IT服务管理系统用户手册
IT行业软件用户手册模板
IT行业软件用户手册模板尊敬的用户：欢迎使用我们为您提供的软件。
为了帮助您更好地了解和使用软件，我们特别为您编写了以下软件用户手册。
软件用户手册-----------------------------------1. 简介本手册旨在为用户提供有关本软件的详细信息和操作指南。
请仔细阅读本手册，以便更好地了解和使用软件。
2. 安装在开始使用本软件之前，请确保您的计算机系统符合以下要求：- 操作系统：[操作系统名称]- 处理器：[处理器型号]- 内存：[内存大小]- 存储空间：[硬盘空间]按照以下步骤来安装软件：a) 下载软件安装包，并保存到本地文件夹。
b) 打开安装包，按照屏幕上的指引逐步完成安装过程。
c) 完成安装后，您将能够在计算机上找到软件的快捷方式。
3. 登录和注册在第一次打开软件时，您需要进行登录或注册。
请按照以下步骤来进行登录或注册：a) 打开软件并点击登录/注册按钮。
b) 输入您的用户名和密码。
c) 如果尚未注册，请点击注册按钮，并按照相关提示填写必要信息，完成注册。
4. 软件界面本软件提供直观简洁的用户界面，方便您进行操作。
以下是软件界面的几个主要组件：a) 菜单栏：包含各个功能模块的菜单选项。
b) 工具栏：提供快速访问常用功能的按钮。
c) 主窗口：显示软件的主要内容和功能区域。
d) 侧边栏：提供额外的功能选项或信息显示。
5. 基本操作本软件提供多种功能和操作选项，以下是一些常用的基本操作：a) 新建：创建新的项目或文件。
b) 打开：打开已有的项目或文件。
c) 保存：保存当前项目或文件。
d) 导入/导出：导入或导出数据或文件。
e) 设置：调整软件的各种参数和选项。
f) 帮助：获取软件使用指南和帮助信息。
6. 高级功能除了基本操作外，本软件还提供了一些高级功能，以满足更复杂的需求。
您可以在软件菜单中找到这些功能的详细说明和操作指南。
7. 常见问题解答在使用软件的过程中，您可能会遇到一些常见问题。
ISMS手册-信息安全管理IT服务管理体系手册52页
信息安全管理IT服务管理体系手册发布令本公司按照ISO20000:2005《信息技术服务管理—规范》和ISO27001：2005《信息安全管理体系要求》以及本公司业务特点编制《信息安全管理&IT服务管理体系手册》，建立与本公司业务相一致的信息安全与IT服务管理体系，现予以颁布实施。
本手册是公司法规性文件，用于贯彻公司信息安全管理方针和目标，贯彻IT服务管理理念方针和服务目标。
为实现信息安全管理与IT服务管理，开展持续改进服务质量，不断提高客户满意度活动，加强信息安全建设的纲领性文件和行动准则。
是全体员工必须遵守的原则性规范。
体现公司对社会的承诺，通过有效的PDCA活动向顾客提供满足要求的信息安全管理和IT服务。
本手册符合有关信息安全法律法规要求以及ISO20000:2005《信息技术服务管理—规范》、ISO27001：2005《信息安全管理体系要求》和公司实际情况。
为能更好的贯彻公司管理层在信息安全与IT服务管理方面的策略和方针，根据ISO20000:2005《信息技术服务管理—规范》和ISO27001：2005《信息安全管理体系要求》的要求任命XXXXX 为管理者代表，作为本公司组织和实施“信息安全管理与IT服务管理体系”的负责人。
直接向公司管理层报告。
全体员工必须严格按照《信息安全管理&IT服务管理体系手册》要求，自觉遵守本手册各项要求，努力实现公司的信息安全与IT服服务的方针和目标。
管理者代表职责：a) 建立服务管理计划；b) 向组织传达满足服务管理目标和持续改进的重要性；e) 确定并提供策划、实施、监视、评审和改进服务交付和管理所需的资源，如招聘合适的人员，管理人员的更新；1．确保按照ISO207001:2005标准的要求，进行资产识别和风险评估，全面建立、实施和保持信息安全管理体系；按照ISO/IEC 20000 《信息技术服务管理－规范》的要求，组织相关资源，建立、实施和保持IT服务管理体系，不断改进IT服务管理体系，确保其有效性、适宜性和符合性。
IT运维管理系统用户使用手册
IT运维管理系统-用户使用手册IT运维管理系统用户使用手册中国石油大学12月2017年页26 共页1 第IT运维管理系统-用户使用手册前言衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务。
本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。
为了您使用方便并能充分利用本软件的功能，敬请仔细阅读本使用手册，并放于方便位置，以供日后参考。
本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量，版本时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏之处，敬请凉解，也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们，在以后的版本中，我们会加以充实或改进。
页26 共页2 第IT运维管理系统-用户使用手册目录3............................................................................................................................................. 录.目41. ................................................................................................................................. 系统概述52. ..................................................................................................................... 软件和硬件环境53. ............................................................................................................. 系统访问与提报方法64. ................................................................................................................................. 