苹果零售店模式培训课件PPT实用课件(共38页)

Specialist 销售专家 Expert 资深专家
Pro
FRS 服务专家 Genius 天才 Creative 私人培训师
Business Specialist 商务专员 Business Expert 商务专家
Visual 视觉陈列 P&O 物业运营 Cashier 收支发票 SEA 防损安保
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3.命题者设置选项时在事物的性 质上设 置干扰 ，有 意将阅 读材料 中肯 定了的 事物加 以否 定，或 者将否 定了 的事物 加以肯 定。 在阅读 文章或 选项 句时， 要注意 区别 作者对 每一种 事物 的观点 态度， 特别 注意含 有作者 观点 态度的 语句。
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4.文化自信，当然不是文化的自 我自信 。文化 并非 主体， 主体是 人。 在当代 中国， 文化 自信的 主体是 中国 共产党 和中华 民族 。要坚 定文化 自信 ，不能 只看到 物， 看到文 化的载 体， 而要理 解中华 文化 的深层 内涵。 无论 是文物 还是典 籍， 都只是 文化的 载体 ，而灵 魂是载 体中 的内在 精神。
Apple零售店模式介绍
Apple 浦东，上海，中国
Apple 深圳益田假日广场，广东，中国
Apple 南宁万象城，广西，中国
Apple Union Square，旧金山，美国
交通方便 产品丰富
客流量大 休闲娱乐
环境优美 学习培训
Apple Inc Apple Retail Apple APO
HR Develop
ment
运营平台系统
通过零售店内的各个OA系统 让整家店的业务顺畅地运营起来
业绩评价
Competency 行为
结果 Result
发展模型
能力 Behavior
顾客满意度调查系统NPS
0-6
7-8
9-10
顾客满意度调查系统NPS
0-6
贬低者
7-8
消极接受者
9-10
推介者
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5.心态强起来应增强自尊自信。 中华民 族是一 个自 尊自信 的民族 ，自 尊自信 是中华 民族 精气神 的集中 体现 。新时 代，自 尊自 信源于 深入了 解“ 我们从 哪里来 ”“ 我们走 向何方 ”
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6.心态强起来应更加理性平和。 理性平 和就是 冷静 全面看 待事物 ，不 为不良 情绪所 左右 ；就是 辩证客 观分 析问题 ，不偏 激也 不片面 ；就是 实事 求是解 决问题 ，不 扣帽子 不打棍 子。
“ 不仅产品质量差，店员服务态度更差，感觉自己 买东西像欠了他钱一样，下次再也不来了！”
- 来自贬低者
“ 当时在直营店里买的东西，想着买 HDMI 线，店员 告诉我我的 MacBook Pro 有接口的，可以用。结果 买回来到家发现没的，不是很开心，现在又得考虑买 一个 Mini Display Port to HDMI 才可以使用，这配 件还得去直营店或网上买非官方的出品，纠结。”
我们提供激动人心的工作环境 ， 为员工创造无以伦比的职业经 历， 发展一生受益的才能。
生态系统
系统 产品
开发者
员工 APP
配件 云
wk.baidu.com 区域划分
Product Zone 销售区域
Backstage 库存控制
Family Room 售后支持
Forum
培训活动
Business
商务团队
人员架构&岗位划分
销售经理
大区负责人
店长
高级经理
高级经理
商务经理
售后经理
运营经理
人事经理
Pro Expert Specialist
Business Expert
Business Specialist
Genius Admin Genius
FRS Creative
BOH Specialist
P&O Visual Cashier
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1.命题者暗中将两个概念调换， 造成选 项中表 述概 念的属 性、本 质特 征、作 用、发 展趋 势等概 念内涵 的改 变，乍 看与原 文的 说法一 样，但 仔细 推敲就 会发现 实际 上并不 是一回 事。
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2.从理论上说，宗教是中国文化 的整体 结构中 不可 或缺的 组成部 分， 宗教与 中国文 化的 各种形 态构成 了具 有内在 统一性 的完 整的文 化共同 体。 这是一 种动态 互补 结构， 宗教与 中国 文化整 体之间 在长 期的历 史行程 中彼 此认同 ，相互 影响 ，共同 发展。
- 来自消极接受者
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“ 完全超出预期！服务销售人员服务态度非常好 ，使我感觉到什么是真正的顾客服务！下次如 有需要的苹果商品一定还是选择到专卖店选购 。”
- 来自推介者
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7.只有清醒认识我国历史走向、 准确定 位我国 历史 方位， 才能更 加自 尊自信 。只有 不断 增强自 尊自信 ，才 能更加 敢于正 视自 身不足 、敢于 承认 别人长 处，进 而取 长补短 ，更好 迈向 伟大复 兴。
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8.一个国家的社会心态与其发展 实际密 切相关 ，是 时代的 “晴雨 表” “风向 标”； 它同 时会影 响每个 社会 成员的 价值取 向和 行为方 式，甚 至影 响整个 国家发 展大 局。积 极健康 的社 会心态 是个人 、社 会、国 家发展 进步 的重要 社会心 理基 础，也 是国家 软实 力的重 要组成 部分 。
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Apple Store 隶属于 Apple Retail 事业 部，各地的零售店业务负 责人直线向全球事业部汇 报，全球事业部负责人向 CEO 汇报。
Apple开创零售店的目的就是为了创造用户， 培养客户忠诚度，建立社区氛围，使之成为一个让 顾客愿意不断到访的地方 ….
价值观体系
We offer a stimulating work environment, designed to create unparalleled career experiences and develop lifelong skills.
经销商&合作机构
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