销售读心术
心理销售话术
心理销售话术心理销售话术：揭秘心理操控的力量导语：心理销售话术是一种能够操控他人思维、引导购买决策的策略性说服手段。
本文将深入探讨心理销售话术的原理和运用技巧，帮助你了解并运用这一强大的工具。
第一部分：心理销售话术的原理1. 情感化：情感是人类行为的驱动力之一，因此销售话术通常会利用情感化手法来触动潜在客户的情感需求。
例如，讲述一个令人动容的故事、强调产品的情感价值或专注于解决客户的情感痛点等，都是情感化手法的常见运用。
2. 社会认同：人们往往会受到群体认同的影响，因此销售话术常常希望能够让客户与某个群体产生共鸣，并通过与该群体的认同感来推动购买决策。
举例来说，“很多人都喜欢我们的产品，你也可以成为其中的一员”就是一种常见的社会认同手法。
3. 政策身份：通过让客户认同自己作为某个身份的持有者，销售话术可以激发客户对该身份所需产品的需求。
例如，“作为一位成熟职场人士，您需要一个高效方便的工具来提高工作效率”就是一个常见的政策身份手法。
第二部分：心理销售话术的运用技巧1. 了解客户：在使用心理销售话术时，首先要了解客户的需求、兴趣、价值观等重要信息。
只有了解客户才能精准运用合适的话术来引导他们的决策。
2. 创造紧迫感：销售话术中经常会使用紧迫感来促使客户尽快做出购买决策。
例如，强调商品的独特性或限时优惠，都可以在客户心中建立起紧迫感，促使其尽快采取行动。
3. 发掘痛点：人们通常更愿意避免痛苦而不是追求快乐。
因此，在销售话术中，揭示客户的痛点，并提出产品能够解决这些痛点的解决方案，能够更有效地引发购买欲望。
4. 利用社会证据：人们往往会参考他人的行为和意见来做决策，这就是所谓的社会证据。
在销售话术中，引用其他客户的购买经历、成功案例或专家的认可，可以增加产品的可信度和吸引力。
5. 提供价值增益：客户关注的是购买产品后能获得的利益和价值。
在销售话术中，要注重强调产品的特点、功能和优势，并将其与客户的需求和目标相结合，展示出购买产品可带来的扩展价值，从而增强购买的动力。
销售攻心术28条销售技巧和策略让客户怦然心动
销售攻心术28条销售技巧和策略让客户怦然心动销售是一门复杂而艰巨的任务，它涉及到了人际沟通、领导能力、产品知识、市场洞察力等多个方面。
为了成功地推销产品或服务，销售人员需要不断改进并掌握各种销售技巧和策略。
本文将为您介绍28条销售攻心术，帮助您成为一名高效果的销售人员，让客户怦然心动。
1. 了解客户需求：在销售过程中，与客户建立良好的关系至关重要。
通过提问和倾听，了解客户的需求并为其提供最佳解决方案。
2. 保持积极态度：积极乐观的态度可以感染客户，帮助建立信任，并增加销售成功的几率。
3. 专业知识：了解产品或服务的优势和特点，能够清楚地向客户介绍，增强客户的信心。
4. 细致入微：关注细节，提供个性化的建议和解决方案，让客户感受到个性化的关怀。
5. 适时跟进：及时跟进客户的需求和问题，展示对客户的关注，增加销售机会和客户满意度。
6. 建立信任：通过展示专业素质、诚实守信和兑现承诺，建立客户对您的信任。
7. 语言表达：掌握恰当的语言表达能力，能够用简洁明了的语言交流和销售产品。
8. 产品展示：通过个人示范、产品演示或讲解，直观地向客户展示产品或服务的价值和优势。
9. 创造独特体验：提供超出客户期望的服务，创造独特的购买体验，让客户心动不已。
10. 持久关系：与客户保持良好的沟通和关系，为客户提供长期的支持和服务。
11. 了解竞争对手：研究竞争对手的产品和销售策略，了解其优势和不足，为自己的销售工作提供参考。
12. 利用社交媒体：通过社交媒体平台与客户建立联系，以更加便捷的方式进行销售和推广。
13. 聆听客户反馈：主动收集客户的反馈和建议，改进产品或服务，提高满意度和忠诚度。
14. 团队合作：与团队成员紧密合作，分享经验和资源，提高整体销售绩效。
15. 强调价值：突出产品或服务的独特价值，让客户认识到使用它们的好处和回报。
16. 制定销售计划：制定明确的销售目标和计划，并按照计划有条不紊地执行。
17. 创新思维：运用创新思维，寻找销售策略的新途径和方法，打破常规。
销售心理学之销售技巧和话术
第四步：让客户动心
客户知道、明白并信任了你的产品就会购买吗？那可不 一定。客户的心理是复杂的。他们可能还在琢磨你推销 产品的究竟有没有特殊价值，可能还在盘算要不要用这 个产品来替换原有的同类产品，也可能还在考虑手头的 钱到底富余不富余。聪明的推销员善于察言观色、一旦 发现了客户的微妙心理，再说几句贴心话就有可能让客 户动心。推销员要多学一点儿心理学，不但要善于把握 客户心理，而且要善于影响客户心理。人们常说推销人 员经常跟客户打交道，其实是经常跟客户的心理打交道。
本 次 课 程 结 束 ， C L I C K T O A D D T I T L E 谢谢欣赏
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第七步：让客户决定
即使走完了上述六步棋也不要掉以轻心，因为有些客户的认 识容易反复，当时要是有人在旁边插一句泼冷水的话，他们 要对成交之际可能发生的意外情况做好足够的精神准备，并 随时坚定而又巧妙地迎接各种带有颠覆性的新挑战，直到客 户最后决定购买为止。成功推销不仅需要丰富的业务知识， 而且也需要意志坚定、沉着应战等许多宝贵的心理素质。
总结
下棋要灵活机动，推销也要灵活机动。上述“七步 棋”如其说是推销程序，不如说是推销要素。由于 产品及客户情况千差万别，很难指望机械地走完这 “七步棋”就能获得成功。然而，无论产品及客户 情况怎样复杂多变，上述七个要素总会存在于推销 过程之中。推销要素要服从和服务于客户的购买心 理要素，因为一般客户购买产品都会或前或后、或 多或少地存在这些心理活动，所以营销人员必须洞 察这些心理活动并灵活机动地加以应对。
第五步：让客户选择
客户动心之后还不一定购买你推销的产品。凡是有经验 的客户都有很强的选择意识。他们在初步决定购买你的 产品之后还会思考这样的问题，即其他厂家的产品会不 会比你们的产品质量更可靠、价格更便宜等等。有的客 户还会在时间选择方面动脑筋，即在考虑究竟是现在购 买合适还是将来购买更合适。推销员如果发现了客户关 心这方面的问题，也要实事求是、恰如其分地做一些有 效说服工作，不然的话上面的四步棋就算白走了。
攻心销售的五颗心!【经典之作】
