2021年管理服务体系
全过程工程咨询服务管理体系构建
建筑经济CONSTRUCTION ECONOMY第 42 卷第 3 期2021 年 3 月Vol.42 No.3Mar. 2021摘要：当前，全过程工程咨询服务的指导思想尚不明确和统一，导致难以挖掘和发挥其融合、协同效用。
本文提出全过程工程咨询服务的多维度、全局化、一体化及主动服务、共创价值、协同融合等思维导引，在此基础上，构建全过程工程咨询管理体系，并探讨该体系的主要内容及其要点建议，为全过程工程咨询管理实践提供支持。
关键词：建设项目；全过程工程咨询；管理体系；对策建议中图分类号：F407.9 文献标识码：A 文章编号：1002-851X （2021）03-0005-05DOI ：10.14181/ki.1002-851x.202103005[引用本文] 赵振宇，姚健波.全过程工程咨询服务管理体系构建[J].建筑经济，2021，42（3）：5-9.Establishment of the Management System for the Whole Process Engineering Consulting ServicesZHAO Zhenyu 1，YAO Jianbo 1，2（1.Institute of Construction Engineering and Management ，North China Electric Power University ，Beijing 102206，China ；2.EngineeringDepartment ，Beijing Yew Chung Education Consultants Company Limited ，Beijing 100176，China ）Abstract ：At present ，the guiding ideology of the whole-process engineering consulting service is not clear and unified ，which makes it difficult to explore and give play to its integration and synergistic effect. This paper puts forward the ideological guidance for the whole process engineering consulting service including multi-dimension ，full process ，integration as well as active service ，co-value creation ，synergistic collaboration. On this basis ，tries to propose a management system for the whole process engineering consulting services ，and discusses the main contents and key points ，provides reference for the practice of whole process engineering consulting services.Keywords ：construction project ；whole process engineering consulting ；management system ；countermeasure suggestions1 引 言从国务院办公厅《关于促进建筑业持续健康发展的意见》（国办发〔2017〕19号）和国家发展改革委、住房和城乡建设部《关于推进全过程工程咨询服务发展的指导意见》（发改投资规〔2019〕515号）提出将培育推进全过程工程咨询作为深化建设项目组织实施方式改革的重要内容以来，全过程工程咨询已成为我国建筑行业改革的热点领域和探索方向，建筑行业相关部门、机构以及投资咨询、项目管理、勘察、设计、监理、造价等各类企业开展了多方面的研讨和试点实践，提出了多种不同的立场观点和策略建议，并正在酝酿或已出台相关导则、规范、招标文件及合同文本，为全过程工程咨询实践提供支持和帮助。
2021年质量管理体系目标完成总结
201*年质量管理体系目标完成总结201*年质量环境职业安全健康管理体系目标完成情况总结——济南分公司第七项目部中国铁建国际城C组团一标段总承包工程项目位于安徽省合肥市北二环边，东临电厂路（合作化路），西临四里河路，南临北二环（砀山路），北临大房郢水库堤坝（防汛路）。
该工程是有中国铁建房地产集团合肥置业有限公司投资开发的群体性商品住宅楼工程，有北京地厚工程管理有限公司合肥分公司监理，有华通设计顾问工程有限公司及上海民防建筑设计研究院共同设计。
建筑面积134700m2，其中C-01#、C-09#、C-10#楼为地下3层，地上34层，层高9m,檐高96m；C-02#住宅楼为地下3层，地上33层，层高9m,檐高97m；四栋楼均现浇砼剪力墙结构，主体结构已于201*年3月21日到201*年4月15日封顶，目前已通过四方验收及竣工验收，正处于分户验收整改阶段、正准备移交物业。
工程自开工以来，在公司领导的关怀和大力支持下，在机关各业务部门的具体指导下，项目部坚定不移地执行集团公司的各项政策和文件精神，不断强化项目各方面的日常管理模式，秉承集团公司“周密策划、精心建造、优质高效、实现承诺”的质量方针、“以人为本、预控风险、遵章施工、持久安康”的职业安全健康方针、“关爱环保、绿色活动、持续改善、造福人类”的环境方针，始终围绕项目创建之初创立的“争创合肥市‘合肥市建筑施工安全质量标准化示范工地’，誓夺安徽省‘黄山杯’确保合肥市‘琥珀杯’，树立名牌企业形象”的奋斗目标，各项工作循序、稳步、扎实地向前推进，质量、进度、成本、文明施工等各项指标完成情况成绩骄人。
回顾201*年所取得的各项成绩，我们深深体会到，“三大体系”的有效运行对工程实践的推动作用功不可没。
