医院回访中心工作总结及体会

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医院回访组科室年度总结(3篇)

第1篇一、前言在过去的一年里，医院回访组全体成员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以病人为中心，以提高医疗服务质量为目标，积极开展各项回访工作。

现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 回访数量与质量本年度，我科室共完成病人回访任务XX次，其中电话回访XX次，上门回访XX次。

回访内容主要包括病人满意度、医疗质量、服务质量、医德医风等方面。

通过回访，共收集有效意见建议XX条，为医院改进工作提供了有力依据。

2. 回访效果通过回访，我们了解到病人对医院的整体满意度较高，其中对医疗质量、服务质量和医德医风等方面评价良好。

同时，我们也发现了一些不足之处，如部分科室存在等待时间长、沟通不畅等问题。

针对这些问题，我们及时向相关部门反馈，并协助其进行整改。

3. 优质服务活动本年度，我科室积极开展优质服务活动，组织开展了“微笑服务月”、“便民服务周”等系列活动，提高医护人员服务意识，提升病人满意度。

同时，我们还加强与各科室的沟通与协作，共同为病人提供优质、高效的医疗服务。

二、工作亮点1. 回访流程优化针对以往回访过程中存在的问题，我们优化了回访流程，简化了操作步骤，提高了工作效率。

同时，我们引入了信息化管理手段，实现了回访数据的实时统计与分析，为医院决策提供了有力支持。

2. 建立回访档案为更好地了解病人需求，我们建立了回访档案，详细记录病人病情、治疗过程、回访内容等信息。

通过分析档案，我们掌握了病人对医院服务的满意度变化趋势，为医院改进工作提供了有力依据。

3. 强化团队建设本年度，我们注重团队建设，通过开展培训、交流等活动，提高回访人员的业务水平和服务意识。

同时，我们加强内部沟通，形成良好的工作氛围，确保回访工作顺利开展。

三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分科室对回访工作重视程度不够，导致回访工作效果不明显。

（2）回访过程中，部分医护人员服务意识不强，影响病人满意度。

2. 改进措施（1）加强对科室回访工作的督导，提高科室对回访工作的重视程度。

医院回访中心个人工作总结

自2022年9月加入医院回访中心以来，我深感荣幸能参与到这项旨在提升医疗服务质量、加强医患沟通的重要工作中。

以下是我对过去一段时间工作的总结和反思。

一、工作概述作为回访中心的一员，我的主要工作是对出院患者进行电话回访，了解他们在住院期间的就医体验，收集反馈意见，并及时将问题反馈给相关科室，协助改进医疗服务。

在此过程中，我遵循以下工作原则：1. 尊重患者：始终以尊重和友好的态度对待每一位患者，耐心倾听他们的意见和建议。

2. 客观公正：对收集到的信息进行客观分析，不偏不倚地反映问题。

3. 及时反馈：对发现的问题及时向相关科室反馈，协助解决问题。

二、工作成果1. 回访率稳步提升：自中心成立以来，我共参与回访出院患者数百人次，回访率稳步提升，得到了患者的广泛认可。

2. 问题反馈及时有效：在回访过程中，我共收集到患者反馈意见数十条，并及时反馈给相关科室，协助改进了医疗服务。

3. 患者满意度提高：通过回访，患者对医院的满意度得到显著提高，有效提升了医院的品牌形象。

三、工作反思1. 沟通技巧有待提高：在回访过程中，我发现自己在沟通技巧方面还有待提高，尤其是在处理患者情绪波动时，有时无法做到妥善应对。

2. 问题分析能力需加强：在分析患者反馈意见时，我发现自己在问题分析能力方面还有待加强，有时无法准确把握问题的本质。

3. 团队协作意识需加强：在回访过程中，我发现自己在团队协作意识方面还有待加强，有时未能与同事有效沟通，影响了工作效率。

四、未来工作计划1. 加强沟通技巧培训：通过参加相关培训，提高自己的沟通技巧，更好地与患者沟通。

2. 提升问题分析能力：通过学习相关理论知识，提升自己的问题分析能力，更好地为患者服务。

3. 加强团队协作：与同事保持良好沟通，共同提高工作效率，为医院的发展贡献力量。

总之，在过去的工作中，我取得了一定的成绩，但也存在不足。

在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的综合素质，为医院的发展贡献自己的力量。

医院回访办年终总结(3篇)

第1篇一、前言随着医疗行业的不断发展，患者满意度成为衡量医院服务质量的重要标准。

医院回访办作为连接患者与医院的重要桥梁，肩负着收集患者反馈、提升医疗服务质量的重任。

回顾2022年，医院回访办在院领导的正确指导和全体工作人员的共同努力下，各项工作取得了显著成效。

现将2022年医院回访办工作总结如下：二、工作回顾（一）患者满意度调查1. 调查范围及方法：2022年，我办共开展患者满意度调查5000余次，涵盖门诊、住院、急诊等各个科室。