攻⼼销售的五颗⼼!【经典之作】攻⼼销售“五颗”⼼：第⼀颗⼼：相信⾃⼰1、⼀个⼈看到顾客很紧张，他能卖产品吗？只要你看到⼈们还是有点灰⼼，有点舍不得，这个⽔平还不能打破，就不可能增加收⼊。
2各⾏各业的赢家看到别⼈都会更兴奋。
3、很多⼈都被“对不起”的⼼态打败了。
4、你说你不适合销售，你说你的性格不适合和别⼈打交道，这意味着你不适合过上好⽇⼦。
5、不管你从事什么⾏业，你必须与⼈打交道，把⾃⼰推销给别⼈。
把握⼈性是⼀切销售的根本。
产品是死的，⼈是活的。
不管卖什么，最后就是把死产品卖给活⼈。
乔治拉德说：“我是世界上独⼀⽆⼆的产品”。
6、当顾客拒绝你，责骂你时，他已经忘记了，但你仍然记得，并⽤它来毁灭⾃⼰。
7、拜访客户或不拜访客户是否危险？不拜访顾客就没有吃的东西。
8、就连狼都想成为⼀种善良的动物，但是狼只能吃⾁，不能吃草。
9、如果全家都能吃草，就没必要去拜访顾客了。
这不是⼀个喜欢或不喜欢的问题。
10、我不好意思借钱，却不好意思见顾客。
11、为了成长⽽出丑，长⼤后成为傻⽠。
12、别烦我（⽣⽓）：我以前常说我被拒绝了，现在我的意思是客户⼼情不好。
13、需要时打电话给你（友好的态度）：我以前被拒绝过。
解决：现在意味着客户很忙。
14、我不需要它（不冷也不热）：我曾经被拒绝过。
解决⽅法：既然客户不了解产品。
15、只要我不放弃，你就永远不会拒绝我。
第⼆颗⼼：相信顾客相信我的⼼1、值同步。
顾客购买价值：顾客购买产品时，其重要参考点是当前的购买价值。
2、为了给顾客留下深刻印象，了解顾客还是了解你的产品很重要。
（前）3、找到顾客价值的⽅法：1、你想看**产品吗？2、你以前见过吗？3、这需要时间和精⼒，对吧？4、那我们在这⾥可能不适合你。
5、我在这个⾏业已经很长时间了，现在让我了解⼀下你们的情况，我可以介绍适合你们的产品（或地⽅）。
告诉顾客：我不会给你介绍其他地⽅的。
6、当顾客不相信你时，你就是在胡说⼋道。
⾸先，让客户相信你，信任你，然后信任你的产品。
三大销售攻心术
三大销售攻心术引言在现代商业世界中，竞争激烈，销售人员需要不断寻找新的方法和技巧来吸引和说服潜在客户。
成功的销售人员经常利用各种心理策略来影响客户的决策，从而促使他们购买产品或服务。
本文将介绍三种常用的销售攻心术：亲和力、权威力和稀缺性。
了解并运用这些心理策略将帮助销售人员提高销售业绩。
第一部分：亲和力亲和力是一种通过与潜在客户建立紧密联系的能力，以建立信任和建立积极情感的能力。
亲和力是建立长期客户关系的基础，因为人们更愿意与那些他们喜欢和信任的人做生意。
销售人员应尽最大努力与客户建立联系，并展示真诚和友好的态度。
以下是几种增强亲和力的方法：1. 有效沟通：销售人员应倾听客户，对客户表达出真正的兴趣。
善于提问并回答问题，以提供个性化的服务，展示关心和尊重，从而增强与客户的亲和力。
2. 共同点：销售人员可以通过寻找与客户共同的兴趣、价值观或经历，来建立共鸣。
这种共同点可以帮助销售人员与客户建立深入联系，并使客户觉得销售人员更容易理解他们的需求。
3. 礼貌和易亲近性：对待客户时，销售人员应始终保持礼貌，友善和亲切。
与客户建立积极的情感联系，可以促使客户对销售人员形成好感，增加亲和力。
第二部分：权威力权威力是一种通过展示销售人员在某个领域的专业知识和经验，以及他们对产品或服务的深入了解的能力，来影响客户的决策。
权威力使销售人员在客户眼中具有更高的信任和可靠度。
以下是几种增强权威力的方法：1. 行业知识：销售人员应了解自己所销售的产品或服务，并保持更新。
他们应掌握行业最新的趋势和发展，并能够向客户提供有关产品优势和竞争优势的信息。
2. 个人形象和专业形象：销售人员应以专业的形象出现，并展示出自己对工作的热情和承诺。
他们可以通过分享成功案例或客户见证来证明自己在该领域的专业知识和能力。
3. 培养合作关系：与行业内的关键人物建立联系，并与他们合作，可以帮助销售人员建立权威形象。
这种合作关系可以通过参与行业研讨会、发表文章或担任行业协会职位来建立。
直入人心的八大销售技巧和话术
直入人心的八大销售技巧和话术直入人心的八大销售技巧和话术第一：安全感人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。
安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。
卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬。
吓唬可能是最有效的推销话术。
第二：价值感每个人都希望自己的个人价值得到认可。
汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。
抓住价值感，也是的一个重点“这台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。
”推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福?”第三：自我满足感自我满足感是比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色。
这也是推销话术经常用的说服点。
卖汽车：“这部汽车不仅性能很好，而且车型很独特，线条流畅有特色，十分适合您这样成功人士。
”同样是卖烤肉机你可以这样说：“当丈夫和三五好友来家里时候，你为他们做出和饭店一样的烤肉来，才显出你家庭主妇的手段啊。
”对那个设备部主任你可以说：“这台设备用上后，公司在一年之内能够节省两万元，而且效率也会大大提高，老板和同事会称赞你这个设备部主任真是优秀啊。
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你知道吗，在西方看拳击赛的主要观众是什么人?据调查是老年妇女，别以为老年就不需要情爱了。
但是以情爱为说服点要讲求策略，不能很直白地去讲，特别对方是女性的时候，你一个小伙子乱讲，不是找对方抽，就是找对方男朋友抽，该!我们都救不了你啊。
要善于运用语言引起对方的想象，比如推销仍然是推销烤肉机，你可以对她说：“逢丈夫的生日，用红烛、鲜花营造一个浪漫温馨的二人世界，端上一盘烤肉，两杯红酒，两个人低吟浅酌。
微商销售话语读心术：微商爆单销售话术模板!!!
