工程回访制度 - 360文档中心

2024年工程质量回访、保修制度(三篇)

2024年工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。

根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。

4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。

顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。

保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。

工程客户回访制度

工程客户回访制度一、背景为了提高工程服务质量，确保客户满意度，以客户为中心，公司制定了工程客户回访制度。

此制度旨在及时了解客户对工程服务的反馈意见，不断改进服务质量，提高客户满意度，保持公司良好的信誉和形象。

二、回访对象1. 回访对象为公司服务完成的工程客户，包括但不限于：企业客户、政府客户、个人客户等。

2. 回访对象根据工程性质、服务项目、客户规模等因素确定回访频次，一般情况下每月至少进行一次回访。

三、回访方式1. 电话回访：客户回访员通过电话与客户进行沟通交流，了解客户对工程服务的意见和建议。

2. 面对面回访：客户回访员亲临客户现场，与客户进行面对面交流，充分了解客户需求和反馈意见。

3. 网络回访：通过邮件、短信、微信等网络方式与客户进行交流，了解客户对工程服务的满意度。

四、回访内容1. 了解客户满意度：询问客户对工程服务的满意度，包括工程质量、服务态度、服务速度等方面。

2. 收集建议意见：听取客户对工程服务的建议和意见，及时解决客户提出的问题。

3. 梳理问题反馈：将客户提出的问题进行梳理归纳，制定整改措施，保证问题得到有效解决。

4. 落实整改措施：与相关部门沟通协调，落实整改措施，及时解决问题，确保客户满意。

五、回访结果处理1. 回访结果分析：对客户回访的情况进行详细分析，找出问题的原因，进行问题根源调查。

2. 制定改进措施：根据客户反馈意见和问题整改情况制定相应的改进措施，提高工程服务质量。

3. 定期通报总结：将回访结果及改进措施进行总结通报，让全体员工知晓并参与改进工程服务质量。

4. 绩效考核奖惩：根据回访结果和改进情况进行员工绩效考核，奖惩分明，激励员工提高服务质量。

六、回访流程1. 确定回访对象：在客户服务完成后确定回访对象，客户回访员分配任务。

2. 进行回访工作：客户回访员按照回访计划，进行电话、面对面或网络回访工作。

3. 收集整理资料：记录客户反馈意见和建议，整理形成回访报告。

工程项目回访与保修制度

工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。

1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。

1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。

一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。

（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。

具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。

1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。

二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。

2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。

2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。

一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。

（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。

具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。

2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。

结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。

公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。

工程保修与回访制度

工程保修与回访制度一、背景介绍随着社会经济的不断发展，工程建设项目的数量和规模不断增加，工程保修和回访工作也日益受到重视。

工程保修是指施工单位对工程建设项目完工后的一段时间内，对工程质量和施工质量进行检验和保修，保障工程建设项目在一定时间内的运行和使用。

而工程回访则是指施工单位在工程保修期满后，对工程使用单位进行回访，了解工程运行情况，根据需要进行维护和修复，确保工程设施的安全和正常运行。

二、工程保修制度1. 保修责任（1）施工单位在工程建设项目完工后，应当对工程质量和施工质量进行检验和保修，确保工程设施在保修期内正常运行和使用。

（2）施工单位应当建立健全质量管理体系，明确保修责任和保修范围，确保工程建设项目的质量和安全。

2. 保修期限（1）一般情况下，工程保修期限为工程建设项目完工之日起的一年，具体保修期限可根据工程建设项目的情况进行调整。

（2）在工程保修期限内，施工单位应当对工程设施进行定期检查和维护，及时发现和解决问题，确保工程设施的正常运行和使用。

3. 保修内容（1）对工程建设项目的结构、设备、设施等进行全面检查，确保工程设施的质量和安全。

（2）对工程设施中存在的问题进行及时处理和修复，确保工程设施的正常运行和使用。

4. 保修措施（1）建立保修数据库，记录工程建设项目的质量和保修情况，便于日后的维护和管理。

（2）建立保修制度，明确保修责任和保修内容，确保工程建设项目的质量和安全。

5. 保修评估（1）对工程建设项目的保修情况进行评估，及时纠正问题，改进工作，提高工作效率和质量。

（2）建立保修考核制度，对施工单位的保修工作进行考核，及时发现和处理问题，确保保修工作的正常开展。

三、工程回访制度1. 回访目的（1）了解工程设施的使用情况，发现和解决问题，确保工程设施的正常运行和使用。

（2）提供服务和支持，帮助使用单位发现和解决问题，提高工程设施的使用效率和质量。

2. 回访内容（1）对工程设施的使用情况进行全面调查和评估，了解问题和解决建议。

工程交验后服务措施及回访制度

工程交验后服务措施及回访制度第一节回访制度建立一、工程回访目的为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户提供优质、满意的服务。

