把危机变成机遇(完整版)PPT
危机管理(完整版)
真诚坦率原则
• 通常情况下，由于事出突然，缺乏权威性的 信息发布，往往会产生一种猜测，并由此演 变成极度失真的小道消息。更糟糕的是，有 时因猜测过度，而派生出更大的危机，使得 组织遭到更大谴责。因此，政府要想取得公 众和新闻媒介的信任，必须采取真诚、坦率 的态度。里杰斯特尤其强调实言相告的原则 ，他指出，越是隐瞒真相越会引起更大的怀 疑。
• 组织价值受到威胁 • 组织（政府/企业）威信降低 • 区域（行业）形象受损 • 社会秩序的混乱 • 公众安全感降低 • 投资者信心不足
危机传播的阶段
• 危机潜在期 • 危机突发期
(1)在强度上事态逐渐升级，由不为人所知达到引起公众广泛注 意。(2)事态引起越来越多媒体的注意。(3)烦扰之事不断干扰正 常的活动。(4)事态影响了组织的正面形象和团队声誉。
• 它所带来的损失不仅是短期内危机所产生的 影响，更重要的是对组织未来发展等方面造 成一系列负面深远的影响。
危机的概念
• 危机，就是对一个组织的基本价值和行为准 则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不 确定性极高的情况下，必须做出关键决策的 事件。危机的特点是突然发生、没有规律、 模糊性极高、演变迅速，并且严重缺乏必要 的训练有素的人员、物质资源和时间来进行 救治。
• 随着社会的发展，组织危机发生频率愈来愈 高，影响也愈来愈大，如何建立有效的危机 管理体系成为政府、大型企业或工作重点。
危机管理
• 危机管理，就是组织通过监测、预警、 预控、预防、应急处理、评估、恢复等 措施，防止可能发生的危机，处理已经 发生的危机。
危机的分类
• 从危机的起源可以分为两大类
自然因素；人为因素
纽约大停电（2003.8.14）
把危机变成机遇(完整版)
二、时刻保持危机意识——青蛙法则
青蛙效应是指把一只青蛙扔进开水里，它因感受到巨大的痛苦便会用力 一蹬，跃出水面，从而获得生存的机会。当把一只青蛙放在一盆温水里 并逐渐加热时，由于青蛙已慢慢适应了那惬意的水温，所以当温度已升 到一定程度时，青蛙便再也没有力量跃出水面了。最终，青蛙会在舒适 之中被烫死。
2、面对危机应该去防范解决而非逃避。在企业经营管理上面，无时无刻都存在着或大 或小的危机，而这些危机有的已经表露出来，而有的潜伏得很深。已经表露出的危机需 要管理人员及时地运用人力物力去加以解决，而潜伏起来的危机则要求管理者加强监控 和预防，将其控制在一定的范围之内，让其不能对企业的生存和发展造成危害，也就是 我们通常所说的防患于未然。
案例：天津渤海游泳馆漏电事故！
管理知识运用
海恩法则对企业和管理者来说是一种警示和提醒，它说明任何一起事故背 后都是有原因、有征兆的；它同时还说明了安全事故是完全可以避免的，它也 给了企业管理者安全生产的一种方法，即发现并控制征兆。以下为具体方法：
1、安全生产程序化。 2、安全管理责任化。 3、安全事故提前预防。 4、认真检查落实。 5、彻底清除隐患。 6、做好防微杜渐的工作。
走在企业管理的前沿
——把危机变成机遇
编写：尹红 2014.12.31
目录
一、前言 二、时刻保持危机意面对难题——吉德林法则 五、有效减少错误的发生——墨菲定律 六、任何不安全事故都是可以预防的
——海恩法则 七、结束语
一、前言
危机管理切不可忽视。为 什么很多看上去很红火，很景 气的企业，却突然间就倒下了。 究其原因，大多是缺乏危机意 识，没有管理潜在危机，或者 是潜在危机管理出了问题。
3、不要忽视任何小危机。西方有这么 一首民谣：“少了一颗钉子，丢了一只 马掌；丢了一个马掌，瘸了一只好马； 瘸了一只好马，阵亡了一位元帅；阵亡 了一位元帅，输了一场战争；输了一场 战争，亡了一个国家。”因为少了一个 钉子而丢了一个国家。由此我们可以发 现，小的疏忽往往会带来大的灾难，危 机通常不是孤立存在的，一个危机经常 会引发别的危机，一个看似小之又小的 危机经常会引起连锁反应，这就是危机 的连带效应，也是管理者必须重视小危 机的主要原因。