调查方法包括电话回访、现场访谈、问卷调查等形式。

2. 调查结果分析：通过对调查数据的分析，我们发现患者对医院的满意度较高，其中对医疗技术、服务质量、医护人员态度等方面评价良好。

同时，我们也发现了一些不足之处，如部分患者对就医流程、住院环境等方面存在一定意见。

（二）患者投诉处理1. 投诉渠道畅通：2022年，我办共接到患者投诉100余起，涉及医疗、服务、环境等多个方面。

我们建立了畅通的投诉渠道，确保患者诉求得到及时响应和处理。

2. 投诉处理成效：针对患者投诉，我办迅速展开调查，及时与相关部门沟通协调，妥善处理每一起投诉。

经过努力，患者满意度得到提升，有效维护了医院的良好形象。

（三）患者需求调研1. 调研范围及内容：2022年，我办针对患者需求开展了专项调研，内容包括患者就医体验、医疗技术需求、健康教育需求等。

2. 调研结果分析：通过调研，我们了解到患者对以下方面需求较高：提升医疗技术水平、优化就医流程、加强健康教育、提高医护人员服务质量等。

（四）回访办自身建设1. 人员培训：2022年，我办组织开展了多次业务培训，提升工作人员的业务能力和服务水平。

2. 制度完善：针对工作中存在的问题，我办不断完善相关制度，确保各项工作有序开展。

三、工作亮点（一）强化患者满意度调查：通过加大调查力度，及时了解患者需求，为医院改进工作提供有力依据。

（二）提升投诉处理效率：建立快速响应机制，确保患者诉求得到及时解决。

医院回访办年总结

医院回访办年总结1. 引言本文是对医院回访办过去一年工作的总结和回顾。

回访办作为医院与患者之间的沟通桥梁，承担着重要的工作职责，为了提升工作效率和服务质量，我们进行了一系列的工作措施和改进。

以下将从工作内容、工作成果、存在问题和改进计划四个方面进行总结和分析。

2. 工作内容回访办负责医院患者的电话回访、满意度调查和疑问解答等工作。

具体的工作内容包括：•对患者进行电话回访，询问患者的身体恢复情况和满意度；•收集患者的反馈意见和建议，及时反馈给医院相关部门；•解答患者的疑问，提供医疗咨询服务；•定期开展满意度调查，了解患者对医院服务的评价。

3. 工作成果回访办在过去一年的工作中取得了一系列的成果和进展，主要包括：3.1 回访工作效率提升通过对回访工作流程进行优化和改进，我们成功提升了回访工作的效率。

改进措施包括：•引入自动化回访系统，减少了人工回访的工作量；•优化回访问题问卷，提高了患者的回答率；•加强与医院各科室的协作，提高了回访的及时性和准确性。

3.2 患者满意度提升我们通过定期开展满意度调查和回访工作，及时了解患者的需求和意见，并采取相应措施提升服务水平。

调查结果显示，患者对医院服务的满意度得到了明显提升。

3.3 疑问解答和咨询服务质量提高回访办通过提供疑问解答和医疗咨询服务，帮助患者解决了一系列问题。

我们加强了团队培训，提升了团队成员的专业水平和服务态度，得到了患者的肯定和好评。

4. 存在问题在过去一年的工作中，回访办也面临了一些问题和挑战，主要包括：4.1 人员不足回访办目前只有少部分员工，无法满足医院快速发展的需求。

在忙碌的工作中，个别员工也会感到压力较大，需要进一步加强团队建设和招募新成员。

4.2 回访信息整理和反馈不及时由于工作量较大，回访办在整理和反馈回访信息的过程中出现了一定的延迟。

这个问题需要进一步提高工作效率和组织管理能力。

4.3 回访结果分析和改进措施不够明确尽管我们进行了满意度调查和回访工作，但在对结果进行分析和制定改进措施方面还有待加强。

医院回访客服年终总结(3篇)