项目的各项目标的实现过程始终牢牢地的同体系运行工作联系在一起正是质量体系的有效运行，我们顺利通过了主体结构的验收，正是由于职业安全健康体系和环境管理体系的保驾护航，我们现场管理到位，已经实现“合肥市建筑施工安全质量标准化示范工地”的目标，并且广园五家标段一起通过了‘安徽省省级建筑施工安全质量标准化示范工地’的验收。
2021年10月管理体系认证基础真题(第一场)
2021年10月管理体系认证基础真题（第一场）1.以顾客为导向的基于过程的审核，审核员不仅需要考虑审核方的需要，而且需考虑受审核方的需要，主要考虑（）。
A.是否正确理解顾客要求并在每个过程中予以落实B.每个过程的绩效及其对质量管理体系整体绩效的影响C.在质量管理体系方面的整体改进D.作为供方提供合格产品能力的影响正确答案：A2.为确保实现审核目标，审核组长可随着审核的进展调整（）。
A.审核对象和范围B.审核人员C.所分配的审核组工作任务D.审核部门的数量正确答案：C3.多场所认证的条件不包括（）。
A.实施集中的管理评审和内审B.组织已确定了中心职能C.中心职能获得了授权并被外包给外部组织D.建立和保持统一的管理体系正确答案：C4.管理体系倡导在建立、实施管理体系以及提高其有效性时采用（），此方法使组织能够对相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以增强组织的整体绩效。
A.PDCA 循环B.持续改进C.基于风险的思维D.过程方法正确答案：D5.企业在组织战略规划，市场规划，产品经营发展等方面进行战略分析，通常使用的方法为（）。
A.PEST分析法B.SOWT分析法C.标杆法D.波士顿矩阵法正确答案：A6.行政法规可以在（）的行政许可事项范围内，对实施该行政许可作出具体规定。
A.企业或组织B.锲约规定C.社会约定D.法律设定正确答案：D7.（）为审核活动的实施提供了一整套机遇策划、实施监督和改进的管理方法和手段。
A.质量策划B.建立审核方案C.制定审核计划D.审核启动正确答案：B8.从实现个人或组织既定目标的过程来看，下列四项管理职能，正确排列的顺序是（）。
A.领导、组织、策划、管理B.策划、组织、领导、控制C.组织、领导、策划、控制D.组织、策划、领导、控制正确答案：B9.审核员在现场审核对被查该企业的生产许可证时发现，距生产许可证有效性届满仅25天，企业应在行政许可届满（）向作出行政许可决定的行政机关提出申请。
2021年10月ITSMS信息技术服务管理体系基础考试试题(网友回忆版)
2021年10月ITSMS信息技术服务管理体系基础考试试题（网友回忆版）[单选题]1.组织应定义所（江南博哥）有事件的记录和分类、分级、需要时升级、解决和()A.报告B.沟通C.回复顾客D.正式关闭参考答案：D[单选题]2.在发布一个软件升级，修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置信息被正确更新()?A.变更管理B.服务级别管理C.配置管理D.发布和部署管理参考答案：C[单选题]3.《信息技术服务分类与代码》规定()属于软件运营服务。
A.在线杀毒B.物流信息管理服务平台C.电子商务D.在线娱乐平台参考答案：A[单选题]4.《信息安全等级保护管理办法》规定，()级保护时，国家信息安全管部门对该级信息安全等级保护工作进行强制监督、检查。
A.3B.2C.5D.4参考答案：D[单选题]5.关于认证人员执业要求，以下说法正确的是:A.注册审核员只能在一个认证机构和一个咨询机构执业B.注册审核员和认证决定人员只能在一个认证机构C.注册审核员只能在一个认证机构执业，非注册的认证决定人员不受此限制D.在咨询机构认专职咨询师的人员，只能在认证机构人兼职认证决定人员参考答案：B[单选题]6.最高管理者应确保服务管理体系要求整合到组织()中，证实对服务管理体系的领导承诺。
A.活动B.资源C.过程D.目标参考答案：A[单选题]7.ISO/IEC20000-1:2018标准是依据管理体系高层结构，即()对标准的结构进行调整的A.ISO/IEC导则的一部分综合ISO补充附录B.ISO/IEC导则的一部分综合ISO补充结构层C.ISO/IEC导则的一部分综合ISO补充体质D.ISO/IEC导则的一部分综合ISO补充模型参考答案：A[单选题]8.《信息技术服务分类与代码》中的分类分为()级A.2B.3C.4D.5参考答案：B[单选题]9.在访问因特网时，为了防止Web网页中恶意代码对自己计算机的损害，可以采取的防范措施是()A.利用SSL访问Web站点B.将要访问的Web站点按其可信度分配到浏览器的不同安全区域C.在浏览器中安装数字证书D.利用IP安全协议访问Web站点参考答案：B[单选题]10.ISO/IEC20000-1的最新版是()版A.2018B.2005C.2020D.2011参考答案：A[单选题]11.已知错误是一个已识别根本原因或解决方案降低或消除对服务影响的()A.问题B.事件C.错误D.事态参考答案：A[单选题]12.ISO/IEC20000J标准的范围声明是很重要的，因为()A.它定义了管理体系根据什么予以认证B.它详细描述了所有已被认证的公司C.它详细描述了所有已被认耐砂D.它确定了哪些流程已超出了范围参考答案：D[单选题]13.IT服务管理中所指"服务目录"是：()A.一个包含生产环境IT服务信息的结构化文件，应与服务级别协议一致B.一个服务项目命名清单，不可随意更改C.一个定义服务内容的企业标准D.定义IT服务分类的行业或国家标准参考答案：A[单选题]14.以下哪一项不是ITIL所定义的服务生命周期阶段()?A.服务转换B.服务退役C.服务设计D.服务战略参考答案：B[单选题]15.ISO/IEC20000-1适用于通过ITSMS的()服务规划、设计、转换、交付和改进。
2021年更新的质量和环境管理体系组织知识清单一览表
2021年更新的质量和环境管理体系组织知识清单一览表2021年更新的质量和环境管理体系组织知识清单一览表包括：1. 管理体系概述1.1. 质量管理体系1.2. 环境管理体系2. 更新内容2.1. 新的法规要求2.2. 最新的标准和指南3. 组织知识清单3.1. 质量管理知识清单3.2. 环境管理知识清单4. 个人观点和理解4.1. 重要性和应用价值4.2. 实践与发展文章标题：《2021年更新的质量和环境管理体系组织知识清单一览表》在全球化竞争加剧的今天，质量和环境管理体系成为企业提升核心竞争力的关键手段。
