星巴克公司理念

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十大著名企业文化

十个企业文化1.星巴克企业文化核心价值观◎尊重自己的员工，依靠自己员工来宣传品牌星巴克公司内有一套被广泛接受的原则。

1）培训员工是最好的广告：星巴克公司通过分权管理机制，赋予员工更多的权利。

星巴克视员工为品牌的最好诠释者，采取了与以前打广告、做促销等截然不同的宣传方式；2）员工应成为主人：星巴克是第一家给予员工优先股权的公司，并且员工的范围扩大到临时工。

舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，尊重员工，让员工享有公司成功的利益与好处，这就是星巴克文化的核心精髓。

◎尊重自己的顾客，把顾客当成自己的朋友星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验。

每个咖啡生都要求能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。

星巴克征求客户的意见，每个星期总部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。

星巴克努力遵循三条原则：1)符合顾客口味；2)创新为的是顾客；3)尊重顾客，营造温馨氛围。

顾客至上、文化亲情，给顾客一种家的感觉，这就是星巴克成功的文化基础。

◎尊重所有的供货商，与合作者利益共享1)尊重延伸到供货商：星巴克希望与供货商长期合作，它对供货商的第一要求是高品质的产品，其次是服务，价格仅排在第三位。

星巴克与供应商之间良好的关系不仅为其带来了稳定的货源，提高了知名度，扩大了星巴克的影响力。

2)与合作者利益共享：星巴克同别的公司合作并没有侵占它们的主营业务，而是与合作公司进行利益上的共享。

◎回报社会回报社会、关心社会疾苦，这是每一个优秀企业的责任，星巴克可以做得更好。

2.HP惠普作为美国硅谷的第一家高科技公司，HP不仅致力于技术的研发，在企业文化的建设上也极富远见。

HP创始人之一戴维·帕卡德曾说过："回顾一生的辛劳，我最自傲的，很可能是协助创设一家以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司；我特别自傲的是，留下一个可以永续经营、可以在我百年之后恒久继续作为典范的组织。

