《护肤品销售技巧》-销售七步法
【店务管理】美容化妆品销售七步曲
【店务管理】美容化妆品销售七步曲第一步接近顾客：1打招呼：表情、微笑、目光（亲切、柔和、眼神交流）、姿态（面对顾客、迎向顾客）、语言（响亮、亲切）2）接近顾客的时机：当顾客四处张望时；当顾客停下、目光注视某件产品时；顾客用手触摸某件产品时；当顾客从看商品的地方抬起脸时；当顾客与你目光相对时3）接近顾客话述示范：·您好，欢迎光临***，请问您想了解哪方面的产品呢？”·“您好，欢迎光临***，请问您想不想了解一下您皮肤的状况，我免费给您测试一下吧？”·“您好，欢迎光临***，您现在看的这款产品是******霜，我拿给您看一看吧！”·“您好，欢迎光临***形象店，很荣幸能为您服务，有什么我可以帮您的吗？”第二步诱导，确定需要先赞美顾客，通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要，“机会” 和“需要” 的区分!机会顾客的皮肤问题或对现状的不满需要顾客想要解决问题或不满的愿望通过正确寻问把“机会”转换为“需要开放式询问：“您从什么时候开始关注自己的皮肤？”、“您比较关心哪一类的皮肤问题？”、“您平时从哪里购买护肤品”、“您刚才所提到的….意思是？”、“请告诉我您平时使用的是什么化妆品…..？”、“您认为要怎样才能帮你解决问题?”限制式询问：“您是不是觉得夏天时皮肤特别容易出油,并且总觉得洗不干净呢？”、“您喜欢乳液状还是泡沫状的洁面产品？、“您在洗完脸后会不会感到皮肤很涩呢？”通过揣摩确定顾客的需要1）观察法：通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要2）推荐法：通过向顾客推荐一至两件商品，观看顾客的反应，便可以了解顾客的愿望了3）倾听法：高效率的导购员应善于倾听顾客意见，听听顾客对这种商品有什么看法第三步：推荐合适的产品根据顾客的需要，推介可以满足这一需要（解决某一皮肤问题）的合适的产品。
1、确定产品，（你的产品知识+顾客的需要及顾客的消费能力＝适合的产品）例：话术示范“您的皮肤真白皙，而且非常的有弹性；只是脸部个别部位长了一些痘痘，而且T字部位还有点油，象您这样的护肤重点就是要消除痘痘并且平衡皮肤油脂分泌。
美容行业中的护肤品销售技巧
美容行业中的护肤品销售技巧随着人们对美容和个人形象的关注日益增加，美容行业正在蓬勃发展，成为一个庞大的市场。
护肤品作为美容行业的核心产品之一，销售技巧在这个竞争激烈的行业中尤为重要。
本文将介绍一些在美容行业中的护肤品销售技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
一、了解产品知识和客户需求在护肤品销售中，了解产品知识是至关重要的。
销售人员应该对所销售的护肤品有全面的了解，包括产品成分、功效、使用方法等。
只有这样，才能向客户提供准确的信息，根据客户的需求推荐适合的产品。
同时，了解客户需求也是提高销售业绩的关键。
通过与客户的沟通，销售人员可以了解客户的皮肤状况、偏好和目标，从而更好地满足他们的需求。
比如，年轻人更注重保湿和防晒，而中年人则更关注抗衰老和紧致等问题。
因此，分析客户需求并选择合适的产品是成功销售的基础。
二、提供个性化的解决方案在美容行业中，每个人的皮肤状况和需求都各不相同。
为了满足客户的个性化需求，销售人员应该提供个性化的解决方案。
这不仅包括产品的选择，还包括使用方法、护肤步骤等方面的建议。
销售人员可以根据客户的皮肤类型和问题制定相应的方案，比如敏感肌肤、痘痘肌肤、干燥肌肤等。
同时，他们还可以向客户提供日常护理的建议，如清洁、保湿、按摩等，让客户感受到专业的服务和个性化的关怀。
三、有效的销售技巧除了了解产品知识和提供个性化解决方案外，销售人员还需要掌握一些有效的销售技巧。
以下是几个在美容行业中常用的销售技巧：1. 建立信任关系：与客户建立良好的信任关系是销售的关键。
销售人员应该以亲善和专业的态度面对客户，积极倾听客户的问题和需求，并给予真实的建议和帮助。
