天猫退换货流程
商品退换货流程及规范
商品退换货流程及规范随着电商行业的不断发展，越来越多的人选择在网上购物。
而在网上购物中，由于无法实物触摸与对比，存在着一定的风险，因此，在消费者选择商品后，商品的退换货政策成为了一个重要的考量因素。
为了提高消费者的购物体验，商家需要建立起完善的商品退换货流程及规范。
一、退换货流程1.提供明确的退换货政策信息商家应当在购买页面或者商品详情页面提供明确的退换货政策，包括退换货条件、退换货期限、退款方式等，旨在向消费者传递明确的退换货信息，确保消费者在购物前就能够清楚了解退换货政策。
2.提供便捷的退换货渠道3.确认退换货的原因4.提供退换货的处理方案商家应当根据实际情况提供不同的退换货处理方案，包括退货退款、换货、维修等。
并且在提供退换货处理方案时，应当注明具体的操作流程以及退换货所需的材料，确保消费者能够顺利进行退换货操作。
5.及时处理退换货申请商家应当在收到消费者的退换货申请后，及时处理申请并予以回复。
商家可以通过邮件、手机短信等方式与消费者进行进一步的沟通，最终给出退换货的处理结果。
二、退换货规范1.商品质量问题如果消费者收到的商品存在明显的质量问题，商家应当无条件接受退换货申请，包括退货退款、换货或者维修等处理方案。
商家不得拒绝或者推迟处理消费者的退换货申请。
2.商品外观问题如果商品的外观存在瑕疵或者与描述不符，消费者可以选择退换货或者要求商家给予合理的降价。
商家可以根据商品的实际情况给出退换货的处理方案。
3.消费者自身原因如果消费者因为自身原因（如选错尺码、颜色等）要求退换货，商家可以根据实际情况决定是否接受退换货申请。
但商家不得以任何形式阻碍或者拒绝消费者的退换货申请。
4.退货运费问题如果商品存在质量问题或者非人为因素导致的退换货，商家应当承担退货运费。
如果是消费者自身原因导致的退换货，则消费者应当自行承担退货运费。
5.退款方式商家应当根据消费者的实际需求提供不同的退款方式，包括原路退款、银行卡退款或者支付宝等支付平台退款。
天猫退换货流程图
天猫退换货流程图天猫是中国最大的综合性网络购物网站，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
在购物过程中，难免会遇到一些退换货的情况，因此了解天猫的退换货流程图对于消费者来说非常重要。
下面我们将为大家详细介绍天猫的退换货流程图。
首先，当您购买的商品出现质量问题或者不符合预期时，您可以在天猫上申请退换货。
在天猫的个人中心页面，找到您购买的商品订单，点击进入订单详情页面，然后找到退换货按钮，点击进入退换货申请流程。
接下来，根据天猫的退换货规定，您需要选择退货还是换货，然后填写退换货申请表格。
在表格中，您需要说明退换货的原因，并且上传相关的照片作为证明。
填写完表格后，提交申请。
一旦您的退换货申请提交成功，天猫客服人员会在第一时间内受理您的申请。
他们会对您的申请进行审核，如果审核通过，会给您发送退货地址或者换货流程。
在这个过程中，您需要耐心等待，并且与客服人员保持联系，确保退换货的顺利进行。
在收到退货地址或者换货流程后，您需要按照天猫的要求将商品寄回。
在寄回商品的过程中，您需要注意包装是否完好，以及是否附上相关的单据和证明材料。
如果是换货，您还需要将原商品的附件一并寄回。
当天猫收到您寄回的商品后，他们会进行再次审核，确认商品的完好无损后会进行退款或者发放新的商品。
在这个过程中，您可以在个人中心页面查看退换货的进度，以及与客服人员进行沟通。
最后，当退款或者新商品发放成功后，天猫会发送消息通知您，同时您也可以在个人中心页面查看相关的退换货记录。
如果有任何疑问或者问题，您可以随时联系天猫的客服人员进行咨询。
总的来说，天猫的退换货流程图相对来说比较清晰和完善，消费者在遇到退换货问题时可以按照流程图的指引进行操作。
希望本文对大家了解天猫的退换货流程有所帮助。
天猫售后规则
天猫售后处理规则各位商家，针对新的维权流程（视频可见天猫维权新流程），小二再整理一下重点给到大家，希望能够帮大家加深印象。
帮主我劳心劳力，希望大家好好学习噢。
在我们卖出产品后，我们还需要做好售后的一系列工作，目前在天猫，售后问题主要有三类：一、申请退货/退款二、申请售后三、规则投诉一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。
在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。
退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款就算）退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算）对于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看浅谈如何降低退款纠纷率退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。
为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。
退款有：•未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）•未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）•拍错了/ 订单信息错误•不想买了在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。
