前台接待管理每日工作细则
前台规章制度
前台规章制度为了规范前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，特制定以下前台规章制度：一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天8:00-17:00，中午休息时间为12:00-13:00。
2. 前台工作人员应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报并得到批准。
二、着装规范。
1. 前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。
2. 不得擅自改变工作服装规定，如有特殊情况需穿着其他服装，需提前向主管申请并得到批准。
三、服务礼仪。
1. 前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，不得对客户发脾气或态度粗暴。
2. 在接待客户时，应站立迎接，并主动询问客户需求，提供周到的服务。
四、信息保密。
1. 前台工作人员应严格遵守公司的信息保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。
2. 在处理客户信息时，应注意保护客户隐私，不得将客户信息透露给非相关人员。
五、工作纪律。
1. 前台工作人员应严格遵守工作纪律，不得在工作时间内进行私人活动或使用手机、电脑等设备进行非工作相关的活动。
2. 不得在工作岗位上吸烟、喧哗或进行其他影响工作秩序的行为。
六、应急处理。
1. 在遇到突发情况或客户投诉时，前台工作人员应冷静应对，及时向主管汇报并协助解决问题。
2. 如遇到客户投诉，应真诚道歉并积极协助解决问题，不得对客户进行不当的言语或行为。
七、违规处理。
1. 对于违反前台规章制度的行为，将按照公司规定进行相应的处罚，包括扣减工资、记过甚至辞退等处理措施。
2. 对于严重违规行为，将追究相关人员的法律责任。
以上规章制度自发布之日起生效，所有前台工作人员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
希望所有前台工作人员能够共同遵守规定，为公司服务，为客户服务，共同营造良好的工作环境和服务氛围。
酒店前台接待岗位职责
酒店前台接待岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台规章制度
酒店前台规章制度
为了保障酒店前台工作的正常秩序，提升服务质量，保障客人
权益，特制定以下规章制度：
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，如有特殊情
况需要加班，需提前向领导请假并获得批准。
2. 出勤不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向领导请
假并获得批准。
二、着装规范。
1. 前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着拖鞋、短裤等不得体服装上班。
2. 女性员工不得化浓妆，男性员工不得留长发，所有员工不得
佩戴大型饰品。
三、服务规范。
1. 前台工作人员需热情周到地接待客人，提供优质的服务，不
得对客人态度恶劣或无礼。
2. 前台工作人员需维护酒店形象，不得在工作时间内使用手机、吸烟或聊天。
四、客人信息保密。
1. 前台工作人员需妥善保管客人个人信息，不得私自泄露客人
信息。
2. 前台工作人员不得擅自向客人提供个人联系方式，不得私下
与客人发生不正当关系。
五、应急处理。
1. 前台工作人员需熟悉酒店应急处理流程，如遇突发事件需及
时报告领导并按照规定处理。
2. 前台工作人员需熟悉酒店设施设备的使用方法，如遇设备故
障需及时报告并协助处理。
六、违纪处罚。
1. 对于违反以上规定的员工，将按照公司规定给予相应的处罚，严重者将面临解雇。
2. 对于客人投诉的情况，将根据实际情况进行调查处理，严重
者将面临处罚。
以上规章制度自颁布之日起生效，所有前台工作人员必须严格
遵守，如有违反将受到相应的处罚。
酒店前台管理规章制度内容
酒店前台管理规章制度内容第一章总则第一条为了规范酒店前台管理工作，提高服务质量，维护酒店形象，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规定。
第二条本规章适用于酒店前台工作人员，包括前台接待员、预订员、客户经理等。
第三条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，履行岗位职责，维护酒店形象，确保服务质量。
第二章前台工作规范第四条酒店前台工作人员应保持良好的工作状态，每天准时上岗，仪容整洁，精神饱满，（不得穿拖鞋、短裤等不得体服饰）。
第五条前台工作人员应遵守酒店规定的工作时间，不得擅自离岗或迟到早退，如确因特殊情况需请假，应提前向领导请示。
第六条前台工作人员应遵守前台服务流程，认真接待客人，礼貌待人，热情友好，耐心解答客人的疑问，细致入微地为客人提供服务。
第七条前台工作人员在接待客人时，应主动询问客人需求，积极解决客人问题，如遇特殊问题需协助处理，应及时向上级领导汇报。
第八条前台工作人员应严格保护客人隐私，不得泄露客人身份信息和隐私信息，不得将客人信息用于商业目的。
第九条前台工作人员应保护酒店财产及客人财产，注意保管好现金、贵重物品等，如有丢失或损坏应第一时间向领导汇报，如属疏忽，应承担相应责任。
第十条前台工作人员应积极协助客户预订房间、安排住宿，提供满意的服务。
第十一条前台工作人员应每周整理和汇总工作总结，向领导汇报并听取意见，不得擅自修改或删除重要信息。
第十二绩效考核第十三条酒店前台工作人员的绩效考核根据酒店相关规定进行，绩效考核结果直接关系到工资奖励和职务晋升。
第十四条酒店前台工作人员绩效考核主要包括工作质量、工作效率和服务态度。