操作说明6................................................................................................................................ 4.1.登录6................................................................................................................................ 4.2 .首页74.3.........................................................................................................................事件管理....................................................................................................................... 11变更管理4.48....................................................................................................................... 1问题管理4.53................................................................................................................... 24.6配置项管理4....................................................................................................................... 4.72系统管理页26 共页3 第IT运维管理系统-用户使用手册1.系统概述IT运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变更管理和系统管理，共六个管理模块。
IT系统管理手册
IT系统管理手册第一章：引言IT系统在现代企业运营中发挥着至关重要的作用。
为了确保IT系统的稳定运行和高效管理，本手册旨在提供一套全面的IT系统管理规范和最佳实践。
通过遵守本手册的指导，企业能够有效地管理和维护自己的IT系统，提升生产力和业务效率。
第二章：IT系统管理框架2.1 IT系统管理框架概述在本章中，我们将介绍IT系统管理框架的概述。
这一框架是根据国际标准和最佳实践构建的，可帮助企业建立完整的IT系统管理流程和组织结构。
2.2 IT系统管理流程本节将详细介绍IT系统管理的主要流程，包括需求管理、变更管理、配置管理、问题管理等。
每个流程都将给出明确的定义和步骤，以及相关的责任和角色。
2.3 IT系统管理组织结构有效的IT系统管理需要明确的组织结构和职责分工。
在本节中，我们将介绍常见的IT系统管理组织结构模型，并提供建议以帮助企业选择适合自己的结构。
第三章：IT系统运维管理3.1 IT系统维护计划本节将介绍编制IT系统维护计划的步骤和方法。
通过合理安排维护工作，可以减少系统故障和停机时间，提高系统的可靠性和可用性。
3.2 系统备份与恢复系统备份与恢复是保障IT系统安全的关键措施之一。
本节将介绍备份策略、备份目标、备份频率等相关内容，并提供备份恢复测试的建议。
3.3 安全管理IT系统安全是企业的重要资产之一。
本节将介绍安全管理的原则和方法，包括身份认证、访问控制、漏洞管理等内容，以帮助企业建立健全的安全管理制度。
第四章：IT系统性能管理4.1 性能监控与分析本节将介绍IT系统性能监控的方法和工具，以及性能分析的关键要点。
通过监控和分析系统的性能指标，企业可以及时识别和解决潜在的性能问题。
4.2 容量规划与管理容量规划与管理是确保IT系统正常运行的重要环节。
本节将介绍容量规划的流程和方法，以及容量管理的关键要点，帮助企业合理预估和规划系统的容量需求。
4.3 故障排除与优化当IT系统遇到故障或性能问题时，及时的排除和优化至关重要。
IT用户帐号管理系统指导手册(中英文版)
IT用户帐号管理系统指导手册(中英文版)Ref: 3.1.DIT System GuidelineIT用户邮管理系统指导手册(IT User Account Management System Guideline) Rev Revision Details Author Effective Date 1.0 Initial release Ada Wong Dec 8, 2010 1.1 Updated Ada Wong Feb 16, 2011Main Contents1. 建立用户帐号(Create User Account)2. 编辑用户帐号信息(Modify User Account Information3. 删除用户帐号(Delete User Account)4. 邮件组(Email Grouping)5. 其它邮件授权(Other Email Authority)IT System GuidelineContents1. 建立用户帐号(Create UserAccount) (1)1.1 邮件(Email)................................................................. (1)1.1.1 邮件地址本显示名规则(Email Address Book Display Name Convention) .. 11.1.2 职员信息(StaffInformation) ........................................................... .. (2)1.1.3 邮件组(EmailGrouping) .............................................................. .. (2)1.1.4 Out of OfficeCalendar .................................................. 错误～未定义书签。
IT运维管理系统使用手册范本
