药房发药退药流程
退药管理制度2018
退药管理制度2018一、总则为了规范医疗机构的退药服务，提高医疗质量和服务水平，保障患者的用药安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医疗机构内所有退药服务的相关流程和规定，包括但不限于药房、门诊部、急诊科等退药服务。
三、退药的定义和原则1. 退药是指患者按照医生或药师的处方，在规定时间内将未使用完的药品退还给医疗机构，并按规定程序进行处理的行为。
2. 退药的原则包括：（1）只有药品未使用或未开封，才允许退药；（2）退药必须在有效期内进行；（3）患者需携带就诊病历和药品包装盒进行退药；（4）药品一经退还，医疗机构将不再使用，以确保用药安全。
四、退药的流程1. 患者需携带病历和未使用的药品前往医疗机构的药房或门诊部。
2. 医务人员核对患者的身份和药品信息，确认符合退药条件后，填写退药申请表。
3. 药房负责人审核退药申请表，确保患者提供的药品未开封且在有效期内。
4. 药房人员进行药品的验收和记录，并将药品送至负责处置过期药品的环保单位进行处理。
5. 医疗机构将药品包装盒上注明“已退药”并存档备查，以确保用药记录完整。
6. 患者获得退药确认单，并签字确认。
五、退药的管理与监督1. 医疗机构应建立健全的退药管理制度和流程，并定期进行培训，确保每位医务人员都清楚退药的相关规定。
2. 药品库房应做好药品的分类存放，定期清点存货，确保药品流转和退还的准确性。
3. 药房负责人应每日对药品的退药情况进行统计和分析，及时发现问题并解决。
4. 卫生监督部门应定期对医疗机构的退药服务进行检查和抽查，发现问题及时纠正。
六、退药管理的风险防范1. 医疗机构应定期对医疗垃圾进行处理，避免未退药而被误用。
2. 药品退还后，应及时处理和标记，杜绝被误用的可能性。
3. 医疗机构应定期做好退药的记录和档案管理，确保退药流程的完整性和规范性。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 医疗机构可根据实际情况对本制度进行调整和修订，但必须经过合规程序和相关部门的审核和批准。
医院药房退药管理制度及流程
一、目的为加强医院药房药品管理，确保药品质量和患者用药安全，根据《医疗机构药事管理暂行规定》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院药房所有药品的退药管理。
三、退药条件1. 患者在用药过程中出现过敏反应或其他不良反应，无法继续使用的；2. 确属处方用药不当（禁忌症、超治疗用量、重复用药等），患者不宜继续使用该药的；3. 患者因病情变化，或门诊转住院，需要调整治疗方案的；4. 病员在院死亡后，未使用完的药品；5. 其他医方责任导致患者不能继续使用的。
四、退药流程1. 患者向药房提出退药申请，并说明退药原因；2. 药房工作人员核实患者身份，确认患者所持药品与处方相符；3. 药房工作人员对退回的药品进行检查，确保药品内外包装完好，品名、规格、批号等信息与处方一致；4. 药房工作人员根据退药原因，将退回的药品进行分类处理；5. 药房工作人员将退回的药品登记在退药登记簿上，并注明退药原因、患者姓名、药品名称、规格、批号、数量等信息；6. 药房工作人员将退药登记簿报送药房负责人审核；7. 药房负责人审核退药登记簿，确认无误后签字；8. 药房工作人员根据退药登记簿，将退回的药品入库或销毁；9. 药房工作人员将退药登记簿报送财务部门，进行退费处理。
五、注意事项1. 退药过程中，药房工作人员应严格执行药品管理制度，确保药品质量和患者用药安全；2. 退药时，患者应提供购药原始票据；3. 退药过程中，如发现药品质量问题，应立即停止退药，并按规定程序处理；4. 退药过程中，如遇特殊情况，药房工作人员应及时报告药房负责人，由药房负责人决定处理方案。
六、附则1. 本制度由医院药房负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
病房退药流程
病房退药流程病房退药流程是指在医院病房中，患者不再需要继续使用的药物需要进行退还的一套操作流程。
病房退药流程的目的是确保患者用药的安全性和合理性，同时保证药物的有效利用和管理。
下面是病房退药流程的标准格式文本：一、退药申请：1. 患者或其家属发现不再需要继续使用的药物时，需向责任护士提出退药申请。
2. 责任护士会核对患者的身份信息，并记录药物的名称、规格、数量等相关信息。