而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。
•已发货状态下的退款：商品需要维修收到商品破损商品错发/ 漏发收到假货（一旦选择，默认客服介入）发票问题退运费收到商品描述不符商品质量问题（会宝贝排名有影响）七天无理由退换货未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）未收到货同样，不涉及赔付的，大家可以跟买家确认确实要退款后，自主完成退款。
商家退货退款解决方案
商家退货退款解决方案篇一：天猫卖家处理退款注意事项及流程天猫卖家处理退款注意事项及流程卖家处理退款注意事项：1、如需要进行退款，建议先联系买家商议解决方案。
如未能找出解决方案，请通过天猫的退款程序处理并提交相关证明如阿里旺旺聊天记录截图、发货证明(如快递单据)等其他资料。
2、退货过程中所产生的邮费责任问题，需要卖买双方自行商议。
3、如收到买家的退款申请，请关注交易超时时间。
如未能在交易超时时间内作出回应，系统将视作默认同意退款协议。
同样，在卖家拒绝退款后，如买家未能在超时时间内修改退款协议，系统将关闭退款协议。
4、如需要退货，买家在退款中填写退货所用的快递公司名称及单号后，卖家将需要在10天内点击确定收货、没有收到货品或商品有问题等选项。
5、如收到的退货有问题，卖家需要提供相关退货的图片。
6、如双方就退款协议始终无法达成一致，您可在申请退款的15天（虚拟商品为7天）后点击“要求客服介入处理”，天猫客服会尽快介入处理。
7、在收到电邮通知之前，请继续关注交易超时时间，及时修改交易退款状态。
退款处理流程：收到买家的退款申请后，卖家可以在“我的淘宝” --“客户服务”--”退款售后管理”内处理买家的退款申请。
当收到了退款申请，卖家将会有：“同意退款申请”、“拒绝退款申请”、“发表留言及上传凭” 以及“要求客服介入”，卖家应就实际情况而作出回应。
篇二：质量问题退货退款处理方法买家收到货时出现质量问题的处理方法：买家反应产品有质量问题，第一时间要求买家在线发送质量问题的图片，根据质量问题判断1、买家可以自行处理的（问题不大），先与买家协商好，适当退部分款，作为赔偿【看质量问题程度，一般退5~8元。
高于8元起的需请示店长或上级主管批准】质量问题需要退款流程：订单成了交易成功，需要退款ID号在线申请退款流程，需要买家配合的破坏赔付的，退款原因，，退款说明：提醒买家这样填写，【**破损或掉焊，已与**客服协商好】，，以及上传商品质量问题的图片到申请退款页面中，方便后台财务看到后尽快退款的，如果没上传图片的，后台只能拒绝买家申请退款有些买家不懂在哪里上传图片的，可以到后台截图跟买家说明上传问题图片到申请退款页面中的原因：若产生争议或投诉，淘宝小二可以看到证据。
表4-1七天无理由退换货规定
表4-1 “七天无理由退换货”规定首页最底下：售后规则――最底下一行字：天猫维权流程操作及常见问题点此查看。
帮助中心首页―――消费者帮助――退款/售后―――申请原因及操作消费者帮助2.不同订单状态下买家申请退款，卖家的操作方式是不同的，请根据所学知识完成--不同订单状态下退款操作方式表。
3.当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员应该如何解决？简述售后客服物流问题解答流程.答：（1）当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪，（2）了解一下客户遇到的情况，（3）告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复！但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。
（4）确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。
（5）联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。
保证客户得到满意的答复。
4.小张是一家YSL圣罗兰美妆店铺的售后客服，有个顾客反馈店铺购买的口红感觉是假货，作为小张应该如何处理从而将店铺损失降到最低。
（说出三种以上的解答方式）答：（1）亲，我们是金冠店铺，能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对有保证，您放心购买；（2）亲，到目前为止我们已经销售出去几万支口红了，没接收到一件假货投诉呢，您可以在虎扑等网站根据方法验真；（3）亲，我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的，如果您需要我们可以帮助您联系实体验货。
5.要想成为一名优秀的网店客服应该具备哪些基本素质？答：网店客服应具备的素质如下：（1）敬业程度：回复客户问题的时候要认证，实事求是，不能忽悠顾客；（2）打字的速度要快，要有礼貌，出色的语言组织能力；（3）要有良好的口才，丰富的知识储备；应对顾客讲价的行为；（4）冷静的头脑，面对投诉时，要有方案，能妥善处理；（5）熟练的操作能力；数据分析的能力，能调整技巧方案等。
天猫退换货规则范文
