IT服务管理体系介绍

IT服务管理体系介绍

一、IT服务管理体系的定义

IT服务管理体系是以保障企业一体化运营为目标，以指标化管理为导向的，包含组织架构，服务管理流程、IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系。IT服务管理体系的驱动力是企业战略、业务需求和新技术，其价值是为客户和用户提供各种服务并管理IT服务中的各种资源。

二、IT 服务管理体系应达到以下目标：

1、提升IT服务价值：进一步强化原有BSS网管、DCN网管以及EDC 网管等系统对IT服务的支撑能力提升IT服务对业务的价值。

/2、提高IT 服务质量：从制度规范上将多个部门的规章和流程进行深度融合。

/3、有效降低IT 运营成本：实现IT 服务成本可计量、业务效益可衡量，在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资。

三、IT服务管理体系架构

IT服务管理体系架构的设计，充分参考业内运营商的建设经验和ITIL (V3)的最佳实践，采用PPIT方法论从组织人员、流程制度、技术工具、信息管控四个方面描述。