通过工程回访，了解客户的需求，发现竣工后工程存在的问题，以便及时组织施工人员对工程进行保修，提高公司的信誉，确保工程的质量，预制定客户回访制度。

二、工程回访方式1、技术性回访主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。

便于总结经验，获取科学依据，不断完善，并进一步推广创造条件。

2、制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展；3、保修期满之前的回访这种回访一般是在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。

4、保修期满后的例行回访。

三、工程回访工作要求1、工程竣工后，项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报公司备案。

2、工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行。

3、在回访中，回访人员与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，并提醒客户注意系统运行和设备的维护，并对正常使用提出合理建议。

4、在回访过程中，对工程存在的问题，回访小组应确定责任归属。

确认属公司责任且属于保修期内时，应及时通知公司进行保修。

确认非属于公司责任时，向客户作出解释并提出处理建议。

5、回访结束后，当事人应在24小时内填写回访记录单，并交与公司保存，建立工程回访档案。

6、回访人员分析总结回访过程存在的问题，及时反馈给公司，由公司制定出具体的改进措施。

第二节保修制度的建立一、工程保修原则本工程保修期按有关规定和合同执行，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。

1、向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

施工单位工程回访制度内容

施工单位工程回访制度内容一、前言工程回访是施工单位对已竣工的工程进行质量评估和服务评价的重要方式，是加强工程管理、促进工程质量提升的有效途径。

建立健全工程回访制度，对于发现和解决工程质量问题、提高服务水平、树立企业形象具有重要意义。

本制度旨在明确工程回访的目的、内容、程序和责任，规范回访工作的实施，确保回访工作有效开展。

二、目的1. 提高施工单位的工程质量管理水平，确保工程质量达到设计要求；2. 加强对施工单位的监督和管理，规范施工单位的施工行为；3. 掌握用户对施工单位的评价和需求，提高服务水平；4. 建立和强化施工单位与用户之间的沟通和合作，增进双方的信任和友谊。

三、内容1. 工程回访程序（1）由项目经理组织工程回访小组，确定回访计划，并组织实施；（2）选择不同岗位的相关人员作为回访小组成员，包括项目经理、工程师等；（3）回访小组根据项目情况确定回访内容和要求，进行实地查看，并听取用户意见；（4）回访小组结合实地情况，填写回访记录表，汇总评价意见和建议，形成回访报告。

2. 工程回访内容（1）工程质量：施工单位对工程质量的保证措施，是否符合规范要求；（2）施工安全：施工单位对施工安全的管理措施及执行情况；（3）工程进度：施工单位对工程进度的控制及延误原因；（4）材料质量：施工单位对施工材料的检验及质量把控；（5）服务态度：施工单位在施工过程中的服务质量及态度；（6）其他问题：用户对施工单位的其他评价和建议。

3. 工程回访程序（1）项目经理负责确定回访计划，并组织实施；（2）回访小组成员按照计划进行实地查看，并听取用户意见；（3）回访小组填写回访记录表，汇总评价意见和建议；（4）项目经理根据回访报告，对施工单位进行评定，并制定整改措施。

四、责任1. 项目经理：负责确定回访计划，并组织实施，对回访结果进行评定；2. 工程师：担任回访小组成员，负责实地查看，并填写回访记录表；3. 施工负责人：配合项目经理开展回访工作，接受回访小组的检查和评价；4. 其他相关人员：配合回访小组开展工作，提供必要的资料和情况说明。

工地回访制度及标准话术

工地回访制度及标准话术
一、工地回访制度
1.回访目的：了解工地施工情况、解决工地问题、掌握施工进展、提
供必要的支持和帮助。

2.回访频率：每周一次，包括物业经理、工地负责人和项目经理参与。

3.回访内容：包括施工进展、人员配备、安全措施、材料供应、交接
手续等。

4.回访记录：每次回访都要有详细的记录，包括问题、解决方案、责
任人、复查时间等。

5.回访整改：根据回访记录，及时安排整改措施，并对整改情况进行
跟踪检查。

二、标准话术
标准话术是回访工地时使用的一套标准化的对话模式，下面是一个针
对施工质量问题的标准话术范例：
1.了解施工进展及问题：
物业经理：您好，我是物业经理，我们来回访一下您的工地，了解一
下施工情况。