天猫退换货规则范文一、退换货渠道1.1天猫旗舰店对于在天猫旗舰店购买的商品，可选择在天猫旗舰店或天猫上的实体店（如苏宁易购）进行退换货处理。
具体退换货政策以商家规定为准。
1.2天猫超市在天猫超市购买的商品可在全国范围内的天猫超市门店进行退换货。
具体退换货政策以商家规定为准。
1.3天猫全球购对于在天猫全球购购买的商品，可选择在天猫全球购进行退换货处理。
具体退换货政策以商家规定为准。
1.4天猫国际对于在天猫国际购买的商品，可选择在天猫国际进行退换货处理。
具体退换货政策以商家规定为准。
二、退换货条件2.1商品质量问题若商品存在质量问题，可申请退换货。
质量问题包括但不限于商品破损、漏发、过期等。
2.2商品描述与实际情况严重不符若商品描述与实际情况严重不符，可申请退换货。
例如，商品描述为A款，实际收到的是B款。
2.3假冒伪劣商品若收到的商品为假冒伪劣商品，可申请退换货。
2.4商品无法正常使用若收到的商品无法正常使用，可申请退换货。
2.5拆封后不能退换货对于一些特殊商品，如食品、药品、贴身内衣等，若已经拆封，则无法退换货。
三、退换货流程3.1申请退换货在天猫系统的个人中心中找到相应的订单，在订单详情页中选择退换货的原因，并填写相应的退换货申请表。
3.2商家审核商家收到退换货申请后，会进行审核，根据具体情况决定是否接受退换货。
通常情况下，商家会在一周内给予审核结果。
3.3退换货处理若申请被通过，商家会提供退换货的地址，并要求买家将商品寄回。
买家需将商品按照商家要求进行包装，并承担寄回的邮费。
3.4商家收货及审核商家收到退回的商品后，会进行验货和审核，确保商品完好无损。
3.5处理结果商家审核通过后，会根据买家的要求进行退款或重新发货。
退款将原路返回，重新发货将再次寄出商品。
四、注意事项4.1商品必须未经过使用和拆封，否则将无法退换货。
4.2若商品没有质量问题，退换货邮费由买家承担。
4.3订单超过7天无故未处理的情况下，买家可以申请退款。
淘宝天猫七天无理由退换货规则概要
淘宝商城七天无理由退换货规则“淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。
具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。
一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件：1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请；2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。
2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。
（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。
天猫退货流程图
天猫退货流程图
天猫退货流程图是指在天猫购物平台上，消费者对购买的商品进行退货时所需按照的一系列流程。
以下将详细介绍天猫退货的具体流程，以便消费者在需要退货时能够顺利进行操作。
首先，当消费者收到商品后发现有质量问题或者不满意时，需要在规定的时间内登录天猫购物平台，找到已购买的商品订单，并选择申请退货。
在申请退货时，消费者需要填写退货原因，并上传相关的退货凭证照片，以便商家能够及时审核。
接下来，商家会在收到退货申请后进行审核，如果审核通过，商家会同意消费者的退货请求，生成退货物流单号，并提供给消费者。
消费者需要在规定的时间内将商品寄回商家指定的退货地址，并填写好退货物流单号，以便商家能够及时确认收货。
随后，商家在收到退回的商品后会进行质量检查，确认商品的完好无损后，商家会在规定的时间内进行退款操作。
消费者可以在个人账户中查看到退款的到账情况，并确认是否已经收到退款。
需要注意的是，在整个退货流程中，消费者需要保留好退货的
物流单号和相关凭证，以便在退货过程中能够及时提供给商家进行核实。
总的来说，天猫退货流程图清晰明了，消费者只需要在平台上按照指引进行操作，就能够顺利完成退货流程。
希望消费者在使用天猫购物平台时能够了解并掌握好退货流程，以便在需要时能够顺利进行退货操作。
天猫退换货规则
合用范围：本规则合用于天猫电器城中标识“无忧退换”旳商品；对于本规则未作规定旳事项，则合用《淘宝规则》、《天猫规则》及《淘宝争议处理规范》予以处理。
一、交易行为规范第一节发货规范（一）商家初次发货应当在买家付款后旳72小时内或与买家约定期间内，但有特殊规定旳除外；（二）买家申请退款时商家尚未发货旳，商家应当征得买家同意后再发货。
商家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出旳商品，但买家已经签收并确认收货旳除外。
（三）除非买卖双方另有约定，商家应当负责将货品送抵达买家收货地址。
商品需要买家到指定地点提取旳，应当在发货前告知买家并征得买家同意。
商家违反前述规定旳，买家有权拒绝签收商品。
第二节签收规范（一）买家应当在订单中向商家提供精确旳收货地址和收货人信息。
买家需要变更订单中旳收货地址或收货人信息旳，应当征得商家旳明确同意。
（二）买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。
