配送员绩效考核细则
物流部员工月度绩效考核办法,绩效考核扣分与奖励细则
物流部员工月度绩效考核办法一、总则1、为公正、客观、及时地评价仓管员、备货员、跟车员、司机的工作质量，提高工作积极性，制订本考核办法。
2、员工月度绩效考核采取百分制，分劳动纪律、工作态度、工作质量、服务质量四个方面。
3、物流经理负责组织配送人员的月度考核，其中服务质量分别由各组长进行考核，每月2日前报物流组主管审核、经理审批，每月8日向员工公布。
4、配送人员月度工作绩效作为工资分配、评选先进、晋升和裁员的依据。
二、考核细则（负激励）1、劳动纪律（15分）（1）迟到、早退按综合部管理进行考核，三次以内不进行绩效考核，超过三次10分钟以内逐次递增进行扣分，扣1分/次；超过0.5小时，扣4分/次，同时取消全勤奖。
（2）病假每天扣2分，但必须有医生诊断证明。
（3）工作时间擅自离岗，上班时间串岗、聊天、嬉戏、干私活，不穿厂服、不戴厂卡，扣1分/次。
（4）违反公司5SK管理等制度，被通报批评的，扣2分/次。
（5）未经批准不按时参加会议、培训、考试的，扣4分/次。
2、工作态度（15分）（1）工作前不做好准备，工具、设备处于不良状态，影响客户交付的扣2分/次。
（2）不听从指挥和工作分工的，扣4分/次。
（3）工作消极、怠慢的扣4分/次；造成事故或影响客户造成投诉的扣10分/次。
（4）发现问题不及时报告、或隐瞒不报的，每次扣2分。
（5）弄虚作假扣5分/次。
（6）态度恶劣，无端争吵的扣4分/次。
（7）偷窃、打架斗殴的，则实行考核终止制，予以开除处理。
3、工作质量（40分）及时性（20分）（1）工作指令下达后，不及时到位的扣2分/次。
（2）物料未在规定时间内送到客户超0.5小时以上，扣4分/次，主要影响人员10分/次；造成客户停线的以专项通报形式进行考核。
（3）搬运过程中不轻搬轻放、损坏物料的扣1分/件，贵重物料（单价20元以上）的承担50%的物料成本损失。
（4）物料摆放不正确、超过定置定位管理线、占用消防通道的扣2-5分/次。
快递配送员薪资KPI考核方案
快递配送员薪资KPI考核方案1.送货速度：送货速度是衡量一位快递配送员绩效最重要的指标之一，快递公司可以设定每天送货数量作为指标，要求配送员按时完成。
根据快递不同的性质和地域差异，可以设置每个配送范围的平均配送时间要求，如每天送货100件，要求每天送货完全的时间不得超过8小时等。
2.客户满意度：3.完好率：快递配送过程中，货物的完好率也是一个重要指标。
公司可以设定货物完好率的目标要求，如货物损坏率不得超过0.5%等。
配送员在送货过程中要注意货物的保护，避免受损或破损。
4.出勤率：5.安全指标：快递行业需要强调安全意识，配送员的安全行为也是考核内容之一、公司可以设定交通违规罚款、事故件数等指标，并将其加入考核方案。
配送员在上班途中务必遵守交通规则，确保交通安全。
6.投诉率：公司可以设定每个配送员的投诉率指标，要求配送员在工作中尽量避免产生投诉。
如果出现投诉，公司应及时进行调查，并根据调查结果进行处理。
7.培训和学习：公司可以设定每年参加培训的小时数作为一个指标，并将其纳入绩效考核中。
培训能够提升配送员的专业技能和服务意识，使其更好地适应公司的发展和客户需求。
8.其他指标：根据不同的公司需求，还可以根据配送员工作的具体情况设定一些其他的指标，如上门取货率、准时送达率、回访客户率等。
总结：快递配送员薪资KPI考核方案应该合理科学，考虑到公司的需求和配送员的实际情况。
公司应该根据不同的地域和岗位特点设定不同的目标要求，并根据实际情况进行动态调整。
同时，公司应该建立公平公正的考核机制，及时对配送员的工作进行评估和激励，鼓励其提高工作效率和服务质量，实现公司和快递配送员的共赢。
配送员工绩效管理制度
配送员工绩效管理制度一、绩效考核体系设计1. 任务量考核任务量是配送员的主要工作指标之一。
企业可根据每位配送员的工作量情况确定每月的配送任务量，并根据任务的完成情况给予相应的绩效考核。
2. 时效性考核时效性是配送服务的重要指标之一，通过时效性考核可以评估配送员的操作效率和配送速度，及时发现问题并加以改进。
在制定绩效考核指标时，应充分考虑配送员的工作环境和道路条件等因素，合理确定时效性考核指标。
3. 服务质量考核服务质量是客户满意度的直接体现，企业可以通过客户反馈、投诉处理等途径，对配送员的服务质量进行考核评价，以此来评估配送员的工作表现。
4. 工作态度考核工作态度是评价一个配送员是否值得信赖的重要指标，企业可以通过考察配送员的工作态度、对客户的态度和服务态度等来评价其绩效表现。