形势与政策PPT：大变局中的中国与世界——2020年最新版
美国从充满“救世主情结”的“山 巅之国”越来越变成强调“美国优先” 的普通主权国家。
21世纪以来
新兴市场国家和发展中国家崛起速度之快前所未有
列强争夺之域
亚洲
新的世界中心
绝望的大陆ຫໍສະໝຸດ 非洲希望的大陆西方冒险家的 新世界
拉丁美洲
谋求自主现代化的 发展中地区
世界权力中心逐渐从大西洋向太平洋转移，权力分布从美欧等发达国家 向金砖国家等发展中国家转移。
2022/1/28
语 当前，我国处于近代以来最好的发展时期，世界处于百年未有之大变 局，两者同步交织、相互激荡。
——2018年6月22日至23日，在中央外事工作会议上强调
2022/1/28
语 放眼全球，我们正面临百年未有之大变局。无论国际风云如何变幻， 中国维护国家主权和安全的信心和决心不会变，中国维护世界和平、促进共 同发展的诚意和善意不会变。
——2017年9月5日，在主持新兴市场国家与发展中国家对话会时指出
2022/1/28
2. 世界格局之变
在国际关系中，“极”是指能够在世界上发挥重要作用和产生重大影响的力量。“极”的 数量不同，构成了不同形态的世界格局。
第二次世界大战后
政治 经济 文化 军事
以苏联为首的华沙条约组织
世界形成了“两极”对峙格局
2022/1/28
➢ 中国提供了“一带一路”等受欢迎的国际公共产品。
➢ 构建人类命运共同体成为中国引领时代潮流和人类文明 进步方向的鲜明旗帜。
2. 大变局充满风险挑战
大国之间博弈加剧
中美关系的复杂性和挑战性明显上升
2022/1/28
大变局孕育着中国引领时代、塑造时代之机
2022/1/28
随着中华民族的重新崛起，整个 亚洲将升起历史新纪元的曙光，世界 文明进步将受到中国的巨大影响。
08年金融危机解析【PPT】
政府救援：德国政府11月5日通过名为“以促进增长保障就 业”的振兴经济方案，采取15点措施。
• 二、金融危机对中国的影响 4 • （一）对外贸出口的影响 4 • （二）对我国金融业的影响 5 • （三）对我国房地产业的影响 5 • 三、中国应对国际金融危机的对策分析 6 • （一）扩大国内需求 6 • （二）加快金融体制改革和维护金融安全 6
• 首先遭遇直接冲击的是与美国金融体系关联紧密 的各国金融体系，亏损和坏账不可避免。
• 其次是美国金融危机极大的打击了投资者信心， 人们对银行信誉和现行金融体系产生质疑，全球 范围内流动资金骤然紧缩，直接影响实体经济的 增长速度。
• 第三是美国作为全球最大的消费型国家，一旦其 消费需求出现大规模萎缩，那些对美国消费依存 度强的经济体将失去发展动力。
• 美国人买房子贷款不是我们想象中的找银 行，而是找抵押贷款公司，这些抵押贷款 公司从银行获得信用贷款放款给贷款人。
• 抵押贷款公司分为普通贷款公司和次级贷 款公司。普通贷款公司只把钱贷给那些信 用评级比较高的贷款人，次级贷款公司把 钱贷给那些信用评级比较低的贷款人。
• 次贷危机发生的条件，就是信贷环境的改变，特 别是房价停止上涨或下降。为什么这么说？因为，次 级按揭贷款人的资信状况本来就比较差，或是缺乏足 够的收入证明，或是还存在其他的负债，因此，还不 起房贷、或违约是很容易发生的事情。但在信贷环境 宽松，或者房价上涨的情况下，放贷机构因贷款人违 约收不回贷款，他们可以干脆把抵押的房子收回来， 再卖出去即可，这样不仅不会亏损，而且还可以获得 盈利。但在信贷环境改变，特别是房价下降的情况下， 放款机构把房子收回来再卖，就很难实现，或是房子 很难卖出，或是因房价卖的过低而导致亏损。如果这 类事情频繁地、集中地、或大规模地发生，危机就出 现了。