2021年，针对质量和环境管理的标准和要求进行了重大更新，对企业的管理方式、流程和文化提出了更高的要求。
本文将全面评估2021年的质量和环境管理体系组织知识清单一览表，并据此撰写一篇有价值的文章。
1. 管理体系概述1.1. 质量管理体系质量管理体系是指组织为实现产品和服务质量的一系列组织、程序、流程和资源的集合。
其核心目标是满足客户需求、不断改进和预防缺陷。
随着市场需求和技术发展的不断变化，质量管理体系也在不断更新。
1.2. 环境管理体系环境管理体系是为了维护和改善组织环境绩效而规划、实施、审核和维持的一系列活动。
随着全球环境问题的日益凸显，环境管理体系的重要性也日益凸显。
2. 更新内容2.1. 新的法规要求随着全球各国对环境保护和产品质量的要求不断提高，新的法规要求不断出台。
企业需要及时了解并遵守这些法规要求，保证产品和服务的合规性。
2.2. 最新的标准和指南ISO9001和ISO14001是质量和环境管理体系的重要标准，它们不断更新以适应新的市场需求和技术发展。
了解最新的标准和指南对企业保持竞争优势至关重要。
3. 组织知识清单3.1. 质量管理知识清单在质量管理知识清单中，包括了质量目标的设定、过程控制、问题分析和解决等内容。
企业需要深入了解这些知识，以实现产品和服务的持续改进。
3.2. 环境管理知识清单环境管理知识清单涵盖了环境方面的法规要求、环境绩效评价、环境管理计划等内容。
2021年质量管理体系(QMS)基础知识试卷和答案
2021年质量管理体系（QMS）基础知识试卷一、单选题1.过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。
A.舒缓心理压力B.预防过度疲劳C.美化服务场景D.保证情绪稳定2.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。
A.监测B.评审C.跟踪D.监视和评审3.我国已颁布的有关产品质量的法律是（）。
A.标准化法B.计量法C.产品质量法D.公司法4.下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最恰当的是（）。
A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合B.采用风险管理办法,将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法5.检验是对符合规定要求的确定，检验的结果可以表明合格、不合格或合格的（）。
A.性质B.原因C.分类D.程度6.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。
A.绩效B.结果C.预期结果D.及其过程7.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。
A.计点和计量B.计件和计点C.计数和计量D.计数和序贯8.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。
A.满足顾客未来的需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望9.质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
A.领导B.高层领导C.最高管理者D.各级领导10.某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业，最适用于这一情景的条款是（）。
A.7.1.3B.8.1C.8.2.1D.8.5.111.组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如突破性变革、()和重组。
ISO37301-2021合规管理体系要素解读
文件制修订记录2021年4月13日，企业合规领域国际层面的重磅标准——ISO 37301:2021《合规管理体系要求及使用指南》（Compliance management systems —Requirements with guidance for use）正式发布实施。
从2018年11月启动合规新标准的制定工作以来，历时3年多，五个阶段，ISO 37301终于问世，它将取代ISO 19600:2014《合规管理体系指南》，这也标志着合规标准的性质由管理体系B型标准变成A型标准，从推荐性标准正式变成可认证性标准。
一、制定背景和意义近年来，全球贸易关系愈加复杂，全球产业链进入深度调整与重构时期。
在国家层面，各国建立了严格的合规监管制度，监管机构加强了立法深度和执法力度，引导和督促企业实施更加主动的合规经营。
在国际层面，联合国、经济合作与发展组织、世界银行集团、非洲开发银行集团、亚洲太平洋经济合作组织、国际商会等国际性组织相继制定全球性契约、指南和指引等，对合规管理核心问题形成国际共识，在相关贸易活动中对不合规行为实施联合惩戒。
合规已经成为各类组织成功和可持续发展的基础。
为了满足全球化合规的快速发展和迫切需求，提升各类组织合规管理能力，促进国际贸易、交流与合作，ISO于2018年11月启动了ISO 37301的制定工作，基于最新的合规管理实践，修订并代替ISO 19600:2014《合规管理体系指南》。
ISO 37301的制定对于各类组织的合规管理能力建设、政府监管活动、国际贸易交流、沟通合作改善等具有重要的意义：为各类组织提高自身的合规管理能力提供系统化方法，它采用PDCA理念完整覆盖了合规管理体系建设、运行、维护和改进的全流程，基于合规治理原则为组织建立并运行合规管理体系、传播积极的合规文化提供了整套解决方案。
为监管机构和司法机构采信组织的合规整改计划、合规管理体系实践提供参考依据，监管机构和司法机构在对组织违反相关法律的行为作出处罚时，可以将组织的合规管理体系运行情况作为衡量处罚力度的一个考量因素。
