优质护理服务示范工程活动简报-西北妇女儿童医院

西北妇女儿童医院优质护理服务示范工程活动简报护理部主办 (2017年9月)第3期总第24期我院首届院内母婴专科和手术专科护士培训班顺利结业为提高护理队伍专业素质，突显专科护理特色，有效发挥专科护士在我院护理服务和学科建设中的重要作用，实现我院十三五护理发展规划的目标，且依照三甲复审条款要求落实我院专科护理人才的培养，我院于今年陆续开展了院内各专科护士的系统化培训。

6月-8月，我们首先进行了母婴专科和手术专科护士的培训，依据专科护士培训大纲，借鉴多年来承办省级助产专科护士培训班的办班经验，从每科室择优挑选出若干名高年资护士或带教组长进行脱岗的规范化培训，根据母婴专科和手术室专科的不同特点邀请我院及兄弟医院的相关专家、主任、护士长和骨干护士进行100课时的理论授课，并在我院相关科室进行了为期10周的临床实践。

此次培训班的授课老师和学员大都利用下班时间集中进行理论授课和学习，学习内容除了对专业基础知识的巩固更新学习，还有一些护理知识的新进展、新理念，更增添了护理管理、医疗纠纷、护理质量工具的应用和文件检索等综合知识，就像结业典礼上母婴专科护士学员代表发言者高蕊护士所说，通过参加本次培训学习，不仅拓宽了知识面，改变了看问题的角度，而且提升了处理问题的能力，受益匪浅。

近3个月的学习，通过严格的理论和实践考核，参加母婴专科和手术室专科培训的28名学员全部顺利通过考核，结业典礼上李晓瑛护士长和严文萍护士长分别汇报了此次培训班的总结，手术室张瑾护士还自制了PPT分享其在培训过程中的心得体会,大家听取结业汇报的认真以及领取结业证书的喜悦无疑表达了对此次学习的认可，也希望我们这种基于岗位和临床需求的专科护士培训能在“培训-考核-认证-使用”四位一体的管理模式下充分发挥专科护士的效能，使专科护士专职化。

（护理部崔颖娜供稿）我院加入陕西省南丁格尔志愿护理服务队分队7月26日上午，由陕西省护理学会主办，我院及西京医院等12支分队组成的南丁格尔志愿护理服务队，在空军军医大学科学会堂进行了陕西省南丁格尔志愿护理服务分队成立大会的开幕式，中国红十字总会、南丁格尔志愿护理服务总队、陕西省红十字会、陕西省科学技术学会、陕西省卫计委、西安市文明办相关领导及各分队的部分志愿者代表约300余人出席了开幕式。

作为陕西省首批加入南丁格尔志愿护理服务队的分队之一，深感陕西省护理学会对我院护理工作的认可。

从我院志愿者报名开始，各科室都积极响应，自主报名了近100名护理志愿者，很荣幸我院有23名志愿者参加了开幕式现场，宣誓的誓言、陕西省南丁格尔奖章获得者的事迹报告对我们都是一种鼓舞，我们将不忘责任、牢记使命，时刻以南丁格尔为榜样，尽己所能，做好本职，给予广大妇女儿童更多的关爱和帮助，发扬护理精神，不断推进我院护理事业的发展。

（护理部崔颖娜供稿）优护篇：“快乐母乳妈妈微信群”在优质护理服务中的应用体会随着科学技术的飞速发展，社会进入了网络信息时代，在信息社会中，信息来源和传播渠道的多样化，正日益打破时间和空间对人们学习新知识、接受新观念所造成的限制。

病人在医院期间，我们加强母乳喂养的引导，妈妈们做的都很好，但出院后为了更好地服务于我们的妈妈们，让她们更好地将自己的母乳喂养坚持下去，同时为了创造护患关系交流的“零距离”我们建立了一个“快乐母乳妈妈微信群”，主要是帮助我们出院后的妈妈们在育儿方面有一个互相交流的平台，通过这个平台，能够帮助妈妈们解决母乳喂养等相关问题。

