安微合肥公共资源交易中心服务礼仪标准6 已修改
服务标准(仪容、礼仪、服务规范)
5.1仪容仪表5.1。
1头发：头发须两天一洗，干净整齐、无异味、无头屑；不准剃光头，不准夸张漂染或留怪异的发型。
女士头发长于肩部者应盘起并统一发饰,刘海不过眉;男士要求前不压眉、侧不压耳、后不压领.5。
1.2眼睛：眼睛端正、洁净明亮。
工作时间不许戴近视、远视镜外的其它眼镜（如茶色镜、墨镜、有色隐形镜等）。
女性员工不得用人造睫毛。
5.1。
3耳朵：保持内外干净.女性不戴夸张的耳环,可戴耳钉.5。
1.4鼻：经常留意及修剪鼻毛。
5.1。
5口腔：保持口气清洁,工作期间不准吃有异味的食物,禁止吃零食(口香糖)。
5。
1。
6胡须：不得蓄须,应每天剃须。
5.1.7指甲：指甲应常修剪，保持清洁，不得留长甲。
女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。
5.1.8皮肤：外露皮肤皮肤不得有任何纹饰。
5.1。
9化妆：女士须着淡妆(涂抹口红、腮红、淡着眼影），以门店为单位统一标准，化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。
5.1.10饰物：戒指可戴5.1－2枚，项链、手链不得悬于工衣外面。
5.2 着装仪表5.2.1员工工作时间须统一着公司工装，上岗时服装应清洁平整、不应缺扣或有破损，不得在营业区更换工装。
5.2。
2领带：端正整洁，不歪不皱.5.2。
3服装：整洁笔挺,不打皱,肩背部无头发和头屑.所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
5。
2。
4皮带：高于肚脐，松紧适度，应选用黑色盒扣皮带，不得选用休闲或怪异的皮带.5.2.5鞋：应穿黑色皮鞋或布鞋。
系好鞋带，鞋面洁净,不得穿着旅游鞋、厚底鞋、拖鞋、高跟鞋。
工作期间不得随意脱鞋。
5.2.6衬衣：领口与袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不得挽袖子。
着外套时，衬衣下摆不得外露。
外穿衬衣时，男员工：衬衫放在裤子里;女员工:放在裤子外面.5.2.7工牌与胸徽、臂徽:工牌应端正地佩戴在左胸兜口正上沿；胸徽、臂徽等佩带端正，统一位置.不得佩带与工作无关的胸饰。
安徽省公共资源交易平台服务规范工程建设项目招标投标分则(V1.0)
安徽省公共资源交易平台服务规范工程建设项目招标投标分则（V1.0）本规范规定了工程建设项目招标投标的术语和定义、基本原则和要求、服务流程、安全要求、服务质量要求及服务监督与评价。
本规范适用于本省行政区域内公共资源交易平台对工程建设项目招标投标提供的服务。
2规范性引用文件下列文件对于本规范的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本规范。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。
《中华人民共和国招标投标法》及《中华人民共和国招标投标法实施条例》《工程建设项目货物招标投标办法》（七部委〔2005〕第27号令，2013年修订）《工程建设项目施工招标投标办法》（七部委〔2003〕第30号令，2013年修订）《工程建设项目勘察设计招标投标办法》（八部委〔2003〕第2号令，2013年修订）《工程建设项目招标范围和规模标准规定》（国家发改委〔2000〕第3号令）《水利工程建设项目招标投标管理规定》（水利部令〔2001〕第14号）《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委〔2004〕第11号令，2013年修订）《公路工程建设项目招标投标管理办法》（交通运输部令〔2015〕第24号）《水运工程建设项目招标投标管理办法》（交通运输部令〔2012〕第11号）《通信工程建设项目招标投标管理办法》（工业和信息化部令〔2014〕第27号）《公共资源交易平台管理暂行办法》（发改委令2016年第39号）《整合建立统一的公共资源交易平台工作方案》（国办发〔2015〕63号）《安徽省实施〈中华人民共和国招标投标法〉办法》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第118号）《安徽省建筑工程招标投标管理办法》（安徽省人民政府令〔2008〕第211号）《安徽省公共资源交易监督管理办法》（安徽省人民政府令〔2014〕第255号）《安徽省省级公共资源交易综合管理办法》（皖政办〔2015〕33号）《安徽省综合评标评审专家库管理办法》（皖政办〔2016〕56号）《安徽省公共资源交易平台服务管理细则》（皖政办〔2016〕65号）《安徽省公路水运工程建设项目招标投标管理办法》（皖交建管〔2016〕147 号）《安徽省水利工程建设项目招标投标监督管理办法》（皖水基〔2016〕144 号）《安徽省公共资源交易监管平台数据规范》（皖发改公管〔2016〕666号）《安徽省公共资源交易平台服务规范总则（V1.0）》（皖发改公管规〔2016〕9号）3术语和定义下列术语和定义适用于本规范。
安微合肥公共资源交易中心服务礼仪标准6--已修改(1)
目录标准仪态图例第一部仪表着装规范一、仪容仪表二、着装标准三、形体标准第二部窗口管理规范第三部咨询服务规范一、导询台咨询二、窗口业务咨询三、咨询服务要求第四部窗口接待规范一、接待要求二、窗口接待文明用语三、日常接待文明礼仪前言南宁市公共资源交易中心（以下简称交易中心),是市政府直属财政全额拨款事业单位，为目前广西面积最大、设施最完善的公共资源交易平台，软硬件设施能实现公共资源交易开评标全过程的电子监控，能满足满足电子化交易、隔夜评标需求。
