质量手册正文样本
质量手册(范本)

文件编号:QM-001版次:A/0页次:3/290.1目录生效日期:2007年7月1日7.4 采购-------------------------------------------------------------------------------------------23/297.4.1 采购过程---------------------------------------------------------------------------------23/297.4.2 采购信息---------------------------------------------------------------------------------23/297.4.3 采购产品的验证------------------------------------------------------------------------23/29 7.5 生产和服务的提供-------------------------------------------------------------------------23/297.5.1 生产和服务提供的控制---------------------------------------------------------------23/297.5.2 生产和服务提出供过程的确认------------------------------------------------------24/297.5.3 标识和可追溯性------------------------------------------------------------------------24/297.5.4 顾客财产---------------------------------------------------------------------------------24/297.5.5 产品防护---------------------------------------------------------------------------------24/297.6 监视和测量装置的控制------------------------------------------------------------------25/298. 测量、分析和改进8.1 总则------------------------------------------------------------------------------------------26/29 8.2 监视和测量---------------------------------------------------------------------------------26/298.2.1 顾客满意--------------------------------------------------------------------------------26/298.2.2 内部审核--------------------------------------------------------------------------------26/298.2.3 过程的监视和测量--------------------------------------------------------------------26/298.2.4 产品的监视和测量--------------------------------------------------------------------26/29 8.3 不合格品控制------------------------------------------------------------------------------27/29 8.4 数据分析------------------------------------------------------------------------------------27/29 8.5 改进------------------------------------------------------------------------------------------27/298.5.1 持续改进--------------------------------------------------------------------------------27/298.5.2 纠正措施--------------------------------------------------------------------------------27/298.5.3 预防措施--------------------------------------------------------------------------------28/299. 程序文件目录----------------------------------------------------------------------------------29/29文件编号:QM-001版次:A/0文件编号:QM-001版次:A/0页次:5/290.3 质量手册说明生效日期:2007年7月1日0.3.1 目的本手册的目的是界定公司的质量方针、质量目标、质量管理体系的过程及相互作用。