第十五条绩效考核结果不合格的前台工作人员将受到相应处罚，包括扣减工资、降职或辞退。
第十六条酒店前台工作人员应保持积极进取的态度，不断提高自身工作技能，增强服务意识，做到服务到位、质量保证。
第十七条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，如有违规行为将受到相应处罚，情节严重者将受到辞退处罚。
前台接待收银岗位规范与标准
前台接待收银岗位素质要求细则（一）岗位职责1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。
2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时询问客人。
3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。
4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人要耐心。
5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。
6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。
7、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。
8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。
9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。
10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。
11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。
我院将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。
12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。
13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期间不允许接打私人电话。
14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人相应处罚。
15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必须做到每客有登记、每事有记录。
14、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。
15、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。
16、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。
17、按规定及时做好饮品的准备工作。
18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。
19、完成上级主管领导交给的临时性工作。
（二）前台接待规范1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，每班工作时
间为8小时，包括休息时间。
2. 前台员工需准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前
请假并得到批准。
二、着装规范。
1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不符合工作要求的服装。
2. 前台员工需保持个人形象整洁，不得有明显的污渍或破损。
三、服务规范。
1. 前台员工需对客人提供礼貌、热情、高效的服务，不得对客
人发脾气或态度恶劣。
2. 前台员工需耐心解答客人的问题，如遇客人投诉需及时协调解决。
四、安全规定。
1. 前台员工需严格遵守酒店安全规定，不得擅自使用消防设备或私自进入禁止区域。
2. 前台员工需保管好个人财物，不得在工作台上留下现金或贵重物品。
五、工作纪律。
1. 前台员工需遵守工作纪律，不得在工作时间内玩手机、看视频或进行与工作无关的活动。
2. 前台员工需保持工作台整洁，不得在工作台上摆放个人物品或杂物。
六、违纪处罚。
1. 对于违反以上规定的前台员工，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款或停职等处罚。
2. 对于严重违纪的前台员工，将按照公司规定进行严肃处理，
甚至予以解雇。
以上规章制度为酒店前台员工必须严格遵守的规定，任何违反
规定的行为都将受到严肃处理。
希望全体前台员工能够自觉遵守，
共同维护酒店的形象和秩序。
前台接待考勤制度
前台接待考勤制度一、考勤时间规定1. 前台接待人员需严格遵守公司的工作时间，早上9:00准时到岗，下午6:00方可下班。
2. 午餐时间规定为12:00至13:30，前台接待人员应合理安排用餐时间，确保前台始终有人值守。
3. 如遇特殊情况需要请假或调休，必须提前一天向直接上级报告并获得批准。
二、考勤记录与监督1. 前台接待人员每日需通过指纹打卡或面部识别系统进行打卡签到，确保考勤数据的准确性。
2. 考勤记录将作为考核工作表现的重要依据，任何迟到、早退、缺勤等行为都将被记录并影响绩效考核。
3. 部门经理负责监督考勤情况，并对违反考勤规定的行为进行处理。
三、工作职责与要求1. 前台接待人员需保持专业的服务态度，对来访客人提供热情、周到的接待服务。
2. 负责接收和分发公司内部及外来邮件，确保信息及时准确地传达给相关人员。
3. 管理前台区域的整洁与秩序，维护公司的良好形象。