3. 责任护士会与医生进行确认，确保退药的合理性和安全性。
二、药物核对：1. 责任护士将退药申请单交给药房工作人员。
2. 药房工作人员根据申请单上的信息，核对药物的名称、规格、数量和有效期等。
3. 药房工作人员会与责任护士进行确认，确保药物的准确性和完整性。
三、药物退还：1. 药房工作人员将核对无误的药物退还给责任护士。
2. 责任护士会再次核对药物的名称、规格、数量和有效期等，并签字确认。
3. 药房工作人员会记录药物的退还时间和责任护士的姓名等相关信息。
四、药物处理：1. 药房工作人员会对退还的药物进行清点和分类。
2. 过期或受损的药物会被标记并进行相应的处理，如销毁或退回供应商。
3. 药房工作人员会将退还的药物重新放置到合适的位置，确保药物的存储安全和整齐。
五、记录和反馈：1. 药房工作人员会将退药的相关信息记录在患者的病历中，包括退药的时间、药物的名称和数量等。
2. 药房工作人员会将退药的统计数据反馈给医院的药品管理部门，以便进行药物库存和使用情况的统计和分析。
六、患者教育：1. 责任护士会向患者或其家属进行相关的药物教育，包括正确使用药物、储存药物和药物不良反应等。
2. 责任护士会向患者或其家属解释退药的流程和目的，以增加他们对医疗过程的理解和参与度。
以上就是病房退药流程的标准格式文本，通过严格执行这一流程，可以确保患者用药的安全性和合理性，同时有效管理和利用药物资源。
医院和患者都可以从中受益，提高医疗质量和患者满意度。
医院退药管理制度范本(3篇)
医院退药管理制度范本一、目的和依据为规范医院的退药工作，保障患者的合法权益，避免药品滥用和浪费，制定本管理制度。
本管理制度的依据为《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规，以及医院内部的相关管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于本医院所有院内发生的退药行为，适用于医院内所有工作人员，包括医生、药剂师、护士等。
三、退药流程1.患者要求退药：当患者需求退药时，须持相关凭证（如发药单、处方单等）前往医院药房或相关窗口办理。
2.药房审查：药房工作人员收到患者的退药申请后，应及时核对相关凭证和药品信息，并与患者进行确认。
3.药品审核：药房工作人员应对退回的药品进行审核，确保药品封包完好无损，无明显破损或变质等情况。
4.药品退还：审核通过后，药房工作人员应办理相关手续，准确记录药品名称、规格、批号等信息，同时和患者共同签字确认。
5.退款办理：如患者未使用退回的药品，药房应根据退款金额及相关规定办理退款手续。
四、其他注意事项1.对于经过开封的药品，患者不得主动要求退回。
2.对于已经用完一部分的药品，一般不予退还。
3.对于过期或者失效的药品，患者有权要求退回，并向医院进行投诉。
4.医院应定期对药房进行盘点，确保药品的准确性和有效性。
五、违规处理对于违反本管理制度的人员，医院将依据《医疗机构管理条例》等相关法律法规进行处罚，包括但不限于警告、停职、开除等处理措施。
六、附则本管理制度自颁布之日起生效，由医院相关部门负责解释和修订。
本管理制度经医院工作会议讨论通过，现予公布。
医院名称：XXX医院日期：20XX年XX月XX日医院退药管理制度范本（2）第一章总则第一条为了规范医院的退药管理工作，保证患者权益，提高医院的服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医院的所有退药管理工作。
第三条医院应建立完善的退药管理制度，包括退药申请、退药审核、退药记录等环节。
第四条医院应配备专门的退药管理人员，负责退药管理工作。
病房退药流程
病房退药流程病房退药流程是医院内重要的药物管理环节，确保患者用药的安全和有效性。
下面将详细介绍病房退药流程的标准格式文本。
一、退药流程概述病房退药流程是指患者在住院期间因各种原因需要退回未使用的药物，以便进行合理的药物利用和管理。
该流程包括退药申请、退药审核、药品退回、药品核对、记录和处理等环节。
二、退药流程详细步骤1. 退药申请：- 患者或者其家属向责任护士提出退药申请，说明退药原因和药品名称、规格、数量等信息。
- 责任护士记录患者的退药申请，并确认申请的准确性和合理性。
2. 退药审核：- 责任护士将患者的退药申请提交给药房，由药房负责人进行审核。
- 药房负责人审核患者的退药申请，核对药品信息和患者身份，确保退药申请的准确性和合理性。
3. 药品退回：- 药房负责人根据退药申请，将需要退回的药品从药房库存中取出，并进行标识，防止混淆。