经过两年多的应用，效果明显，作为“微”群主，有一些体会和大家分享：我们在新妈妈们出院前，征得她们同意后，将妈妈们和家属加入“微信群”，通过“微信群”定期发布母乳喂养知识，妈妈们只要手机能上网，就能及时了解母乳喂养知识，随时提出母乳喂养和育儿中的各类问题，既不占用大家休息时间又能将信息以最快最便捷的方式传播给大家，也使我们的优质护理服务得到延续。

对于妈妈们在微信群里的种种疑惑，我都耐心解答。

记得有位妈妈在微信群里说，宝宝有点拉肚子该怎么办？针对这个问题，我先通过微信群和她交流，了解宝宝的喂养方式及妈妈的饮食，通过了解初步判断是由于妈妈饮食过于油腻引起的，之后我给予了适当的指导，隔天当我再询问这位妈妈时候，她告知我宝宝排便已转为正常。

还有一位妈妈通过微信群留言告诉我，她这两天太痛苦了，因为发烧体温38.3度，宝宝吃奶只吃一边，另一边不吃，现在不吃的一侧乳房发生肿胀，不敢碰，并拍摄上传了照片。

经过我的指导和产妇家属的及时处理，第二天我再询问时候，这位妈妈乳房肿胀得到了缓解，体温也降了下来。

妈妈和宝宝的问题总是层出不穷，有位新手妈妈在微信群里问我，她宝宝这两天有点咳嗽，流鼻涕，该怎么办？我进一步了解到，由于宝宝才两个月，家里离医院也比较远，她不想去医院看，宝宝这种症状快一个星期了，而且宝宝每次咳嗽只有两三声，咨询该吃什么药，我建议她最好将宝宝带到医院就诊，在我多次询问催促下，她将宝宝带到了医院，最后确诊为百日咳，因为及时就诊，宝宝很快就康复出院了。

我们这个“快乐母乳妈妈微信群”里，不仅是解决妈妈育儿问题的一个平台，还给妈妈们提供了一个相互交流、分享心情，舒缓压力的一个平台，深受妈妈们的欢迎。

“微信”作为一种新型、快捷的通讯和交流方式，已成为优质护理服务的新时尚，正被广泛使用。

我们通过“快乐母乳妈妈微信群”，构建了良好的护患关系，延伸了我们的优质护理服务。

（产三科一病区苏琪供稿）创新核心制度培训模式，助力优质护理新型“优质护理服务”的核心重点强调的是在以病人为中心的基础上，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。

作为一名合格的护士，只有在切实掌握各类护理核心制度、应急预案、感染知识等应知应会知识的基础上，才能更好的服务于患者。

可是，死记硬背难，晨会提问没时间，集体学习不易组织，那么怎样才能又快又好的记住这些内容呢？经过讨论，大家发现护士站墙上的电子显示屏这个学习“新领地”，就是将所有核心制度等应知应会知识做成幻灯片在电子屏上循环播放。

这种新型培训模式的优点有很多，首先它可以在你闲暇或者不经意间学习到你生僻或者薄弱的知识；其次各色的字体以及滚动式的播放形式给现代手机一族的我们带来了更加浓厚的学习兴趣。

在这种新型培训模式下我们科整体掌握这些核心制度的情况已有了很大的进步，大家基本都能快速准确的答出这些核心制度的内容。

创新核心制度培训模式，助力优质护理，提高护理人员自身素质将护理工作在高质量且有序的护理环境中进行......（生殖妇科董阳周琼供稿）感想篇：丰碑无语，行胜于言记得初次听到优质护理服务这个词的时候，我还是一名未接触过临床的学生，我理解的优质护理服务就是为患者擦脸、洗头、剪指甲等工作的代名词。

当我走上护理岗位时，在与患者的接触交流中，我的观念在悄然发生变化。

随着优质护理服务工作的持续开展，我们也一直秉承这份职责，坚持实行责任制护理，分床到医护，责任到人，每名责任护士主管6-8个病人，落实所管病人的病情观察、健康教育、治疗、生活护理、心理护理等，按工作量实行弹性排班，新老护士搭配，增加高峰及薄弱时间段护士人力，以保证护理工作连续性，最终保证各项护理工作的落实。

