连锁店管理体系
连锁店管理制度
连锁店管理制度一、总则第一条为了规范连锁店的管理，提高服务质量，确保品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于全国范围内所有连锁店，包括直营店和加盟店。
第三条连锁店必须遵守国家法律法规，遵循行业规范，执行公司决策，维护公司利益。
第四条连锁店经营活动必须坚持诚信、公平、公正的原则，确保消费者权益。
第五条连锁店应积极参与公司组织的各项培训和活动，提升员工素质，提高服务水平。
二、组织架构第六条连锁店设立店长一名，负责店面的整体运营管理。
第七条店长以下设立若干名部门主管，负责各自部门的日常管理工作。
第八条部门主管以下设立若干名员工，负责具体工作岗位。
第九条连锁店实行层级管理制度，各级管理人员对上级负责，对下级负责。
第十条连锁店管理人员必须具备相应的管理能力和业务水平，经公司培训合格后方可上岗。
三、运营管理第十一条连锁店必须严格执行公司的经营策略，统一品牌形象，统一服务标准。
第十二条连锁店应根据公司提供的商品目录进行销售，不得擅自销售非授权商品。
第十三条连锁店应根据公司提供的价格体系进行销售，不得擅自调整价格。
第十四条连锁店应根据公司提供的促销活动进行宣传推广，不得擅自举办促销活动。
第十五条连锁店应根据公司提供的培训资料对员工进行培训，提高员工素质。
第十六条连锁店应建立健全的财务管理制度，确保资金安全。
第十七条连锁店应建立健全的仓储管理制度，确保商品安全。
第十八条连锁店应建立健全的售后服务体系，确保消费者权益。
四、人员管理第十九条连锁店应按照公司规定招聘员工，确保员工具备相应的业务能力。
第二十条连锁店应按照公司规定对员工进行培训，提高员工素质。
第二十一条连锁店应按照公司规定对员工进行考核，奖惩分明。
第二十二条连锁店应按照公司规定为员工提供福利待遇，保障员工权益。
五、监督检查第二十三条连锁店应接受公司总部的监督检查，如实提供相关资料。
第二十四条连锁店应接受公司总部派出的审计人员对财务、仓储、销售等环节的审计。
麻辣烫连锁店管理制度范本
一、总则为规范麻辣烫连锁店的经营管理，确保食品安全，提升服务水平，提高品牌形象，特制定本制度。
二、卫生管理制度1. 餐厅卫生：（1）餐桌椅整洁，地面清洁，玻璃光亮，设有公共痰盂和洗手设施。
（2）每天清扫两次，每周大扫除一次，保持无蝇、无蜘蛛。
（3）小餐具用后洗净、消毒、保洁。
（4）服务人员穿戴清洁工作衣帽，工前、便后洗手消毒，禁止戴戒指、手链、涂指甲。
2. 操作卫生：（1）专间、专人、专用工具，案板、容器、抹布按生熟食分类专用。
（2）室内无蝇，并配有流水洗手、消毒等设施。
（3）刀板、容器等每次使用前进行清洁消毒。
（4）使用食品包装材料符合卫生要求。
（5）工作人员穿戴整洁工作衣帽、口罩，保持个人卫生，操作前洗手消毒。
三、服务规范1. 客户接待：（1）客户到店，接待人员必须主动迎接，礼貌用语，如“您好，欢迎光临”。
（2）提供倒水等服务，确保客户满意度。
（3）有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
2. 销售人员：（1）随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台。
（2）认真接待每一位到访客户，包括同行和参观产品客户。
（3）完成来电和来访客户的接待工作后，及时做好相关工作记录。
四、库存管理1. 连锁店应根据实际经营情况，严格控制库存，将库存保持在合理水平。
2. 库存管理应遵循先进先出原则，确保食品新鲜度。
3. 库存盘点每月至少进行一次，确保库存准确无误。