- 药房负责人将退回的药品交给责任护士，并要求责任护士签收确认。
4. 药品核对：- 责任护士收到退回的药品后，与药品清单进行核对，确保药品的名称、规格、数量等信息与退药申请一致。
- 责任护士对核对结果进行确认，并在药品清单上签字。
5. 记录和处理：- 责任护士将退回的药品信息记录在患者的病历中，并注明退药原因和退药日期。
- 药房负责人将退回的药品重新归类、整理，并进行相应的处理，如退回库存、销毁等。
三、注意事项1. 退药申请必须由患者或者其家属提出，并经责任护士确认。
2. 药房负责人必须核对患者的退药申请和药品信息，确保准确性和合理性。
3. 责任护士在收到退回的药品后，必须进行核对并在药品清单上签字确认。
4. 退回的药品必须在记录后及时进行处理，避免药品过期或者被错误使用。
通过以上详细步骤和注意事项，病房退药流程能够确保患者用药的安全和有效性，同时也能够合理利用和管理药物资源。
医院内各相关部门和人员应严格按照该流程操作，以确保退药环节的规范和可靠性。
门诊药房退药管理制度
门诊药房退药管理制度第一章总则第一条为了加强门诊药房退药管理，确保患者用药安全，根据《医疗机构药事管理暂行规定》和《药品管理法》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于门诊药房对患者购药后要求退药的处理工作。
第三条退药工作应遵循依法依规、保障患者权益、确保药品安全的原则。
第四条门诊药房应设立专门的退药窗口，指定专人负责退药工作。
第二章退药条件第五条患者在用药过程中出现以下情况，可申请退药：1. 患者在用药过程中出现过敏反应或其他不良反应，无法继续使用该药品。
2. 确属处方用药不当（如禁忌症、超治疗用量、重复用药等），患者不宜继续使用该药品。
3. 患者因病情变化，或门诊转住院，需要调整治疗方案。
4. 病员在院死亡后，未使用完的药品。
5. 其他医方责任导致患者不能继续使用的情况。
第六条具有以下情况的药品，不予退药：1. 无原始相应收费凭据的。
2. 包装受损（如破损、有污渍、输液药品粘有病人姓名等非药品标示或有粘贴痕迹等）、药品质量发生变化的。
3. 药品有特殊保存要求院方无法控制的（如要求冷处保存药品等；要求避光保存的药品裸瓶）。
4. 不能提供完整最小包装的拆零药品。
5. 其他不适宜继续使用的。
6. 传染病患者的药品。
7. 一般情况下超过7日发出药品不得退药。
第三章退药程序第七条患者持退药处方、拟退还的药品及原始购药票据到药房窗口办理退药手续。
第八条退药必须由医师用红色笔书写退药处方，并在退药处方上注明退药原因并签字；属过敏反应或其他不良反应的，由医师填写。
第九条药房工作人员核对接收到的退药处方、药品及购药票据，确认无误后，办理退药手续。
第十条退药完成后，药房工作人员应在退药处方上注明退药日期、经办人，并保存相关资料备查。
第四章退药注意事项第十一条药房工作人员应严格执行退药制度，不得擅自扩大退药范围。
第十二条药房工作人员应认真审核患者提交的退药资料，确保退药工作的合规性。
第十三条药房工作人员应做好退药记录，包括退药日期、患者姓名、退药药品名称、规格、数量、退药原因等。
门诊药房发药和退药制度
门诊药房发药和退药制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院门诊药房的发药和退药工作，保证患者用药的安全、有效和及时性，本制度订立。
本制度的依据为国家相关法律法规、卫生部门的规章制度以及医院的管理制度。
第二条适用范围本制度适用于医院门诊药房的全部发药和退药工作。
第三条定义1.门诊药品：指医院门诊部分供患者购买的药品。
2.发药：指门诊药房依据医生开具的处方，将药品供应给患者的行为。
3.退药：指患者将已购买的门诊药品退回门诊药房并获得退款的行为。
第二章门诊药房发药制度第四条发药人员资质和要求1.门诊药房发药人员必需持有合法有效的药师证书或执业药师证书，且具备相关业务知识和经验。
2.发药人员应熟识常见的门诊药品品种、剂量和使用说明，并掌握正确的发药操作流程。
第五条处方审核和登记1.患者提交处方后，发药人员应对处方进行审核，确认处方的完整性、合法性和合理性。
2.正确审核无误的处方须在门诊药房处方登记表中进行登记，包含患者信息、处方药品明细、发药日期等内容。
第六条药品储存和保管1.门诊药房应有特地的药品存储区域，依照药品的特性进行分类和储存，确保药品的存储条件符合规定。
2.发药人员要定期检查药品的保质期，并对接近或已过期的药品及时进行淘汰或报废。