入院宣教时，我们会认真告知每位病人自己的主管医生和责任护士，这样病人有疑问时就可以针对性的找所管床的医生和护士，及时解决问题。

很多的患者出院时会主动和主管医生、责任护士告别道谢，那一刻的肯定让我们觉得所有的付出都是值得的,病人的理解和支持就是对我们最大的鼓励。

正所谓丰碑无语，但行胜于言。

在开展优质护理服务的工作中，一切以病人为中心，我们付出了很多，但同时也收获了幸福和感动。

记得一次值夜班，凌晨三点半，当所有的工作终于告一段落，我也总算可以坐下来休息会儿，谁知凳子还没捂热，一个家属就出现在了护士站。

她气愤的叫嚷着：我们不要在这个房间住了，给我们调个床吧。

病房难得的宁静被这突然出现的声音打破，响彻在每个未能熟睡的病人耳旁，显得尤为刺耳。

我安抚好这个家属，去病房了解了情况。

原来是同病房一个中孕胎儿畸形引产的病人由于宫缩疼痛难以忍受一直叫嚷着。

我抚摸着她的肚子，告诉她减轻疼痛的方法，带动她一起调整呼吸，告诉她她很勇敢，嘱咐她在疼痛的间歇期保持体力好好休息，以便于胎儿顺利排出，也可减少出血。

在我的安慰和鼓励下，她终于慢慢地安静下来。

一个小时后，值班医生为其查宫口，宫口已开一指。

之前想要调床的家属此刻突然说话了,她对着刚才在闹腾的病人说：“生孩子哪有不受罪的呢，都是忍过去的，你要有信心，凡事要往好的方面去想。

”她的一番话出乎了我的意料，从最初的气势汹汹要求调床，到现在能心平气和主动去安慰别人，我知道，她从内心已经理解了。

这一刻，突然间所有的疲惫荡然无存，揉揉模糊的双眼，精神抖擞的开始晨间的护理工作。

这个夜班，累并快乐着。

在临床工作一年多，渐渐地能理解病人的痛苦，不会因为病人或家属对我们的无理谩骂而厌恶她们，而是用温和的话语来化解彼此的误会，平复她们的怒气，让患者安心治疗。

我们正用自己真诚的行动，打动着每一位患者和家属。

我们的每一个笑容、每一声问候、每一句嘱托都为构建和谐医院增添一份力量、添加一块基石。

我们为护士这个职业而自豪！为优质护理服务取得的成果而骄傲！（妇二科李琳可供稿）参加南丁格尔志愿护理服务成立之感悟青春无语，却焕发出活力；鲜花无语，却散发出芬芳；春雨无语，却滋润着大地；护士无声，却燃烧自己，照亮他人。

“南丁格尔”从我们踏入护校的那天起就已熟悉了她的名字，学习了她用一生精力开创护理事业，献身护理事业的感人事迹，今天特别有幸参加了“陕西省南丁格尔志愿者护理服务分队成立大会”，聆听了陕西省南丁格尔奖获得者老师的发言及先进事迹，感受着12支分队的热情，我的心灵再次受到震撼，又一次被深深地感动了。

尽管护士很平凡，如一芥小草，但是人们却把天使的美誉赠予给她们，这个时候所有的护士都应该觉得自己是一个天使，一个没有私心、勇于奉献能为人们减少痛苦与烦恼，带来欢乐与幸福的使者。

而我们没有天使般的逍遥生活，患者的健康和生命占据了我们的一切，我们从事着最平凡琐碎而繁忙的工作，不怕脏、不怕苦、不怕累，不惧感染的风险，时刻以救死扶伤，全心全意为人民服务为天职。

参加完活动，我心目中的新时代的南丁格尔故事是充满着爱心、智慧、自信和创新精神，守护健康，关爱生命，同时也知道珍惜生命，活出各自精彩。

“爱在左，同情在右”南丁格尔的精神永不朽，是我们学习的榜样，我们会用自己的爱心和奉献向世人展示当代护士的风采！最后我想引用毕淑敏的话：也许我很重要，因为在那些需要帮助的人身上又燃起了期望之火；也许我一点也不重要，因为我只是一名普通的护士，我期望有更多的人加入南丁格尔志愿护理服务队，发扬壮大南丁格尔精神，更好的服务于社会，为更多的人守护健康。