二、绩效考核方法1. 考核自评配送员可以对自己的工作表现进行自我评估，通过自评的方式来了解自己的工作情况，并提出改进意见和建议。
2. 考核上级评价上级领导可以根据配送员的工作表现和工作态度，对其进行考核评价，及时发现问题并进行指导和培训。
3. 考核客户评价通过客户反馈和投诉处理，可以对配送员的服务质量和态度进行评价，及时了解客户的需求和意见，改进配送服务。
4. 考核同事评价同事之间可以互相评价，通过同事评价可以了解配送员在工作中的表现和态度，发现问题并加以改进。
三、绩效激励方案1. 绩效奖金制度企业可以根据配送员的绩效考核结果，给予相应的绩效奖金激励，奖金金额与考核结果挂钩，并在员工工资结算中直接体现。
2. 绩效晋升制度企业可以根据配送员的绩效表现，给予相应的晋升机会，通过晋升来激励优秀的配送员，提高其工作积极性和发展动力。
3. 绩效培训机会企业可以根据配送员的绩效考核结果，为其提供相应的培训机会，通过培训来加强其专业技能，提升工作效率和服务质量。
4. 绩效表彰活动企业可以定期开展绩效表彰活动，对优秀的配送员进行表彰奖励，鼓励其为企业做出的贡献，同时激励其他配送员努力工作。
快递行业配送员绩效考核办法
快递行业配送员绩效考核办法随着电子商务的迅猛发展，快递行业成为现代物流的重要组成部分。
然而，由于配送员的工作性质特殊且具有一定的挑战性，如何科学地评估他们的绩效成为了一项关键任务。
本文将探讨快递行业配送员绩效考核办法，旨在提高服务质量，优化物流效率。
一、客户满意度快递行业的核心目标是提供高质量和高效率的快递服务。
客户满意度是评估配送员绩效的重要指标之一。
为此，可采用客户满意度调查问卷，定期对用户进行调查，了解他们对快递服务的评价和意见。
根据用户的反馈，可以发现服务中存在的问题，并及时采取改进措施，以提高服务质量。
配送员可根据客户满意度调查结果，调整自己的工作方式和态度，以实现客户需求与期望的一致。
二、派送准时率派送准时率是评估配送员工作效率和能力的重要指标。
快递公司可以通过技术手段来监控配送员的工作进度和准时率，如GPS定位系统和签收扫码等。
配送员需要按照规定的时间要求完成派送任务，确保快递能够准时送达客户手中。
对于不按时派送的情况，可采取相应的惩罚措施，如扣除绩效评分或进行培训教育，以激励配送员按时履行职责。
三、服务质量快递服务的质量对于客户体验至关重要。
配送员应该具备良好的沟通和服务技巧，能够提供准确、友好和及时的服务。
快递公司可以通过电话回访、用户评价等方式评估配送员的服务质量。
配送员在工作中应积极倾听客户需求，解决客户问题，并保持良好的工作态度和形象。
对于服务质量差的配送员，可以进行培训和辅导，提升其服务水平。
四、安全意识在快递行业，安全是非常重要的。
配送员需要具备良好的安全意识，保护自己和客户的利益。
快递公司可以通过监控设备来评估配送员的安全表现，例如驾驶行为是否安全规范、是否注重包裹保护等。
配送员应该严格遵守交通规则，妥善保管和交付包裹，确保安全送达客户处。
对于安全表现出色的配送员，可以给予相应的奖励和激励，同时对于违规行为要严格进行处理和处罚，以营造良好的工作氛围。
五、业务知识与技能快递行业的竞争日益激烈，配送员需要具备一定的业务知识和技能。
配送人员绩效考核方案
02 考核对象及范围
考核对象定义
配送人员
指负责按照客户订单进行商品配 送的工作人员，包括全职、兼职 及临时配送人员。
关联岗位
与配送工作紧密相关的其他岗位 ，如仓库管理员、配送主管等， 在特定情况下也可能纳入考核范 围。
适用范围说明
地域范围
适用于公司所有经营区域内的配 送人员，包括城市、郊区及农村
根据配送任务完成数量、准确率、客户满意度等可量化数据，设定相应
的评价标准。
02
定性指标
针对工作态度、团队协作能力等难以量化的方面，制定具体的评价标准
，如积极性、责任心、沟通能力等。
03
加分项与扣分项
设定一些额外的加分项和扣分项，以激励配送人员更好地完成工作任务
，如提出改进建议、获得客户表扬等可加分，而违反规章制度、造成客
奖惩执行程序规范化
制定详细的奖惩制度
公司应制定详细的奖惩制度，明确奖惩 的标准、程序和执行方式。
建立奖惩档案
为每位配送人员建立奖惩档案，记录 其奖惩情况和绩效表现，作为员工晋
升、调薪等的重要依据。
公开透明执行奖惩
奖惩执行应公开透明，确保员工了解 奖惩的依据和结果。
定期评估和调整奖惩方案
公司应定期对奖惩方案进行评估和调 整，确保其适应公司发展和员工需求 的变化。
地区。
时间范围
全年度进行绩效考核，特定项目或 活动期间可能设定临时考核标准。
业务范围
涵盖所有类型的配送业务，如即时 配送、定时配送、大宗货物配送等 。
排除特殊情况
不可抗力因素