第七条发药操作程序1.发药前，发药人员应核对患者的身份信息，确认患者身份与处方全都。
2.发药人员应依照处方上的药品品种、剂量和用法，准确计算药品数量，将药品放入统一的药袋或包装中。
3.发药人员应向患者认真介绍药品的使用方法、注意事项和可能的副作用，并记录在门诊药品发放明细表中。
4.发药完成后，发药人员应将处方和相关记录妥当归档。
第八条药品配送和补货1.门诊药房应依据药品库存情况和患者需求，定期进行药品配送和补货，确保药品供应充分。
2.药品配送和补货记录应认真、准确，并保管肯定时间，以便复查和溯源。
第九条领药患者须知1.领药患者应携带明确的处方、有效的身份证明和诊疗卡前来领药。
病房退药流程
病房退药流程病房退药是医院中非常重要的一项工作，它涉及到病人的用药安全和医院的药品管理。
本文将详细介绍病房退药流程的标准格式，包括退药申请、退药审核、退药处理和退药记录等环节。
一、退药申请1. 病人或其家属提出退药申请，可以通过书面申请、口头申请或电子申请的方式进行。
2. 退药申请应包括以下信息：病人姓名、住院号、药品名称、规格、数量、退药原因等。
3. 退药申请应由病房护士或相关医务人员填写，并在申请上签字确认。
二、退药审核1. 病房护士将退药申请交给药房进行审核。
药房审核人员应仔细核对退药申请的信息，确保准确无误。
2. 药房审核人员应核实病人的用药情况、药物是否过期、药物包装是否完好等，确保退药的合理性和安全性。
3. 若退药申请存在问题或需要进一步核实，药房审核人员应及时与病房护士或相关医务人员沟通，以便解决问题或确认信息。
4. 药房审核人员应在退药申请上签字确认，并将审核结果及时反馈给病房护士或相关医务人员。
三、退药处理1. 经过药房审核通过的退药申请，病房护士应按照要求将相应的药物整理好，包括将药品放入退药袋中，并在袋上标明病人姓名、住院号、药品名称、规格、数量等信息。
2. 病房护士应将退药袋交给药房专人进行收取。
在交接过程中，双方应核对退药袋上的信息，确保准确无误。
3. 药房专人收取退药后，应及时将药品送至药房进行处理。
处理方式包括销毁过期药品、重新入库符合条件的药品等。
四、退药记录1. 病房护士应在病人的医疗记录中详细记录退药的相关信息，包括退药日期、药品名称、规格、数量、退药原因等。
2. 药房应在退药记录簿中详细记录退药的相关信息，包括退药日期、病人姓名、住院号、药品名称、规格、数量、退药原因等。
3. 退药记录应由相应的人员进行签字确认，确保记录的真实性和完整性。
总结：病房退药流程是医院中重要的一项工作，它涉及到病人的用药安全和医院的药品管理。
本文详细介绍了病房退药的标准流程，包括退药申请、退药审核、退药处理和退药记录等环节。
药房退药退费管理制度
药房退药退费管理制度药房退药退费管理制度1. 引言药房是医疗机构中重要的一个环节，负责提供患者所需的药品。
，由于多种原因，患者可能需要退还已购买的药品并退费。
为了保证药房的正常运作和提高工作效率，制定一套规范的药房退药退费管理制度是非常必要的。
2. 适用范围本制度适用于医疗机构内设药房的药品退药退费管理工作。
所有药房工作人员都应遵守该制度，以保证工作的规范性和准确性。
3. 定义和缩略语3.1 定义- 药房：医疗机构负责发放药品的部门。
- 退药：患者要求退还已购买的药品。
- 退费：将已购买的药品的费用退还给患者。
3.2 缩略语- 退药退费申请单：退药退费操作的申请单，包括患者信息、退药药品信息和退费金额等。
4. 退药退费申请流程4.1 申请退药退费- 患者在药房提出退药退费申请。
- 药房工作人员核对患者身份和已购药品信息。
- 药房工作人员填写退药退费申请单。
4.2 审核退药退费申请- 药房主管审核退药退费申请单上的信息。
- 如有需要，药房主管可以与患者沟通核实。
- 药房主管审批通过后，将申请单转交给财务部门。
4.3 财务处理退费- 财务部门核对药品信息和退费金额是否与退药退费申请单一致。
- 财务部门进行退费操作，退还患者相应的药费。
- 财务部门将退费记录记录在退药退费申请单上。
5. 退药处理流程5.1 接收退药- 药房工作人员接收患者退还的药品。
- 药房工作人员核对退药品种、数量和包装是否与退药退费申请单一致。
- 如有需要，药房工作人员可以与患者沟通核实。
5.2 处理退药- 药房工作人员进行退药记录，包括退药药品名称、批号、过期日期等信息。
- 退药药品进行验收，核对退药品种和数量。
5.3 退药品种处理- 过期药品：由药房主管与药品库房联系进行销毁。