内设办公室、财务科、交易管理一科、交易管理二科、交易管理三科、信息管理科.南宁市公共资源交易中心坚持“服务第一、质量第一"的基本理念，坚守公开、公平、公正和诚信交易的原则，不断加强内部管理，强化依法规范操作程序,积极推进廉政建设，以信息化建设为抓手，加快全市公共资源交易平台的一体化建设，努力提高中心服务水平，致力打造一个展示政府“公开、透明、高效、廉洁”形象的文明窗口，构建一个让社会满意、政府放心的公共资源交易服务平台，为推进南宁市实现科学发展、赶超跨越作出新的更大贡献.第一部分仪表着装规范一、仪容仪表（一）男士仪容仪表。
头发梳理整齐，无头皮屑，不染彩发,不留长发、长鬓角；不留胡须，保持面部清洁，鼻腔清洁，如戴眼镜，应保持镜片清洁;保持口腔清洁，口气清新；保持手部清洁，指甲长度不得超过指尖顶部，不得染彩甲。
（二）女士仪容仪表。
头发梳理整齐，无头皮屑,不染彩发；保持面部清洁,鼻腔清洁，如戴眼镜，应保持镜片清洁,在工作时,可化淡妆,以淡雅自然为宜；保持口腔清洁，口气清新，不得饮酒或含有酒精的饮料；保持手部清洁，指甲长度不得超过指尖顶部，不得染彩甲。
二、着装标准窗口人员工作时间要着中心统一的服装或单位的制服，佩戴胸卡上岗.需要调整着装时，由中心根据气温情况通知统一调整。
工作时间，不得佩戴项链、耳环、戒指、手镯等饰品。
（一）男士着装。
穿西装时，衬衫袖口长度以超出西装袖口1厘米为宜,衬衫下摆应束于裤内，系深色皮带,穿黑色皮鞋，深色袜子，皮鞋要保持光亮清洁。
政务大厅工作人员服务规范_规章制度_
政务大厅工作人员服务规范
政务大厅工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现机关干部良好的修养和素质。
一、仪容仪表
1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩带胸牌上岗。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
二、举止行为
1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，自然真诚，并尽量满足其合理的服务要求。
3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
5、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文明举止。
6、禁止在大厅内大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。
7、禁止上班时间打扑克、下棋及其他娱乐活动，禁止在微机上玩游戏。
8、.禁止在政务大厅内吸烟。
三、文明用语
1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。
2、接听服务对象电话时，语气要平和，不能强行中断或挂止电话。
3、接待服务对象时，态度要和气，解释要耐心。
四、禁用语
接待服务对象或接听电话时，禁止使用“不知道”，“你去问”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗”等。
五、本服务规范的监督执行由政务大厅主任负责，对发现违反规定的工作人员要及时给予警告。
公共资源交易平台服务标准（试行）
公共资源交易平台服务标准（试行）附件公共资源交易平台服务标准（试行）1.范围本标准规定了公共资源交易平台服务的术语和定义、基本原则与要求、服务内容、服务流程要求、场所与设施要求、信息化建设要求、安全要求、服务质量与监督评价。
本标准适用于公共资源交易平台运行服务机构，主要是各级公共资源交易中心所提供的服务。
社会资本建设运行的有关公共资源电子交易系统，参照本标准有关要求执行。
2.规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T22081信息技术安全技术信息安全控制实践指南GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范GB/T21064电子政务系统总体设计要求《中华人民共和国招标投标法》及《中华人民共和国招标投标法实施条例》《中华人民共和国政府采购法》及《中华人民共和国政府采购法实施条例》《中华人民共和国土地管理法》《中华人民共和国矿产资源法》（中华人民共和国企业国有资产法》《公共资源交易平台管理暂行办法》（国家发展改革委等14部委第39号令）《电子招标投标办法》（国家发展改革委第20号令）《公共资源交易平台系统数据规范（V2.0）》（发改办法规〔2018〕1156号）3.术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1公共资源交易公共资源交易是指涉及公共利益、公众安全的具有公有性、公益性的资源交易活动。
3.2公共资源交易平台公共资源交易平台（以下简称平台）是指实施统一的制度和标准、具备开放共享的公共资源交易电子服务系统和规范透明的运行机制，为市场主体、社会公众、行政监督管理部门等提供公共资源交易综合服务的体系。
公共资源交易中心投标人现场守则
公共资源交易中心
投标人（供应商）现场守则
一、严格遵守法律法规有关投标人（供应商）的规定。
二、投标人（供应商）不得与招标人（采购人）有隶属关系或者其他利益关系，严禁围标、串标、借用资质或以行贿、弄虚作假非法手段谋取中标。
三、在开标室指定席位就坐，保持现场安静，关闭通讯工具或调整为静音。
四、按时参加投标活动，递交投标文件及招标文件中要求提供的相关资料，并对所提供资料的合法性、真实性承担全部责任。
五、撤回已提交的投标文件，应当在投标截止时间前书面通知招标人（招标代理机构）。
