保姆工作手册

第一章：三友·阳光家政简介

深圳市三友·阳光企业是集职业介绍、房地产经纪、家政服务连锁为一体的大型民营企业。

做为三友阳光企业直属家政公司，三友·阳光家政将全力打造精品家政服务队伍。以优秀的服务质量、严谨的管理和培训，科学化的服务，为家政行业市场注入新的家政服务理念。

三友·阳光家政成立之初，得到了深圳市家庭行业协会、深圳市宝安区职业介绍行业协会、深圳市工商民政等政府部门上级领导的关怀和支持。公司和内地各省市、大中专院校也都建立相应的联系与合作。同时也与：广西、广东、江西、湖南、湖北、河南、安徽、陕西、四川、贵州等妇联、劳动部门都有一定的劳务输出合作，确保了家政从业服务人员的输送渠道及安全性。

公司目前是深圳市大型家政公司之一。现有使用面积两千平方米，设有客户服务中

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心大厅、人力资源发展中心部、网上家政业务部、市场售后服务部安检部、培训中心等六大部门。培训部另设：大型多功能电教室、高级家庭服务员培训室、月护、育婴培训室、高级管家培训室及多间多功能实习操作室。全方位、高质量、半封闭、军事化的培训方式，保证上岗人员培训初级7—15天，中高级培训时间不少于28天。三友·阳光将以开拓创新、团结进取、完善自我、服务社会的精神以阳光般的服务为深圳的繁荣稳定做出贡献，为千家万户的家庭舒适、和谐带来三友·阳光人的阳光般温暖。

第二章：三友·阳光家政事业有限公司

一、家政服务员的职业守则：

1、遵纪守法，讲文明、讲礼貌，维护社会公德；

2、自尊、自爱、自信、自立、自强；

3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精；

⒋尊重雇主热情和睦忠诚本分。

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二、家政服务员的行为准则：

1、不准乱翻乱动乱看雇主的东西，保证雇家的财产安全不受损坏，雇主家的贵重物品，器具通讯设备等，未经雇主同意或公司指导，不准随意使用；

2、不准向雇主借钱借物或暗示性向雇主索要钱物；

3、不准盗窃赌博泡酒吧，泡网吧及打架斗殴；

4、不准与异性成年人同住一室，不准带与不相识的人乱拉关系；

5、不准带自己的亲友在雇主家停留或食宿，不准擅自外出和夜不归宿；

6、雇主家的私事不要过问，不参与，不传话，不泄露雇主家的隐私；

7、不准虐待（打骂）老幼病残孕人员，热情周到地为雇主服务，对雇主家的生活习惯积极主动适应，对他们的不良习惯可予以提示；

8、工作其间若与雇主发生矛盾，不准肆

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意哭闹，不准以“我要走”的简单方法来处理问题，应及时向所属公司报告，等待单位解决矛盾；

9、禁止随意毁约，终止合同，未经所属公司或雇主同意不得私自更换用户，私自离开工作岗位，不辞而别；

10、如果在雇主有侵害家政人身安全及合法权益的事情发生或雇主有违法乱纪行为，应及时向所属公司和地方有关部门（社区组织，公安部门等）报告。

第三章：家政服务培训中心规章制度

一、在公司内不允许大声喧哗、吵闹、注意不要影响办公室的工作及她人的休息。

二、任何员工未经允许不得随便外出，如有违反按员工守则处罚。

三、注意自己的仪表端庄整齐，不穿拖鞋，不披头散发，注意卫生，保持地面干净整洁，不能随便在墙上乱写乱画。

四、对人有礼貌，尤其是有雇主提问的时候，要严肃认真且有礼貌地回答雇主的问

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题。

五、任何员工未经允许严禁使用公司和雇主的家电话，违者一经发现给予50-100元的处罚。

六、使用煤气要注意安全。节约用水，用电。以上各条敬请广大员工共同遵守。

七、每晚11点必须就寝。员工在公司待岗期间不得做出有损公司利益的事，不得诱惑人心，不得与其它的公司接触，以经发现罚款200元。

第四章：家政服务中心员工守则

一、与本公司签订服务协议者，均属本公司员工。

二、本公司员工必须服从公司的统一分配，必须吃苦耐劳兢兢业业完成本职工作。

三、员工在合同期限内，如无雇主投诉，工作认真负责被公司定期评为“十大优秀员工”者，可获得本公司一定的奖励。

四、员工在合同期限内，如因工作失职，引起雇主投诉，而影响本公司的声誉者，视

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情节轻，罚款50至500元。

五、损坏本公司和客户财物，由当事人照价赔偿。

六、严禁员工向非家属泄露雇主的一切私人事务（如通讯地址、电话号码等），否则，由此所造成一切后果概由当事人自负。

七、公司员工因特殊情况需离开本中心，必须由本人向本公司递交书面辞工书，经批准且办理完相关手续后，方可离开，否则按自离处理或除名。

八、公司员工请假不计工资，其合同期按请假时间顺延（以请假条为依据），最长请假时间为30天。

九、员工在雇主期满时，有义务督促雇主来公司续约，并在雇主合同期满当天内自觉返回公司，否则按旷工处理，每天罚款50元。雇主合同期满当月，公司有权暂扣员工当月工资到客户期满。

十、员工无敌旷工一天，扣除当日工资历，并罚50元。

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十一、员工更换两次以上，退回公司的员工，公司包住不包吃。

十二、合同期内，公司安排3次工作，拒绝服务的，作自动离职处理。

十三、签订合同的钟点工。公司暂时没有安排工作的，每天必须到公司报到等待分配。有事必须递交书面请假条，否则作自动离职处理，且公司有权扣除全部押金。

十四、离开雇主家必须将行李给雇主检查。否则一切后果由当事人自负。

第五章：家政服务员（保姆）应注事项

一、自重自爱，不私拿雇主一针一线。

二、忠于职守，不在雇主家接待亲友。

三、服从分配，完成雇主合理工作。

六项注意

一、讲究卫生，勤洗澡、换衣、剪指甲。

二、认真学习，不断提高服务质量。

三、尊老爱幼，做好与雇主的感情交流。

四、入乡随俗，适应雇主的生活习惯。

五、注意安全，保护本人和雇主身家。

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