微商销售话语读⼼术：微商爆单销售话术模板!!!以前的⽂章说了很多关于微商引流加⼈⽅⾯的⽅法技巧，经过反馈确实有⽤，也有很多微商加到了不少客户！！！因为是精准引流，这些⼈都会咨询咱们的产品，在咨询中不少微商⼜来咨询：为什么有的⼈咨询了半天，还是没有购买呢？是不是咨询的环节出了问题，⾯对不同的⼈群提出的问题也不尽相同，今天在这⾥就说⼀下⽐较重要的⼏点。
做成了微商成交爆单的话术模板，都是每个客户都会问到的问题，问题⼤同⼩异，代⼊不同的产品就可以了！⾸先微商要知道销售的本质是通过产品来满⾜⼈们得需求，帮助⼈们解决问题，给⼈们带来好处。
所以，真正的销售是帮助⼈们解决问题的这颗⼼。
当我们帮助⼈们解决了问题，给他们带来了好处，⾃然会得到相应的回报，也就是我们的销售利润，⽽产品只是⼀个媒介。
“为价值买单”，学会创造价值，为客户创造他需要的价值，今天分享的这种销售思想，你能理解多少呢？如果你真的理解并做到了，那么出单将不⽤愁。
如何站在客户的⾓度，满⾜他们的需求，最直接的⽅式就是在对话中解决他们的问题，让客户有⼀种物超所值的感觉！接下来，给⼤家分享⼏种常见的销售情景，可以参考⼀下！情景⼀：你的价格太贵了错误应对：1、价格好商量……2、对不起，我们是品牌，不还价问题诊断：客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的⼀个正常的消费⼼理，并不是决定他买不买的主要问题。
微商在接待客户时，会⾯对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后，其实只有两种问题：真问题和假问题。
很多微商不知道客户的问题中⼤多数都是假问题。
客户问“能不能便宜点”就是⼀个典型的假问题，这只是所有消费者的⼀个习惯⽤语，作为⼀个⽼练的销售⼈员根本没有必要就这个问题开始讨价还价，⽽是应该在客户关⼼价格的时候引导他关注价值。
本案中的第⼀种回答是⼀种不战⾃溃的消极销售⾏为；第⼆种回答则是⼀厢情愿，强迫消费者意愿的武断⾏为，消费者很难接受。
策略：当消费者关⼼价格时，微商应当因势利导，让客户关注商品的使⽤价值。
CA培训-销售技巧15术
7-降服
销售降服术：卖什么？因人而异！
生客卖的是礼貌；
专业卖专业；
熟客卖的是热情；
豪客卖仗义；
急客卖的是效率；
小气卖利益；
慢客卖的是耐心；
享受型卖的是服务；
有钱卖的是尊贵；
虚荣型卖的是荣誉；
没钱卖的是实惠；
挑剔型卖细节。
时髦卖的是时尚；
7-降服
3-定心
销售定心术：消费心理知多少，必知九条心理定律
跨栏定律：制定高目标激发销售潜能 斯通定理：态度决定结果 250定律：不得罪任何一个顾客 二八定律：眼明手快抓稳大客户 奥新顿法则：你关照好顾客的心，顾客就关照你的生意 哈默定律：没有坏买卖，只有蹩脚买卖人 奥纳西斯定律：把工作做在别人的前面 二选一定律：把成交主动权操纵在自己手上 伯内特定律：只有占领头脑，才会占有市场
12-留心
销售留心术：重在细节，和顾客做永久的生意
注意自己的言行举止 做销售就像谈恋爱，真诚而勇敢地对待客户 做一个客户档案，记住他们的喜好与要求 客户不喜欢大嘴巴的销售人员 如何正确使用名片 善于捕捉稍纵即逝的销售机会
13-电话销售
电话销售术：一线万金，电话销售有窍门
电话销售缺少客户，那你就输在了起跑线上 电话销售开场白：30秒内必须吸引住客户 未谋其面，已知其人：声音也是有表情的 电话销售人员要注重打电话的效率 永远让客户先挂电话 电话销售跟进工作，电话销售的重中之重
首因效应：人和产品都要给客户留下好的第一印象 焦点效应：以客户为中心 情感效应：用人情留住老顾客的心 三分之一效应：客户*可能在一条街上1/3处成交 折中效应：买或者卖，中间价格最靠谱 人性效应：比商品更重要的是人性 蝴蝶效应：细节决定推销成败 投射效应：换位思考引起客户的心理共鸣 创新效应：打破常规，善于创新 沸腾效应：将客户的购买热情99加1度 稀缺效应：销售就是制造稀缺
攻心销售的五颗心
攻心销售的五颗心第一颗心：相信自我之心1、一个人见到顾客都紧张，他能销售产品吗？只要你见到人还有点发怵,还有点放不开,这一关还不能突破，想提高收入是不可能的.2、各行业的成功者都是越见人越兴奋.3、许多人都是被“不好意思”这种心态给打败的。
4、你说你不适合做销售，你说你的性格不适合给别人打交道，那就是说你自己不适合过好生活的意思。
5、不管做什么行业，都必须跟人打交道，把自己销售给人。
把握人性是一切销售的根源，产品是死的,人是活的,不管是销售什么,最终是把死的产品卖给活着的人。
陈安之说“卖产品不如卖自己”,乔吉·拉德说“我就是全世界独一无二的产品”。
6、当顾客拒绝完你骂完你，他已经忘了，是你自己还记得，并以此来摧残自己。
7、是拜访顾客有危险，还是不拜访顾客有危险？不拜访顾客就没有饭吃.8、连狼都想做一个善良的动物,但是狼只能吃肉，不能吃草。
9、如果全家可以吃草，那就不用去拜访顾客了,这不是喜欢不喜欢的问题。
10.借钱为什么就好意思,而去见顾客就不好意思。
11.出丑才会成长，成长就会出丑。
12、别来烦我（发火）：以前表示被拒绝，化解:现在表示顾客只是当时心情不好.13、需要时给你打电话（态度友好）：以前表示被拒绝。
化解：现在表示顾客当时正在忙。
14、我不需要（不冷不热）：以前表示被拒绝。
化解：现在表示顾客对产品还不了解。
15、只要我不放弃，你就永远拒绝不了我。
第二颗心：相信顾客相信我之心1、价值观同步。
顾客的购买价值观：顾客购买产品时，对他来说很重要的参照点,就是他当下的购买价值观。
2、要想打动顾客，是了解顾客重要,还是了解自己产品重要.（前者）3、找到顾客价值观的方法：1。