买家选择他人作为收货人，该收货人违反签收规范义务旳，由买家承担对应责任。
（三）因买家填写旳收货地址和(或)收货人信息不精确，或者未经商家同意规定变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达旳，运费由买家承担。
（四）买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写旳收货人信息不特定，商品在收货地址被签收旳，该签收视为买家本人签收。
（五）发货人按照约定发货后，收货人有收货旳义务。
收货人无合法理由拒绝签收商品旳，运费由收货人承担。
（六）收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联络承运人取回商品。
因商家怠于取回商品所产生旳额外运费、保管费等费用由商家承担。
（七）收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人旳签收视为收货人本人签收。
（八）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。
波及商品表面一致旳事项，收货人应当在签收商品时进行验收。
对于不能在签收商品时验收旳事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。
天猫退款简易流程
关于本天猫店铺退款流程1、首先，我的淘宝下拉按钮找到已买到的宝贝
2、找到需要退款的订单
3点击退货按钮
4选择服务类型一般都是退货退款
这个时候出现下一个界面，请选择7天无理由退换，具体退款金额客服会与你沟通
最后选择提交，亲你的工作就完成了，收到退款通知后我们会按照流程尽快办理退款手续。
查看退款
退款成功后订单下方会显示
点击进去显示如下
这个时候你的钱会返还到支付宝账户或者你当时付款的银行卡里面。
支付宝会有退款记录。
退款及维权流程
介
响则不能同意退货处理！）
入
处
理
买家的订单在7天退换时间内申请商品质量问题，可以直接同
方
意退货处理，必须做好运费说明！
法
买家订单是拒签的情况下，若有退回记录优先退款处理
什么情况下可以直接举证处理
买家申请退货退款，订单早已超过退换货时间，客服沟通过后买 家态度还是很强硬，可以直接上传凭证举证，避免拉长退款时长
“违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等 义务”，具体是指？ 1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担退货退款等售后保障责任； 2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担七天无理由退换货售后保 障责任； 3、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的，商家须使用支付宝担保交易； 4、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的，商家须按照活动要求履行； 5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外），应继续履行交付发票的义务。如商家没有按时 向天猫开具积分发票，天猫有权按发票金额的30%收取违约金； 6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，须履行相应的承诺； 7、如果商家因为未履行售后保障责任，或者因未履行其他承诺，且商家怠于履行或赔付的，那么天猫有权代替商家向消 费者进行履行或进行赔付并有权在事后向商家追偿。
员做系统）
拒 收 退
线上拒收
无理由拒收买家承 退来回运费（机器 问题需提供凭证）
有退回走件记录可以优先退款，拒收物 流宝一般会自动生成退货单（如果没有 发给查单做入库系统） 物流宝显示退
货完成 可以直接退款
淘宝售后退款及维权知
卖家义务及违规处理当天猫使用保证金强制卖家履行其七天无理由退换货服务即视为卖家违规天猫有权给予卖家相应处罚对天猫商家有权立即终止天猫服务协议停止提供相应的服务如果买家提出七天无理由退换货申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中以买家在退款协议中选择已经收到货且我需要退货的选项为准卖家必须做好售后服务并自动达成退款协议在卖家拒绝履行七天无理由退换货承诺的情况下天猫有完全的权利按照协议约定和天猫规则进行处理买家自收到商品之日起七天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货的卖家收到商品之日起七天内未有异议且未退款的天猫介入后有权退款给买家
a.七天无理由退换货 b.退运费 c.商品变质/发霉/有异物 d.质量问题 e.大小/尺寸/重量/厚度 不符 f.生产日期/保质期与商 品不符 g.标签/批次/包装/成分 等与商品描述不符 h.少件/漏发 i.卖家发错货 j.包装/商品破损 k.假冒品牌 l.未按约定时间发货 m.发票问题
a.不喜欢/不想要 b.货物破损已拒签 c.空包裹 d.未按约定时间发货 e.快递/物流一直未送达 f.快递/物流无跟踪记录