2. 试用体验：允许客户在购买护肤品之前试用或体验。
通过试用，客户可以更好地了解产品的效果和适用性，增加他们的购买决策。
3. 拓展销售：销售人员可以通过拓展销售产品的范围来增加销售额。
比如，向客户介绍配套的护肤产品、美容仪器、营养补充品等，满足客户更多的需求。
护肤品的销售技巧和话术
护肤品的销售技巧和话术护肤品销售是一个竞争激烈的市场，如何吸引顾客、促进销售成为了每一位销售人员都需要掌握的技巧。
本文将探讨一些护肤品销售的技巧和有效的话术，帮助销售人员提升销售技能和提高业绩。
1.认识顾客需求在销售护肤品之前，首先需要了解顾客的肤质、皮肤问题以及他们的需求。
只有了解了顾客的情况，才能有针对性地推荐合适的护肤品，满足顾客的需求，提高销售成功率。
2.产品知识的学习销售人员需要对所销售的护肤品有充分的了解，包括产品成分、功效、适用人群等信息。
只有了解产品才能够更好地向顾客介绍产品并解答顾客提出的问题，增加顾客对产品的信任感。
3. 创造舒适的购物环境在销售过程中，销售人员需要注意给顾客营造一个舒适、放松的购物环境。
可以通过轻音乐、舒适的灯光和整洁的环境来增加顾客的购物体验，让顾客感觉愉悦、放松，增加对产品的好感。
4. 使用积极的语言销售人员在与顾客交流时应该使用积极的语言，例如“您的皮肤会变得更加细腻”，“这款护肤品在您的情况下会有良好的效果”等。
积极的话语会增加顾客对产品的信任感和购买的欲望。
5. 制定购买套餐销售人员可以根据顾客的需求，制定护肤品购买套餐，例如搭配使用的护肤品、护肤套装等。
通过套餐的方式可以增加顾客的购买意愿，提升销售额。
6. 提供个性化建议针对不同的顾客情况，销售人员可以提供个性化的护肤建议。
例如针对油性皮肤的顾客可以推荐清爽控油的产品，而针对干性皮肤的顾客可以推荐滋润保湿的产品。
个性化建议可以增加顾客对产品的认可度。
结语护肤品销售技巧和话术的运用对于提高销售业绩至关重要。
销售人员需要通过了解顾客需求、学习产品知识、创造舒适的购物环境、使用积极的语言、制定购买套餐和提供个性化建议等方式来增加销售成功率。
希望本文提供的技巧和话术可以帮助销售人员更好地完成护肤品销售任务，取得更好的业绩。
化妆品卖出去的技巧和方法
化妆品卖出去的技巧和方法
卖化妆品需要掌握一些技巧和方法，以吸引顾客并促成销售。
1. 产品知识：了解化妆品的功能、成分、使用方法和效果，能够回答顾客的疑问并提供专业的建议。
2. 目标客户：确定目标客户群体，了解他们的需求和喜好，针对性地推荐和介绍适合的产品。
3. 产品展示：设计吸引人的陈列，突出化妆品的特点和优势，通过美观的包装、明亮的灯光和鲜艳的颜色吸引顾客的眼球。
4. 试用体验：提供试用装或化妆品样品，让顾客在试用后更有信心购买，并能切身体验产品的效果。
5. 专业建议：根据顾客的需求和肤质，提供个性化的专业建议，例如推荐适合的产品系列、颜色或配方。
6. 促销活动：通过推出折扣、赠品或礼品卡等促销活动，吸引顾客增加购买欲望。
7. 社交媒体宣传：利用社交媒体平台展示产品的特点和效果，与顾客互动，提
供使用心得和分享实际效果，增加产品的认知度和购买欲望。
8. 培养忠诚顾客：提供良好的售后服务，回应顾客的问题和意见，并为忠实顾客提供一些特别优惠或会员福利，促进顾客的再次购买和口碑传播。
9. 培训销售人员：确保销售人员具备专业的产品知识和销售技巧，能够与顾客建立良好的关系并提供满意的购物体验。
10. 持续学习：保持对行业的关注和学习，了解最新的化妆品趋势和科技进展，不断更新产品知识和销售技巧，以应对市场的变化和顾客的需求。
卖护肤品的销售技巧
卖护肤品的销售技巧一、客户嫌产品太贵怎么办？1.〃一分钱一分货〃，我们是物超所值：（1）营养丰富⑵易吸收，质优价廉。
要学会算账，假如买了价廉物次的产品，非但解决不了问题，反而诱发皮肤疾病，再去医院诊治，不仅多花钱，还造成一系列的心理疾病，〃捡了芝麻丢了西瓜〃。
2.有些朋友认为有钱还是多买几件漂亮衣裳。
若脸色枯黄，气色很差，再漂亮的衣服穿在身上也不会觉得有多美。