五、培训管理1. 店长应根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2. 培训计划应包括公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧等方面。
3. 定期组织员工进行培训，提高员工综合素质。
六、保密制度1. 连锁店对中心连锁体系的计划、营运、活动等内容由保密义务，不得泄漏与他人。
2. 对经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件等保密。
3. 对连锁店的详细经营内容，特别是进货、销售、资金的计划具体内容保密。
七、奖惩制度1. 对严格遵守本制度，表现优秀的员工给予奖励。
加盟门店的管理制度
加盟门店的管理制度一、加盟门店的管理体系1. 组织结构（1）总部管理层：包括总经理、市场部、财务部、人事部等，负责整个加盟连锁品牌的战略规划和管理。
（2）加盟店管理层：包括店长、副店长、店员等，负责具体门店的日常运营管理。
（3）监督层：包括总部监督员和专业监督机构等，负责监督和检查加盟门店的经营情况。
2. 管理制度（1）财务管理制度：包括财务核算、成本控制、资金管理等，确保企业的财务状况良好。
（2）人力资源管理制度：包括员工招聘、培训、激励、绩效考核等，保证员工素质和业绩的提高。
（3）市场营销管理制度：包括产品定位、销售策略、广告宣传等，提升品牌知名度和市场份额。
（4）供应链管理制度：包括采购、供应商管理、配送等，确保产品的品质和供应的稳定性。
（5）门店管理制度：包括门店装修、服务流程、卫生标准等，提升门店形象和服务质量。
3. 决策机制（1）总部与加盟门店的沟通机制：总部定期组织会议、培训等形式，与加盟门店保持联络，及时了解门店情况。
（2）加盟门店的反馈机制：加盟门店应定期向总部反馈经营情况、问题和建议，总部要及时处理。
（3）问题解决机制：遇到问题要及时沟通、协商解决，保持合作的良好关系。
（4）决策权限：总部有权对加盟门店的经营情况进行评估，有权制定或修改相关管理政策。
二、加盟门店的运营管理1. 产品经营（1）产品选择：加盟门店应根据市场需求和消费群体选择适合的产品。
（2）产品定价：加盟门店应根据成本、竞争对手和市场需求等因素合理定价。
（3）产品质量：加盟门店应确保产品的质量符合标准，保证消费者满意度。
2. 销售管理（1）销售目标：加盟门店应制定销售目标和计划，努力提高销售额和盈利水平。
（2）促销策略：加盟门店应制定合理的促销策略，吸引消费者、增加销售额。
（3）客户服务：加盟门店应注重客户服务，提供优质的服务，提升顾客满意度。
3. 人力资源管理（1）员工培训：加盟门店应定期进行员工培训，提升员工素质和服务水平。
连锁店铺管理制度
连锁店铺管理制度第一章总则第一条为了规范连锁店铺的经营行为，提高经营效率，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条连锁店铺包括直营店和加盟店两种形式，直营店由总公司自行经营管理，加盟店由加盟商经营管理。
第三条连锁店铺应当遵循“统一形象、统一标准、统一管理”的原则，保持品牌形象的一致性。
第四条连锁店铺应当依法经营，遵守国家法律法规，不得以任何形式从事违法活动。
第五条连锁店铺应当尊重消费者权益，保障消费者合法权益，提供优质的商品和服务。
第六条连锁店铺应当加强内部管理，建立健全的管理制度，确保店铺正常经营。
第七条连锁店铺应当注重人才培养，建立人才激励机制，增强员工的责任意识和团队合作精神。
第八条连锁店铺应当保持良好的社会形象，履行企业社会责任，积极参与公益事业。
第二章组织架构第九条连锁店铺的组织架构包括总公司、区域公司和店铺。
第十条总公司是连锁店铺的管理中心，负责制定整体经营策略和管理政策，监督和指导区域公司和店铺的经营活动。