- 未过期药品：由药房主管和医疗机构内相关部门商议后，决定是否返库。
6. 制度执行- 所有药房工作人员必须遵守药房退药退费管理制度。
- 药房主管负责监督和管理药房的退药退费工作。
病房退药流程
病房退药流程病房退药是指患者在住院期间，根据医嘱停止或不再需要使用的药物，经过一系列的程序和流程进行退还的过程。
病房退药流程的规范化和标准化对于提高医疗质量、减少药物浪费和确保患者用药安全具有重要意义。
下面将详细介绍病房退药流程的各个环节和操作步骤。
1. 患者停药医嘱医生在患者病情稳定或治疗结束后，根据患者的身体状况和治疗需要，下达停药医嘱。
停药医嘱应明确指出停药的药物名称、剂量、频次和停药时间。
2. 护士核对医嘱护士在接到停药医嘱后，应仔细核对医嘱的内容，确保没有错误或遗漏。
如发现问题，应及时与医生沟通并进行修改。
3. 药房审核护士将停药医嘱交给药房进行审核。
药房药师应仔细核对医嘱的准确性和合理性，确保患者的用药安全。
4. 药房备药药房根据停药医嘱的要求，准备相应的药物。
药房药师应按照规定的程序和要求，正确计算药物的剂量和数量，并进行核对。
5. 药品分发药房将备好的药物送至病房，交给护士进行药品分发。
护士应按照医嘱要求，核对药物的名称、剂量和数量，并记录在患者的药品清单上。
6. 患者确认护士将停药的药物交给患者，并告知患者停药的原因和注意事项。
患者应确认收到药物，并签字确认。
7. 药物回收护士在患者停药后，应及时回收患者手中剩余的药物。
护士应仔细检查药物的包装完整性和有效期，并将药物放入专用的回收箱中。
8. 药物核对护士将回收的药物交给药房进行核对。
药房药师应仔细检查药物的名称、剂量和数量，与护士记录的药品清单进行比对。
9. 药物处理药房药师根据药物的性质和规定的处理方式，进行药物的处理。
一般情况下，药物应按照规定的程序进行销毁或退还给药品供应商。
10. 记录和报告护士应在患者的病历中记录停药和药物回收的相关信息，包括停药时间、药物名称、剂量和数量等。
药房药师应及时向上级主管部门报告停药和药物回收的情况。
以上就是病房退药流程的详细介绍。
通过规范的流程和操作，可以确保患者用药的安全和合理性，减少药物浪费，提高医疗质量。
病房药房退药操作规程
病房药房退药操作规程1、住院患者因正常停医嘱、撤消医嘱、出院等原因造成的针剂（包括贵重药）及中成药退药，应先与退药病房的申领单进行抵消，尽量避免实物退还，无法抵消者，检查退还药品的包装、效期、数量，无误后确认退药单。
2、所有口服药品原则上禁止退药，但如遇因医方责任给患者造成多记帐的情况，应请医师或护士写明相关情况，允许病房打印退药单。
流程如下：（1）无实物退还的口服药退药：病房打印退药单--药房工作人员在HIS系统中核对相关情况--核对无误后确认退药单--病房打印正确的领药单记帐。
（2）有实物退还的口服药退药有完整包装、能确认批号或有效期合格品：收取退药并确认退药单；没有完整包装、不能确认批号或有效期的药品：退还药品给申请科室。
3、出院带药原则上不允许退药，但确系发生药物不良反应的情况应办理退药手续：请医师填写不良反应报告单--告知组长、查资料或请教相关老师进一步确定--收取患者手中药品认真检查药品包装、有效期、储存条件等--核对无误后通知病房打印退药单并送至药房--病房药房确认退药单--患者直接到住院处办理退费手续。
4、病房发现药品出现质量问题，需请当事人写明情况，护士长签字后，拿到药房。
（1）如药品尚未开封，药房收回此药品，上交药库。
给病房更换新的药品。
（2）如药品已配制，若质量问题因护士操作有误造成，则由病房承担损失；若由未知原因造成，则上报药库，由其与药厂联系进行相关处理。
（3）有内外两层包装的药品，外包装完好而内包装破损的，可在药房更新的的药品。
5 、以下情况不予退药：（1）病房取药人员离开药房后发现药品外包装破损。
（2）病房所退药品有效期在6个月之内（特殊短效期或发出时效期小于6个月者除外）。
（3）药品包装不完整（如：已开封、字迹不清、药瓶被涂抹不清等）。
（4）需特殊条件（如：2-8）℃冷藏、冷冻等）保存的药品。
（5）出院患者因所带药品超量、医保无法报销而要求退药（由处方医师承担责任并负责解决）。
药房退药退费管理制度
药房退药退费管理制度药房退药退费管理制度1.应用范围本制度适用于公司所有药房的退药退费管理工作。
2.定义2.1 退药：指顾客在购药后，将未使用的药物返还给药房的行为。
2.2 退费：指顾客将已购药物的费用返还给药房的行为。
