中国联通集客运维材料

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联通公司运维部工作总结模板

联通公司运维部工作总结模板一、工作回顾在过去的一年里，联通公司运维部团队积极投入工作，充分发挥专业技术优势，为公司的正常运营和业务发展提供了有力支持。

回顾过去一年的工作，主要集中在以下几个方面：1. 基础设施维护：运维部维护了公司的核心网络设备、服务器、存储设备等基础设施，确保了公司各项重要业务的正常运行。

通过制定全面的设备巡检计划，及时发现并处理各类故障和问题，确保了公司的网络运行稳定和安全。

2. 故障处理与维修：运维部迅速响应公司各级别的故障申请，及时排查和解决各种设备故障，并与仓库和供应商合作及时完成设备维修和更换。

通过不间断的故障分析与总结，提高故障处理效率和准确性，确保了公司的业务运行平稳。

3. 运维管理与优化：运维部通过引入先进的运维管理平台和工具，对公司的设备进行全面监控和管理，实现了设备故障的早期发现和预警，有效提高了设备的利用率和可靠性。

并根据运维数据和用户反馈进行系统优化和改进，加强运维团队的学习和技能提升。

4. 安全管理：运维部高度重视信息安全工作，通过严格的安全策略和防护措施，保护了公司的核心数据和业务信息。

并加强对网络攻击和漏洞的监测和防御，确保了公司的网络安全和数据完整性。

5. 资源调配和预测：运维部根据公司的业务发展和设备需求，合理调配和规划各项资源，确保了公司的正常运营和业务扩展。

通过对运维数据进行分析和预测，提前采购所需设备和资源，降低了设备故障的风险和影响。

二、问题与挑战在工作中，运维部也面临了一些问题和挑战，主要表现在以下几个方面：1. 人员短缺：由于业务发展的需要，运维部人员相对匮乏，导致工作量过大，很难充分保证服务质量和效率。

同时，运维部还缺乏一些具有高级技术和管理经验的人才，不能适应新技术的迅速发展和业务的快速变化。

2. 技术转型：随着云计算、大数据、人工智能等新技术的不断发展和应用，运维部需要加强对新技术的学习和应用，提高自身的技术水平和创新能力。

但由于人员和资源的限制，很难充分参与到新技术的研究和实践中，导致技术转型进程较慢。

中国联通运维人员应知应会的主要业务和技术知识

末梢维护及基站代维人员应知应会的主要业务和技术知识一、固定业务篇1、中国联通家庭宽带的优势是什么？答：中国联通是国内宽带互联网业务的主要基础运营商之一，不仅可以提供基于多种接入技术的高速率宽带互联网接入服务，还可以提供丰富的宽带内容应用服务和满足家庭客户需求的宽带延伸服务。

中国联通宽带服务是4000多万宽带用户的共同选择，是高品质宽带互联网接入服务的保障。

2、中国联通主推的家庭宽带接入速率？答：2M、4M。

（根据本地情况可能有差异）3、中国联通提供的家庭宽带接入服务类型？答：中国联通宽带互联网接入服务主要是按照时长进行计费，分为：包年不限时、包月不限时、包月限时、计时几种方式。

4、如何访问中国联通提供的宽带互联网内容应用服务？答：请访问中国联通本地宽带门户网站，主要有网络视频、网络游戏、网络教育、网络冲印等宽带内容应用服务产品。

5、中国联通的宽带延伸服务主要有哪些？如果提供服务？答：中国联通主要提供远程电脑维护（或电脑保姆）、网络杀毒等宽带延伸服务产品。

如果需要开通服务，请与10010联系或访问当地宽带门户网站。

6、中国联通家庭网关的作用答：家庭网关是伴随家庭网络概念提出而诞生的，是家庭网络设备汇聚，并与互联网互联的智能接入网关。

用户可以家庭网关为家庭宽带服务的核心设备，支持电脑、可视电话、互联网电视、机顶盒等多种宽带设备的接入，同时通过家庭网关在家庭中享受无线宽带网络服务。

7、宽带升速的意义？如何进行宽带升速？答：随着宽带互联网的高速发展，人们对网络的需求已经从简单的收邮件、看新闻的窄带互联网应用阶段，发展到看电影、听音乐、玩游戏、可视通讯等宽带互联网应用阶段。

