家具行业售后服务培训材料之安装工篇
家具行业安装工岗位职责(共8篇)
家具行业安装工岗位职责〔共8篇〕第1篇：安装工岗位职责安装工岗位职责1.完成公司及上级领导下达的各项任务，及时反应工作建议，保障各项工作的正常运转。
2.全全负责所管辖区域内的产品安装，并按时、保质、保量的完成各项安装工作。
3.负责公司产品安装完毕后的余款跟催与资金回收。
4.负责公司产品安装完成后的售后效劳，即维修工作完成。
5.认真负责好产品装车及到客户家后的卸货搬运，效劳好每一次效劳的客户，积极维护公司的品牌形象及声誉。
6.认真检查并保管好随身附带的安装工具，安装完成后按时交付保管人员保管。
7.对客户和公司相关效劳及安装流程的办理进展说明，对客户的疑问进展合理解答。
8.按期填写工作报表并及时上交上级主管。
9.对发生的异常事件与现场不能及时处理的问题进展及时记录并汇报上级主管，对所发生的问题进展持续的跟踪和处理。
.第2篇：安装工岗位职责安装工岗位职责【篇1：售后安装人员的工作职责】售后安装人员的工作职责1、表达、推广公司形象，传递公司品牌信息：2、推介公司的售后效劳；3、努力工作，必须做到今日事，今日毕；4、正确填写、准时提交《顾客回单》；5、在安装、维修完成后，须向顾客陈述产品的操作考前须知，尽量减少和排除因顾客使用不当而造成的维修和退换货现象：6、严格遵守公司关于售后人员效劳的规定；7、效劳时做到：●保持微笑；●耐心而有礼貌地向顾客介绍产品和效劳；●积极主动的工作态度；●保持整洁的外观和仪表。
8、安装人员必须就配件、退换货、当天送装货等事项做好协调工作(安装人员的《顾客回单》上必须有顾客签字，有自己的安装维修记录并签名)；9、及时向公司反映顾客意见及竞争对手的开展动向：10、严格遵守公司各项规章制度； 11、服从公司的工作调配及安排。
四、安装人员的工作守那么l、遵守劳动纪律，不迟到、不旷工、不离岗，凡事请假，出门在外应注意个人平安，发惹事项及时通知公司；2、不可在公共场合随意发表有损公司及公司产品形象的言论，如有发生，当即辞退：3、不得在外透露公司的销售机密和营销策略，如有发生，当即辞退；4、不得私拿或挪用公司赠品，不得私自出售配件给顾客，如有发生，追究其责任并作辞退处理：5、及时、明晰、准确的填写安装、维修单，记录相关内容(顾客意见及个人维修记录，并要求有顾客签名及本人签名)，不得遗漏或马虎，如有发生，第一次每项扣款２0元，第二次加倍，屡教不改作辞退处理：6、与顾客联络及安装维修完毕时，都必需要求顾客对此次工作的评价〔填写评分表〕和安装维修工人对公司售后效劳的宣传，不得遗漏或马虎，如经发现，第一次扣款20元，屡次发生那么辞退处理：7、安装人员必须树立以时间为效劳第一要素，分单以后当天单子必须首先以顾客要求的时间概念为根本要素，杜绝以地域为根本要素。
家具定制企业售后安装手册
家具定制企业售后安装手册第1章企业简介与售后服务承诺 (5)1.1 企业简介 (5)1.2 售后服务承诺 (5)1.3 服务流程概述 (5)第2章产品安装前准备 (5)2.1 收货检查 (5)2.2 安装工具与材料准备 (5)2.3 环境要求与安全措施 (5)第3章家具安装基本技能 (5)3.1 安装工具的使用方法 (5)3.2 常用连接件的认识与安装 (5)3.3 电动工具的安全操作 (5)第4章客厅家具安装 (5)4.1 沙发安装 (5)4.2 电视柜安装 (5)4.3 茶几安装 (5)4.4 鞋柜安装 (5)第5章卧室家具安装 (5)5.1 床安装 (5)5.2 衣柜安装 (5)5.3 床头柜安装 (5)5.4梳妆台安装 (5)第6章餐厅家具安装 (6)6.1 餐桌安装 (6)6.2 餐椅安装 (6)6.3 酒柜安装 (6)第7章书房家具安装 (6)7.1 书桌安装 (6)7.2 书柜安装 (6)7.3 电脑桌安装 (6)7.4 转角书桌安装 (6)第8章厨房家具安装 (6)8.1 橱柜安装 (6)8.2 洗手池安装 (6)8.3 抽油烟机安装 (6)第9章卫生间家具安装 (6)9.1 浴室柜安装 (6)9.2 马桶安装 (6)9.3 淋浴房安装 (6)第10章储物家具安装 (6)10.1 墙柜安装 (6)10.3 鞋架安装 (6)第11章儿童家具安装 (6)11.1 儿童床安装 (6)11.2 儿童书桌安装 (6)11.3 儿童衣柜安装 (6)第12章售后服务与客户满意度调查 (6)12.1 售后服务流程 (6)12.2 售后服务范围 (6)12.3 客户满意度调查 (6)12.4 投诉与建议处理流程 (7)第1章企业简介与售后服务承诺 (7)1.1 企业简介 (7)1.2 售后服务承诺 (7)1.3 服务流程概述 (7)第2章产品安装前准备 (8)2.1 收货检查 (8)2.1.1 检查包装：确认产品包装是否完好无损，无变形、破损、潮湿等情况。