2.3 退药退费单：指顾客申请退药退费时，填写的包含相关信息的单据。
2.4 厂家换货：指因药物品质问题而由厂家提供替换药物的行为。
2.5 病人退费：指顾客因疾病治愈或其他原因无需使用已购药物，并申请将费用返还给药房的行为。
3.退药退费流程3.1 顾客填写退药退费单，包括：姓名、购药日期、处方号码、药物名称、数量、金额等信息。
3.2 药房收到退药退费单后，核对药物和金额，并记录在退货登记簿上。
3.3 如药物包装完好、未过期，药房接受退药。
如存在品质问题，则药房委托顾客联系厂家进行换货。
3.4 药房根据退药情况，退还相应金额给顾客。
3.5 退药情况和金额记录在退款登记簿上，并统计每月的退药退费情况。
4.厂家换货流程4.1 顾客将有品质问题的药物返还给药房，并提供相关凭证。
4.2 药房核对凭证和药物情况，并联系厂家进行换货。
4.3 厂家根据药房提供的换货申请处理相应的药物替换。
4.4 药房将换货结果告知顾客，并完成相关书面记录。
5.病人退费流程5.1 顾客因疾病治愈或其他原因无需使用已购药物，提出退费申请。
5.2 药房核对顾客的退费申请，并进行相关审核。
5.3 如符合退费条件，药房将退款金额转至顾客指定的账户。
5.4 退费情况记录在退款登记簿上，并统计每月的病人退费情况。
6.法律法规及注释6.1 药品管理法：指中华人民共和国国家药品监督管理部门颁布的法规，用于规范药品管理行为。
6.2 处方药：指须凭药师处方才能购买的药物。
6.3 非处方药：指无需药师处方即可购买的药物。
6.4 药房法人执业许可证：指经国家药品监管机构批准的合法药房经营的许可证。
7.附件本文档涉及的附件包括：7.1 退药退费单样本7.2 退货登记簿样本7.3 退款登记簿样本7.4 换货申请书样本7.5 病人退费申请表样本。
中药退货管理制度
中药退货管理制度一、目的为了规范中药退货流程，保障患者用药安全，保障医院、药店经济利益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院内所有中药退货业务的管理，包括药房、药库等。
三、责任主体1. 院方医务人员2. 药品采购管理部门3. 药房、药库管理员四、中药退货的分类1. 临床未使用的中药2. 过期的中药3. 销售错误的中药4. 不良质量的中药五、中药退货的流程1. 临床未使用的中药（1）医生在开处方时，若患者未使用的中药，可以将其退还给药房。
（2）药房管理员接收未使用的中药后，应仔细核对药品名称、批号及数量，并在退货单上签字确认。
（3）药品放回库存或出售至其他患者。
2. 过期的中药（1）药库管理员应每月对库存中药进行定期检查，发现过期药品应立即上报采购管理部门。
（2）采购管理部门收到报告后，及时将过期药品进行退货处理。
3. 销售错误的中药（1）如因销售错误需要退货，经药房管理员确认后，应向采购管理部门提交退货申请。
（2）采购管理部门在确认无误后进行退货处理。
4. 不良质量的中药（1）如发现不良质量的中药，应立即通知采购管理部门，并进行退货处理。
（2）采购管理部门应联系供应商进行退货、赔偿等处理。
六、中药退货的管理要点1. 中药退货应有书面记录，应包括退货药品名称、批号、数量、退货原因、退货人员等信息。
2. 退货单由相关负责人签字确认后，才能进行后续处理。
3. 对于不良质量的中药，应及时通知相关部门，确保及时处理。
4. 对于过期的中药，应加强库存管理，定期检查库存，确保不发生过期药品。
5. 对于销售错误的中药，要加强药房人员的培训，避免发生类似错误。
七、制度执行1. 本制度由医院药品采购管理部门负责执行和监督。
2. 药房、药库负责人负责落实本制度的要求。
3. 对于不遵守本制度的行为，将进行相应的处罚。
八、中药退货管理制度的评估和完善医院应每年对中药退货管理制度进行评估，收集退货业务信息进行分析，及时调整和完善制度。
退药操作流程
退药操作流程一、退药流程1、患者至开方医师处，由开方医师检查药品外观是否符合要求，并用红笔开具退药处方注明退药原因。
2、由医务科工作人员(院长)在退药处方上写明退药是否合理并签字盖章。
3、药房负责人（及其委托人）需同时确认退药条件：（1）进一步审核药品包装是否完好。
（2）登记所退药品批号，并核对此批号是否与在库的药品批号一致。
（3）审核医生与医务科工作人员已经签字的退药处方如符合以上要求，由药房药师收下药品，并在发票单正面签名并署“同意退药”。
4、收费处凭退药单及发票退还药品金额。