你想看看**产品吧？2。
也曾看过一些吧？3。
那挺花费时间和精力吧？4。
那我们这里也不一定适合你.5.我做这个行业很久了，现在让我了解一下你的条件，我可以介绍适合你的产品（或地方）。
和顾客说：我介绍你到其它地方对我没任何好处。
掌握生意场上的“读心术”生意人必知
掌握生意场上的“读心术”生意人必知生意交往中，往往会碰到这样一些人，或倚仗于强大的经济实力，高高在上，盛气凌人;或有众多的客户可供选择，而悠然自得，看鸟蚌相争坐收渔利;或掌握着关键的商业机密，待价而沽，牟取暴利;或久经沙场，老谋深算，故意耍弄威风，令对手误入陷阱。
面对这些强硬的对手，稍有不慎，不仅生意难成，反会落下无限的懊恼与悔恨。
因此，探索与强硬对手交锋并从中取胜之道，必令人大开眼界，受益无穷。
这里根据强手类型，抛砖引玉。
一、面对精明者，充分准备，务实细致;正面交锋，不卑不亢，据理力争，步步紧逼，以胆识才学，先声夺人，最终令对方刮目相看，柳暗花明。
生意场上的精明者，往往长于计算，工于心计。
他们对市场行情、同行实力、物流走势。
了如指掌;大凡人情世故、心理奥秘、商战技巧，无不烂熟于心。
未及交锋，故弄玄虚，那骄势傲态足以使心虚胆怯者困窘尴尬，丑态百出，不战而败。
因此，与精明者交锋，自信是取胜的必备前提。
不因对手精明而看轻自己，不以经验不足而心虚胆怯，以平等之身份，以买卖不成仁义在的宽大胸怀，以山不转水转、江山代有才人出的毫迈气概去迎战对手，你就不会翘首踮脚望对方之项背，或俯首贴耳看对方之脸色，而会昂首挺胸屹立在对手面前。
自信是前提，务实是关键。
交易行为发生以前，你必须详实地把握市场行情及其变化，准确地判断双方的利益目标及营销策略。
市场价格，潮起潮落，发展变化，变幻莫测，聪明人不人云亦云，不随波逐流，若事前料事如神，生意洽谈中自然会高人一筹。
除了准确掌握生意行情外，对手实力、当事人的背景材料无不洞察入微，大至对方内部矛盾，小至个人兴趣爱好，应有尽有，知己知彼方能百战百胜。
另外，礼仪社交、风俗习惯，务必老到内行，别看敬烟倒茶之类的小事，同样内含无穷奥妙，举手之间，半拍之内，气势就有高低之分。
首次见面，气宇轩昂，风度翩翩，即非英俊之辈，也应刻意修饰，将自我表现得恰到好处。
举手投足，问候寒暄，温文儒雅，即使不出自名门望族，也要让对方看出决非等闲之辈。
22种销售心里战术
1、碰触客户.不经意地碰触客户，可以吸引顾客的注意，使用手势作种种说明的指示,对顾客具有催眠效用。
2、经常摆动头部，进行商品说明时，最重要的是头部上下摆动,亦即肯定姿态，让顾客也受你的影响，肯定你说的话。
3、恶劣的天气是推销的好机会。
恶劣的天气正是你的大好时机。
一方面他愿意坐在屋里，这样，便能延长交谈的时间；另一方面他会被你的诚意感染,更容易接受你的言语，有助你推销商品，所以千万要把握恶劣的天气.4、做一个让顾客感到愉快的讲故事高手。
你可以根据客户的职业兴趣,讲个富有想象力的小故事，彼此感受到愉快的气氛,这样一来就容易成交。
5、提供新的资讯和机构。
每个人都喜欢探知他人都隐私，因此,如果你向顾客说些不为人知的秘密,或者是最新资料,可使你们更为接近。
6、避免夫妻吵架.当顾客是夫妻二人时，购买决定必须由双方取得一至方可,推销员处在夹缝中,首先必须说服一个人，再经过协调而达到成交的目的。
7、让顾客自己下判断。
8、切忌与顾客辩驳。
9、让顾客自己认为自己握有主动权。
10、一旦得罪顾客，必须立即道歉。
11、先谈自己的事.你不妨先谈谈自己，在这种亲切而富有人情味的交谈中松懈顾客的心理防御，使彼此更为融洽。
12、让顾客自愿地谈自己的事。
13、找出重要的话题。
你应该找出一些共同的话题，先聊一会，在进入主题，如此才会取得客户的信任。
14、顾客如果是一对夫妻，商品说明的内容须适当把握。
要对女性多下功夫。
15、不要让顾客有说“让我让我考虑吧”的机会，在关键时刻,你千万不能留有他发言的余地。
必须一气呵成的说完整句话，让他感受到你的坚定态度。
16、要让顾客对商品的介绍说明产生兴趣.17、大多数人喜欢他人赞美自己的事业或成就，在他们心中赞美是最悦耳的音乐,你不妨多加利用。
18、叫出顾客的大名，唤出对方姓名是缩短推销员与顾客距离的最简单和迅速的方法。
19、赠以小礼物。
许多推销员就是利用这种方法,运用礼品战术，创造了优良成绩。
20、坦陈商品缺点,可赢得顾客的赞许和信任.21、如果是连续访问，服装变化将产生比较好的效果。
销售攻心术读后感
销售攻心术读后感篇一：销售-攻心术销售-攻心术成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家。
销售工作是面对人的，可以说顾客就是场所以，在销售中，你要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察颜、观色、攻心。
介绍产品前，先推销自己端正自己的心态：销售人员不是把产品和服务强加给别人，而是在帮助顾客解决问题。
展示职业魅力：销售与购买，其实是销售人员与顾客间的一种交往活动。
既然是交往，只有彼此之间产生好感，相互接受，才能够继续发展下去，并建立起比较稳定的关系。
让顾客接受自己，是销售人员的首要任务。
塑造完美首因：形象就是销售人员的名片。
设立目标，超越自我：当你说出“我恐怕不行”这样的话之前，想想是不是自我设限了，如果是的话就要想办法突破自我拥有让自己光彩四射的才华：销售人员推销产品，就像是在舞台上针对顾客所做的一场表演，要想感染顾客，说服顾客，就要表演得精彩，把自己的才华和魅力全部展现出来，只有你表演得精彩，才会得到顾客的喝彩。