2021年质量管理体系(QMS)基础知识试卷和答案
质量管理体系(QMS)基础知识试卷一、单项选择题1.GB/T19001标准对沟通质量方针提出了要求，下列描述不正确的是（）。
（A）质量方针应在组织内得到沟通（B）质量方针应作为形成文件的信息，可获得并保持（C）质量方针应在组织内得到理解和应用（D）适宜时，质量方针应通过销售合同与顾客沟通2.依据GB/T19001-2016标准，以下说法不正确的是（）。
（A）对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施（B）质量管理体系应能确保实现预期的结果（C）外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内（D）考虑组织业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所3.为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需的环境不包括（）。
（A）社会因素（B）生理因素（C）心理因素（D）物理因素4.依据GB/T19001-2016标准9.1.1条款，以下错误的是（）。
（A）组织应确定需要监视和测量的对象（B）组织应确定监视和测量的时机（C）组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息（D）组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效5.GB/T19004标准关注的重点是（）。
（A）关注对组织的产品和服务提供信心（B）关注对组织实现持续成功的能力提供信心（C）关注增强顾客满意（D）关注组织满足法律法规要求的能力6.为帮助最高管理者通过应用质量管理原则来识别并实现财务和经济效益。
可参照（）标准。
（A）GB/T19024（B）GB/T19025（C）GB/T19016（D）GB/Z190277.关于技术状态管理，下列说法不正确的是（）。
（A）技术状态管理可用于满足GB/T19001中规定的产品识别和可追溯性要求（B）组织可根据其规模以及产品的复杂程度和性质来实施技术状态管理（C）技术状态管理适用于产品生产周期的每个阶段（D）技术状态管理计划不一定形成文件8.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。
2021年10月管理体系认证基础考试真题2(含参考答案)
2021年10月管理体系认证基础考试真题2(含参考答案)1.高层结构要求组织在实际框架和层次上建立目标。
2.认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格的合格评审活动是认可。
3.“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件”的意思是记录。
4.“确定数值的过程”是测量。
5.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”是过程。
6.PEST分析法是宏观环境分析模型。
7.当调查食品安全事件或安全漏洞的数量时，计量抽样更加合适。
8.《质量管理体系GB/T -2016应用指南》对应的标准号是GB/T.9.管理体系评价主要是通过内部审核、管理评审和自我评价实现的。
10.所谓“过程方法”，就是系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动，将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的，可预期的结果。
11.减少审核时间的因素包括与人员数量相比，现场很小，体系运行成熟和多个管理体系整合程度。
12.一个设计和开发组织的员工在远程位置上开展工作，在云环境中工作是虚拟场所。
13.在制定审核方案时，应考虑组织的规模，包括体系覆盖的人数、使用的信息系统的数量和用户的数量。
14.按照《中国认证认可条例》的规定，一个审核员必须符合下列要求：只能在一个认证机构从事审核或培训工作，可在一个认证机构从事专职审核工作，在另一审核机构从事兼职审核工作，可在一个认证机构从事兼职审核工作，同时从事咨询工作只要不审核所咨询企业。
D先生可以在一个认证机构担任专职审核工作，同时在另一个培训机构从事兼职培训工作。
15、获取客观证据的方式包括面谈、观察和审查文件。
16、国际互认标识的缩写简称是IAF。
17、初次认证后的第一次监督审核在认证决定日期起12个月内进行。
18、组织通过管理体系认证后，预期结果是获得认证的管理体系的组织，在所确定的认证范围内，制定方针，定义过程，以实现管理体系目标。
陕西省物业服务管理条例（2021年）
陕西省物业服务管理条例（2021年）文章属性•【制定机关】陕西省人大及其常委会•【公布日期】2021.05.27•【字号】陕西省人民代表大会常务委员会公告〔十三届〕第五十六号•【施行日期】2021.10.01•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】城市管理正文陕西省人民代表大会常务委员会公告〔十三届〕第五十六号《陕西省物业服务管理条例》已于2021年5月27日经陕西省第十三届人民代表大会常务委员会第二十六次会议通过，现予公布，自2021年10月1日起施行。
