“以人为本”建立良好的医患关系

“以人为本”建立良好的医患关系

摘要】医患关系是社会关系的组成部分，正确处理新时期医患关系，构建和谐

的人性化医患关系，不仅有利于医疗活动顺利开展，而且对于减少社会矛盾，维

护社会稳定，推动经济发展和社会进步，构建社会主义和谐社会具有十分重要的

理论和现实意义。文章就目前中国医患关系的现状进行分析，对如何构建良好的

人性化的医患关系提出了一些看法。

【关键词】以人为本和谐医患关系

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际

关系中的关键。目前的医生和患者之间缺乏良好的沟通。患者和医护人员的大部

分都认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通。这在一定程度上说明医患之

间缺乏基本的信任，医护人员未很好履行告知照顾义务，归结为双方信任度降低

的主要原因。不论是患者还是医护人员都不同程度地认为医患关系不和谐。

1 医患关系不和谐的主要原因

1.1国家政策及政府投入问题对医患关系的影响政府对医院投入严重不足，

医院公益性降低。低投入使政府在医疗卫生事业发展中难以很好地发挥主导作用。据有关资料显示，在医院经费中，政府投入所占比例不到10%，其余均由医院自筹。这种政策导向客观上迫使医院追求效益，因为只有这样才能保证医院的生存

和正常运转，才能留住并不断引进人才。医院自筹资金从医疗服务和药费两方面来，其中药费大约占经费来源的一半左右。按照国家有关规定，医院药品可以定

价为出厂价格的115%，由此造成医药费高，看病贵。医院对经济效益的追求，

不仅使医药费上涨幅度过快，也使自身公益性质逐渐降低。据中国社会科学院《2006年中国社会心态报告》调查数据表明，“医疗支出大，难以承受”成为城乡

居民生活中第二大压力源，城乡居民对医院收费标准普遍不满，因医疗费用而放

弃就医的现象时有发生。

医疗卫生体制改革方向不明确。传统的医疗卫生体制和医疗保障体制解体后，新的体制却没有明确的目标和与国情相符的范式。医疗保障体系不健全。医疗体

制改革之后，相应的医疗保障体制没有跟上。

1.2医院及医生的自身建设及修养对医患关系的影响随着市场经济的全面建

立和深入发展，人们的商品意识增强了，物质水平提高了，少数医务人员以行医

为谋私利的手段坑害病人，导致病人意见很大，医疗费用高，在心理上很不平衡，与医护人员发生冲突。由于工作上的风险和压力越来越大，客观上的正常收入不

能满足医生的需要，心理失衡，少数医生趁治病机会，搞行业不正之风，“回扣”、“红包”损害了患者的利益，损伤了医生的形象。部分医务人员职业道德修养不够高，使患者发生不满心理，冲突和纠纷不可避免发生。医院管理制度不健全，使

部分医务人员有机可乘。部分医院经营思想偏差，在两个效益上更注意经济效益，给患者造成不良影响。

1.3患者对疾病的认识程度较低及期望值较高，在医疗活动中的不信任对于医患关系的影响在医患双方矛盾问题上，医方固然有责任，但患者有时也是冲突

的主要挑起者。主要表现在：有些患者对医疗期望值过高，认为小病应治愈，对

医疗费用估计不足；有的是道听途说，对当前的治疗效果不满意，在医院无理取闹，有些修养较差的家属打骂侮辱医生的情况也屡见不鲜。不信任心理，有些患

者希望老资格的医生、专家为自己治疗，一旦得不到满足，出了一些合并症，就

认为是年轻医生造成的，产生纠纷。有些病人产生不良的心理，如癌症、慢性病

迁延不愈，患者产生不满，迁怒于医务人员。

1.4各类媒体的不实报道也给当前的医患关系雪上加霜新闻媒体是我们与社

会沟通的桥梁。新闻媒体的报道也应该是客观、真实、可信的，医疗卫生工作是

社会关注的热点，也是新闻宣传的焦点。要高度重视与媒体的沟通联系，及时向

媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导

作用。对于媒体揭露医疗卫生工作中存在的问题，我们要坚持不护短、不遮丑，

坚持正确对待、举一反三，积极主动地采取改进措施。要学习新闻传播知识和技能，学会与媒体沟通，不断提高宣传工作水平。要真诚地希望新闻媒体坚持正确

的舆论引导，客观如实地报道医疗卫生服务活动，不刻意炒作个别医疗纠纷事件，大家共同努力构建和谐的医患关系，维护健康有序的医疗秩序。

2 建立良好和谐的医患关系应以人为本

2.1以人为本，努力加快卫生事业发展，努力解决好群众“看病难、看病贵”问

题是构建和谐医患关系的根本措施各级卫生行政管理部门的领导、广大的医务

人员和患者及其家属要站在构建社会主义和谐社会的高度去认识构建和谐的人性

化医患关系的重要性。构建社会主义和谐社会，是由中国共产党全心全意为人民

服务的根本宗旨决定的，它既体现了广大人民群众“最近的目的和利益”，也体现

了广大人民群众的“未来”利益。在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人

性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，它既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员和患者之间互相信任、互

相尊重、互相理解、互相帮助，也是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。

2.2加强医院及医生的自身建设，树立以人为本的服务理念，医疗活动的主体是人，切不可以经济效益为第一指标要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天生物—心理—

社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，又要了解疏通患

者的心理状态。使患者放心满意，视患者为亲朋好友，多一些和善的言语，友好

的举止。

2.3加强对患者的宣教活动包括医学方面的常识，医院的规章制度。利用多

种宣教方式，使患者在就诊治疗期间学会如何与医生配合，互相尊重、互相关心，促进自己尽快康复。

2.4澄清媒体对卫生系统的不良炒作，完善法律，使医护和患者都能得到法律的保护。

关于医生和病人的关系，既要靠良心，又要靠体制，还要靠科学，又要靠责任。正确处理新时期医患关系，构建和谐的人性化医患关系，医务人员和患者之

间应互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助，这有利于人民群众的生命健康

和社会主义卫生事业的发展；有利于加快中国经济建设的进程；有利于构建社会

主义和谐社会。它不仅需要医务人员和病人的努力，还需要全社会的共同努力。