自我肯定和激励：销售人员遇到困难和挫折时，在面对与他人的差距时，千万不能妄自菲薄、自暴自弃，而应该正确的认识和评价自己。
宁可花费比别人更多的时间和精力，流更多的汗水和泪水去换取进步，也不能临阵脱逃，承认自己的懦弱和无能。
销售人员应具备的心理素质要做自己情绪的主人；销售人员首先要点燃自己的激情，只有真挚的感情才能感染客户的情绪。
销售人员要做到，把自己的心态调整到一个合适的位置，把消极心态转换为积极心态，并且始终保持这种最佳状态。
那么当销售遇到困难时，应如何消除障碍性因素，以良好的心态顺利地开展销售呢？1、燃烧你的激情：它能帮助你走出失落心境，从新点燃你的激情。
2、控制惰性：惰性对人意志损伤很大，你可以通过1、每天给自己设定一个目标2、每个星期为一个追赶日3、给自己一个时间限度，大多数人在时间截止日都能有效集中精力。
4、和自己打赌，在完成任务时，给予自己一个奖励。
2、摒弃悲观消极思想：摘掉自己“忧郁”的有色眼镜能始自己看清楚生活中友善的明媚阳光。
[整理版]刘一秒攻心销售五颗心
![[整理版]刘一秒攻心销售五颗心](https://img.taocdn.com/s3/m/2fb36a11e97101f69e3143323968011ca200f75c.png)
刘一秒攻心销售五颗心：(1)相信自我之心。
(2)相信产品之心。
(3)相信客户相信你之心。
(4)相信客户现在就需要之心。
(5)相信客户使用后会感谢你之心。
说服使用的语言：1.简单回答的问题。
2.问是的问题。
3.问二选一的问题。
如“成功是靠个人还是团队?”“你想不想扩大自己的团队?”“你想不想扩大自己的团队的人数?”“你想不想学习把团队做大做强的方法?”“你觉得一对一销售和公众说服行销，哪一个比较有生产力?”“你想不想提升自己成交客户的比例?”“你想不想提升自己成交客户的比例?”“你想不想成为行业的第一名?”“如果投资1000元，可以获得以上所有好处，你觉得值不值?”“如果不需要投资1000元，只需250元，你是否愿意立刻行动。
?”…………..说服是一种信心的传递，情绪的转移。
顾客说：别来烦我-----------顾客心情不好;需要时给你打电话-----------顾客正忙;我不需要-----------顾客不了解。
成功只是意愿和决心的问题。
读书万卷不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如跟上成功者的脚步!机会永远留给那些有准备的人。
出丑才会成长，成长就会出丑。
如果你说的话，对别人没有帮助，那就闭嘴。
私下说公司不好，白天又来上班，就代表你在出卖自己(身体+灵魂)。
每个人，无论他从事的是什么行业，最终来说从事的都是销售———销售自己或销售产品同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
假如你一直做你舒服和习惯的动作就意味着你今天的改变很少或没有。
成功者就是做自己不习惯的事情和别人不愿意做的事情。
男人的所有的不幸，所有不幸的男人都是因为不勇敢!出丑才会成长，成长就会出丑。
※合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼。
※人不是因为知道而改变，而是因为触动而改变。
※成功守则中最伟大的一条定律：待人如已。
也就是凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。
※感恩是富裕的人生。
它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力。
开启力量之门，发掘出无穷的智能。
2023年《心术》读后感
2023年《心术》读后感2023年《心术》读后感1首先感谢领导给了我一次自我学习、自我提升、自我展示的机会，使我能够在工作闲暇之余，学习与营销相关的理论知识，做到理论与实际相结合，因此在这次读书活动中我选择的是与我工作息息相关的一本书：《销售攻心术》，作者是中国最具影响力的百强讲师——曹华宗，本书是一本结合着销售实践和最新心理学研究成果的实用工具，对销售人员在销售过程中的不同阶段，消费者的不同心理，以及销售人员应该怎样去面对客户等方面都做了详细的介绍，对我今后的工作也起到了一定的指导作用，主要有以下几点感悟：一、“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。
”结合着自己日常的工作来看确实如此。
实际上，每个营销人员从一开始到旅行社直到最后完成交易，所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更多的是与旅行社经理之间进行心理上的交战。
根据一项调查表明，在众多的大企业里，80%的业绩是由20%的销售人员创造出来的，而这20%的人也并非是俊男靓女，也不一定都能言善辩，唯一相同的就是他们都洞悉客户的心理。
可见，在营销过程中研究客户心理就是在争取最大的成功。
二、抓住客户的“从众”心理一般来说，群体成员的行为，通常具有跟从群体的倾向。
比如在日常消费上，就是随波逐流的“从众心理”，当我们身边的同事说某某商品好时，就会有更多的人“跟风”前去购买。
“从众”是一种比较普遍的社会心理和行为现象。
当然，凡事都有这一现象，旅游也不例外，营销人员努力将景区优质的旅游产品推向市场，景区又将优质的服务推向顾客，当然，顾客也会将我们优质的旅游产品和优质的旅游服务一传十、十传百，迅速的复制开来。
所以也可以说人与人之间的信息互递就是最有利、最广泛、最值得信任的宣传。