第1篇一、前言回访客服作为医院与患者之间的重要桥梁，肩负着提升患者满意度、优化医疗服务、增强患者信任等重任。

回顾2021年，在医院领导的正确指导下，全体回访客服人员齐心协力，以患者为中心，以服务质量为核心，不断提升服务水平，取得了显著成绩。

现将2021年医院回访客服工作总结如下：二、工作回顾1. 回访工作落实到位（1）严格执行回访制度。

根据医院规定，对出院患者进行电话回访，了解患者住院期间的治疗、护理、生活等方面情况，收集患者意见及建议。

（2）制定回访计划。

根据科室、病种、出院时间等因素，合理分配回访任务，确保每位患者都能得到及时、有效的回访。

（3）加强回访培训。

定期组织回访客服人员进行业务培训，提高其沟通能力、专业知识和服务意识。

2. 服务质量持续提升（1）优化回访流程。

简化回访环节，提高回访效率，确保患者问题得到及时解决。

（2）关注患者需求。

针对患者提出的意见和建议，积极与相关部门沟通，协调解决，不断提升患者满意度。

（3）强化沟通协作。

加强与临床、护理、医技等部门的沟通，共同提高医疗服务质量。

3. 数据分析与反馈（1）统计分析回访数据。

对回访数据进行整理、分析，找出问题，为医院改进工作提供依据。

（2）及时反馈问题。

将患者反映的问题及时反馈给相关部门，督促整改，提高服务质量。

（3）定期发布回访报告。

将回访情况及改进措施形成报告，提交给医院领导及相关部门。

4. 节假日及突发事件应对（1）加强节假日值班。

在节假日，安排专人值班，确保患者问题得到及时处理。

（2）应对突发事件。

针对突发事件，及时启动应急预案，确保患者安全。

（3）加强舆情监控。

密切关注患者及社会舆论，及时回应关切，维护医院形象。

三、工作亮点1. 患者满意度显著提高。

通过回访，患者满意度达到90%以上，有效提升了患者对医院的信任度。

2. 优化了医疗服务流程。

针对患者反映的问题，医院不断改进工作，简化流程，提高了医疗服务效率。

3. 加强了医患沟通。

医院回访中心个人工作总结

医院回访中心个人工作总结
个人工作总结：
在医院回访中心工作的这段时间里，我深刻体会到了回访工作对医院提升服务质量、改善医疗体验的重要性。

通过不断学习和努力工作，我充分发挥了自己的专业能力，取得了一定成绩，也遇到了一些困难和挑战，但我总结经验、不断改进，逐渐取得了进步。

在工作中，我主要从以下几个方面进行了总结和反思：
首先，在回访工作中，我时刻牢记着以患者为中心，以提升患者满意度为目标，不断加强对患者需求的理解和研究，针对患者的需求，及时改进工作流程和服务方式，让患者感受到更好的服务。

同时，我也积极倾听患者的意见和建议，及时向医院管理部门反馈，为医院改进提供有益的建议。

其次，我不断提升自身的专业水平，通过学习相关知识、参加培训和学习先进的回访技能，努力提高自己的回访能力和专业素养。

我也和同事们相互交流学习，互相帮助，形成了良好的工作氛围。

另外，在工作中，我不仅仅是完成任务，更是对回访工作进行了深入的思考和总结，总结了回访中心的工作特点，找出了工作中存在的问题，并提出了一些改进的建议，以期提高回访工作的效率和质量。

同时，我也留意收集了医院内涵患者感受，以促进医院服务的优化和改进。

最后，我在回访工作中也认识到了团队协作的重要性，我与同事之间通力合作，共同推动医院回访工作的不断进步。

在今后的工作中，我会继续努力，不断提升自己的技能，为患者提供更优质的服务，为医院的改进和提升做出更大的贡献。

抱歉，我无法完成你的要求。

医院回访工作总结

医院回访工作总结医院回访工作总结一、工作目标和任务医院回访工作是医疗服务质量评价体系中重要的一环，为了提高医疗服务质量，增进患者满意度，提高医院市场竞争力，我院制定了回访工作目标和任务：1. 落实全员参与，每位医务人员必须参与至少一种回访形式。

2. 完成年度回访计划，每个月至少完成一种回访项目。

3. 提出合理化建议，协助医院优化改善服务流程和提升服务质量标准。

4. 增强患者满意度，提高口碑，创造良好的医疗就诊环境和服务。

二、工作进展和完成情况我院回访工作于去年开始进行，由科室主任担任回访组长，指导各科室医务人员开展细致入微的回访工作。

根据回访形式不同，由各组成员联络好回访对象，充分听取患者的诉求和需求，详细记录患者反馈的问题和意见，并及时提出改善意见。

在对门诊就诊患者的电话回访中，共收到患者反馈意见1500余人次，反馈问题涉及医院设施、服务态度、医疗质量等，其中有86%的患者对医院工作表示满意，78%的患者表示出院后的病情得到改善，但也有一些不良的评价，如医护人员态度冷漠、医疗过程不透明等，我们在后续工作中对这些问题进行了积极的改进和沟通，取得显著成效。