把危机变成机遇(完整版)
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三、把危机变成机遇——史华兹论断
所有的坏事情，只有在我们认为它是不好的情况下，才会真正 成为不幸事件。这就是史华兹论断，由美国管理心理学家D.史华兹提 出。
当前社会，激烈的竞争经常会使我们陷入一系列危机之中，一不留神 就会走下坡路。面对挫败，是自暴自弃，让它成为打击你一辈子的事 实？还是打起精神，化悲愤为动力，重新扬帆起航？
每家企业都像是一只青蛙，而危机就像 是一锅水。青蛙效应要告诉我们的是， 企业管理者必须时刻具备危机意识，能 够看清自身的处境，避免麻木自大，以 免产生危机。
作为一名管理者，如果没有危机感，那 么你所带领的团队就不是一个有生存能 力的团队！
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案例：小天鹅推行“末日管理”
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管理知识运用
➢ 无论是企业经营者还是普通员工，在面对市场竟争的时候都要充满危机 感，不要陶醉在一时的“辉煌”之中，今天的成功并不代表明天的胜 利，最辉煌的时刻往往也代表着没落的开始。
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五、有效减少错误的发生——墨菲定律
墨菲的原话是这样说的： “如果某一件事情可以有两 种以上的方法来实现，而其 中一种会造成灾难性的错误， 那么这一错误往往就会发 生。”
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我们永远不要低估问题的破坏力， 我们经常会听说：“屋漏偏逢连夜 雨”、“人倒霉了喝凉水都塞牙”等， 这种情况经常会在我们周围发生。
如果你觉得你遇到的挫折和问题太多，搞得你晕头转向，最大的原因 就是因为你根本不知道难题有多少，你的大脑一片混乱。因此，你应该把
那些难题整理归类、仔细排查，看看问题究竟 出在哪个环节上，这样，解决问题的办法就会 很容易地找到。
危机管理(完整版)
二、组织危机管理的原 则
危机管理的误区
• 采取鸵鸟政策 • 在危机公开后才着手处理 • 挤牙膏 • 过于自信 • 视媒体为敌人 • 陷入被动回应模式，不采取积极主动姿态 • 使用大众不能理解的语言 • 总自以为别人与你一样知道事实 • 一味做书面声明 • 重复地做同样的事情，期待不同的结果
• 举办富有影响的公关活动，主动创造良好的公 关氛围，借此提高政府的知名度和美誉度。
• 对尚未制定危机管理计划的组织来说，在经受 危机的洗礼后，首先要做的就是落实危机管理 计划。
八、组织危机管理体系的完善
组织危机管理的现状
• 危机管理意识不强 • 危机管理机构存在缺陷 • 预警机制不健全 • 危机管理的信息公开性和可预测性较差 • 危机决策者素质有待提高 • 危机管理工具缺乏创新
脑风暴法 • 脆弱度检验、6∑管理、TQM • 教育和培训 • 制定危机应急计划 • 模拟训练 • 组织保障 • 资源准备
六、危机处理过程
• 1、听取危机事件 • 2、制订/启动危机处理计划 • 3、危机处理 • 4、汇报结果
危机处理的原则
• 一把手要亲临一线 • 减少中间环节，扁平化管理 • 快速反应，积极主动 • 把危机与组织正常活动隔离，减少冲击 • 真诚坦率 • 口径一致 • 公众利益优先 • 公正调查或第三方参与 • 有效沟通 • 效果优先，不要计较投入的成本
组织危机管理的原则
• 危机的形式是多种多样的，但每种危机都对 社会系统的基本价值和行为准则架构构成威 胁。把危机的损失降低的最小值，是一切危 机管理和危机公关的基本原则。