物业经理：请问施工进展如何？有没有遇到什么问题？
2.解决问题及提供支持：
3.跟踪整改情况：
物业经理：我们将会对材料供应问题进行跟踪，确保及时解决。

请问您还有什么其他需要我们关注的问题吗？
以上是一个基于工地回访制度的样例，可以根据实际情况进行调整和完善。

回访制度和标准话术的目的是为了保证工地施工质量和工程顺利进行，确保项目的成功完成。

建筑工程回访回修制度

建筑工程回访回修制度一、制度目的为了加强建筑工程的管理，提高施工质量和效率，保障工程安全，避免因为施工质量问题带来的后续纠纷和损失，特制定本回访回修制度。

二、适用范围本制度适用于所有公司进行的建筑工程项目，包括但不限于商业建筑、住宅建筑、工业建筑等。

三、工程回访回修流程1. 监理单位收到工程竣工资料后，经过初步验收后，由项目部发起回访申请；2. 设计、施工、监理三方推荐相关技术人员组成回访小组，对工程进行回访；3. 回访小组根据工程质量情况，确定回修范围和内容，并书面报告给项目部和相关方；4. 项目部组织相关单位进行回修工作；5. 回修完成后，继续进行回访确认；6. 项目部提交回访回修报告，经过审批后归档。

四、责任主体1. 项目负责人：负责组织回访回修工作，并确保回修工作按时按质完成；2. 设计、施工、监理单位：负责组成回访小组，提供相关技术支持，并按照回访小组确定的回修范围和内容进行修复；3. 监理单位：负责对施工过程进行监督，并在回访中提供专业意见；4. 质量部门：负责对回修工作进行跟踪检查，并对质量进行把关。

五、回修标准1. 回访小组根据相关国家标准和公司质量要求确定回修标准；2. 回修工作应按照设计要求进行，提高修复效果和质量；3. 回修涉及的材料、设备应符合标准要求，杜绝使用次品材料。

六、回访回修记录1. 每次回访回修工作完成后，应有专人记录回修过程和结果，包括回修内容、时间、人员等信息；2. 相关方应签字确认回访回修结果，以便后续问题处理；3. 质量部门应对回访回修记录进行归档管理，确保记录的完整性和可查性。

七、制度遵守与监督1. 公司各部门应遵守本回访回修制度，认真执行回访回修流程；2. 项目经理应监督回访回修工作的执行，确保回访回修结果符合要求；3. 质量部门应定期对回访回修工作进行检查，提出改进建议，确保制度的有效性和实施性。

八、制度改进与完善1. 公司应定期对回访回修制度进行评估，及时发现问题并作出改进；2. 项目部应根据实际情况，适时完善和完善回访回修制度，保持制度的科学性和灵活性。

工程质量保修回访制度

工程质量保修回访制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对所承揽的工程进行一定期限的保修，并对工程质量问题进行回访和处理的制度。