三、工作难点及问题作为医院回访工作，面对工作量大、进程时间长、细节繁琐、工作难度大等问题，需要注意以下方面：1. 需要科学制定回访计划，明确回访时间和内容，充分调配人力，并合理规划回访工作的安排。

2. 回访监管机制需建立与完善，有关医务人员无法按照计划完成回访任务，或回访结果数据无法统一汇总，甚至因小失大影响到了回访的质量与效益。

3. 回访记录需精确详实，建立统一的数据统计、分析、评价标准和报告制度，以及开展科学化的数据分担和分析工作，为后续服务质量改进和医疗机构管理决策提供有力的依据。

四、工作质量和压力作为医院回访工作，质量较高的重要原因，是我们组长与成员都相信通过良好的回访工作，可以促进医院和患者之间的信任，推动医院服务水平的发展。

我们注重数据分析和问题整合，形成真实的情况反馈，从而推动医院现场和后勤服务质量不断提高。

医院回访工作总结7篇

医院回访工作总结7篇第1篇示例：医院回访工作是医院服务质量管理中的重要环节，通过对患者就诊过程中的体验和意见进行回访，可以及时发现问题、改进服务，提升医院服务水平，增强患者的满意度。

在过去一段时间的医院回访工作中，我所在的医院取得了一定的成绩，同时也存在一些不足之处。

下面对这段时间的医院回访工作进行总结，旨在进一步完善医院服务质量管理，提升医院服务水平。

一、医院回访工作总体情况本次医院回访工作是在医院领导的高度重视下进行的，全体回访员积极参与，落实责任，确保了回访工作的顺利开展。

在此次回访中，我们主要就患者对医院整体环境、医生护士的服务态度、就诊流程、检查诊疗效果等方面进行了回访，综合评价患者的就诊体验。

1. 提高了患者满意度。

通过回访工作，我们及时了解到患者对医院服务的意见和建议，根据患者的反馈及时调整医院的服务工作，提高了患者的满意度。

2. 发现了一些问题并及时改进。

在回访中，我们发现了一些患者反映的问题，比如医院环境不够整洁、医生护士服务态度有待提高等，我们及时向相关部门反馈，并采取了改进措施，有效解决了问题。

3. 增强了医院服务意识。

通过回访工作，全体回访员都深刻体会到了患者的需求和意见的重要性，增强了医院员工的服务意识，提升了医院整体的服务质量。

三、医院回访工作存在的不足1. 回访结果整理不够及时。

在本次回访工作中，由于回访员的工作量较大，回访结果整理不够及时，影响了问题的及时解决。

2. 反馈问题缺乏跟进。

有些患者反馈的问题没有得到及时的解决和跟进，导致了部分问题的反复出现。

3. 回访工作信息化程度不高。

目前医院的回访工作主要还是依靠纸质问卷和手工整理，信息化程度不够高，影响了工作效率。

四、改进措施1. 提升信息化水平。

加强医院回访工作的信息化建设，建立回访数据库，方便回访员记录和整理回访结果，提高工作效率。

2. 完善跟进机制。

建立问题反馈跟进机制，确保患者反馈的问题能够及时得到解决和跟进，提升患者的满意度。

医院回访办年度考核总结(3篇)

第1篇一、引言随着医疗服务的不断深化，患者满意度成为衡量医院服务质量的重要指标。

医院回访办作为患者服务的重要环节，承担着收集患者反馈、改进服务质量的重任。

在过去的一年里，在医院领导的正确指导下，回访办全体工作人员认真履行职责，积极改进工作方法，取得了一定的成绩。

现将2023年度医院回访办工作总结如下：二、主要工作及成效1. 患者满意度调查本年度，回访办共开展患者满意度调查XX次，涉及XX个科室，收集有效反馈XX 条。

通过调查，我们了解到患者在就医过程中的需求和改进意见，为医院改进服务质量提供了有力依据。

2. 问题整改与落实针对调查中反映的问题，回访办及时与相关科室沟通，督促其整改落实。

例如，针对患者反映的候诊时间长问题，我们协助相关部门优化了就诊流程，缩短了患者候诊时间；针对患者反映的医护人员态度问题，我们组织开展了医德医风培训，提高了医护人员的服务意识。

3. 服务质量提升通过回访，我们及时发现并解决了一些影响患者就医体验的问题，如导诊服务、环境舒适度、药品供应等。

同时，我们还积极参与医院各项服务质量提升活动，如“优质服务月”活动，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