陕西省人民代表大会常务委员会2021年5月27日陕西省物业服务管理条例（2000年9月23日陕西省第九届人民代表大会常务委员会第十八次会议通过2004年8月3日陕西省第十届人民代表大会常务委员会第十二次会议修正2008年12月12日陕西省第十一届人民代表大会常务委员会第五次会议修订2021年5月27日陕西省第十三届人民代表大会常务委员会第二十六次会议修订）目录第一章总则第二章前期物业服务管理第一节物业服务区域划分第二节前期物业服务管理规定第三章业主和业主组织第一节业主和业主大会筹备组第二节业主共同决定事项和业主大会第三节业主委员会第四节物业管理委员会第五节其他规定第四章物业服务管理第五章物业的使用和维护第六章维修资金的使用和管理第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为了构建党建引领社区治理框架下的物业服务管理体系，促进和谐社区建设，规范物业服务管理活动，维护业主和物业服务人的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、国务院《物业管理条例》等有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条本条例适用于本省行政区域内的物业服务管理及其监督管理活动。
第三条本条例所称物业服务管理，是指业主选聘物业服务人按照物业服务合同约定，在物业服务区域内为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等服务的活动。
物业服务人包括物业服务企业和其他管理人。
2021年关于对集团公司综合管理体系再认证审核问题进行整改的通知
关于对集团公司综合管理体系再认证审核问题进行整改的通知集团所属各子公司、总部各部室华夏认证中心有限公司审核组，按照国家认可规范的要求，于2020年7月13日至8月14日对集团公司进行了监督审核。
按照GB/T19001-2016质量管理体系要求、GB/T50430-2017《工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T45001-2020职业健康安全管理体系要求及使用指南、GB/T24001-2016环境管理体系要求及使用指南结合集团公司实际情况，对集团公司所属子公司总部及17个在建项目部进行再认证审核。
审核组对今年的现场审核表示满意，指出三公司、四公司变化非常明显，集团公司规范化管理有显著提升。
审核结论给予通过。
审核组在末次会议上，向集团公司反馈了六项体会和九点建议。
六项体会一、企业面貌焕然一新。
集团公司坚持新发展理念，坚持稳中求进工作总基调，坚持“三步走”发展战略，扎实推进“高质量发展三年行动计划”，深入开展“项目管理创效年”活动，大力建设“品质二十三局”，高品质发展的步伐更加稳健、坚实。
未发生等级安全事故和质量、环保责任事故，获得四川省、股份公司“安全生产先进单位”称号。
二、科技创新成绩突出。
国家级创新平台再添1个，是铁建系统内工程局第一家通过认定的国家知识产权示范企业；成功申报四川省“博士后创新实践基地”；集团公司科学技术中心获四川省发改委认定的“四川省轨道交通装配式建造技术工程研究中心”。
三、“项目管理创效年”成果丰硕。
一公司获2019年全国公路信用评价AA 级，集团公司在11个省参与公路工程信用评价，其中云南、河北、重庆3省市为AA，其余8个省市均为A级。
四、“子公司发展空间和质量提升年”活动广泛开展，工程公司建设得到加强。
编制下发《“子公司发展空间和质量提升年”活动工作方案》，编制《试点子公司任期制契约化管理实施方案（征求意见稿）》和治理层决策权限清单、子公司副职绩效考核办法等支撑性附件。
ISO90012021质量管理体系要求
IS090012021质量管理体系要求引言0.1总则0. 2过程方法图1所反映的过程为基础的质量管理体系模式展示了4~8章中所提出的过程联系。
这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用，对顾客满意的监视要求对顾客有关组织是否已满足其需要的感受的信息进行评价。
该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未全面的反I 各过程。
注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。
PDCA模式可简述如下：P一策划：根据顾客的要求与组织的方针，为提供结果建立必要的目标与过程；D一实施：实施过程；C一检查：根据方针、目标与产品要求，对过程与产品进行监视与测量，并报告结果；A—万卜智.抽取措海.E蚌维曲讲M程W缔一0.3与IS09004的关系IS09001:2000,质■管理体系一要求0.3与IS09004的关系IS09001与IS09004己制定为一对协调一致的质量管理体系标准，他们相互补充，但也可单独使用。
尽管这两项标准具有不一致的范围，但却具有相似的结构，以有助于他们作为协调一致的一对标准的应用。
IS09001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可用于认证或者合同目的。
在满足顾客要求方面，IS09001所关注的是质量管理体系的有效性。
与IS09001相比，IS09004为质量体系更宽范围的目的提供了指南。
除了有效性，该标准还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。
关于最高管理者希望通过追求业绩持续改注：应该由最高管理者在组织内展示与串联IS09000:2000与1809004:2000中涉及的八项质量管理原则的知识及其运用。
0. 3 1LATF 关于IS0/TS16949:2002 的指南《LATF关于IS0/TS16949:2002的指南》是一项包含了推荐的汽车行业经验、范例、图解与解释的文件，并提供了对实施的帮助以符合这项技术规范的要求。
这份LATF指南文件的目的不是获得认证或者获得订单。
0.4与其他管理体系的相容性1809001:2000,质■管理体系一要求0.4与与其他管理体系的相容性为了使用者的权利，本标准与IS014001:1996相互趋近，以增强两类标准的相容性。
2021年5月管理体系认证基础真题及参考答案
2021年5月管理体系认证基础考试真题及参考答案一．单选题（1分）1、审核计划中应明确使用的审核方法，包括所需的审核抽样范围；以获得足够的审核证据，适用时还包括（）。
A、现场审核方案B、审核方案的设计C、抽样方案的设计D、审核抽样人员2、审核计划应与（）相适应。
A、市场监管要求B、审核目的和范围C、审核人员要求D、相关方及客户的要求3、认证机构应提前与客户就（）进行沟通，并商定审核日期。