4. 处理来电咨询，及时转接电话至相关部门或人员。
四、培训与发展1. 公司将为前台接待人员提供定期的职业技能培训，包括礼仪培训、沟通技巧、应急处理等。
2. 鼓励前台接待人员参与公司组织的各种培训和提升活动，不断提高个人综合素质。
3. 对于表现优秀且有意愿发展的前台接待人员，公司将提供职业晋升的机会。
五、违规处理与激励措施1. 对于违反考勤制度的前台接待人员，根据情节轻重，给予口头警告、书面警告或扣除当月奖金等处罚。
2. 对于连续三次以上迟到或早退的人员，将进行严肃的纪律处分，情节严重者可能面临解雇。
3. 对于工作表现突出、客户评价优秀的前台接待人员，将给予表扬和奖励，以示鼓励。
总结：。
前台接待要求及标准
前台接待要求及标准工作流程及礼仪规范根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则和礼仪规范：前台接待的工作流程：一、客户的接待与服务1.负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图。
1)接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。
A、问候标准语如下：“先生/小姐，您好！”B、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“某先生/小姐，您好！”●有预约者，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，得到接待通知后，引领客人到达接待处，提供茶水服务。
●无预约而有明确造访者时，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，决定是否接待。
若接待，引领客人到达接待处，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间。
●遇到无明确造访者，通知人事行政部经理接待处理。
●当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调等。
2)如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务，尽可能少打扰会议。
3)前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。
4)每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应（包括桶装水、各类茶叶和饮2.接听总机时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮到您？”；“请稍等”。
三、信件收递规定1.前台接待负责邮件快递转发及接收信件物品。
2.公司所有公发信件、邮件，统一递送到前台。
3.合理控制每月信件、邮件，快递费用，做好有关费用统计表单。
（每月做好费用报表统一到财务部报销）四、前台接待上岗要求1.外表要求：形象甜美、气质佳，活泼、待人热情。
2.语言要求：国语发音标准，咬字清晰，口头表达能力强。
3.熟知公司的部门架构、人员结构等。
前台接待的礼仪规范：一、规范自己的职业形象1.上班前按规定更换好制服，一律在规定区域梳妆打扮，。
2.发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。
行政前台的规章制度6
行政前台的规章制度6第一条：工作时间1.1 前台工作时间为每周五天，工作日为周一至周五，每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
1.2 前台人员需按时到岗并严格遵守工作时间，迟到超过三次将被记入工龄考核，造成不良影响者将受到相应处罚。
1.3 如遇特殊情况需要请假，需提前向主管领导请假并填写请假单，经批准后方可离岗。
第二条：仪容仪表2.1 前台人员需保持整洁干净的仪容仪表，服装得体合适，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2.2 运动鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子不得穿着，化妆品使用应淡雅，不宜过于浓重。
2.3 长发应整洁束起或盘起，不得垂于衣领，胡须须修剪整齐。
第三条：工作纪律3.1 前台人员需自觉遵守公司规章制度，服从主管领导的工作安排，不得私自调整工作时间或脱岗。
3.2 在工作中要保持专注，不得使用手机、上网或进行无关工作的聊天等行为，严禁在前台私自吃零食或咖啡等。
3.3 对待来访客户需礼貌热情，耐心解答并主动帮助解决问题，对客户提出的意见或建议要认真听取并及时反馈。
第四条：机密保密4.1 前台人员要严格保守公司及客户的商业机密，不得擅自向外透露公司内部信息，不得私自复制或外传文件资料。
4.2 任何有关公司或客户的敏感信息不得随意留在前台或外借给他人，必须妥善保管并按规定销毁。
4.3 如发现有人有违反保密规定的行为，应及时向主管领导汇报并配合调查处理。
第五条：应急预案5.1 前台人员需熟悉公司的应急预案，做好突发事件的预防工作，并在发生紧急情况时迅速反应并采取有效措施。
5.2 保管好公司重要资料和物品，以防意外情况发生时造成不必要的损失。
5.3 如遇火灾、地震等紧急情况，应按照公司应急预案和指挥调度的要求，有序疏散人员并报警求助。
第六条：处罚与奖励6.1 对违反规章制度的前台人员将进行相应处罚，包括口头警告、书面通报、降级调整甚至解聘等。
6.2 对表现突出、工作出色的前台人员将给予奖励，包括奖金、晋升机会、荣誉证书等。
前台接待工作流程及礼仪规范
前台接待工作流程及礼仪规范根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则和礼仪规范：前台接待的工作流程：一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。