3.〃人靠一张脸，树结一层皮〃，有些朋友在麻将桌上一输就是上千块，眼睛眨都不眨一下，但让她买护肤用品却很难，这就本末倒置了。
4.只有用好的护肤产品，才能让皮肤得到足够的保温、维护、均衡营养，才能尽情展示我们东方女性的自然美，青春美和健康美。
提示：品质好的护肤品让我们用的放心。
二、客户嫌产品太便宜怎么办？1.护肤品是国产品，所以就减少了很多中间费用，比如关税（护肤品的进口关税高达100-200有柜台费和广告费，因此价位较低。
2.护肤品拥有很多消费者，每年的生产盘较大，这也使生产成本下降，价位偏低。
3.品质优而价位低，受益的是我们消费者。
三、客户嫌产品包装不好怎么办？1.分清楚对方是嫌包装质量不好，还是因为审美观的不同而认为产品包装不好。
2.若嫌包装质量不好，告诉她：产品包装质量的好与坏，有一些基本的衡量标准，比如：材质、印刷、条形码等。
高档的材质，必然加大成本，可谓〃羊毛出在羊身上〃，我们买的是产品，注重的是产品的质量。
3.若客户因不喜欢设计风格而说包装不好，就告诉她：系列护肤产品，设计风格淡雅、高洁，展示的是〃松珍〃〃平淡之中见真情〃的品质。
四、客户嫌产品气味不好怎么办？1.你现在闻到的气味是她的天然原料的本来气味，可能不习惯，时间长了就好了，如果没有这种气味，可能也就没有了这种天然原料。
2.选护肤品不是选香水。
香水注重香型，而护肤品主要看品质和护肤效果。
.五、客户嫌产品是国产的怎么办?1.国产的针对性比较强。
欧美人的肤质与亚洲人不一样，同是亚洲人的肤质也不完全一样。
化妆品销售技巧
化妆品销售技巧
（2）清晰简洁 一种产品本身会包含许多元素, 比如特性、成份、用法等。在介绍时可能会涉及许多专用术语, 但是顾客的水平是参差不齐的, 并不是每一个顾客都能理解这些术语。 所以我们要注意在介绍时尽量用简单易懂的词语或是形象的说明代替。在解说时要逻辑清晰, 语句通顺, 让人一听就能明白。如果你感到表达能力不强, 那就得事先多做练习。
化妆品销售技巧
五、商品介绍说明
顾客产生购买欲望后, 不一定会立即购买, 有的还要进行比较、权衡, 直到对商品充分信赖, 才会下决定。这个过程, 促销员要做好商品说明的工作。 商品说明就是介绍商品的特性、优势和给顾客的利益点, 这样要求促销员对商品知识、功能准确详细的了解, 对顾客进行专业、标准的商品介绍。
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化妆品销售技巧
化妆品销售技巧
化妆品销售技巧
一、接近顾客
卖场:
1、LOGO醒目清晰、柜台洁净、商品陈列井然有序 2、店员工装洁净、精神饱满、站姿标准、站位明确 3、可以简单的整理商品、轻微的清洁卫生、在所辖区域缓步慢走，但目光不能离开客动线。 4.有顾客向专柜走来，距1.5米处，行鞠躬礼并问候欢迎光临
方法还有很多，关键是看自己随机应变！
化妆品销售技巧
七、掌握销售要点
顾客对商品有许多要求，但其中一个才是最重要的，而能否掌握这个主要要求，是促使顾客购买的重要因素，专业叫法就叫：销售要点。 1、利用5W2H原则： WHO:何人食用 WHERE:在何处食用 WHEN:在什么时候食用 WHY:为什么食用 WHAT:食用什么； 2、说明要点时要言词简短； 3、能形象具体的表现商品的特性； 4.投顾客所好进行说明。
要注意推荐新颖、包装漂亮、价位合理的商品
护肤品门店导购销售技巧
护肤品门店导购销售技巧护肤品门店导购销售技巧导购员销售技巧1:心理专家作为导购必须会揣测顾客的心理活动,从具体的细节动作,穿着、举止、眼神、表情等,感知顾客的消费习惯,感知顾客的需求层次。
导购员销售技巧2:表演家导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道,如果没有一定的表演天份,想卖好产品是会有些难度。
表演能力、交际能力强的人总能左右逢源,使困难迎刃而解。
人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道,你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客,得到意想不到的收获。