星巴克star范文

星巴克star范文星巴克（Starbucks）是一家全球知名的咖啡连锁企业，总部位于美国西雅图。

它以高品质的咖啡和舒适的环境而闻名，成为了全球范围内人们喜爱的咖啡品牌之一。

本文将介绍星巴克的发展历程、经营理念以及对消费者的影响。

星巴克成立于1971年，最初只是一家小型咖啡店。

但随着时间的推移，星巴克逐渐扩大了规模，并在美国国内和国际上开设了大量的门店。

如今，星巴克已经成为了全球最大的咖啡连锁企业之一，拥有数千家门店，遍布世界各地。

星巴克的成功离不开其独特的经营理念和对产品质量的严格要求。

星巴克的经营理念主要体现在对咖啡质量的追求和对顾客体验的重视上。

星巴克一直致力于为顾客提供高品质的咖啡产品，不断创新，推出各种口味的咖啡和饮品，以满足不同顾客的需求。

同时，星巴克注重门店的装修和氛围营造，希望为顾客营造一个舒适、温馨的环境，让顾客在享用咖啡的同时也能感受到愉悦和放松。

这种独特的经营理念使得星巴克在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得了广大消费者的青睐。

星巴克的成功不仅在于其产品和服务的高品质，还在于其对社会的积极影响。

星巴克一直秉承着社会责任的理念，致力于环保、公益事业和员工福利。

星巴克不仅关注咖啡产地的可持续发展，还积极参与各种公益活动，为社会做出了积极的贡献。

此外，星巴克对员工的关爱也是其成功的重要因素之一。

星巴克为员工提供良好的工作环境和福利待遇，让员工能够更好地工作和生活。

这种积极的社会影响使得星巴克不仅仅是一家咖啡企业，更是一个受人尊敬的社会企业。

总的来说，星巴克以其独特的经营理念和高品质的产品赢得了全球消费者的喜爱。

它不仅仅是一家咖啡企业，更是一个积极影响社会的企业。

相信在未来的发展中，星巴克会继续为顾客带来更多惊喜和快乐。

星巴克的企业文化

THANKS
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良好的工作环境
星巴克的工作环境友好、开放、支持多元化和包容性，为员工提供了舒适的工作氛围。
04
星巴克的社区影响
社区合作与公益活动
公益活动
星巴克积极参与公益活动，如捐赠善款支持当地社区的建设和发展，积极参与环保活动，倡导绿色生活。
合作项目
星巴克与多个社区合作，开展合作项目，如开设咖啡学院，为年轻人提供技能培训，助力当地经济发展。
持续创新
星巴克将继续推出新产品、新服务和新技术，以满足消费者的需求和期望。
拓展海外市场
星巴克将继续拓展海外市场，特别是在亚洲和欧洲市场，以实现业务的快速增长和多元化发展。
打造全方位体验
星巴克将通过提供独特的体验，包括咖啡文化、音乐、艺术和社交活动等，以吸引和留住客户。
竞争优势与可持续发展
提供全面的培训
星巴克为新员工提供全面的初始培训，包括咖啡知识、客户服务技能、团队协作能力等方面的培训。
福利与激励
员工折扣
星巴克为所有员工提供优惠购买咖啡和公司产品的折扣，增强了员工的归属感和工作积极
性。
健康保险
星巴克为所有员工提供全面的健康保险福利，包括医疗保险、牙科保险和视力保险等。
激励计划
星巴克的企业文化
xx年xx月xx日
contents
目录
• 星巴克的品牌形象 • 星巴克的咖啡文化 • 星巴克的员工体验 • 星巴克的社区影响 • 星巴克的未来展望
01
星巴克的品牌形象
品牌标识与视觉元素
品牌标识
星巴克的品牌标识以绿色和白色为主色调，代表着咖啡和环保理念。标识中的“Siren”图案是星巴克的独有标志，象征着追求美好生活和独特体验的企业理念。

案例7 星巴克的经营理念与五力分析

Culture：推广精致的咖啡文化Coffee：走精品咖啡路线，并以提供及教育消费者认识最高质量的重烘焙咖啡为已任。

Connection：强调与伙伴及与顾客之间的互动关系。

Convenient：提供消费者最快速便利的服务Chinese food and beverage：提供中式的点心，即将点心的口味本土化，像发展咸食及本土化的糕点，如「像凤梨酥的西点式」等、及因应中国的节日提供节庆点心或产品，如在中秋节提供「咖啡月饼」及过年时的「龙年咖啡。

」在星巴克仍还只是一家咖啡零售专卖店时，便以「提供最好的咖啡给顾客，并教育顾客专业的咖啡知识」为公司最大的信念，而即使现在在星巴克成为一知名跨国连锁企业后，这仍是它最基本的坚持，星巴克在各国扩展店铺的方式，到目前为止仍是坚持采成本花费最高的直营方式，因为星巴克认为，加盟店虽然可以解决总公司资金不足以及扩张据点选择的问题，然而总公司却无法要求保证每个加盟店的服务态度与咖啡的质量，如此反而会使得加盟店成为总公司和顾客之间的障碍，因此星巴克至今仍坚持宁愿多花钱开自己的店；训练自己的人，也不愿意为了扩张据点而牺牲自己辛苦建立起的品牌与口碑，换句话说服务人员素质的好坏，会直接影响产品的评价及对客人的服务态度，星巴克人将「人」列为最优先视员工为星巴克最大的资产，而不是生产在线的消耗品。

（一）在「供货商」方面位居世界第二大贸易品的咖啡豆，货源非常充足，而咖啡连锁业者在由国外进口咖啡豆时，可以统一采购以降低成本，尤其是那些从国外的总公司订原料的厂商，进而达到质量一致与提高议价能力等优势。

至于低价咖啡店更是经由购买粗状咖啡并以量制价方降低成本。

故相对地来说，供货商的议价能力并不高。

（二）在「购买者」方面通常咖啡的消费者极为分散，且喜欢在咖啡店内饮用咖啡的消费者也比较在乎价格，而比较在乎”服务质量”，因此，购买者的议价能力亦不高。

由于咖啡连锁店经营竞争强度高，所以各家咖啡连锁店的厂商通常透过顾客满意度的调查来获悉其「服务质量」的情形，而服务质量的好坏是会最直接反映在营业额上，因此，每家厂商都十分注重顾客的满意与响应。