三、鼓起勇气，战胜胆怯在现实工作中，我们经常会遇到一些否定的话语，遇到一点点挫折，这时往往就会对自己的工作产生怀疑，失去了再次走访交谈的勇气，甚至半途而废，试想一下，如果一个营销人员不能敢于推销自己、不能敢于面对困难，又怎会打动客户并得到客户的信任与支持，所以想成为一名优秀的营销人员，不管什么时候，都应该鼓起勇气、坚定意志、勇于面对，不到最后关头就决不言放弃。
从销售看人：掌握读心术与话术技巧
从销售看人：掌握读心术与话术技巧在当今竞争激烈的市场中，销售人员需要具备一定的读心术与话术技巧来与顾客进行有效的沟通，提高销售能力。
销售不仅仅是一种技能，更是一门艺术，通过了解顾客的需求和心理，销售人员能够更好地引导顾客的决策过程，达到双赢的局面。
首先，了解了解顾客的需求是销售人员的首要任务。
人们购买产品或服务的根本动机是满足自身的需求，这些需求既有明显的表面需求，也有潜在的深层需求。
销售人员需要通过专业的方法与顾客进行交流，倾听他们的诉求，并发现潜在的需求，帮助顾客解决实际问题。
通过了解顾客的需求，销售人员可以从顾客的角度出发，为其推荐合适的产品或服务，从而提升销售额。
其次，掌握一些读心术对于销售人员来说也是非常重要的。
读心术并不是真正意义上的洞察他人的内心，而是通过观察和分析顾客的言行举止，揣摩他们的心理活动，从而更好地与他们沟通。
例如，从顾客的面部表情、语气、姿态等方面观察，可以推测出他们的情绪状态，进而调整自己的表达方式，以更好地与顾客建立良好的关系。
另外，观察顾客的衣着、配饰等细节，可以初步了解他们的个性和偏好，从而在销售过程中提供更具针对性的建议。
除了读心术，掌握一些有效的话术技巧也是销售人员必备的能力。
话术技巧是通过运用巧妙的语言和表达方式，引导顾客做出购买决策。
例如，使用肯定的语言，如“您选择这款产品非常明智”，可以增强顾客的自信心；使用开放性问题，如“您对这个产品有什么特别的需求吗？”可以激发顾客的积极参与；使用金字塔原则，先从整体优势开始，再逐渐展示具体特点，最后强调产品的独特性和价值等。
这些话术技巧有助于销售人员与顾客进行更加高效和有针对性的对话，提高销售效果。
在运用读心术与话术技巧的过程中，销售人员还需注意一些伦理和道德问题。
销售并不仅仅是为了达到自身的销售目标，更应该是为了满足顾客的需求和提供良好的购物体验。
销售人员应该坚持诚实守信的原则，不夸大产品的性能和功能，并且遵循消费者权益保护法规定，在为顾客提供商品或服务时确保其合法权益。
销售笔记(完整)
尚致胜－NLP致胜行销学马修史维催眠式销售课程金韵蓉销售心理学讲座网上有视频一．跟顾客说什么：1．说你知道的（产品基本知识）2．跟他利益相关（主要相关的先说，他到底需要什么，次要相关的后说，你可以卖给超出客户预期的，但是不能低于客户需要最低的）3．说消费者听得懂的语言4．你的案例5．前提：要相信你的产品，建立信任的关系二．拜访客户之前做的事情：1．过一道产品知识2．感恩，感谢耶稣基督3. 想像完成后的美好的样子4. 力量三．关键的第一分钟1.投其所好的读心术，模拟对方的说话速度，声音大小，语法用字，手势（人们通常喜欢跟他类似的人，通常不喜欢和自己不一样的人，但是不要被客户察觉，否则他会测试你，把握好度）2.学会说好话，说他听得懂的话，喜欢听的话3.让人无法抗拒的肢体语言（与人沟通中起作用的，语言内容本生最少，其次是声音语调，最多是人的身体动作，如果对方斜靠着柜子听你介绍，你也应该一样，注意手势和眼光接触，顾客需要多少眼光接触就给多少。
语言是没有意识的，人是具有意识的。
沟通时，送出什么就会得到什么4.让他做决定5.打破客户预期，在一见面的时候不要让他反应又是来推销什么东西的，如当客户近卖场的时候就直过去，问你需要什么，可以试着，先远远注意着客户在看什么，过一分钟左右，走进他们，看他们在看什么，给他意见，如，你现在看的书不错，它……四．销售中绝对不可以出现的话不知道，没有，应该是吧，我不确定，我希望，但是，问题。
因该改为为：是的，而且，存在不一致，我确信。
当客户说我们协议中存在一些问题，我们可以说：是的，我们在合同存在少许的不一致，而且我们的工作就是怎么让大家在保证大家利益的前提下，达成一致，对吧？你看我们这样做………..为什么你不买改成具备什么条件，你才愿意买技巧：1.A:飘柔有没有发膜B:没有------大脑关闭，应为A:飘柔有没有发膜B：是的，潘婷有发膜，飘柔这个系列目前没有-------大脑敞开2 .不要问是不是这种问题，要问开放的问题，如：你可不可以告诉我你现在的睡眠情况3.当你赞美一个人的时候，别人抵消你好意的借口就是他们最在意的东西4.当产品有缺点的时候可以尝试说出缺点，以退为进，比顾客自己发现缺点的好，但是这种属性要先说他好的，如果问摩洛哥的颗粒怎么样，？就说这颗粒好啊，他特肯融，把他撒到地里，第二天露水一出来，就化了。
第六、七、节课之二、九招快速进入销售殿堂
销售快速入门九招之一读心术为什么要读心？客户在想什么是决定我们推荐什么卖点、进入什么节点、怎样逼单下定的前提条件。
我们在读客户、客户也在读我们。
读心术一：怎样练习看见客户的内心、怎样看见客户的内心？读心术就是对客户身体语言的解读。
一般情况下除了部份踩盘的同行、客户的表情都是他内心想法的流露。
相当一部分客户内心世界在表情流露上都有明显特征。
也有一部分客户或任何客户的某一时段让人琢磨不透。
性格明显急躁或明显稳重的都是他们的本来面目。
有的时候也可以以己之心解读他人表情下的思想世界。
语气的不经意间流露出的意思和语言的内容同等重要。
我们之前积累的一些经历在潜意识中积累的防卫意识或奖赏意识有时会误导我们的判断、或过激、或疏忽。
读心术之二：谁是做主的人？做主的人不一定是掏钱的：一群人进来、那个眼神坚定、集中、语气肯定的人就是做主的、其他人都是参谋。