导购员销售技巧3:产品专家要推销出自己产品首先要懂得自己的产品,以及竞争品牌的产品,产品的优劣势,产品的技术含量,产品生产流程,产品的`独特卖点,懂得越多,越容易使顾客信服。
导购员销售技巧4:快乐使者导购员要把郁闷的推介工作变成一种乐趣,变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。
导购员不要因为顾客的责难,而迁怒顾客,对顾客不礼貌,影响品牌的形象。
导购员记住:好心好意好心情也是促销力。
导购员销售技巧5:品牌大使在实际生活中,一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的,抓住顾客心理看中的需要,再重点突出在某方面的介绍。
好导购不仅自己为自己建立了品牌,而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。
导购员销售技巧6:情报员导购要有一个明细的帐目,让商场知道你销售的东西不仅没亏,而总利润还增加了。
作为一个导购要清楚产品的销售额,为卖场创造的利润,促销活动的投资额、利润点、效果,以及别的品牌具体销售状况、利润,活动成本,来分析我品牌在该商场的优劣状况,帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。
导购员销售技巧7:财务里手导购员是卖场工作的第一责任人,直接和卖场管理者、顾客、竞品打交道,是信息****切入口。
导购员在日常工作中所收集的市场信息,是企业掌握市场发展变化的最佳资料。
导购员销售技巧8:装点师人总是对事物或他人的第一印象比较深刻,所以你的展位、产品形象要设法摆设得让顾客一见钟情,过目不忘。
化妆品护肤销售员必备的销售技巧与方法
化妆品护肤销售员必备的销售技巧与方法在如今的社会中，护肤化妆品行业竞争激烈，作为一名销售员，要想在这个行业取得成功，必须具备一定的销售技巧和方法。
本文将介绍几种化妆品护肤销售员必备的技巧与方法，帮助销售员提高销售业绩和顾客满意度。
一、精通产品知识和品牌背景作为一个优秀的销售员，必须对所销售的化妆品护肤产品有着全面的了解。
这包括了解产品的成分、功效、适应人群以及与其他品牌的对比等等。
只有掌握了这些知识，才能在销售过程中更好地回答顾客的问题以及推荐合适的产品。
同时，了解品牌的背景和核心价值也是销售员必备的。
通过了解品牌的理念、文化，销售员能够更好地与顾客进行沟通和交流，提升顾客对品牌的认知和信任度。
二、树立良好的形象和沟通技巧销售员作为护肤品牌的形象代言人，必须自己以身作则，树立良好的形象。
这包括仪表、仪容仪表和仪德等方面。
整洁、得体的着装以及专业、亲切的态度能够给顾客留下良好的第一印象。
与顾客的沟通技巧也是非常重要的一环。
销售员应具备良好的语言表达能力和倾听能力，能够主动倾听顾客的需求和疑虑，并根据顾客的需求进行产品的推荐和解释。
三、灵活运用销售技巧在销售过程中，销售员需要灵活运用一些销售技巧来增加销售额和满足顾客需求。
以下是几种常用的销售技巧。
1. 问开放性问题：销售员可以通过问开放性问题来激发顾客的兴趣和参与度。
比如，“您对哪种护肤问题最关注？”这样的问题能够引发顾客的思考和回答，为后续的销售提供了机会。
2. 提供个性化建议：销售员可以根据顾客的需求和肤质情况，提供个性化的产品建议。
这样能够提高顾客对产品的满意度和信任度。
3. 制造紧迫感：销售员可以利用促销活动或者限量产品来制造购买的紧迫感，增加销售量。
比如，“这款产品很受欢迎，只剩最后几瓶了，您要不要试试？”这样的话语能够促使顾客做出决策。
四、提供良好的售后服务销售并不仅仅是一次性的交易，良好的售后服务能够让顾客感受到品牌的关怀和重视，增加顾客的忠诚度和口碑。
美容护肤产品销售技巧
美容护肤产品销售技巧概述美容护肤产品的销售是一个具有挑战性的任务。
随着市场竞争的加剧，销售人员需要具备一定的技巧来吸引顾客并增加销售额。