六、对逾期送达或者不按照招标文件要求密封投标文件，不得因招标人（招标代理机构）拒收而无理取闹。
七、若发现有违法、违规行为，应及时向现场监督人员反映或按相关程序提出质疑、异议或投诉，不得扰乱现场交易秩序。
对开标过程有异议的，应当在开标现场提出。
八、不得中途退出会场，不得通过任何方式联系接触评标专家。
九、根据评标委员会的要求及时提供书面澄清或答复，
不得延误。
在回答评委提出时不得表明或暗示身分，不得涉及按照有关规定应予保密的信息。
十、自觉维护交易现场秩序，严禁吸烟、大声喧哗、乱丢杂物，损坏公物照价赔偿。
十一、自觉服从XXX公共资源交易中心现场管理。
服务人员仪容仪表规范要求
一．仪态规范餐饮店服务人员每天都要和很多客人打交道，因此应保持良好的仪态，即站有站姿，行走自然优美，态度端庄稳重、落落大方。
具体来说要注意以下几方面的内容。
1．站立姿态优美而典雅的站立姿态，是体现服务人员自身素养的一个方面，是体现服务人员仪表美的起点和基础。
（1）立正站好，两脚跟相靠，脚尖开度在45-60度。
（2）双腿并扰立直，挺胸、收腹、梗颈、提臀。
（3）身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑。
（4）双肩平，自然放松。
双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。
（5）双目平视前方，下颌微收，嘴微闭，面带微笑。
（6）站立时要防止身体重心偏左或偏右，站立时间长太累时，可变换为稍息的姿势，其要求是：身体保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上。
另一条腿微向内前屈，脚部肌肉放松。
（7）男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为宜，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚之间，身体直立。
双手放在腹部交叉，挺胸、收腹。
（8）女服务员：双脚大致呈“V”字形，脚尖开度为50度左右，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。
双手交叉于腹前。
2．行走姿态人的行走姿态是一种动态的美，服务人员在餐厅工作时，经常处于行走的状态中。
要能给客人一种标准的动态美感，让客人得到精神上的享受。
行走姿态的基本方法和要求如下。
（1）身体正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松。
手指自然弯曲。
双臂自然地前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20度。
（2）行走时身体重心稍向前倾，重心落在脚掌的前部，腹部和臀部要向前提，由大腿带动小腿向前迈进。
脚尖略开，脚跟先接触地面，着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。
（3）行走路线要成为直线，而不能走出两条平行线。
步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质，服务人员在行走时要保持一定的步速。
市行政服务中心服务礼仪规范
市行政服务中心服务礼仪规范市行政服务中心作为政府提供公共服务的重要机构，其服务质量的优劣直接关系到政府形象和民众满意度。
为了提高市行政服务中心的服务水平，确保良好的服务体验，有必要制定一套服务礼仪规范。
以下是市行政服务中心的服务礼仪规范：1.穿着整洁：市行政服务中心工作人员应穿着整洁、正式的工作服或制服。
穿着时应注意服装的卫生干净，避免穿着过于随意或不整齐的服装。
2.言谈举止文明：市行政服务中心工作人员在与办事群众沟通和交流时，要用简洁、准确、礼貌的语言表达。
不使用粗俗、侮辱性的语言，不随意在大声喧哗，保持良好的沟通态度。
3.待人接物有礼：市行政服务中心工作人员应该以和蔼可亲的态度，对待每一位前来办理业务的办事群众。
不以身份、地位和背景来歧视、区别对待办事群众，保持公正、平等的待人之道。
4.细致入微的服务：市行政服务中心工作人员应主动帮助办事群众解决业务办理过程中的困难和问题。
在办理业务时，应提供准确的信息和具体的操作要求。
尽量做到快速办理，不拖延办事群众的时间。
5.保护办事群众的隐私：市行政服务中心工作人员应保护办事群众的个人隐私和信息安全。
不透露办事群众的个人信息，不擅自将个人信息泄露给他人，不利用个人信息谋取私利。
6.解决纠纷和投诉：市行政服务中心工作人员在处理服务过程中出现的纠纷和投诉时，应以客观、公正的态度解决问题。
认真听取当事人的陈述，全面了解事件的来龙去脉，尽力找到公正的解决方案。
7.热情送别：市行政服务中心工作人员在办理完业务后，应礼貌地向办事群众致谢并表示送别。
可以适当提醒办事群众注意事项或者给予简短的建议，以便办事群众更好地享受后续服务。
总之，市行政服务中心工作人员要时刻将办事群众的需求和利益放在首位，通过遵守服务礼仪规范，提供高效、热情、周到的服务，为市民群众提供更好的行政服务体验。
市行政服务中心作为政府与民众之间的桥梁和纽带，承担着提供优质便捷服务的重要责任。
为了能够更好地满足民众的需求，服务礼仪规范应该贯穿于市行政服务中心的整个工作流程和服务环节。
合肥市人民政府办公厅关于印发《合肥市公共资源交易项目交易方式管理规定》的通知