IT运维管理系统用户使用手册大庆和光电子科技开发有限公司二〇一六年十月1目录1、基础信息 (3)1.1项目信息 (3)1.2项目检查项 (4)1.3设备基础信息 (6)2、日常巡检 (8)2.1软件日巡检 (8)2.2软件周巡检 (9)2.3服务器系统巡检 (10)2.4服务器硬件巡检 (10)3、巡检查询 (11)3.1软件日常巡检检查 (11)3.2服务器巡检报告 (11)4、运维资料管理 (12)4.1系统问题管理 (12)4.2项目资料管理 (15)1、基础信息1.1项目信息主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。
如下图所示【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。
当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。
项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。
如图所示：1.2项目检查项主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：【删除】按钮：选中要删除项目检查项前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。
如图所示：1.3设备基础信息主要是录入各运维组的设备信息（服务器、防火墙、交换机等等），各运维组录入各自的设备信息，如图所示：【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加设备的信息，点击“确认保存”按钮即可。
servicenow使用手册
ServiceNow使用手册一、介绍ServiceNow是一款企业级的IT服务管理（ITSM）工具，它可以帮助组织管理其IT服务，提高服务质量，加强业务与IT之间的交流和协作。
本手册旨在帮助用户快速了解ServiceNow的基本操作和功能，以便更好地利用该工具进行IT服务管理。
二、登入与用户界面1. 登入ServiceNow：用户可以通过浏览器输入ServiceNow的全球信息站，然后输入用户名和密码登入系统。
2. 用户界面：登入成功后，用户将看到ServiceNow的主界面，包括导航栏、操作界面、消息提醒和个人设置等模块。
三、基本操作1. 创建工单：用户可以通过ServiceNow创建工单来请求IT支持或报告问题。
在主界面中，选择“创建新的工单”按钮，填写工单信息并提交即可。
2. 查看工单：用户可以通过“我的工单”模块查看所有属于自己的工单，并对其进行处理。
3. 搜索：ServiceNow提供强大的搜索功能，用户可以通过关键词搜索相关信息和记录。
四、IT服务管理1. 服务目录：ServiceNow的服务目录模块允许用户查看和请求各种IT服务，包括软件安装、设备调配、账户权限管理等。
2. 服务台：IT服务台是用户与IT支持团队之间的桥梁，用户可以通过服务台提交工单、交流问题并获取技术支持。
五、知识库和自助服务1. 知识库：ServiceNow配备了一个强大的知识库，用户可以在其中查找各类IT相关知识和解决方案。
2. 自助服务：针对一些常见问题，ServiceNow还提供了自助服务工具，用户可以通过自助服务解决一些简单的问题而无需提交工单。
六、报表和分析1. 报表生成：ServiceNow支持用户根据需求生成各类报表，用户可以根据报表了解IT服务工作的情况和趋势。
2. 数据分析：通过数据分析功能，用户可以对IT服务的运行情况进行深入分析，从而找到问题并进行改进。
七、IT资产管理1. 资产登记：ServiceNow支持用户对公司的IT资产进行全面登记并进行管理，包括硬件、软件、许可证和合同等。
ITIL管理工具OTRS安装指南用户手册
OTRS::ITSM用户手册目录Chapter 1系统概述OTRS::ITSM可以实现ITTL的事件管理，问题管理，配置管理，服务管理流程。
并且提供FAQ知识库，日历，调查，统计等应用工具。
针对不用的角色共有3个不同的入口1.Agent interfaceAgent透过agent interface纪录/处理，事件，问题。
进行配置管理，FAQ写作。
2.Customer interfaceCustomers have a special web interface in OTRS. Through this web interface customers can create new accounts, get an overview on own tickets, create and edit tickets, change the account settings3.Public interfaceIn addition to the web interfaces for agents and customers OTRS has a public web interface that is available through the FAQ-Module (must be installed separately). It provides public access to the FAQ system, and lets visitors search through the FAQ entries without any authorization.4.An overview to the Agent interfaceAfter you have successfully logged into the system the web interface is loaded. Per default you are in the QueueView after the login. The QueueView provides you a quick overview about tickets in the differentqueues, notifies about new messages, tells you how many locked tickets you have, e.g.To improve the clarity the web interface is separated into different areas. The black bar on top of thewindows shows some general information like the current time and date, your name and your mailaddress. Also on the left site a link is displayed that can be used to reload the page.The white bar below is