读心术之三：客户什么时候最真诚？什么时候最防备你？客户在最初了解产品阶段时态度最真诚、客户在被我们催促下定时的表情最闪烁。
读心术之四：什么是客户的是？让客户说是不是简单的得到客户说对、对、对的答案。
客户的“是”不是口头答应说是而是身体语言说是。
如果我们语言不当或产品给客户不好的映象客户的身体语言会有抗拒的表现。
客户的是有什么意义？所谓的销售就在客户的否与是中周旋、客户的身体语说是我们的销售进展就顺利、客户的身体语说否我们的销售进展就受阻。
以客户身体语为指标、把握销售的氛围在是的环境中进行。
怎样让客户说是？我们的态度真诚、语言包容、客户就会说是。
我们的产品得到客户的认同、客户就会说是。
客户需要我们的帮助、比如对产品想做了解时、办理按揭、交房、产权。
为什么要反对客户？有时候我们需要反对客户、例如当客户在否定你如果不制止情况会更糟糕时。
我们可以反对客户吗？让客户说是不是顺着客户来只说好听的不是不反对客户，有时候需要否定客户甚至是用较为激烈一点的方式否定客户，只要是在客户身体语言不反对的范围内就可以。
读心术的心理学基础与应用范围
读心术的心理学基础与应用范围人类一直以来都对读心术这一神秘而又吸引人的能力产生着浓厚的兴趣。
无论是在文学作品、电影中，还是在神秘学和超心理学领域，读心术都被描绘为一种能够洞悉他人心思的神奇能力。
然而，现实生活中的读心术可能并非那么离奇，它的基础可以追溯到心理学的一些重要原理。
那么，读心术的心理学基础是什么?又有哪些实际应用呢?要理解读心术的心理学基础，我们首先需要了解心理学中的心理推理与推测这一概念。
心理推理是指通过观察他人的行为、言语、表情等信息，来推测他们的内心想法和感受。
例如，当我们观察到一个人低头垂肩、表情沮丧时，我们会推断他可能感到失落或者伤心。
这种心理推理的基础原则是人类的共情能力，即通过自身的情感体验来理解他人的情感。
共情能力使我们能够在类似情境下设身处地为他人着想，从而推测出他们可能的内心状态。
除了共情能力，读心术还依赖于心理学中的一些其他原理。
其中之一是非言语交流的重要性。
许多研究表明，人类在交流过程中，非言语信号比如面部表情、肢体语言和眼神交流比言语交流更具有足够的信息量。
例如，当一个人说“没关系”，但语气中带着明显的不悦，我们就可以通过观察他们的面部表情和声音变化来推测到他们实际上是不满意的。
通过观察这些非言语信号，我们可以获得他人更真实的情感和想法。
读心术的应用范围十分广泛。
在个人层面上，读心术可以帮助我们更好地理解他人，以便更好地与他人沟通和互动。
例如，在面试或谈判等场合，通过观察对方的非言语信号，我们可以了解他们的真实态度和意图，从而更好地调整自己的策略。
此外，在家庭关系或朋友关系中，读心术也能帮助我们更深入地理解对方的情感需求，更好地支持和照顾他们。
在工作环境中，职场人士可以通过读心术来提升自己的人际关系技巧。
领导者可以通过观察员工的非言语信号，了解他们的情绪状态和工作动力，从而更好地指导和激励团队。
员工可以通过观察同事的情绪变化，为其提供适当的支持和帮助。
读心术在销售和营销领域也有广泛的应用。
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微表情
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你看过美剧《lie to me》？
微表情
• 内心流露与掩饰
• “微表情”一闪而过，通常作表情的人和观察者都察 觉不到。比起人们有意识做出的表情，“微表情”更 能体现人们真实的感受和动机。
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不相同的脸 却表达相同的感情
微表情
游戏
三人行：你说我秀
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微表情
表情示范词
愤怒 惊讶
悲伤 快乐
解读身体语言-如何识破谎言
有时候，即使看破了谎 言，不说出来，反而会 更好
解读身体语言
站姿
解读身体语言
交流
销售中的身体语言
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视频欣赏：看穿
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销售中的身体语言
动作解析：轻揉鼻子
心理暗示的内容：代表着他还不敢信任您，他认为您在花言巧语。
此时应想办法建立信任。
销售中的身体语言
动作解析：轻拍着手掌或捏着手指时
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微表情
微表情
微表情
微表情
微表情
微表情
微表情
轻视的表情
微表情
微表情
厌恶、不屑的表情
微表情
瘪嘴角是经典的犯错表情。对自己的话没信心
解读身体语言
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解读身体语言
脚
解读身体语言
手
解读身体语言
手
视频欣赏：撒谎时的经典动作
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你的手出卖了你
捂嘴-企图掩饰谎言
案例分析：
明星说谎大盘点
明星说谎-艳照门的真实与谎言
明星说谎-艳照门的真实与谎言
阿娇与陈冠希都在说谎？ 都认错了，真的吗？
阿娇——言不由衷地认错
解密关键：眼睛向右下方、嘴唇紧抿
明星说谎-艳照门的真实与谎言
阿娇——陈冠希，姐姐鄙视你 解密关键：一边嘴角上扬，轻蔑
