人人都是HR
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销售部王经理：太好了 ，谢谢，你确定 了时间通知 我们，我们销售部全体参加； HR李经理：不客气，这是我们应该做的
培训---未来情景
未来情景: HR李经理:李经理您好,看到主持的本月绩效分析会,我们 感觉近期销售业绩有所下滑，销售人员也不在状态,您是 否需要人力资源部门提供一些帮助或支援;
销售部王经理：哦,太好了,我们正准备打电话给你,我们 希望安排一些培训来解决这些问题；
职业化态度
我们真的会说话吗？
➢真正的沟通70%是情绪，只有30%是内容 ➢事情最后落实不了，60%的人没听到，20%的人没 听懂，只有10%的人真正不愿意配合
招聘---面试技巧,深层探究 剥
洋葱
你当时想达到的目的 你做的第一件事是什么 为什么 你究竟如何做的 还有谁参与 你的角色/作用 你当时怎么想的（按思路顺序） 你的感觉是什么 在这期间还有什么重要的事发生吗 最后结果如何 你是怎么知道这个结果的 还有什么要补充吗
培训---现实情景
现实情景: 销售部王经理:李经理您好,最近销售业绩有所下滑， 我们希望人力资源部能提供一些培训来解决这些问题； (原告) HR李经理：好的，我们会在下个月安排一次销售技 能提升的培训；(被告)
HR李经理:可以,为了让培训产生更好的效果,我需要和您 具体讨论一下,周密安排,以便整体推动这个培训的实施, 确保业绩提升;
销售部王经理：谢谢，我们全力配合,毕竟这是我们自己 的事嘛,能得到您的支持我们很高兴 ,就今天下午3点,我 们讨论这件事;
培训---建立内部兼职培
训师
不要把培训师变成被告，谁学习谁对结果负责
• 考核的目的是奖优罚劣，提高工作效率和 经营业绩
• 考核是把双刃剑
• 公司处理得当，你就可以抓住机会对员工 的未来给予积极影响。
• 反之，如果处理不当就会给公司带来负面 的影响。
HR工作流程---新员工
入职培训
新员工入职第一天常常会出现的情况
HR工作流程---新员工
入职培训
入职第一天
利用日会介绍新员工，认识新同事 确定工作指导员 明确工作学习日程表
理性的态度
什么是理性？ 和感性相对，指处理问题按照事物发展的规
律和自 然进化原则来考虑问题、处理事情不冲动，
不凭感 觉做事，不情绪化，即控制自身行为的能Hale Waihona Puke Baidu。
A: *总，这个月的奖励制度为什么是这么定的？严重不理性！
B: 有什么问题吗？ A: 我上个月得了第一名，这个月就出制度说下降
一名罚20元，我肯定会下降啊！感觉这制度是 专门针对我的， 就是不想让我得奖，我要辞职！
管理者人人都是 HR
管理者人人都是HR
主管就是从事管理工作的，是管人管事的。 管人就是做人的工作，教育、培养、训练下属如何做一 名对社会、对企业、对家庭乃至对个人有用的人； 管事就是做事的工作，以身作则，教育、培养、训练下 属如何做好本职工作，增长才干，使工作不断改进。
招聘：最终录取一定要由业务部门把关 培训：要建立占有60%以上的兼职培训师队伍 考核：奖罚并重，规则约定在先 管理者，以身作则
人人都是HR经理
WWW.BLUNIVERSE.COM
人力资源部 2013-10
一、人人都是HR经理的管理意识的养成 楖含：关心业绩、利润、成本 选人、用人、育人、留人 了解HR工作流程
➢ 职业化的行为 二、职业化的养成
管理者人人都是HR
如果业务部门不承担招聘、培训、考核 的工作，只抱怨HR招不到人，那公司永 远无人可用
职业化行为 职业技能
诚实、正直、守信、 忠诚、公平、关心 与尊重他人、追求 卓越、承担责任。
职业素养：职业道德 与职业化心态
项目名称
• 影响我们成为职业化员工的八大陋习
国外人力资源专家说：中国企业的员工职业化水 平低，很大程度上因为他们身上有太多坏习惯！ 这些习惯在一流企业里是不容忍的！
职业化态度
HR工作流程---在职考 核
• 常规业绩考核----目标明确,事先约定 • 日常行为考核----要及时谈话告知并书面
确认,让员工知晓 违纪处理单
HR工作流程---解除劳
动合同
• 在职员工提前30天、试用期员工提前 一周提出申请，包含： 个人手写书面辞职报告+OA辞职 申请