the navigation bar. It shows buttons that enables you to navigate to different areasor modules of the system and lets you execute some global actions. The navbar is divided into threeparts. In the left area the logout button, the button to activate the QueueView, a button to load thecustomer back-end and a button to load the full-text search are displayed. The "Phone-Ticket" button and"Email-Ticket" button lets you create a new phone or email ticket. The stats button is leading to a screenwhere some system stats can be generated. With the preference button you can reach the screen tochange your own account settings. "Bulk-Action" opens a screen to execute some actions on markedtickets, e.g. to close or move more than one ticket.The middle part of the navbar shows the buttons for the navigation to the other modules of the system.After a standard installation you only see the "Admin" button, if you are logged in as OTRSadministrator. If some additional application are installed, e.g. the file manager or the web mailer,buttons to reach this applications are also displayed.At the right site of the navbar you can get an overview on how many tickets you have locked and if new messages for you have been arrived.The grey bar below the navbar shows different system messages. If you are logged in as OTRSadministrator you get a message, that you should not work as administrator. If the calendar module isinstalled, the next events are displayed in this section.The black bar below shows the queue, which is currently selected or tells you, that "My Queues" isselected. "My Queues" are the queues, that you want to observe more attentive. You can select thequeues for "My Queues" in your account preferences .Below the area with the currently selected queue a grey bar is displayed that contains informations aboutthe tickets in the system. The next bar shows all queues and their number of open tickets. On a freshinstalled system you can see, that the "raw" queue contains one new ticket and "My Queues" is empty.If you select the "raw" queue, the interface will be reloaded and the content of the queue is displayed.Now the lower part of the screen contains additional information about the new ticket in the "raw" queue.A black bar is filled with the ID of the ticket and its age. At the left site of this bar the checkbox isavailable that lets you mark the ticket for the bulk action. The next grey line contains the actions that canbe done with the ticket (e.g. Lock, Zoom, History). On the right site of this line the date and time whenthe ticket was created is displayed.Below the interface is divided into two parts. On the left site a preview of the ticket is displayed in whitecolor. The sender of the ticket, the recipient address, the subject and the first lines are shown. On the rightsite some additional information for the ticket are displayed in grey color, e.g. the