期是14－22岁 § 第二个时期是22－28岁 § 第三个时期是28－35岁 § 第四个时期是35－45岁
路漫漫其悠远
◆不同阶段的心理需求 §企业组织变革时 §出现重大事件时 §普遍有职业倦怠时 §企业新员工入职时
路漫漫其悠远
左脸的变化要比右脸强烈
路漫漫其悠远
模仿也是获得他人认可的一个途径
俗话所说的“夫妻相”
◇语音特点 ◇言语追踪 意译法的使用
路漫漫其悠远
人际 影响往往 是取决于 你如何说 而不是说 什么！
◇贯注技巧运用须知
§点头 §说“嗯哼” §目光接触 §不当模仿 §重复来访者 的最后一个词
路漫漫其悠远
3．真伪心理学家的甄别 §心理咨询不是思想工作 §心理咨询不是传授良策 §心理咨询不是道德说教 §心理咨询不是表演作秀
路漫漫其悠远
我们进入了低智商时代
路漫漫其悠远
时下的年轻人只关心 自己半径三米以内的事 情；虽然人们在网上跟 人无话不谈，但在现实 生活中，却不懂与人面 对面敞开心扉；学习能 力低下但丝毫不以为然 ；看到电视中的广告就 会马上冲动购买；总有 毫不脸红的读错字的官 员出现；遇到困难，懒 于思考就立即放弃；人 云亦云……
路漫漫其悠远
◆心理资本的投资 ◇何为心理资本
路漫漫其悠远
PCA（Psychological Capital Appreciation）， 是指个体在成长和发展 过程中表现出来的一种 积极心理状态，是超越 人力资本和社会资本的 一种核心心理要素，是 促进个人成长和绩效提 升的心理资源。
◇心理资本的作用
要点：此时做比说更原始，做更重要 此时他们很难作出理智的决定，因此你应该帮助他们…… 应付警察、记者、保险等 给受害者机会谈自己的经历（稍后），但不要催促 帮助受害者熟悉周围环境 应对失眠和闯入性回忆
路漫漫其悠远
干预原则
心和心的接触 以肢体接触受害者（需要观察受害者反应） 少说多做 简单的语言，如：“我在这里可以帮你”
路漫漫其悠远
4．心理援助技巧介绍 ◆了解心理防御机制 §压抑（repression） §隔离（isolation） §合理化（rationalization） §否认（denial） §转移（displacement） §投射（projection） §退回（regression） §升华（sublimation）
摩托罗拉：每1美元投资 回报4美元
雪佛莱：每1美元投资回 报14美元
康菲石油：每1美元投资 回报14美元
平均：每1美元投资回报 3～16美元
路漫漫其悠远
节省招聘费用 节省培训开支 减少错误解聘 减少赔偿费用 降低缺勤（病假）率 降低管理人员的负担 提高组织的公众形象 改善组织气氛 提高员工士气 增加留职率 改进生产管理 提高生产效率
总裁郭台铭昨天前往龙 华厂区了解,没想到晚上就 发生第十二件跳楼案,一名 男性员工死亡。
◆情绪的三种状态 ◆低EQ的反应模式 ◆高EQ的反应模式
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
◆提高觉察能力的五种态度 （1）愿意观察自己的情绪 （2）愿意直面对自己情绪 （3）问自己四个问题 （4）给自己和别人情绪空间 （5）找一个安静定心的法门
寻求心 理咨询
常见心理危机处理
5．营造良好的职场氛围
人生最 宝贵的时 间都在企 业度过
路漫漫其悠远
请大家回顾一 下课程内容
一、心理健康基础 二、管理者的情商 三、观察员工心理指标 四、常见心理危机处理
路漫漫其悠远
2．暴力事件的心理干预
路漫漫其悠远
哀伤情绪的特点
高度焦虑 危机事件
否认 后悔 生气 压抑
接受 和解平缓
路漫漫其悠远
哀伤情绪的发展过程
3．突发事件的心理干预
◆当事者的心理特征
1～2天后
1～2周后 1～3个月后
灾后PTSD（创伤后应激障碍）是指 突发性、威胁性或灾难性生活事件导致 个体延迟出现和长期持续存在的精神障 碍,其临床表现以再度体验。如汶川地震 受灾群体3个月和9个月内PTSD的发生率 分别为19.8％和25.2%。
1．领导者的情商更重要
路漫漫其悠远
企鹅男蔡敏
管理者的情商
2．主动调整好自己情绪 ◆认识自身的情绪 ◆管理自己的情绪 ◆经常的自我激励 ◆认知他人的情绪 ◆人际关系的管理
我们永远将 面对压力