质量手册范本(doc146页)

系动作的领导,特任命
为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是:
1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持;
2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改良的需求;
3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成;
4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理: 年月日
苏州中信安企管咨询公司
0.1 目
标题
目录
质量手册说明
▲△ △ △ △ △△ △ △
4.2.3 文件控制
▲ △▲ △ △▲ △ △
质量记录控制
△ △▲ △ △ △ △ △
管理承诺
▲ △△△△△△△△
以顾客为中心
▲ △△△△△△△△
质量方针
▲ △△△△△△△△
筹划
△ △▲ △ △ △ △ △
管理
▲ △ △▲ △ △▲ △ △
5.6 管理评审
▲ △ △△ △ △ △ △ △
文件规定应与实际动作保持一致,随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化, 应及时修订质量管理体系文件,定期评审,确保有效性、充分性和适宜性,执行?文件控制程 序?的有关规定。
文件的详略程序应取决于公司规模、产品类型、过程复杂程序、员工能力素质等,应切 合实际,便于理解应用。
文件可呈现任何媒体形式,如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等,都应按照?文件控制 程序?进行管理。
资源提供
▲ △△ △ △ △ △ △ △
人力资源
△△ △ △ △ △ △ ▲
设施
△ ▲△ △
△
工作环境
△▲ △ △△ △ ▲
实现过程的筹划
△△ ▲ △ △
7.2 与顾客有关的过程
△△ △ ▲ △
设计和开发
公司质量手册范本样本
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质量手册0.1管理手册公布令 (1)0.2授权书 (2)0.3企业介绍 (3)0.4管理方针和中长久管理目标 (5)0.5管理手册说明和管理 (6)1.0适用范围 (8)2.0引用标准 (8)3.0术语和定义 (9)4.0管理体系 (10)4.l总要求 (10)4.2文件要求 (11)5.0管理职责 (12)5.l管理承诺 (12)5.2以用户及相关方为关注焦点 (13)5.3质量环境职业健康安全管理方针 (13)5 4策划 (15)5.5职责、权限和沟通 (17)5.6管理评审 (19)6.0资源管理 (20)6.l资源提供 (20)6.2人力资源 (20)6.3基础设施 (21)6.4工作环境 (22)7.0产品实现 (22)7.l产品实现策划 (22)7.2和用户及相关方相关过程 (23)7.3设计和开发 (26)7.4采购 (26)7.5生产和服务提供 (27)7.6监视和测量装置控制 (31)8.0测量、分析和改善 (32)8.1总则 (32)8.2监视和测量 (32)8.3不符合控制 (35)8 4数据分析 (36)8.5改善 (37)附录A 管理体系组织机构图 (39)附录B 管理体系职能分配表 (40)附录C 管理手册和标准条款对照表 (43)附录D管理体系程序文件清单及标准条款对照表 (46)附录E管理手册修订状态统计页 (47)0.5《管理手册》说明和管理0.5.1《管理手册》说明为了强化管理,实现企业跨越式、可连续发展,企业依据并在满足GB/T19001:、GB/T24001:1996、GB/T28001:标准要求同时,建立包含质量、环境和职业健康安全管理一体化管理体系。
《管理手册》是对管理体系概述,是管理体系纲领性文件。
内容包含:管理方针、中长久管理目标、管理体系包含各子过程相互关系及其作用描述。
0.5.2《管理手册》编写标准《管理手册》以GB/T 19001:标准为根本,根据GB/T 19001:标准条款描述管理体系各个过程及其相互关系,融入GB/T 24001:1996和GB/T 28001:标准要求。