合肥市人民政府办公厅关于印发《合肥市公共资源交易项目交易方式管理规定》的通知文章属性•【制定机关】合肥市人民政府办公室•【公布日期】2017.01.13•【字号】合政办〔2017〕1号•【施行日期】2017.01.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】市场规范管理正文合肥市人民政府办公厅关于印发《合肥市公共资源交易项目交易方式管理规定》的通知合政办〔2017〕1号各县（市）、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《合肥市公共资源交易项目交易方式管理规定》已经市政府第78次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真遵照执行。
2017年1月13日合肥市公共资源交易项目交易方式管理规定第一章总则第一条为进一步规范公共资源交易活动，保证公共资源交易项目顺利实施，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》、《企业国有资产交易监督管理办法》、《招标拍卖挂牌出让国有建设用地使用权规定》和《合肥市公共资源交易管理条例》等相关法律法规，结合我市实际，制定本规定。
第二条本规定适用进入安徽合肥公共资源交易中心交易的市属（含下辖县、市、区）建设工程、政府采购、资产交易、土地出让等项目。
第二章建设工程第三条依法必须招标的项目原则上应当公开招标。
第四条属于《中华人民共和国招标投标法实施条例》第八条规定的邀请招标情形，拟申请邀请招标方式，项目单位应当先报市公共资源交易监督管理局（以下简称市公管局）审核，主要采取专家论证方式审核，审核通过的，由市公管局报市政府审批。
采用邀请招标的项目，项目单位应当依法确定3个以上具备承担招标项目能力、资信良好的特定的法人或者其他组织。
第五条属于《中华人民共和国招标投标法》第六十六条和《中华人民共和国招标投标法实施条例》第九条规定的不招标情形的，项目单位应当自行或委托代理机构组织专家针对项目是否符合不招标情形以及选择的非公开招标方式进行论证，将符合非公开招标方式的具体论证意见报市公管局审核，如选择单一来源的，还需提供唯一供应商名称和地址等情况的公示结果。
政务中心文明礼仪规范
政务服务中心服务行为规范第一条自身形象1.着装得体：服装整齐，仪表端庄，简洁干练。
2.仪容仪表：女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体，不准留与身份不符的发型，不戴耳环、项链、手镯，不染发（黑发除外）、不染指甲；男同志不留长发、胡须。
3.坐姿：腰杆挺直，双腿并拢或平行，不抖脚、不斜坐、不仰坐、不扒坐、不翘二郎腿，不掂脚跟，不用胳膊支头。
4.站立：双腿挺直，并与肩垂直，腿不交叉。
5.说话：抬头目视对方，表情平和，声音适中，不斜视，不左顾右盼。
第二条服务态度1.接听电话时：电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：您好。
XXX服务窗口为您服务，请讲。
2.接待服务对象时：主动打招呼：您好，请问您要办理什么事。
3.麻烦服务对象时要讲：给您添麻烦了。
4.解答咨询结束时要讲：请问您还有什么不清楚的地方吗？5.发放登记表格时要讲：请问您会不会填写？有没有不明白的地方？6.需补充材料时要讲：您还缺××材料，请您补充一下。
7.材料需要修改时要讲：对不起，您的材料××处需要修改。
8.在服务对象人多时要讲：请稍等，或请到便民服务休息区等候，我马上给您办理。
9.工作出现差错时要讲：对不起，由于我的工作失误，给您增添了麻烦，很抱歉。
10.核准登记事项时要讲：麻烦您再核对一下？11.发证照时要讲：请您核对一下，是否有差错？12.遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起, 请稍等，我帮您问一下别的同志。
13.服务对象离开时要讲：请您对我的服务进行评价；最后说：请慢走或再见。
14.当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督，便民休息区有意见簿，你可以到那里填写意见或建议。
15.当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。
16.服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听, 全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。
要做到耐心热情、百问不厌, 不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
安徽合肥公共资源交易中心进场交易代理机构管理暂行办法
安徽合肥公共资源交易中心进场交易代理机构管理暂行办法为加强招标代理机构及专职从业人员管理，规范招标代理市场秩序，依据《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国政府采购法》及《合肥市公共资源交易管理条例》等有关法律、法规，结合本市实际，制定《安徽合肥公共资源交易中心进场交易代理机构管理暂行办法》，现印发给你们，请遵照执行。
2019年12月31日安徽合肥公共资源交易中心进场交易代理机构管理暂行办法第一条为加强招标代理机构及专职从业人员管理，规范招标代理市场秩序，提升招标代理机构服务水平和质量，依据《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国政府采购法》及《合肥市公共资源交易管理条例》等有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条本办法所称代理机构，是指受项目单位委托，在政府投资工程建设项目、政府采购项目以及国有资金占控股或者主导地位的公共资源交易项目中，从事招标采购代理业务的机构。
