汽车保险工作总结

汽车保险工作总结

时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，现在我将本年度的工作

情况汇报一下：

理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得

有失，做的并不够完善。

一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账

汇款。截止12月份，已结XX余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司

理赔结案率的任务。

二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺

少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户

不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和

客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客

户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。

三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号

排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检

查和档案查找。

总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整

个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的

整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。再次，谢

谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把

自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、

富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自

己对中银保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和

青春。

汽车保险工作总结精选汽车保险工作总结范文

汽车保险工作总结精选【一】

车商部1-9月工作汇报

截止XX年9月底，车商部完成保费收入6203426.79元，其中续保保费5216406.78元，新增及转入保费987020.01元。在1-9月中车商部严格贯彻上级公

司及经理室下达的各项政策，努力完成经理室下达的各项任务指标，在工作中积

极与经销商沟通，进一步转变观念、改革创新。积极认真参加公司组织的各项学习。提高服务意识，完善服务质量，促进车商业务加快发展。

一、车商工作中出现的问题

1、车商续保率相对较低。1-9月车商续保收入为5216406.78，与去年相比有所下降，这首先是由于盘县营业性货车市场销售疲软，经济大环境所致。其次，一些

车辆未能找到货源，至今仍在停放中。再其次，盘县与云南省相隔较近，云南保

险费率相比我省保险费率较低，一些车辆转入云南购买保险。

2、跟理赔人员沟通不足。由于车商部承保车辆基本上都是营业性货车，车辆在

出险时，车主都希望尽快的理赔完成，下一步车商部将派专门的人员及时的跟踪

车商业务的理赔工作，及时的为出险客户排忧解难，为下一年续保工作打下良好

基础。

3、疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有

所放松。加强理论知识的学习，更好的为经销商服务。作为一名展业人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的

要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到尊纪守法，爱岗敬业，具有强

烈的责任感和事业心。

二、下一步的措施

1、进一步加强与经销商的沟通，及时的走访经销商，巩固好与经销商良好的关系。

2、积极开拓新的保源，努力拼搏接下来的60天，力争完成车商部的各项任务指标。

3、针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固公司营业性货车在市场上的份额。

汽车保险工作总结精选【二】

转眼间，从入职到现在，我在太平洋保险公司工作了快四个月了。通过这几个月的工作和学习，让我进一步接触到了保险，接触到了社会，挑战了自己的工作能

力和学习能力。在这工作期间，有得也有失，现就将XX年上半年

工作简要总结如下：

在公司，我是属于车商部的办事人员，负责车行某些展厅的出单及送单跟踪。在合诚我是负责合现和广汽丰田两个展厅，不仅要与续保人进行交流，也要与销售

打交道。一开始由于我是新来的，许多销售都不愿搭理，在新车的出单方面出现

不少困难，很多人都会说和我不熟悉没有义务要出我们公司的单，而我又不懂用

什么方式和他们沟通，所以不知道怎么要求他们出单。刚接手的两三个月，广汽

的新车单都不是很多，每个月就那么的几台。后来，在丹姐的引导和耐心教导下，慢慢和他们熟络，开始了解之前单量的一部分原因，有时还开玩笑的语气叫他们

多出我们的单，甚至说那单是不是开我们的公司。为了能更好的服务他们，对于

广汽新车单我都会采取帮他们复印好保险单进行签收，让他们感受到我们的服务

态度。而合现的新车单，或许本来我有同学在此店，加上合现店的人比较随和，

跟了一个多月就和里面的大部分销售混得比较熟，在每个星期的结算中，合现展

厅续保加新车都有几万甚至好的时候有十万左右。但是在6月份的时候，两个展

厅都受到市场的影响，特别淡，广丰新车只有七、八十台，合现也不够。在六月

份最淡的时候一个展厅最长有5天没出过我们单，虽然主要原因市场，但也有一

部分是出了别家公司的单，据了解有些是客户要求，有些是我们公司没有一些附

加险可以购买，也有一部分是销售的一些小问题。还好在6月份的后半个月单量

恢复到正常数量，没有在年中任务中拖后退，但是总体的续保率和保单占市场的

份额并不是很满意。

对于工作上存在的困难和问题总结有以下几点：

第一、对展厅的跟踪并不太完全，出现问题没有几时告知主管并与之商量;

第二、刚开始对于保险的各方面知识了解并不深，遇到销售或续保人员的询问

不能及时进行回答，使工作效率降低;

第三、对于个人行为及各方面要求并不太严谨，上班时间没有把头发包起，有

时遇到突然停电特殊情况，更出现大声说话的现象，造成展厅的困扰;

第四、不了解哪些政策对于续保有帮助哪些有影响，更对不同展厅的续保情况

并不清楚，不知道他们展厅上一年有哪些单，跟了多少，丢失多少，应该做些什

么有针对性的措施去改善现状;

第五、办公司有时会出现几个人在，可没有做到人尽其用的效果，有时一些单

放在台面很久都没有人去拣，以致有些销售或续保人员要亲自进来拣，这样会影

响到我们的服务质量。

第六、新系统的不断升级给我们打单造成很多不便，特别是发票问题，系统一

开始就比较慢，之后是出现一些不同的小问题，只要不断登录就行，可是到现在，连登录都常常不行，在单比较赶的时候，常让客户等很长时间，降低我们的工作

效率;

第七、出单或报价速度不快，常出现一个人很长时间地坐在电脑前出一份单或

报一份价，本来电脑设备并不完善，加上效率不高，以致不能满足个人员的工作

需要。

在几个月中，存在着很多不足之处，工作中，未能总结出积极有效、简捷明了的工作方法，缺乏对保险理论与业务知识的深入了解。以上是对4个月出现的问题

及困难作出的列举，对于下半年的工作中，针对出现的困难和问题，我会更加积