priority and the status.Some buttons allow to answer the ticket, make a telephone note or move the ticket into another queue.On the bottom of the screen the site footer is displayed in black color. It also contains some buttons toactivate the QueueView, jump to the beginning of the screen, e.g.er preferencesMany settings of a user account in OTRS can be configured to their own needs via the user preferences. Customers, agents and the OTRS administrator have the possibility to adjust their own accountpreferences. The preferences page can be reached via the "Preferences" link in the customer or agentinterface.A customer can select the web interface language, the maximal count of shown tickets and the refreshperiod for the interface. Also it is possible to set a new password and activate/deactivate the display ofclosed tickets.An agent can adjust the interface language, the theme, the default dictionary and the view for the queues.Also the refresh period for the interface, the maximal count of shown tickets per page and the screen thatshould be displayed after a new ticket is created can be set. It is possible to change the password andselect the events when the system shall send a notification to the email address, that is registered for your account.The queues, that you want to monitor in your "My Queues" settings, can also be selected in the user preferences. You should only select such queues that are important for you.Chapter 2基本概念事件管理事件管理流程是为IT用户尽快回到正常工作状态而设计，其关心的重点是快速响应、快速恢复，使故障对业务的影响最小化。
iTop最终用户文档_1.0
iTop 最终用户文档(v2.0)2014.10 ITIL先锋论坛序作为IT服务管理最佳实践的ITIL，在全球范围内经历了30年的发展，如今已经有了众多的成功案例，被全球500强企业广泛采纳为IT服务管理的标准方法论。
在中国，2000年ITIL理论被引入国内后，经过了10多年的理念导入和市场培育，ITIL在国内的落地实施已经结出了硕果，很多大型机构采用ITIL思想，建立了较为完善的IT服务管理体系。
不少企业和机构，尤其在金融和通信等行业，ITIL流程的落地实施已经进行了六、七轮的持续改进，逐步从服务运营和服务转换方面的流程实施演进到服务设计、服务战略和持续改进的深化阶段。
ITIL的落地需要从四个方面来推进，即理念落地、组织和人员落地、流程落地、工具落地，其中，ITIL工具对固化流程及提高流程效率的作用不可或缺。
对于中小型IT组织来讲，工具落地方面可能会遭遇到资金不足、ITIL 专家缺乏的难题。
国内自主研发的IT服务管理（以下简称“ITSM”）商业软件基本都在10万元以上，并且功能、稳定性、友好性、可拓展性方面的表现差强人意。
中小型IT组织的部门经理在向领导申请一笔购买ITSM软件的经费时，老板很难想通，作为拥有IT管理人才和软件开发人才并专门为业务部门开发各类应用软件的IT部门，为何不能自己开发一套供自己使用的IT服务管理流程工具呢？事实上，当IT部门的技术人员真的准备着手自行开发一套IT服务管理方面的流程平台时，他们很快会发现，他们的能力其实不足以支撑他们开发一套符合ITIL理论的ITSM工具。
我们知道，在做软件设计之前首先需要了解软件的功能需求，而在确定软件的功能需求之前首先需要了解业务需求，这里的业务需求，就是IT服务管理的流程设计需求，对于一般的IT组织来说，难以拥有这样的IT服务管理方面的流程咨询专家。
另一方面，有不少人错误地认为，ITSM工具就是电子表单+工作流的平台，实情真是这样的吗？OA办公软件平台提供了一个电子表单审批的平台，可以对一些业务流程的电子化运作提供支持。
ISO20000-2011 IT信息技术服务管理体系手册
1目的概述 (3)1.1手册管理 (3)1.2公司简介 (5)1.3管理者代表任命书 (6)1.4引用标准 (7)2目的及适用范围 (8)2.1目的 (8)2.2IT服务管理方针 (8)2.3IT服务管理目标 (8)2.4范围 (8)3术语和定义 (9)4管理体系要求 (10)4.1管理评审 (10)4.2由其他方运行过程的治理 (10)4.3文件要求 (10)4.4能力、意识和培训 (11)5服务管理的策划与实施 (12)5.1服务管理的策划（计划） (12)5.2实施服务管理并提供服务（实施） (13)5.3监视、测量和评审（检查） (13)5.4持续改进（改进） (14)5.4.1服务改进活动的角色和职责 (14)5.4.2改进管理 (14)5.4.3改进活动 (14)6服务的策划与实施 (15)7服务交付过程 (16)7.1服务级别管理 (16)7.2服务报告 (16)7.3服务持续性及可用性管理 (16)7.4IT服务的预算及核算管理 (17)7.5能力管理 (17)7.6信息安全管理 (18)8客户关系管理过程 (19)8.1客户关系管理 (19)8.2供应商管理 (19)9解决过程 (20)9.1事件管理 (20)9.2问题管理 (20)10控制过程 (21)10.1配置管理 (21)10.2变更管理 (21)10.3发布管理过程 (22)11文件历史记录 (23)附件1：程序文件清单 (24)附件2：组织结构图及部门职责说明 (25)附件3 IT服务管理目标计算方法 (30)1目的概述1.1手册管理1) 本手册由管理者代表审核、总经理批准发布实施；2) 本手册适用于公司开发的信息系统集成项目和软件运维项目运维服务业务有关的员工；3) 本手册一般以电子版本形式发布在版本管理软件服务器上；4) 公司每年通过管理评审评价IT服务管理体系的适宜性、充分性、有效性，以确定本手册是否需要进行修订；5) 本手册每换一版,版本号增加；每修订一次，修订状态号增加1。