第三条进入安徽合肥公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）从事招标代理业务的代理机构名录登记、从业管理及信用评价适用本办法。
第四条代理机构从事进场交易代理应当具备策划招标方案、编制交易文件、组织资格审查和组织评标的相应专业能力。
第五条代理机构实行网上名录登记管理，交易中心建立代理机构名录（以下简称“名录”），名录信息向社会公开。
登记信息发生变更的，代理机构应当及时更新。
第六条代理机构应当通过公共资源交易系统登记以下信息申请进入名录，并承诺对信息真实性负责：（一）代理机构名称、统一社会信用代码、办公场所地址、联系电话等机构信息；（二）法定代表人及专职从业人员有效身份证明、专业技术资格等个人信息；（三）从事政府采购业务的，还应当在财政部门指定的中国政府采购网办理信息登记。
第七条代理机构有下列情形之一的，不得申请在名录中登记信息：（一）在国家企业信用信息公示系统（htt//.n/）中被列入严重违法失信企业名单；（二）在“信用中国”网站（htt//.n/）中被列入失信被执行人名单；（三）在“信用中国”网站（htt//.n/）中被列入重大税收违法案件当事人名单；（四）在近三年内法定代表人、专职从业人员有行贿犯罪行为的；（五）近2年内（自登记之日起追溯2年）因招标采购代理违法违规行为，被市级及以上有关行政主管部门禁止、限制承接代理业务；（六）在交易中心名录中登记虚假信息。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪规范是指为了提供高质量的服务，确保客户满意度的一系列规范和行为准则。
以下是一个1000字的服务礼仪规范：一、仪容仪表1.员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着干净整洁的制服，鞋子要保持干净、整齐。
2.员工应该注意保持良好的卫生习惯，保持口气清新，牙齿清洁，一致性香氛，以提供愉悦的服务体验。
二、接待规范1.如发现客人来访，员工应立即站起来迎接客人，并提供热情周到的问候。
2.对于每一位客人，员工应表现出真诚、耐心、礼貌的态度，提供个性化定制的服务。
三、沟通技巧1.员工在与客人交谈时应用适当的礼貌用语，如“您好”，“请稍等”等，以显示尊重和关心。
2.员工应注意言辞的清晰和准确，避免使用生僻词汇和方言，以免造成客人的困惑。
3.对于客人提出的问题和要求，员工应积极回答和解决，并及时向上级汇报，以确保客人满意度。
四、服务流程1.在服务过程中，员工应快速、准确地掌握客人的需求，提供合适、贴心的服务。
2.员工应熟悉公司的产品和服务，并提供专业的建议，以满足客人的需求。
3.在服务完成后，员工应向客人致以感谢，并提供适当的礼物或优惠，以增加客人的满意度和忠诚度。
五、处理客诉1.员工应当积极聆听客人的投诉和意见，并及时采取措施解决问题，保持客人的满意度。
2.员工在处理客诉时应保持冷静和理智，对待客人的情绪波动时要保持耐心和礼貌。
3.员工应向上级汇报客人的投诉，以便公司采取必要的纠正措施和改进策略。
六、保护客人隐私1.员工应妥善处理客人的个人信息，严格遵守公司的保密政策，确保客人的隐私安全。
2.员工不得未经客人同意共享或泄露客人的个人信息，以免侵犯客人的权益。
七、团队合作1.员工应密切合作，相互支持和帮助，确保高效的团队协作，以提供更优质的服务。
2.在团队合作中，员工应尊重他人的意见，鼓励沟通和创新，以提高团队的整体绩效。
八、持续学习1.员工应不断提升自己的专业知识和技能，通过学习和培训提高服务质量。
市行政服务中心服务礼仪规范
市行政服务中心服务礼仪规范市行政服务中心服务礼仪规范作为市行政服务中心的工作人员，我们的首要任务是为公众提供高效、便捷、友好的行政服务。
为了达到这个目标，我们需要遵守一系列的服务礼仪规范，以确保我们提供的服务既专业又礼貌。
下面是市行政服务中心服务礼仪规范的一些重要方面：1. 仪容仪表：作为公务人员，我们必须注意仪容仪表的整洁与端庄。
我们需要穿着整齐、干净的制服或职业装，并保持面容亮丽、不可过于华丽或过于暴露。
同时，我们的发型和服装应当符合职业形象，不宜过于时尚或过于个性化。
2. 语言礼貌：我们应当使用规范、得体的语言与来访者交流。
遵守礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“不好意思”等，展现我们的专业素养和尊重对方的态度。
同时，应当注意语速和音量，确保清晰可懂，避免过度嘈杂。
3. 等候服务：在市行政服务中心，等候服务是难免的。
我们应当采取有效措施减少甚至消除等候时间。
当大量人员排队等候时，我们应当合理组织队列，制定明确的服务流程，向来访者解释清楚等候时间和流程，并随时提供有关的信息。
我们也应能耐心、友好地回答来访者的询问，以减轻他们的焦虑和不满情绪。
4. 平等对待：市行政服务中心的服务对象来自各行各业、各个阶层，我们应当给予平等的服务，不歧视任何人。
无论是官员、企业家还是普通市民，我们都要以诚信和公正的原则对待他们。
我们不能因为服务对象的身份、地位或财富而对待不同。
5. 保守私密：在市行政服务中心，许多事务涉及到个人隐私或敏感信息。
我们必须严格遵守保密制度，确保来访者的个人信息不被泄露。
在与来访者沟通时，我们可以使用保密文件袋或保密文件柜，以保护他人的权益和隐私。
6. 热情服务：我们应以热情友好的态度对待每一位来访者，尽力为他们提供满意的服务。
可以主动引导他们到正确的服务窗口、提醒他们提交必要的材料，并在他们离开之前与他们进行问候和道别。