星巴克新员工培训计划

星巴克新员工培训计划第一部分：公司介绍星巴克是全球知名的咖啡连锁饮品公司，总部设在美国西雅图。

公司成立于1971年，在全球范围内拥有超过3万家门店，提供各种类型的咖啡、茶和其他饮品。

星巴克的成功要归功于其独特的品牌形象，高品质的产品和服务以及丰富多样的咖啡体验。

在星巴克，我们致力于为顾客提供优质的咖啡和舒适的休闲氛围，以创造愉快的消费体验。

我们的使命是激励和培养人们，让他们通过星巴克的咖啡文化得到心灵的满足。

我们的愿景是成为全球首屈一指的咖啡连锁品牌，以丰富多样的产品和服务，连接顾客和社区。

第二部分：员工理念在星巴克，员工是公司最重要的资产。

我们相信，只有激励和培养员工，他们才能为公司的成功做出贡献。

因此，在星巴克，我们致力于为员工提供广阔的发展平台，鼓励他们通过不断学习和提升自己的技能和知识来实现个人和公司的共同发展。

我们希望员工在工作的同时，也能享受到生活和工作的平衡，感受到团队合作和尊重的氛围。

这样，他们才能更加积极地投入工作，为公司创造更大的价值。

第三部分：培训计划在星巴克，我们为新员工提供全面的培训计划，帮助他们快速融入公司文化，了解公司的业务和运营模式，掌握必要的工作技能和知识。

培训计划包括以下几个方面：1. 公司文化与价值观培训星巴克以其独特的品牌形象和优质的服务享誉全球。

在这个培训环节，我们将向新员工介绍公司的使命和愿景，传达星巴克所倡导的文化和价值观，包括对顾客的关爱和尊重，对品质的追求和对员工的尊重。

通过这个培训，新员工将更加深入地了解星巴克的核心理念，增强对公司的归属感和认同感。

2. 产品知识培训星巴克的产品以其高品质和多元化而闻名。

在这个培训环节，我们将向新员工介绍公司的各类产品和饮品，包括咖啡、茶和其他饮品，传达公司对产品品质的追求和创新。

3. 客户服务技能培训在星巴克，我们致力于为顾客提供优质的服务和愉快的消费体验。

在这个培训环节，我们将向新员工介绍公司的客户服务理念和技能要求，包括对顾客的关怀和尊重、对顾客需求的灵活应对和解决问题的能力。

星巴克的经营理念

星巴克的经营理念1.从良好的经营理念开始星巴克之所以取得极大的成功，是因为其前所未有的投资理念：将咖啡馆打造成社交场所。

咖啡馆不再只是去喝杯美味咖啡的去处，而是成了社交和谈天论地的场所，尤其为学生和年轻的城市职场人员所青睐。

星巴克既提供了相关服务，却又与众不同。

它让一种不起眼的产品变成了顾客们乐意接受的非常体验。

2．志向远大星巴克1971年在西雅图的派克市场开了第一家店。

当时公司规模很小，但创业初期就有远大的抱负。

公司1982年公开上市，离最初创办已有10年。

起步时虽不起眼，公司现在已占有了专业咖啡市场的40%，并且这方面的预期增长让其有进一步增长拓展的大量机会。

可以说，星巴克才刚刚开始其独霸全球的步伐。

星巴克是稳扎稳打增长业务的。

它肯定不是那种一夜暴富的公司，但是坚持、耐心、过人的经营及财务运作使其成了全球关注的物件。

如果星巴克能做到，其它小型企业肯定重复其成功的模式(谁知道，没准儿就是你的公司)。

3．打破常规思维星巴克的优点在于其发现机会的能力，有时甚至不惜违背零售规律。

星巴克超常规思维的能力是其它发展壮大的小型企业所共有的特点。

这一点表现在星巴克发展不动产的模式上，已经成为传奇。

它对各个分店选址时从不遵循零售业的金科玉律，不是单单注重人口、交通、竞争对手的位置甚或各分店的间隔；相反，它会在选定的区域集中开店，让星巴克的分店到处可见。

传统的零售思维反对个分店集中分布，因为这样会减少现有分店的销售量。

星巴克违反常规，追求集中分布，以此来增加总销售量和市场份额。

这种做法虽有风险，但已经见到成效：地毯式轰炸的开店模式使其迅速取得了市场优势。

这种策略也降低了供货和各分店管理的成本。

公司巨大的规模能够化解新店开张时对其它分店销售量的冲击。

4．选对合作伙伴星巴克的经历证明，即使是大公司也需要别人的?明来达成自己的目标。

实际上，星巴克成功的一个主要原因就是其战略伙伴关系。

1993年，公司与美国巴诺连锁书店联手向书店顾客推出了咖啡产品。

星巴克公司理念

Logo设计理念
星巴克咖啡 (Starbucks) 的的商标有 2种版本，第一种版本的棕色的商标由来是由一幅16世纪斯堪地那维亚的双尾美人鱼木雕图案，她有赤裸的上身和一条双重鱼尾巴。后来星巴克被霍华德·舒尔茨先生所创立的每日咖啡合并，所以换了新的商标。第二版的商标，沿用了原本的美人鱼图案，但做了些许修改了，并把商标颜色改成代表每日咖啡的绿色，就这样融合了原始星巴克与每日咖啡的特色的商标就诞生了。
•
一、市场定位。定位在大众消费点上的茶楼，越来越少。环境一般的茶楼一壶茶最少的也要消费70-90块钱，再高一层次的100多以上，更甚者一壶茶要300、400或者更高。二、选址。传统文化里 “曲径通幽”，很多茶楼都把地址选择在比较偏僻的地方，尤其是定位较高的。三、管理。很多茶楼变成了棋牌室或者打牌的场所，已经失去了作为一个消费茶叶或者品味茶文化的作用，成为了娱乐场所、尤其是老年人或者无所事事的闲人。四、观念问题。也许是因为上述问题，人们逐渐形成了一些茶楼观念: 慢节奏的、高消费的、娱乐式的等等。
•
• costa的咖啡豆由于烘焙浅，味道清淡且比较完整；而星巴克的咖啡豆烘焙深，口感苦且比较厚重。
• costa的一杯浓缩咖啡需要复杂的制作工序；而星巴克使用按键即成的全自动咖啡省去了人工配比的麻烦。 • 星巴克认为人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间；而costa是将享受家庭文化与手工咖啡的感觉完美融合。 • 星巴克所代表的美式文化不同，COSTA背后则是欧洲的咖啡文化。
• 目标人群 • 不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识、尊重他人的富有小资情调的城市白领。
星巴克 STARBUCKS