4. 沟通协调能力提升回访办工作人员在加强与患者沟通、处理突发事件等方面能力得到了显著提升。

在处理患者投诉时，我们能够耐心倾听、认真记录，及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。

三、存在问题及改进措施1. 问题反馈渠道不够畅通部分患者反映问题无法及时得到解决，主要原因是问题反馈渠道不够畅通。

为此，我们将进一步完善问题反馈渠道，鼓励患者通过多种方式反馈问题。

2. 回访工作深度不足部分回访工作停留在表面，未能深入了解患者需求。

我们将加强回访人员的培训，提高其沟通能力和问题分析能力，确保回访工作更加深入。

3. 服务质量评价体系不够完善目前，医院服务质量评价体系尚不完善，导致部分问题难以得到有效评估。

我们将结合医院实际情况，进一步完善服务质量评价体系，确保评价结果客观、公正。

医院回访总结报告范文(3篇)

第1篇一、前言为加强医患沟通，提升医疗服务质量，了解患者对医院各方面的意见和建议，我院于2023年第一季度开展了出院病人回访工作。

现将回访情况总结如下：二、回访对象及科室本次回访对象为2023年1月至3月出院的病人，涵盖以下20个科室：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科。

三、回访内容1. 回访病人出院后的康复情况，了解病人对疾病治疗的满意度。

2. 进行健康指导，如康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等。

3. 听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见。

4. 提醒病人按时复诊。

5. 每月底进行满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。

四、回访结果1. 回访成功率：本次共回访4399位病人，成功回访4266位，回访成功率为97.34%。

2. 回访失败原因：145个号码错误和空号，占回访总数的3.3%。

3. 患者满意度：在回访过程中，病人对医院及医务人员的满意度较高。

以下是各科室病人满意度调查结果：（1）产科：满意度为98.5%。

（2）儿科：满意度为97.8%。

（3）妇科：满意度为99.2%。

（4）肝胆外科：满意度为96.8%。

（5）感染性疾病科：满意度为98.1%。

（6）骨科：满意度为97.6%。

（7）急诊医学科：满意度为99.3%。

（8）口腔科：满意度为98.4%。

（9）老年医学科：满意度为97.2%。

（10）泌尿外科：满意度为98.8%。

（11）神经精神内科：满意度为96.5%。

（12）肾脏免疫风湿科：满意度为98.3%。

（13）消化内科：满意度为97.9%。

（14）中医科：满意度为99.1%。

（15）普通外科：满意度为98.6%。

（16）胸心神经外科：满意度为97.4%。

医院回访工作总结3篇

医院回访工作总结医院回访工作总结精选3篇（一）医院回访工作总结在过去的一段时间里，我参与了医院的回访工作。

回访工作是医院中非常重要的一环，它不仅可以理解患者对医疗效劳的满意度，还可以及时理解患者的需求和问题，为医院改善效劳提供参考和指导。

通过参与回访工作，我积累了一些经历和体会。

首先，在回访工作中，我们要注重与患者的沟通。

在进展回访之前，我们要准备好相关的调查问卷和访谈提纲，明确回访的目的和内容。

在与患者交流的过程中，我们要耐心倾听，尊重患者的意见和感受，让患者感到被重视和关心。

同时，我们也要注意语言的明晰简洁，防止使用专业术语，确保患者可以理解我们的问题和意图。

其次，在回访工作中，我们要注意保护患者的隐私和信息平安。

患者的个人信息是非常敏感的，我们要严格遵守医疗机构的相关规定和法律法规，确保患者的隐私得到有效的保护。

在与患者交流的过程中，我们要注意保密，不泄露患者的个人信息，确保患者的信任和满意。

再次，在回访工作中，我们要及时反应和解决患者的问题和反应。

患者在回访中提出的问题和建议都是非常珍贵的，我们要认真对待，及时反应给相关部门和责任人，确保患者的问题可以得到解决。

同时，我们也要与患者保持沟通，告知他们问题的解决进展，让患者感到我们的诚意和负责。

最后，在回访工作中，我们要以客户满意度为核心指标，不断改良和进步医疗效劳质量。

回访工作的目的就是为了理解患者对医疗效劳的满意度和需求，我们要以客户满意度为导向，根据患者的反应和意见，对医院的效劳进展分析和评估，及时采取措施改良效劳质量，进步患者满意度。

总体而言，医院回访工作是医院效劳质量管理中非常重要的一环，在回访工作中，我们要注重与患者的沟通，保护患者的隐私和信息平安，及时反应和解决患者的问题和反应，以客户满意度为核心指标，不断改良和进步医疗效劳质量。

通过回访工作，我们可以更好地理解患者的需求和意见，为医院提供参考和指导，进步医院的效劳质量，协助医院实现可持续开展。

医院电话回访工作总结（精选5篇）

医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结（精选5篇）难忘的工作生活已经告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。

那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是小编整理的医院电话回访工作总结（精选5篇），欢迎大家分享。