家具安装工培训教案
家具安装工培训教案第一章：家具安装工基础知识1.1 了解家具安装工的定义和职责1.2 熟悉家具安装工的工作流程和注意事项1.3 学习家具安装工的安全知识和防护措施第二章：家具结构与拆装2.1 学习家具的基本结构和部件名称2.2 掌握家具拆卸和组装的技巧2.3 熟悉常见家具的拆装流程和方法第三章：家具测量与定位3.1 学习家具测量工具的使用方法3.2 掌握家具测量和定位的基本原则3.3 练习家具测量和定位的实际操作第四章：家具安装工具与设备4.1 了解家具安装工具的种类和用途4.2 熟悉家具安装设备的操作方法和维护保养4.3 学习使用家具安装工具和设备的技巧第五章：家具安装技巧与常见问题处理5.1 学习家具安装的基本技巧和步骤5.2 掌握处理家具安装过程中常见问题的方法5.3 分析案例，提高解决实际问题的能力第六章：板式家具安装6.1 了解板式家具的结构特点和安装要求6.2 学习板式家具的拆装方法和步骤6.3 掌握板式家具安装的精确测量和定位技巧第七章：木制家具安装7.1 熟悉木制家具的结构和特点7.2 掌握木制家具的拆装和组装步骤7.3 学习木制家具的安装技巧和注意事项第八章：软体家具安装8.1 了解软体家具的构造和安装要求8.2 学习软体家具的拆卸和组装方法8.3 掌握软体家具的安装技巧和常见问题处理第九章：金属家具安装9.1 熟悉金属家具的结构和特点9.2 学习金属家具的拆装和组装步骤9.3 掌握金属家具的安装技巧和注意事项第十章：综合练习与实战操作10.1 复习前面所学的内容，进行综合练习10.2 分析实际案例，提高解决实际问题的能力10.3 进行实战操作，熟练掌握各种家具的安装技巧和步骤通过本套教案的学习，家具安装工能够全面掌握各类家具的安装方法，提高工作效率和质量，为客户打造舒适、美观的居住环境。
教案还注重培养家具安装工的职业道德和沟通技巧，提高他们的综合素质。
重点和难点解析重点环节一：家具安装工的定义和职责解析：本环节需要重点关注家具安装工的职责和工作流程，以及安全知识和防护措施。
家具安装工培训教案
家具安装培训教案发行部门: 运营部编制: 审核: 批准:受文部门:总经办、工程部、加工厂广西家具有限公司2016年6月前言家具安装就是属于技术工种,随着家具网购得发展,单个消费都及电商商家对于家具安装工得需要越来越强烈,本文就总结一下家具安装工得工作内容、待遇及发展方向。
对于家具安装工来讲靠得就是把客户得家具安装好并获得薪酬,接下来具体讲一个合格得家具安装工要具体以下几个方面得能力与配置:1、工具配备:工欲善其事,必先利其器。
作为家具安装工要必需要配备得工具有:工具包、电动螺丝刀、美工刀、自喷漆、内六角专用安装工具、电动车、工作服、鞋套。
具备以上工具后就“瞧起来像”一个家具安装工了,为什么说就是瞧起来像,因为光有工具还不够,缺少什么往下瞧。
2、安装技能:安装技能包括会装与装得质量好、装得效率高两部分,一般如果想做家具安装得话可以到专业得家具安装学校学习,一般城市得技校都会与家具厂联合办学,学校有很多得家具样品可以供学员拆装,这种方法通过不断得拆装能够提高自己得安装水平与效率。
还有一种方式就就是师傅带徒弟得方式,一般就是到当地得家具专卖店当学徒,跟着老得安装师傅边做边学,慢慢就会成熟起来,这样得好处就是当徒弟一般还有基本工资,不足之处就是有些师傅教得不就是很全面、系统,对于一些复杂得问题如改孔、搞孔可能装三四年也没有遇到过,但就是偶尔遇到了就解决不了,这时才能体现出自己安装能力得不足之处。
3、服务意识:作为一名家具安装工,如果把目标定位在把家具装好,那只能就是59分得安装工,为什么这样说？理由就是,家具安装工作本身就是一种服务,服务得对象就是客户,服务得目标应该就是服务后客户百分百得满意。
如将家具安装好后,现场得清理,家具日常保养知识得讲解等都可以带来客户满意度得提升。
如果不把服务客户满意当成家具安装得最终目标那就不就是一个合格得安装工。
另外,工作服务得统一着装,鞋套得使用也就是服务意识得一种外在体现,也就是最基本得服务意识表现。
家具培训计划安装
家具培训计划安装一、培训目的：通过此次家具安装培训，员工将掌握家具安装的基本原理和技能，提高员工的安装水平和服务质量，提升公司形象和客户满意度。
二、培训对象及人数：公司全体家具安装师傅，共计30人。