本文将介绍一些有效的销售技巧，帮助销售人员提高其销售业绩。
1. 了解产品知识作为销售人员，了解所销售的产品非常重要。
掌握产品的特点、功效以及使用方法将有助于与顾客进行有针对性的沟通。
销售人员应熟悉产品的成分、适用肤质等相关信息，并能解答顾客可能的疑问。
2. 建立信任与关系与顾客建立信任和良好的关系是销售成功的关键。
销售人员应当友好、热情，并展现出专业的形象。
倾听顾客的需求，并提供个性化的建议。
了解顾客的肌肤问题，向其推荐合适的产品，展示自己的专业知识，从而建立起互信的关系。
3. 演示产品效果通过实际演示产品的效果可以有效吸引顾客的兴趣。
销售人员可以利用样品、试用装或者进行示范演示，让顾客亲身体验产品的效果。
这样一来，顾客会对产品更有信心，提高购买意愿。
4. 提供个性化的解决方案每个顾客都有不同的需求和问题，销售人员应提供个性化的解决方案。
了解顾客的肌肤类型、肤质问题以及个人要求，推荐适合的产品组合或者护肤方案。
同时，销售人员也应介绍产品的使用频率、时间和顺序等详细信息，帮助顾客正确使用产品。
5. 关注售后服务销售之后，及时关注售后服务也是至关重要的一环。
与顾客保持良好的沟通，了解产品使用情况，解答顾客的疑问，并提供适当的建议。
及时解决顾客可能出现的问题，能够增加顾客的满意度，提高他们对产品和品牌的忠诚度。
6. 持续研究与更新知识美容护肤行业发展迅速，新产品和新技术层出不穷。
作为销售人员，应不断研究更新行业知识和品牌信息。
定期参加培训课程、研究新产品的研发动态，保持专业素养，并及时将新知识应用到销售实践中。
结论美容护肤产品销售的技巧是一项需要综合考虑销售技能、产品知识和顾客需求的任务。
通过了解产品知识、建立信任与关系、演示产品效果、提供个性化解决方案、关注售后服务以及持续学习与更新知识，销售人员能够提高销售业绩，并增加顾客的满意度和忠诚度。
化妆品销售技巧(销售10个步骤)
1．假设成交法 2．细节确认法 3．未来事件法 4．第三人推荐法 5．直接成交法
九、收款、包装
在收款时，营业员首先提示顾客是否有会员卡，请出示会 员卡或询问卡号或姓名，提示顾客给其积分。会员申请单填写 （收款台的洁净整齐）
现金：收款1000元，应收940元，应找您60元，以免发生不必要的误会。 1、让顾客知道商品价格 2、大声讲出收到的款数 3、用点钞机2遍，同时数额显示朝向顾客。 4、找零时要把数目复述一次 5、将余款和发票双手交给顾客，并请其确认。
四、揣摩顾客的需要
不同的顾客有不同的购买动机，所以营业员要善于揣 摩顾客的需要，明确顾客究竟喜欢什么样的产品，这 样才能顺利销售。
一般有四种方法：（望闻问切） 1、通过观察顾客的外表、动作和表情 来揣摩顾客的需要—
—望 （找一名同事，让大家猜）
2、通过自然的提问来询问顾客的想法——问 3、善意的倾听顾客的意见——闻 4、通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，根据 信息来分析顾客的愿望——切
※揣摩顾客需求与商品提示结合起来，两步同时进行。
五、商品介绍说明
顾客产生购买欲望后，不一定会立即购买， 有的还要进行比较、权衡，直到对商品充分信 赖，才会下决定。这个过程，促销员要做好商 品说明的工作。
商品说明就是介绍商品的特性、优势和给 顾客的利益点，这样要求促销员对商品知识、 功能准确详细的了解，对顾客进行专业、标准 的商品介绍。
这样的价格还嫌贵？
顾客：这个商品的价格好像偏贵，能不能再便宜点呢？ 营业员：这样的价格还嫌贵？你到哪里去找哦。
这种回答是与顾客对抗的表现，它的潜台词就是嫌贵了你就别买。 你到底想不想要？
顾客：这个商品你们能不能把价格讲实在点？ 营业员：你到底想不想要？或者多少钱你要？说个价。 这种回答会让顾客想还是货比三家多问问行情为好，免得上当。 我们这里从不打折！ 顾客：你好，你们的海参打几折啊？ 营业员：我们这里从不打折！ 这样的回答会让顾客觉得被泼冷水了，心里肯定极不舒服。
护肤品销售技巧(1)
询问方式
开方式问题
"什么"