“违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等 义务”，具体是指？ 1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担退货退款等售后保障责任； 2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担七天无理由退换货售后保 障责任； 3、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的，商家须使用支付宝担保交易； 4、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的，商家须按照活动要求履行； 5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外），应继续履行交付发票的义务。如商家没有按时 向天猫开具积分发票，天猫有权按发票金额的30%收取违约金； 6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，须履行相应的承诺； 7、如果商家因为未履行售后保障责任，或者因未履行其他承诺，且商家怠于履行或赔付的，那么天猫有权代替商家向消 费者进行履行或进行赔付并有权在事后向商家追偿。
淘宝网天猫商城退换货流程
退换货流程1、订单办理退换货：请您务必先通过阿里旺旺与珍妮家客服联系，说明原因。
2、请您联系客服后，严格按以下步骤进行操作：1）首先请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息，包括：a、您的姓名、地址、联系方式；b、您的订单号码；c、办理退货还是换货；d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因；如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，珍妮家不承担责任；如因此而导致第三方向珍妮家主张权利的，珍妮家保留向您追偿的一切权利。
2）请将需退换的商品、填写完整的退换货单、原包装内的一切商品（包含赠品）及发票(如果有)，通过可查询的邮政包裹或快递方式寄回，如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，珍妮家不承担责任，敬请谅解。
3）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，如符合退货标准，我们将尽快为您办理退换；如不符合退货标准将以邮寄方式退还给您。
若办理换货，我们会在收到您的包裹后，由客服联系您重新下单，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。
若办理退货，退款会使用支付宝退款流程退回到您的账户。
在珍妮家同意您退回商品后，我们会发邮件通知您将商品寄到何处。
3、因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货：珍妮家承担您邮寄或快递到商城的费用（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，珍妮家为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过珍妮家向您收取的货物运费金额），拒收一切形式的到付件。
天猫操作日志(天猫退换货怎么操作)
天猫操作日志(天猫退换货怎么操作)
天猫作为国内最大的电商平台之一，为消费者提供了方便快捷的购物体验。
然而，难免会出现一些商品质量问题或者不符合预期，这时候就需要进行退换货操作。
首先，进入天猫的个人中心，在“已买到的宝贝”中找到需要退换货的商品，点击“申请售后”，选择需要的服务类型，比如退货、换货、维修等。
如果是退货，需要填写退货原因，并上传相关凭证，比如商品照片、发票等，以方便天猫客服进行审核。
如果是换货，需要填写换货原因，并选择需要换成的商品型号。
此外，需要注意，不同商品的售后时效不同，一般为7天或15天，所以需要在规定时间内提交申请。
如果超过售后时效，可能会导致无法进行退换货。
在提交申请后，需要等待天猫客服的审核。
一般情况下，审核需要1-3个工作日，如果审核通过，天猫客服会给予退款或者换货操作。
如果审核不通过，需要对申请进行修改或者补充材料。
在退换货过程中，可以随时联系天猫客服，了解退换货进度及相关问题。
天猫客服会在第一时间回复消费者的疑问，并帮助解决问题。
总之，天猫的退换货操作流程简单明了，消费者只需要按照提示进行操作即可。
在购物过程中遇到问题，可以通过退换货操作解决，保障自己的权益。
天猫购物怎么申请退货退款
天猫购物怎么申请退货退款
方法/步骤
如果自己看了操作流程之后还不确定熟不熟，最好是退货之前跟商家联系，可以让商家协助你操作这个退货流程，确保操作正确
注意事项
1、第一步：如果还没有确认收货，可以直接申请退款的。
而确认收货后需要退款则需要申请售后。
2、第二步：对于已经确认收货和已经发货的订单，申请售后，有两种退款方式。
一种是不喜欢商品退货退款，一种是因为商品质量问题或者其他非客户的原因可以直接要求退款而不退货。
3、第三步：如果是质量问题不退货直接退款的话，可能会出现对方不同意。
可以要求客服介入调查的。
4、第四步：对于已经付款但是未发货的订单可以直接申请退款，一般经过客户协商后可以马上完成退款了。