三、培训时间及地点：培训时间为2022年6月10日至6月15日，培训地点为公司内部培训教室。
四、培训内容：1. 家具安装基本原理家具安装的基本原理包括家具结构设计原理、材料选择原则、安装工具和设备的使用原理等。
通过理论课程，让员工了解家具安装的基本知识，为后续的实际操作培训打下基础。
2. 家具安装技巧家具安装中的一些常见技巧，如如何正确使用螺丝刀、如何调整家具的细节、如何防止家具出现损坏等。
通过实际操作培训，让员工掌握家具安装的实际技能。
3. 安全操作规范家具安装过程中需要注意的安全规范，如如何正确使用工具、如何防止意外伤害等。
通过安全操作规范的讲解和实际操作演练，让员工养成安全操作的习惯。
4. 售后服务技巧家具安装后的售后服务技巧，包括如何处理客户的投诉、如何与客户进行有效沟通、如何提高售后服务的满意度等。
通过角色扮演和案例分析，让员工掌握售后服务的技巧。
五、培训方法：1. 理论教学在培训教室进行家具安装基本原理和安全操作规范等理论课程的教学。
2. 实际操作在公司的模拟家具安装场地进行实际操作演练，让员工掌握家具安装的实际技能。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，让员工模拟客户和家具安装师傅的互动过程，提高员工的沟通和服务技能。
4. 案例分析通过分析家具安装中的典型案例，让员工学习到实际操作中的问题处理和解决方法，提高员工的问题解决能力。
六、培训考核办法：1. 理论考核对家具安装基本原理和安全操作规范等理论知识进行考核，合格率不低于80%。
2. 实际操作考核对员工进行实际操作的考核，包括家具安装的技能和工作态度等方面，合格率不低于90%。
3. 综合考核综合考核员工在培训过程中的表现和成绩，评选出优秀学员和优秀团队。
家具售后安装服务制度
家具售后安装服务制度
一、定义
二、安装服务
1.安装服务由我司指定的专业服务机构提供，客户有权挑选服务机构，但安装价格和服务品质由服务机构各自负责。
2.服务机构需严格按照家具制造厂的规定和客户具体要求，进行安装
维护服务。
3.客户在使用服务后，要进行安装效果的评价和反馈，以确保服务质
量和客户满意度。
三、保养服务
1.保养服务可通过在线或者现场服务提供。
2.保养服务时间每月1次，前2次服务项目主要集中在：外壳的开关
检查、防腐处理及表面清洁等维护等方面。
3.保养服务完成后，客户可提供反馈意见，以确保服务质量和客户满
意度。
四、升级服务
1.升级服务可由客户自行完成，也可提供服务机构协助进行，但客户
需承担相关费用。
2.升级服务包括产品功能升级，配件升级，表面升级以及新增家具产
品或新增配件。
3.升级服务完成后，要进行升级效果的评价和反馈，以确保服务质量和客户满意度。
五、维修服务
1.维修服务要求客户将问题描述清楚。
家具安装工培训教案
家具安装培训教案发行部门：运营部编制：审核：准：批受文部门：总经办、工程部、加工厂家具有限公司广西年6月2016言前家具安装是属于技术工种，随着家具网购的发展，单个消费都及电商商家对于家具安装工的需对于家具安装工来讲靠本文就总结一下家具安装工的工作内容、待遇及发展方向。
要越来越强烈，接下来具体讲一个合格的家具安装工要具体以下几个方面的的是把客户的家具安装好并获得薪酬，能力与配置：1、工具配备：工欲善其事，必先利其器。
作为家具安装工要必需要配备的工具有：工具包、电动螺丝刀、美工刀、自喷漆、内六角专用安装工具、电动车、工作服、鞋套。
具备以上工具后就“看起来像”一个家具安装工了，为什么说是看起来像，因为光有工具还不够，缺少什么往下看。
、安装技能：2安装技能包括会装和装的质量好、装的效率高两部分，一般如果想做家具安装的话可以到专业学校有很多的家具样品可以供学员的家具安装学校学习，一般城市的技校都会与家具厂联合办学，还有一种方式就是师傅带徒弟的拆装，这种方法通过不断的拆装能够提高自己的安装水平与效率。
这样方式，一般是到当地的家具专卖店当学徒，跟着老的安装师傅边做边学，慢慢就会成熟起来，对于一些复杂的不足之处是有些师傅教的不是很全面、系统，的好处是当徒弟一般还有基本工资，这时才能体现出自己但是偶尔遇到了就解决不了，问题如改孔、搞孔可能装三四年也没有遇到过，安装能力的不足之处。
、服务意识：3分的安装工，为什么这样作为一名家具安装工，如果把目标定位在把家具装好，那只能是59服务的目标应该是服务后客户百分服务的对象是客户，说理由是，家具安装工作本身是一种服务，家具日常保养知识的讲解等都可以带来客户满意度的百的满意。
如将家具安装好后，现场的清理，工作服另外，提升。