"为什么"
"如何"
护 肤 品 销 售 技 巧
封闭式问题
"是不是" "用不用" "对吗"
问出来的需求
在护肤习惯这个环节的问题一定要展开询问。
黄金三问 您之前用的是什么品牌产品呢？
了解顾客的消费水平
您现在用的是哪些产品？觉得效果怎么样？
了解顾客护肤习惯，发现机会点
护 肤
您今天最想改善和解决的问题是什么呢？
品
销 售
了解顾客需求
技
巧
问出来的需求
询问内容
您在用什么样的洗面奶？是泡沫型的还是乳液型的？
洗后有紧绷感吗？ 每天早晚使用爽肤水吗？是否用化妆棉檫试？
每周都用面膜吗？几次？是撕拉型的还是清洗型的？
用眼霜吗？效果怎样？
平时习惯用精华乳吗？什么功效的精华乳？
您以前用什么品牌的护肤品？
护
肤 品
是美白系列还是抗衰老系列？
黑眼圈 □ 眼袋 □
角质层薄 □ 角质过厚 □
暗沉 √
痘印 □
肤色不均 □ 毛孔粗大 □ 其他 □
购买时间 2013.1.1
购买产品明细 菁颜无痕一套
金额
备注
2710
回访记录
护
回访时间 2013.1.8
回访情况 顾客反馈产品非常滋润，结合手法提升效果好。同意参加美丽有约。
肤
品
销
售
技
巧
销售提示
1、产品体验。 2、推荐由高到低，由功效到基础。 3、自用，重视从众心理（同一个圈子的人群，
2 赞美打开话题，拉近距离
0护肤品销售技巧
0护肤品销售技巧第一篇：0护肤品销售技巧一.护肤品销售实战演练1.我始终使用一种品牌，不想换来换去!应对话术：***其实，科学地尝试一种最适合自己的护肤品，无疑是一件值得参与的事情。
… …经典语言：生命中爱要始终如一，生活却需要多姿多彩。
现场危机：参加美容沙龙的最终目的是请您感受当今美容护肤的时尚，而不是让您换品牌。
由于您的误解，差点误了一次使您相拥时尚的机会。
双赢语言：我们一起去尝试最新的时尚。
2.听朋友说，用效果不太好.25656应对话术：***您关键是听说，… …经典语言：听说往往以偏概全，使用效果与个体差异和使用方法有直接的关系。
现场危机：我请您参加的这次美容沙龙，还会交给大家规范的使用方法和手法，您不会因为听说而失去和时尚相遇的机会吧。
双赢语言：把我和其它使用者的体会分享给你，你会在其中得到快乐！3.我不喜欢到人多的地方！应对话术：***其实我和您一样，… …经典语言：维雅美容沙龙是个高雅、温馨的地方，只有知识女性才能走进的这样的环境。
虽然人比较少，我相信您可以结交一些朋友。
现场危机：人的一生最需要的是朋友，史蒂文森说过：朋友是送给自己的最好礼物。
凭您的才华和品位，怎能把自己封闭起来？那可不像您的性格。
双赢语言：高品位才能有高享受！4.我曾参加过一些免费美容沙龙，最后总有一种上当的感觉！应对话术：***是的，在这方面我也有过和你同样的经历。
但是，不是所有的沙龙都是那样的！… 經典語言：不經風雨，怎能見彩虹。
我們有了這樣的經历，恰好为我们增长了辨别是非的能力…- 现场危机：可不能一招被蛇咬，十年怕井绳！把一切美好的事务都拒绝了，你想想自己是何结果呢？双赢语言：我为你提供的是高品位的生活状态！5.我一向对直销的产品不感兴趣！应对话术：***直销与传统销售只是销售形式上的差异，和产品的品质没有关系… …经典语言：正是直销这种面对面的服务，和心贴心的交流，促进了社会的进步！现场危机：2005年直销立法了，以你的品位和身份，早应该了解了！双赢语言：我给了你了解的好机会，和皮肤护肤护理的科学方法！6.我不喜欢复杂的护肤程序！应对话术：***对于复杂的理解各有不同，… …经典语言：感觉复杂就是不习惯，习惯了就简单了！现场危机：人的所有行为都是养成的，今天你有机会和我一切了解护肤习惯的养成方法… …双赢语言：下面我就为你做一次简单的皮肤护理，以后就按照这样的方法护理皮肤，你体会一下简单和复杂的区别吧！7.我们单位发福利，就发的护肤品！应对话术：***发福利是不按需求提供产品，没有一个单位发护肤品要统计肤质的！… …经典语言：以肤质为基准，是选购护肤品的原则！现场危机：如果使用的产品与肤质不相称，也属于滥用护肤品！双赢语言：我们的护肤品是转为东方人设计的！8.价位那么低怎么能说是好产品呢？应对话术：***一分钱一分货，说的是性价比… … 经典语言：有时价格不等于价值（举例）。