第十一条区域公司是总公司下设的分支机构，负责管理辖区内的店铺，执行总公司的经营计划和管理制度。
第十二条店铺是连锁店铺的实际经营场所，负责实施总公司和区域公司的经营政策，提供商品和服务。
第三章经营管理第十三条连锁店铺的经营管理包括市场调研、商品采购、仓储物流、销售服务等方面。
第十四条连锁店铺应当根据市场需求和消费者需求进行市场调研，制定合理的经营计划和销售策略。
第十五条连锁店铺应当建立完善的商品采购体系，保证采购产品的质量和价格合理。
第十六条连锁店铺应当实施有效的仓储物流管理，确保商品的及时配送和库存管理。
第十七条连锁店铺应当提供优质的销售服务，提升客户满意度，促进销售额的增长。
第四章内部管理第十八条连锁店铺的内部管理包括人员管理、财务管理、信息管理等方面。
第十九条连锁店铺应当建立人性化管理机制，激发员工工作激情，提高员工的工作效率。
第二十条连锁店铺应当建立健全的财务管理制度，提高资金使用效率，保障正常经营。
某连锁门店质量管理体系文件管理制度
某连锁门店质量管理体系文件管理制度一、总则1.为了加强连锁门店的质量管理工作，确保服务质量和顾客满意度，制定本制度。
2.本制度适用于连锁门店的所有文件管理工作。
二、文件管理责任1.连锁门店总经理负责全面领导和推动文件管理工作，确保文件管理的规范化和有效实施。
2.各部门负责人要按照本制度要求，组织和指导本部门的文件管理工作。
3.所有员工都有负责任的义务遵守文件管理规程，严禁随意销毁、变更和泄露文件。
三、文件编制与审批1.所有文件必须按照质量管理体系的要求进行编制，包括门店管理规程、工作指导书、操作手册等。
2.文件编制应明确编制人、编制目的、适用范围、文件编号等信息，并配有相应的附件和表格等。
3.编制人应根据需要邀请相关部门和人员参与，并征求意见和建议进行修订和完善。
4.编制完毕后，应由编制人提交给上级主管部门进行审批，并赋予文件编制日期和生效日期。
四、文件发布与控制1.经过审批的文件应在规定的文件发布系统中统一发布，并通过内网或邮件形式通知相关人员。
2.接收到文件通知的人员应及时查阅相关文件，并按照文件内容进行操作和工作。
3.所有文件应明确归属责任部门和人员，并由责任部门负责对文件进行控制，包括存档、更新和废弃等。
4.文件控制人员应定期审查文件的有效性和适用性，并及时将更新和新增的文件进行发布和控制。
五、文件存档与保管1.所有文件应按照文件分类体系进行归档，建立合理的档案室和档案管理制度，确保文件的安全和完整。
2.文件档案应按照一定的时间周期进行整理和归类，确保档案的清晰、可读和易于查阅。
3.档案室应设有专人进行档案管理，对档案进行定期巡查、整理和保养，确保档案的可持续保管。
六、文件管理的监督与评估1.连锁门店总部设立质量管理部门，负责对文件管理工作进行监督和评估。
2.质量管理部门应定期对各门店进行巡查和评估，检查文件管理工作的执行情况并提出改进意见。
3.各门店也要开展内部自查和互查工作，及时发现和解决文件管理中存在的问题和漏洞。
连锁标准化体系建设
连锁标准化体系建设一、品牌形象标准化1.制定统一的品牌形象识别系统（CIS），包括logo、店面装修、员工制服等。
2.确保品牌在各大连锁店中形象统一，包括店招、店内装饰、陈列等。
3.定期对品牌形象进行升级和优化，以适应市场变化和消费者需求。
二、运营管理标准化1.制定运营管理手册，包括开店流程、店务管理、人员培训等。
2.确保连锁店运营标准一致，包括营业时间、卫生标准、安全规定等。
3.对连锁店运营情况进行定期评估，及时发现问题并进行整改。
三、服务质量标准化1.制定服务质量标准，包括员工服务态度、专业水平等。
2.对员工进行服务技能和礼仪培训，确保服务质量达标。
3.设立服务质量监督机制，定期对连锁店服务质量进行检查和评估。
四、产品供应链标准化1.制定供应链管理手册，包括采购、库存、物流等方面的规定。