新版质量手册样本
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第01章目录第01章:目录 (1)第02章:《质量手册》颁布令 (2)第03章:管理者代表任命令 (3)第04章:质量方针颁布令 (4)第05章:质量目的颁布令 (5)第06章:公司简介 (6)第07章:组织构造图 (7)第08章:质量管理体系过程与职能分派表………………………………………………8-10第09章:职责和权限………………………………………………………………………11-15第010章:《质量手册》管理 (16)第1章:范畴 (17)第2章:规范性引用文献 (17)第3章:术语和定义………………………………………………………………………17-18第4章:组织环境…………………………………………………………………………19-20第5章:领导作用…………………………………………………………………………21-22第6章:资源管理…………………………………………………………………………23-24第7章:支持………………………………………………………………………………25-30第8章:运营………………………………………………………………………………31-41 第9章:绩效评价…………………………………………………………………………42-44第10章:运营………………………………………………………………………………45-46 附录一:质量管理体系程序文献清单……………………………………………………47-48第02章《质量手册》颁布令为了进一步提高广东省AABBCC实业有限公司空调连接管、小家电产品产品质量和服务质量,增强公司在空调连接管、小家电产品应变能力和竞争能力,根据国家关于法令、法规,按照GB/T19001- idt ISO9001:《质量管理体系——规定》原则,建立持续有效质量管理体系,编制了《质量手册》,这是公司质量管理法规性和大纲性文献,是公司全体职工共同遵守行为准则,也是顾客对公司质量保证能力可以信赖证明性文献。
质量手册范例
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次版管制编号受控状态 发布日期: 实施日期:文件编号码 1/1质 量手册页文件编制说明 管制编号 标题:文 件 编 制 说 明编制:会签:审核:批准:质 量手册页码 标题:目 录 管制编号章节号 0.1 0.2 0.3 0.40.51.02.03.04.05.0 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 5.13 5.14 5.15 5.16 5.17 内容目录批 准 页授权证明任 命 书质量手册管理公司概况质量方针实施流程图组织机构图质量职能分配表及HACCP小组成员和职责表 管理职责文件与资料控制质量体系质量记录的控制质量目标管理资源提供信息沟通人力资源产品质量策划顾客需求识别控制程序服务与客户满意度控制设计与开发采购过程控制产品标识和可追溯性检验和试验顾客提供产品的控制质 量手册页码 标题:目 录 管制编号章节号 5.18 5.19 5.20 5.21 5.22 5.23 5.24 5.25 5.26 5.27 5.28 内容产品防护监视和测量设备内部质量审核过程监视和测量检验和试验状态不合格品控制统计技术运用与数据分析 纠正和预防措施持续改进外加工产品控制HACCP体系质 量手册页码批 准页管制编号标题:准 页批根据HACCP食品安全管理体系的要求,我公司编制了《质量手册》。
本手册是规范各部门、各级管理人员乃至全体员工,在质量活动中行使职责,履行质量行为的纲领性文件,是我公司贯彻质量方针,实现质量目标,使产品成为国际著名品牌,对顾客做出的担保和承诺。
本手册自批准之日起颁布实施,全体员工务必严格执行。
本手册可作为对外提供质量保证和第三方审核使用。
总经理:质 量手册页码 1/1 标题: 授 权 声 明 管制编号授 权声明为确保本公司质量体系的有效运行,实现对客户的承诺:授权管理者代表按任命书所述职责,组织编制《质量手册》;在建立和保持质量体系中,不断加以改进、完善,并向管理评审会议报告运行情况。
质量手册(样板)
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第 2 页 共 36 页
质量手册
质量手册发放记录
生效日 版 本
2003 年 10 月 15 日
A0
发行 № 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
发 放 对 象
责任者(职务) 责任者(职务)
签 收
日 期
第 3 页 共 36 页
质量手册
质量手册目录
ISO9001:2000 条款 标 题
→
组织
→
顾客” ,并以增强顾客满意和在供求关系