我们平时产生的忧虑 40%从未曾发生过 30%是忧虑曾经发生的事 12%担忧别人的想法 10%是无关紧要的事 8%是相当值得考虑的事，但 其中的一半是你无法控制的 因此96%的事是不必忧虑的
◇与人力资本社会资本比较
路漫漫其悠远
智商只有75的阿甘
◇心理资本的要素
§信心（或自我效能感）（ confidence or self-efficacy） §希望（hope） §乐观（optimism） §坚韧性（resilience）
路漫漫其悠远
2．人人都需要心理帮助 ◆心理健康认识误区 §只有精神异常的人才应该关注心理健康 §心理健康就是追求完美正常人难以做到 §社会对自己太不公平没理由再保持乐观 §心理障碍者属于另类是很非常可怕的人 §只要能经常保持心理平衡就是心理健康
员工心理援助
路漫漫其悠远
2020/7/27
路漫漫其悠远
一、心理健康基础 二、管理者的情商 三、观察员工心理指标 四、常见心理危机处理
一、心理健康基础
我们的财富在增加，但是我们满足感在减少； 我们的沟通工具在增加，但是深入沟通在减少； 我们认识的人在增加，但是真诚的朋友在减少； 精美的房子越来越多，完整的家庭越来越少； 道路变得越来越宽，但是人们心越来越窄……
常见心理危机处理
◆倡导进行必要宣泄
路漫漫其悠远
找地方哭笑呐喊 一个人自言自语 用报纸抽打硬物 用肥皂液吹泡泡。 用口香糖吹泡泡。 在桌子上玩吹纸球 将情绪写出来 在浴池里泡一泡 有选 择地听音乐 深呼吸和做放松操
常见心理危机处理
寻求别人的帮助
你信任 的人
你喜欢 的人
关心你 的人
路漫漫其悠远
参加社 会团体
不要做
缩小事件的影响
责备受到创伤的人
愚蠢的玩笑（原始状态的大脑不懂玩笑）
寻找刺激（满足好奇心，如：问多少人受伤或死亡等等）
不公正的猜疑
忘记发生的事件
应该做的
保护受害者，给受害者安全感
承认ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ件的影响
激活支持系统
路漫漫其悠远
第二阶段：像教师（1～2天后）帮助受害者解释自责和内疚
生活的错觉或期望：生活是… 生活是可以预期的 生活是可以控制的 生活是公平、公正的 生活是有意义的 我是强大的 这些对生活的错觉是创伤时保护的外壳 创伤事件的特点 不可预期的 威胁到生命的 压倒一切的 无助的 生存反应（原始的） 不公平的（不是发生在每个人身上的） 当人受到威胁或处于危险当时的行为反应
路漫漫其悠远
◆员工援助计划（EAP） ◇什么是EAP
为了帮助企业员工发现及解决包括健康、 情绪、压力、婚姻、家庭、财政、酗酒、滥 用药物、法律等可能影响工作绩效的个人问 题产生的困扰，从而帮助企业解决由上述问 题产生的生产力下降问题所提供的服务。
——国际员工援助计划协会
路漫漫其悠远
◇EAP作用与收益
路漫漫其悠远
1．当代身心健康的标准
健康是身体上 、精神上和社会 适应上的完好状 态，而不仅仅是 没有疾病和虚弱 。
——联合国世界卫生
组织（WHO）
路漫漫其悠远
◆世卫组织（WHO）十大健康标准
（1）有充沛的精力，能从容不迫地担负日常生活和繁重工作，而 且不感到过分紧张与疲劳。 （2）处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小，不挑剔。 （3）善于休息，睡眠好。 （4）应变能力强，能适应外界环境的各种变化。 （5）能够抵抗一般性感冒和传染病。 （6）体重适当，身体匀称，站立时，头、肩、臂位置协调。 （7）眼睛明亮，反应敏捷，眼睑不易发炎。 （8）牙齿清洁，无龋齿，不疼痛；牙龈无出血现象。 （9）头发有光泽。 （10）肌肉丰满，皮肤有弹性。
路漫漫其悠远
心理防御机制是 指个体面临挫折或冲 突的紧张情境时，在 其内部心理活动中具 有的自觉或不自觉地 解脱烦恼，减轻内心 不安，以恢复心理平 衡与稳定的一种适应 性倾向。
◆助人的原则与方法
路漫漫其悠远
◆贯注技巧的运用 ◇目光接触
路漫漫其悠远
◇身体语言 密切区域：15cm～46cm 个人区域：46cm～1.2m 社交区域：1.2m～3.6m 公共区域：3.6m以上
路漫漫其悠远
组织变革时员工的消极情绪反应
3．心理问题和管理问题
管理者要 善于区分心 理问题还是 管理问题
路漫漫其悠远
四、常见心理危机处理
路漫漫其悠远