我们要尽量满足他们的需求，当他们的需求无法满足时，也要用礼貌的方式解释情况并提供适当的替代方案。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪规范1.目的为全面提升员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，保证员工服务礼仪满足顾客要求，特制定本规范。
2.范围员工在服务过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪容仪表规范、仪态举止规范、服务用语规范、同事之间的礼仪规范、通用服务礼仪规范及不同岗位服务礼仪规范等。
3.3. 服务的基本要求热情、主动、微笑。
第一章仪容仪表规范1. 整体形象自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁；2. 发型勤洗发，理发；头发梳理整齐，无头皮屑，不染发（黑色除外）、不烫发、不留怪异发型。
男员工：前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。
女员工：前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起。
3. 发饰女技师：不得佩戴发饰，可佩戴细小发夹。
迎宾员：发饰颜色为黑色或与头发本色近似颜色，不得佩戴夸张发饰。
4. 面容男员工：脸颈及耳朵绝对干净，每日刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。
女员工：脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），腮红需涂抹均匀、自然，口红保持良好，形状颜色自然明快，不浓妆艳抹，口齿无异味。
5. 体味勤洗澡，不吸烟、不吃异味食品、不喝含酒精的饮料、不涂抹有刺激性气味药膏或药水；可喷洒适量香水，香水气味清淡不刺鼻。
6. 首饰不得佩戴戒指、耳环、项链、手镯等饰物，已婚女员工可允许佩戴体积较小的耳钉。
7. 着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好、拉链拉索拉好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；特别是上衣口袋、领子、袖口要干净，内衣不能外露。
8. 手部男员工：指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
女员工：不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
9. 鞋袜男员工：着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子。
女员工：着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不抽丝。
合肥市公共资源交易监督管理局关于印发《合肥市公共资源交易约谈暂行规定》的通知
合肥市公共资源交易监督管理局关于印发《合肥市公共资源交易约谈暂行规定》的通知文章属性•【制定机关】合肥市公共资源交易监督管理局•【公布日期】2014.02.26•【字号】合公综[2014]15号•【施行日期】2014.02.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】自然资源综合规定正文合肥市公共资源交易监督管理局关于印发《合肥市公共资源交易约谈暂行规定》的通知（合公综〔2014〕15号）机关各处室、交易中心、监察支队：为进一步规范公共资源交易活动，保证公共资源交易项目顺利实施，现将《合肥市公共资源交易约谈暂行规定》印发给你们，请遵照执行。
特此通知。
2014年2月26日合肥市公共资源交易约谈暂行规定第一条为进一步规范公共资源交易活动，保证公共资源交易项目顺利实施，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》、《合肥市公共资源交易管理条例》等法律法规，结合我市实际，制定本暂行规定。
第二条本暂行规定适用于合肥公共资源交易中心（以下简称交易中心）组织交易的建设工程、政府采购、产权等类别的重大项目，合肥市公共资源交易监督管理局（以下简称市公管局）认为有必要实施约谈的项目，参与交易活动的市场主体及评审专家等。
第三条本暂行规定所称重大项目是指：（一）合肥市大建设指挥部协调管理的市重点工程项目；（二）建设工程预算金额1亿元以上、政府采购3000万元以上、产权交易5000万元以上的项目；（三）社会关注度高、特别紧急的民生项目；（四）市政府交办的其它重要项目。
第四条本暂行规定所称公共资源交易市场主体是指项目单位、竞争主体及与公共资源交易相关的其他服务单位。
项目单位包括招标人、采购人、出让方、出租人等；竞争主体包括投标人、供应商、竞买人、竞租人等。
第五条本暂行规定所称约谈是指市公管局或市公管局监察支队通过谈话沟通、政策法规宣贯、分析点评、约见告诫等方式对公共资源交易过程中存在的瑕疵或问题予以规范的行为。
秩序服务礼仪规范标准
整体要求1.1 次序服务人员应当充足理解服务礼仪在物业服务过程中的重要性。
1.2 次序服务人员应当将服务礼仪成为个人的职业习惯。
2.0 职业形象项目1、制服基本仪容2、个人卫生1、发型及头饰2、饰物女职工3、手仪容4、鞋5、袜子1、发型及胡须男职工仪容2、饰物3、手4、鞋要求不规应当/ 应不行/防止留给顾客感觉洁净、齐整。
污垢、油渍、挽袖、卷不尊敬、不卫生。
裤。
烫平。
起皱。
不整齐。
衣不外露。
衣外露。
不尊敬、轻薄。
衣服不漏扣、掉扣。
漏扣、掉扣。
不整齐。
工牌佩戴规、保持正直。
工牌不戴、歪戴。
不雅观。
口气清爽无异味。
有口气。