（1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约，并问清来访者意图和被造访者。
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到华信控股”B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到华信控股”C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到华信控股。
”D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！（2）问清楚来访者意图和造访者后，前台必须先和被造访者的助理沟通，有被造访者的助理决定是否安排会面。
被造访者的助理在接到通知后要快速反应和自己的上级被造访者汇报是否接待，同意接待的由助理前往会客室引领来访者到达被造访者办公室。
不同意接待的由助理前往会客室和来访者讲清楚原因并表示歉意。
●有预约者，先带客人到前台斜对面的会客室入座等待，提供茶水服务，再通知被访者助理，由被访者助理给客人转达面谈时间。
●无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者助理，决定是否接待。
若接待，即带客人到前台斜对面的会客室入座等待，提供茶水服务。
若不接待，则委婉告知，表示歉意，请另行预约时间。
●遇到无明确造访者，通知行政部经理接待处理。
●当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。
（3）如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。
（4）前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。
（5）每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应是否充足，通知行政部及时补足。
二、电话接听工作流程前台及其他员工应做好相关的电话来访登记。
前台接待工作规范细则
前台接待工作规范细则公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，前台接待工作直接反映企业形象和服务质量,鉴于以上原因，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。
一、岗位设置：1.前台设置主管一名，负责前台日常管理及考核工作。
2.前台设置文员接待三名，负责前台日常工作。
二、前台主管岗位职责：1、做好前台接待工作。
2、负责前台人员纪律、考勤工作。
3、每月中核对各部门EMS、申通快递费用，并报销。
4、每月初负责计算公司各部门手机、固定电话费用，并请款交费。
5、每月购买会议室用的糖、茶叶及纸巾.6、办公用品、办公耗材费用的核对及报销，同时进行费用控制。
7、负责报刊订阅工作.8、帮助公司同事,订火车票及飞机票，并做好记录。
9、协助行管部长做好前台管理工作。
三、文员岗位职责：岗位职责1：1、负责进入公司办公场所的来客的接待、引领，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、上下班要起身站立与上班或下班的同事致意.3、公司有来访客人经过大厅时，前台接待必须起身微笑相迎，使用礼貌用语。
客人离开后,前台人员方可就座。
4、上班时间以半小时为交换时间，始终有一名前台保持站立，另一名前台坐下休息，坐下休息的前台负责除迎接来访人员以外的工作.5、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听,必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请专门负责人出面解决。
6、来客提出要找公司员工时，前台接待应引导客人进入会议室并通知具体相关人员; 如遇来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫行管部人员协助，如事态紧急，可求助公司办公大厅员工协助。
7、客人离开时,应微笑致意，使用“请慢走”等礼貌用语。
岗位职责2:1、负责前台电话的接听，传真的收发，并做好记录与传达工作。
2、铃响第二声时接听，不得超过第三声。
3、接听电话时用规范用语：“您好,北玻股份!”4、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。
前台接待岗位规章制度
前台接待岗位规章制度一、岗位职责1. 确保前台日常工作正常运作，处理前台来访、来电、来信等信息接收工作；2. 积极协助客户解答各种疑问，提供周到的服务，满足客户需求；3. 维护前台区域的整洁和秩序，保持前台形象；4. 协助上级领导完成其他临时交办的工作；二、工作流程1. 每天上班前，接待人员必须按时到岗，整理好工作台，准备接待工作；2. 接待人员接听来电时，必须用礼貌语言，向来电者询问姓名和事由，然后转接相应部门；3. 接待前来咨询的客户时，必须耐心倾听客户问题，积极帮助解决，并做好相关记录；4. 接待人员要及时向领导汇报工作进展和遇到的问题，确保问题得到妥善处理；5. 每日工作结束后，接待人员要做好工作总结和明天工作计划。
三、服务准则1. 服务态度要热情周到，礼貌用语要规范；2. 对待客户要有耐心和细心，要尊重客户的需求和意见；3. 对于客户的个人信息要保密，不得擅自泄露；4. 处理客户投诉时，要认真倾听客户意见，积极寻找解决方案；5. 对于重要客户要提供个性化服务，做好客户关系维护工作。