星巴克公司理念

标识上的美人鱼像也传达了原始与现
代的双重含义：她的脸很朴实，却用
了现代抽象形式的包装，中间是黑白
的，只在外面用一圈彩色包围。
a
5
现场精湛的钢琴演奏、欧美
经典的音乐背景、流行时尚
的报刊杂志、精美的欧式饰
品等配套设施，力求给消费
者营造高贵、时尚、浪漫、
文化的感觉氛围，让喝咖啡
变成一种生活体验，不仅在
消遣休闲而且还Байду номын сангаас体验时尚
1987，霍华德*舒尔茨（howard Schultz）斥资400万美元重组星巴克，推动了星巴克向意式咖啡馆的转型，并完全以自己的理念来经营星巴克，为公司注入了长足发展的动力。
• 品牌定位 • 1 提供高品质的咖啡 • 2 多数人的奢侈品 • 3 提供温暖、友善、居家版的气氛
• 目标人群
• 不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识、尊重他人的富有
a
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小资情调的城市白领。
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3
星巴克 STARBUCKS
• 服务理念 • 一对一服务：完善的顾客关系 • 坚持一次煮好一杯咖啡、一次服务一个客人、提供消费者高品质咖啡 • 以人为本，追求如同邻里般的服务感受
• 品牌诉求：
• 顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。就像麦当劳一直倡导销售欢乐一样，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。试想，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头，轻轻啜饮一口香浓的咖啡，这非常符合“雅皮”的感觉体验，在忙碌的都市生活中何等令人向往！ jesper kunde在《公司宗教》中指出：“星巴克的成功在于，在消费者需求的中心由产品转向服务，在由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造‘星巴克体验’为特点的‘咖啡宗教’。”

1、星巴克与众不同的经营理念是什么？

1、星巴克与众不同的经营理念是什么？答：星巴克将“员工第一”作为最基本的经营理念，一切管理工作都围绕员工展开。

具体体现在以下几个方面：①入职培训。

星巴克新员工无论职位高低，在进入公司的第一个月内必须接受不少于24小时的培训，就是“煮制咖啡理想国”的培训，培训项目包括公司适应性介绍、顾客服务技巧、店内工作技能、管理层培训计划等培训。

②报酬激励。

星巴克在1991年设立了股票投资方案，每年给予员工一定的期权，允许其以折扣价购买公司股票，那些达到最低工作量的兼职员工也可享受此项报酬激励计划。

由于星巴克的股价持续上涨，因此员工得到的期权价值越来越大，使得员工建立公司主人的观念，有效地调动了员工积极性。

③福利保障。

星巴克尽可能的照顾员工的家庭，对员工家里的长辈、小孩在不同状况下会有不同的补贴办法，公司还成立了一个员工互助会，一旦哪个同事遭遇重大变故，这个互助会会有一套办法去帮助这个同事。

2、你认为星巴克的成功秘诀何在？答：星巴克经营的不只是一杯咖啡，而是一种文化。

星巴克有个使命“教育全美的消费者什么是极品咖啡”；星巴克有个憧憬“为咖啡创造迷人的气氛，吸引大家走进来在繁忙的生活中也能感受片刻浪漫和新奇”；星巴克有个梦想“将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚，始终坚持自己一贯的原则”。

星巴克人认为自己的咖啡只是一种载体，通过这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客，这种格调就是“浪漫”。

品饮咖啡，代表一种生活的方式和文化的气息，星巴克努力让咖啡浪漫化，让顾客浪漫化，让所有感觉都浪漫化。

如果一个企业能像星巴克这样，把经营产品、经营品牌提升到经营文化的高度上来，并将其做好做精做到极致，那它一定是一家伟大而卓越的企业。

3、结合案例分析星巴克的营销组合七要素的内容。

答：①产品。

星巴克是唯一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌，是世界领先特种咖啡的零售、烘焙者和品牌拥有者。

旗下零售产品包括30多种的顶级咖啡豆，手工制作的浓缩咖啡和多款冷热饮料，新鲜美味的多士糕点食品和丰富多样的咖啡机和咖啡杯等商品。

星巴克案例分析

星巴克案例分析一、星巴克为何取得的如此大的成功：1、体验式营销星巴克公司的经营理念就是向消费者出售对咖啡的体验，相比之下，优质的咖啡、完美服务被列在其次。

在星巴克咖啡店里精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的报纸杂志、精美的欧式饰品等配套设施，给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的氛围，营造了一个除工作单位和家庭以外的新的场所。

2、独特的店内设计在设计上，星巴克强调每栋建筑物都有自己的风格，而让星巴克融合到原来的建筑物中去，而不去破坏建筑物原来的设计，每个店的设计都由美国总部完成，注重原汁原味。