中寻求既能满足顾客要求,又能使企业持续发展的一个动态的点,即物美价廉的焦点,扩 大顾客忠诚度(长期稳定的顾客)为目的。确定探测顾客真正需求的方法,并在指示相关 部门制定目标对应的同时,总经理是以各种形式将增强顾客满意、扩大顾客忠诚度的重要 性,传达给全员,并最终以全员的努力来达到令顾客满意的目的。
生效日 版 本
年月日 A0
手册 章节
页码
P.1 P.2 P.3 P.4 P.5 P.6 P.7 P.8-9 P.10-11 P.12 P.13-17 P.18 P.19 P.20 P.21 P.22 P.23-24 P.25-26 P.27-28 P.29-30 P.31 P.32
1章 2章 3章 4章
第 12 页 共 36 页
质量手册 5.4 策划 5.4.1 质量目标
管理职责 策划
5章
生效日 版 本
2003 年 10 月 15 日
A0
a) 总经理授权管理者代表确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标; b) 质量目标包括满足产品要求所需的内容; c) 质量目标需要是可测量的; d) 质量目标支持质量方针并与质量方针保持一致。 组织的质量目标为:出厂合格证品率:100% 用户满意率:98% 食品安全重大事故:0 术语: 安全重大事故:由于产品质量影响到用户设备安全运行 各层次分解目标为:人事组:员工培训率 100% 采购组:来料诚信度或合格率 95% 市场部:客户咨询调查满意率 90% 技术部:计量仪器受检率、设备保养率 100% 质检组:客户验货一次通过率 95% 生产部:生产成品合格率 96% 财务部:公司帐目准确率 100% 物料组:帐册与实存物准确度 98% 售后服务部:售后服务客户满意率 98% 5.4.2 质量管理体系策划 总经理授权管理者代表确保: a) 对质量管理体系进行策划,并满足质量目标及 4.1 的要求; 策划: (1)组织相关人员商讨体系文件的有关内容; (2)对与质量管理体系有关的各项工作进行合理的分配; (3)责成品质部 ISO 室组织质量管理体系内部审核。
食品企业质量手册范本样本
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公司
年 月 日
文献编号:
质量管理手册
第3章:第5页 共14页
主题:组织机构与职责
第一版:第一次修订
实行日期: 月 日
3.2质量实行管理细则
3.2.1总则
3.2.1.1目
为保证公司质量管理制度履行,并能提前发现异常,迅速改进,保证提高产品质量,使之符合管理及市场需要,特制定本细则。
文献编号:
质量管理手册
第3章:第11页 共14页
主题:组织机构与职责
第一版:第一次修订
实行日期: 月 日
3.3.3.2对由于决策失误、领导不力导致完不成生产和技术改造筹划或经济效益负责。
3.3.3.3对未能达到年度目的负责。
3.3.3.4对厂内发生重大质量事故和产品质量不合格导致公司信誉严重毁损负责。
3.2.3制程质量管理
3.2.3.1制程质量检查
质检部对各制程在制品均应依“在制品质量原则及检查规范”规定实行质量检查。以提早发现异常,迅速解决,保证在制品质量。
各部门在制造过程中发现异常时,班组长应及时追查因素,并加以解决后,将异常因素,解决过程及改进等开立“异常解决单”呈车间主任批示报送质量管理部,责任鉴定后,送关于部门会签再送总经理室复核。
质量管理手册
第3章:第12页 共14页
主题:组织机构与职责
第一版:第一次修订
实行日期: 月 日
3.3.4检查部门独立行使职权规定
为了保证公司产品质量,专门设立检查部门为独立检查机构,并有如下独立行使职权权力和责任:
一、质检室为公司质量检查机构,负责产品质量检查工作;
二、质检室独立行使公司原、辅材料,产品监督检查工作;
质量手册范例
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质量手册范例第一章:引言质量手册是一份用于指导组织内部质量管理体系运作的重要文件。
本质量手册范例旨在帮助组织制定符合质量管理标准要求的质量手册,并指导读者如何编写自己组织的质量手册。
第二章:质量管理体系概述2.1 质量管理体系简介质量管理体系是一套组织用于实现质量目标、满足客户需求,并持续改进质量绩效的规定、流程和程序。
2.2 质量管理体系目标质量管理体系的目标是确保产品和服务达到预期的质量水平,提升客户满意度,同时优化组织内部的运作流程,提高效率和效益。
第三章:组织结构3.1 组织结构简介本章节介绍组织内部的各个部门和职责,并明确了质量管理体系的运作机制。
3.2 高层管理承诺高层管理人员在此声明对质量管理体系的重视,并承诺为质量管理提供必要的资源和支持。
第四章:质量策划与目标4.1 质量策划质量策划是指为了实现质量目标,制定相应的质量控制计划和质量保证措施。
4.2 质量目标与指标本章节详细列出组织设定的质量目标,并说明相应的衡量指标和实施计划。