ITSM使用手册
IT服务管理系统-咨询师使用指南【ITSM工具】简单易用•让咨询服务更高效版本号：V1.0一、编写目的指导咨询师在为客户提供运维服务管理咨询时使用，助力咨询师便捷为客户搭建满足评估要求的ITSM解决方案，减少咨询的工作量、降低咨询成本、提升服务效率、提升客户满意度。
二、使用步骤及操作指南第一步：建立租户1.咨询师为咨询客户申请建立租户向MetaBrother服务经理申请建立租户；2.MetaBrother服务经理建立租户环境，返回链接和账户、密码提示：ITSM工具，SaaS交付，开箱即用3.咨询师使用服务经理返回的链接和管理员账户登录平台第二步：初始化客户的组织和人员1.设置客户的LOGO提示：与咨询客户的实际Logo一致，请务必一次性设置正确。
操作入口截图：2.设置咨询客户组织结构和人员信息提示：系统已缺省设置运维业务和管理部门和角色，直接赋予相关人员角色即可。
必须的操作：导入运维服务团队相关人员信息，并建立和角色（系统已有的角色）的对应关系。
操作入口截图：新增用户：新增用户-发送邀请-用户接收邀请填写验证-验证通过加入组织赋予角色、新增或修改角色：赋予用户所属组织，赋予用户具体角色例如（运维部门经理、服务台人员、服务团队主管、服务团队人员、知识管理人员、备件库管理员、质量人员、其他系统管理人员）等角色，可根据实际情况新增角色；新增角色：填写角色名字，角色编码自动生成，分配个角色独有工作台，分配菜单权限与按钮操作权限；第三步：初始化业务1.设置客户信息提示：系统已缺省设置客户示例，咨询师可设置客户信息基础上做修改即可，修改成与客户项目运维合同中客户信息一致。
操作入口截图：2.设置合同信息提示：咨询师可设置客户合同信息，信息须与客户咨询运维项目的合同信息一致。
操作入口截图：新增合同：支持关联客户，关联合同类型，关联业务对象，关联服务包（服务条目），关联合同附件，成本类合同支持关联物资清单，合同变更及时通知对象维护，支持合同各阶段的履约计划、发票登记。
itop操作手册
itop操作手册1. 简介iTop是一款开源的IT服务管理工具，用于帮助企业组织更好地管理其IT基础架构和服务。
本操作手册将介绍iTop的基本功能和使用方法，以便用户能够充分利用该工具来提高IT服务管理效率。
2. 安装和配置2.1 硬件和软件要求在安装iTop之前，请确保您的系统符合以下硬件和软件要求： - 双核处理器，至少2GB的内存- Linux或Windows操作系统- Web服务器（如Apache或Nginx）- 数据库服务器（如MySQL或PostgreSQL）2.2 下载和安装- 在官方网站下载最新版本的iTop软件包。
- 将软件包解压缩到Web服务器的目录下。
- 配置Web服务器以运行iTop。
2.3 初始化和配置- 打开浏览器，在地址栏中输入iTop的URL。
- 进入初始化向导，按照提示步骤进行数据库配置和初始设置。
- 完成初始化后，登录到iTop管理界面。
3. 界面和功能概述3.1 仪表盘iTop的仪表盘提供了一些常用的指标和图表，用于实时监控和评估IT服务的性能和可用性。
3.2 配置管理配置管理模块允许您管理和维护IT资产和配置项的数据库。
您可以添加、编辑和搜索各种资产和配置项，并跟踪其关系和状态。
3.3 事件管理事件管理模块帮助您记录和跟踪IT事件，如故障和变更请求。
您可以创建事件记录，分配责任人，并追踪解决过程和解决方案。
3.4 问题管理问题管理模块用于记录和追踪IT问题和错误。
您可以创建问题记录，指派责任人，并跟踪其解决过程和解决方案。
3.5 变更管理变更管理模块帮助您记录和控制IT基础设施的变更。
您可以创建变更请求，跟踪变更过程，并对变更进行评估和授权。
3.6 服务目录服务目录模块允许您创建和管理IT服务目录。
您可以定义各种服务和服务级别协议，并跟踪其绩效和用户满意度。
3.7 报表和分析iTop提供了各种报表和分析工具，以帮助您评估和优化IT服务管理过程。
4. 使用指南4.1 资产和配置项管理- 添加新资产或配置项- 编辑和更新资产或配置项信息- 关联和管理资产或配置项之间的关系4.2 事件和问题管理- 创建新的事件或问题记录- 分配责任人并设置优先级- 跟踪解决过程和解决方案4.3 变更管理- 创建变更请求- 追踪变更过程和变更实施计划- 评估和授权变更4.4 服务目录管理- 定义和创建IT服务目录- 设置服务级别协议和指标- 跟踪绩效和用户满意度4.5 报表和分析- 生成各种报表和图表- 分析和评估IT服务管理指标5. 常见问题解答Q: 如何导入大量资产数据到iTop中？A: 可以使用iTop提供的数据导入功能，通过配置导入规则和数据映射，将外部数据源的信息导入到iTop数据库中。
ITSM-1-QM-01 IT服务管理手册 -模板
编号：版本号：受控状态：受控密级：内部公开xxx公司ISO20000体系文件IT服务管理手册文档信息版本记录服务手册发布书册保障信息化工作有效运行和促进业务长足发展是xxx公司IT服务团队实现卓越的IT服务管理的基石。
为了实现这一目标，我们不仅需要服务质量的不断改进，更需要服务过程的有效管理和改进，以满足用户对IT服务的期望和业务发展对IT服务的要求。
服务管理手册依据《ISO/IEC 200001:2011-1:2011 信息技术-服务管理规范》国际标准制定，它是服务团队IT服务管理体系的核心文件，也是指导服务团队建立并实施IT服务管理体系的纲领和行动准则，是服务团队对用户的承诺。
此文件现予以批准颁布实施。
自实施之日起，服务团队全体员工必须遵照执行。
最高管理层：xxx日期：xx日IT服务管理者代表任命书为保持xxx公司IT服务管理体系适用性、充分性和有效性，加强对IT 服务管理体系运作的领导，特任命xx为xxx的IT服务管理者代表。