如果不把服务客户满意当成家具安装的最终目标那就不是一个合格的安装工。
务的统一着装，鞋套的使用也是服务意识的一种外在体现，也是最基本的服务意识表现。
．4、维修能力：这里的维修指的是小磕碰的处理，如掉漆、划痕等小毛病，作为一名合格的家具安装工是必须具备的技能。
家具安装工培训资料
家具安装工培训资料1. 简介家具安装工作是指将家具从平面包装状态转变为可使用状态的过程。
在这个过程中，安装工需要准确地安装、组装和调整家具，确保其稳定和功能正常。
本文档将为您提供家具安装工培训所需的基本知识和技能。
2. 安全要求在家具安装工作时，安全是最重要的考虑因素之一。
以下是一些安全要求：•穿戴个人防护装备，如安全帽、手套和安全鞋；•注意电气安全，确保用电设备符合要求并正确接地；•注意防护设备的正确使用，如使用气动工具时戴上护目镜和口罩。
3. 工具和材料在家具安装工作中，需要使用一些常见的工具和材料。
以下是一些常用的工具和材料列表：3.1 工具•手电钻和螺丝刀：用于拧紧螺丝和安装家具件；•锤子和橡胶锤：用于敲打和调整家具件；•手锯和电锯：用于切割家具件；•卷尺和水平仪：用于测量并保持家具水平和垂直；•聚氨酯胶和胶带：用于固定和粘合家具件。
3.2 材料•螺丝和螺栓：用于连接家具件；•木材和板材：用于制作家具结构；•五金配件：如角铁、连接件等。
4. 家具安装步骤家具安装工作通常包括以下步骤：4.1 准备工作•检查家具包装是否完好无损；•检查所需工具和材料的齐全性；•清理施工区域，保持整洁。
4.2 组装家具结构•根据家具说明书，将家具结构组装起来；•使用适当的工具和螺丝固定家具结构。
4.3 安装家具件•根据家具设计和布局要求，安装各个家具件；•使用正确的工具和固定方法，确保家具件的稳定和安全。
4.4 调整和排布•使用水平仪和测量工具，调整家具件的水平和垂直；•根据实际需求，调整家具件的位置和排布。
4.5 清理和整理•清理施工区域，清除垃圾和工具；•检查家具安装质量，确保符合要求。
5. 家具安装常见问题及解决方法在家具安装过程中，可能会遇到一些常见问题。
以下是一些常见问题及其解决方法：•螺丝松动：使用螺丝刀或扳手重新拧紧螺丝；•家具不平稳：调整家具脚垫或使用垫片进行稳定；•家具件配件缺失：联系供应商获取缺失配件。
家具安装工培训教案
家具安装工培训教案第一章：家具安装工概述1.1 学习目标了解家具安装工的定义和工作内容掌握家具安装工的职业要求和技能标准1.2 教学内容家具安装工的定义和工作内容家具安装工的职业要求和技能标准家具安装工的工作环境和安全注意事项1.3 教学活动讲解和讨论家具安装工的定义和工作内容分析和介绍家具安装工的职业要求和技能标准参观实际工作现场，了解家具安装工的工作环境和安全注意事项第二章：家具结构与材料2.1 学习目标了解常见家具的结构和材料掌握家具零部件的名称和功能2.2 教学内容常见家具的结构和材料家具零部件的名称和功能家具材料的选用和处理方法2.3 教学活动讲解和展示常见家具的结构和材料识别和介绍家具零部件的名称和功能分析和讨论家具材料的选用和处理方法第三章：家具安装工具与设备3.1 学习目标掌握家具安装工具和设备的使用方法了解家具安装工具和设备的维护保养3.2 教学内容家具安装工具的使用方法家具安装设备的使用方法家具安装工具和设备的维护保养3.3 教学活动讲解和演示家具安装工具的使用方法操作和练习使用家具安装设备介绍和讨论家具安装工具和设备的维护保养第四章：家具安装流程与技巧4.1 学习目标掌握家具安装的基本流程和技巧了解家具安装的注意事项和解决问题方法4.2 教学内容家具安装的基本流程和技巧家具安装的注意事项和解决问题方法家具安装的实践案例和经验分享4.3 教学活动讲解和演示家具安装的基本流程和技巧分析和讨论家具安装的注意事项和解决问题方法观看和实践家具安装的实践案例和经验分享第五章：家具维修与保养5.1 学习目标掌握家具维修和保养的基本方法了解家具维修和保养的注意事项5.2 教学内容家具维修和保养的基本方法家具维修和保养的注意事项家具维修和保养的实践案例和经验分享5.3 教学活动讲解和演示家具维修和保养的基本方法分析和讨论家具维修和保养的注意事项观看和实践家具维修和保养的实践案例和经验分享第六章：家具拆卸与包装6.1 学习目标掌握家具拆卸的基本技巧和注意事项了解家具包装的材料和包装方法6.2 教学内容家具拆卸的基本技巧和注意事项家具包装的材料和包装方法家具拆卸和包装的实践操作6.3 教学活动讲解和演示家具拆卸的基本技巧和注意事项分析和讨论家具包装的材料和包装方法实践操作家具拆卸和包装的过程第七章：家具搬运与储存7.1 