二、住院部汇总发药，各别小剂量的退药偶尔体现在汇总表上，多是由于长期医嘱未能及时停掉引起的或是临时患者病情变化产生的换药，药房汇总发药以后领药护士在汇总表上签字药房可以给予退药；剂量大的退药，须有处方医师注明的退药原因，当天经护士长签字，三天以上的退药及已办理出院手续要求退药者，须经医务部（院长）、护理部签字，药房审核登记后方可进入退药流程。
下列情况下不能退药：1、已开外包装，未能恢复原状，已损坏的或外包装已涂写字的；2、以厂家药品说明书中介绍的不良反应为由而非禁忌症者拒绝用药的。
3、抗生素类药品批号与药房现有库存批号不一致的。
4、药品有特殊保存要求的，如：低温、冷藏、密封、避光等一经发出不予退药；5、对于合理性退药如：不良反应、死亡、出院、转院等应详细登记，严重不良反应需提交《药物不良反应／事件报告表》。
申领/申报物品（药品）一、申请人填写物品申报单→院长签字采购→库房（药房）出入库→申请人签字领走物品（药品），库房(药房)做出库（报损）→交给会计给申请人（科室）核算成本。
二、急救药品申报（快过期的急救药品提前一个月），护士长统一填写物品申报单→院长签字采购→药房出入库→申请科室签字领走急救药品（过期急救药品交药房做报损）→交给会计给申请人（科室）核算成本。
申领单作为报损依据。
退药管理制度范文
退药管理制度范文一、综述退药指的是顾客因个人理由、或者药物问题等导致购买的药物不再需要，或者出现了其他问题，需要将所购药物进行退还的行为。
合理的退药管理制度能够有效地保护顾客的合法权益，同时减少药物的浪费和环境的污染，具有非常重要的意义。
二、制度内容1.退药适用范围2.退药条件(1)未拆封的药物：只有购买的药物未拆封的情况下，才可以申请退药。
(2)药物有效期内：只有处于有效期内的药物才可以申请退药。
(3)退药原因合理：顾客提供的退药原因必须是合理且真实的。
3.退药流程(1)顾客需携带购买的药物以及有效购药凭证（如购药发票、处方等）到药店。
(2)药店工作人员进行退药申请审核，核实药物的购买情况和有效期限，确认退药原因合理。
(3)如审核通过，药店将予以退还药物的全额购买费用，并将退费记录和退药记录登记于店内系统或备案表格。
(4)退换的药物应在接受退药后进行销毁处理，以防止二次销售。
4.退药责任(1)药店责任：药店应严格遵守退药政策，及时办理顾客的退药申请，并做好相关记录和报账工作。
(2)顾客责任：顾客在申请退药时需提供真实有效的退药原因和购药凭证，如虚假申请、不合理退药行为，造成的后果由顾客自行承担。
(3)药物责任：药店应对退药后的药物进行及时合理的销毁处理，以确保药物不会二次流通和滥用。
5.退药制度宣传药店应对退药制度进行充分的宣传，提高顾客的知晓率和理解度，包括在店内设置明显的退药告示牌、进行工作人员的培训、发布相关宣传材料等。
三、引入退药管理制度的意义1.保护顾客权益：合理的退药管理制度可以保护顾客的权益，使顾客更加放心地购买药物，提高顾客满意度和忠诚度。
2.减少药物浪费：通过退药管理制度，及时将不需要的药物退还，避免了药物的浪费。
同时，药物的二次销售也会引起药品有效期限的问题，而经过退药后，可以确保药物的有效期内被销毁处理。
3.环保节能：药物的合理退药可以避免药物被随意丢弃而对环境造成污染，保护生态环境，实现可持续发展。
药房退药管理制度流程
药房退药管理制度流程药房退药管理制度⽬的：为不官完善医院药房药品质量管理，根据《医疗机构药事管理暂⾏规定》，为保证患者⽤药安全，并结合实际⼯作需要制定本制度。
范围：本制度适⽤于本公司所属医院药房的退药管理⼯作。
责任：药房主任、药房质量管理员、药房⼯作⼈员。
内容：1、⼀般情况药品⼀经发出，⼀律不得退换。
2、特殊情况：如住院病⼈停⽌医嘱、专科、转院、死亡，不再使⽤某种药品，可持续办班护⼠和护⼠长双签名的退药单到药房办理退药；病⼈使⽤过程中发⽣不良反应，不能继续使⽤该药物时，科室须到药房填写不良反应报告表并附退药单，药房可退药。
3、退回的药品要保证包装完好，⽆污染：已拆封开启或标签脱落包装破损、变形污染的药品不得返回。
4、需冷藏保存的药品⼀律不退。
5、拆零的药品⼀律不退。
6、退回药品的批号要与药房现存药品或最近⼀批药品批号⼀致。
7、退药期限不超过取药时间后的3天。
8、退药须本院医务⼈员到药房办理，禁⽌病⼈或病⼈家属到药房办理退药。
药品不良反应报告管理制度药品不应反应（称简ADR）包括药物的副作⽤，毒性作⽤(毒性反应)，后遗反应(反作⽤)，过敏反应，特异的反应，抗感染药物引起的三重感染，药物依赖性以及致癌、致畸，致突发作⽤等。