因自然灾害、战争等不可抗力 因素导致的配送延误或损失，
不计入考核范围。
系统故障
因公司内部系统故障或第三方 服务故障导致的配送问题，经 核实后可适当减轻或免除配送 人员的责任。
配送司机绩效考核细则
◎关心客户经营情况和实际困难；
◎了解客户对送货服务的需求；
◎为客户提供销售帮助；
◎重要节日问候、祝福客户；
3.发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。情节恶劣的一次性扣20分；
3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。情节恶劣的一次性扣20分；
3.无超速行驶行为。（3分）
4.无脱离送货轨迹行驶。（3分）
5.无发现公车私用行为。（4分）
6、出现交通事故的, 按附加项规定扣分；出现超速行驶的每次扣2分；脱离送货轨迹行驶的每次扣2分；出现公车私用行为的每次扣5分。
6.出现交通事故的，按附加项规定扣分；出现超速行驶的每次扣2分；脱离送货轨迹行驶的每次扣2分；出现公车私用行为的每次扣5分。
配送司机绩效考核细则
绩效指标考核: (标准分100分)
工作目标及工作过程指标考核: (一至七项仅统计扣分)
项目
标准
一、按时送达客户定购的物品（该项最多扣30分）
1、掌握辖区客户的基本情况（6分）
◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等；
◎了解客户的经营情况、每周期送货量、经营业态等；
◎了解客户的性格、家庭环境等；
六、欠款结算工作的宣传和落实
（该项最多扣5分）
1.重点对没有结算或结算不正常的客户进行有效宣传和引导。（2分）
2、与客服部、财务部积极配合, 运用多种形式逐渐提高辖区欠款结算率。（1分）
3.为客户解决结算过程中的问题和困难。（2分）
3、为客户解决结算过程中的问题和困难。（2分）
配送员绩效管理制度
配送员绩效管理制度
第一章总则
第一条为了提高配送员的工作效率和服务质量，激励配送员积极进取，根据国家有关法律法规和企业管理相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于企业配送员的工作绩效管理，包括绩效考核、奖金分配等方面。
第三条配送员绩效管理应坚持公平、公正、激励与约束并重的原则，体现员工的价值和贡献。
第二章绩效考核
第四条企业应建立配送员绩效考核体系，对配送员的工作业绩、服务质量、工作态度等方面进行考核。
第五条绩效考核指标应包括：
（一）配送效率：按时完成配送任务的数量和质量；
（二）服务质量：客户满意度、配送错误率等；
（三）工作态度：遵守纪律、团结协作、积极进取等；
（四）其他指标：如安全行驶、节能减排等。
第六条企业应定期对配送员进行绩效考核，并根据考核结果进行奖惩。
第三章奖金分配
第七条企业应设立奖金制度，对在配送工作中取得突出成绩的配送员给予奖励。
第八条奖金分配应根据配送员的绩效考核结果、工作年限、岗位等因素进行。
第四章绩效管理监督与沟通
第九条企业应设立绩效管理监督机构，对配送员绩效管理情况进行监督和评估，确保绩效管理的公平公正。
第十条企业应定期与配送员进行沟通，了解配送员的需求和困难，提供必要的支持和帮助。
第五章附则
第十一条本制度自发布之日起实施，解释权归企业。
第十二条本制度根据实际情况适时调整，调整后的制度需重新发布并执行。
快递公司配送员绩效考核标准
快递公司配送员绩效考核标准一、绩效考核的背景随着快递行业的快速发展，配送员作为快递公司的核心岗位之一，其工作绩效的考核至关重要。
为了更好地评估配送员的工作表现，并激励其积极工作，我们制定了以下绩效考核标准。
二、绩效考核的指标1.配送效率：配送员在规定的时间内完成的订单数量和配送距离，以及按时完成的订单比例等，可以体现配送员的工作效率。
1.配送效率：配送员在规定的时间内完成的订单数量和配送距离，以及按时完成的订单比例等，可以体现配送员的工作效率。
1.配送效率：配送员在规定的时间内完成的订单数量和配送距离，以及按时完成的订单比例等，可以体现配送员的工作效率。
2.服务质量：包括配送员对包裹的管理和保护能力，及时准确地为客户解决各种问题的能力，以及客户评价的满意度等。
2.服务质量：包括配送员对包裹的管理和保护能力，及时准确地为客户解决各种问题的能力，以及客户评价的满意度等。
2.服务质量：包括配送员对包裹的管理和保护能力，及时准确地为客户解决各种问题的能力，以及客户评价的满意度等。
3.安全意识：配送员在工作中的驾驶安全记录，遵守交通规则的能力，以及防止包裹丢失或损坏的能力等，反映了配送员的安全意识。