学习目标掌握家具搬运的基本技巧和安全注意事项了解家具储存的环境要求和储存方法7.2 教学内容家具搬运的基本技巧和安全注意事项家具储存的环境要求和储存方法家具搬运和储存的实践操作7.3 教学活动讲解和演示家具搬运的基本技巧和安全注意事项分析和讨论家具储存的环境要求和储存方法实践操作家具搬运和储存的过程第八章：客户沟通与服务8.1 学习目标掌握与客户沟通的技巧和方法了解家具安装服务的标准和质量要求8.2 教学内容与客户沟通的技巧和方法家具安装服务的标准和质量要求客户服务实践和案例分享8.3 教学活动讲解和演示与客户沟通的技巧和方法分析和讨论家具安装服务的标准和质量要求分享客户服务实践和案例经验第九章：应急预案与安全防护9.1 学习目标掌握家具安装过程中的应急预案了解家具安装过程中的安全防护措施9.2 教学内容家具安装过程中的应急预案家具安装过程中的安全防护措施安全防护设备和用品的使用方法9.3 教学活动讲解和演示家具安装过程中的应急预案分析和讨论家具安装过程中的安全防护措施学习和使用安全防护设备和用品第十章：综合实践与考核10.1 学习目标综合运用所学知识和技能进行家具安装实践评估自身在实践过程中的表现和成长10.2 教学内容综合实践家具安装的流程和技巧自我评估和反馈的方法和技巧考核标准和评价方法的介绍10.3 教学活动进行家具安装的综合实践操作自我评估和反思实践过程中的表现参与考核并根据反馈进行改进重点和难点解析一、家具安装工的定义和工作内容难点解析：理解家具安装工的专业技能和素质要求，以及如何在实际工作中保证工作效率和质量。
安装家具人员培训计划
安装家具人员培训计划一、背景随着家具市场的不断发展，对于安装家具的人员的需求日益增加。
为了提高安装家具人员的专业素质和工作效率，制定一个科学合理的安装家具人员培训计划显得尤为重要。
二、培训目标1.提高安装家具人员的安装技术水平，确保安装质量。
2.提升安装家具人员的服务意识，提高客户满意度。
3.增强安装家具人员的团队合作能力，提高工作效率。
三、培训内容1. 技术培训安装家具的基本工具及使用方法，安装家具的基本步骤和注意事项，常见家具安装问题的解决方法等。
2. 服务培训客户沟通技巧，客户投诉处理，客户服务意识培养等。
3. 团队合作培训团队协作意识培养，团队工作分工与配合，团队沟通技巧等。
四、培训方式1.线下课堂培训：安排专业师傅进行实地指导和教学。
2.在岗实战培训：安排安装家具人员参与实际项目，巩固培训内容。
五、培训流程1.前期准备：确定培训内容和计划，制定培训资料和课程表。
2.培训实施：按照计划，进行技术、服务和团队合作培训。
3.培训检验：组织考核，评估培训效果。
4.培训总结：总结培训成果，提出改进建议。
六、培训效果评估1.考核评估：考核培训学员的技术水平和服务意识。
2.反馈调查：向客户进行满意度调查，收集培训效果反馈。
3.绩效考核：以培训效果为一项指标，纳入安装家具人员的绩效考核体系。
七、培训资源1.资金支持：提供培训费用及补贴。
2.设备支持：提供培训所需工具和设备。
3.师资支持：邀请行业专家或资深师傅进行培训。
八、总结通过科学合理的安装家具人员培训计划，可以有效提高安装家具人员的专业水平和服务质量，增强团队凝聚力和工作效率，从而更好地满足客户需求，提升企业形象和竞争力。
愿此培训计划能为安装家具行业带来更多的发展机遇和挑战。
以上就是安装家具人员培训计划的具体内容，希望能够为您提供参考和帮助。
家具安装工培训教案
家具安装工培训教案一、教学目标：1.了解家具安装工的工作内容和要求。
2.掌握家具安装工的技能和方法。
3.培养学生的动手能力和解决问题的能力。
二、教学重点：1.家具安装工的工作内容和要求。
2.家具安装工的技能和方法。
三、教学难点：如何正确安装各种类型的家具。
四、教学准备：PPT课件、家具安装工具、各种类型的家具模型。
五、教学过程：1.导入（5分钟）通过展示一些家具安装工的工作照片或视频，引起学生的兴趣，并让学生讨论家具安装工的工作内容和要求。
2.知识讲解（20分钟）通过PPT介绍家具安装工的工作内容和要求。
-家具安装工的工作内容主要包括家具的组装、安装和调试。
-家具安装工需要具备一定的技能和经验。
-家具安装工需要具备良好的沟通能力和服务意识。
-家具安装工需要具备一定的安全意识和解决问题的能力。
3.技能培训（40分钟）教师通过演示，讲解家具安装的一般步骤和常见问题的解决方法。
-家具安装的一般步骤包括测量空间尺寸、组装家具主体、安装家具配件、调试位置等。
