IT服务管理系统用户手册

香港中文大学(深圳) IT服务管理系统

用户手册

资讯科技服务处

热线电话：84273333

电子邮箱：isupport@

目录

1登陆 (3)

2服务请求控制台 (3)

2.1主页 (4)

2.2语言 (4)

2.3注销 (5)

2.4服务请求 (5)

2.4.1提交 (7)

2.5我的请求 (8)

2.5.1取消服务请求 (9)

2.5.2补充信息 (9)

2.6知识参考 (10)

2.6.1目录 (10)

2.6.2搜索 (11)

3系统通知 (11)

1登陆

用户输入登陆地址: ，可看到登陆界面。输入用户名和密码，点击登陆后，进入系统。

提示:

该系统只能在香港中文大学(深圳)内网访问。

建议使用浏览器：IE 7以上/ Chrome / Firefox。

2服务请求控制台

登陆系统后，进入服务请求控制台。

2.1主页

当您需要返回服务请求控制台时，可以点击主页。

2.2语言

您可以根据您的需要，点击语言，进行中、英文语言切换。

2.3注销

当您需要退出系统时，可以点击注销退出。

2.4服务请求

点击服务请求, 打开新建服务请求界面。

填写服务请求单中所需信息。标题应尽量清晰明了的概括请求，描述应可以对故障的时间、地点、问题进行全面描述，以便我们判断故障，提高修复效率。

如果您想在线提交审批过的IT服务申请表，您可以点击下图中的“+”按钮，将IT服务申请表作为附件上传。

2.4.1提交

确认信息无误后，提交服务请求。请注意提交后的服务请求无法修改。

2.5我的请求

我的请求列表中显示由我提交的服务请求，可以通过显示菜单按不同类别查看：所有，未关闭，已关闭。

2.5.1取消服务请求

如提交服务请求后，又想撤回该请求，可以从列表中选择需要的记录，使用取消请求按钮进行取消操作。该请求即可被取消。

2.5.2补充信息

如提交服务请求后，发现又有新的信息进行补充，可以从列表中选择需要的记录添加补充信息。该操作仅针对于待分派的服务请求。

2.6知识参考

这里存放着各类帮助文档手册，您可以根据需要查询相关的帮助文档。我们会根据用户的请求，不断更新知识库。

2.6.1目录

单击箭头或者双击条目，可以展开知识树，选择知识后，在右侧会显示详细的知识内容。

2.6.2搜索

输入关键字，可以查询相关知识。在右侧会显示知识内容。

3系统通知

您将收到邮件通知，告知您提交的服务请求单的状态。

待分派

您的服务请求已成功提交

已派单

您的服务请求已被ITSO受理

处理中

您的服务请求已由工程师开始处理

已解决

您的服务请求已由工程师完成

服务调查

服务请求完成后，系统会自动发送服务调查表。为了提供更优质的服务，我们由衷的希望能够得到您宝贵的意见和建议。感谢您的配合与支持。