4S店电话销售方案及流程
4s店续保话术有哪些
4s店续保话术有哪些车主在购买车险之后，如果想要再给车续保时，4s店会有专门的4s 店续保话术来询问您，以下就是4s店经常会用到的续保话术，如果您想要了解的话，不妨阅读一下本文。
4s店续保话术介绍续保话术：（一）首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？情况一：今年的保费多少钱？我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。
情况二：现在没空，下次再说吧那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。
下次有时间再与你联系。
情况三：我已经保了我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。
谢谢！情况四：不是还有几天才到期吗？您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。
（二）非首次给客户打电话您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就可以了。
异议处理：我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。
销售流程话术
欣喜之旅销售流程话术寻找客户：（前台销售热线响铃三声。
）销售顾问接听电话：您好！欢迎致电XXXXX气车湖南XX4S店，我是销售顾问XXX很高兴为您服务。
顾客：想问下你们都卖那几款车。
销售顾问：先生，请问您贵姓？顾客：我姓李销售顾问：李先生，您好！我们是XXXXXT方指定4S店，我们的车型非常多，从十几万到两百多万，轿车越野车我们都有。
你可以来店看下，而且我们还有相应的试驾车让您试乘试驾。
（唯一目的：邀约客户到展厅来并尽可能留下来店的具体时间及相关信息，例如：来店的方式，车牌号码（品牌、颜色）等，以便通知门卫提前迎接。
）电话结束后，将4S店地址及销售顾问的名字、联系方式以短信形式发送给客户并填写来访客户联络单，交给保安。
随后建立A卡。
首次接触：当来访客户为邀约客户时，保安上前引导停车，为客户打开车门保安：您好！请问是李先生吗？顾客：是保安：您好，李先生，欢迎光临。
保安通过对讲机通知销售顾问李先生的到来，请准备接待。
当来访客户不是邀约客户时，保安上前引导停车并通知销售助理，销售助理上前为客户开车门（建议由销售助理引导停车、开车门）销售助理：李先生您好！欢迎光临。
（门卫若已通知姓氏则以姓氏称呼客户）顾客：你好，谢谢！销售助理：李先生您好，您是第一次来店（还是跟销售顾问有约）？顾客说：我之前打电话来过，和XXX约好的销售助理：这是我们的欢迎卡（双手递给客户）（是特别欢迎X先生光临本店的欢迎卡，里面有多项免费服务项目，等一下销售顾问会详细为您作介绍），里面请。
（引导客户进店，并通过对讲机通知销售顾问有位X先生/小姐前来看车，请准备接待）客户进店后，销售顾问已在内等候。
00 （助理复诉顾客来访意图）销售顾问：您好，李先生，欢迎光临，我是这里的销售顾问XXX这是我的名片（双手递给客户），叫我小X就行了。
顾客：小X你好！销售顾问：李先生今天主要过来想看哪款车？顾客：1.看某车型2.随便看看3.直接走到展车并问价格销售顾问：刚才我的助理小X给了你一张欢迎卡，里面有很多免费的服务，我们要不到那边坐一会儿，我给您具体的解释一下（天气热，建议您先坐下来休息一下、喝杯饮料或哪车型资料坐下来详细解说在介绍车辆）。
汽车电话销售话术技巧分享
汽车电话销售话术技巧分享4S店汽车销售技巧和话术最近陪老婆买车，因为我们两个绝对属于车盲级别的人物，所以看车的过程是非常纠结和痛苦的，总是看上一辆喜欢一辆，然后回到家里我们再一起否定这一辆，看来看去我得出了一个结论：国产车不在我们的考虑范围内，欧美车结实但是费油，日本车漂亮省油但是车身太薄怕不安全，德国车价位太高没我们选择的空间总之一句话，无车可买。
随着看车次数的增加，对车的内心需求开始发生了微妙的变化，起初老婆定了个原则，不管怎样车的总价一定要控制在12万以内，然后才考虑其他问题。
如果当初标致307的那个店员再努力一点点，也不会直到今天，我们还没有做出最终的购买决定，现在我们还在看车的路上纠结着，心理的预算也从最初的12万提升到了15万，如果我们最终选择了其他品牌而不是比较了很久的标志307的话，那么作为一名销售培训讲师，我想应该给这位4S店的店员提出一些中肯的销售建议。
我们要肯定的是这位店员的服务态度是我们所接触的4S店销售人员中最好的，他非常耐心地引导我们坐进车里体验，非常详细地给我们介绍了这部车的性能和特点，并且带着我们进行了试驾。
