2019年县供电公司窗口服务之星-先进事迹材料-范文资料

县供电公司“窗口服务之星”优秀事迹材料县公司“窗口服务之星”优秀事迹材料（通俗的岗位执拗的追求）

XXX，县公司城中供电所一名普通营业员，她用真挚的微笑和辛勤的汗水，在营业厅三尺柜台上，放射着富丽光彩，因工作成绩突出，她被公司评为“窗口服务之星”。

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的严重窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。她始终恪守“通俗中追求卓越”的信念，认真践行“以客户为中心，提供优质、便当、规范、真挚”的服务理念，热心、诚意、细心、耐烦地对待每一位客户，在通俗的工作岗位上，用真情演绎优质服务。

常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论，交流服务心得，对工作中的困难进行分析、总结，结合自身岗位提出服务承诺：热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话难听，事难办，不与客户发生纠纷争吵。3月，一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱，认为是供电公司电脑有故障，就站在收费台前大发雷霆，还要给个“说法”。为了不影响其他客户交费，她主动迎上前去把客户带到休息处，先给客户端来一杯水，又微笑着坐在客户旁边，耐烦地询问他家有多少用电设备，然后再从这些用电设备一天大概用多少度电，耐烦细密地给他做解释工作，刚开始客户根源不听她说话，还口出脏话。她自始至终保持微笑与他解释，不急不躁，后来在她的引导下，该客户细细一算说道:上月天气

凉爽，用电量相对增多，原来是这样的。通过她晓之以理、动之以情的解释，这位客户非常满意，并对刚才态度表示歉意，还在留言簿上留言，“供电公司服务真好，营业员真好。”正是因为真挚服务、微笑服务，赢得了客户的称赞和信赖，同时，也赢得了客户的理解和尊崇。

像这样的事例还很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在这些大凡小事中见真情，没有多少豪言壮语，为的只是电力企业更加优美的明天，她用实际行动谱写着电力企业的新篇章。

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