A、审核准则B、审核目的C、审核方案D、审核计划4、对组织管理体系与规定要求的符合性提供评价活动的机构称为（）机构。
A、认证B、评价C、审核D、管理体系审核5、认证机构应确保为审核方案中确定的（）审核编制计划。
A、每次B、所有C、重要环节D、主要6、认证机构应提前与客户就审核计划进行沟通，并商定（）。
A、认证过程B、认证结论C、认证机构管理人员D、审核日期7、由（）确定第一阶段和第二阶段的间隔时间。
A、认证机构B、审核组长C、审核组D、受审核方8、过程方法在建立质量管理体系中的主要作用是（）。
A、有效、高效实现预期结果B、为确定质量方针提供依据C、客观分析组织环境D、指导质量管理体系范围的确定9、最高管理层是高层指挥和控制组织的（）。
A、某个人B、一个人或一组人C、一组人D、一个人10、审核组长与受审核组织建立初步联系，获取用于策划审核的相关文件和记录信息，包括（）。
A、适用的法律法规及其他要求B、特定的场所访问、健康安全、安保、保密或其他要求C、受审核方关注事项、问题和风险D、组织已经识别的风险和机遇及如何应对这些风险和机遇的信息11、在管理体系高层结构中，“组织环境”是组织建立、实施、保持和改进其管理体系的基石，其构成不包括（）。
A、理解组织及其环境B、确定管理体系范围C、合规性要求D、管理体系12、（）具有绩效评价和战略实施的双生功能，是以绩效评价为特征的战略管理工具。
A、平衡计分卡B、矩阵数据分析C、宏观环境分析模型D、卓越绩效评价13、当调查食品安全事件或安全漏洞的数量时，如何抽样更加合适（）。
2021年5月管理体系认证基础考试真题(含答案和解析))
单选1.审核计划中应明确使用的审核方法，包括所需的审核抽样范围，以获得足够的审核证据，适用时还包括（）。
A．现场审核方案B．审核方案的设计C．抽样方案的设计D．审核抽样人员参考答案：C题目解析：使用的审核方法，包括所需的审核抽样的范围，已获得足够的审核证据，适用时还包括抽样方案的设计。
2.审核计划应与（）相适应。
A．市场监管要求B．审核目的和范围C．审核人员要求D．相关方及其客户要求参考答案：B题目解析：审核计划应与审核目标和范围相适应，审核计划至少应包括或引用：审核目标、审核准则、审核范围、包括识别拟审核的组织和职能单元或过程。
3.认证机构应提前与客户就（）进行沟通，并商定审核日期。
A．审核准则B．审核目的C．审核方案D．审核计划参考答案：D题目解析：认证机构应提前与客户就审核计划进行沟通，并商定审核日期。
4.对组织的管理体系与规定要求的符合性提供评价活动的机构称为（）机构。
A．认证B．评价C．审核D．管理体系审核参考答案：D题目解析：对组织的管理体系与规定要求（标准或其他规范性文件）的符合性提供评价活动的机构称为管理体系审核机构。
5.认证机构应确保为审核方案中确定的（）审核编制计划。
A．每次B．所有C．重要环节D．主要参考答案：A题目解析：《管理体系认证基础》P235最后一段：认证机构需要为审核方案中的每次审核编制审核计划。
6.认证机构应提前与客户就审核计划进行沟通，并商定（）。
A．认证过程B．认证结论C．认证机构管理人员D．审核日期参考答案：D题目解析：《管理体系认证基础》P235（三）最后一行：“审核计划应与客户沟通，并商定审核日期”。
7.由（）确定第一阶段和第二阶段的间隔时间A．认证机构B．审核组长C．审核组D．受审核方参考答案：A题目解析：《管理体系认证基础》P236：认证机构在确定第一阶段和第二阶段的间隔时间时，应考虑客户解决第一阶段识别的任何需关注问题所需的时间。
8.过程方法在建立质量管理体系中的主要作用是（）。
2021年2月22日起施行的互联网用户公众账号信息服务管理规定
2021年2月22日起施行的互联网用户公众账号信息服务管理规定第一章总则第一条为了规范互联网用户公众账号信息服务，维护国家安全和公共利益，保护公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规和国家有关规定，制定本规定。
第二条在中华人民共和国境内提供、从事互联网用户公众账号信息服务，应当遵守本规定。
第三条国家网信部门负责全国互联网用户公众账号信息服务的监督管理执法工作。
地方网信部门依据职责负责本行政区域内互联网用户公众账号信息服务的监督管理执法工作。
第四条公众账号信息服务平台和公众账号生产运营者应当遵守法律法规，遵循公序良俗，履行社会责任，坚持正确舆论导向、价值取向，弘扬社会主义核心价值观，生产发布向上向善的优质信息内容，发展积极健康的网络文化，维护清朗网络空间。
鼓励各级党政机关、企事业单位和人民团体注册运营公众账号，生产发布高质量政务信息或者公共服务信息，满足公众信息需求，推动经济社会发展。
鼓励公众账号信息服务平台积极为党政机关、企事业单位和人民团体提升政务信息发布、公共服务和社会治理水平，提供充分必要的技术支持和安全保障。
第五条公众账号信息服务平台提供互联网用户公众账号信息服务，应当取得国家法律、行政法规规定的相关资质。
公众账号信息服务平台和公众账号生产运营者向社会公众提供互联网新闻信息服务，应当取得互联网新闻信息服务许可。
第二章公众账号信息服务平台第六条公众账号信息服务平台应当履行信息内容和公众账号管理主体责任，配备与业务规模相适应的管理人员和技术能力，设置内容安全负责人岗位，建立健全并严格落实账号注册、信息内容安全、生态治理、应急处置、网络安全、数据安全、个人信息保护、知识产权保护、信用评价等管理制度。
公众账号信息服务平台应当依据法律法规和国家有关规定，制定并公开信息内容生产、公众账号运营等管理规则、平台公约，与公众账号生产运营者签订服务协议，明确双方内容发布权限、账号管理责任等权利义务。
2021版ISO9001质量管理体系
2021版ISO9001质量管理体系ISO9001质量管理体系是国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）制定的一种质量管理体系标准，旨在帮助组织优化和改进其质量管理体系，提升产品和服务的质量。
本文将对2021版ISO9001质量管理体系进行介绍，并探讨其在组织中的应用。