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无论顾客反馈好与否,都要面带微笑
耐心听完后,首先感谢顾客的反馈和配合. 不要忘记随时赞美顾客
看出来的需求
如何提高接近顾客、了解需求的技巧？
1. 2. 3. 4.
亲切打招呼
真诚而具体的赞美
友情聊皮肤
发现了解顾客需要
第三步：推荐产品
目的：通过正确的成份介绍和功效讲解， 让顾客展开好处联想 行为：运用产品FAB法则
•
判断肤质、先说优点、再说缺点
•
投其所好（根据现在最想改善的一种皮肤问题来推荐）
话术示范
“您的皮肤又白又细，外眼角有点干，长了些小细 纹，黑眼圈明显，所以我建议您将护肤重点放在眼部 护理上。”
②引导顾客产生联想
• 表达同理心 • 不及时改善将会产生的严重后果
• 使用产品将带来的好处和变化
③推介产品的功效和好处
机会
顾客的皮肤问题或对现状的不满
需要
顾客想要解决问题或不满的愿望
分辨“机会”与“需要”？
• • • • • • 我脸上总是很油。 我想要一瓶身体去静电的产品。 有没有去黑眼圈的产品？ 这几天我脸上都起皮了。 男士也可以使用护肤品吗？ 我皮肤吸收很慢。
机会
需要
需要 机会 需要 机会
通过正确询问把“机会”转换为“需要”
第四步：处理异议
顾客听完介绍后，往往会提出一些拒绝购买的异议。 这是因为……她想买又不够信任，怕花冤枉钱！
挑货的人才是买货的人
处理异议原则
•表示同理心 •对症下药处理异议
3 种常见异议
• 怀疑——功能 (不信任）
• 误解——错误的观念（不理解）
• 产品缺点——价格（不想花钱）
处理异议——怀疑功效则 如果我用了产品效果不明显怎么办
2
赞美打开话题，拉近距离
你皮肤真好！好细腻! 您的包包很特别啊！
3 3
细节服务打动顾客的心
您是第一次来我们店吧！您先请坐，我倒杯水给你，边喝边聊吧。 欢迎来到无限极专卖店！天气热，先擦擦汗吧！
赞美的小Tips
真诚而具体 的赞美顾客的 皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或值得赞美 的地方，让你的沟通事半功倍！
方法： “异议”即“机会”，当场反驳顾客的异议，是 很不明智的做法，正确处理方法是给予产品报告证明 ；其他顾客使用分享；其他顾客的照片对比。 话术： “我这有一份试用报告…”或“我有一位朋友 没有用之前皮肤是…用了后皮肤变的…”或“你看 这是一个顾客用之前的照片和用之后的照片对比” 。
愿意交谈的顾客
开放式寻问 5W+1H
“您比较关心哪一类的皮肤问题？” “认为要怎样才能帮你解决问题?” “您刚才所提到的….意思是？” “请告诉我您平时使用…..？”
通过正确询问把“机会”转换为“需要”
沉默寡言的顾客
限制式寻问 2选1
“您是不是觉得夏天特别容易晒黑、起斑？” “您喜欢直接使用的复方精油还是自己调配的精油？
问出来的需求
听出来的需求
看出来的需求
问出来的需求
黄金三问
您之前用的是什么品牌产品呢？
了解顾客的消费习惯（发现利益点）
您现在用的是哪些产品？觉得效果怎么样？
了解顾客护肤习惯（发现机会点）
您今天最想改善和解决的问题是什么呢？
了解思维习惯（发现需求点）
听出来的需求
倾听注意事项
不要抢话 不可急于插话 注意倾听顾客反馈才可真正发现顾客实际需要
主要话术：
• 这件产品能够使您的皮肤……， • 因为它含有……的成分，具有……的功效， • 使用后能够使您的皮肤变得……使您看上去显得 更……”
④示范及试用产品
为顾客示范及试用产品，并引导顾客说出变化和感受。 只用限制式的问题交流！
（强调水润，光泽，毛孔，干纹的改变）
产品试用的方法
无水操作工具 1、纸巾 3、化妆棉 ５、纯水喷壶 2、棉棒 ４、小镜子
赞美顾客话术示范
“您的皮肤细致又有光泽，平时一定很注意保养吧！” “您的配饰好特别，各种风格都能搭，一定很多人点赞吧?”