第五章:过程管理5.1 过程定义本章节对组织内部的各个核心过程进行定义,并说明了过程间的关联和流程。
5.2 过程控制为确保过程得以规范执行,本章节详细描述了过程控制的方法和流程,包括流程改进、变更控制等。
第六章:资源管理6.1 人力资源本节介绍组织如何管理人力资源,包括人员招聘、培训、绩效评估等。
6.2 设备管理为保证产品质量,设备管理是非常关键的环节。
本章节解释了组织的设备管理政策和程序。
第七章:质量控制7.1 输入质量控制本章节描述了如何控制进入组织的原材料和外购产品的质量。
7.2 过程质量控制为确保工艺流程的稳定性和一致性,本节详细阐述了过程质量控制的方法和步骤。
7.3 产品质量控制产品质量是质量管理体系的关键指标之一。
本节介绍了组织如何进行产品质量控制和抽样检验。
第八章:质量保证和改进8.1 质量保证质量保证是组织的核心任务之一,本章节详细说明了质量保证的方法和步骤。
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1. 手册说明
1.1 内容
本《质量手册》依据ISO9001质量管理体系标准要求、 3C质量保证能力要求与公司实际状况相结合编制而成, 它规定了公司的质量管理体系, 内容包括:
a) 公司质量管理体系的范围( 见本手册第1.2条) ;
b) ISO9001质量管理体系标准所要求的及公司所确定的质量管理体系程序文件( 见本手册附录E 《程序文件清单》) 。
本手册仅对相关程序性文件作了概述。
c) 公司质量管理体系过程之间相互作用的描述, 该表述体现为:
本手册在描述质量管理体系时以ISO9001质量管理体系标准中过程模式和PDCA模式为基础, 该模式充分展示了以质量管理体系为对象的PDCA 循环关系, 且在具体章节的安排上, 基本以ISO9001质量管理体系标准条款为顺序进行排列。
质量管理体系过程之间的联系已充分体现在各程序文件中, 且相关联的文件皆在各程序文件的”引用文件/相关文件”章节集中列出。
1.2 质量管理体系范围
1.2.1 管理体系覆盖范围
本手册所描述的质量管理体系覆盖了公司下列产品/过程/活动:
1.2.2 涉及部门
涉及的部门/人员包括总经理、业务部、生产部、技术/计划部、物流部、综合办等。
1.3 手册的管理
本手册既可对内作为质量管理体系的纲领性文件, 又可对外作为质量保证文件, 但对外发放需经总经理批准。
本手册分”受控”和”非受控”两种文本, 受控文本的发放须按照”文件控制程序”文件规定执行; 当顾客或其它外部公司需要本手册时, 经总经理批准后发放”非受控”文本; ”非受控”文本不涉及其后发生的更改和修订。
除上述特别说明外, 手册的其它管理, 如修订、批准、分发、回收、保管与销毁等皆执行《文件控制程序》文件规定。
2. 引用标准
2.1 GB/T 19000— /ISO9000: , IDT《质量管理体系----基础和术语》2.2 GB/T 19001— /ISO9001: , IDT《质量管理体系----要求》
上述标准、法规等均为”7.5 成文信息”的内容。
为确保其有效性, 公司有关部门应负责跟踪其修订状况, 及时获得最新有效版本。
3. 质量方针、目标
3.1 质量方针
3.1.1 质量方针
公司以本标准中七项质量管理原则为基础, 以顾客关注的焦点为核心, 以确保法律、法规的遵守作为前提, 充分识别环境要素及相关方需求, 评
估风险与机遇, 结合本公司实际情况, 制定如下质量方针:
Xxxxxxxxxxxxxxxxx
本公司根据合同规定, 精心于公司生产, 使产品达到安全、功能和经济的完善统一。
注: 以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理
3.1.2上述质量方针是公司关于质量方面的总的宗旨和方向, 其制定已充分考虑了公司的经营宗旨, 并与之相适应。
它包含了对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺, 并为制定和评审质量目标提供了框架( 见3.2条) 。
3.1.3本公司质量方针经总经理批准并正式发布, 各层次管理者应经过发布文件、宣传培训、检查考核等方式确保质量方针在公司内部得到沟通和理解, 并坚决贯彻执行。
3.1.4每年管理评审时, 须对质量方针的持续适宜性进行评审, 必要时可进行修订以适应公司内外环境的变化, 参见《管理评审程序》。
另外, 各部门如对质量方针有修订意见, 亦可随时将意见反馈至总经理处, 由总经理决定是否有必要公司各部门对质量方针的适宜性进行正式评审, 并在必要时对质量方针予以修订。
3.1.5 质量方针为受控文件, 其制定、批准、发布、评审、修订等皆应按《文件控制程序》的要求执行。
3.2 质量目标
3.2.1根据公司质量方针要求, 制定了质量目标:
具体见《质量目标及其实现策划控制程序》
3.2.2质量目标的统计方法:
具体见《监视、测量、分析和评价管理程序》
4 公司环境