四、工作纪律1. 接待人员要保持良好的仪容仪表，形象要端庄得体；2. 上班期间不得私自接打电话、使用社交软件等，要专心工作；3. 不得迟到早退，不得擅自请假，如确实有特殊情况需请假，需提前向领导请示；4. 不得私自外借前台设备，不得私自泄露公司机密信息；5. 工作期间不得做与工作无关的事情，不得在岗位上私人聚餐等。
五、工作评价1. 每月对接待人员进行工作评价，根据表现进行奖惩；2. 针对重大失职、违规或投诉事件，要及时调查处理，做好退教育或处罚；3. 定期开展岗位培训和技能提升，提高接待人员的工作能力和服务水平。
六、其他规定1. 接待人员要遵守公司各项规章制度，保持团队合作精神；2. 对于需要迎宾、布置会场等特殊接待活动，要提前做好准备工作；3. 针对前台接待人员的工作情况，领导应定期进行检查和指导，确保规章制度的执行情况。
前台管理规范
前台管理标准一、目的：公司前台作为公司涉外窗口，经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和效劳质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作标准。
反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。
有鉴于此，为提升公司的外在形象和效劳水平，统一标准效劳大厅的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定前台接待工作标准细则，对接待工作进展细化、具体化。
二、前台文员主要工作内容：1、负责前台的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误；2、负责来访客户的登记、接待、咨询等工作，并通报相关部门；严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼貌礼节；3、公司来往、信函、资料、杂志的收发与登记；4、接听，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知相关部门经理。
5、打印、复印文件，和各种表格文件的管理；6、打印机、机、复印件等办公用品的管理与保养维修；7、员工通讯地址和簿的更新和管理；8、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理；三、日常工作要求：1前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要在正常工作时间提前20分钟到岗，推迟20分钟下班。
2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好〔早〕。
3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。
如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知办公室人员替岗，并交待清楚接听、接待来宾的方法等；在办公室人员到达前台前方可离开。
4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。
5、严格落实"员工日常行为标准"，仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、标准，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。
6、不得翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。
7、台人员不应使用前台拨打或接听私人，如接听私人，应尽可能快的完毕通话8、公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如水杯、私人照片、化装镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。
酒店前台接待服务规章制度
酒店前台接待服务规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前台接待服务，提高服务质量，保障客人权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店前台接待部门。
第三条前台接待人员应当遵守本规章制度，并按照规定执行。
第二章工作职责第四条前台接待人员的主要工作职责包括但不限于：1.负责接待客人，提供入住登记和退房服务；2.接听电话，解答客人咨询；3.处理客人投诉，并及时向主管汇报；4.协助客人办理相关手续，如换房、延期等；5.维护前台工作区域的整洁和秩序；6.遵守酒店规章制度，维护酒店形象。
第五条前台接待人员应当具备良好的沟通能力、服务意识和团队精神，为客人提供优质的服务。
第六条前台接待人员应当熟悉酒店的各项服务项目和设施，并能为客人提供相关信息。
第七条前台接待人员应当定期接受培训，提升自身服务水平。
第三章服务流程第八条客人到达前台时，前台接待人员应当主动问候，询问客人需求，并及时提供服务。
第九条当客人需要办理入住手续时，前台接待人员应当核对客人证件信息，登记客人个人资料，并提供房卡和其他服务。
第十条当客人需要办理退房手续时，前台接待人员应当核对客人房间清理情况，并结算客人费用。
第十一条在接听电话时，前台接待人员应当礼貌用语接听，及时解决客人问题。
第十二条在处理客人投诉时，前台接待人员应当耐心倾听客人意见，及时解决问题，并及时向主管汇报。
第十三条前台接待人员应当及时更新客人信息，并保护客人隐私。
第四章工作制度第十四条前台接待人员应当按照工作计划和班次安排上班，并准时到岗。
第十五条前台接待人员应当维护工作区域的整洁和秩序，保持前台台面的清洁。
第十六条前台接待人员应当按照规定着装，保持形象整洁。
第十七条前台接待人员应当严格遵守酒店的规章制度，不得私自接受客人礼物或小费。
第十八条前台接待人员应当认真履行职责，发现问题及时上报，保障客人权益。
