华为培训每日思考题

客户不按照开工计划的实施，跟客户协商签工程备忘录，然后再将情况向项目经理上报。
5、初验中你发现了一些细微的问题，这些问题是用户暂时不易察觉的，你会怎么做？
先等客户签了初验报告后，再跟客户说你刚刚发现了可能是很细微的问题，马上进行改善。
6、初验前应该做哪些准备？初验过程中应该注意哪些问题？
初验前的准备有以下几项：
在包装箱完好无损的情况下开箱验货程序如下：
1、外观检查：机柜外观有无缺陷，是否牢固、有无松动或破损现象、标示字是否清晰，插箱板条及装饰板等是否安装齐全并合乎使用要求。
2、齐套性检查：安装机柜所需的各部件和附件是否配套完整。
3、计算机终端开箱检查：打开包装箱，检查显示器、键盘、鼠标是否齐全，有无损坏。
2、要看在何处场合情况下，你跟客户比较熟的时候，可以开玩笑的说，肯定没有你们高啦，你们才是高收入，我们都是给你们打工的。（还可以说，这可是公司机密哦，你要保密哦，客户说肯定，你可以说我也要保密。）
3、你可以答复客户，我很理解你的想法，我也很想帮你拿到这些资料，可是我也没有权限免费拿到这些资料，如果我可以免费拿到的话，我一定帮你。如果你真的需要，我只能尽量帮你看能不能拿个优惠，拿不到就没有办法了哦。
6、同客户确认《数据规划报告》的内容。
开工协调会的目的是就工程安装周期、进度计划及配合事宜，跟用户达成一致。
8、验货完毕，客户提出无法提供存放货物的库房。。。你怎么办？
其实可以跟客户说开箱验货后，货物已经移交给客户保管，我们对货物已经无能为力了。不过我们建议就放在公司机房或是物流公司库房。。
7、勘测业务流程的起点是接受勘测任务，终点是现场勘测，输出工程文档。
8、6S是指清洁、清扫、整理、整顿、素养、安全
五关是关灯、关电脑、关空调、关打印机、关复印机（办公室）主要是指注意关闭电气设备。
3.11
1、工程师在到达维护现场之前应该进行哪些准备？
工程师到达维护现场之前要进行以下准备：
督导服务制是需方负责整个工程的进度和质量，包括开箱验货、硬件安装、软件调试和测试以及工程的协调和组织，对工程的硬件、软调质量和工程进度负责。
服务方负责对施工单位的硬件安装、软件安装调试的质量进行检查和指导，并为需方提供技术支持服务。 这种方式要求需方有参加过A类高级培训工程师才使用。
2、在用户机房你要注意的事项有以下几条：
1、进机房要征得客户同意，出入机房所带物品应严格登记。
2、严格遵守客户的各项规章制度，如进机房是否带鞋套等规定。
3、严禁在机房内吸烟，玩游戏和乱动其它厂家设备。
4、对设备进行维护操作时，须经客户主管认可。
5、在设备正常运行时，进行重大操作应选择在深夜。一般是在0点到6点
8、非常谢谢您打电话来，为了更好的解答您的问题，请您稍等一下，我帮你联系一位资深的工程师来为你解答。
3.10
1、有哪些工程施工类型？有哪些工程实施方式？这些工程实施方式的具体内容是什么？
2、在用户的机房，应该注意些什么？
3、谈谈你对“PDCA”工作模式的理解。
4、勘测的作用是什么？需要注意些什么？要输出什么报告？
4、电路板拆封：有些电路板是置二防静电保护货中运输的，拆封时必须采取防静电保护措施，以免损坏设备，同时，还必须注意环境温度的影响、防静电保护袋中一般有干燥剂，用于吸收袋内空气的水分，保持袋内的干燥，当设备从一个温度较代、较干燥的地方拿到温度较高、较潮湿的地方时，至少必须等30分钟以后再拆封。否则，会导致潮气凝聚在设备表面，损坏设备。
工程服务制是由需方负责提供工程所需的安装环境和配套设施，确保安装前各种条件的具备。服务方负责工程硬件安装、软件调试及和督导，对工程的质量和进度负责。
督导调试制是需方负责整个工程的进度、硬件安装质量和测试。服务方负责实施硬件安装质量检查、监督和技术支持，以保证施工单位的硬件安装质量。负责完成软件安装调试，对软件安装调试的质量负责。目前大多数工程都采用这种方式。
初验过程中要注意的事ห้องสมุดไป่ตู้有：
1、工程督导在安装调试过程中可与客户随工人员部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到客户许可后，可做为初验的测试数据使用。工程督导与客户共同组织进行初验。初验时，可要求该区域客户经理、项目经理参加。
2、初验中每一个测试项目都必须有客户签字。
服务申请：在出发去现场之前，电话通知客户，并在约定的时间内到达客户现场，向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，得到客户审核确认后方可进行现场服务实施。落实需要客户配合的相关事宜
2、工程结束以后，客户只要求对运维主任一人进行培训，或者提供的参培训人员专业素质不高，作为工程督导应该如何协调？
5、你一直很想去海外工作，现在有个机会了，但事实是比较艰苦的地方，比如一些非洲国家，你的态度如何？想去？为什么？不想去？为什么？