医院电话回访工作总结篇1我院自20xx年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。

对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。

1具体做法1.1电话回访的形式和主要内容：医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。

通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。

同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。

通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。

②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。

③了解患者满意的医生、护士。

④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。

1.2电话回访应注意的事项1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。

遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。

1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。

回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。

出院患者回访年度总结(3篇)

第1篇一、背景随着医疗服务的不断升级，患者出院后的健康管理越来越受到重视。

我院自2011年起，便开展了出院患者电话回访工作，旨在了解患者出院后的康复情况，提供持续的健康指导，并收集患者对医院服务的反馈意见。

现将本年度出院患者回访工作总结如下：二、工作概述1. 回访方式本年度，我院共开展了电话回访、入户回访、网络回访等多种形式的出院患者回访。

其中，电话回访是最主要的回访方式，覆盖面广，效率高；入户回访则能更深入地了解患者的实际需求，提供个性化的健康指导。

2. 回访内容回访内容主要包括以下几个方面：（1）了解患者出院后的康复情况，包括身体状况、用药情况、饮食情况等；（2）提供健康指导，包括日常生活中的注意事项、疾病预防知识、康复锻炼方法等；（3）收集患者对医院服务的反馈意见，包括医疗、护理、后勤等方面；（4）解答患者疑问，提供相关咨询服务。

3. 回访效果（1）健康指导：本年度共进行健康指导15623人次，提供健康咨询服务14320人次，有效提高了患者的健康意识和自我管理能力。

（2）康复情况：通过回访，我们了解到大部分患者出院后的康复情况良好，部分患者已恢复正常生活和工作。

（3）患者满意度：本年度患者满意度调查结果显示，患者对我院出院患者回访工作的满意度较高。

三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分患者对回访工作的认知度不高，导致回访成功率受到影响；（2）部分医护人员对回访工作的重要性认识不足，导致回访质量有待提高。

2. 改进措施（1）加强宣传，提高患者对回访工作的认知度；（2）加强对医护人员的培训，提高回访工作的质量；（3）优化回访流程，提高回访效率。

四、展望在新的一年里，我院将继续深入开展出院患者回访工作，不断提高服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