3独特产品策略公司推出代表性产品，并注重市场开发新口味，推出季节性菜单和当日咖啡，是顾客对公司的产品长期关注并保持新鲜感。

产品策略附加价格策略，高度重视质量，销售相关配套产品，满足大众文化需求，销售品牌形象。

二、营销战略1、.根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式。

星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。

以美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例为依据，星巴克与世界各地的合作模式主要有四种情况：（1）.星巴克占100%股权，比如在英国、泰国和澳大利亚等地；（2）.星巴克占50%股权，比如在日本、韩国等地；(3) 星巴克占股权较少，一般在5%左右，比如在中国的台湾、香港，夏威夷和增资之前的上海等地；(4)星巴克不占股份、只是纯粹授权经营，比如在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地。

2、多以直营经营为主。

30多年来，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。

星巴克为自己的直营路子给出的理由是：品牌背后是人在经营，星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一致性；而加盟者都是投资客，他们只把加盟品牌看作赚钱的途径，可以说，他们惟一的目的就是为了赚钱而非经营品牌。

3、不花一分钱做广告。

星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。

星巴克CIS分析

的压力
Contents 三、品牌、市场定位
品牌定位：
营造独特的“星巴克体验”
成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
市场的定位：
不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白
领。
四、战略目标
要在全球开设25000家连锁店，就像麦当劳快餐店（拥有30000家分店）那样，无处不在。
星巴克
——CIS分析
小组成员：吴倩、陈柳姝、余姝瑶
MI理念识别
STARBUCKS公司简介
1971年成立全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。商品：咖啡、茶、馅皮饼及蛋糕等在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。 1987年，现任董事长霍华德舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。 1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。自1999年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在
意义：此次换标是为了配合星巴克未来 “全方位消费者产品公司”的定位。星巴克的产品今后将不仅止于咖啡。
Contents
标志的演变
1971：标志的原型是一幅16世纪斯堪的纳维亚的双尾美人鱼木雕图案，只是在美人鱼周围加入了星巴克的名字。
1987：棕色变成了绿色，美人鱼的胸部被盖上了她的头发，依然保留了肚脐，脱离原版画的风格，而更像个标志了。
八、企业精神
咖啡只是载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。
九、社会责任
星巴克秉承在全球一贯的文化传统，积极融入中国地方社区和文化，做负责任的中国企业公民。

星巴克的可持续经营

星巴克的可持续经营
摘要：
1.星巴克的可持续经营理念
2.星巴克在可持续咖啡豆上的努力
3.星巴克在环保方面的举措
4.星巴克在社会责任方面的实践
5.星巴克可持续经营的成果和影响
正文：
星巴克作为全球最大的咖啡连锁品牌，一直秉持着可持续经营的理念，致力于在商业发展的同时，保护环境，促进社会发展。