开通更高速率的宽带接入，可以让用户更加流畅的应用以视频为主的互联网交互服务和多媒体服务。

如果用户想要进行宽带升速，可由维护经理进行信息收集，并由10010或社区客户经理主动与客户联系升速业务办理。

8、什么是“沃.家庭”套餐？答：“沃.家庭”套餐是中国联通为家庭客户提供的宽带、固话、手机一体化通信解决方案。

老司机说：家客集客运维那些事

老司机说：家客集客运维那些事1 什么是集客、家客集客是“集团客户”的简称，是相对于公众客户而言。

运营商把客户群分为公众客户（个人客户）和集团客户（公司或者机构）两种。

集客业务，通常包括互联网集团专线，语音集团专线，点对点集团专线，光纤集团租赁等。

家客是指家庭客户，是办理家庭业务的客户的统称，是公众客户基础上细分的客户群。

家客业务主要为家庭宽带业务，以及在此基础上叠加的家庭无线网等业务。

2 集客2.1 集客专线类型集团客户专线类型主要分为以下三类：●互联网专线互联网专线业务是指为客户提供各种速率的链路，直接连接CMNET，实现方便快捷的高速互联网上网服务，带宽可以灵活选择。

●语音专线语音专线业务是指集团客户语音接入设备（PBX/IAD等）以有线接入方式与中国移动通信网络连接，为集团客户提供的语音及相关增值服务。

●数据专线数据专线向企事业单位提供数字电路、光纤等电路的租用和维护服务，集团客户可以自由选择带宽通道及多种接口类型，建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载语音、数据、视频等各类业务。

2.2 集客专线接入技术2.2.1 SDH/MSTP技术技术特点：各种业务通过SDH的刚性管道VC虚容器进行封装映射，可靠性高，能进行端到端远程实时监控管理能力强；带宽颗粒较小。