第一部分：ISO9001质量管理体系概述ISO9001质量管理体系的核心原则包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法和持续改进。
该体系基于Plan-Do-Check-Act （PDCA）循环，通过不断进行规划、执行、检查和改进，帮助组织实现持续提高和优化质量管理的目标。
ISO9001质量管理体系适用于各类组织，无论其规模和行业类型。
第二部分：2021版ISO9001质量管理体系的变化2021版ISO9001质量管理体系相较于之前的版本，在以下几个方面进行了一些重要的变化：1. 高级管理的责任和领导力：新版本强调组织的高级管理层应承担更积极的领导责任，确保质量管理体系的有效运行。
高级管理层需要明确质量政策和目标，并督促组织层面的全员参与。
2. 风险导向的思维：新版本强调了风险管理的重要性。
组织需要认识到在实施质量管理活动中存在的各种风险，并采取相应的措施进行管理和控制。
3. 组织环境的考虑：新版本要求组织考虑内外部环境对其质量管理体系的影响。
组织需要关注并采取措施，以确保环境的变化不会对质量管理体系的有效性产生负面影响。
第三部分：实施ISO9001质量管理体系的步骤实施ISO9001质量管理体系可以参考以下步骤：1. 建立质量管理体系：确定组织的质量管理政策和目标，并制定相应的程序和文件，以确保质量管理体系的有效运行。
2. 人员培训和意识提升：组织需要确保所有员工理解和参与质量管理体系，并提供相关培训，以增强员工的质量意识和技能。
3. 过程管理和改进：组织应通过制定有效的过程管理程序，确保各个过程的规范实施和监控，并根据实际情况进行持续改进。
ISO90012021质量管理体系要求
ISO90012021质量管理体系要求ISO9001:2021质量管理体系要求一、引言ISO9001:2021质量管理体系是国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）制定的一项重要标准。
该标准旨在帮助组织建立和实施一套完整有效的质量管理体系，以提高产品和服务的质量，满足客户需求，并持续改进组织的质量管理能力。
本文将介绍ISO9001:2021质量管理体系的要求。
二、范围ISO9001:2021质量管理体系适用于任何类型、任何规模的组织，无论其产品或服务的提供方式如何。
该标准强调了组织应该将客户需求放在首要位置，通过有效的管理实践来持续提高产品和服务的质量。
三、术语和定义ISO9001:2021质量管理体系引入了一些重要的术语和定义，以确保在实施质量管理体系时存在一致的理解。
以下是其中几个重要术语的定义：1. 组织：指符合ISO9001:2021质量管理体系要求的实体。
2. 客户：指为组织提供产品或服务，并有相关需求和期望的个人或机构。
3. 领导：指在组织中具有管理职责和权力的人员。
四、质量管理体系要求ISO9001:2021质量管理体系要求包括以下几个方面：1. 领导承诺和组织导向：组织的领导应该确立质量管理体系的政策和目标，并提供必要的资源和支持，以确保其有效实施和持续改进。
2. 客户导向：组织应该了解和满足客户需求，并为改进客户满意度不断努力。
3. 邻里利益相关者关系管理：组织应该识别和理解邻里利益相关者的需求和期望，并与之建立良好的关系。
4. 过程管理：组织应该确定和管理关键过程，以确保产品和服务的质量符合要求。
5. 持续改进：组织应该不断寻求改进机会，并采取适当的措施以实现持续改进。
6. 事实依据的决策：组织应该基于可靠的事实和数据做出决策，以确保决策的准确性和可靠性。
7. 管理评审：组织的领导应该定期进行管理评审，以确保质量管理体系的有效性和适应性。
ISO9001 2021质量管理体系要求
ISO9001 2021质量管理体系要求iso9001：2021质量管理体系要求iso国际标总化组织释出2021-12-7名目前言1範围2规範性引用档案3术语和定义4组织的背景4.1理解组织及其背景4.2理解相关方的需求和期望4.3质量管理体系範围的确定4.4质量管理体系5领导作用5.1领导作用和承诺5.2质量方针5.3组织的作用、职责和许可权6策划6.1风险和机遇的应对措施6.2质量目标及其实施的策划6.3变更的策划7支援7.1资源7.2力气7.3意识7.4沟通7.5形成档案的资讯8执行8.1执行的策划和把握8.2市场需求的确定和顾客沟通8.3执行策划过程8.4外部**产品和服务的把握8.5产品和服务开发8.6产品生产和服务供应8.7产品和服务放行8.8不合格产品和服务9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.2内部稽核9.3管理评审10持续改进10.1不符合和订正措施10.2改进附录a质量管理原则质量管理体系-要求1範围本标準为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：质量管理体系要求a）需要证明其具有稳定地供应满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的力气；b）通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增加顾客满足。
注1：在本标準一中，术语“产品”仅适用于：a)预期供应给顾客或顾客所要求的商品和服务；b)执行过程所产生的任何预期输出。
注2：法律法规要求可称作为法定要求。
2规範性引用档案下列档案中的条款通过本标準的引用而构成本标準的条款。
凡是注日期的引用档案，只有引用的版本适用。
凡是不注日期的引用档案，其最新版本（包括任何修订）适用于本标準。
iso9000：2021质量管理体系基础和术语3术语和定义本标準採用gb/t19000中所确立的术语和定义。
4组织的背景环境4.1理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的力气的事务。
2021年管理体系认证基础考试练习题和答案
管理体系认证基础考试练习题一、单选题(30题，每题1分，合计30分)1.（）提出了“理想的行政组织体系”理论，被后人称为“组织理论之父”。