• 英国危机公关专家里杰斯特曾对此提出著名 的三“T”原则：(1)以我为主提供情况(Tell your own tale)；(2)提供全部情况(Tell it all)；(3)尽快提供情况(Tell it fast)。
危机公关案例分析-PPT课件
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企业要做的重要事情不是期望危机不发生，而 是建立出色的危机公关处理体系，使企业能够在 危机发生时尽力控制危机的扩散，降低危机对品 牌的负面影响。 • 国有企业作为政府“红旗下的蛋”，在许多方 面都受到政府的支持与保护，所以长久以来的依 赖习惯使得国有企业对危机事件并不敏感，更不 用说能在企业内部建立完善的危机体系。在三鹿 危机大规模爆发之前，三鹿已经发生事件的苗头， 但并没有立即采取相关措施进行处理，而是在上 报政府相关部门之后，任由事件继续恶化，最终 局面一发不可收拾。
• 除了处理之外，企业可以从提高公众价值的角度去表明公 众利益至上化。如东航可以制定更有效的延误赔偿标准， 或将每月31日为“东航-安全体验日”，在这日乘坐东航 的乘客将获得更大的折扣，以这种方式去重建乘客的信心。 危机预防：建立内部危机防御体系 • 建立完善的危机公关体系已经成为国有企业品牌管理 过程非常重要的一环，因为在国有企业运营过程中，无论 是大危机还是小危机，无论是外部危机还是内部危机都潜 伏四周，危机的出现是随时可能发生的事情。杰出的企业 要做的重要事情不是期望危机不发生，而是建立出色的危 机公关处理体系，使企业能够在危机发生时尽力控制危机 的扩散，降低危机对品牌的负面影响。
• 5.内外沟通畅化。危机之所以会因小变大、因大 变得更加严重，很重要的一点就是企业沟通体系 存在问题，信息的不对称会造成危机深化。 所以在遭受危机事件冲击之后，企业首先应该 考虑如何建立更有高效有序的沟通体系，确保任 何事件的反馈、交流更迅捷。如可以成立总经理 接待日(或开设总经理博客)、设立顾客意见反馈 和建议的热线(不是销售热线)。这些沟通体系不 是纯官方的，而是更多带有个性化的色彩，以显 示沟通意愿是诚恳的。
• 与三鹿一样，一些老国企同样有严重的依赖心态，虽然发 生了危机苗头但由于意识薄弱，加上总想着有政府部门做 后盾，使得错失了危机管理的最佳时机。 过于依赖于政府的同时，部分国有企业显然忽视了对 于公众以及代表公众利益的媒体的敏感性。 • 媒体不仅仅是党和国家的喉舌，它更是广大消费者的眼 睛和耳朵。随着媒体自由度、独立性、公信力的增强，加 之互联网等信息技术的助推，社会舆论监督的功能也得到 了进一步地放大，并形成了一种不可忽视的力量，与其他 力量对违规企业形成了合围之势，而以央企为首的国企作 为中国企业群的主体，更是受到前所未有高度关注。媒体 的高度聚焦，使得国企运营的点滴失误都更容易被放大或 曝光，最终演变成危机。
在危机中把握机遇
化危机为机遇”生于忧患，死于安乐“，积极面对危机，突破自身局限，柳暗花明，消极面对危机，逃避退缩，窘困不堪。
无论个人，企业，还是国家都要时刻保持清醒的认知，保持危机意识，面对危机时，积极发挥主观能动性将危机化为机遇，方能走的更长远。
在危机中把握机遇，人生终将辉煌。
危机到来时，坦然接受事实，并以乐观的心态迎接危机，只有正确的看待危机，才能把危机转化成成长的机遇。
正如柳宗元被贬永州却写出永州八记，苏轼被流放黄州却写出传世明篇赤壁赋，司马迁直言进谏而遭宫刑，狱中忍辱负重创作出惊世之作《史记》。
霏霏的淫雨后却能见到灿烂的晴空，凤凰涅槃的毁灭后却能引来灿烂的重生，沙粒在被困蚌壳后却变成了明亮的珍珠。
这些人正如天空、凤凰和沙粒一样都遇到了危机，然而他们却利用危机，把危机变成了机遇，把绊脚石变成了垫脚石。