其实，一旦有顾客愿意进行产品体验(试驾)的话，那么说明他对你的产品基本上已经很认同了，你要做的就是如何处理顾客异议的问题。
很遗憾，这位销售人员在异议处理上存在一些问题，造成了我们的不满，最终未能成交。
一、任何时候请不要向客户流露你的不满情绪遇到象我们这样不懂车的人，买车的人是一种痛苦，卖车的人同样也会感到无比痛苦，因为我们根本不知道该关注车的那些性能，正如很多4S店销售人员说的，我们关注的通常都不是核心，当然最令他们挠头的还是价格问题。
这位销售人员在最终面对我们的价格问题时，直接表现出了非常不满的情绪，他说，做你们的生意我真的不知道要和你们谈什么，因为你们根本不关注车而只会关注价格。
其实，这应该是大多数人的正常行为，顾客肯定没有导购员更加专业和更加了解产品，导购员有责任有义务为我们进行市场上同类产品的差异化比较，从而告诉我们为什么自己的车要卖这个价格，而不能很轻蔑地认为顾客就是价格敏感型的顾客。
汽车4S店销售流程
汽车4S店销售流程
首先，客户接待是销售流程的第一步。
销售顾问会主动与进入店内的客户打招呼，并引导他们到展厅或者销售区域。
销售顾问应该以诚挚的态度欢迎客户，并提供帮助。
试驾体验是销售流程中的重要一步。
客户可以选择心仪的车型进行试驾，亲自体验车辆的驾驶感受和性能表现。
销售顾问在试驾过程中应该及时解答客户的问题，并向客户介绍车辆的各项功能和驾驶技巧。
谈判与成交是销售流程中的关键一环。
销售顾问和客户进行价格和购车条件的谈判，力求达成双方满意的协议。
一旦达成一致，销售顾问会与客户签署购车合同，确认购车意向，并收取定金。
汽车4S店销售接待流程话术
接待流程话术环节一：电话咨询前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。
“您好，欢迎致电一汽大众XX4S店，我是销售顾问XXX ，很高兴为您服务！”“请问先生/小姐怎么称呼？得到答案后，询问客户信息为主。
请问X先生/X小姐想咨询什么车型？您对于我们XXX车子有看过实车吗？是在哪看的呢？" (回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息,方便我们了解客户成交可能性）“请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格,并且还可以互相认识一下！”(确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈)环节二:到店接待必须出门迎接。
“先生/小姐您好，欢迎光临一汽大众XX4S店，请问是来找人还是看车？”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。
如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢？今天来店准备看一款什么样的车型?我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾,让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣.”接待过程中不能离开,也不能转交给其他人员接待，如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过5分钟。
离开前：“不好意思,X先生/X小姐,我去XXX,大概会在5分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗？或者给您拿点杂志或资料,当然资料您也是可以带走的,您先坐着休息，顺便看看，我很快回来。
”第一次入座的时候询问：“X先生/X小姐，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么？”征得客户同意后去倒水，入座前必须给客户拉椅子，找到合适的时间赞美客户。
如果还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了.切记切记,尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。
环节三:需求分析必须详细询问至少四个主题的问题。
“X先生/X小姐预算是多少呀？准备花多少钱购车呢？其中含税费吗？购车是自己用还是别人用呢？上下班用吗？还是为公司选车呢?平时喜欢什么户外活动吗？比如钓鱼？自驾游？等等。
4s店电话销售流程及话术
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汽车4s店电话销售话术
汽车4s店电话销售话术汽车4s店电话销售话术汽车4s店电话销售话术【1】一、汽车电话销售话术准备1、不要转给别人自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。