不适宜大颗粒高带宽传输，且扩容不方便，需进行硬件扩容和网管调度。

适用范围：适用于2M～20Mbps范围的各类IP化业务接入和2M～155Mbps范围的各类TDM业务接入。

不适用于大颗粒业务传送。

主要应用场景：业务端口为155M、622M、2.5G等SDH端口时采用此技术。

2.2.2 PTN技术技术特点：PTN兼容SDH/MSTP的的所有业务接入，继承了SDH/MSTP技术的端到端管理、QOS和高可靠的OAM运行维护机制；更优于SDH/MSTP带宽扩容，无需硬件扩容，通过网管配置即能实现业务端口范围内的扩容。

小型化接入PTN设备，简小易安装，价格相对城域网PTN便宜，更适合高品质集客专线业务接入。

联通运维制度方案范本

联通运维制度方案范本一、总则为加强中国联通运维管理，确保网络稳定、安全、高效运行，提高服务质量，根据国家相关法律法规和政策，结合公司实际，制定本运维制度方案。

二、运维管理组织架构1. 设立运维管理部门，负责公司整体运维管理工作。

2. 运维管理部门下设网络运维组、系统运维组、安全运维组、业务运维组等，分别负责网络、系统、安全、业务等方面的运维工作。

3. 各级运维管理部门应设立相应的运维管理岗位，明确岗位职责，确保运维工作的顺利开展。

三、运维管理职责1. 网络运维组：负责网络设备、网络资源的维护管理，网络运行调度，移动网络优化等工作。

2. 系统运维组：负责服务器、存储、数据库等系统设备的维护管理，系统资源调度，系统安全防护等工作。

3. 安全运维组：负责公司信息安全防护，网络安全监测，安全事件应急处理等工作。

4. 业务运维组：负责业务系统、业务数据的维护管理，业务流程优化，业务需求调研等工作。

四、运维管理流程1. 运维计划管理：各级运维管理部门根据业务需求和设备运行状况，制定运维计划，并按照计划执行。

2. 设备维护管理：运维人员应定期对设备进行巡检、保养、升级、故障处理等，确保设备稳定运行。

3. 故障处理：发现设备故障或网络中断时，运维人员应立即进行排查，并根据故障情况采取相应措施，尽快恢复设备正常运行。

4. 安全防护管理：运维人员应加强信息安全防护，定期进行网络安全监测、安全漏洞扫描、安全防护设备配置等，确保信息安全。

5. 业务运行管理：运维人员应关注业务系统运行状况，对业务数据进行监控、分析、优化，提高业务运行效率。

五、运维管理要求1. 运维人员应具备相应的专业技能和业务知识，定期参加培训，提高自身综合素质。

2. 运维人员应遵守公司规章制度，严格执行运维管理流程，确保运维工作有序开展。

3. 运维人员应具备良好的沟通协作能力，与其他部门密切配合，共同推进业务发展。

4. 运维人员应定期对运维工作进行总结，分享经验教训，不断提升运维管理水平。

集客专线维护资料管理模板样版

1块 1块
项目实施单
设备配置清单（采购清单）
地区
专线名称客户名称地址
专线维护资料
合同编号
市区客户联系人方式分公司集客联系人方式
设备信息
分公司我司机房设备名称安装位置安装数我司机房设其他转接端量备端口口机房电路转接坐标我司机房ODF架坐标客户侧ODF坐标客户侧机房设备客户侧机房设备端口
专线资料档案
专线名称客户名称地址合同编号省人防客户联系人方式集团集客联系人方式开通时间
客户设备信息
地市人防客户设备名办称安装位置安装数量客户机房电路性质及转接坐标光终端盒或者 ODF架坐标设备端口坐标客户设备及端其他转接端口口分公司维护员联系电话客户联系人电话备注
全省专线组网拓朴图
说明
备件清单
序号
1
备注
版本型号数量
1台
名称
OSN1500SDH整机
OptiX Metro 1000(V300R005)
2 3
系统控制板 EFT以太网板
SS49SCBH(16ES1.1)----【16xE1(75&120ohm)/2xSTM-1(S1.1) 系统控制板-ESFP光模块】 SS42EFT【4端口10/100M以太网电接口板(映射到VC-12/VC3)
地区人防专线组网拓朴图
地区
专线维护资料
开通时间
各地的开通时间
设备信息
分公司维护人联系电话客户联系人电话备注
人防专线组网拓朴图
说明
以地市分公司为单位统一绘制辖区内路由拓朴图，以图片形式粘贴于此（尽量增加标示站站之间光缆的路由长度）

中国联通通信网络运行维护规程--客户网络服务分册0906印刷版

运行维护规程客户网络服务分册中国联合网络通信集团有限公司二零零九年五月目录第一篇通则 (3)第一章总则 (3)第二章客户响应工作内容和组织体系 (4)第一节客户响应工作的主要内容 (4)第二节客户响应组织体系 (4)第三节客户响应工作职责界面 (5)第三章网络服务分类 (5)第一节基础网络服务 (5)第二节延伸网络服务 (7)第三节信息通信外包服务 (8)第四章客户网络服务基本制度 (9)第一节客户随访制度 (9)第二节客户端设备巡检制度 (9)第三节客户网络维护例会制度 (9)第四节网络服务经理制度 (10)第五节故障处理及上报制度 (10)第六节客户端中国联通资产的维护管理制度 (11)第七节客户工程验收制度 (11)第八节前后台例会制度 (12)第九节市场支撑数据提供制度 (12)第十节发起方组织工作制度 (12)第十一节合作伙伴管理制度 (13)第十二节客户业务资料管理制度 (13)第十三节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 (13)第十四节客户响应季报制度 (14)第十五节网络服务质量管理制度 (14)第十六节考核制度 (15)附录1 客户端设备巡检记录表 (16)附录2 网络服务人员语言、行为规范 (17)附录3 客户网络服务仪器仪表配置清单 (24)附录4 客户机房管理服务 (25)附录5 视频传送服务 (27)第二篇基础网络服务和延伸网络服务 (28)第一章售前网络服务 (28)第二章售中网络服务 (29)第三章售后网络服务 (32)第一节业务故障管理 (32)第二节割接管理 (36)第三节客户业务重点通信保障管理 (38)第四节客户网络运行质量管理 (39)附录1 业务开通测试报告模板 (41)附录2 单位内、单位间故障升级上报顺序及时限 (64)附录3 故障处理报告 (65)附录4 客户网络运行报告模版 (66)附录5 基础网络服务维护指标 (67)附录6 数字、数据电路等级服务（SLA）规范 (74)第三篇信息通信外包服务 (77)第一章售前支持 (77)第二章售中实施组织 (78)第三章售后维护 (79)第一节维护范围和组织方式 (79)第二节运行维护管理 (79)第三节主动维护机制 (80)第四节安全保密制度 (80)附录1 客户前端设备(CPE)管理服务 (82)附录2 网络代维服务服务指标模板（参考） (86)附录3 网络代维服务维护作业计划模板(参考) (91)第一篇通则第一章总则第1条为了规范中国联合网络通信集团有限公司（以下简称“中国联通”，各级机构分别简称为“集团公司”、“省级分公司”、“地市级分公司”）客户网络服务工作，制订客户网络服务规程（以下简称“本规程”）。