3.安全意识：配送员在工作中的驾驶安全记录，遵守交通规则的能力，以及防止包裹丢失或损坏的能力等，反映了配送员的安全意识。
3.安全意识：配送员在工作中的驾驶安全记录，遵守交通规则的能力，以及防止包裹丢失或损坏的能力等，反映了配送员的安全意识。
4.团队合作：配送员在工作过程中与同事之间的协作和沟通能力，共同解决工作问题的能力，以及在团队中起到的积极作用等。
4.团队合作：配送员在工作过程中与同事之间的协作和沟通能力，共同解决工作问题的能力，以及在团队中起到的积极作用等。
4.团队合作：配送员在工作过程中与同事之间的协作和沟通能力，共同解决工作问题的能力，以及在团队中起到的积极作用等。
三、绩效考核的权重绩效考核指标的权重如下：配送效率：40%服务质量：30%安全意识：20%团队合作：10%四、绩效考核的评定方式1.配送效率评定：根据配送员完成的订单数量和配送距离，按照一定的计算公式得出得分。
物流配送中心绩效考核方案
物流配送中心绩效考核方案第一章绩效考核概述 (3)1.1 绩效考核目的 (3)1.2 绩效考核原则 (4)1.3 绩效考核对象 (4)第二章绩效考核指标体系 (4)2.1 评价指标设定 (4)2.1.1 评价指标的选择 (4)2.1.2 评价指标的设定 (5)2.2 指标权重分配 (5)2.2.1 权重分配方法 (5)2.2.2 权重分配过程 (5)2.3 指标评分标准 (5)2.3.1 评分方法 (5)2.3.2 评分标准 (6)第三章运作效率考核 (6)3.1 货物吞吐量考核 (6)3.1.1 考核目的 (6)3.1.2 考核指标 (6)3.1.3 考核方法 (7)3.2 配送时效考核 (7)3.2.1 考核目的 (7)3.2.2 考核指标 (7)3.2.3 考核方法 (7)3.3 货物损坏率考核 (7)3.3.1 考核目的 (7)3.3.2 考核指标 (7)3.3.3 考核方法 (7)第四章成本控制考核 (8)4.1 物流成本控制 (8)4.1.1 目标设定 (8)4.1.2 考核指标 (8)4.1.3 考核方法 (8)4.2 货物损耗控制 (8)4.2.1 目标设定 (8)4.2.2 考核指标 (8)4.2.3 考核方法 (8)4.3 人力资源管理 (9)4.3.1 目标设定 (9)4.3.2 考核指标 (9)4.3.3 考核方法 (9)第五章客户满意度考核 (9)5.1.1 考核目的 (9)5.1.2 考核指标 (9)5.1.3 考核方法 (9)5.1.4 考核周期 (9)5.2 服务质量考核 (10)5.2.1 考核目的 (10)5.2.2 考核指标 (10)5.2.3 考核方法 (10)5.2.4 考核周期 (10)5.3 客户投诉处理 (10)5.3.1 考核目的 (10)5.3.2 考核指标 (10)5.3.3 考核方法 (10)5.3.4 考核周期 (10)第六章安全管理考核 (11)6.1 安全频率考核 (11)6.1.1 考核目的 (11)6.1.2 考核指标 (11)6.1.3 考核方法 (11)6.2 安全防护措施落实 (11)6.2.1 考核目的 (11)6.2.2 考核指标 (11)6.2.3 考核方法 (11)6.3 安全培训及考核 (11)6.3.1 考核目的 (11)6.3.2 考核指标 (12)6.3.3 考核方法 (12)第七章质量管理考核 (12)7.1 产品质量考核 (12)7.1.1 考核目标 (12)7.1.2 考核指标 (12)7.1.3 考核方法 (12)7.2 服务质量考核 (12)7.2.1 考核目标 (12)7.2.2 考核指标 (13)7.2.3 考核方法 (13)7.3 质量改进措施 (13)7.3.1 完善质量管理体系 (13)7.3.2 加强质量培训 (13)7.3.3 优化作业流程 (13)7.3.4 强化质量监督 (13)7.3.5 持续改进 (13)第八章人员管理考核 (13)8.1.1 评估目的 (13)8.1.2 评估原则 (14)8.1.3 评估内容 (14)8.1.4 评估周期 (14)8.2 员工培训与发展 (14)8.2.1 培训目的 (14)8.2.2 培训原则 (14)8.2.3 培训内容 (14)8.2.4 培训形式 (15)8.3 人力资源配置 (15)8.3.1 配置原则 (15)8.3.2 配置方法 (15)第九章信息化建设考核 (15)9.1 信息系统运行状况 (15)9.1.1 系统稳定性 (15)9.1.2 系统功能完善程度 (15)9.1.3 系统操作便捷性 (16)9.2 数据分析与应用 (16)9.2.1 数据采集与整合 (16)9.2.2 数据分析能力 (16)9.2.3 