不尊敬、不洁净。
身体洁净无异味。
臭汗味、体会、浓郁香不洁净。
水味等异味。
前发可是眉、长发须齐整束起，纷乱、着色。
不整齐。
保持自然色。
要佩戴发簪将头发盘起。
不带发簪，头发凌乱。
不尊敬。
戒指（一枚）、腕表（一块）。
样式、颜色夸，外露。
不尊敬。
不留长指甲、不涂有色指甲油、污垢、长指甲、涂有色不洁净、轻薄。
保持洁净。
指甲油。
拖鞋、样式夸、损坏、不尊敬、轻薄。
黑色中跟皮鞋。
污渍。
着肉色丝袜、无损坏，裙装穿不搭配、不穿袜子、有不洁净、不礼貌。
着长筒丝袜、裤装衣着短丝异味。
袜。
发型齐整洁净、自然色彩，头发过长、啫喱过多、轻薄、涣散、不前可是眉、后可是领、侧可是整齐。
有异味、秃顶。
耳中。
每日清理胡须。
络腮须。
不整齐、涣散。
戒指（一枚）、腕表（一块）。
样式、颜色夸，外露。
不尊敬。
不留长指甲、保持洁净。
污垢、长指甲。
不洁净。
拖鞋、运动鞋、凉鞋、不尊敬。
黑色、保持洁净、光明无损坏。
损坏、污渍。
5、袜子不搭配、不穿、穿白色不洁净、不礼貌。
着深色袜。
袜、有异味。
1、手在顾客眼前触摸身体其不尊敬、不卫生。
手心向上，四指并拢。
它部位。
2、手臂自然下垂 /双手放在身后。
拒绝、排挤、不交错抱胸。
相信。
3、手指单指引导或做无聊动不礼貌。
四指并拢引导。
作。
在后台用手掩盖。
剔牙、打嗝、打哈欠、打喷嚏不掩口。
4、口礼貌用语。
合肥市公共资源交易管理条例-
合肥市公共资源交易管理条例正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 合肥市公共资源交易管理条例（2012年12月27日合肥市第十四届人民代表大会常务委员会第三十八次会议通过2013年3月27日安徽省第十二届人民代表大会常务委员会第一次会议批准）第一章总则第一条为了加强对公共资源交易活动的监督管理，提高公共资源配置的效率和质量，建立公平、诚信的市场秩序，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》等法律、法规，结合本市实际，制定本条例。
第二条本条例适用于本市行政区域内的公共资源交易及其监督管理活动。
本条例所称公共资源，是指国家机关、事业单位和被授权的组织所有或者管理的，具有公有性、公益性的资源。
第三条公共资源交易应当遵循公开、公平、公正和诚实信用原则。
第四条公共资源交易实行目录管理。
列入目录的公共资源应当采用招标、拍卖、竞价、挂牌、竞争性谈判、询价、单一来源采购等方式进行交易。
第二章管理机构第五条市、县（市）人民政府公共资源交易监督管理委员会，负责本行政区域内公共资源交易重大问题的决策、重大事项的协调和领导工作。
第六条市、县（市）人民政府公共资源交易监督管理机构，对本行政区域内公共资源交易实行统一监督管理。
市公共资源交易监督管理机构指导和监督县（市）公共资源交易监督管理机构的工作。
公共资源交易监督管理机构应当做好下列工作：（一）依据法律、法规和本条例规定，制定公共资源交易工作程序和管理规定；（二）对公共资源交易实施监督管理，受理公共资源交易投诉，依法查处公共资源交易中的违法行为；（三）建立和管理公共资源交易综合评审专家库，建立公共资源交易信用管理制度；（四）建立全程监控、联动执法等工作制度，逐步实行信息化管理。
市公共资源交易中心工作人员服务行为规则
市公共资源交易中心工作人员服务行为规则第一章总则第一条为加强阜阳市公共资源交易中心的规范化管理，强化办公纪律，培养工作人员职业素养和服务意识，提高交易服务水平，抓好机关效能建设，树立单位良好形象，特制定本规则。
第二条本规则是阜阳市公共资源交易中心全体干部职工必须遵循的准则，是评价工作人员职业行为的基本标准。
第三条各级领导要以身作则遵守本行为规则，并抓好所属部门行为规范的教育、监督、考核等工作。
第四条本规则适用于公共资源交易中心全体工作人员，涵盖所有工作人员的办公区域、开评标室、会议室（厅）等场所。
第二章服务行为规则第五条言行要求1、工作时，提倡讲普通话，做到语句清晰，音量适中，言语规范，称谓得当。
在办公、交易及开评标场所不喧哗，不吵架，不讲粗话脏话。
2、接待服务对象时，自觉使用“您好”，“请”，“对不起”，“谢谢”，“再见”十字文明用语。
3、提倡使用增进理解，树立良好形象的文明语言。
如“请稍等，下一个给您办”，“您好，请签到”，“请您出示××证”，“对不起，请将关闭通讯工具”，“请原谅，××法律第×条有规定”，“很抱歉，××工作还没有结束，请不要离场”，“您慢走，再见”，“请提宝贵意见”等。
4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。
如：“喂，过来！”，“我不知道，问别人去”，“别罗嗦，不能走”，“交出手机来”，“证呢？凭证入场”，“我刚才已经说过，你怎么还问”，“你这人真麻烦”，“你这人真笨”，“我就是这样的，你能把我怎么样”，“你去告好了”等。
第六条举止要求1、接听电话时，要首先讲“您好”，并主动自报单位或窗口、部、科，如：您好，市公共资源交易中心（XX窗口、XX部、科）。
2、接待服务对象时，必须做到“三个一样”：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。
3、实行首问责任制。
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目录标准仪态图例
第一部仪表着装规范
一、仪容仪表
二、着装标准
三、形体标准
第二部窗口管理规范
第三部咨询服务规范
一、导询台咨询
二、窗口业务咨询
三、咨询服务要求
第四部窗口接待规范
一、接待要求
二、窗口接待文明用语
三、日常接待文明礼仪
前言