该制度旨在保障工程质量，提高用户满意度和工程项目的信誉度。

本文将从制度的意义、主要内容、实施要点和注意事项等方面进行详细阐述。

一、工程质量保修回访制度的意义1. 提高工程质量：通过保修回访，可以及时发现和解决工程质量问题，避免工程质量问题给用户带来不便和损失，提高工程质量。

2. 提高用户满意度：保修回访制度体现了施工单位对工程质量和用户利益的重视，有助于提高用户对工程项目的满意度。

3. 增强工程项目信誉：施工单位按照保修回访制度及时处理工程质量问题，有助于树立企业形象，提高工程项目的信誉度。

4. 促进施工单位改进工艺：通过对保修回访中发现的问题进行分析，施工单位可以查找不足，改进施工工艺，提高工程质量水平。

5. 保障双方权益：保修回访制度明确了施工单位和用户在工程质量保修期的权益和责任，有助于双方共同维护工程质量。

二、工程质量保修回访制度的主要内容1. 保修范围：工程质量保修范围应符合国家法律法规、工程建设强制性标准和合同约定。

通常包括地基基础、主体结构、屋面、墙面、地面、给排水、电气、通风空调等部位。

2. 保修期限：保修期限应符合国家法律法规、工程建设强制性标准和合同约定。

常见的保修期限为1年、2年、5年等，具体可根据工程类型和施工单位承诺确定。

3. 保修责任：施工单位应对保修范围内出现的质量问题负责维修、更换或赔偿损失。

对于非施工单位原因造成的质量问题，施工单位应协助解决，并根据实际情况承担相应责任。

4. 回访时间：施工单位应在保修期内定期进行回访，了解工程质量状况，及时发现和处理问题。

回访时间可根据工程类型、规模和施工单位安排确定。

5. 回访方式：施工单位可采取电话、短信、邮件、现场走访等方式进行回访，了解用户对工程质量的意见和建议，及时解决用户反映的问题。

6. 问题处理：施工单位收到用户反映的质量问题后，应及时组织人员核实情况，制定维修方案，并在规定时间内予以解决。

工程部回访制度

工程部回访制度一、目的与原则制定工程部回访制度的主要目的是为了及时收集客户反馈，了解工程项目的实施效果，发现潜在的问题，并采取有效措施进行改进。

此制度遵循客观公正、客户至上的原则，确保每一项反馈都能得到认真处理。

二、回访范围与对象回访范围应涵盖所有已竣工的工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。

回访对象主要是项目的使用方或管理方，即客户。

三、回访时间与频次回访应在项目竣工后的一个月内进行首次回访，之后根据项目的性质和规模，设定不同的回访周期。

一般建议至少每半年进行一次回访，对于重点项目或大型项目，应增加回访的频次。

四、回访内容回访内容应全面覆盖工程质量、功能使用、维护保养等方面。

具体包括：- 工程质量的评价，如材料使用、施工工艺等；- 功能的实用性和满足度；- 维护和保养的便利性；- 客户的其他意见和建议。

五、回访方式回访可以采取电话访问、现场访谈、问卷调查等多种方式进行。

无论采取何种方式，都应确保信息的准确记录和有效传达。

六、信息记录与处理回访过程中收集到的所有信息都应当详细记录，并建立档案。

对于客户提出的问题和建议，应及时反馈给相关部门，并制定具体的整改措施。

七、跟踪与反馈对于已经采取措施的问题，工程部应进行跟踪回访，确保问题得到有效解决。

同时，将处理结果反馈给客户，以提升客户的信任感和满意度。

八、责任与考核明确各级管理人员在回访制度中的职责，将回访工作的效果作为员工绩效考核的一部分，以此激励员工积极参与到回访工作中来。

九、持续改进工程部应根据回访结果不断优化工作流程和服务标准，实现服务质量的持续提升。

工程回访制度(含表格)