明星说谎-艳照门的真实与谎言
陈冠希——违心认错
解密关键：摸鼻子
解读身体语言的原则
如挠头，有瘙痒、出汗、 不安、健忘、撒谎、其准确 意义取决于同时出现的 其他姿势 千万不要解读 一个单一的孤立的姿势
解读身体语言的原则
如某人站在公交车站， 双手交叉，双腿交叉， 耷拉着下巴而且天气寒 冷，这是因为冷，而并 非防御性姿势。 没有一套规则能百分百适用
视频欣赏：舒服的距离
说谎者一般语言和 表情相互矛盾。如 果一个人的表情并 非发自内心，他一 般会把脸部的肌肉 运动集中在嘴巴的 部分。如果一个人 皱着眉头对你说‘ 我爱你’，你一定 不要相信。”
解读身体语言-如何识破谎言
对方是否喜欢情人节礼物
通常当一个人收到喜欢的礼 物时，他会说‘我很喜欢’ ；如果是撒谎者，他会在说 ‘我很喜欢’之后才露出一 丝高兴的表情。”
心理暗示的内容：代表着没有多大的耐性了，可能您说的太多，
此时谈话内容该进入结束阶段了。
销售中的身体语言
动作解析：客户如果握紧拳头
心理暗示的内容：这是种有权威的动作，客户自认比您还灵敏，
此时不要急着进入促成阶段（或身体向前表示争论）
销售中的身体语言
动作解析：抚摸后脑
心理暗示的内容：这是反对信号，这个客户不同意您的说法。
销售读心术
读心术
视频欣赏：神奇的读心术
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目录
肢体语言
微表情
解读身体语言
销售中的身体语言
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读懂肢体语言是学会读心术的第一步。
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肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种
动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目 的。广义言之，肢体语言也包括面部表情在内； 狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的 意义。
销售中的身体语言
动作解析：当顾客的太太根本不看 您而低着俯视时
心理暗示的内容：表示她根本没有购买的意念 ，此时不要去促成。
销售中的身体语言
动作解析：抚摸着小腿胫骨
心理暗示的内容：表示正想下决定购买，此时应立即促成。
销售中的身体语言
动作解析：说话认指头或整只手遮 着嘴巴时
心理暗示的内容：这是反对或想讲话的信号，也可能他在欺骗你。
销售中的身体语言
动作解析：当您说话时，他注视您 的时间愈久
心理暗示的内容：表示对您的话题有兴趣。
销售中的身体语言
动作解析：耸肩
心理暗示的内容：表示或许同意。
友善的气氛，这种情形之下很容易促成。
销售中的身体语言
动作解析：摸着耳朵或紧拉着耳朵时
心理暗示的内容：这情形表示着他不能作决定，您可试着帮他决
定，在这决定与否边缘，您可能没有向他解说很清楚，所以，您可 以再重复说明，也可以立即代他决定了。
销售中的身体语言
动作解析：点烟
心理暗示的内容：这是绝对同意的信号，是促成的大好时机。
销售中的身体语言
动作解析：轻拍或抚摸头发
心理暗示的内容：这是同意信号，您可以进入促成阶段了。
销售中的身体语言
动作解析：张大眼睛
心理暗示的内容：这是同意的信号，促成时机已到了。
销售中的身体语言
动作解析：闭缩眼睛
心理暗示的内容：这是反对信号，此时不要强去促成。
销售中的身体语言
动作解析：咬指甲
心理暗示的内容：代表不安犹疑，此时您要坚持，但要注意制造
解读身体语言-如何识破谎言
.微笑的时候 眨眼睛说明真 的想到令人幸 福的事。假笑 眼角是没有皱 纹的
解读身体语言-如何识破谎言
人撒谎时会摸脖子，这是经典的 机械反应。
解读身体语言-如何识破谎言
惊奇、害怕的表情在脸上超过一秒，表示是假装的
解读身体语言-如何识破谎言
判断对方说“我爱你”是否真心的方法
动作解析：将手伸入口袋中且翻动 着
心理暗示的内容：这时他是联想到经济的问题，也可能缺钱。
销售中的身体语言
动作决定，那须要安安静静的，
不要打扰他，安静的时间愈长，他下肯定的决心也可能愈大。
销售中的身体语言
动作解析：揉着眼睛时
心理暗示的内容：这是反对的信号，他根本不接受您的说明。
解读身体语言-如何识破谎言
说谎者都爱摸鼻子
解读身体语言-如何识破谎言
身体和言语不一致，表示他在撒谎
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解读身体语言-如何识破谎言
说话时抚摸双手多半是对自己表 述的不自信
解读身体语言-如何识破谎言 无意识伸出中指，敌意、抵触的表现
解读身体语言-如何识破谎言
说话时一直把手放在裤兜里或抵着大腿 ，是紧张的表现
明星说谎-艳照门的真实与谎言
谢霆锋——其实在意别人看法 解密关键：眼神和手指的方向不一致等
明星说谎-刘谦
刘谦——他的手心，是汗水是油水？
明星说谎-刘嘉玲
刘嘉玲——秘不可宣的求子运动
解密关键：心理防范状态、动作与语言相反
解读身体语言-如何识破谎言
• 对问题的生硬重复是 典型的撒谎。
“你去过她家吗？”“不， 我没有去过她家。”
销售中的身体语言
动作解析：面对着其他地方或眼神 俯视不面对您时
心理暗示的内容：这是反对信号， 他根本不接受您所说的话，
此时不要强求促成。
销售中的身体语言
动作解析：将手静置在口袋时
心理暗示的内容：这个防御性的姿态，他对您感到畏惧，这时您
可以用轻松的举动消除他的不安，比如：赞美……等。
销售中的身体语言