管理者代表的职责和权限：1.确保按照ISO/IEC 200001:2011-1:2011 标准的要求建立、实施和保持IT服务管理体系；2.向IT服务管理委员会报告IT服务管理体系的运行业绩及改进需求，以供评审和作为IT服务管理体系改进的基础；3.在xxx认证范围内使全体员工理解专业，高效，可靠的服务方针，提升服务意识；4.就IT服务管理体系的推进、执行和持续改进等有关事宜与内外部各方进行沟通和联络。
签名：日期：目录服务手册发布书 (III)1.手册序论 (6)1.1编制目的 (6)1.2适用范围 (6)1.3术语定义 (6)2.总则 (7)2.1认证范围 (7)2.2认证地点 (7)2.3引用标准 (7)2.4服务口号 (7)2.5服务方针 (7)2.6服务目标 (8)3.管理体系及要求 (8)3.1服务管理组织及职责 (29)3.2文件要求 (29)3.2.1文件的分级管理 (29)3.2.2文件编码 (29)3.2.3文件管制要求 (29)4.服务管理体系的PDCA (29)4.1服务管理体系的规划（P LAN） (29)4.1.1服务管理的目标和范围 (29)4.1.2服务管理组织及其职责 (29)4.1.3将要执行的流程 (29)4.1.4各流程之间的接口 (29)4.2服务管理体系的建立（D O） (29)4.2.1服务管理体系实施 (29)4.2.2人员培训 (29)4.3服务管理体系的检查（C HECK） (29)4.3.1内审 (29)4.3.2管理评审 (29)4.3.3日常检查 (29)4.4服务管理体系的改进（A CT） (29)5.规划和实施新的或变更的服务 (29)服务管理手册1. 手册序论服务管理手册规定了xxx公司IT服务团队（以下简称“xxx”）的服务方针、目标、IT服务管理体系组织、职责，以及各流程文件的控制范围和控制目标。
IT运维管理系统使用手册
IT运维管理系统使用手册IT运维管理系统使用手册1、系统介绍1.1 系统概述IT运维管理系统是一款用于管理和监控企业IT设备和网络的软件工具。
它提供了诸如设备管理、故障管理、配置管理、性能管理等功能，帮助运维人员高效地管理整个IT基础设施。
1.2 系统特点- 提供集中化的设备管理和监控功能，简化管理工作。
- 支持实时故障报警和快速定位问题的能力，提高故障处理效率。
- 提供配置备份和恢复功能，确保系统的可靠性和可恢复性。
- 支持性能监控和历史数据分析，帮助优化系统性能和资源利用率。
1.3 系统架构IT运维管理系统采用分布式架构，包括三个主要组件：- 前端用户界面：提供用户交互和配置操作的界面。
- 后台管理服务器：负责设备管理、故障管理、配置管理等业务逻辑的处理。
- 数据库服务器：存储系统的数据和配置信息。
2、系统安装与配置2.1 硬件和软件要求2.1.1 硬件要求- 服务器- 存储设备- 网络设备2.1.2 软件要求- 操作系统- 数据库- Web服务器2.2 安装步骤2.2.1 安装前准备- 检查硬件和软件要求- 准备安装介质和授权码 2.2.2 安装步骤- 安装操作系统- 安装数据库- 安装Web服务器- 安装后台管理服务器 - 配置系统参数2.2.3 验证安装- 登录系统- 验证功能和性能3、设备管理3.1 设备添加与删除- 手动添加设备- 批量导入设备- 删除设备3.2 设备监控与统计- 设备健康状态监控- 设备性能统计和分析 3.3 设备维护- 设备配置备份与恢复 - 设备固件升级4、故障管理4.1 故障报告与定位- 接收故障报警- 定位故障原因4.2 故障处理- 创建工单- 分配工单- 解决故障4.3 故障分析与改进- 故障趋势分析- 故障根因分析- 提出改进建议5、配置管理5.1 配置项管理- 添加配置项- 修改配置项- 删除配置项5.2 配置版本控制- 配置版本记录- 比较配置版本5.3 配置变更管理- 配置变更记录- 审核配置变更6、性能管理6.1 性能指标监测- 监测关键性能指标 - 设置阈值和报警规则 6.2 性能数据分析- 数据采集和存储- 数据可视化和报表附件：- 系统安装包法律名词及注释：1、GDPR（General Data Protection Regulation）：《通用数据保护条例》。
IT系统操作手册
IT系统操作手册第一章：引言IT系统操作手册是为了帮助用户熟悉和操作特定的IT系统而编写的指南。
本手册旨在提供详细的操作说明，以确保用户能够正确、高效地使用系统。
在本手册中，将介绍系统的基本功能、操作流程和常见问题解决方法，以帮助用户快速上手并解决可能遇到的困难。
第二章：系统概述2.1 系统简介本节将对系统进行简要介绍，包括系统的名称、版本、功能特点等。
同时，还将提供系统所适用的操作系统平台和硬件要求，以确保系统能够正常运行。
2.2 系统安装与配置本节将详细介绍系统的安装和配置过程。
包括安装前的准备工作、安装步骤、配置选项等。
同时，还将介绍系统的初始化设置和必要的参数配置，以确保系统能够按照用户的需求正常运行。
第三章：系统功能3.1 登录与注销本节将介绍系统的登录和注销操作。
包括用户身份验证、登录界面的说明、密码修改等内容。
同时，还将介绍注销操作的步骤和注意事项，以确保用户的账户安全。
3.2 界面导航本节将详细介绍系统的界面导航功能。
包括主界面的布局、菜单栏和工具栏的使用方法等。
同时，还将介绍系统中各个模块的导航方法和功能说明，以帮助用户快速找到所需的功能。
3.3 数据管理本节将介绍系统中的数据管理功能。
包括数据的导入、导出、备份和恢复等操作。
同时，还将介绍数据查询、筛选和排序等功能，以帮助用户高效地管理和利用系统中的数据。
3.4 任务调度本节将详细介绍系统中的任务调度功能。
包括任务的创建、编辑和删除等操作。
同时，还将介绍任务的调度方式和执行结果的查看方法，以帮助用户管理和监控系统中的任务。
第四章：系统维护与故障排除4.1 系统维护本节将介绍系统的常规维护工作。
包括系统日志的查看和清理、数据库的优化和备份等操作。
同时，还将介绍系统更新和升级的方法，以确保系统的稳定性和安全性。
4.2 故障排除本节将详细介绍系统故障排除的方法和步骤。
包括常见故障的诊断和解决方案，以及故障报告的提交和处理流程。
同时，还将介绍系统支持和维护团队的联系方式，以便用户在遇到问题时能够及时获得帮助。
IT系统管理员操作手册
系统管理员操作手册1、安装系统
(1)安装操作系统，设置IP地址
(2)安装硬件驱动，安装打印机并设置纸张
(3)安装Office软件
(4)安装杀毒软件,更新病毒代码；
(5)安装公司销售软件，设定数据库，注册midas.dll
(6)克隆备份系统
2、备份服务器
(1)拷备最新数据库备份至移动硬盘和备用电脑
(2)每星期一早上刻录上星期天的备份
3、电脑故障处理
(1)电脑使用者向上级提出故障申报
(2)信息部接到提报后进行处理
(3)处理完后填写处理单，最后由使用者确认.