4.1 理解组织及其环境
公司确定了企业目标和战略方向, 经过各部门收集信息、识别、分析和评价, 明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素。
包括国际、国内、地区和本地的各种法律法规、技术、竞争对手、市场变动和价格、文化、社会和经济因素, 企业的价值观、文化、知识和以往绩效等相关因素, 包括需要考虑的有利和不利因素或条件。
本公司定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审, 以确保其充分和适宜。
具体见《环境分析控制程序》
4.2 理解相关方的需求和期望
公司确定了与质量管理体系有关的相关方, 经过识别相关方要求, 明确了如何稳定提供的产品和服务质量以符合顾客要求的方法。
公司对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审, 以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。
收集相关方信息做为管理评审的输入。
理解相关方的需求和期望能够帮助本公司更好的建立清晰的方针和目标, 做到目的明确。
满足相关方的要求并争取做到更高的期望值。
具体见《相关方需求识别程序》。
4.3 确定质量管理体系的范围
公司在策划质量管理体系时, 考虑到公司当前内外环境和影响因素( 4.1要求) , 根据相关方的要求( 4.2要求) 及公司产品和服务的特点, 在质量手册中明确了质量管理体系的边界和适用性, 见1.1、 1.2、 1.3。
4.4 质量管理体系及其过程
4.4.1 公司按照ISO9001质量管理体系标准的要求, 建立、实施、保持和持续改进质量管理体系, 包括所需过程及其相互作用。
公司经过实施以下活动, 确定质量管理体系所需的领导、策划、支持、运行、绩效评价和改进等过程及其在整个公司内的应用:
a) 确定这些过程所需的输入和期望的输出;
b) 确定这些过程的顺序和相互作用;
c) 确定和应用所需的准则和方法( 包括监视、测量和相关绩效指标) , 以确保这些过程的有效运行和控制;
d) 确定并确保获得这些过程所需的人员、基础设施、运行环境、知识和监测等资源;
e) 规定与这些过程相关的责任和权限, 并进行沟通;
f) 应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇;
g) 评价这些过程, 实施所需的变更, 以确保实现这些过程的预期结果;
h) 改进过程和质量管理体系。
4.4.2 公司根据生产和服务过程控制要求, 制定了相应的程序文件、管理制度、工艺文件、操作规范等文件, 支持质量管理体系各过程的有效运行; 公司要求保留过程有效运行的各类记录, 以验证按文件要求开展过程控制。
5 领导作用
5.1领导作用和承诺
5.1.1总则
总经理经过以下方式, 证实其质量管理体系的领导作用和承诺:
a) 对质量管理体系的有效性承担负责;
b) 确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标, 并与公司环境相适应, 与战略方向相一致;
c) 确保质量管理体系要求融入与公司的业务过程;
d) 促进使用过程方法和基于风险的思维;
e) 确保获得质量管理体系所需的资源;
f) 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性;
g) 确保实现质量管理体系的预期结果;
h) 促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性;
i) 推动改进;
j) 支持其它管理者履行其相关领域的领导职责。
5.1.2以顾客为关注焦点
公司的发展依存于顾客, 因此公司需要经过不断的确定顾客的需求和期望, 将其转化为要求并使之得到满足, 并力争超越顾客的期望, 以不断增强顾客满意;
了解和确定顾客的需求和期望可经过与顾客沟通、顾客访问等方式来实现, 而且要考虑顾客明确的、隐含的以及当前的和未来的需求和期望。
以上具体见《顾客要求的确定和评审程序》、《顾客满意度监测管理程序》及《顾客反馈信息处理程序》。
为持续保持顾客满意, 公司需要不断采用宣传、培训等方式向各级管理者并经过各层级管理者向全体员工传达满足顾客和法律法规的重要性。
在确定顾客需求与期望时, 根据内外部环境因素及相关方的要求, 需要识别风险和机遇, 找出最佳的处理方式, 以规避、接受、减轻、转移风险。
具体见《风险和机遇控制程序》。
5.2质量方针
5.2.1制定质量方针
参见本手册第3章, 列出本条是为了与ISO9001标准的条款号相一致。
5.2.2沟通质量方针
参见本手册第3章, 列出本条是为了与ISO9001标准的条款号相一致。
具体见《沟通控制程序》
5.3 组织的角色、职责和权限
组织的设置是采用直线职能制的基本形式, 它以专业管理为基础, 以。