在危机中把握机遇，企业终将发展壮大。
对于一个企业来说，危机并不是就是坏事，它有时还会会为企业发展的契机，管理者应该时刻保持忧患意识，并且对危机能够快速反应，在出现危机时候立即行动，对症下药，扭转局面，反败为胜。
1990-1993年，美国大陆航空公司因经营不善，进入破产保护期，戈登-贝休恩分析局势，制定‘’为赢而飞‘’的发展战略让公司再次翱翔，创下美国大陆航空的奇迹。
诺基亚CEO奥利拉就曾预言，通话将成为手机的一个附加功能，其未来在于接入互联网，然而诺基亚却因循守旧，继续将手机作为通信工具开发，对消费者需求变化缺乏敏感性，未能及时赶上手机智能系统变更，曾经的手机霸主‘’诺基亚‘’最终从辉煌走向衰败，而苹果公司却抓住机遇，与时俱进，大胆创新，快速成长智能手机领域的领头羊。
这是一个充满危机的时代，也是充满转机的时代，面对危机，企业要审时度势，敢于创新，才能将危机化为机遇。
在危机中把握机遇，国家终将国富民强。
纵观历史，国家面对的危机不处不在，面对危机，不墨守成规，勇于变更，提升人们生活水平，综合国力，方能长久立足世界民族之林。
将危机转化为机遇的例子
将危机转化为机遇的例子近年来，世界处于一种动荡不安的境地，到处都是危机四伏，这也使得人们感到非常担心。
从经济危机到金融危机，再到政治危机，一切都似乎在推动我们走上一条凶险的道路。
而在这种背景下，有些人却能够把危机转变成机遇，取得成功。
这里有一些例子，可以为我们提供借鉴和启发。
首先，经济危机可以转换成机遇。
例如，在2008年的经济危机中，苹果公司成功地把风险转变成了机遇。
当时，该公司能够把市场放大，把iPhone这款新技术带入世界，重新定义了智能手机的标准。
苹果公司从失败中反弹回来，并取得了成功，甚至也为经济危机带来了新的商业机会。
其次，金融危机也可以成为机遇。
例如，在2008年的金融危机中，美国的投资银行高盛把压力转化为动力，调整了自身的业务模式，迅速地扩大了信贷业务，利用市场的调整机会来抢占市场份额，并为客户提供更多的金融服务，取得了良好的业绩。
此外，政治危机也可以转换成机遇。
例如，在英国投票脱欧后，许多企业都积极地把压力转化为动力，调整了自身的经营策略，成功地在这场政治危机中获胜，取得了良好的业绩增长。
从上述例子中可以看出，危机与机遇之间的关系是相互转化的，在这一过程中，很多人能够发掘出更多的机会，获得成功，而这一切都是由个人的智慧，勇气，坚韧和毅力共同决定的。
然而，不同的人会有不同的看法，有些人认为危机本身就是机遇，只要能够抓住机会，就可以取得成功。
而更多的人则认为，危机本身是困难，甚至会产生恐惧，面对危机，要么转变思维，要么采取行动，才能把危机转化为机遇。
其实，只要能够发现机会，就有可能从危机中获益。
因此，我们要学会及时发现危机，用合理的方法处理危机，及时调整自身，抓住机遇，转化危机，最终获得成功。
综上所述，危机是一种危险的机会，可以通过个人的智慧和勇气，正确地认识危机，采取积极的行动，把危机转化为机遇，获得成功。
心理学—— 危机干预ppt课件
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• 卡普兰关注的是整个创伤事件，他认为危 机是一种状态，造成这种状态的原因是生 活目标的实现受阻，且用常规的行为无法 克服。
阻碍的来源，既可以是发展性的，也可以 是境遇性的
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• 两人在危机干预中都采用平衡模式， 可分为4期：
内容 3）以“什么”或“如何”来进行，避免问“为
什么”
要求叙述：请告诉我、请跟我谈谈、在什么情况下 围绕打算：你打算、你将如何使它发生、它将如何帮 你去