A泰勒B甘特C法约尔D韦伯2.由于他的杰出贡献，（）被后人尊为“科学管理之父”A泰勒B甘特C法约尔D韦伯3.麦格雷戈认为：（）的前景非常美好，有助于人类实现“美好社会”。
A需要层次理论B成就需要理论CX理论DY理论4.（）是管理的根本目的。
A特定的时空B实现目标C协调资源D控制活动5.（）的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。
A核心竞争力理论B战略管理理论C学习型组织理论D企业文化理论6.针对目标及其实现策划时，组织应：（）A对所有职能部门都规定有目标B对目标进行监视C对目标定量化D与相关方进行沟通7.理解组织的环境包括：（）A与组织发展宗旨无关的因素B与实现预期结果无关的内部因素C与组织战略方向有关的外部因素D所有内部和外部因素8.针对运行策划和控制：（）A不包括外包过程B运行准则应是文件化的C组织应建立过程准则D过程准则不可以变更9.领导作用和承诺应包括（）A确保管理体系融入组织的业务过程B批准纠正措施C参与内部审核D制定改进计划10.与确定管理体系的范围没有直接关系的是：（）A组织的边界B管理体系标准对组织的适用性C组织的外部因素D组织提供产品的价格11.ISO/TC207发布第一版ISO14001《环境管理体系要求及使用指南》是在：（）A1996B1987C2015D201312.我国发布等效采用1987版ISO9001国际标准的国家标准是（）AGB/T24001BGB/T28001CGB/T10300DGB/T2333113.我国对口ISO/TC176技术委员会是（）ASAC/TC151BSAC/TC207CSAC/TC301DSAC/TC3414.2018年3月，ISO正式发布ISO45001标准，该标准是：（）AISO第二次修订后发布BISO第三次修订后发布C与OHSAS18001标准合并使用DISO首次发布15.ISO最新发布的ISO19011《管理体系审核指南》标准是在：（）A2018B2016C2015D201316.组织通过了管理体系认证，所产生的预期结果是（）A产品100%合格B组织提供的优质产品和服务C组织的产品和服务本身被证明符合ISO标准或规范D获得认证的管理体系的组织，在所确定的认证范围内，制定方针、定义过程，以实现管理体系目标17.关于认证标志的正确说法（）A认证标志是代表认证机构的一种符号B认证标志是在第三方认证制度的程序下，依法注册的商标或其他受保护的符号C管理体系认证标志可以使用在产品上D认证标志应该与认证机构的标志是一样的18.认证的价值取决于第三方通过（）的评定所建立的公信力的程度。
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管 理 服 务 体 系
欧阳光明（2021.03.07）
（1）组织构架体系
1）总经理职责：主持公司全面工作及日常运营管理；
2）保安服务部经理职责：受总经理管理，负责所有保安服务工作日常管理事宜；
3）稽查督察部经理职责：受总经理管理，负责所有服务区域的日常稽查督查工作；
4）装备服装部经理职责：受总经理管理，负责公司内部所有保安服装、配饰及安保用具的管理工作；
5）教育培训部经理职责：受总经理管理，负责所有保安员的培训教育；
6）行政部经理职责：受总经理管理，负责处理公司日常工作安排及处理可能发生的突发事件；
7）财务部经理职责：受总经理管理，负责处理公司的所有财务管理。
8
）保安队长职责：在保安服务部经理管理下、稽查督查部经理
监督下对服务项目制定工作计划，管理所在项目的保安人员。
9）机动特勤队队长职责：在行政部经理的管理下，在服务项目发生重大突发事件时带领特勤队员第一时间到达现场进行有效处置。
（2）服务理念体系
从本质上讲，保安行业是一个有偿服务行业，为保障住户、客户的人身和财产安全的服务，保安管理工作就是落实各项管理制度和为业主提供优质的服务，保安人员要树立起“服务第一，业主至上”的思想。
营造文明祥和、秩序井然的居住环境，树立新腾保安服务公司保安员的良好形象，以取得最佳社会效益和经济效益。
（3）完整制度体系
为加强保安公司内部管理，推进保安队伍专业化、正规化建设，公司各项管理工作遵守《劳动法》、《劳动合同法》和《保安服务管理条例》的有关规定。
并在此基础上建立了《保安服务管理制度》、《岗位责任制度》、《保安员管理制度》、《保安员培训制度》、《档案管理制度》等一整套服务管理制度。
（4）内部控制体系
a.本公司员工和全体保安队员在服务之余须加强法律知识和业
务知识的学习，不断提高自身的综合素质，适应保安业务工作需要。
b.公司员工和各中队队长坚持每半月一次的政治、业务学习制
度，集中学习由公司保安服务部和教育培训部统一组织；保安队员坚持每月一次的学习，班、组长由队长组织学习，并
作好学习记录。
c.严格考勤，在公司和中队、班、组统一组织的学习活动中，
不得无故缺席、迟到、早退，凡缺席、迟到、早退的按公司考勤制度规定进行处理。
d.公司员工与公司签定劳动合同后，必须严格遵守公司的各项
管理规定，共同维护公司利益，做到爱岗敬业，认真按时、按质、按量完成本职岗位的工作任务和公司的各项工作任务。
e.公司员工根据工作需要进行定岗、定位、定职责，由公司统
一安排工作，不服从工作安排的，公司可责令其待岗或辞退处理，待岗期间不发给工资和其他福利。
f.公司员工实行部门负责制，员工对部门领导负责，部门领导
对公司负责，并结合本部门的实际建立完善工作责任制，形成一级抓一级的工作局面。
g.公司员工必须认真履行各自职责，建立完善各项工作台帐
（纸质档案和电子档案），并妥善保管，不得丢失档案资料给公司造成损失。
如因工作责任心不强等造成贵重资料丢失的，将给予记过或辞退处理。
h.公司员工对公司的商业机密有保密义务，如发生泄密事件给
公司造成经济损失的，将给予相应的经济处罚或辞退处理。
i.公司全体员工应增强团结、相互配合、相互支持，发挥团队
精神，在工作期间不得以任何理由发生争吵、斗殴等事件损害公司形象和同事友情，如发生纠纷不报告部门领导和公司
领导的，将责令其待岗一个月处理，待岗期向公司不发给本人工资和其他福利。