• 辞职申请被批准后办理工作工作移交 普通员工离职移交 招办、教务主管离职移交 校长离职移交
一组管理者岗位竞题
目 案例----
Q：当你的下属群聊，抱怨到访，天天考核， 没劲……你发现后，会做如何处理？
Q：当你布置的任务，下属不能按时间节点完 成，且有一堆理由，你怎么办？
Q：当你的下属发短信通知向你请假，而他手 头正有个重要客户当天会到访，如果你看到 短信怎么办？如果你没有及时看到短信，怎 么办？
招聘----行为面试法
关键点 关键
让应聘人员讲述过去实际发生的事件 而非假 定的事情或抽象的思想观点
事件必须与胜任力有很好的相关性 可据此判 断其胜任力程度
引导应聘人员详细而具体讲出时间的细节 以 及他当时的看法或行为
事件必须包括 STAR
✓Situation ✓Task ✓Action ✓Result
情形 任务 动机/行为 结果
招聘---行为面试提问
技巧
切入：提问与某一项胜任力相关联的具体真实行
为
深层探究 剥洋葱
重点 STAR-情形/目标/想法/感觉/行动/结果/结 论/教训
手段 5W1H ✓Why 为什么 –原因或情形 ✓When＆where 何时 何地 ✓Who 谁- 你的角色和其他涉及人员 ✓What 什么-任务/目标，采用的行为，结果 ✓How 如何-感觉 想法 动机
• 离职面谈 表
第二部分：职业化养 成
职业化的态度 职业化的行为
什么是职业化？
名词解释—职业化
职业化（Professional）：简单的讲，就是一种工作状态的 标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，
用合适的方式，说合适的话，做合适的事。以达到在知识、
技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
日 学习
学习形式
达标& 指导人/
期 内容 (观摩、实战、授课) 考核标准 责任人
学习 日志
及时沟通、及时关心
HR工作流程---转正
• 员工试用期为3个月：
➢ 不要待到期后才去办理 ➢ 不要人事部提醒后才去办理 ➢ 不要等待转正员工催着才去办理 ➢ 鼓励优秀员工提前转正 ➢ 转正谈话 ➢ 试用期鉴定表评价要客观，没有十全十美的人
培训---未来情景
未来情景: HR李经理:李经理您好,看到主持的本月绩效分析会,我们 感觉近期销售业绩有所下滑，销售人员也不在状态,您是 否需要人力资源部门提供一些帮助或支援;
销售部王经理：哦,太好了,我们正准备打电话给你,我们 希望安排一些培训来解决这些问题；
职业化态度
我们真的会说话吗？
➢真正的沟通70%是情绪，只有30%是内容 ➢事情最后落实不了，60%的人没听到，20%的人没 听懂，只有10%的人真正不愿意配合
招聘---面试技巧,深层探究 剥
洋葱
你当时想达到的目的 你做的第一件事是什么 为什么 你究竟如何做的 还有谁参与 你的角色/作用 你当时怎么想的（按思路顺序） 你的感觉是什么 在这期间还有什么重要的事发生吗 最后结果如何 你是怎么知道这个结果的 还有什么要补充吗
培训---现实情景
现实情景: 销售部王经理:李经理您好,最近销售业绩有所下滑， 我们希望人力资源部能提供一些培训来解决这些问题； (原告) HR李经理：好的，我们会在下个月安排一次销售技 能提升的培训；(被告)
HR李经理:可以,为了让培训产生更好的效果,我需要和您 具体讨论一下,周密安排,以便整体推动这个培训的实施, 确保业绩提升;
销售部王经理：谢谢，我们全力配合,毕竟这是我们自己 的事嘛,能得到您的支持我们很高兴 ,就今天下午3点,我 们讨论这件事;
培训---建立内部兼职培
训师
不要把培训师变成被告，谁学习谁对结果负责
• 考核的目的是奖优罚劣，提高工作效率和 经营业绩
• 考核是把双刃剑
• 公司处理得当，你就可以抓住机会对员工 的未来给予积极影响。
• 反之，如果处理不当就会给公司带来负面 的影响。
HR工作流程---新员工
入职培训
新员工入职第一天常常会出现的情况
HR工作流程---新员工
入职培训
入职第一天
利用日会介绍新员工，认识新同事 确定工作指导员 明确工作学习日程表
理性的态度
什么是理性？ 和感性相对，指处理问题按照事物发展的规