工程回访制度
1.电话回访
我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。

2.上门回访
对石材、吊顶等工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等情况。

对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度减少精度的损失。

在回访服务后做好服务记录和登记工作,如需要进行再次回访服务的，与业主预约好下次回访时间和内容。

3.上门维修
如接到业主的报修要求，公司将立即派专业维修人员上门服务。

维修服务不中断进行,直到完全修复。

实行先检查维修服务，后论责任的原则。

在回访服务后做好服务记录和登记工作。

保修记录：对于回访及保修，我公司要建立相应的档案，并保持
维修记录，回访及保修卡。

施工部门: 回访函编号:。

中建工程回访制度范本

中建工程回访制度范本第一章总则为了全面了解客户对我公司工程项目的满意度，及时发现和解决存在的问题，持续改进施工服务质量，提升企业形象，中建工程特制订本回访制度。

第二章回访对象和时机1. 回访对象：包括但不限于项目业主、建设单位、设计单位、监理单位、承包商等相关方。

2. 回访时机：项目竣工验收后1个月内进行第一次回访，之后每季度至少进行一次回访。

第三章回访内容回访内容包括但不限于以下方面：1. 项目质量：回访对象对项目的整体质量满意度如何，是否存在质量问题，是否及时解决。

2. 项目进度：回访对象对项目的进度把控情况如何，是否按照合同约定及时完成。

3. 施工服务：回访对象对我司施工人员的服务态度、技术水平、配合度等方面的评价。

4. 安全环保：回访对象对项目的安全施工和环境保护措施的落实情况是否满意。

5. 成本控制：回访对象对工程造价控制及支付流程的满意度如何。

第四章回访程序1. 制定回访计划：项目经理在竣工验收后1周内制定回访计划，明确回访对象、时间、方式等。

2. 采集信息：项目经理、工程部相关人员根据回访计划进行电话、面访或邮件等方式采集信息。

3. 汇总反馈：项目经理根据采集的信息进行汇总分析，形成回访报告。

4. 解决问题：项目经理根据回访报告中的问题和建议，及时与相关部门协商解决。

5. 跟踪落实：项目经理跟踪问题解决情况，确保问题得到及时妥善处理，并将情况反馈给回访对象。

第五章回访结果处理1. 听取意见：我司领导听取回访结果汇总情况，重点关注存在的问题和建议。

2. 制定改进措施：根据回访情况制定改进措施，明确责任部门和落实时间。

3. 落实改进：相关部门负责人按照改进措施要求，及时落实改进措施。

4. 持续改进：建立长效机制，持续改进回访制度，提高客户满意度和公司业绩。

第六章监督与考核1. 监督：公司领导对回访制度的执行情况进行监督，确保回访工作得到有效落实。

2. 考核：将客户满意度作为公司绩效考核的重要指标，对回访工作进行评分。

工程公司回访制度

工程公司回访制度一、回访目的确保工程项目完工后能够得到客户的反馈信息，及时了解并解决客户的问题，提高客户满意度，同时收集宝贵的市场信息和客户需求，为公司未来的发展提供参考。

二、回访范围适用于本公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑施工、装修设计、机电安装等各类工程服务。