南宁市公共资源交易中心（以下简称交易中心），是市政府直属财政全额拨款事业单位，为目前广西面积最大、设施最完善的公共资源交易平台，软硬件设施能实现公共资源交易开评标全过程的电子监控，能满足满足电子化交易、隔夜评标需求。
内设办公室、财务科、交易管理一科、交易管理二科、交易管理三科、信息管理科。
南宁市公共资源交易中心坚持“服务第一、质量第一”的基本理念，坚守公开、公平、公正和诚信交易的原则，不断加强内部管理，强化依法规范操作程序，积极推进廉政建设，以信息化建设为抓手，加快全市公共资源交易平台的一体化建设，努力提高中心服务水平，致力打造一个展示政府“公开、透明、高效、廉洁”形象的文明窗口，构建一个让社会满意、政府放心的公共资源交易服务平台，为推进南宁市实现科学发展、赶超跨越作出新的更大贡献。
第一部分仪表着装规范
一、仪容仪表
（一）男士仪容仪表。
头发梳理整齐，无头皮屑，不染彩发，不留长发、长鬓角；不留胡须，保持面部清洁，鼻腔清洁，如戴眼镜，应保持镜片清洁；保持口腔清洁，口气清新；保持手部清洁，指甲长度不得超过指尖顶部，不得染彩甲。
（二）女士仪容仪表。
头发梳理整齐，无头皮屑，不染彩发；保持面部清洁，鼻腔清洁，如戴眼镜，应保持镜片清洁，在工作时，可化淡妆，以淡雅自然为宜；保持口腔清洁，口气清新，不得饮酒或含有酒精的饮料；保持手部清洁，指甲长度不得超过指尖顶部，不得染彩甲。
二、着装标准
窗口人员工作时间要着中心统一的服装或单位的制服，佩戴胸卡上岗。
需要调整着装时，由中心根据气温情况通知统一调整。
工作时间，不得佩戴项链、耳环、戒指、手镯等饰品。
（一）男士着装。
穿西装时，衬衫袖口长度以超出西装袖口1厘米为宜，衬衫下摆应束于裤内，系深色皮带，穿黑色皮鞋，深色袜子，皮鞋要保持光亮清洁。
男士佩戴领带要挺括干净，长度以刚好盖住皮带扣为宜。
（二）女士着装。
女士佩戴统一丝巾，应干净整洁。
佩戴丝巾时，夏季以朝向左边系法为宜，其他季节以蝴蝶结系法为宜。
穿裙装时，着肉色长筒丝袜，丝袜不得有挑丝破损的情况。
三、形体标准
（一）坐姿标准。
窗口坐姿端正，要两肩放松，不倚靠座椅的背部。
挺胸收腹，上身微微前倾。
采用中坐姿势，坐时占椅面2/3左右。
男士以双腿并拢为宜，分开时距离不得超过肩膀；女士双腿并拢侧放或者垂直于地面。
（二）站姿标准。
双目平视前方，下颌微微内收，颈部挺直，面容平和自然；
双肩自然放松，略向后收；躯干挺直，双臂自然下垂，放于身体两侧，或将双手相握叠放于小腹前，或相握于身后。
第二部分窗口管理规范
一、物品摆放。
办公用品摆放整齐，服务台面干净整洁，将桌卡正面放置，为民
服务告知单摆放整齐，保持窗口及桌面清洁卫生。
二、日常管理。
工作期间，无业务办理时，要及时整理工作材料，学习相关业务
知识，不得上网聊天、炒股、购物、玩电脑游戏、吃零食等。
三、文明用语
（一）使用标准
1、文明用语使用普通话，要完整、规范、亲切、流利；
2、文明用语使用要咬字清晰、声音适度、语速适中。
（二）基本礼貌用语
您好、请、谢谢、再见、对不起、请稍后。
第三部分咨询服务规范
一、导询台咨询
办事群众到咨询台时，导询人应面带微笑，主动问候服务对象“您好，请问需要什么帮助?”若需要引领，应根据服务对象的需求，把服务对象指引到对应窗口，打引领手势，并说“请这边走!”如果是带领服务对象到达办事窗口，应向服务对象说明，这是某某窗口，如果没有服务对象办理业务，直接请服务对象与窗口工作人员对接；如果有其他服务对象正在办理业务，要向服务对象说“您的业务在这里办理，请稍后”。
临走时要与服务对象告别，说“再见”。
二、窗口业务咨询
服务对象到窗口咨询业务时，应面带微笑，使用“您好，请问您办理什么业务？”、“您要办理的业务需要提供以下材料……”等规范用语。
三、咨询服务要求
对服务对象的咨询，应做到有问必答，服务对象提出意见、建议和批评时，应耐心倾听，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。
工作时，服务用语要通俗易懂，提倡讲普通话，禁止使用伤害群众感情、损害部门形象、影响服务效果的语言和语气。
第四部分窗口接待规范
一、接待要求
窗口人员在接待服务对象时，要举止大方，文明礼貌。
言行举止温和、谦恭、庄重、得体，坐姿端正，站姿挺立。
在窗口服务过程中，应面带微笑，礼貌热情，做到来有迎声、问有答声、走有送声。
要做到忙时与闲时一样耐心，生人与熟人一样和气，干部与群众一样尊重，本地人与外地人一样接待，受理与咨询一样热心，政府机关与企业一样热情。
接待过程中，应表现出训练有素、有条不紊的素质，给服务对象以大方、亲切、健康之感。
应主动维护窗口秩序，不得大声喧哗、嬉闹，保证服务大厅工作有序进行。
二、窗口接待文明用语
窗口接待中，要使用“请出示您的材料！”、“请稍后，我核对一下材料”等规范用语，当材料齐全时，说“请稍后，我马上给您办理”；材料不全时，说“对不起，您还缺少材料，我现在把补办件的清单给您，请您把材料补齐后再来办理”。
在业务办理完毕后，目光正视对方，双手递交材料。
服务对象离开时，说“请慢走，再见”。
严禁使用“我不管，问别人去”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说
过，你怎么还问”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”等语言。
三、日常接待文明礼仪
1、握手礼仪：握手时要大方，如果对方是女士或职位高的人，一般应等对方先伸手，
再握手。
2、介绍礼仪：应介绍自己一方的人，再介绍对方的人。
3、引导礼仪：在服务对象左前方二、三步引路，让服务对象走在路中央。
4、递送茶水：使用文明用语“请”、“请喝茶”等，保持茶具清洁、摆放动作要轻。
5、送别服务对象：使用文明用语“再见”、“请慢走”等，挥手告别。