律和自 然进化原则来考虑问题、处理事情不冲动，
不凭感 觉做事，不情绪化，即控制自身行为的能Hale Waihona Puke Baidu。
A: *总，这个月的奖励制度为什么是这么定的？严重不理性！
B: 有什么问题吗？ A: 我上个月得了第一名，这个月就出制度说下降
一名罚20元，我肯定会下降啊！感觉这制度是 专门针对我的， 就是不想让我得奖，我要辞职！
管理者人人都是 HR
管理者人人都是HR
主管就是从事管理工作的，是管人管事的。 管人就是做人的工作，教育、培养、训练下属如何做一 名对社会、对企业、对家庭乃至对个人有用的人； 管事就是做事的工作，以身作则，教育、培养、训练下 属如何做好本职工作，增长才干，使工作不断改进。
招聘：最终录取一定要由业务部门把关 培训：要建立占有60%以上的兼职培训师队伍 考核：奖罚并重，规则约定在先 管理者，以身作则
人人都是HR经理
WWW.BLUNIVERSE.COM
人力资源部 2013-10
一、人人都是HR经理的管理意识的养成 楖含：关心业绩、利润、成本 选人、用人、育人、留人 了解HR工作流程
➢ 职业化的行为 二、职业化的养成
管理者人人都是HR
如果业务部门不承担招聘、培训、考核 的工作，只抱怨HR招不到人，那公司永 远无人可用
职业化行为 职业技能
诚实、正直、守信、 忠诚、公平、关心 与尊重他人、追求 卓越、承担责任。
职业素养：职业道德 与职业化心态
项目名称
• 影响我们成为职业化员工的八大陋习
国外人力资源专家说：中国企业的员工职业化水 平低，很大程度上因为他们身上有太多坏习惯！ 这些习惯在一流企业里是不容忍的！
职业化态度
HR工作流程---在职考 核
• 常规业绩考核----目标明确,事先约定 • 日常行为考核----要及时谈话告知并书面
确认,让员工知晓 违纪处理单
HR工作流程---解除劳
动合同
• 在职员工提前30天、试用期员工提前 一周提出申请，包含： 个人手写书面辞职报告+OA辞职 申请
• 辞职申请被批准后办理工作工作移交 普通员工离职移交 招办、教务主管离职移交 校长离职移交
一组管理者岗位竞题
目 案例----
Q：当你的下属群聊，抱怨到访，天天考核， 没劲……你发现后，会做如何处理？
Q：当你布置的任务，下属不能按时间节点完 成，且有一堆理由，你怎么办？
Q：当你的下属发短信通知向你请假，而他手 头正有个重要客户当天会到访，如果你看到 短信怎么办？如果你没有及时看到短信，怎 么办？
招聘----行为面试法
关键点 关键
让应聘人员讲述过去实际发生的事件 而非假 定的事情或抽象的思想观点
事件必须与胜任力有很好的相关性 可据此判 断其胜任力程度
引导应聘人员详细而具体讲出时间的细节 以 及他当时的看法或行为
事件必须包括 STAR
✓Situation ✓Task ✓Action ✓Result
情形 任务 动机/行为 结果
招聘---行为面试提问
技巧
切入：提问与某一项胜任力相关联的具体真实行
为
深层探究 剥洋葱
重点 STAR-情形/目标/想法/感觉/行动/结果/结 论/教训
手段 5W1H ✓Why 为什么 –原因或情形 ✓When＆where 何时 何地 ✓Who 谁- 你的角色和其他涉及人员 ✓What 什么-任务/目标，采用的行为，结果 ✓How 如何-感觉 想法 动机
• 离职面谈 表
第二部分：职业化养 成
职业化的态度 职业化的行为
什么是职业化？
名词解释—职业化
职业化（Professional）：简单的讲，就是一种工作状态的 标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，
用合适的方式，说合适的话，做合适的事。以达到在知识、
技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
日 学习
学习形式
达标& 指导人/
期 内容 (观摩、实战、授课) 考核标准 责任人
学习 日志
及时沟通、及时关心
HR工作流程---转正
• 员工试用期为3个月：
➢ 不要待到期后才去办理 ➢ 不要人事部提醒后才去办理 ➢ 不要等待转正员工催着才去办理 ➢ 鼓励优秀员工提前转正 ➢ 转正谈话 ➢ 试用期鉴定表评价要客观，没有十全十美的人