数据应用效果 (16)9.3 信息化项目推进 (16)9.3.1 项目进度管理 (16)9.3.2 项目质量保障 (16)9.3.3 项目成果评估 (16)第十章绩效考核结果应用 (17)10.1 奖惩措施 (17)10.1.1 奖励措施 (17)10.1.2 惩罚措施 (17)10.2 绩效改进计划 (17)10.2.1 制定改进计划 (17)10.2.2 实施改进计划 (18)10.3 绩效考核结果反馈与沟通 (18)10.3.1 反馈方式 (18)10.3.2 沟通渠道 (18)10.3.3 持续改进 (18)第一章绩效考核概述1.1 绩效考核目的物流配送中心绩效考核的目的在于全面、客观、公正地评价员工的工作表现和业务能力，激发员工的工作积极性和创造性，提高物流配送中心的整体运营效率和服务质量。
快递末端配送员绩效考核指标设计
快递末端配送员绩效考核指标设计绩效考核作为企业管理的重要工具，对于快递末端配送员的工作表现和业绩提升起到至关重要的作用。
为了有效评估快递末端配送员的绩效，提高其工作效率和服务质量，本文提出了一套绩效考核指标设计。
一、服务质量指标1. 根据配送员的工作性质和服务要求，可以考核配送时效、投诉率和客户满意度等指标。
其中配送时效是评估配送员服务效率的重要指标，可以通过测算实际配送时间与预计时间的差异来进行评估。
投诉率可以反映配送员服务品质的优劣，可通过统计投诉数量与配送订单总量的比例来计算。
客户满意度可以通过定期进行调查问卷或电话回访方式获取，从客户的角度评价配送员的服务质量。
2. 另外，配送员的服务态度和沟通能力也是服务质量的重要组成部分。
配送员应具备良好的沟通技巧和服务精神，能够主动与客户进行沟通，解决问题并提供及时的服务支持。
因此，可以设置相关指标，如服务态度评分、沟通能力评估等，定期对配送员进行评估和考核。
二、工作效率指标1. 配送员的工作效率直接影响着企业的运营成本和配送效果。
因此，在绩效考核中，可以考虑设置配送车辆利用率、配送路线优化和配送订单完成率等指标。
配送车辆利用率可以根据配送员每天的配送订单量和配送车辆数量计算得出，用来评估配送员的工作效率。
配送路线优化可以通过配送员的操作记录和配送路线规划系统来评估，提高配送效率，降低配送成本。
配送订单完成率可以通过统计已完成配送订单的数量占总配送订单的比例来计算，以此评估配送员的工作效率和完成能力。
2. 此外，配送员的工作纪律和时间管理能力也是衡量其工作效率的重要指标。
配送员应按照公司规定的工作时间和要求准时上下班、按时完成配送任务。
可以对配送员的迟到早退情况进行考核，并通过配送订单完成的时间数据评估配送员的时间管理能力。
三、安全指标1. 配送员的安全意识和行为对快递末端配送过程中的人员和物品安全具有重要影响。
因此，在绩效考核中，可以设置安全指标，如事故率、违章率和货物损坏率等。
配送员绩效考核表
配送员绩效考核表姓名：考核日期：1. 速度与效率（30分）评价标准：配送员是否按时完成配送任务，配送速度是否快捷高效。
评分标准：- 30分：按时完成所有配送任务，速度极快，高效率。
- 20分：大部分配送任务按时完成，速度较快，工作效率较高。
- 10分：完成部分配送任务，速度一般，工作效率一般。
- 0分：未按时完成配送任务，速度较慢，工作效率低。
2. 路线规划（20分）评价标准：配送员是否能够高效规划路线，减少不必要的路程和时间浪费。
评分标准：- 20分：路线规划合理，行驶路程最短，时间最短。
- 15分：路线规划基本合理，行驶路程较短，时间较短。
- 10分：路线规划一般，行驶路程和时间平均。
- 0分：路线规划不合理，行驶路程较长，时间较长。
3. 客户满意度（20分）评价标准：配送员在配送过程中是否能够与客户良好沟通，并通过服务质量赢得客户信任和满意。
评分标准：- 20分：客户反馈良好，满意度极高。
- 15分：大部分客户满意，反馈较好。
- 10分：部分客户满意，反馈一般。
- 0分：客户不满意，反馈差。
4. 产品保护与安全（20分）评价标准：配送员在配送过程中是否妥善保护产品完整性和安全性，避免损坏或丢失。
评分标准：- 20分：产品完好无损，安全到达客户手中。
- 15分：产品大部分完好，安全送达客户。
- 10分：产品有轻微损坏，但不影响使用。
- 0分：产品损毁或丢失，无法使用。
综合评价：根据以上四项评分标准，配送员绩效得分为：总分：评价结果：- 80-100分：绩效优秀，是公司的骄傲。
- 60-79分：绩效良好，工作仍有进步空间。
- 40-59分：绩效一般，需持续加强自身能力。
- 0-39分：绩效差，需严肃检讨工作态度及能力。