同时，我们也将积极探索新的回访方式，如利用互联网技术开展线上回访，以更好地满足患者的需求。

总之，出院患者回访工作是我院医疗服务的重要组成部分，我们将不断完善和改进，为患者提供全方位的健康服务。

医院回访工作总结

医院回访工作总结回访工作是医院中非常重要的一项工作，通过回访可以了解患者的就诊情况和对医院服务的评价，进一步改进和提升医院的服务质量。

在过去的一段时间里，我积极参与了医院的回访工作，并取得了一些成绩和经验，现在将这些总结如下。

首先，回访工作需要有良好的组织和计划。

在开始回访之前，我会先制定回访计划，确定回访的范围和时间安排，并与相关部门进行沟通和协调。

我会根据医院的情况和需要，选择合适的回访方式，如电话回访、短信回访或面对面回访等。

同时，我会准备好回访所需要的表格和问卷，并确保回访的流程和内容清晰明确。

其次，回访工作需要有良好的沟通和表达能力。

在进行回访时，我会耐心倾听患者的意见和建议，了解他们的需求和期望，并将其记录下来。

同时，我也会向患者解释医院的相关政策和服务流程，解答他们的疑问和困惑。

在沟通过程中，我会用简单明了的语言，避免使用行业术语，以便患者能够更好地理解和接受。

再次，回访工作需要有良好的分析和总结能力。

在收集到患者的反馈和评价后，我会对其进行分类和整理，找出共性和特点，并将其归纳为问题清单。

然后，我会与相关部门进行沟通和协调，制定改进措施和解决方案，并跟进实施情况。

同时，我也会将回访结果及时反馈给患者，告知他们医院的改进措施和进展情况，以增强患者的信任和满意度。

最后，回访工作需要有良好的执行和跟进能力。

在制定改进措施和解决方案后，我会与相关部门进行协调，并确保改进措施的及时落地和有效实施。

同时，我也会定期跟进回访结果的改善情况，并对医院的服务质量进行评估和监督。

如果发现问题仍然存在或新问题出现，我会及时采取措施进行调整和改进，以确保医院的服务质量能够不断提升和优化。

通过参与医院的回访工作，我深刻认识到回访工作的重要性和复杂性，也学到了许多宝贵的经验和教训。

在未来的工作中，我将继续努力，不断提升回访工作的质量和效果，为医院的发展和患者的满意度做出更大的贡献。

医院回访工作总结9篇

医院回访工作总结9篇第1篇示例：近期，我们医院开展了一次回访工作，目的在于了解患者就诊过程中的体验和意见，以便及时改进服务质量，提升患者满意度。

经过这次回访，我对医院的服务工作有了更深刻的认识并总结了一些经验，现在我将其进行归纳总结如下：我们要充分重视回访工作的重要性。

回访工作并不是简单的形式主义，而是为了了解患者的实际需求和感受，为进一步改进服务提供有力支持。

通过回访，我们可以及时发现问题、解决问题，提升医院整体服务水准。

要加强团队合作，确保回访工作的顺利进行。

医院回访是一个系统工程，需要不同部门之间的密切配合，才能确保数据的准确性和及时性。

我们要建立良好的沟通机制，确保信息的畅通，并在回访工作中形成合力。

回访工作要贴近实际，注重细节。

在回访过程中，我们要细致入微地了解患者的就诊体验，发现问题的根源，而不是仅仅停留在表面问题。

只有深入挖掘，才能找到问题的症结所在，才能真正解决患者的困扰。

我们还要重视数据分析的重要性。

通过回访所获得的大量数据需要经过科学的分析和整理，才能真正转化为有意义的信息。

我们要有针对性地进行数据分析，找出其中的规律和模式，为后续改进措施提供有力支持。

要不断完善回访工作机制，持续改进服务质量。

回访工作并非一劳永逸，它是一个不断循环的过程。

我们要在总结经验的基础上不断完善回访工作机制，不断改进服务质量，让患者得到更好的服务体验。

医院的回访工作虽然是一项繁琐的工作，但它对于医院的发展和患者的满意度都至关重要。

只有不断加强回访工作，总结经验教训，改进服务质量，才能真正实现医院的可持续发展目标。

希望我们医院能在今后的工作中继续努力，做到更好！【字数:509】第2篇示例：医院回访工作是医疗服务过程中非常重要的环节，通过及时回访患者了解他们的就诊体验和治疗效果，可以帮助医院及时发现问题，改进服务质量，提高患者满意度，增加患者的信任感和黏性，对医院的长远发展具有积极意义。

本文将对医院回访工作进行总结和分析。

医院电话回访工作总结

医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结一、工作目标和任务电话回访是医院重要的服务工作之一，旨在了解患者的情况，发现问题并加以解决，提高医疗服务质量。

我作为医院电话回访工作负责人，负责组织和协调医院电话回访工作，确保工作按照任务书和工作要求顺利开展。

二、工作进展和完成情况在过去一年，我们共进行了1282次电话回访，涉及门诊和住院患者。

其中门诊患者回访1100次，住院患者回访182次。

我们按照预定计划，深入了解患者病情、治疗效果和医疗服务质量，及时解决患者的问题，并及时将患者的需求和意见反馈给医院管理部门。

在工作开展过程中，我们发现一些问题并及时解决，得到了患者和家属的高度评价。

三、工作难点及问题电话回访工作的最大难点就是需要协调其他部门和开展的日常工作，确保在既定的时间内完成任务。

我们在工作过程中还发现，有些患者无法联系到，或者患者不想接听电话。

此时，我们需要采用其他方法与患者沟通，比如微信、短信等。

还有一些患者反映医生的态度不够温和，通过电话回访及时解决了这些问题。

四、工作质量和压力作为工作负责人，我始终把患者作为最重要的服务对象，努力提高工作质量和效率。

由于医院电话回访人员较少，工作量较大，我们常常需要加班完成任务，工作压力较大。

但幸运的是，我们得到医院领导的全力支持，并得到了患者及家属的好评。

五、工作经验和教训通过一年的工作，我们得到了很好的经验。

有效地组织人员和开展工作，定时发布任务书，明确回访目标和内容，针对性地开展工作。

在工作中，我们也发现了一些问题，比如沟通和协调方面的问题。

我们明白到，在工作中，需要高效沟通和团队协作才能达到更好的效果。

六、工作规划和展望我们将继续巩固和改进医院电话回访工作。

未来，我们将通过引进更先进的技术，如人工智能和大数据，以优化回访工作的效率和精准度，掌握患者的用药情况和疾病监测情况，提高患者满意度。

我们还将继续关注患者需求和意见，并与医院管理部门密切配合，不断改进服务，促进患者健康和满意的发展。

医院电话回访工作总结

医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结「篇一」通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。

为了更好地做好回访工作，在日后工作中还应注意以下几点：1、要有过硬的医疗健康知识和专业技能知识，有娴熟的沟通能力、交流技巧和语言表达能力。

2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导，对病人的康复和身心健康起到一定的帮助，良好的沟通才能达到这一目的。