-家具安装常见问题如家具配件缺失、空间尺寸不合适等。
-教师可以准备一些家具模型，让学生动手操作，掌握安装技巧和方法。
4.实践操作（40分钟）学生分组进行实践操作，教师巡回指导。
-每个小组安装一个家具，学生根据之前学习的内容进行实践操作。
-学生可以组织分工，每个人负责一个环节，培养团队合作能力。
-教师定期巡回指导，解答学生在操作过程中的问题。
5.总结反思（15分钟）让学生总结整个学习过程中的收获和不足，并提出建议。
-学生可以互相交流，分享自己在实践操作中的体会和感悟。
-学生提出建议，如何更好地提高家具安装的效率和质量。
六、作业布置（5分钟）要求学生写一份关于家具安装工的学习总结，包括学习过程、收获和不足等。
七、板书设计：家具安装常见问题的解决方法八、教学评价：1.观察学生的实践操作，了解其安装家具的效果和操作流程。
2.评价学生的学习总结，了解其对家具安装工的理解和掌握程度。
售后安装规范培训课程
安装前（ 安装前（3）天
打通顾客的电话： 您好，产品已经到了，您看定在那一天安装比较方便？ 在安装的过程中，为了您家人的安全，请注意不要让小孩靠近 好吗？另外，在我们工作人员安装的过程中，如果有什么不满意或 其他的问题，请随时打我电话，我都会为您处理的！”
安装完毕后
与安装的同事说好，安装完毕离开前一定要告知。 与安装的同事说好，安装完毕离开前一定要告知。 您好！家具已经安装好了，不知道是否有什么地方我们 做得不够？如果有的话，现在我们的服务人员还在，我会请 他们马上帮您处理好。”如果非常满意“很感谢您对我们的 认可！在以后您使用产品的过程中，如果遇到任何问题，请 您给我打电话，我们都会为您解决。同时，我也会不定期地 打电话给您，了解您的产品使用情况。”
安装技能（安装行为规范） 安装技能（安装行为规范）
（一）、禁忌用语 1、你自己看吧 2、不可能出现这种问题 3、这肯定不是我们的原因 4、我只是负责安家具的，不管其它 5、不可能，绝不会发生这种事的 6、别人用的挺好的，你就那么倒霉 7、我们没发现这个毛病 8、爱到哪儿告就到哪儿告去吧 9、这事没办法给你解决 10、你去找消协投诉吧，这是他的电话。 10、你去找消协投诉吧，这是他的电话。
安装技能（安装行为规范） 安装技能（安装行为规范）
（五） 安装实际操作程序 2、安装过程中
⑨装轨道时，注意轨道之间螺丝要打平，打正，以免抽屉拉动时不顺畅。 ⑩高密度板材或有些实木做的抽屉，抽屉轨道不能从底边打进，因为这些 板材纵向打进时会爆裂，可以从侧面、轨道的螺丝孔处用钻头钻一个凹 型槽，这样螺丝打进时才不会凸出，抽屉拉动时才会顺畅。
安装技能（安装行为规范） 安装技能（安装行为规范）
（五） 安装实际操作程序 程序划分为：安装前 安装过程中 安装完毕 1、安装前 首先检查包装件数是否正确完整，由于厂家不同其包装方 法也有所不同，但只要仔细观察都可以找出一定的规律。 例如： ① 包装为(A+B+C+D),即此类商品共有四包,A为第一 包装为(A+B+C+D),即此类商品共有四包,A为第一 包,依次类推分别为B包、C包、D包。 依次类推分别为B包、C包、D ② 包装为（3-1，3-2，3-3），即此类商品有三包（3包装为（3 ），即此类商品有三包（3 1）为第一包,（3-2）为第二包,（3-3）为第三包。 ）为第一包, ）为第二包, ③ 假如所到件数与包装读数完全吻合，则证明此商品件 数是完整的，正确的。 ④ 虽然包装有所不同，但都有章可循，即为（总件单件和）
全屋定制家居整装安装师傅专业安装服务技巧培训指导手册
全屋定制家居整装安装师傅专业安装服务技巧培训指导手册全屋定制家具以经营板式家具为主，而板式家具只是半成品，需要安装工一件件拼凑安装起来，方可达到使用要求。
安装工技能的优劣，直接决定家具的安装质量，因此优秀的安装工能为企业带来良好的口碑和形象。
第一部分、语行规范篇；一、安装工岗位描述二、着装仪容仪表规范三、毛巾、鞋套使用规定四、金牌服务承诺第二部分家具安装专业知识篇第一章家具配件及常用工具一、工具管理与使用二、五金配件的识别与运用三、家具板件的识别四、家具的分类附：衣柜安装常见问题及相应解决方法第三部分调试第一部分语行规范篇二、安装工岗位描述1．岗位名称：安装工2．直接上级：售后部经理3．本职工作：组装家具4．工作要求：（1）严格遵守公司的有关规章制度，服从管理调度和工作安排；（2）遵守职业道德，言行文明规范，注重个人形象；（3）努力提高自身素质修养和安装技能，高效优质地完成工作；（4）做好商品的安装、调试、维修、打包等工作：①负责商场商品的安装摆放；②负责到顾客家中安装售出的家具；③负责商场内样品及顾客家家具的维修调试工作；④负责商品的打包工作；⑤在有关人员的安排下，负责仓库的整理打包和退货工作；⑥负责顾客家商品调式及上门丈量工作；⑦配合营业现场做好卫生清洁工作；⑧完成上级安排的其它临时性工作。