备注：（请在此处备注任何有关该配送员绩效考核的额外信息或建议。
）。
配送绩效考核制度
配送绩效考核制度配送绩效考核制度配送部门薪资考核方案为配合公司下达的各项绩效指标任务的完成，实现可持续发展目标，倡导业绩文化，充分发挥员工的工作积极性，提高整体竞争能力和盈利能力，公司配送部门实施本考核方案。
一、原则：1、公开、公平、公正的原则；2、以业绩为导向的原则；3、根据公司及配送部门的业务设定核心考核指标。
二、适用对象：公司的配送员、开单员、仓管员、收款员、司机三、绩效考核负责人：公司负责人、配送主任、市外各销售部主任及人事部负责人。
四、绩效考核说明：1、各项考核指标的确定：根据公司下达给各销售部的各项预算指标，以此作为考核指标。
2、考核周期：实行月度考核月度发放。
五、考核办法第一部分：月薪总体说明1、司机、仓管、收款员、配送员岗位的月薪构成：基础工资部分（）+绩效工资基数（）2、开单员岗位的月薪构成：基础工资部分（）+绩效工资基数（）3、基础工资按月出勤天数计算发放，绩效考核工资与员工主要业绩指标挂钩考核。
第二部分：绩效工资的考核方案一、绩效考核指标说明：1、配送司机岗位的考核指标：（1）考核公式：绩效工资=销售完成率×50%×绩效工资基数+油耗指标×50%×绩效工资基数-否定指标扣款（2）油耗指标按照车辆类型实际测算结果设定。
油耗超量在5%以内扣减该项绩效工资的10%；油耗超过5%扣减该项绩效工资的20%、油耗超过10%扣减该项绩效工资的40%、油耗超过15%绩效扣减该项绩效工资的60%、油耗超过20%扣减该项绩效工资的80%。
（3）车辆保养：做好出车前机油、水、灯光、轮胎等自检工作，若在行车中发生故障而影响正常配送工作的，扣减该项绩效工资，由此造成的交通部门、公安部门罚款由个人承担。
（4）交通事故指标：如发生交通事故属于配送司机责任的，除按照公司规定赔偿以外，以过失单为准，发生一次扣减其当月该项绩效工资。
（5）客户满意指标：出现客户/销售代表投诉一次则扣除该项绩效工资。
配送员绩效考核政策
配送员绩效考核政策
背景
为了确保配送员的工作效率和服务质量，我们制定了配送员绩效考核政策。
该政策旨在提供明确的绩效指标和奖惩措施，以激励配送员认真履职并提高工作表现。
绩效指标
1. 时效性
- 配送员应在指定的时间内完成每个订单的配送任务。
- 提前完成任务将被认为是良好的绩效表现。
2. 准确性
- 配送员应确保订单配送的准确性，避免错误交付或滞后配送的情况发生。
- 准确配送的订单数量将作为绩效评估的重要指标。
3. 服务质量
- 配送员应友好、热情地与客户沟通，并提供优质的服务。
- 客户反馈和评分将作为绩效评估的参考。
绩效奖励
1. 奖金
- 根据绩效评估结果，配送员有机会获得一定金额的绩效奖金。
- 绩效越优秀的配送员将获得更高的奖金。
2. 推荐奖励
- 如果配送员能够有效推荐新的配送员加入我们的团队，并且
被成功录用并完成一定数量的配送任务，推荐人将获得一定数量的
推荐奖励。
绩效惩罚
1. 扣款
- 如果配送员多次未能按时完成配送任务，将被扣除一定金额
的薪酬。
- 配送员错误配送或滞后配送的订单也会导致一定金额的薪酬
扣款。
2. 终止合作
- 如果配送员的绩效长期不达标或存在严重违规行为，公司有
权终止与该配送员的合作关系。
结论
本绩效考核政策将为配送员提供一个明确的工作标准，并激励
他们提高服务质量和工作效率。
通过正确使用绩效奖励和惩罚机制，我们能够建立一支高效且可靠的配送团队，提供卓越的配送服务。
企业公司配送人员绩效考核管理方案
企业公司配送人员绩效考核管理方案一、背景和目的配送人员的绩效考核对于企业来说非常重要，它能够衡量出配送人员的工作能力和工作质量，有助于提高配送效率和客户满意度。
因此，制定一个科学合理的配送人员绩效考核管理方案具有重要意义。
本方案的目的是通过科学的绩效考核，激发配送人员的工作动力，提升工作效率和质量，促进企业的发展和客户满意度。
二、考核指标1.按时交货率：衡量配送人员按照规定时间完成订单的能力。
要求配送人员按时将货物送到指定地点，并在规定时间内完成配送，避免延误。
2.送货准确率：衡量配送人员将货物按照订单要求送到正确的收货人手中的能力。
要求配送人员认真核对订单信息，确保准确无误地送达货物。
3.服务态度：衡量配送人员对客户的服务态度和专业水平。
要求配送人员礼貌待客，行为规范，及时解决客户提出的问题，并提供必要的帮助和建议。
4.客户满意度：通过客户反馈和评价调查，衡量客户对配送服务的满意程度。
客户的满意度是评价配送人员绩效的重要参考指标。
5.安全工作：衡量配送人员在配送过程中对安全问题的管理和处理。