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2、封闭式提问
1）常在危机干预的初期使用，帮助判断正在发 生什么
2）向求助者了解特别的或具体的资料，以“是” 或“否”来回答
3）常用词：是否、能否、有没有、会不会、曾 经
1）转危机点并非以规则的、可预测的、线性的方 式发生
2）转危机点是积极治疗进程的标志
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四、危机干预者的特点
1、生活经验
理想危机干预者具有一定的生活经历，在生活经 历中学习而成长，并将这些经验应用于实践工作中。
丰富的生活经验，情感成熟，经过适当训练 不将自己的情绪保护带到咨询中 不必相信只有经过危机体验才能理解、处理危机 不主张为增加生活经历而体验心灵创伤
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C、适应理论 适应不良、消极认知和消极应对对个
体的危机起到维护作用
假设当适当不良行为转变为适应行 为时，危机就会消退
在危机干预下，旧的、懦弱的行为 将变为新的、自强的行为
可编辑自己，相信别人，并且有
自我实现和战胜危机的信心，那么个人 的危机就不会持续很长时间
可能导致个体严重的病态，包括杀人和自 杀
将危机转化为机遇的例子
将危机转化为机遇的例子在近几年，全球发生了严重的社会，政治和经济危机，从环境损害，经济不均，地缘政治冲突到全球金融危机；全球范围内危机常常被认为是不可避免的，尤其是当前的疫情，有一些人将危机视为限制，但一些精明的人认为危机提供了机会。
拥有机会的思维，即思维变成机遇，是一种令人信服的思想方式，它充满了实用性，允许挑战当前状况，以发展更有利的未来。
它是一种积极的能量，帮助人们改变他们的处境，创造并实现他们的抱负。
在这里，我们将介绍一些对世界上一些最重要的和最惊人的危机的例子，它们如何转化为机遇。
首先，我们分析欧洲债务危机的转化为机遇的方式。
2011年，欧洲受到了一场债务危机的重创，很多国家陷入了严重的经济困境。
但是这种局面也引发了一种有益的改变，许多欧洲国家重新审视了经济政策，并为其采取了更有力的措施，例如缩减开支，改善税收制度，改进财政管理。
通过这些改革，他们有效地管理了债务和恢复了财政收入，使欧洲经济得以复苏，使欧洲重新崛起。
其次，我们来考虑美国投资银行危机如何转化为盈利机会。
2008年，因美国房地产市场的崩溃，美国投资银行受到了严重的打击，他们的股价暴跌，几乎一夜之间就失去了实质性的市值。
这提供了为数不多的投资者一个机会去买入他们所知最好的基金，这使他们能够获得高回报，而这些投资者从这次危机中获得了大量的收益。
此外，我们还可以看到中国金融危机对当地经济的机遇。
中国2016年出现了小型金融危机，许多投资者失去信心，股票市场出现暴跌。
尽管当时形势不容乐观，但它给经济带来了宝贵的机遇，政府采取了一系列措施，例如降低商业税率、运用监管来实现市场的供需平衡等，其目的是稳定市场。
这些重要的改革使市场更加开放，有利于国内企业的发展，给中国经济带来了重大的收益。
最后，我们来看一下世界石油价格暴跌如何转化为机遇。
2014－2015年，世界石油价格急剧下跌，引起了全球范围内的严重影响，尤其是对产油国家的收入。
但是，这也使得消费者的能源经济利润有所增加，人们可以在更低的价格购买商品和服务，以及放宽了经济增长的空间。
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——把危机变成机遇
编写：尹红
2020/4/7
2014.12.31
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目录
2020/4/7