首先，星巴克在可持续咖啡豆上的努力。

星巴克采用的是100% 的阿拉伯咖啡豆，而且所有的咖啡豆都来自于雨林联盟认证的农场。

雨林联盟认证的农场必须满足一系列严格的环保和社会责任标准，包括保护生物多样性，防止水土流失，尊重劳工权益等。

此外，星巴克也推出了“公平贸易咖啡”，这种咖啡是由贫困地区的农民种植的，他们得到了比市场价更高的价格，从而改善了他们的生活。

其次，星巴克在环保方面的举措。

星buck 在所有的门店中都推行了垃圾分类，回收和再利用的政策，减少了垃圾的数量。

同时，星巴克也在全球范围内推行了节能减排的计划，包括使用更高效的电器和照明设备，以及使用可再生能源。

再者，星巴克在社会责任方面的实践。

星巴克一直致力于为员工提供良好
的工作环境和福利待遇，包括提供全面的医疗保险，以及为员工提供免费大学教育。

此外，星巴克也积极参与社区活动，为社区的发展做出贡献。

星巴克企业理念体系的构成

星巴克企业理念体系的构成星巴克企业理念体系的构成星巴克企业理念体系是指星巴克在运营过程中所秉持的核心价值观、愿景、使命、品牌战略等一系列信念和准则的总和。

这个体系是星巴克成功并在全球范围内快速扩张的重要原因之一。

下面将详细介绍星巴克企业理念体系的构成。

1.核心价值观（Core Values）星巴克的核心价值观是其整个企业运营的根本信念和准则。

星巴克的核心价值观包括：质量、服务、合作、创新和道义。

星巴克始终以提供高品质的咖啡和食品为核心，秉承着创造美好体验和推动社会可持续发展的使命。

2.愿景（Vision）星巴克的愿景是“成为全球最受尊敬和受喜爱的公司”。

星巴克希望通过提供优质产品和服务，以及积极参与社区事务和环保活动，赢得消费者和员工的尊敬和喜爱。

3.使命（Mission）星巴克的使命是“激发和培养人们的灵感和文化”，通过打造咖啡文化，星巴克希望成为人们日常生活的一部分，给予人们的生活带来快乐和满足。

4.品牌战略（Brand Strategy）星巴克的品牌战略是建立和维护一个具有全球影响力的咖啡文化品牌。

通过提供高品质的咖啡和食品，星巴克希望赢得顾客的忠诚，并通过整合线下和线上渠道，提供多元化的消费体验。

5.伙伴关系（Partner Relationships）星巴克将员工称为“伙伴”，并以建立可信赖的伙伴关系为基础。

星巴克致力于为员工提供公平和具有挑战性的工作环境，鼓励员工参与决策和创新，并提供广泛的培训和发展机会。

6.社区参与（Community Involvement）星巴克积极参与社区事务，鼓励员工参与公益活动。

星巴克设立了“星巴克基金会”来支持教育、研究和环保等社会公益事业，致力于创造更好的社会环境。

7.咖啡的采购和供应链（Coffee Sourcing and Supply Chain）星巴克致力于采购和烘焙高品质的咖啡豆，并与咖啡农合作，推动可持续咖啡种植和供应链环节的可持续发展。