要求配送人员遵守交通规则，注意行车安全，确保货物和人员的安全。
三、考核方法和权重分配1.考核方法：a)定期考核：每个月进行一次绩效考核，对上个月的配送工作进行评估和统计，结果及时反馈给配送人员。
b)不定期考核：不定期进行突击考核，以检验配送人员的应急处理能力和工作稳定性。
2.权重分配：a)按时交货率：权重30%b)送货准确率：权重30%c)服务态度：权重20%d)客户满意度：权重10%e)安全工作：权重10%四、绩效考核流程1.绩效数据收集：配送人员每天上报配送数据，包括订单数量、配送时间、客户反馈等信息，并由绩效考核人员进行汇总和记录。
2.绩效评估：绩效考核人员根据收集的数据，按照考核指标和权重分配进行评估，计算出每个配送人员的绩效得分。
3.绩效反馈：将评估结果及时反馈给配送人员，指出其优点和不足之处，并提出针对性建议和改进措施。
物料配送员绩效考核标准
不能根据配件和种类、特性、重量、价值有针对性的做好配件物资的装箱工作，有部分损坏和错发情况，客服中心整体反较差
20%
完成交办任务
能发挥主观能动性，按时高效完成上级交给的各项工作任务
能按时较好地完成上级交给的工作任务
5%
总分
基本上能完成上级交给的工作任务，但时间上有拖延
不能按时完成上级交给的工作任务，效率低下
10%
工作计划
各期工作计划（季、月、周）齐全有效、落实，检查、总结、改善及时而高效
工作有月度、周计划，计划有效指导工作，检查、总结、改善较及时。
工作有月计划，并基本能完成。
工作没有按计划完成
10%
部门内外
沟通协作
能积极主动地与部门内外其他成员合作，促成部门内外相关工作的高效完成
物料配送员绩效考核标准
物料配送员绩效考核标准
考核指标
评分标准
权重
得分
优(100~91分)
良(90~76分)
中(75~61分)
差(60分以下)
配件物资
的申领
能积极、主动、全面性的对开单配件物资进行申领工作，做到日结日清，有效性极高
能积极、主动、全面性的对开单配件物资进行申领工作，做到日结日清，有效性较高
基本能对开单配件物资进行及时申领工作，有效性一般
不能对开单配件物资进行资的进出库手续
能准确根据配件申请单将对应配件进行申领、入库、出库手续，帐务准确率达到98%以上
能准确根据配件申请单将对应配件进行申领、入库、出库手续，帐务准确率达到95%以上
基本能根据配件申请单将对应配件进行申领、入库、出库手续，帐务准确率达到92%以上
配送蔬菜奖罚制度
配送蔬菜奖罚制度一、总则1. 本制度旨在规范公司配送蔬菜的服务质量，提高配送效率，确保蔬菜新鲜度，增强客户满意度。
2. 本制度适用于所有参与蔬菜配送的员工。
二、奖励制度1. 准时配送奖励：员工每月准时完成所有配送任务，无延迟记录，可获得月度全勤奖励。
2. 客户满意度奖励：根据客户反馈，每月评选出服务满意度最高的配送员，给予额外奖金。
3. 无差错奖励：连续三个月无配送错误（如送错地址、蔬菜损坏等），给予安全配送奖励。
4. 创新提案奖励：员工提出有效改进配送流程、提高配送效率的建议，一经采纳，给予奖励。
三、惩罚制度1. 迟到惩罚：配送员若未按规定时间完成配送，根据迟到时长，扣除相应绩效分数。
2. 客户投诉惩罚：因服务态度、配送错误等问题被客户投诉，经查实后，根据情节轻重，给予警告或罚款。
3. 蔬菜损坏惩罚：因个人原因导致蔬菜在配送过程中损坏，需按蔬菜价值赔偿，并扣除相应绩效分数。
4. 旷工惩罚：未经批准擅自缺勤，扣除当日工资，并根据次数累进惩罚。
四、绩效考核1. 配送员的绩效考核将结合准时率、客户满意度、配送无差错率等多个维度进行。
2. 绩效考核结果将作为员工晋升、奖金分配的重要依据。
五、申诉与复核1. 员工对奖罚有异议时，可在收到通知后三个工作日内向人力资源部门提出申诉。
2. 人力资源部门应在收到申诉后五个工作日内完成复核，并给出处理意见。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规定执行。
七、制度修订1. 根据公司发展需要和市场变化，人力资源部门有权对本制度进行适时修订。
2. 修订后的制度将及时通知所有配送员工，并自通知之日起生效。
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4、发现辖区客户有违规经营行为没有及时反馈的每户/次扣1分。
五、电子结算工作的宣传和落实
（该项最多扣10分）
1、重点对没有结算或结算不正常的客户进行有效宣传和引导。（4分）
2、与客户经理积极配合，运用多种形式逐渐提高辖区电子结算率。（3分）
3、为客户解决结算过程中的问题和困难。（3分）