第五章惩罚措施第十九条前台接待人员如有违反本规章制度的行为，将受到相应的惩罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职并调查等。
KTV、酒吧、前台收银管理制度
KTV、酒吧、前台收银管理制度KTV前台接待、收银管理制度KTV前台接待一、前台接待管理制度1、接待服务人员随时要保持服装仪容整洁。
要求：（男生不准蓄发留须，头发每日梳洗干净；女生要盘扎头发，头发每日梳洗干净，化淡妆，涂亮色口红，穿肉色丝袜）。
2、接待服务人员必须保持衬衫、裤子、裙子、马夹、领结、领花、领带的整洁；工牌佩戴整齐到位，黑色皮鞋随时擦亮。
3、接待服务人员一律不准佩带手饰、戒指、装饰品、不得留长指甲（结婚戒指除外）；女生不得涂带颜色的指甲油。
4、工作中保持标准站姿。
不得有三七步、歪斜靠、躺、等不良姿势；不准闲聊，违者从重处罚。
5、接待客人、接听电话时，必须使用礼貌用语（您好、欢迎光临、谢谢光临、请慢走等）并且注意语调要柔和。
6、随时保持接待区域的环境整洁，接待用品充足齐备。
7、交接时，日、晚班人员确定交接各项物品资产。
并签名确认，分清职责归属。
8、认真，确实填写进场时间表、进场时间单、预约表、等候单、保持字迹清晰。
9、接待所需物品，随时注意安全量。
10、交接班核查接待台的资产，等候区的物品（烟缸、茶几、杂志、留言架、店卡座、书报架、扫除工具、雨伞套架、订书器等）数量，以便交接。
11、KTV电梯口的各种立牌放置时间及位置须特别留意，依规定摆设。
12、上班时间依照公司规定，不得有迟到、早退。
13、不可擅离职守，违者处罚，如需离开报告接待主管。
14、上班时不可看书报，闲谈及工作不相关的事情。
二、接待的工作范围、职责每日工作流程1、负责客人的迎来送往，负责接听预约电话并做好预约记录。
2、详细介绍房间价格以及消费为客人及时合理的安排房间。
3、统计当天开房量并做成报表每日上交到办公室。
三、接待每日事情细则1、上线后，及时打开前台电脑、通知网管开大厅音乐，灯光亮度、空调刻度调至最佳位置。
（主、副接）2、留言架、留言本、店卡座摆放定位。
准备好当日预约表及对讲机以备使用。
（主接）3、将等候区的沙发、茶几、烟缸、书报架、杂志等，清洁整理定位，并清点数量作登记。
行政前台工作内容细则
行政前台工作内容细则行政前台工作内容细则前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，以下是小编帮大家整理的行政前台工作内容细则，欢迎大家分享。
1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的`礼节礼貌。
3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
6. 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务一般公司招聘前台的要求有：形象气质良好、端庄大方、口齿清晰伶俐、较灵敏的反应能力、简单的外语接待能力等。
延伸阅读：行政前台应聘注意事项形象好气质佳。
前台，是公司的门面。
虽不要求长得美若天仙，但最起码得符合一般审美标准。
为了让招聘方更直观看到你的形象，建议应聘的时候，不妨在简历上贴上一张证件照。
·善于沟通交流。
快递员、推销员、外卖员、物业方、上门客户……每天与形形色色人打交道的前台，特别需要不错的沟通交流能力。
·细心耐心。
前头已经说过了，前台的工作很是繁杂。
每一项工作看着不起眼，但却管乎公司的正常运营。
所以，在招聘的时候，用人单位会特别考察求职者的性格，做事细心、有耐心的，更受欢迎。
·熟练使用各类办公软件。
复印、传真和打印等设备的使用与管理工作也是前台工作的一部分，虽然修理方面不用负责，但正常使用却需要熟练的技巧。
前台接待来访客人工作细则
前台接待来访客人工作细则
篇1:前台接待来访客人工作细则
前台接待来访客人工作细则
1、客人来访要主动微笑问候
"您好""请问""麻烦您稍等一下"，请客人到茶座就座，询问来访事由，确定被访部门、被访人，同时按照客人的需求送上饮品（给定咖啡、果汁、茶、水，让客人选择），通知被访人接待；在客人与被访人交流时，及时给与饮品添加、资料准备等方面的支持；客人离开时要从吧台起身，尽量参与礼送，要有礼貌语"再见""慢走"；客人离开后要及时收走纸杯，整理茶座。
2、一次性接待顾客三个以上时可以叫其他人员帮忙接待。
3、客人来访，被访人不在、并且不能很快返回时，要准确记录来访人的相关信息，及时通知被访人，客人等候期间要主动呈递公司资料及相关报刊杂志。
4、认真接待每一位客人，要做到语言礼貌、举止文雅，体现节奏效率，传递公司文化，做好公司的形象窗口。
5、前台每日要形成客人来访登记，梳理汇总相关信息。
1。
酒店的前台规章制度(精选18篇)
酒店的前台规章制度（精选18篇）篇1：酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
4、住宿员工应互相帮助，友好相处，为他人着想，不影响他人。
一、考勤制度1、按时上下班打卡，接班，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知部门领导，说明原因，经部门经理批准后方可休假。
3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5、严禁代人打卡、请假。
二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
4、有破损的，颜色不合标准的丝袜，身上夸张饰物严禁穿戴。
5、严禁染发，上班时间必须将头发盘起，戒指不得多戴（婚戒除外）。
三、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。
（例如：提包、外套）2、严禁携带酒店物品出店。