6、合同的起点是？终点是？
7、勘测业务流程的起点是？终点是？
8、简述下“6S”和“五关”。
解答：
1、工程施工类型有硬件安装、硬件督导、软件调试、软件督导。
工程实施方式有工程服务制、督导调试制、督导服务制。
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5、如果是我真的想去海外工作，那就不会考虑工作地点的环境是否艰苦，艰苦的地方和不艰苦的地方都是工作，都一样。艰苦的地方可以得到更好的锻炼，并不是坏事。但是如果去海外工作，首要考虑是安全问题，比如是非洲某打内战的国家，那就是环境很好，都不去。
6、合同的起点是工程谈判，合同的终点是工程终验。
6、高效沟通的步骤和原则：
五步骤：
真诚倾听，表示认可
谦虚坦率，澄清误解
明确立场，真心致欠
给与小利，表示关心
努力挽留，显露爱心
三原则：
永远记得对方姓名
保持微笑
给予赞美，不任意批评
三F：
Face：给对方面子
Fate：珍惜缘分
Favor：施予小惠
7、客户是我们的衣食父母，没有客户，就没有我们的工作，如何对待我们的父母，就如何对待我们的客户。客户是永远没有错的；即使客户有错，请参照第一句。
首先了解维护现场的安装环境情况，设备的运行情况，接收现场服务任务，根据工作任务要求立即响应。
然后制订服务方案，根据任务类型查询相关技术文件、设备档案和历史遗留问题文档 ，制订《服务方案》 。
申请资源：根据《服务方案》中的资源要求申请相关资源到位（版本、备件、资料、工具仪表等）
华为WCDMA－RNC培训（南京）
3.9
思考题：
1、你对首问负责制是如何理解的？
2、客户向你打听你及你同事的工资收入的时候，你该如何回答？
3、客户想通过你搞到一些平时需要正常付费才能获得的资料，你应该处理？
4、你工作几年了？
5、客户的经理让你请他吃饭，但是今晚你有一个很重要的会议要参加（比如另一个客户那里出现重大事故，你需要到现场协调、解释、安抚）你应该如何应对这个客户的经理？
6、高效沟通的步骤，OR。。。原则？是什么？
7、谈谈你对“客户”这两个字的理解？
8、接听电话时如果客户反映是另一个产品线的问题，不是你产品线的问题，你应该如何去做呢？
解答：
1、首问负责制体现以下两点：
接到客户投诉或求助的员工，不应简单推卸责任；该员工须跟踪此事的进展，直到事情得到圆满的解决。
1、整理完善工程竣工资料，做好工程竣工报告。
2、向用户递交《初验申请报告》、《现场调测记录表》
3、了解客户对初验的特殊要求，确定初验时间、初验内容及日程安排。
4、对于公司一级二级工程，还需要跟客户共同制定《初验方案》
5、检查需要客户提供的工具、测试仪器仪表等是否到位。
4、我工作时间挺长的，从技术到销售都经历过。
5、你可以答复客户，我很想请你一起吃顿饭，向你请教一些问题，但是今天晚上确实不行，我们晚上还有重要的会议要开，如果我不参加，会影响我们跟你们公司的合作，我想你也不希望我们今后的 合作有什么问题吧？（某经理你们平时工作也挺辛苦的，有时我还注意到你们晚上还在加班，平时晚上还是早点休息，）要不我们约在这个周末晚上八点如何？在某某某餐厅？第二天大家都不上班，晚上可以好好放松一下。。。
在硬件安装过程中的遇到不明确的问题，首先查阅安装手册，再向公司技术支持工程师请教，如果还不行，就致电800电话，或是办事处技术经理。
发现问题，工程队不配合，可以向公司的项目经理通报情况，由项目经理再跟工程队的领导再协调工作。
4、客户已经在进度计划书上签字，但是不按照计划进行实施，怎么做？
现场开箱：当货物由客户运到具体施工地点为后需要开箱时，双方首先检查包装箱是否有破损，发现破损时应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理；木箱表面上粘贴有防冲击监示标签、防翻倒监示标签的，双方应检查木箱上的防冲击监示标签、防翻倒监示标签的当前状态，如发现异常应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理；具体参见《附件8.3：防冲击、防翻倒监示标签粘贴及状态识别操作指导书》；同时检查现场包装箱件数与装箱单是否相符，若出现不符时工程督导应将经客户签字确认的《货物问题反馈表》在3日之内反馈到当地办事处订单管理工程师。
3、初验通过后，移交工程竣工资料等文档给客户，填写《资料移交清单》，客户签字确认。
4、工程中的遗留问题，一定要与办事处产品经理沟通，遗留问题不要在验收结论中，应在《工程备忘录》中填写。
5、初验结束后，《设备安装报告》、《系统初验证书》由客户签字盖章
7、开工协调会的目的？会上要确认哪些内容？
6、数据操作应谨慎，重要数据事先备份。
7、插拨单板须带防静电手腕。
8、工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房整洁