1．自杀危机的心理干预
面对各种突发的、重大 的危机事件，人们在短时 间内产生的各种心理反应 ，都应该看作是“对不正常 情景的正常反应”。
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
3．塑造良好的人格特质
人生好比是一盒 夹心巧克力，你永 远不知道下一块吃 到的是什么馅。
——阿甘
路漫漫其悠远
活在当下
三、观察员工心理指标
是什么促成 了13连跳
路漫漫其悠远
2010-05-27 新华网：
深圳富士康昨天（5月26 日）晚上发生第十二跳跳楼 自杀,没想到今天（5月27日 ）早上又传出第十三跳,一 名女员工重伤,正在抢救中 。
◆自杀的原因 ◇生理原因 ◇心理原因
路漫漫其悠远
旧金山金门大桥
自杀是一种“心理传 染病”当有一个人选择 自杀时，其他有着类 似境遇的人很可能效 仿。心理学称之为“维 特效应”
◆干预策略
路漫漫其悠远
§倾听 §对处于危机中的人思想和情感进行评估 §接受所有的抱怨和情感 §不要担心直接问及自杀 §要特别注意那些很快反悔的人 §做他们的辩护者 §充分利用合适的资源 §采取具体的行动 §及时与专家商讨和咨询 §决不排斥或试图不讨论任何自杀的念头的 合理性 §不要试图大喝一声就能让自杀者幡然悔悟
路漫漫其悠远
◆心理援助的主要策略 第一阶段：像父母亲 第二阶段：像教师（1～2天后） 第三阶段：像治疗师（1～2周后） 第四阶段：像哲学家（1～3个月后）
第一阶段：创伤的当时（像父母亲） 大脑反应处于原始水平，此时的干预措施也应该 是原始的，像父母亲。
路漫漫其悠远
给受害者吃的或喝的 给受害者裹上毛毯等使他们感到温暖（提供住处等） 送受害者回家 给受害者电话让受害者打电话给家人或亲属 帮助受害者找到遗失的财物
◆认识自我情绪的四种方法 （1）情绪记录法 （2）情绪反思法 （3）情绪恳谈法 （4）情绪测试法
路漫漫其悠远
2．特定时期心理需要 ◆不同时期的心理需求 § 第一个时期是14－22岁 § 第二个时期是22－28岁 § 第三个时期是28－35岁 § 第四个时期是35－45岁
路漫漫其悠远
◆不同阶段的心理需求 §企业组织变革时 §出现重大事件时 §普遍有职业倦怠时 §企业新员工入职时
路漫漫其悠远
左脸的变化要比右脸强烈
路漫漫其悠远
模仿也是获得他人认可的一个途径
俗话所说的“夫妻相”
◇语音特点 ◇言语追踪 意译法的使用
路漫漫其悠远
人际 影响往往 是取决于 你如何说 而不是说 什么！
◇贯注技巧运用须知
§点头 §说“嗯哼” §目光接触 §不当模仿 §重复来访者 的最后一个词
路漫漫其悠远
3．真伪心理学家的甄别 §心理咨询不是思想工作 §心理咨询不是传授良策 §心理咨询不是道德说教 §心理咨询不是表演作秀
路漫漫其悠远
我们进入了低智商时代
路漫漫其悠远
时下的年轻人只关心 自己半径三米以内的事 情；虽然人们在网上跟 人无话不谈，但在现实 生活中，却不懂与人面 对面敞开心扉；学习能 力低下但丝毫不以为然 ；看到电视中的广告就 会马上冲动购买；总有 毫不脸红的读错字的官 员出现；遇到困难，懒 于思考就立即放弃；人 云亦云……
路漫漫其悠远
◆心理资本的投资 ◇何为心理资本
路漫漫其悠远
PCA（Psychological Capital Appreciation）， 是指个体在成长和发展 过程中表现出来的一种 积极心理状态，是超越 人力资本和社会资本的 一种核心心理要素，是 促进个人成长和绩效提 升的心理资源。
◇心理资本的作用
要点：此时做比说更原始，做更重要 此时他们很难作出理智的决定，因此你应该帮助他们…… 应付警察、记者、保险等 给受害者机会谈自己的经历（稍后），但不要催促 帮助受害者熟悉周围环境 应对失眠和闯入性回忆
路漫漫其悠远
干预原则
心和心的接触 以肢体接触受害者（需要观察受害者反应） 少说多做 简单的语言，如：“我在这里可以帮你”
路漫漫其悠远
4．心理援助技巧介绍 ◆了解心理防御机制 §压抑（repression） §隔离（isolation） §合理化（rationalization） §否认（denial） §转移（displacement） §投射（projection） §退回（regression） §升华（sublimation）