这时，你应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。
2、自报家门找到你所要找的人之后（有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字），对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务；同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。
3、随时记录拨打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息（当然，如果你是左手写字的话，可以反过来）。
如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话；并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。
做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。
4、转入整题在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。
因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。
根据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的；所以，学会问很重要。
5、充满自信，做好准备在拨打电话之前充分准备好足够的电话，当你给他人拨打电话时，你应调整好自己的思路，对产品知识的有充分了解，有一套拨打电话的模式，不同问题应该怎么回答；那么，当你拨打的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。
当然，上述过程应该迅即完成，如果对面接了电话等了老半天，你都没有反应，对方会挂断电话，或没有兴趣听你讲下面的内容了，你便会失去得到信息或生意的机会。
4S店汽车销售流程（含5篇）
4S店汽车销售流程（含5篇）第一篇：4S店汽车销售流程销售流程一.客户开发：制定开发计划。
个人客户开发:个人客户开发包含，网络(汽车之家、易车网、58同城发帖，微信，QQ群等)，省客集团、朋友介绍等渠道。
公司组织客户开发:公司客户开发,由市场部负责，策划意向客户开发活动。
要点：收集客户信息后，录入系统,整理总结，短信回访。
二.售前准备：心态准备：上班前调整心态，接客户前调整心态。
注意个人形象.销售环境准备包括：展厅卫生，试驾车卫生，办公区域卫生。
展厅经理分配责任到人，销售经理每天例行检查，考核。
资料准备：笔，报价单，便签纸，销售合同（竞品资料，分期资料，保险资料）要求：接待客户携带工具夹。
三.客户接待按照展厅经理排的值日顺序接待，分第一接待人和第二接待人第三接待人.接待步骤：第一接待人，出门迎接，寒暄（参考：欢迎光临本店，咱们店这么远，给你看车造成不便表示歉意。
）问客户：以前来看过吗？来过,以前哪位销售人员接待的。
请您稍等我帮你叫他过来。
没来过,有没有那位销售人员约过您？有请您稍等我帮您叫他。
如果客户首次进店，销售顾问自我介绍，递上名片。
话术：您好！我是这里的销售顾问，这是我的名片。
有什么需要我来为您服务。
四.需求分析引导客户入座，招呼第三接待人员为客户倒上饮料，了解客户需求。
主要了解：客户职业状况、生活背景，兴趣爱好，意向车型，购买用途，购买预算，购车日期，经济承受能力，确定购买人与使用者。
此时获得客户姓名与电话是最佳时机。
步骤：从寒暄开始，营造轻松愉悦的谈话氛围——了解信息——征询客户同意记录客户信息——为客户推荐车型。
车辆介绍引导客户看车，邀请客户看车，按照六方位绕车顺序，介绍——品牌——车型概述——车辆各个买点。
主要讲产品买点，对比竞品车辆，讲解时深挖一个层次。
五.试乘试驾产品介绍过之后，引领客户试乘试驾，此环节最注意的是安全问题。
步骤：填写试乘试驾协议(两年以上驾照或一年以上驾龄)——说明路线——讲解车辆亮点——说明试乘试驾注意要点——提醒系好安全带——开始试乘——客户试驾——试车归回——填写试乘试驾评估表六.异议的处理,报价成交销售顾问询问客户感觉车辆如何，再次答疑。
黄金30秒的电话销售技巧
黄金30秒的电话销售技巧电话跟进是我们网销工作中最重要的环节之一，电话跟进的质量直接决定着客户进店的概率，好的电话销售技巧能让销售工作事半功倍。
下面是小编为大家收集关于黄金30秒的电话销售技巧，欢迎借鉴参考。
电话跟踪前的心态准备1主动出击的心理准备情略有低沉时该如何调整呢?我在遇见这样的情况时一般都会先停下手中的工作，想想我一天工作9 小时，打电话占2 小时，客户接待占2 小时。