2.确保产品质量和供应稳定，建立供应商评价机制并定期进行优化。
3.实施绿色供应链策略，降低环境污染和资源浪费。
五、财务管理标准化1.建立统一的财务管理系统，确保财务数据准确性和及时性。
2.制定预算和财务分析流程，对连锁店财务状况进行监控和管理。
3.对财务风险进行预警和防范，确保企业财务安全。
六、人力资源标准化1.制定招聘、培训、考核等人力资源管理制度，确保连锁店人力资源稳定。
2.对员工进行职业生涯规划和管理，提供完善的福利待遇和培训机会。
3.营造积极的企业文化氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度。
七、信息管理系统标准化1.建立统一的信息管理系统，包括ERP、CRM、SCM等子系统。
2.对信息系统的数据标准和接口进行规范，确保信息共享和交互顺畅。
3.定期对信息系统进行升级和维护，提高系统的稳定性和安全性。
八、加盟管理标准化1.制定加盟管理手册，明确加盟条件、加盟流程和加盟政策等。
2.对意向加盟商进行评估和筛选，确保加盟商的资质和能力符合要求。
3.对加盟商进行培训和管理，确保加盟店的运营质量和品牌形象统一。
连锁门店运营管理包括哪些
连锁门店运营管理包括哪些1. 概述连锁门店是指由一个总部或加盟商拥有和管理的多个门店，这种经营方式的优势在于统一品牌形象、集中采购和管理、共享资源等。
连锁门店的成功与否与其运营管理密切相关。
在连锁门店运营管理中，需要考虑多个方面，包括人力资源管理、采购管理、销售和营销管理、库存管理、财务管理等。
2. 人力资源管理人力资源是连锁门店运营管理中至关重要的一部分。
人力资源管理包括员工招聘、培训、绩效考核和激励等方面。
在连锁门店中，人力资源管理需要注意以下几点：•员工招聘：根据门店的需求，招聘符合要求的员工，进行面试和选聘。
•培训：对新员工进行入职培训，确保其了解门店的产品、服务和销售技巧。
•绩效考核：建立合理的绩效考核体系，根据员工的工作表现进行评估和激励。
•激励机制：制定多样化的激励机制，提高员工士气和工作积极性。
3. 采购管理在连锁门店运营管理中，采购管理是非常重要的一环。
采购管理涉及到商品的采购、供应商的选择和谈判等方面。
以下是采购管理的几个关键点：•供应商选择：根据门店的需求和定位，选择合适的供应商，建立稳定的合作关系。
•采购计划：制定合理的采购计划，根据门店的销售预测和库存情况进行采购安排。
•质量控制：对采购的商品进行质量控制，确保商品的质量符合门店的要求。
•成本控制：通过谈判和合理采购，控制采购成本，提高门店的利润率。
4. 销售和营销管理销售和营销是连锁门店运营中不可忽视的一部分。
销售和营销管理需要注意以下几个方面：•产品定价：根据市场需求和竞争情况，合理定价，提高产品的竞争力。
•促销活动：制定有效的促销活动，吸引顾客，增加销量。
•客户关系管理：建立良好的客户关系，提供优质的售后服务，保持客户的忠诚度。
5. 库存管理库存管理是连锁门店运营管理中不可或缺的一环。
合理的库存管理可以减少滞销和过期商品的损失，提高资金的周转效率。
以下是库存管理的一些建议：•库存预测：根据销售情况和市场需求，进行库存的合理预测，避免库存积压或断货的情况。
连锁店经营模式和管理
连锁店经营模式和管理连锁店是指一家公司在多个地点设立分店，以实现跨地域和跨行业的经营模式。
连锁店的经营模式和管理是一种复杂的运作过程，它需要运用到多种管理技术和经营策略，为企业带来更多的利润。
一、连锁店经营模式1、统一的品牌形象连锁店的经营模式要求所有分店都要统一品牌形象，以确保分店的操作流程和服务水平统一，让消费者有一致的购物体验。
例如，肯德基连锁餐厅，无论在哪里，它们的标志、装修、菜品、服务都是一致的，从而建立起良好的品牌形象。