（1）顾客家安装的，要经顾客许可；（2）在现场工作的，要征相关店长许可，并要求签临时签到离；（3）在仓库卸车的，要征得相关仓库管理员许可；（4）跟车的，要征得调度员许可。
二、安装工语言行为规范必须使用礼貌用语：“请您”、“对不起”、“不好意思”、“您好”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“再见”、“请留步”，并且要求语气柔和，语度适中。
1．联系安装电话用语：“您好！我是家居的安装工，是为您安装家具的，我大约需要XX 分钟能赶到您家，请稍侯！”2．与顾客见面时的用语：“您好！打扰了，我是家居的安装工。
”3．证实顾客身份用语：“请问这是XX 先生（女士）家吗？”4．谢绝顾客敬烟、请吃时的用语：“谢谢！不好意思，公司有规定，不得接受顾客的任何礼物。
家具家居供货安装培训及售后方案
家具家居供货安装培训及售后方案
1. 供货方案
为了确保高质量的家具家居供货服务，我们采取以下措施：
- 与可靠的供应商建立长期合作关系，以保证产品质量和及时
交货；
- 对供货产品进行严格的质量检测，确保符合相关标准和要求；
- 提供多样化的产品选择，满足不同客户的需求；
- 提供详细的产品信息和规格说明，以帮助客户做出明智的购
买决策；
- 提供合理的价格和灵活的支付方式，以增加客户满意度。
2. 安装培训方案
为了确保家具家居的正确安装，我们提供以下安装培训方案：
- 培训安装人员，包括提供安装工具和培训材料；
- 提供详细的安装说明书和视频教程，以帮助安装人员掌握正
确的安装步骤；
- 安排现场培训和模拟演练，以确保安装人员的技能和效率；
- 设立专门的技术支持团队，随时解答安装过程中的问题。
3. 售后服务方案
为了提供优质的售后服务，我们制定了以下方案：
- 建立售后服务热线和在线客服平台，提供及时沟通和解答客
户问题的渠道；
- 提供全面的售后保修和维修服务，包括免费维修、更换部件
和上门维修等；
- 设立售后服务评估机制，及时收集客户反馈并改进服务质量；
- 不断优化售后服务流程，提高服务效率和客户满意度。
以上是我们的家具家居供货安装培训及售后方案，请您放心选
择我们的产品和服务。
如有任何问题或需求，请随时与我们联系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务之安装工行为规范
一、思想二、服务三、态度四、技术五、语言六、说话艺术、一、思想
1、对公司的经营理念的了解，“城信经营、贴心服务”
2、对我们商家的忠诚就是对公司的忠诚和信任以及支持
3、没有对公司思想的认识是做不好对客户服务的，只有对公司的贴心服务的深入了解才能做好我们的服务
4、对公司要求的纪律的服从性，是对工作和做好服务的保证。
5、学习《安装工行为规范》
6、热爱岗位、好学上进、责任心强、使命感强
7、能提合理的建议，了解《中华人民共和国消费者权益保护法》
二、服务
1、什么叫服务？指一个行业的一定岗位的人或者单位对不属同一岗位的人或者单位做出有偿或是无偿的劳动
2、服务的意义：对于服务行业的从业人员来说服务的意义就是为了本服务工作的下一步能得到更多的报酬和利益
３、服务与卑贱：服务不是卑贱，服务是对事件的完善，使得服务得到更多的下一次服务，卑贱是对态度的否定，做为安装人员来讲不能有卑贱的思想，我们是人是服务行业中的一员，是有骨气的是有尊严的而不是卑贱的。
只我们的岗位不同于其它而矣。
4、服务中的坚持与卑贱：我们在很多时候要为人们的商家带货款回去，但有的消费者总有各种理由对我们的刁难，但我们要做到的是一开始就要使其消费者对我们有一种敬仰，而不是媲视，因而我们也有我们做事的风格。
那就是坚持而不是卑贱
三、态度
1、态度是决定做事的成功与否；思想决定你的处事风格。
2、消费者的心态：
我现在很现实，比几年前更加现实，我已经习惯使用好东西，因为我有钱了；我是很自我，很敏感，又很骄傲的人你们必须友善而亲切地招呼我才不会伤害我的自尊。
你们要感激我，因为我买你们的产品与服务，我是你们的衣食父母。
我是一个完美主义者，花钱就要得到最好的，你们的产品或服务令我不满意，我会告诉别人，影响他们。
你们有缺点才会令我不满意，所以必须找出缺点并加以改进，否则留不信我这个客户，甚至连我的朋友们都不再向你们购买