最多和客户接触的平均下来每天也就4 小时。
那我把这4 小时的工作状态调整到最佳就OK 了。
2不害怕拒绝的心态准备在我们每天回访的客户中都会遇见很多拒绝我们的客户，拒绝我们的理由各式各样，更有甚者直接挂电话。
其实换个思路以服务感动他，比如下雨天发一条注意出行安全的信息。
中秋节发一条中秋祝福短信。
这样以退为进或许战果会更好。
2 电话跟进技巧1电话跟进开场白原则1) 文明礼貌代表着我们的专业和素养，简洁明了也会让客户明确我们电话的目的。
2) 精彩的开场“30 秒”开口30 秒一定要激发客户的兴趣，给客户一个继续听下去的理由。
3) 我们转换下思路，多说下“其实要是我买车我也会像您一样”，或者“之前您说的那个问题后来我想了下确实是这么回亊”。
这样会让客户感觉到你确实是在为他办亊，从而赢得了让他继续听我们说下去的机会。
4) 目标明确，紧扣主题。
2开场白需要注意亊项1) 黄金30 秒——争取说话机会，在这30 秒内我们需要涵盖邀约双理由，确认客户到店方式和时间。
例如潇总，这次周六下午的活动除了继续执行车展价格之外，还请到了酒吧的乐队进行演唱，现场还有很多小活动，有机会赢取车内装具。
您一方面过来享受价格的优惠，还能让家人一起来听听歌娱乐下。
何乐而不为呢，这样您看您是周六几点过去接您比较方便?2) 给客户安全感，在电话邀约前，客户的情况首先要了解现在客户的顾虑在哪，例如这次活动来价格不合适会不会白跑，车子油耗会比较高等等，在客户不能主动提及这个问题时我们要能主动给客户解释，例者如果您觉得油耗高我可以带您出去试试等话术来先让客户打消顾虑，来店再谈。
汽车4S店详细流程接待话术-销售顾问
3. 活动
4. 联系顾客 5. 回答问题 1. 寻找 顾客
在年度市场计划中是否有试乘试驾日，经销商文化活动（音乐会、 画展、安全日等），汽车保养课程等 主动交换名片获取有效信息 电话跟进潜在客户时使用之前与潜在客户沟通时的共同话题作为讨 论的切入点 在正常营业时间内，电话铃响3声内接听；10分钟内回复顾客的手 机短信；20分钟内回复顾客的网上请求或电子邮件 电话接听时使用经销店名称，并使用礼貌用语（如：您好等）；询 问顾客称呼 向顾客提供可靠的答案，如果需要，将顾客请求转给销售顾问
X先生您好，我是销售顾问XXX,您感兴趣的xx已经进店展示，请您安排时间过来鉴赏，周四下午行吗？好 的，周四上午10点半，我会恭候您的到来。谢谢。
6. 邀请潜在顾 客
7. 记录信息 2. 首次 6. 销售顾问自 我介绍 接触
7. 邀请顾客到 顾客休息区
3. 需求 1. 环境 2. 探询顾客需 分析 求 3. 确定对顾客 需求的理解
顾客体验指南-参考话术
销售流程审计内容 2. 邀请 评判标准 打电话给已经与经销商建立良好关系的客户，邀请其参加活动 参考话术 X先生您好，我是销售顾问XXX,公司有一些优惠政策可以给您参考，我想借这个机会再一次邀请X先生到 公司来试乘试驾，让我详细地为您做说明。毕竟购车是件大事，还是需要仔细谨慎的，X先生，您看明天 下午两点或四点可以吗？
5. 后排介绍 6. 前排介绍
7. 发动机仓内 部介绍
5. 试乘 1. 提供试乘试 驾 试驾
2. 邀请顾客到 休息区准备试 乘试驾
3. 带顾客到试 乘试驾车停放 处 4. 车辆基本操 作讲解 5. 顾客试乘
小计 销售顾问通过耳麦和销售助理确认所需试乘试驾车是否可用；主 动邀请顾客参加试乘试驾，如果顾客表示犹豫，解释试乘试驾的 X女士/先生您好，静态展示说明，还不足以完整表现出这款车的优点与给您带来的利益，我们安排了不同 的试车路线，您更能体会车辆的各项优异特性与功能。我先确认一下为您准备的试驾车辆是否随时可以出 好处（如顾客不能试乘试驾，预约下次试乘试驾时间） 发。……已经确认了，您的试乘试驾车辆随时可以出发。整个过程大概需要30至40分钟，您看可以吗？ 是的，您今天时间比较匆忙，我们安排这个周末的下午再来试车，您看几点方便呢？ 提供多种试乘试驾线路选择：3条展厅例行试乘试驾路线，针对 我们有三条路线让您选择。按您的用车习惯，我建议您选择路线X。 SUV车型的专属场地试乘试驾路线 试乘试驾体验需要提供您的驾照并在试乘试驾协议书上签个字，在您所选的路线中，我会先开，并向您展 介绍后续步骤（解说试乘试驾流程及所需时间） 示这款车的一些主要配置和功能，然后再由您试驾，在您试驾过程中，我会帮您记录您的感受，所以在您 试驾过程中有任何问题您都可以提出来。整个过程大约只要30分钟就可以。您觉得如何？ 引导顾客进入休息区，询问顾客是否需要饮品，请顾客提供驾驶执 X女士/先生，请坐，再来点儿饮品或者点心吗？这款车型的宣传册，还有发动机和配置等级的对比，您可 照，提供顾客车型手册和发动机及配置等级，竞品对比数据 以再看看，您刚才在车辆展示过程中关心的比较点，也可以从这份竞品对比文档中再详细看一下。