一、前言 二、时刻保持危机意识——青蛙法则 三、把危机变成机遇——史华兹论断 四、从容地面对难题——吉德林法则 五、有效减少错误的发生——墨菲定律 六、任何不安全事故都是可以预防的
——海恩法则 七、结束语
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管理知识运用
➢ 无论是企业经营者还是普通员工，在面对市场竟争的时候都要充满危机 感，不要陶醉在一时的“辉煌”之中，今天的成功并不代表明天的胜 利，最辉煌的时刻往往也代表着没落的开始。
➢ 作为管理者最忌讳的就是高枕无忧，过于乐观。极度乐观就是盲目，要 知道，物极必反，山顶的旁边就是深渊，任何事物的发展，其过程也都 是艰难而曲折的，我们应该时刻保持危机意识，防患于未然。
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一、前言
危机管理切不可忽视。 为什么很多看上去很红火，很 景气的企业，却突然间就倒下 了。究其原因，大多是缺乏危 机意识，没有管理潜在危机， 或者是潜在危机管理出了问题。
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二、时刻保持危机意识——青蛙法则
青蛙效应是指把一只青蛙扔进开水里，它因感受到巨大的痛苦便会用力 一蹬，跃出水面，从而获得生存的机会。当把一只青蛙放在一盆温水里 并逐渐加热时，由于青蛙已慢慢适应了那惬意的水温，所以当温度已升 到一定程度时，青蛙便再也没有力量跃出水面了。最终，青蛙会在舒适 之中被烫死。
➢ 3、辩证看待优劣。优劣是可以相互转化的，今天的领先不代表明天 的辉煌，企业最辉煌的时刻往往都会包含着巨大的危机，如果一位管 理者不能够向员工解释清楚这个辩证关系，那么公司就会失去效率和 利益，因为今日的安稳可能就会带来明日的灾难。物极必反，只有管 理者和所有的员工在面临市场竞争的时候充满危机感，不断加强自己 的能力，不断进取，挖掘自己的劣势，让劣势转换为优势，才不至于 被市场所淘汰。
每家企业都像是一只青蛙，而危机就像 是一锅水。青蛙效应要告诉我们的是， 企业管理者必须时刻具备危机意识，能 够看清自身的处境，避免麻木自大，以 免产生危机。
作为一名管理者，如果没有危机感，那 么你所带领的团队就不是一个有生存能 力的团队！
2020/4/7
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案例：小天鹅推行“末日管理”
2020/4/7
面对失败和挫折，最愚蠢的做法就 是自暴自弃，面对挫折应该鼓起勇气，勇敢 与之斗争并且战胜它，从中得到利益。对一 个企业来说，危机并不一定就是坏事，它有 时反而会成为企业发展的契机。管理者应该 能够树立忧患意识，并且对危机能够快速反 应，在出现危机的时候立即行动，对症下药， 才可以扭转局面，反败为胜。
如果你觉得你遇到的挫折和问题太多，搞得你晕头转向，最大
的原因就是因为你根本不知道难题有多少，你的大脑一片混乱。因此，你
应该把
那些难题整理归类、仔细排查，看看问题究竟
出在哪个环节上，这样，解决问题的办法就会
很容易地找到。
管理者只有先认清问题，才能很好的解决问题。 遇到问题，不能躲避，而是要从容地去面对这 些问题，针对问题进行分析，就能找出解决办 法。
在激烈的竞争当中，企业就如同是一艘在风浪中航行的船， 如果想要保持前行途中安全，那么作为企业的管理者就一定要担任好 舵手的职责，在面对各种问题的时候应该保持清晰的洞察力，发现问 题，及时防范，不要等到最坏的时候再抱怨，“为什么这个问题偏偏 在这个时候出现”，这时候处理问题的代价将是高昂的，甚至对企业 来说是毁灭性的打击。管理者在平时管理的过程中，一定要采取必要 的预防措施，防止危机突然到来导致自己措手不及。
2020/4/7