星巴克的企业文化

星巴克的企业文化星巴克是一个备受尊敬和追捧的咖啡品牌，其受到的追捧不仅在于其高品质的产品，还在于其独特的企业文化。

作为一个国际品牌，星巴克的企业文化在整个公司中扮演了至关重要的角色。

它影响了员工的工作态度和行为，也为客户提供了独特的商业体验。

本文将讨论星巴克的企业文化及其重要性。

1. 星巴克的企业文化星巴克的企业文化强调的是“咖啡第一位”和“顾客第一位”。

这是这个品牌发展的核心和原则。

星巴克的所有员工都必须经过严格的培训，以确保他们能够遵循这些原则，并始终以咖啡和顾客为中心来工作。

此外，星巴克的企业文化倡导社会责任和环境保护。

这个品牌致力于建立一个可持续发展的社区。

它通过合作伙伴及供应商，推动可持续发展，并推行环境负责和社会负责的商业实践。

更重要的是，星巴克的企业文化是至关重要的，因为它建立了一个关乎品牌和消费者之间的信任和忠诚度的桥梁。

这个文化是通过员工和客户的相互信赖和尊重建立起来的。

2. 星巴克企业文化的重要性在星巴克的经营中，企业文化起着重要作用，有以下几个方面。

2.1. 星巴克所提倡的价值观使员工保持热情星巴克的企业文化是建立在对咖啡和顾客的热情基础之上的。

这意味着所有星巴克的员工都必须对咖啡的品质和顾客服务的高标准保持热情。

这个品牌相信，这种热情在服务行业中不可或缺，因为它可以转化成员工的积极性和专注力。

2.2. 星巴克的企业文化有助于提高员工表现星巴克的员工都经过了严格的培训，以确保他们根据品牌的企业文化执行任务。

这种培训不仅让员工获得了知识和技能，也将品牌的价值观灌输到他们的头脑中。

由于星巴克的企业文化是以顾客为中心的，因此员工也会更关注顾客的体验和满意度。

这种关注度显然会导致销售额的提高。

2.3. 星巴克的企业文化有助于提高顾客忠诚度星巴克的企业文化让顾客知晓这个品牌专注于咖啡和服务，同时注重可持续发展。

星巴克也善于利用它的品牌价值创造出一种独特的客户体验，这种体验几乎成为它的客户忠诚度的唯一原因。

星巴克元素设计理念

星巴克元素设计理念星巴克是一家全球知名的咖啡连锁品牌，以其独特的元素设计理念而受到广大消费者的喜爱。

下面将从品牌形象、店内氛围和产品设计等方面，详细介绍星巴克的元素设计理念。

星巴克的品牌形象是其元素设计的基础，其标志性的绿色和白色配色方案，成为了星巴克的代表色。

绿色象征着星巴克对环境的关注和支持，而白色则代表纯粹和简洁。

品牌标志中的海洋女神梅丽莎更是象征着星巴克对咖啡文化的传承和致敬。

这些元素与星巴克的价值观相契合，使得星巴克的品牌形象独具特色。

在店内氛围方面，星巴克非常注重舒适和温馨的感觉。

店铺的装修风格以木质材料和暖色调为主，营造出一种家庭式的氛围。

星巴克店内的桌椅以及摆放的花卉和装饰品都经过精心设计，细节之处体现出品牌对客户体验的重视。

此外，店内的背景音乐也是一个重要元素，选取了舒缓的乐曲，增加顾客的放松感。

星巴克的产品设计也是其元素设计理念的体现。

星巴克的咖啡种类繁多，可以满足不同顾客的口味需求。

而且，星巴克致力于提供高质量的咖啡豆，确保每一杯咖啡都有着独特的口感和香气。

此外，星巴克的产品不仅仅局限于咖啡，还提供各类茶饮和果汁等非咖啡饮品，以满足更广泛的顾客需求。

此外，星巴克的每款饮品都有对应的杯子和包装，以及特色的命名，使得产品更加独特和个性化。

除了品牌形象、店内氛围和产品设计，星巴克还注重与顾客进行交流和沟通。

星巴克的员工，也称为“咖啡师”，接受专业培训，以确保他们能提供优质的服务和对顾客提供专业的咖啡知识。

星巴克还鼓励顾客与员工进行对话，以营造出一个友善和轻松的交流环境。

总之，星巴克通过品牌形象、店内氛围、产品设计和员工培训等多方面的元素设计，成功创造出一个独特的品牌形象和特色文化。

作为现代人们生活的一部分，星巴克不仅仅是一家咖啡店，更是一个追求品质和放松的场所，吸引了众多忠实的顾客。

星巴克的元素设计理念不仅是其成功的秘诀，也是其与众不同的特点所在。

客户关系管理案例六——星巴克

1、国际专业咖啡连锁企业 2、速溶和包装咖啡企业 3、其他类型的饮料门店 4、种植加工领域
1、生产将逐渐集中 2、加工领域竞争日趋激烈 3、营销模式多样化
卖咖啡，更是一种生活体验。出售咖啡，更是输出一种咖啡文化。喝咖啡的场所，更是出了工作、生活之外的第三空间，一个设计的场所。要在激烈的咖啡竞争中获胜，必须开辟蓝海，重新解释麦咖啡的性质，为顾客进行价值创新
定义新目标市场
体验式营销
第三空间的品牌定位
重视员工的核心理念
极品咖啡的品质追求
星巴克成功秘诀
体验式营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式企业努力塑造的顾客体验应该是经过精心设计和规划的，即企业要提供的顾客体验对顾客必须有价值并且与众不同，顾客在购买前能够知道自己将得到什么样的体验。企业营销就应该重视顾客心理需求的分析研究，挖掘出有价值的营销机会。为此企业必须加强产品心理属性的开发，重视产品的品位、形象、个性、感性等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需要相一致的心理属性
营销体验
体验式营销
文化营销
口碑营销
教育消费
公益营销
全方位造势
顾客家庭/朋友聚会情侣谈心个人享受
星巴克星巴克品牌增值成就星巴克恋人成了享受生活的代言人
星巴克制造氛围顾客情感体验
星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验，而体验与人有密切关系，所以星巴克把顾客关系当成公司的一种资产，与顾客建立良好的“关系”成了星巴克战略的核心部分
星巴克对原材料十分挑剔与苛求，无论是咖啡豆的运输、烘焙、配制还是端给顾客那一刻，一切都必须符合最严格的标准。星巴克在创新方面一直走在咖啡连锁店的前面。

一、为什么星巴克能够成功

答星巴克案是肯定的，中国不一定要复制星巴克的模式，但是可以从星巴克的战略管理中有所借鉴，并在此基础上加以创新。随着经济全球化的进一步发展，中国文化被全世界更深入的了解。中国的功夫，孔子文化更是在世界各地掀起一番热潮，这些文化上的渗透与交融，已经为独具中国特色的产品进入国际市场，被国外消费者接受打下坚实的基础。像咖啡豆这种植物起初，也并非立即普及为全世界风靡的饮料。也是经过一定的传播，最终被广泛接受。中国茶也可以走这样一条路。 “茶马古道，东方上国”，茶本身就承载着更多其它饮料所不具有的文化积淀。将中国茶、中国茶艺、中国茶文化推入世界市场并取得像星巴克一样的成绩，是有着很大可能性，甚至是必然的。但如何有效的在最短时间内被世界消费者所认知，就需要企业更加完善与独具特色的企业战略管理。
1、合理的产品定位星巴克将咖啡质量定位于高品质，迎合了顾客对产品质量的要求，很容易让顾客接受，同时又赚取了好的口碑。同时，星巴克创造的空间为顾客所喜爱。 2、形象塑造独具特色，更具人性化。当下激烈的竞争环境下，谁能更好的满足顾客的需求，提供更具人性化的服务，谁就能获得制胜的先机。 3、良好的员工关系，是企业发展的不竭动力。星巴克创造的良好的企业与员工关系，是星巴克成功不可或缺的因素，也是星巴克融入当地文化的有效途径。 ★ 星巴克的广告中体现了星巴克文化以顾客至上的理念：
★ 中国

星巴克的企业文化

社区投资
继续投资于社区，支持当地的教育、文化、环保等公益事业，提升品牌形象和社会影响力。
员工福利
为员工提供良好的福利待遇和职业发展机会，增强员工的归属感和忠诚度。
THANK YOU
感谢观看
在职培训
针对员工的特定需求，星巴克还提供各种在职培训课程，如领导力发展计划、咖啡制作技能提升等，以帮助员工提升自身能力和职业发展。
领导力培训
星巴克重视领导力的培养，为各级管理人员提供管理和领导力发展课程，以培养具备优秀领导力的团队成员。
员工福利
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健康保险
星巴克为员工提供全面的医疗保险，包括医疗保健、牙科和视力保险。
发展的追求使得消费者对星巴克产生好感。
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代表一种生活态度
星巴克代表一种生活态度，即追求品质、追求创新、追求健康和环保。
这种生活态度与消费者的价值观相符合，使得消费者对星巴克产生认同
感和忠诚度。
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星巴克的员工文化
员工招聘
招聘标准
星巴克在招聘员工时，除了基本的技能和经验要求外，还注重应聘者的性格、态度和价值观，以确保员工能够提供优质的客户服
采用明星代言人
星巴克采用明星代言人来增加品牌的影响力和吸引力，如邀请演员陈坤、歌手李宇春等明星代言，以及与一些知名运动员和作家合作推出限量版咖啡和周边产品。
举办文化活动
星巴克经常举办各种文化活动，如咖啡品鉴会、音乐会、艺术展览等，以增加消费者对品牌的认知和兴趣。
品牌价值
01
强调品质和价值观
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星巴克的未来展望
市场前景
全球咖啡消费增长
随着全球消费者对健康饮食和优质咖啡的追求，咖啡市场前景广阔。

