天猫 C店 退货退款申请明细

天猫 C店退货退款申请明细

005yf退货退款申请处理

售后服务综合指标会对店铺的权重、报名营销活动有着较大的影响，所以，对买家申请

退货退款必须积极联系和处理。

一、天猫售后申请时效

天猫各类投诉维权发起时间详见下表:

天猫各类投诉维权发起时间条件和类型售后状态申请条件可申请类型

“交易关闭”后15天内(包括货到投诉商家违背承诺付款交易)

拍错了/定单信息错误

未按约定时间发货

交易状态为“买家已付款”

缺货

不想要了

商品需要维修

收到的商品破损

商品错发/漏发

收到假货退款/退货

退运费

收到的商品不符交易状态为“卖家已发货”

发票问题

商品质量问题

七天无理由退货换

未按约定时间发货

未收到货

商品需要维修

收到的商品破损交易状态为买家确认收货后0-15申请售后天内商品错发/漏发

收到假货

退运费

收到的商品不符

发票问题

商品质量问题

七天无理由退货换

未按约定时间发货

未收到货

买家申请退款原因对店铺无影响的有:拍错了/定单信息错误、不想要了、七天无理由退货换。如果买家申请了其它的原因，都需要联系修改为无影响的原因。一般客户申请退货后，需修改原因的，最好立刻旺旺联系;不在线的，需和买家电话沟通修改;碰到较为难缠的客户，申请的也是实际情况，需和运营方面确认同意退货申请原因。因为，一旦买家要求淘宝客服介入，对售后服务综合指标影响很大。

提醒:天猫店铺2014年3月份参与了天猫积分兑换商品，由于天猫系统出错，致使买家拍下的活动商品只需3元一件。目前，天猫后台仍然有很多订单没有处理，只要买家申请退款，无论什么原因直接退款即可。

二、淘宝售后申请明细

淘宝各类退货退款原因详见下表:

交易状态退货/退款原因

缺货

协商一致退款

买家已付款仅退款未按约定时间发货

拍错/多拍/不想要

其他

大小尺寸不符

材质/面料不符

工艺/手艺问题

颜色/款式/图案与描述不符

发货问题退货退款服务/态度

卖家已发货不喜欢/穿着效果不好

拍错/多拍

认为是假货

其他

空包裹/少货

仅退款快递问题

卖家发错货

未按约定时间发货

虚假发货

多拍/拍错/不想要

其他

大小尺寸不符

材质/面料不符

工艺/手艺问题换货颜色/款式/图案与描述不符

发货问题

其他

买家申请退款原因对店铺无影响的有:协商一致退款、拍错/多拍/不想要、不喜欢/穿着效果不好、其他。如果买家申请了其它的原因，都需要联系修改为无影响的原因。一般客户申请退货后，需修改原因的，最好立刻旺旺联系;不在线的，需和买家电话沟通修改;碰到较为难缠的客户，申请的也是实际情况，需和运营方面确认同意退货申请原因。因为，一旦买家要求淘宝客服介入，对售后服务综合指标影响很大。