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五、有效减少错误的发生——墨菲定律
墨菲的原话是这 样说的：“如果某一件事情 可以有两种以上的方法来实 现，而其中一种会造成灾难 性的错误，那么这一错误往 往就会发生。”
2020/4/7
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我们永远不要低估问题的破 坏力，我们经常会听说：“屋漏偏逢 连夜雨”、“人倒霉了喝凉水都塞牙” 等，这种情况经常会在我们周围发生。
➢ 管理者应知道，如果他陶醉现在已有的“辉煌”中，那么就只会走 下坡路！
2020/4/7
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三、把危机变成机遇——史华兹论断
所有的坏事情，只有在我们认为它是不好的情况下，才 会真正成为不幸事件。这就是史华兹论断，由美国管理心理学家D.史 华兹提出。
当前社会，激烈的竞争经常会使我们陷入一系列危机之中，一不留 神就会走下坡路。面对挫败，是自暴自弃，让它成为打击你一辈子的 事实？还是打起精神，化悲愤为动力，重新扬帆起航？
其实，命运一直掌握在你自己的手中，挫折和打击究竟能对你产生 多大的影响，最终的决定权还是在你手中。只要能够从坏中看到好， 采取有效的措施扭转局势，耐心找准方向，就会豁然开朗。这样不仅 可以解除你现在的危机，更能找出隐患并且彻底消除。
2020/4/7
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案例：英国航空公司力挽狂澜
2020/4/7
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管理知识应用
➢ 1、未雨绸缪。人们天生就有一种惰性，除非到了逼不得已，否则不会 改变自己安稳的现状。但是，如果作为一名管理者、一个公司失去了必 要的刺激，处在一种安逸的氛围中而不自知，那么就如同温水煮青蛙， 慢慢地就会失去跳跃的能力，当危机到来的时候，悔之晚矣。
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➢ 2、缓慢的伤害更加危险。人们往往在面对突发事件的时候或许还会 有一些办法，但是对一些缓慢恶化的事件失去警觉，最终造成损失。 如果企业长期麻痹，对市场的反应迟钝，失去了必要的刺激，在安逸 的工作氛围中不自觉，那么就会失去工作活力，等危机真正到来的时 候，就会手足失措。
“危机”拆开来看就是“危险”和“机遇”，也就是说危险 之中包含着机遇，因此，管理者应该学会抓住危险中的机遇，战胜困难， 谋求发展。
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四、从容地面对难题——吉德林法则
美国通用汽车公司管理顾问查尔斯.吉德林提出：把难题清清楚 楚地写出来，便已经解决了一半。只有先认清问题，才能很好的解决问题。 这种观点在管理学上被称为吉德林法则。
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案例：
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管理知识应用
从容面对挫折并解决问题的三个黄金步骤，可以归纳如下： 1、列出问题。想要解决问题，首先要清楚你面对的是什么问题，如 果你连自己的对手都不知道是谁，又何谈战胜它呢？ 2、分析问题。知己知彼，百战百胜。只有你完全弄明白了你面对的 是什么问题，找到了症结所在，才能对症下药，找到解决问题的方法。 3、解决问题。解决问题应该采取灵活的手段，发散思维，多思考， 找到最佳的解决办法。