Starbucks的品牌战略分析

Starbucks的品牌战略分析品牌简介Starbucks（星巴克）是一家全球著名的连锁咖啡店。

该公司成立于1971年，总部位于美国西雅图，在全球范围内拥有超过30,000家门店，是全球最大的咖啡连锁品牌之一。

Starbucks以其高品质的咖啡、舒适的环境与全球化的战略而闻名，成为许多消费者心中的首选。

核心战略一：优质咖啡产品Starbucks致力于提供优质的咖啡产品，以确保消费者始终能够品尝到新鲜烘焙的精品咖啡。

他们对咖啡豆的采购非常严格，并通过与咖啡园主建立长期合作关系，确保获取高质量的原材料。

此外，Starbucks的咖啡师经过严格培训，能够用精湛的技艺烘焙和调制出各种各样的咖啡口味，以满足不同消费者的需求。

核心战略二：独特的店铺体验Starbucks重视店铺环境的设计与布局，致力于创造一个舒适、温馨的社交场所。

他们的店内布置以中性色调和木质家具为主，营造出一种轻松、温暖的氛围。

此外，Starbucks注重细节，为顾客提供高品质的服务，比如为每位客人定制咖啡、提供免费Wi-Fi等。

这种独特的店铺体验帮助Starbucks建立了稳固的顾客忠诚度。

核心战略三：全球化战略Starbucks秉持全球化战略，将其咖啡文化和品牌理念融入到各个国家和地区。

他们在全球范围内开设了大量的门店，适应当地文化，并根据当地消费者的喜好和口味推出符合当地市场的产品。

同时，他们也尊重当地文化，与当地社区建立紧密联系，以获得更好的品牌认同和消费者接受度。

市场营销策略一：数字化创新为满足数字时代消费者的需求，Starbucks积极投资于数字化技术的创新。

他们推出了一款方便快捷的移动支付应用，允许客户通过手机进行订购和支付。

此外，Starbucks还通过社交媒体和电子邮件与消费者保持紧密联系，提供个性化的优惠券和推广活动。

这些数字化创新不仅提升了消费者的购物体验，还增强了品牌忠诚度。

市场营销策略二：社会责任作为一家全球品牌，Starbucks注重社会责任和可持续发展。

星巴克的经营理念具体内容

星巴克的经营理念具体内容星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

那么星巴克有怎样的经营范围呢？下面店铺就为大家解开星巴克的经营理念，希望能帮到你。

星巴克的经营理念用“薪”对待员工星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，这一切全出自于其董事长舒尔兹的价值观和信念。

舒尔兹的管理作风与他贫寒的家境有关，他从小就理解和同情生活在社会底层的人们。

他的人生经历与磨练直接影响了星巴克的股权结构和企业文化，反过来，这种股权结构和企业文化又对星巴克在商业上的成功起了不可或缺的促进作用。

他坚信把员工利益放在第一位，尊重他们所做出的贡献，将会带来一流的顾客服务水平，自然会取得良好的投资回报。

星巴克通过员工激励体制来加强其文化和价值观，并且成为不靠广告而建立品牌的企业之一。

与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。

星巴克每年都会在同业间做一个薪资调查，经过比较分析后，每年会有固定的调薪。

在许多企业，免费加班是家常便饭，但在星巴克，加班被认为是件快乐的事情。

因为那些每周工作超过20小时的员工可以享受公司提供的卫生、员工扶助方案及伤残保险等额外福利措施，这在同行业中极为罕见。

这种独特的福利计划使星巴克尽可能地照顾到员工的家庭，对员工家人在不同状况下都有不同的补贴办法。

虽然钱不是很多，但会让员工感到公司对他们非常关心。

那些享受福利的员工对此心存感激，对顾客的服务就会更加周到。

星巴克的员工除了可以享受优厚的工资福利外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权。

早在1991年，星巴克就设立了股票投资方案，允许员工以折扣价购买股票。

这样，所有员工都有机会成为公司的主人。

星巴克公司股票的价格持续飙升，员工的期权价值与自豪感不断上涨。

另外，星巴克还比较重视员工的思想教育，使得员工建立起自己就是公司的股东的理念。