我可不是忠心不二的客户，其它公司正不断提供更的服务，希望能赚我的钱，为了维系我这位客户，你们必须提供更好服务。
我现在是你们的客户，但是你们必须不断地让我相信，我选择你们是正确的否则我会选择别人。
3、我们做服务的目的：
服务是行销的手段，行销是服务的目的——专业创造利润，服务提升价值
4、服务观念（它引响利润）
IBM的使命就是服务
PHLLP的广告语：让我们做得更好
GE：把服务作为产业来经营
事实上对一家企业而言，只要降低5%的顾客损失率，就能增加25%~85%的利润，同样我们的每一个商家的经营销售是相通的。
因而我们要用我们的服务态度来争取更多的客户，来创造更大的销售额。
故而有：客户就是冬天的火炉；你不点燃它，它就不会给你温暖
5、基于上面所说，我们售后工作必须最少做到以下内容：
1、对客户的承诺高于一切
2经常与客户联系
3、关心客户所关心的人和事
4、随时提供咨询和答疑
5、积极处理客户抱怨
6、给予客户期限望值高一点的服务
只有这样的服务才能比别人服务好，而争取到更多的客户，“如果你只是跟着别人的步伐，那么你就不要期望能够超越它”因而主动及时地为客户提供超值特色服务的结果是：
——“客户将会取得意想不到的惊喜,我们将会取得意料之中的成功”
四、技术（安装）
家具行业的安装与其它行业相比他的安装技术要求是相当低的，但是要做好这个安装工作，做到高效，高质，那还是要一定的技巧和方法的：
（一）、对我公司产品的了解
1、产品型号的了解。
2、产品结构的了解。
3、产品包装分件的了解。
4、产品安装要领的了解。
5、五金件的放置的了解。
6、各包装中各工件大至的位置的了解。
7、对部分产品安装中的特殊要求的了解。
8、产品特性的了解。
（二）、对产品的维护
1、产品运输的维护，上下车，产品的放置，玻璃，异形件等。
2、产品的外包装的维护。
3、样品的拆装的维护。
4、上下楼梯时的维护；不要有碰角等现像。
5、开包装时刀子不要太长，对油漆工件的维护。
6、安装时对每一个工件的维护，不能直接与硬的物体相接触，要有泡沫。
7、对客户家中的所有东西的维护，包括墙，地板，其它的家具，家电，门窗。
8、对客户家中的环境卫生的维护。
（三）、安装
1、平：安装好后看是不是平的地面，要保持家具底面的平整
2、正：衣柜要看各侧板是不是在同一平面上，不平面就在调整，不能皱角
3、少：门的调试时要少上几个螺丝钉，要等到调整到好时再固定全
4、上：外表是门面，因而我们在把面子工作做好，把上的放在上面，且要以上面那个边平齐。
5、匀：各门和抽屉的间隙要一至。
6、衍：家具在长途运输中常有的就是损坏，因而我们安装人员一定要有衍势损坏的能力和修补的能力，所以我们的工具里要有502、记号笔等
7、胆、要大胆的向顾客要回货款。
不要因为一点小的问题就放弃
8、步、要严按公司客观存在装的步法来安装，不要杂乱的干，那样是要做很多无用的工作，反而成为别人笑话和对你工作的否定。
9、小：就是安装过程中一切都有要小心，不要有碰撞，要轻拿轻放
10、节：就要有礼节，不能抽烟就不能抽，那怕是上客户家的厕所也不行。
五、语言
（一）、禁忌用语
1、你自己看吧
2、不可能出现这种问题
3、这肯定不是我们的原因
4、我只是负责安家具的，不管其它
5、不可能，绝不会发生这种事的
6、别人用的挺好的，你就那么倒霉
7、我们没发现这个毛病
8、爱到哪儿告就到哪儿告去吧
9、这事没办法给你解决
10、你去找消协投诉吧，这是他的电话。
（二）、常用语
1、你有什么问题？我十分乐意为你解答
2、对不起，请稍等片刻，我这就给你找有关人员给你解决
3、对不起，这个问题暂时解决不了，不过我给你记寻好你的事，我会及时通知公司相关部门尽快给你联系。
4、我们的家具保修一年，终身维护，请你一定保管好你的保修卡和购物凭证，若有问题请随时与我们联系。
六、语言艺术
俗话说：伸手不打笑脸人；三句好话暧人心。
因而在有售后问题出现时，我们的态度就是我们解决问题的最好方法，我们的语言就是解决问题的最好途径，我们就是要运用这种语言的艺术，让我们的消费者给我们让步，给我们解决问题的空间和时间。
以及维护我们与客户的关系。
以至于能更好的做出更多的销售业绩。
因而我们的每一句，每一个动作在客户的心中都是最关键的影响因素。
总结
以上这些只是我部对安装工在家具安装中的认识，但我们要认识到的是，我们相信售后就是销售的开始，销售也是为了服务，因而我并不是一个安装工，我们是销售人员，只是我们销售的不是产品，是我们专卖店的形象和代表。
我们就如同我们专卖店的形象代言人。
营销中心客户服务部
2006-10-31。