5、一些申请退款的常见问题下面都有解答的哦，实在不懂就问云客服吧！。
淘宝天猫客服工作流程
客服工作流程一：上班时间（白晚班轮换）每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长客服部在线时间：9:00-23:30分为三个班次：白班9:00-17:30半白班10:00-15:30晚班17:00-23:301.值晚班客服第二天不适合上全白班2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班和一个晚班的连续休息）3.每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大4.阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。
三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
四、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。
发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。
五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。
六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。
七、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。
九、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。
售前客服一售前客服的要求：1 仔细，有耐心，有责任感2 打字速度快，有亲和力3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4 熟悉掌握产品各项属性5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
天猫退换货流程
天猫退换货流程(总10页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March【重要消息】天猫换货流程上线通知亲爱的商家，日常交易过程中大量的消费者换货需求隐藏在线下沟通以及不符合实际场景的线上退货申请当中,商家无法精准的获取消费者的换货需求,同时也无法做好透明清晰的库存管理,无法保证消费者的换货需求得到快速及时的响应。
线上换货流程可以更高效的解决消费者向商家发起的换货需求,减少商家和消费者的线下沟通成本。
累计换货数据,也可协助商家沉淀出换货需求高的商品,改进商品描述及商品质量,减少后续交易中的换货发起量。
产品上线时间7约25日，请各位商家知悉。
流程详解如下：1、【申请时间】买家在签收商品之日起七天内且交易状态为“等待买家确认收货”。
七天:是指自买家签收商品的次日零时开始起算,满168小时为七天,买家签收时间以物流签收时间为准。
2、【申请路径】已买到的宝贝--点击“换货”--选择“七天无理由换货”。
3、【换货条件】买家申请换货应当符合下述情形,双方另有约定的,从其约定:1、被换及所换商品均非定制商品,且被换商品应当完好,商品完好标准详见点此查看。
2、所换商品系在售状态,且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存,以商家或系统超时响应换货申请时为准。
3、仅限同款商品更换尺码和(或)颜色,同时申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。
4、【基本流程】5、【商家同意】商家自行同意换货申请,系统将再次校验商品库存,库存不足,则无法同意换货成功。
6、【商家拒绝】换货关闭:返还确认收货超时阶段,卖家已发货等待买家确认阶段。
拒绝原因:1、库存不足或商品已下架2、申请时间已超7天无理由换货时限3、定制商品不支持换货4、已经影响商品完好5、非包邮商品运费未达成一致6、与买家达成一致7、所换商品差价,未协商一致8、其他7、【超时时间】商家需在买家发起换货申请后3天内响应,超时未响应,系统将默认同意买家的换货申请。
天猫售后规则范文
天猫售后规则范文
1.退换货政策：
-消费者在收到商品后，如对商品质量有异议，可以在签收后7天内提出退换货申请；
-如果是商品质量问题或者天猫平台给出的退换货原因，卖家必须无条件接受退换货，并承担往返运费；
-如果是消费者自身原因导致的退换货，如商品质量没有问题或不喜欢等，需要符合相应的退换货条件，并承担往返运费；
2.维修政策：
-消费者购买的商品在售后期内出现非人为因素导致的问题，可以申请售后维修；
-维修政策的有效期根据具体商品而定，一般在7天到1年之间；
-消费者需要提供详细的商品问题描述，并按照卖家要求进行相应的维修流程；
-如果维修过程中出现更换配件的情况，卖家需提供原厂配件，并承担相应费用。
3.质量保证政策：
-天猫平台对所有上架商品提供质量保证承诺，商品质量由卖家承担责任；
-如果商品存在质量问题，消费者可以根据天猫平台的规定提出质量问题投诉，并要求卖家提供相应的解决方案；
-卖家需要在规定的时间内回复消费者的质量问题投诉，并提供合理的解决方案；