手续马 上为您办好！请您把驾驶证让我拿去复印，这是您的饮料，车型手册，请先稍坐，我把车辆准备准备。 与顾客一起挑选一条符合顾客需求的试驾路线；询问顾客是否有 X女士/先生，您想测试一下xx的四驱功能，我为您选了一条测试SUV车型性能的试乘试驾路线，能充分体 现车子的多功能性，大概需要30-40分钟的时间。车子已为您准备好了，除了测试四驱功能外，您还有特 特别感兴趣、希望测试的内容 别想体验的试乘试驾内容吗？请告诉我，我来为您安排。 向顾客解释试乘试驾相关的文件，请顾客在试乘试驾承诺书上签字 请您看一下试乘试驾协议书，确认没有问题的话，请在这里签字。同时麻烦你提供一下您的驾照，我们需 要复印存档，谢谢。 带领顾客到试驾车前，再次重申顾客先试乘后试驾的原则 X女士/先生，让您久等了。这是您的驾照。试驾过程中，先请您试乘，以便您熟悉道路，同时我介绍xx车 独特的操控性能和配置，然后由您驾驶，进行亲身体验。我们的试驾车辆随时可以出发。 为顾客打开副驾驶座车门，请顾客坐在副驾驶位置（如车辆讲解部 X女士/先生，很高兴能够和您一起感受这辆xx，首先由我来驾车，您先体验一下车辆的性能。接下来我给 您介绍这次试乘线路，其中包含了你比较感兴趣的测试加速和越野性能的路段。我想您都会有比较好的体 分所述） 会。先请您上车，我给您演示一下方向盘、后视镜、座椅的调整方法…… 前3公里先让顾客试乘，体验并熟悉车的各方面性能和道路情况， X女士/先生，请您系好安全带，我们要出发了。可以吗？ 强调“安全第一”的原则，提示系好安全带 V1
一汽MAZDA4S店销售流程标准指导手册
[一汽MAZDA4S店销售流程标准指导手册]（试行稿）说明本手册旨在指导一汽Mazda各销售效劳店在顾问式销售流程中，标准和标准化销售顾问的相关行为，以本手册标准化为参照，培育和形成其专业技术，增强治理标准，以增进客户销售效劳中意度，并加深客户对一汽Mazda品牌印象和好感，达到树立良好的品牌形象的最终目的。
同时推行本手册亦间接使各销售店提高治理，增进效率，使销售团队素养取得整体提升。
本版本为试行稿，待后续补充与完善。
一汽马自达汽车销售2005年7月目录一、大体礼仪标准二、预备三、接待四、需求分析五、车辆介绍六、试乘试驾七、送客八、报价签约九、交车一、仪容仪表1、穿着一汽马自达指定的工作制服，保证着装整洁，使客户感觉专业，稳重、及责任感2、衬衫要熨烫，领子、袖口要清洗干净、不能有污渍3、佩带胸牌4、维持头发干净，不得染发，男士短发5、维持双手和指甲清洁6、皮鞋擦拭干净7、幸免身上让人感觉不快的气味二、行为举止一、表情[视线]a、与对方视线相吻合b、注意视线与其他脸部表情（专门是笑容）相吻合c、忌长时刻盯住对方，应适时移动视线d、忌视线过度向上或向下，忌头部不移动只移动视线[笑容]a、笑容能够拉近与客户的距离b、笑容要常常表现并做到自然c、忌愤怒、严肃、傲慢的表情二、站姿a、自然站立，双脚开度15厘米左右b、腿伸直c、两肩挺直，肩部维持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部d、抬头、挺胸、收腹e、视线水平前视3、坐姿[男性坐姿]a、在椅子前一个拳头距离处站立b、其中一只脚后退半步c、慢慢哈腰坐下d、坐时两膝间有一个拳头位置，两肩平行向前双手放在腿上，背部与倚靠背留一个拳头的空间[女性姿势]a、在椅子前一个拳头距离处站立b、其中一只脚退半步，同时两手压住腿上后部裙c、躯体前倾，然后慢慢坐下d、坐下时，双膝并拢，两手重叠放在腿上4、行姿a、重心平移，躯体平移动：平移前身脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并维持相对稳固，不要移动躯体b、两脚内侧成一直线移动没收自然下垂摆动c、视线水平前视d、忌：摇头晃脑、驼背和扭腰晃肩摆臀五、语音语调应以清楚的发音，平和、自信、热情的语调与客户轻松对话一、预备环节的意义在顾问式销售流程中，要求预备流程是为了成立专业的销售形象，取得顾客的信任，以提高销售业绩。
4S店汽车销售流程
潜在客户
成交
结果
客
成交或成为潜在客户
户流失
由表2-3可见，若3个条件具备，则该对象即可视作潜在客户，进一步按操作原则 操作即可达成交易。 若3个条件不具备（或部分不具备），则该对象暂不作为潜在客户看待，但也不完全是这样，若能按操作原则 操作，则这些对象也有可能成为潜在客户，或进一步达到交易的目的。
第3页，共43页。
第10页，共43页。
反影响力案例
有个客户和朋友一起来看车，他的朋友觉得买君越没 什么面子，推荐他买奥迪，因为这个朋友就是买的奥迪， 一直在销售顾问面前数落君威外观不好看，而且耗油， 这时这个客户也是无所适从，销售顾问更是无从下手， 所以站在旁边没有任何话术可说，客户看了大约有十分 钟，离开4S店 .