三、回访对象主要针对项目的甲方代表、使用方或管理方等相关利益方。

四、回访内容1. 工程项目的质量情况，包括材料、工艺、施工等方面的评价。

2. 工程项目的功能满足度，是否符合初期的设计预期和使用需求。

3. 施工期间的服务态度和响应速度，以及售后服务的体验。

4. 客户对工程公司的建议和意见，以及对后续合作的可能性探讨。

五、回访方式1. 电话回访：通过电话直接联系客户，进行简短的交流和询问。

2. 邮件问卷：发送详细的问卷调查表给客户，请求其填写后返回。

3. 现场访谈：对于重点项目和大型客户，安排专人上门进行深入交流。

4. 在线平台：利用官方网站或社交媒体平台收集客户反馈。

六、回访时间1. 短期回访：项目完工后1个月内进行，重点了解客户对施工过程的评价。

2. 中期回访：项目完工后6个月进行，关注项目运行状况和潜在问题。

3. 长期回访：项目完工后1年进行，评估项目的持久效果和整体表现。

七、回访结果处理1. 回访结果应详细记录，并根据客户的反馈制定改进措施。

2. 针对发现的问题，应及时组织相关部门讨论解决方案，并追踪实施效果。

3. 定期总结回访数据，形成报告提交给管理层，作为决策依据。

4. 将正面的反馈作为公司宣传和市场推广的材料，增强品牌形象。

八、责任归属与监督由客户服务部门负责回访工作的组织实施，质量监控部门负责监督检查回访工作的质量，确保回访的真实性和有效性。

九、附则本回访制度自发布之日起生效，如有变更，以公司最新规定为准。

工程电话回访制度

工程电话回访制度一、制度目的为了加强对工程质量的监督管理，提高施工工程的质量和服务水平，规范电话回访的流程和要求，特制定本制度。

二、制度范围本制度适用于所有项目部门进行电话回访的工程。

三、回访内容1. 施工工程的质量情况：包括施工进度是否符合计划、现场安全是否有隐患、施工质量是否符合标准等方面的情况。

2. 服务质量情况：包括工程人员的服务态度、沟通是否畅顺、问题处理是否及时等方面的情况。

3. 用户满意度情况：对用户对此工程的满意度进行调查，收集用户的意见和建议。

四、回访流程1. 预约回访时间：在施工完成后，项目部门安排专人负责进行电话回访，并提前与用户预约回访时间。

2. 回访准备：回访人员应提前准备好相关资料，包括施工工程的施工记录、质量检测报告、用户反馈等。

3. 回访内容：按照回访内容进行电话回访，记录用户的意见和建议，并及时进行整理。

4. 回访总结：对回访结果进行总结，提出改进意见，并及时上报相关部门。

五、回访要求1. 回访人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听用户的意见和建议。

2. 回访内容应全面准确，对用户的意见和建议要认真对待，及时进行整理和反馈。

3. 回访结果应及时上报相关部门，对于存在的问题要及时处理并跟踪。

4. 用户的意见和建议应当得到认真对待，积极改进服务质量，提高用户满意度。

六、执法监督项目部门应定期对电话回访情况进行检查，督促回访人员认真履行职责，确保回访工作的顺利进行。

七、制度执行各项目部门应严格执行本制度，确保电话回访工作的质量和效果，对于不按规定执行的单位和个人，将给予相应的处理。

以上就是工程电话回访制度的相关内容，希望各项目部门能够严格按照该制度执行，提高工程质量和服务水平，为用户提供更好的服务。

工程重点客户回访制度

工程重点客户回访制度一、前言近年来，我公司工程业务迅速发展，为了更好地与客户建立关系，提高客户满意度，我们决定建立工程重点客户回访制度。

该制度将帮助我们更好地了解客户需求，及时解决问题，提高服务质量，并在竞争激烈的市场中树立良好的口碑，提升公司形象。

二、回访对象1. 工程合作过程中表现优秀，主动配合，能够按时完成任务的客户；2. 具有一定影响力，在同行业具有一定地位的客户；3. 合作项目规模较大，对公司的经营业绩有重要影响的客户；4. 其他公司重视的客户。

三、回访方式1. 面对面回访：由专人与客户进行面对面交流，了解客户对公司服务的评价和建议；2. 电话回访：定期拨打电话，与客户沟通，关注项目进展情况及客户需求；3. 邮件回访：通过邮件形式向客户发送问卷，收集客户反馈意见；4. 客户接待日：定期邀请客户来公司参观，了解公司发展情况，加深合作关系。

四、回访内容1. 了解客户满意度：询问客户对公司服务的评价，了解客户满意度，及时解决问题；2. 关注合作项目进展：了解客户合作项目的进展情况，听取客户意见，提出改进建议；3. 掌握客户需求：了解客户未来发展规划，根据客户需求调整服务方案；4. 传递公司信息：向客户介绍公司目前的发展情况，提升公司形象。

五、回访流程1. 制定回访计划：根据客户重要性确定回访频率和方式；2. 确定回访内容：制定回访问卷，明确需要了解的内容；3. 安排回访人员：选派专人负责回访工作，确保回访质量；4. 进行回访：按计划进行回访，及时整理客户反馈意见；5. 分析总结：针对客户反馈意见，制定改进建议，提高服务水平；6. 落实改进建议：根据客户意见，及时调整服务方案，提升客户满意度。

六、回访效果评估1. 定期评估：每季度对回访工作进行评估，分析整理回访效果；2. 持续改进：根据评估结果，及时调整回访方案，提升回访效果；3. 完善制度：根据实际情况，不断完善回访制度，提高服务质量。

七、总结通过建立工程重点客户回访制度，可以更好地与客户沟通，加深合作关系，提高公司服务质量，树立良好的口碑，提升公司竞争力。

工程建设回访制度

工程建设回访制度一、制度目的工程建设回访制度是为了加强对工程建设项目实施过程的监督，保证项目质量和安全，提高项目管理水平，完善项目管理制度，保障人民群众利益，促进经济社会持续发展。

二、制度依据1. 《中华人民共和国建筑法》2. 《中华人民共和国建设工程质量管理条例》3. 《建设工程质量管理办法》4. 其他相关法律法规三、回访范围1. 工程竣工后的回访：主要针对工程建设项目竣工后的质量情况和安全状况进行回访。