中国联通运行维护规程移动通信网络分册-核心网设备篇-资料

运行维护规程移动通信网络分册核心网设备篇——移动分组网设备中国联通集团网络公司二零一叁年七月目录第一章通则 (3)第二章运行维护组织体系及职责界面 (3)第一节维护组织机构及职责 (3)第二节维护界面划分 (5)第三章维护作业计划 (6)第四章故障管理 (12)第五章质量管理 (16)第六章仪器仪表和备品备件管理 (17)附录1：故障处理流程图 (19)附录2：故障或安全事件上报的简要书面报告 (20)附录3：故障上报表 (21)附表1：故障统计月报表 (22)附表2：分组网作业计划大纲及执行记录表 (24)第一章通则第1条.中国联通移动分组域通信网（以下简称分组网）是中国联通移动网用户使用数据分组业务的承载网络，它与GSM数字移动电话网、互联网相结合，通过无线接入为用户实现WAP浏览、INTERNET浏览、行业应用等移动数据业务。

第2条.本篇适用于分组网络中的核心网设备。

分组网络设备按照设备类型可以分为SGSN、GGSN（含国际GGSN）等核心设备和路由器（含BG）、防火墙、局域网交换机等外围设备。

按照服务范围又可分为公用设备和省网设备，公用设备包括国际GGSN、BG、根DNS和NTP SERVER；省网由省内分组核心网和无线网（含PCU等）组成。

分组域无线网的运维规程包含在《中国联通通信网络运行维护规程--移动网络设备分册-无线网设备篇》中，分组网络中数通设备的运维规程包含在《中国联通运行维护规程移动通信网络分册-核心网设备篇-数通设备》中。

本规定适用于分组网络中的核心网设备，具体设备包括：SGSN、GGSN（含国际GGSN）、CG、DNS（含根DNS）、NTP SERVER。

第二章运行维护组织体系及职责界面第一节维护组织机构及职责第3条.分组网的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及各省网络公司负责各自管辖范围内分组网的维护管理工作。

第4条.总部网络公司运行维护部主要职责为：1.负责组织制定分组网的维护管理规程，监督各省落实维护规程的情况，对各省的维护工作给予指导。

06-浙江联通-2016年全省建设运维会议材料

传输动力 42.28%
790
123 12 2
动力
大客户
截止2015年底隐患下降比例
30.10%
18.18% 15.9% 18.73%
移动
大客户
数据Leabharlann 3.2 网络安全管控—网络隐患整治2016年工作要求
数据专业客响专业传输专业重要电路100%不同路由；自身隐患整治完成率不低于60% 动力专业列入2016年整治的隐患100%完成。蓄电池：蓄电池核对性放电测试按维护作业计划100%完成，电导测试重在数据对比分析，发现隐患及时完成整改。配电柜：配电柜电源设备各接点温升测试按季度执行，异常温升及时发现整改。
3.2 网络安全管控—安全防护手段
网络安全防护手段
流量清洗系统：用于检测、抵抗DDOS攻击，目前杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州已经完成部署，清洗能力440G，台州、金华、绍兴、丽水和舟山在建，衢州计划2016年规划建设 IDC/ISP信息安全系统：用于管局对IDC的基础数据管理、访问日志管理及违法信息发现与处置，目前系统覆盖全省IDC网络 IDC网络安全系统：基于IDC/ISP系统实现IDC网络防病毒、防入侵安全防护能力，该系统与IDC/ISP系统同步扩建，计划2016年完成建设 4A系统：对全省定级备案3级以上网元进行集中账号管理、认证管理、集中授权管理、访问控制及安全审计，4A系统由总部统一立项实施，计划年2016完成建设
2015年运维工作回顾
支撑市场前台发展
推进网络保障工作：2015年累计完成全省核心网设备升级、改造、扩容等一二类割接操作 1395次；完成大客户跨域电路开通1930条，开通及时率及故障处理及时率100%；完成互联网大会、淘宝双十一、抗台抢险等各类重保任务111项，重保活动期间客户故障率为0，共收到阿里巴巴、军区、浙商银行等8家客户来函表彰。