买合资车了。
那究竟我们应该怎么办呢？等死吗？
第15页，共43页。
具体的影响方案：1、开始要求我们销售顾问挖取出我们 的优势对应客户的利益点
2、设计一段话术，但这段话术不能抨击他老弟，不然你这单也 差不多要飞了，因为你带了情绪。还有这段话绝对不能当着那老弟 的面说，也就是你要在他离开店以后，跟他通一次电话。电话内容 大体就是：告诉客户，你认真为他想了一下，其实你老弟刚才说的 话是可以理解的，他也是为你着想。以我这么多年卖车的经验来看， 我相信你看重我们车是因为我们车……，你老弟的意见只能做参考。 买车还是要买自己喜欢的。你说呢？
起汽车，用得起汽车。
A代表Authority，即购买“决定权”，所选择的对象对购买行为有决 定、建议或反对的权力，他能独立做出购买决策。
N代表Need，即“需求”，所选择的对象对你所提供的汽车产品及服务 有需求。
一般来说，只有具备以上3个条件的客户才会成为你的潜在客户，由此可 见，一个销售员在寻找潜在客户时，应把握这3个原则。
电话销售工作流程
电话销售工作流程电话销售是一种常见的销售方式，它可以快速地与潜在客户建立联系，并进行产品或服务的介绍和推销。
电话销售工作流程的规范性和高效性对于提高销售效率和客户满意度至关重要。
下面将介绍电话销售的一般工作流程。
第一步，准备工作。
在进行电话销售之前，销售人员需要做好充分的准备工作。
首先是对所销售的产品或服务进行充分了解，包括特点、优势、价格等信息。
其次是准备好销售脚本，包括自我介绍、产品介绍、常见问题解答等内容。
销售人员还需要准备好相关的销售资料和工具，如产品样本、宣传册、合同样本等。
第二步，建立联系。
在进行电话销售时，建立良好的联系是非常重要的。
销售人员需要使用专业礼貌的语言，自我介绍并说明来意，争取客户的注意和信任。
在建立联系的过程中，销售人员需要充分了解客户的需求和背景信息，以便更好地进行后续的销售推广。
第三步，产品介绍。
一旦建立了联系，销售人员需要对产品或服务进行详细的介绍。
在介绍过程中，要突出产品的特点和优势，针对客户的需求进行针对性的推荐。
同时，要注意客户的反馈和问题，及时进行解答和沟通，确保客户对产品或服务有清晰的了解。
第四步，沟通和谈判。
在电话销售过程中，销售人员需要与客户进行有效的沟通和谈判。
要耐心倾听客户的需求和意见，针对性地进行回应和引导。
同时，要善于发现客户的购买意愿和疑虑，进行适时的谈判和促成交易。
第五步，跟进和总结。
电话销售并不仅仅是一次性的交流，而是一个持续的过程。
销售人员需要及时进行跟进，了解客户的反馈和意见，及时解决问题和改进服务。
在销售结束后，还需要对销售过程进行总结和反思，找出不足之处并加以改进。
以上就是电话销售的一般工作流程。
通过规范的流程和高效的执行，可以提高电话销售的效率和客户满意度，为企业带来更多的商机和利润。
希望以上内容对电话销售工作流程有所帮助。
电销话术流程
电销话术流程电销是一种通过电话进行销售的方式，是一种高效的销售手段。
在进行电销工作时，良好的话术流程是非常重要的，它能够帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效率。
下面将介绍一套电销话术流程，希望能够对大家有所帮助。
第一步，建立联系。
在进行电销时，首先要做的就是建立与客户的联系。
可以通过礼貌的问候语来开始对话，比如“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴能够和您通话”，或者“您好，我是XXX公司的工作人员，想和您了解一下您的需求”。
建立良好的第一印象对于后续的交流非常重要，要注意语气要亲切、自然。
第二步，了解客户需求。
在建立联系之后，就可以开始了解客户的需求。
可以通过一些开放式的问题来引导客户谈论他们的需求，比如“您对我们的产品了解吗？您平时对这方面的需求是怎样的？”通过了解客户的需求，可以更好地为客户提供解决方案，也能够更好地进行后续的销售。
第三步，呈现产品或服务。
在了解客户需求之后，可以开始向客户呈现产品或服务。
要根据客户的需求，有针对性地介绍产品或服务的特点和优势，让客户了解到这款产品或服务能够解决他们的问题，满足他们的需求。
在呈现产品或服务时，要注意语速和语调，让客户能够清晰地听到你所说的内容。
第四步，解决客户疑虑。
在呈现产品或服务之后，客户可能会有一些疑虑或疑问。