2. 工程施工过程中的回访：主要针对工程施工过程中的验收情况、施工现场管理等进行回访。

四、回访内容1. 工程质量情况的回访：包括工程施工质量是否符合相关标准和规范要求。

2. 工程安全状况的回访：包括工程建设过程中的安全管理是否得当、是否存在安全隐患等。

3. 工程验收情况的回访：包括工程竣工验收的合格情况、存在的问题和整改情况等。

4. 工程施工管理情况的回访：包括施工单位的管理水平、现场管理措施等。

五、回访程序1. 制定回访计划：由相关管理部门根据工程建设项目情况制定回访计划。

2. 回访准备：相关人员组织回访所需的各项资料和准备工作。

3. 回访实施：相关人员按照计划进行回访，并记录回访过程中的情况。

4. 回访总结：对回访情况进行总结，提出改进建议和建议整改措施。

5. 回访报告：编写回访报告，报送相关管理部门进行备案。

六、回访结果处理1. 如果发现工程建设项目存在质量问题，要求工程建设单位进行整改。

2. 如果发现工程建设项目存在安全隐患，要求工程建设单位立即采取措施进行整改。

3. 对于工程建设项目验收不符合相关标准和规范要求的，要求重新验收。

4. 对于施工管理不到位的情况，要求工程建设单位加强管理措施。

七、回访成效评估1. 根据回访结果进行成效评估，评估回访对工程建设项目实施的监督效果。

2. 根据成效评估结果，及时调整和完善回访制度，提高回访的有效性和科学性。

八、制度执行1. 全面落实回访制度，确保每个工程建设项目都能够得到有效的回访监督。

工程完工回访管理制度

工程完工回访管理制度一、总则为了确保工程质量，及时发现和解决问题，提升客户满意度，建立工程完工回访管理制度，对已完工的工程进行回访管理。

二、回访对象1. 回访对象范围：（1）公司内部相关项目部门工程；（2）外部相关合作项目工程。

2. 回访时间：（1）内部工程：在工程完工后1个月内进行回访；（2）外部合作项目：在工程完工后2个月内进行回访。

三、回访内容1. 设计方案：回访设计方案是否符合客户需求和规范要求。

2. 施工质量：回访工程施工质量是否达标，是否存在质量问题。

3. 使用效果：回访工程使用效果是否符合客户期望，是否存在问题。

4. 服务态度：回访服务人员的专业态度和服务质量。

四、回访流程1. 提前通知：（1）内部工程：项目经理在完工后15天内通知内部回访组进行回访。

（2）外部合作项目：项目经理在完工后30天内通知回访组进行回访。

2. 回访准备：（1）回访组成员确定，包括内部和外部工程回访组。

（2）制定回访计划和表格，明确回访内容和要求。

（3）联系客户，确定回访时间和地点。

3. 回访执行：（1）回访组根据回访计划，对工程进行全面评估和记录。

（2）与客户进行沟通，了解客户对工程的评价和需求。

（3）解决客户提出的问题和建议。

4. 回访总结：（1）回访组根据回访结果，对工程质量和客户满意度进行总结。

（2）提出改进意见和建议，制定改进计划。

五、回访报告1. 回访报告包括以下内容：（1）回访对象信息：包括工程名称、客户名称、联系方式等。

（2）回访时间和地点。

（3）回访结果：包括设计方案、施工质量、使用效果、服务态度等评价。

（4）存在问题：对工程可能存在的问题进行总结。

（5）改进建议：提出改进意见和建议。

（6）签字确认：回访组成员和客户的签字确认。

2. 回访报告反馈：（1）回访报告由回访组负责整理，报告给项目经理和相关部门。

（2）项目经理根据报告内容，及时采取措施解决存在的问题。

六、回访管理1. 回访结果记录和归档：（1）回访组对回访结果进行记录，建立档案。

工程质量回访、保修制度范本（三篇）

工程质量回访、保修制度范本回访制度范本：1. 目的为了确保工程质量和顾客满意度，提高我们公司的声誉和信誉，制定此回访制度。

2. 范围此制度适用于所有施工项目，包括新建、改建和维修工程。

3. 质量回访流程（1）选择回访对象：根据项目的重要性、规模和客户要求，确定回访对象。

（2）预约回访时间：与回访对象协商确定回访时间。

（3）实施回访：对工程进行实地回访，并与客户交流沟通，了解客户对工程质量和服务的意见和建议。

（4）整理回访记录：将回访情况整理记录，包括客户的投诉、意见和建议等。

（5）分析回访结果：根据回访记录，对工程质量和服务进行分析，找出存在的问题和改进的空间。

（6）制定改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施，确保问题得到解决和改进。

4. 保修制度范本：（1）保修期限：- 新建工程：自竣工之日起保修1年；- 改建工程：自竣工之日起保修半年；- 维修工程：自完工之日起保修3个月。

（2）保修内容：- 在保修期限内，对于因施工方原因引起的设计、施工、材料等方面的问题，均由施工方负责修复；- 保修内容包括但不限于：漏水、开裂、脱落、渗水、电器设备故障等；- 对于非人为损坏或正常磨损的部件或设备，按照厂家的保修规定进行维修或更换。