集客维护总结

集客维护总结（一）、工作中做的好的地方1、一线维护人员比较稳定,如雷潭兴，张志，黄旭，工作年限都在3年以上，及一直从事集客维护工作。

技术较全面且与一些用户比较熟悉，与用户沟通比较畅顺。

2、维护区域网格化，每人负责自己的网格的维护，对于网格内的维护指示直接负责，责任清晰明确。

并且在网格负责人之前配合比较好，如一网络内故障比较多，其他网格人员也能很好支持。

3、在平时的工作中，维护人员比较有大局观念。

服从安排，及对上级领导安排各种配合性工作，都给比较好的完成。

（二）、这些工作中的优点是否能够持续发展？应该如何保持？1、能！工作上的优点的持续主要是看人员是否能保持稳定及各种规章制度是否建全。

目前我司集客维护人员的核心人员相对稳定。

核心人员是公司的脊梁，对于如何留住核心人员，我陳从以下方面着手：1）待遇和能力成正比；薪酬待遇在某种程度上体现着人才的市场价值，是人们充分发挥工作能力的物质动力。

2）对核心人才提供培训；就核心人才个体而言，他们要想维持或拓展自己的业绩和竞争力，必须不间断地“充电”，这样才能促进其个人的发展和企业的发展。

3）建立客观公正的绩效考核体系；绩效考核的开展可以明确工作目标，引导核心人才的努力方向，并对核心人才形成一定的约束力；通过绩效考核结果的兑现，可以让绩效优秀的核心人才领到丰厚的绩效奖金和令人羡慕的精神奖励。

2、在规章制度方面：我司集客内部严格管理。

建立健全各项规章制度，实行维护网格责任制、工作目标制，分工明确、责任到人·格考核。

对客户满意度、处理时长、故障率等各项指标进行考核，奖罚分明，待遇与绩效挂钩。

（三）工作中做的不好的地方1、容易因一个故障的超时，造成整个月维护指标全面下滑。

2、光缆抢修时长较长。

（四）客观的原因是什么？主观的原因是什么？应该如何客服？1、客面原因为：故障比较少，基数小。

一单超时必定引起指标的下滑。

主观原因为技术人员为了降低故障率而主动给用户留卡片。

3接入维护规程-集客专线分册

集团客户专线网络服务代维技术规范书一、具体代维服务内容集团客户专线网络服务是指为按照集团客户划分的客户群提供差异化服务，包括但不限于为大客户提供的客户端设备与机房巡检查、客户网络运行分析、故障抢修、重要通信保障支撑、技术培训、应急预案等网络服务。

具体代维服务内容如下：（一）按照联通公司与客户确定的巡检周期，对客户端设备进行定期日常巡检，日常维护、清洁和故障处理，对客户端机房进行巡检评估工作。

1.客户端设备巡检包括属于联通公司资产的设备或资产属于客户但客户委托联通公司维护的设备巡检，具体涉及网络设备和IT设备外观、运行状态等内容，包括但不仅限于以下设备：SDH设备、PDH设备、MSAP设备、光纤收发器、协议转换器、19英寸机柜、整流设备等；设备附属配套设备，如尾纤：DDF 架外侧或终端盒至客户端设备的尾纤、线缆；客户端的电源线、传输同轴电缆线、以太网线、V.35缆线等内容。

2.机房巡检服务是指对客户机房的温湿度、动力环境、空调、布线等方面进行检查和评估的服务，并提供设备或机房巡检报告。

主要包括机房环境巡检、机房安全巡检查，其中机房环境巡检包括环境卫生、温度、湿度、照明等内容；机房安全巡检包括防水、防静电、防磁、安保、消防、接地、防雷、通信设备线缆布放等内容。