◎了解客户的经营情况，包括主销卷烟牌号、每周期送货量、经营业态等；
◎了解客户的性格、家庭环境等；
2、将客户周期内定购的卷烟按时装车，准时出发。（6分）
◎根据客户送货顺序装车；
◎合理装载，严禁卷烟猛挤、猛压；
◎爱护卷烟，不损坏卷烟外包装；
3、按正常行使路线将客户定购的卷烟逐户送达。（6分）
◎遵循“二步送货法”进行送货服务，第一步：问好、确认、交货、唱票；第二步：察看、询问、记录。
5、违法违规行为：行政执法及其他工作过程中出现违纪、违规、弄虚作假行为的，扣30-50分，出现违法行为或徇私枉法的，扣50-100分，造成严重后果的，追究相应责任。部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的30％，直接分管副职扣员工被扣分数的50％。
6、奖励：为市局（公司）争取荣誉的（全区烟草行业或北海市级以上奖励），当月加5分/次；完成当月个人配送线路销量任务的加5分/次。
◎卷烟送达时要力求做到定时；
◎送货要到位；
4、与客户清点、交接卷烟准确、无差错。（6分）
5、收取卷烟货款准确，无差错。（6分）
◎认真辨别货款的真伪、要唱票、要耐心细致；
◎不能拒收零钱；
◎货款及时放置在送货车钱柜内；
6、不了解辖区客户基本情况的每户/次扣1分；损坏卷烟的每户/次扣1分；送货不到位的每户/次扣2分；清点、交接卷烟出现差错的每户/次扣2分；拒收零钱的每户/次扣2分；收到假币的每户/次扣1分。
4、按电子结算标准（城区、县城经营户电子结算率达100％，乡镇所在地85％，农村75％，无结算网点除外），辖区达标率低于标准一个百分点扣0.5分。
六、促销（广告）产品发放到位情况（该项最多扣5分）
1、促销（广告）产品及时发放给客户。（5分）
2、有下列情形之一的扣2分：
◎克扣客户促销产品的；
◎错发、漏发、误发的；
配送员绩效考核细则
辖区业绩任务指标考核：(标准分100分)
项目
标准
辖区配送量任务完成率
得分＝实际配送量/辖区计划销售量×100
工作目标指标及工作过程考核：(一至六项仅统计扣分)
项目
标准
一、按时送达客户定购的卷烟（该项最多扣30分）
1、掌握辖区客户的基本情况（6分）
◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等；
3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。
四、信息收集与反馈（该项最多扣10分）
1、积极向客户宣传介绍公司有关政策。（3分）
2、认真收集客户的意见、建议和市场信息，及时向主管负责人反馈。（3分）
3、与客户经理、市管员之间做到信息互动，资源共享。（4分）
三、服务质量（该项最多扣20分）
1、态度热情诚恳、语言文明礼貌。（10分）
◎对客户多使用赞美语言；
◎勤问候、道谢客户；
◎对客户有耐心、不发脾气；
2、维护客户感情，为客户提供优质服务，无客户投诉。（10分）
◎关心客户经营情况和实际困难；
Hale Waihona Puke ◎了解客户对送货服务的需求；◎为客户提供销售帮助；
◎重要节日问候、祝福客户；
二、及时回笼卷烟货款（25分）
1、卷烟货款安全。（10分）
◎积极预防货款被抢、被盗；
2、卷烟货款当天足额缴存银行，及时回笼。（10分）
3、存款单据及时上交。（5分）
4、卷烟货款被抢每次扣10分；卷烟货款被盗的每次扣20分；货款缴存不足的原则上每次扣20分，但配送辖区货款回笼有实际困难的可酌情减分，减分幅度不能超过10分；存款单据不及时上交的每次扣5分；挪用、截留卷烟货款的按附加项规定扣分并追究其责任。
3、工作失职：领导交办或职责范围内其他部门反馈需处理解决的工作，未按时完成的，扣2分；工作失职造成影响的，扣10-20分，造成较大失误的，扣50分以上
4、责任事故：发生安全责任事故，负主要责任的，扣50-100分，负次要责任的，扣30-50分，同时根据事故性质、轻重按有关规定作责任追究。发生非责任事故的，扣10-20分。发生责任事故部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的30％，直接分管副职扣员工被扣分数的50％。
◎不发的；
附加项目（该项加减分不设上限）
1、出勤：按公司考勤制度执行,一个月内事假3天以下的每天扣3分，3天以上每天扣5分；迟到早退1次，未超过30分钟，每次扣2分，超过30分钟，扣5分，超过一个小时，视为旷工半天，无故旷工半天扣20分。培训出勤与工作出勤扣分标准一致，
2、培训：行业内上级单位、市局（公司）组织的有考试的学习培训，成绩优秀加5分，不及格扣5分（以当次培训规定的优秀和及格线为准）。