这时候销售人员要有耐心地倾听客户的疑虑，并给予合理的解答。
可以通过一些案例或数据来证明产品或服务的可靠性和优势，让客户对产品或服务有更深入的了解。
第五步，引导客户下单。
在解决客户的疑虑之后，可以适当地引导客户下单。
可以通过一些积极的语言来鼓励客户下单，比如“我们的产品是经过专业团队的研发，质量有保障，您可以放心购买”，或者“现在正是优惠期，如果您现在下单，还可以享受一定的折扣”。
在引导客户下单时，要注意语气要诚恳、诚实，不要过于强硬。
第六步，结束通话。
在引导客户下单之后，可以适当地结束通话。
可以通过一些礼貌的结束语来结束通话，比如“非常感谢您的耐心倾听，希望我们的产品能够满足您的需求，期待您的下单”，或者“如果您有任何疑问，随时欢迎您来电咨询”。
4S店销售流程规范管理
4S店销售流程规范管理一、销售流程规范…………………1.1展厅集客……………………..1.2客户接待……………………..1.3需求分析……………………..1.4产品介绍……………………..1.5试乘试驾………………………1.6报价成交………………………1.7交车……………………………1.8跟踪回访………………………..二、销售工作推动………………..2.1销售顾问一日工作……………2.2销售顾问工作提示…………….三、附件……………………………附件1：商品车临卖状态检查表附件2：销售顾问考核表附件3：来电/店客户登记表附件4：交车检验表附件5: 客户信息卡一.销售流程规范作为直接与客户接触的长安汽车经销商的销售顾问，一言一行、一举一动都代表着长安汽车，如何恰当、准确的传递长安品牌的服务品质？任何一个销售过程中的细节都会影响客户的购买决定和体验。
该销售管理手册正是为所有一线的销售顾问提供了一个长安汽车标准的销售过程管理规范，以提示销售顾问时刻检测自己的销售行为和工作情况。
标准的销售流程：1.1展厅集客销售的首要环节就是展示集客，即经销商寻找和吸引潜在客户的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。
展厅集客的过程，是客户资源的争夺和获取的过程，其成败直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。
在汽车销售过程中，展示仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动的手段和方式吸引更多的客户关注长安的产品和当地的经销商，进而吸引足够的客户来展厅。
展厅集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步是提高展厅的集客量。
集客量：泛指经销商在营销过程所接触到的对我们产品感兴趣的终端用户的数量，其统计来源包括来电、来店、户外展示活动等不同管道客户。
集客流程流程要点设定目标和计划：销售经理根据公司年度销售目标和前几个月的实际销售状况，分析展厅的集客成交率，计算和确定展厅的集客目标，计算方法为销售目标/集客成交率分解目标和计划：销售经理根据公司总体销售目标及销售人员的具体情况，将集客目标及销售任务落实到每一位销售顾问，由销售顾问根据公司集客活动的计划提报个人的当月工作计划收集客户资料：销售顾问将集客活动过程中收集到的客户资料及时汇总整理和记录；分析客户特征，开展一对一跟踪：销售顾问要根据记录情况分析每位客户的基本特征，例如年龄、性别、购买需求和时间等进行分析，采用短信提醒、电话联系或主动上门等方式开展针对每位客户的一对一销售跟踪；跟踪执行和总结分析：根据上述集客渠道信息，销售经理要确实落实专人责任制，随时检查销售顾问的销售跟踪情况，及时督促和指导销售顾问推进跟踪工作，促进销售。
汽车销售的工作流程
汽车销售的工作流程汽车销售的工作流程户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办具体流程如下、有效执行各类汽车营销策略；2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等；4、协助客户办理车辆销售的相关手续；5、积极上报并解决售车过程中出现的问题；6、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务；7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。