3、重病人要坚持多次回访，指导其病后康复训练。

4、回访人员要加强自身修养，对部分病人要保持耐心，认真做好解释工作。

二〇xx年十二月四日医院电话回访工作总结「篇二」为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。

一、调查总结此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。

其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。

共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。

从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。

在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。

二、情况分析在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。

2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。

医院回访中心工作总结_低保中心工作总结

医院回访中心工作总结_低保中心工作总结一、工作简介医院回访中心是医院管理工作的重要组成部分，负责对患者进行回访和跟踪，了解患者的康复情况，同时收集患者的意见和建议，为医院改进工作提供参考。

在过去的一年里，回访中心团队在领导的指导下，兢兢业业，努力工作，取得了一定的成绩。

现对过去一年的工作进行总结，拟作如下报告。

二、工作总结1. 完善回访制度去年，回访中心根据医院的实际情况，完善了回访制度，建立了健全的回访流程和标准化的回访手续，确保了回访工作的规范性和有效性。

制定了回访目标和指标，为每位回访人员明确了工作任务和工作目标，提高了回访工作的效率和质量。

2. 提高患者满意度回访中心在过去的一年里，一直以患者为中心，积极跟踪和了解患者的康复情况和生活质量，并及时反馈患者的意见和建议。

通过回访工作，医院针对患者提出的问题，及时进行整改和改进，不断提高了患者的满意度。

3. 加强团队建设回访中心团队在过去的一年里，密切配合，相互支持，取得了良好的工作成绩。

团队成员之间加强交流和协作，形成了良好的工作氛围，提高了团队的凝聚力和执行力。

回访中心还加强了对员工的培训和考核，提高了员工的专业素质和工作能力。

4. 改进工作方法为了提高回访工作的效率和质量，回访中心不断探索和改进工作方法，引入先进的信息技术和通讯设备，提高了回访工作的自动化水平和信息化水平。

采用了更加科学的样本抽查和数据分析方法，提高了回访工作的准确性和可靠性。

5. 发挥优势特色回访中心根据医院的特点和自身的优势，积极发挥特色效应，不断拓展回访工作的内容和领域。

通过与医院各科室的合作，回访中心创新了回访方式和回访内容，丰富了回访的方式和形式，提高了回访工作的全面性和针对性。

三、存在的问题1. 回访工作还存在一定的盲目性和随意性，需要进一步加强制度建设和规范管理。

2. 回访中心在人力资源和技术设备方面还存在一定的短板，需要进一步加强投入和支持。

四、下一步工作计划1. 进一步完善回访制度，加强回访流程和标准化，提高回访工作的规范性和有效性。

医院回访中心工作总结

医院回访中心工作总结第1篇：医院回访中心工作总结及体会医院回访中心工作总结及体会【关键词】回访中心电话回访软件回访随着医院竞争的日趋激烈，人们选择医院就医，就像购买商品一样，不仅要求产品质量有保证，更要求有完善的售后服务。

医护人员对患者的认识也正在慢慢地发生转变，对患者由传统的“被动服务”转变为进行“主动服务”。

对于现代化医疗服务行业来说，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务体验，只有将各个服务环节做好，才会有利于医院的发展壮大。

我司于2015年9月成立回访中心以来，将过去分散到各个部门的功能整合为一体，做实做好“随访回访”工作。

中心先后利用云上医生系统的短信回访、坐席电话回访、医生电话回访等功能，开展了针对出院患者的回访工作，取得了令人满意的效果，现将电话回访在工作中的应用及体会报告如下。

1对象与方法1.1对象面向全院出院患者，主要对象是内、外、妇科或慢性病患者。

1.2回访内容1.2.1健康问题评估包括病情反馈，是否正确用药，日常生活习惯，疾病对生活的影响，心理及情绪反应，健康知识的认知水平等。

1.2.2健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性地进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。

1.2.3心理支持良好的情绪状态和心理适应能促使患者恢复健康，有助于生活质量的提高。

在疾病的不同发展时期，患者的心理活动有不同的特点，出院恢复期的患者可能会因为病程过长、不能工作、加重了家人负担等而表现出焦虑、自责、情绪低落。

回访护士应从对方的叙述中分析其心理问题，给予恰当的指导，帮助患者调整好心态，以积极的态度面对疾病和生活。

1.3方法运用西安云沃网络科技旗下的云上医生回访系统，先进行分散式的医生回访（一级随访），之后由回访中心进行集中式的坐席回访（二级回访），最后由相关业务领导进行抽查回访（三级回访）。

回访的时间一般选择在患者出院3～7天内进行，因为出院1周之内患者病情最不稳定，对于患者的家庭自护能力还缺乏足够的经验，急需医护人员的专业指导。