⼀是这些不良公应有些是药物本⾝含有杂质或者⽤药不当才会出现，有些是质量检验合格，临床上在正常⽤法，⽤量情况下就能出现，称为⼴义的药物不良反应，这⾥所探讨的药物不良是指为了预防诊断，治疗疾病或改变⼈体的⽣理功能，⼈在正常⽤法⽤量情况下服⽤药物所出现不期望的有害反应，这种不良反应与药品质量事故和医疗事故有本质的区别，药牺牲品不良反应可以根据临床表现与药物药理作⽤的关系，分2种(1)是指由于药物的药理作⽤增强所引起的不良反应，其程度轻重与⽤药剂量有关，⼀般容易预测，发⽣率较⾼⽽死亡率低。
(2)是指与药物常规药理作⽤⽆关的异常反应，通常难以预测在具体病⼈⾝上是否会出现，⼀般与⽤药剂量⽆关，发⽣率较低但死亡率较⾼。
退药操作流程
退药操作流程一、退药流程1、患者至开方医师处，由开方医师检查药品外观是否符合要求，并用红笔开具退药处方注明退药原因。
2、由医务科工作人员(院长)在退药处方上写明退药是否合理并签字盖章。
3、药房负责人（及其委托人）需同时确认退药条件：（1）进一步审核药品包装是否完好。
（2）登记所退药品批号，并核对此批号是否与在库的药品批号一致。
（3）审核医生与医务科工作人员已经签字的退药处方如符合以上要求，由药房药师收下药品，并在发票单正面签名并署“同意退药”。
4、收费处凭退药单及发票退还药品金额。
二、住院部汇总发药，各别小剂量的退药偶尔体现在汇总表上，多是由于长期医嘱未能及时停掉引起的或是临时患者病情变化产生的换药，药房汇总发药以后领药护士在汇总表上签字药房可以给予退药；剂量大的退药，须有处方医师注明的退药原因，当天经护士长签字，三天以上的退药及已办理出院手续要求退药者，须经医务部（院长）、护理部签字，药房审核登记后方可进入退药流程。
下列情况下不能退药：1、已开外包装，未能恢复原状，已损坏的或外包装已涂写字的；2、以厂家药品说明书中介绍的不良反应为由而非禁忌症者拒绝用药的。
3、抗生素类药品批号与药房现有库存批号不一致的。
4、药品有特殊保存要求的，如：低温、冷藏、密封、避光等一经发出不予退药；5、对于合理性退药如：不良反应、死亡、出院、转院等应详细登记，严重不良反应需提交《药物不良反应／事件报告表》。
申领/申报物品（药品）一、申请人填写物品申报单→院长签字采购→库房（药房）出入库→申请人签字领走物品（药品），库房(药房)做出库（报损）→交给会计给申请人（科室）核算成本。
二、急救药品申报（快过期的急救药品提前一个月），护士长统一填写物品申报单→院长签字采购→药房出入库→申请科室签字领走急救药品（过期急救药品交药房做报损）→交给会计给申请人（科室）核算成本。
申领单作为报损依据。
门诊退药管理制度
门诊退药管理制度一、总则1.1 目的和依据本规章制度的目的是为了规范医院门诊退药流程，保证退药操作的安全性、准确性和效率性，依据国家相关法律法规、医疗质量管理相关要求及本医院相关制度。
1.2 适用范围本规章制度适用于本医院的门诊退药管理工作，包含门诊医生、药师、护士、患者等相关人员。
二、门诊退药操作流程2.1 退药申请2.1.1 退药资格1.只有在本医院门诊购药且未开封的药品，才可申请退药。
2.个人购药，非本人患者不得代为申请退药，需本人亲自办理。
2.1.2 退药申请的方式1.患者可直接到药房柜台办理退药手续。
2.患者也可通过医院线上平台提交退药申请。
2.1.3 退药申请料子1.患者身份证明（身份证、社保卡等有效证件）原件及复印件。
2.购药时的购药明细单。
3.病历本或医嘱单。
4.其他医生或药师要求供应的相关料子。
2.1.4 退药申请审批1.药房负责人应对患者提交的退药申请进行审批。
2.审批通过后，药房负责人会签字并盖章，标注退药申请的批准日期。
2.2 退药处理2.2.1 药物验收1.药房负责人应在患者提交退药申请后的一个工作日内，对退药品进行验收。
2.验收时应与患者对照退药申请并核实药品的数量、包装完整性和有效期等，如有异常应及时联系患者处理。
2.2.2 药物处理方式1.退药品如为未拆封的整盒药物，可以直接返库存。
2.退药品如为已拆封的药物，需进行二次销毁处理，或进行商家回收。
2.2.3 退款处理1.退药成功后，医院财务部门将依据退药申请明细，依照相关规定进行退款操作。
2.退款金额将以现金或银行卡方式返还给患者。
2.3 退药记录与统计2.3.1 退药记录1.药房负责人应对每一次退药申请进行认真记录，包含申请人姓名、退药品种、数量、退款金额等。
2.退药记录应妥当保管，便于后续查询和统计。
2.3.2 退药统计1.医院药房应每月对退药数据进行统计。
2.统计结果应以报表形式提交至医院质控部门，并进行定期审核和分析。