-如果卖家未能合理解决质量问题，消费者可以向天猫平台投诉，天猫平台会介入调查并根据调查结果做出相应的处理。
4.投诉处理政策：
-消费者在购买过程中或售后服务中出现问题，如服务态度恶劣、虚假宣传等，可以向天猫平台投诉；
-天猫平台会及时处理消费者的投诉，并进行调查核实，根据调查结果采取相应的措施。
总结：天猫售后规则主要包括退换货政策、维修政策、质量保证政策和投诉处理政策。
这些规则旨在为消费者提供优质的购物体验和保障消费者的权益。
消费者可以根据天猫平台的规定申请退换货、维修、投诉等售后服务，同时平台也会对卖家进行相应的监督和管理，以确保消费者的权益得到保护。
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【重要消息】天猫换货流程上线通知亲爱的商家，日常交易过程中大量的消费者换货需求隐藏在线下沟通以及不符合实际场景的线上退货申请当中,商家无法精准的获取消费者的换货需求,同时也无法做好透明清晰的库存管理,无法保证消费者的换货需求得到快速及时的响应。
线上换货流程可以更高效的解决消费者向商家发起的换货需求,减少商家和消费者的线下沟通成本。
累计换货数据,也可协助商家沉淀出换货需求高的商品,改进商品描述及商品质量,减少后续交易中的换货发起量。
产品上线时间7约25日，请各位商家知悉。
流程详解如下：1、【申请时间】买家在签收商品之日起七天内且交易状态为“等待买家确认收货”。
七天:是指自买家签收商品的次日零时开始起算,满168小时为七天,买家签收时间以物流签收时间为准。
2、【申请路径】已买到的宝贝--点击“换货”--选择“七天无理由换货”。
3、【换货条件】买家申请换货应当符合下述情形,双方另有约定的,从其约定:1、被换及所换商品均非定制商品,且被换商品应当完好,商品完好标准详见点此查看。
2、所换商品系在售状态,且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存,以商家或系统超时响应换货申请时为准。
3、仅限同款商品更换尺码和(或)颜色,同时申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。
4、【基本流程】5、【商家同意】商家自行同意换货申请,系统将再次校验商品库存,库存不足,则无法同意换货成功。
6、【商家拒绝】换货关闭:返还确认收货超时阶段,卖家已发货等待买家确认阶段。
拒绝原因:1、库存不足或商品已下架2、申请时间已超7天无理由换货时限3、定制商品不支持换货4、已经影响商品完好5、非包邮商品运费未达成一致6、与买家达成一致7、所换商品差价,未协商一致8、其他7、【超时时间】商家需在买家发起换货申请后3天内响应,超时未响应,系统将默认同意买家的换货申请。
(库存充足情况下)8、【消费者自行撤销】在商家同意换货申请后,消费者仍可以自行撤销换货申请9、【买家换转退】商家确认收货或者系统超时确认收货后,买家可在页面发起“换货转退货”申请,提交成功后,“换货”关闭,“退货”开启;商家需在3天内响应处理买家的退货申请。
如商家实际已将换货发出(未及时上传发货物流),可在换转退商家页面填写发货物流,发货后退款关闭,返回换货流程。
10、【申请小二介入】商家拒绝确认收到退货后,商家或者买家均可以申请小二介入。
11、【换货发货时限】一、商家确认同意换货申请时,若所换商品非系预售状态,商家需在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。
双方另有约定的,从其约定。
二、商家确认同意换货申请时,若所换商品系预售状态,分别依照下述情形处理,双方另有约定的,从其约定:1) 如预售商品设置为相对时间,如付款后5天内发货,则商家需在“确认收到退货”后的120小时内发出所换商品。
2) 如预售商品设置的是固定时间,如付款后在X年X月X日发货的: a)设置的固定时间早于“确认收到退货”时间的,商家需在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。
b)设置的固定时间晚于“确认收到退货”时间,且固定时间减去“确认收到退货”时间小于等于72小时的,商家需在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。
c)设置的固定时间晚于“确认收到退货”时间,且固定时间减去“确认收到退货”时间大于72小时的,商家需在该固定时间内发出所换商品。
三、淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的换货发货时间有特殊规定的,换货发货时间遵从相关活动规定。
四、商家换货发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
12、【商家发货】商家发货即换货成功,商家端显示换货成功, 交易状态变更为:卖家已发货,等待买家确认收货13、【买家换货投诉】买家发起换货申请后,商家未履行特定承诺的,买家可在交易关闭后15日内,发起“未履行其他服务承诺”投诉14、FAQQ1：商品提供当日达、次日达服务的，换货发货时间怎么计算？在商家“确认收到退货”后的72小时内发货。
Q2：天猫商家延迟发出换货的，应发放买家的积分数量如何计算？（具体生效时间，以规则公示为准）举例1：换货商品实际成交金额为10元，邮费为5元的交易，当买家投诉商家延迟发出换货成立，商家应按照标准向买家发放积分50个，因积分发放数量最低不少于500个积分，故此交易商家需向买家发放500个积分。