3.巡检周期：集团名单制客户、省名单制客户为1次/季，其他党政军、金融行业大客户为1次/半年，普通大客户为1次/年;有特殊要求的客户巡检周期以联通方与客户于业务合同内约定的巡检周期为准。

（二）面向集团客户专线的客户端线缆巡检、电路维护、客户端设备调测、修障工作以及客户关系维系工作；（三）配合联通方做好客户端相关维护资料普查、录入等工作；（四）负责客户端设备联通产权相关固定资产盘点、专线电路和设备标签标识、资产标签的黏贴等；（五）负责向客户提供重要通信保障工作、配合制定并执行相应的网络应急预案等；（六）配合做好集团客户专线、设备等资源核查、工程随工和验收工作。

联通工程维护方案范文

联通工程维护方案范文1.背景介绍随着信息化时代的到来，通信网络已成为现代社会的重要基础设施之一。

作为中国三大基础电信运营商之一，中国联通在通信设施的建设和维护方面始终处于领先地位。

然而，由于通信设施的复杂性和高度依赖性，一旦出现故障，将会对用户和社会造成严重影响。

因此，为了保障通信网络的稳定运行，需要制定一套科学的维护方案。

2.目标本维护方案的目标是确保联通通信设施的正常运行，减少故障发生率，提高设备利用率，并保障用户通信需求，最大限度地降低通信故障对用户和社会的影响。

3.维护范围本维护方案主要针对联通的通信设施进行维护，包括但不限于通信基站、传输设备、数据中心等相关设施。

4.维护内容4.1定期巡检为了发现和排除潜在的问题，需要对通信设施进行定期的巡检。

包括对通信基站、传输设备的外观、温度、通风、设备运行状态、电源、环境监控等进行全面检查，以确保设备正常运行。

4.2故障排除和修复对于发现的故障或问题，需要及时进行排除和修复，确保设备正常运行。

在故障发生时，需要进行及时的现场处置，并在处理完毕后对设备进行全面测试，以确保设备正常运行。

4.3设备维护和保养对于通信设备，需要进行定期的维护和保养工作，包括设备清洁、耗材更换、散热系统检查等，以确保设备的长期稳定运行。

4.4备份和恢复针对重要设备和数据，需要进行定期的备份工作，并建立健全的数据恢复机制，以应对意外数据丢失或设备损坏的情况。

4.5安全防护针对通信设施，需要进行安全防护工作，包括但不限于防雷、防盗、防火等方面的工作，以确保设备的安全运行。

5.1故障报修一旦发现设备故障，操作人员应立即上报维护中心，并提供详细的故障描述和相关信息。

5.2故障处理维护中心接收到故障报修后，将会根据故障严重程度制定相应的应急响应计划，并指派专业人员进行故障处理。

5.3故障处理记录每一次故障处理都需要做详细记录，包括故障原因、处理过程、处理结果等，以便于后期的分析和总结。

中国联通通信网络运行维护规程--动力环境分册

运行维护规程动力环境分册中国联合网络通信集团有限公司二零一三年七月目录第一章总则 (4)第二章运行维护工作的基本制度 (5)第一节岗位责任制 (5)第二节通信用电安全管理制度 (6)第三节等级维护及保障制度 (6)第四节运行质量、故障分析及报告制度 (7)第五节技术档案和资料管理制度 (7)第三章设备管理 (8)第一节动力系统设备的分类 (8)第二节设备的管理原则 (9)第三节设备的更新周期 (10)第四节资源管理 (11)第四章动力环境系统质量标准 (11)第一节质量标准 (11)第二节维护等级指标 (13)第五章变配电设备的维护 (16)第一节基本要求 (16)第二节高压变配电设备的维护 (17)第三节低压配电设备的维护 (19)第六章交流稳压器的维护 (20)第七章发电机组的维护 (21)第一节基本要求 (21)第二节局站内固定式发电机组的维护 (21)第三节移动式发电机组的维护 (23)第八章变流设备的维护 (24)第一节基本要求 (24)第二节整流器的维护 (24)第三节变换器、逆变器的维护 (25)第九章UPS设备的维护 (25)第十章蓄电池的维护 (27)第一节阀控式密封蓄电池的维护 (27)第二节防酸隔爆铅酸蓄电池的维护 (30)第十一章新能源设备的维护 (33)第一节光伏电池的维护 (33)第二节风力发电机的维护 (34)第十二章空调设备的维护 (35)第一节机房空调基本要求 (35)第二节专用空调设备的维护 (36)第三节集中式（中央）空调设备的维护 (38)第四节普通空调的维护 (40)第十三章动力及环境监控系统的维护 (41)第一节基本要求 (41)第二节监控系统安全管理 (41)第三节监控系统维护 (43)第十四章防雷接地系统的维护 (45)第一节基本要求 (45)第二节局站防雷装置的维护 (45)第三节动力系统防雷设备的维护 (46)第十五章大型IDC机房的维护管理 (47)第一节基本要求 (47)第二节IDC机房供电系统的维护 (47)第三节IDC机房空调系统的维护 (48)第四节IDC机房用电安全 (48)第十六章基站和接入机房动力设备的维护 (49)第十七章应急抢修 (51)第十八章用电安全管理 (51)第一节基本要求 (51)第二节便携式汽油机安全要求 (52)第三节交、直流用电管理 (52)第十九章质量管理 (53)第一节质量统计与分析 (53)第二节设备故障统计 (54)附录一：动力维护测量用的主要仪表工具 (55)附录二：蒸馏水的标准 (55)附录三：固定型防酸式蓄电池容量、放电电流、放电终止电压 (56)附录四：10小时放电率下的电解液温度和蓄电池容量 (56)附录五：动力系统故障的基本定义 (57)附录六：低压断路器选择方法 (58)附录七：降压放电法——蓄电池核对性放电试验 (59)附录八：电力线路和常用设备的绝缘电阻 (60)附录九：动力故障上报模板 (61)附录十：通信电源设备割接管理要求 (63)前言 (63)第一节适用范围 (63)第二节定义和术语 (63)第三节电源系统割接基本原则 (64)第四节电源系统割接前期准备工作要求 (65)第五节电源割接现场管理 (68)第一章总则第1条为保证通信网络畅通，加强动力系统设备的运行维护管理，适应市场和维护的需要，完善维护管理机制，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。

山东联通集团客户MSTP产品维护手册v

山东联通集团客户M S T P 产品维护手册vThe final edition was revised on December 14th, 2020.山东联通集团客户MSTP产品维护手册（版）山东联通集团客户响应中心2011年11月目录一、序言1.1 目的集团客户是山东联通客户群中非常重要的组成部分。

目前，山东联通已经在全省建立起一支专属服务于集团客户的售前、售中、售后队伍，我们坚持以客户为中心，致力于成为国际领先的专线通信和信息服务提供商，为客户提供个性化的、全方位的、一站式的专业通信解决方案。

为了适应集团客户业务发展的需求，加强集团客户业务支撑能力，加强服务管控，提升集团客户业务响应速度，我们从山东联通网络与技术发展的实际出发，结合集团客户的具体需求，制定了MSTP产品维护手册。

1.2 产品内容本手册是针对MSTP产品的技术维护手册，主要涵盖MSTP技术基础、资源能力、业务功能和特点、产品实现原理、业务说明、服务等级和实现技术、客户配合工作、应用模式等内容。

1.3 产品适用范围随着数据业务的迅猛发展，城域网承载主体正在发生深刻变化，以MSTP构建统一的城域多业务传送网，将语音、专线、视频、数据、VOIP、IPTV等业务在接入层分类收敛，并统一传送到骨干层对应的业务网络中集中处理，从而实现了所有业务的统一接入，统一管理、统一维护，提高了端到端电路的QOS。

为进一步满足客户信息化的需求，适应MSTP规模组网的广泛应用，集团客户响应中心特制定《山东联通集团客户MSTP产品维护手册》，便于售前支撑时，加深技术人员对公司MSTP产品的理解，合理引导客户需求并适度承诺，既使技术方案既能满足客户的需求，又能满足售后服务的需要；在售中实施时，通过手册使开通协调和测试人员明确重点的业务环节，并在业务开通后结合实施的情况对是否满足产品服务指标进行评估；在售后服务时，网络服务经理根据产品维护手册和SLA，制定并落实网络服务作业计划。