4、电脑硬件耗材管理
(1)购买一些易损耗材备用
(2)硬件坏后提报硬件申请单
(3)集中采购耗材
(4)对耗材使用情况进行记录备案;
5、操作工具管理
(1)清点登记工具数量及质量；
(2)工具集中放在同一个位置；
(3)每次使用完后，工具需放回原位置；
(4)每星期一检查，是否有工具遗失，如有遗失，相关保管人赔偿；
6、软件系统维护流程
(1)记录客户报提问题
(2)分析问题，并处理问题
(3)记录问题的解决办法。
(完整版)itss服务管理手册
服务管理制度文件编号:ITSM-＊*版本号：V1.0目录01颁布令 402管理者代表授权书 503企业概况 604信息技术服务方针目标705手册的管理 8IT服务管理手册91。
信息技术服务管理范围及应用92. 规范性引用93. 术语和定义94. 服务管理体系的总体要求134.1 管理责任134。
1.1 管理承诺 134。
1.2 服务管理策略 134.1。
3 权力，责任和沟通134。
1。
4 管理者代表134。
2 治理各利益相关方的操作流程144。
3 文件管理144。
3.1 文件的建立和维护144.3。
2 文件控制 144。
3。
3 记录控制 154。
4 资源管理154.4.1 资源供给 154.4.2 人力资源 154.5 建立和改进SMS. 154。
5.1 定义范围 154.5。
2 计划SMS(P） 164。
5.3 实施运作SMS（D) 194。
5。
4 监控审查SMS(C) 194.5.5 持续改进SMS（A) 205. 设计和转化新的或变更的服务215.1 概述 215.2 新的或变更的服务计划225.3 设计和开发新的或变更的服务235。
4 新的或变更的服务的转化236。
服务交付过程 236.1 服务水平管理 236。
2 服务报告246。
3 服务连续性和可用性管理246.3。
1 服务连续性和可用性需求246。
3.2服务的连续性和可用性的监控和测试25 6.4 服务的预算和核算266.5 容量管理266。
6 信息安全管理 276。
6.1 信息安全策略 276.6。
2 信息安全控制措施276。
6.3 信息安全的变更和事件287. 关系过程 287。
1 业务关系管理 287.2 供应商管理298. 解决过程 308.1 事件和服务请求管理308。
2 问题管理319. 控制过程 319.1 配置管理319.2 变更管理339.3 发布和部署管理33附录A:IT服务管理职能关系架构图35附录B：组织架构图36附录C：ITSM职能分配表37附录D:IT服务管理程序文件清单3901 颁布令随着公司*＊***等全新领域的开拓，为满足顾客有关信息技术服务的相关要求,提高公司信息技术服务管理水平，防止由于信息技术服务的不及时等导致的公司和客户的损失.公司开展贯彻ISO/IEC 20000《信息技术服务管理－规范》国际标准工作，建立、实施和持续改进文件化的信息技术服务管理体系，制定了****公司《IT服务管理手册》.《IT 服务管理手册》是企业的法规性文件，是指导企业建立并实施信息技术服务管理体系的纲领和行动准则，用于贯彻企业的信息技术服务管理方针、目标，实现信息技术服务管理体系有效运行、持续改进，体现企业对社会的承诺.《IT 服务管理手册》符合有关信息安全法律、法规要求及 ISO/IEC 20000 《信息技术服务管理－规范》标准和企业实际情况，现正式批准发布，自2011 年12 月1 日起实施。
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香港中文大学(深圳) IT服务管理系统
用户手册
资讯科技服务处
热线电话：84273333
电子邮箱：isupport@
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1登陆 (3)
2服务请求控制台 (3)
2.1主页 (4)
2.2语言 (4)
2.3注销 (5)
2.4服务请求 (5)
2.4.1提交 (7)
2.5我的请求 (8)
2.5.1取消服务请求 (9)
2.5.2补充信息 (9)
2.6知识参考 (10)
2.6.1目录 (10)
2.6.2搜索 (11)
3系统通知 (11)
1登陆
用户输入登陆地址: ，可看到登陆界面。
输入用户名和密码，点击登陆后，进入系统。
提示:
该系统只能在香港中文大学(深圳)内网访问。
建议使用浏览器：IE 7以上/ Chrome / Firefox。
2服务请求控制台
登陆系统后，进入服务请求控制台。
2.1主页
当您需要返回服务请求控制台时，可以点击主页。
2.2语言
您可以根据您的需要，点击语言，进行中、英文语言切换。
2.3注销
当您需要退出系统时，可以点击注销退出。
2.4服务请求
点击服务请求, 打开新建服务请求界面。
填写服务请求单中所需信息。
标题应尽量清晰明了的概括请求，描述应可以对故障的时间、地点、问题进行全面描述，以便我们判断故障，提高修复效率。
如果您想在线提交审批过的IT服务申请表，您可以点击下图中的“+”按钮，将IT服务申请表作为附件上传。
2.4.1提交
确认信息无误后，提交服务请求。
请注意提交后的服务请求无法修改。
2.5我的请求
我的请求列表中显示由我提交的服务请求，可以通过显示菜单按不同类别查看：所有，未关闭，已关闭。
2.5.1取消服务请求
如提交服务请求后，又想撤回该请求，可以从列表中选择需要的记录，使用取消请求按钮进行取消操作。
该请求即可被取消。
2.5.2补充信息
如提交服务请求后，发现又有新的信息进行补充，可以从列表中选择需要的记录添加补充信息。
该操作仅针对于待分派的服务请求。
2.6知识参考
这里存放着各类帮助文档手册，您可以根据需要查询相关的帮助文档。
我们会根据用户的请求，不断更新知识库。
2.6.1目录
单击箭头或者双击条目，可以展开知识树，选择知识后，在右侧会显示详细的知识内容。
2.6.2搜索
输入关键字，可以查询相关知识。
在右侧会显示知识内容。
3系统通知
您将收到邮件通知，告知您提交的服务请求单的状态。
待分派
您的服务请求已成功提交
已派单
您的服务请求已被ITSO受理
处理中
您的服务请求已由工程师开始处理
已解决
您的服务请求已由工程师完成
服务调查
服务请求完成后，系统会自动发送服务调查表。
为了提供更优质的服务，我们由衷的希望能够得到您宝贵的意见和建议。
感谢您的配合与支持。