“您的发型很漂亮，和脸型很搭，是在哪里做的头发呀？”
第二步：了解需要
目的：通过正确询问，发现销售机会， 在短时间内诱导顾客说出需要， 并确认需要 行为：通过询问，了解需要
“机会”和“需要”
“您在夏天的时候T字不会感觉特别的油？”
“限制式”还是“开放式”询问？
那您是怎么用爽肤水的？ 您平时有化彩妆的习惯吗？ 您每晚是怎么护理的？ 夏天紫外线易晒黑皮肤，您想不想 了解夏天肌肤如何才能美白？
开放式 限制式
开放式 限制式
限制式
您会不会觉得夏天皮肤水分流失很 快，容易长小细纹？
如何了解顾客的需求？
推荐产品的步骤
1、确认产品 2、推荐产品-----为顾客分析皮肤
引导顾客产生联想
推荐产品功效和好
产品示范和试用
1、确定产品
顾客
你的 产品知识
+
需要的产品
顾客的 消费能力
=
适合的 产品
2、推荐产品
①为顾客分析皮肤状况 ②引导顾客产生联想 ③推荐产品的功效和好处 ④产品示范和试用
①为顾客分析皮肤状况
销售 提示
护肤品销售技巧
销售 七步骤
什么叫“销售步骤”？ 找对顾客需求，满足需求， 达成销售的规律性行为
1
售后服务 7
接近顾客 2 了解需求
连带销售 6 促成交易 5
销售 七步骤
3 4 处理异议
推荐产品
第一步：接近顾客
目的：通过正确的打招呼和接近顾客， 让顾客愿意停留在店里 行为：微笑/问好/赞美,拉近距离
无水操作程序 1、清洁双手并消毒 2、清洁顾客试用皮肤 3、棉棒取用试用品 4、化妆棉带产品涂抹试用 5、询问试用前后对比效果
推荐产品步骤回顾
1. 为顾客分析皮肤状况
2. 引导顾客产生联想
3. 推荐产品的功效和好处 4. 示范和试用产品
让产品自己说话
给顾客推介合适的产品
运用FAB法则展开产品介绍
护肤品销售技巧
友情提示
请勿在室内吸烟
上课时间请勿：
--请将您手机改为“震动” 避免在课室里使用手机 --交谈其他事宜 --随意进出教室
上课时间欢迎：
--提问题和积极回答问题 --随时指出授课内容的不当之处
培
掌握销售行为规律
目 的
护肤品销售技巧
销售 七步骤
Tips
表情
目光 姿态 语言
微笑
亲切 柔和 眼神交流
面对顾客 迎向顾客
响亮 亲切
接近顾客的时机
当顾客
无明确 目标、
当顾客 停下、
当顾客 用手触
当顾客 从看商
当顾客
目光注
视某件 产品时
摸某件
产品时
品的地
方抬起 脸时
与你目
光相对 时
四处张
望时
接近顾客话术示范
1
直接询问
您好，欢迎光临无限极专卖店，请问有什么可以帮到您？ XX，好久没见了？上次给你配的XXX用完了吗？