（3）保修流程：- 报修：业主在发现问题后，及时向施工方提出书面报修申请，并注明问题的具体情况。

- 受理：施工方接到报修申请后，立即安排专业人员进行查看和评估，并确认是否属于保修范围内的问题。

- 整改：如属于保修范围内的问题，施工方将立即组织人员进行整改，并尽快解决问题。

- 完工确认：完成整改后，施工方将通知业主进行验收，并填写完工确认单。

- 保修期满：保修期满后，施工方将不再承担保修责任，但仍可提供维修和保养等有偿服务。

以上为工程质量回访和保修制度的范本，具体可根据实际情况进行调整和完善。

请根据公司的实际情况和要求进行具体制定。

工程质量回访、保修制度范本（二）一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。

工程回访管理制度

工程回访管理制度第一章总则为了提高公司工程质量和客户满意度，规范工程回访管理流程，制定本制度。

第二章工程回访管理的目的和原则1. 目的为了全面了解工程建设的情况，及时发现和解决工程执行中存在的问题，提高工程执行质量，保证工程项目的顺利进行。

2. 原则（1）全面性原则。

回访范围应涵盖工程执行的各个方面，如施工质量、工期进度、材料使用、安全生产等。

（2）及时性原则。

工程回访需在对应的施工节点或完成工程阶段的时间内进行。

（3）客观性原则。

回访结果应客观真实，准确反映工程执行情况。

（4）问题导向原则。

回访主要关注工程执行中存在的问题，明确发现问题和解决问题的目的。

第三章工程回访管理的程序1. 回访计划制定（1）每个工程项目明确设置回访计划，回访计划由工程质量管理部门和业务部门共同制定。

（2）回访计划应包括回访的时间、地点、回访的内容和要求、回访的人员、回访的程序等。

2. 回访实施（1）回访人员应熟悉回访计划，了解回访的内容和要求。

（2）回访人员应在规定时间内到达回访地点，按照回访计划进行回访。

（3）回访人员应与相关工程人员进行充分沟通，了解工程执行的情况，查看相关资料和记录。

3. 回访总结（1）回访人员应及时总结回访结果，明确工程执行中存在的问题和建议。

（2）回访总结应经过质量管理部门和业务部门的审核，确保客观性和准确性。

4. 回访报告（1）回访人员应根据回访总结编写回访报告，报告应包括回访的时间、地点、回访的内容和要求、回访的人员、回访的程序、回访结果、存在的问题和建议等。

（2）回访报告应经过质量管理部门和业务部门的审核，通过后交由相关部门进行处理和改进。

第四章工程回访管理的责任1. 质量管理部门（1）负责制定工程回访计划，并组织实施回访。

（2）负责制定回访标准和方法，确保回访的客观性和准确性。

（3）负责审核回访总结和回访报告，确保回访结果的真实性。

2. 业务部门（1）负责配合质量管理部门制定回访计划，提供必要的支持和协助。

工程回访回修管理制度

工程回访回修管理制度一、引言二、回访回修管理的目的1.及时发现工程存在的问题，保证工程质量2.提高客户满意度，增强公司的信誉度3.建立健康的客户关系，促进长期合作三、回访回修的流程和程序1.工程交付后，由质控部门负责对工程进行回访2.回访主要内容包括检查工程的整体质量、项目交付后的使用情况和客户的满意度等3.如发现存在问题，需及时通知相关责任人进行修复，并记录修复过程和结果4.回访回修结果需向项目经理和客户进行反馈四、回访回修的责任部门和人员1.质控部门负责制定回访回修计划和实施工作2.项目经理负责组织回访回修工作及协调修复工作3.施工人员和相关责任人负责按照要求进行修复工作4.售后服务部门负责客户满意度的调查和反馈五、回访回修的具体要求1.回访时间应为交付后的一个月和半年，可根据工程的特殊情况适当延长或缩短2.回访回修的对象包括工程负责人、相关责任人和客户3.回访内容主要包括工程质量、使用情况和客户满意度等方面的评估4.修复过程中应及时反馈修复进度和结果，并保持与客户的沟通5.修复工作完成后，需进行复查确认，确保问题得到解决六、回访回修的记录和报告1.回访回修工作需做好记录2.每次回访回修后，需及时进行总结和报告，向项目经理和质控部门汇报3.报告内容包括回访回修的情况、存在的问题和解决方案等七、回访回修的持续改进1.定期对回访回修管理制度进行评估和改进，根据实际情况进行调整和完善2.对回访回修过程中发现的问题和经验进行总结和分享，促进持续改进和提高工作效率八、总结通过建立工程回访回修管理制度，能够及时发现并解决工程质量问题，提高客户满意度，保证公司信誉度和长期合作关系。

同时，不断改进和完善管理制度，能够提高工作效率和质量，促进公司的可持续发展。