3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5、上班时间严禁干与工作无关的事情。
6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9、严禁使用客梯及其他客用设备。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
11、严禁背对前台而立，当着客人的面前接听私人电话。
12、严禁手机响铃，必须调为震动。
四、工作方面：1、严禁私自开房。
前台接待工作标准规定
前台接待工作标准要求一、目标为规范前台接待岗位职责，工作范围，树立良好前台形象，特制订此细则。
二、前台仪容仪表：（一）前台代表企业形象，装扮要求：简单、职业；谈吐要求：大方、得体；1、企业订制制服，须穿着制服上班。
无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。
保持清洁卫生整齐；2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。
不得穿拖鞋或类似拖鞋皮凉鞋上班。
裙装下摆不得低于膝下三公分。
不得穿着“三截腿”；3、头发应保持清洁，梳理整齐，不得披头散发，发长不得过肩；4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，指甲内不得有黑色物状；5、保持口气清新自然无异味；6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴夸张饰物，不得在前台化妆；7、保持良好站、坐、走姿。
站时须挺胸收腹沉肩。
坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望；（二）前台形象代表企业，前台侧面90度站立时，视野内桌面不得出现个人和工作无关任何物品。
三、前台工作职责1、负责办公环境维护工作：保持前台清洁、关注各层办公区整齐；2、负责进入企业办公场所来客接待工作：欢迎、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助相关人员处理；3、负责企业资料递转工作：邮件、包裹、来往信函、报纸、杂志收发登记和转交；4、负责接听来访电话：电话在三声内接听，使用规范应答语接外线电话“您好，捷翊租赁”；接内线电话“您好，前台”统计关键电话内容，并做好传达工作，定时维护、保养电话机；5、日常行政对外联络工作：绿植、物业、保洁、快递、订水、网络维修等；6、负责企业文件（电子版和纸版）传真、打印工作，帮助复印等工作；7、监督办公室区域及个人办公桌卫生；8、总经理日常事务支持：工作日总经理午间餐点辅助工作（比如：订餐）四、工作具体内容及要求（一）日常来访、接待工作：1、日常来客登记工作：设置来访客人登记制度，来访人员均须登记，（面试人员应填写《应聘记录表》、来访人员登记登，注明：来访人姓名、人数、来访事由、出入时间；2、工作日打卡监督工作：即周一至周五早上9:00，前台监督打卡人员是否按要求打卡，如其在9:00后未打卡私自填写签到表，前台有权利要求其将填写统计交由其部门责任人签字；3、外出人员监督工作：如职员因公务需外出，应提醒外出人员登记《外出记录表》，问询其是否午间回来，是否需要留餐；4、如来客找企业职员时，前台接待应先问有没有预约。
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前台接待管理每日工作细则
1、检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）
（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。
（2）检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2、了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）
（1）贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
（2）当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
（3）当天客房销售余缺情况等。
3、布置工作任务（09：00）
（1）向领班布置当天的主要工作。
（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4、检查日常工作（09：00～14：00）。
（1）内宾登记表和外宾登记表。
（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
（4）权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
（5）资料存档。
5、主持例会。
（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
（2）传达有效通知等。
6、检查工作完成情况（14：00～17：00）。
（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。
（2）检查工作的完成情况及其它。
7、思考及了解。
（1）当天未完成的工作和明日工作计划。
（2）问题处理及与有关部门的协调。
（3）明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
8、下班交接。
主要是未完成事项和工作要求。
9、注意事项。
（1）及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
（2）协调好班组关系。
主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。