一、汽车销售业的会计核算与商业会计核算基本一样，没有特殊的会计处理。
二、会计工作流程都是一样的、根据出纳转过来的各种原始凭证进行审核，审核无误后，编制记账凭证。
、根据记账凭证登记各种明细分类账。
、月末作计提、摊销、结转记账凭证，对所有记账凭证进行汇总，编制记账凭证汇总表，根据记账凭证汇总表登记总帐。
、结账、对帐。
做到帐证相符、帐帐相符、帐实相符。
、编制会计报表，做到数字准确、内容完整，并进行分析说明。
、将记账凭证装订成册，妥善保管。
三、报税和企业也是一样的，没有什么不同。
首先要看你去的是什么4S店，是那里的4S店，工作流程基本上是一样的，就是看正规不正规的问题，因为4S店的要求是不一样的，但总体上的几个方面：1潜客开发，也就是说你得先要有客源，不然卖给谁啊2售前准备，这里面包括车辆的准备，以及相关的资料等等就是你在跟客户交谈时能用得着的资料3如果这些都准备好了的话，就是接待客户了，客户来了以后，能过和客户交谈，了解客户的需求，这就是第4步叫需求分析，分析完了后，介绍自己销售的车型，然后可以进行试乘试驾，报价，成交，其实成交完成后，也不是真正的结束，还应有后期的售后跟踪汽车销售的七个步骤第一步骤称为销售准备。
包括客户资料的整理，客户需求的预估等等第二个步骤是接近客户。
好的接近客户的技巧，能带给您好的开头。
这个步骤中，掌握接待、拜访客户的技巧；电话拜访客户的技巧；销售信函拜访的技巧。
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电销系统建立方案及流程
背景：
进入7月以后天气逐渐炎热，因为诸多因素影响，展厅客流下降。
下半年工作已经展开，面临着更加繁重是厂方制定的销售任务。
为了提高销售流程的效率及来电、网络搜集的意向客户的转化率，并最终完成厂方设定的销售目标
方案执行时间
方案执行时间：2012年7月9日开始（暂定）
目标：
达成目标：第一梯次目标（３个月）完成月厂商销售任务 第二梯次目标（３个月）完成全年销售任务
流程及人员工作重点：
工作流程：市场部获得购车用户信息
电销专员 电销专员第一次和客户沟通，确定购车意向，把
客户分为A/B/C/D 四类，
户交给销售部经理并注明客户的情况（包括希望的价格或
需要在一个价格基础上能多送多少装饰等）
销售顾问把跟进情况定期反馈到DMS 系统，由电销专员根据销售顾问的跟进的情况对有意向但在犹豫中的的客 注：
目标客户（A 类）：有明确的项目需求或购买需求极有可能成交的客户。
在电话沟通中深入了解产品，兴趣浓厚有表
示要购买车辆或透露出合作意向的客户。
A类客户的电话
邀约频率为每周2次。
意向客户（B类）：意向客户及潜在客户，没有实际和富原
雪铁龙达成过交易，但表达了交易意向的客户。
在电话沟
通中表现出浓厚兴趣、积极聆听销售人员讲解并提出问题，
经电销人员判断是有能力及有可能购买的客户。
有效客户（C类）：有效客户客户即能给企业带来直接或者
间接利益的客户。
需要通过电话拜访筛选。
通过电话拜访
找到关键人，完整介绍产品，留有手机、QQ、邮箱等联系
方式并发出电子版资料，顺利完成电话销售流程的为有效
沟通客户。
此类客户要求每月拜访一次（也可以销售人员
决定B类客户的拜访频率）。
以短信、QQ、邮件、电话等
形式拜访为主。
拜访客户（D类）：电话拜访过的客户，但对客户信息了解
较少，不知道客户对我们产品看法和态度。
客户对产品也
兴趣不大，不愿深入了解。
未找到关键人、被客户拒绝、
非有效客户的都属于电话拜访过的客户。
自己整理的客户
的信息，没有联系的全部算为D类客户。
此类客户经过多
次筛选确定后可一季度拜访一次。
主要以短信、邮件和电
话的形式邀约。
该解释主要为方便电话拜访效果评估及考核，提高拜访效率及质量。
工作重点：
懂得销售的事前准备及其重要性
掌握开场白技巧
了解客户需要并作出适当的建议
掌握预约及促成技巧
培养以人为本的销售态度
与客户建立信任关系
工作话术：
话术分两种，一、作为富原雪铁龙销售顾问制定的话术。
二、作为第三方媒体邀约客户制定的话术。
第一种话术需要联合销售部共同制定，第二种话术由市场部制定。
话术制定第一稿确定为７月６日下午４点前。
经过修改后7月7日下午4点确定最终稿。
电销工作协调：
一、销售部联合制定销售话术；
二、市场部准备帮助购买相应赠品：
三、方案报请公司通过后协调各部门协助；。