举例2：换货商品实际成交金额为3000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发出换货成立，商家应按照标准向买家发放积分15000个(不包括邮费的金额)，因积分发放数量最高不超过10000个，故此交易商家需向买家发放10000个积分。
Q3、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发出换货成立，天猫商家怎么赔?以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照，赔付标准为发放天猫积分数量（个）=所换商品实际成交金额（元）*5（个/元），最低不少于500积分，最高不超过1万个天猫积分。
举例:天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2000、800、200（不包括邮费的金额），商家需给买家发放的积分数量分别为：10000个（上限10000个），4000个，1000个，共10000+4000+1000=15000个。
Q4、买家在哪里查看获得的积分？买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看。
Q5、快递公司系统内记录发货时间怎么理解？快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。
Q6、换货申请单是否会计入商家售后综合指标？天猫会单独产出换货售后数据，请7月7日后关注。
Q7、换货邮费由谁承担？若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费，重新发换货商品邮费也由商家承担（收货地址不在包邮地域范围内的情形除外）。
如商品不提供包邮服务，寄回被换商品的运费及重新寄送所换商品的运费需买家承担。
Q8、商家拒绝换货是否有处罚？商家确实应该承担七天无理由换货售后保障责任但商家拒绝承担的，天猫将依据《天猫规则》违背承诺处理。
Q9、换货申请与操作入口目前支持手淘与猫客、暂时不支持PC（PC支持查看）Q10、若不符合换货条件（售价不同等），买家是否可以申请，商家如何处理？买家可以申请；商家可以自由选择同意或者拒绝；若商家超时未处理，系统会自动根据库存判断是否同意。
Q11、换货成功后是否能再申请换货？换货成功后，买家端无申请换货入口，买家可继续申请仅退款/退货退款。
Q12、签收时间超过7天/售后状态订单不能申请换货？1)售后的不可发起；2)售中产品上未限制7天，但商家可拒绝，跟退货退款一致?Q13、商品活动原因价格有变动，是否就无法线上申请换货?价格相同，是判断当前售价是否一致，而非前后价格是否一致退货线上化商家宣导0807.pptx精品文档，你值得期待春天的风是有灵性的，依着风的眼眸，我看到了那一株株桃花读信的倩影，在桃林深处，紫色的青藤爬满那个小屋。
我的小城，桃花已然开成海，像是一场粉色的春梦。
是否，可以赴一场最美的相逢，如是，便不负曾经许下的约定。
守住心底最美风景，是一种风度，一种期望。
让心，随花儿轻舞，让梦，随蝶儿翩跹。
等一缕柔风载满诗意，落满我的小院，好想，牵着你的手走在花开的路上，临摹又一个春的相遇，陌上绿色蔓延，让深情的诗句落在眉弯，打开灵魂的心门，写尽情意绵绵。
春雨如丝，暖了一季寒凉露出温暖，碧水映蓝天，云朵儿似乎摸到嫩草尖尖。
花香十里，暗香盈袖。
我们微笑着，不说话，就十分美好。
生命里，总会有一些人，渐行渐远，偶尔想起，却只是停留在文字里，那一抹淡淡的回忆。
唯有春天，总那么诗意明亮，始终晕染着眉心，让涩涩的往事随风，让一些温暖的记忆温润着心房。
珍惜眼前的幸福，紧握手中的暖意，面向青山绿水，一路微笑，一路行走……情暖山水间，盈一份诗意于心田，以云的飘逸轻盈过往，以花的姿态拥馨香满怀，以文字的杯盏邀约一曲细水长流。
煮一壶春色，与时光对语。
窗前，柳枝儿发芽，玉兰含苞，时光一直绕指馨香。
心念如这徐徐春风，荡漾成一片流云。
春落人间，一种别样的景致美了心境，所有的疲惫与忧愁也随风而去，微笑着面对生活，用内心的那份热情，那份纯真来经营生活，来创造幸福，何尝不是一种快乐？我的流年，风过，红尘入画；雨落，缠绵入心。
行走在春天里，眼里满是明丽与清澈，一树一树的花开，细碎而芬芳；一片一片的绿地，静美而清新。
嗅着阳光的味道，把自己置身于大自然中，真好！只要心足够明媚，纵然有小小的阴霾也无妨。
我们一路走来，沿途总会有美丽的风景。
于喧嚣红尘中，守着心灵的一方山水。
不乱于心，不困于情，不畏将来，不念过往。
春水初生，耐人寻味。
春雨如丝，丝如媚，绵绵的不着一点儿声息。
踏春而去，不知是哪一处的红尘山水在心间已布满了雅致，心如花开，一朵娴雅的光阴，柔软着眼角的笑意，置身于安暖的春天，一抹浅喜，一怀深爱。
一颗心，便在另一颗心的相随里静好。
春光无限温柔地洒满山川，我愿，生命里所有的远方，都开满春天的芬芳，待一轮明月悄悄爬上西窗，归来的都是安详。
三月，阳光明媚，草色青青，小鸟儿也灵动了起来，叽叽喳喳唱着春天的歌。
这样的日子，适合出去走走，吹吹风，赏赏春天的美景，放松一下身心，这也是一种快乐。
其实，人生就像一场旅行，也许在旅程中我们会拥有某些东西，也会失去一些东西。
但无论怎样，我们一样在阳光下灿烂，风雨中奔跑，做自己的梦，走自己的路。