精细化电力营销服务管理解决方法 陈道然

精细化电力营销服务管理解决方法陈道然

发表时间：2019-11-19T17:21:42.343Z 来源：《河南电力》2019年5期作者：陈道然许进张照

[导读] 供电企业在提供用电服务的过程中，若仍然采用传统的服务管理模式，势必容易割裂供电企业与用户之间的紧密联系，同时也会影响和制约供电企业的可持续发展。

（国网安徽省电力有限公司肥西县供电公司安徽合肥 231200）

摘要：供电企业在提供用电服务的过程中，若仍然采用传统的服务管理模式，势必容易割裂供电企业与用户之间的紧密联系，同时也会影响和制约供电企业的可持续发展。基于此，供电企业应该努力转变服务理念，全面优化服务措施，整体提升服务质量，积极应用精细化电力营销服务管理手段，全面优化供电企业与用户之间的紧密关系，科学提升电力营销服务的整体水平与质量。

关键词：精细化；电力营销；服务管理；方法

1精细化管理的重要性

在电力行业当中，精细化管理更符合当前社会以及经济发展的新趋势，也是一种全新的管理理念。电力营销当中的精细化管理主要是使用科学合理的技术，并以科学化和信息化为使用基础，对电力营销管理的各个阶段进行有效的规范和管理，更好地提高工作效率。当前电力营销中的精细化管理也对工作人员提出了更高的要求，相关工作人员应在工作过程中对重点工作内容开展监督和管理，加强对工作精细化管理的重视程度。企业在进行精细化管理的过程当中还需要对工作人员的具体成果进行有效的考核，进行量化管理。此种管理模式能够在一定程度上加强对于精细化工作的监督和管理。

当前电力营销中的精细化管理就是将有关的考核制度与新的管理理念进行有效的结合，然后对电力营销的管理工作实行改革，加强对关键工作的管控力度，并实现对工作人员的精细化管理。

在过去，我国的电力营销一般都采用开放式的管理模式，但此种管理模式的服务效率非常低，而且也在一定程度上阻碍了电力企业管理工作的发展和进步。但在工作过程中进行精细化管理，就可以有效地提高管理工作的效率，并且还能很好地满足客户的需求，为客户更好的服务。除此之外，进行精细化管理还能有效地提高电力企业的经济效益，并对其中的管理方式和服务方式进行有效的创新和改革，保证企业在激烈的竞争市场当中站稳脚步。

2电力营销服务管理问题

从当前电力营销服务管理的现状能发现，受到传统粗放式的管理模式的影响下，还存在着诸多问题，如营销方式的单调化以及陈旧，没有和新时期的电力营销服务的发展需要相契合，这就必然会影响服务管理的效率和质量。有的电力企业在营销服务的定位上不准确，营销方式比较集中化，信息和资金没有和市场融合，生产部门的营销支持上也存在着不足之处，这就必然会造成效率低的现象发生。电力营销服务人员专业素质有待提升，由于在新的市场发展背景下，电力营销服务的工作要求在不断的提高，而电力营销服务人员的专业素质没有及时的跟进，这就必然会影响营销服务的整体工作的质量。有的营销服务人员的理念还在传统的层次上，整体联动性不高，这就必然会影响营销服务管理的整体质量。除此之外，在营销服务的制度建设方面没有完善优化，使得营销服务的工作开展过程中缺乏完善的制度作为规范，这也会影响工作的良好开展。

3精细化电力营销服务管理策略

3.1树立忧患意识

为了使电力企业的营销服务管理模式能够向着精细化的方向发展，首先需要企业树立忧患意识，因为只有树立了忧患意识才能够使企业更好的发展。随着时代的发展，市场逐渐成熟起来，增加了各个行业之间的竞争。而且我国加大了新能源的开发和利用，也在一定程度上提高了电力行业的竞争力。因此，电力企业只有不断的提升自身的营销管理水平，才能提升自身的竞争力，在市场上长久的发展。与此同时，电力企业还应该加强电力营销管理模式的宣传工作，并且在宣传中强调电力资源的优势。

3.2完善精细化电力营销服务管理的相关制度

导致电力企业电力营销服务管理质量下降的原因是制度的缺失，使电力管理人员无法依据相应的标准进行管理，从而使管理的水平良莠不齐。只有建立适合企业发展的制度，才能够使企业平稳的发展，不仅如此，电力企业还应该根据电力市场的发展方向，集合精细化的营销管理理念，与当地的政府建立相应的信息交流管理制度，才能够保证财政精细化电力营销服务管理措施有效执行，从而提高电力企业的营销服务管理质量。

3.3建立精细化电力营销服务数据平台

电力企业营销服务精细化管理的水平离不开服务数据平台的建立。在电力企业服务平台建立的过程中，应该根据电力企业发展的实际情况以及企业现有的技术和管理水平进行服务平台的建立，因为只有这样，才能够将企业的营销数据进行统一的管理。另外，应该将电力企业内客户对电压、用电等级以及电容的要求进行充分的了解之后，运用企业先进的技术对其进行合理的管理，从而能够实现将智能化的技术引入电力企业中，这种技术的使用能够实现电力企业精细化电力营销服务管理。

3.4制定完善的考核制度

为了实现电力企业电力营销服务精细化管理，应该建立相应的管理制度。但是管理制度的制定需要依据企业自身的发展情况和市场的发展趋势，才能够制定出适应企业发展的制度。而且管理制度需要明确每个员工的职能，才能够降低工作人员相互推诿的事件发生的机率，从而提升电力企业的工作效率。同时应该根据工作人员日常工作的表现建立相应的考核制度，考核的内容应该包括业绩、工作态度等等。考核制度的建立不仅提升了企业工作人员的工作热情，而且还能够提高企业的工作效率，从而促进企业的发展。

3.5构建生产环节的质量精细化体系

在精细化营销服务管理理念的指引下，供电企业应该注重生产环节的精细化，积极构建质量精细化体系。一方面，在生产环节，供电企业应该以严格的标准体系来规范生产，保证电能运输的高效与稳定。同时，落实绩效考核体系等，全面提升供电企业人员的质量意识，引导他们在各自的工作岗位上认真履职，保质保量完成生产任务。另一方面，在供电企业生产环节，还应该落实精细化操作标准。将标准化、规范化的操作流程张贴在生产车间，逐条逐项规范生产人员。此外，供电企业还应该构建精细化的营销服务管理体系。在供电企业的