2、标准化的经营流程连锁店的经营模式还要求分店实施标准化的经营流程，以确保每个分店的运营和服务质量统一，避免出现不同的经营行为。
例如，麦当劳连锁快餐店，它们的收银系统、营销活动、服务流程等都是统一的，以确保每个分店的服务质量。
3、统一的价格体系连锁店的经营模式也要求分店统一价格体系，以确保消费者在不同分店购买同一商品时价格一致。
例如，7-11连锁便利店，无论在哪里，它们的商品价格都是一致的，以确保消费者的购物体验。
二、连锁店管理1、实施标准化管理连锁店的管理要求分店实施标准化的管理，以确保每个分店的经营状况和经营效果统一，避免出现不同的管理行为。
例如，肯德基连锁餐厅，它们的店面布置、清洁卫生、营业时间等都是统一的，以确保每个分店的经营状况和经营效果。
2、加强管理信息化连锁店的管理还要求分店加强管理信息化，通过信息化手段来控制分店的经营状况和经营效果，以实现企业的整体管理。
例如，7-11连锁便利店，它们采用了ERP管理系统，可以实时监控分店的销售情况和库存情况，以实现企业的整体管理。
3、提高管理水平连锁店的管理还要求分店提高管理水平，制定一套完善的管理机制，以确保每个分店的经营状况和经营效果统一，避免出现不同的管理行为。
例如，麦当劳连锁快餐店，它们制定了严格的管理制度，以确保每个分店的经营状况和经营效果。
综上所述，连锁店的经营模式和管理是一种复杂的运作过程，它需要运用到多种管理技术和经营策略，以确保每个分店的经营状况和经营效果统一，为企业带来更多的利润。
连锁店体系组织架构及其岗位
连锁店体系组织架构及其岗位连锁店体系组织架构及其岗位随着商业竞争日益激烈和消费者需求的不断变化，连锁店成为了现代商业领域中一种重要的经营模式。
连锁店以其独特的组织结构和管理方式，有效地满足消费者的各种需求，并在全球范围内迅速扩展。
在这个连锁店体系中，组织架构和岗位分工起着关键作用。
本文将详细介绍连锁店体系的组织架构以及岗位职责。
一、连锁店体系的组织架构1. 总部机构：连锁店体系的总部机构是整个连锁店体系的决策中枢，负责制定组织的战略和政策，监督和指导各个分店的运营。
总部机构的主要部门包括营销部、人力资源部、财务部、供应链部等。
2. 分支机构：分支机构是连锁店体系的地方管理部门，负责管理和运营各个区域或地方的连锁店。
分支机构的主要部门包括区域经理部、市场部、运营管理部等。
3. 门店：每个门店是连锁店体系的最基层组织单位，负责日常的销售和服务工作。
每个门店由一位店长和一支销售团队组成。
二、连锁店体系的岗位职责1. 总部机构岗位(1) 营销经理：负责指导和监督连锁店体系的市场营销工作，制定销售策略和推广计划，提高产品和品牌知名度。
(2) 人力资源经理：负责招聘、培训和管理连锁店体系的员工，确保员工的技能和素质符合组织的要求，维护员工的福利和劳动关系。
(3) 财务经理：负责管理和监督连锁店体系的财务工作，包括会计、预算、成本控制和财务报告等，保证组织的财务稳定和持续增长。
(4) 供应链经理：负责管理和优化连锁店体系的供应链，确保产品供应的及时性和稳定性，降低成本并提高效率。
2. 分支机构岗位(1) 区域经理：负责监督和管理所辖地区的连锁店运营，包括市场分析、销售目标的制定和执行、门店的管理和绩效考核等。
(2) 市场经理：负责开展市场调研，了解消费者需求和竞争情况，制定本地市场推广策略，并负责活动和促销的组织和执行。
(3) 运营经理：负责每个门店的运营管理工作，包括员工的培训和考核、货品的进货和陈列、销售数据分析等。
连锁经营加盟店管理方案
连锁经营加盟店管理方案连锁经营加盟店是一个非常受欢迎的商业模式。
它是一种让企业自主运营的方式，而不是纯粹的出售商品或服务。
对于加盟经营者来说，选择好的经营品牌和完善的管理方案非常重要。
本文将介绍一些联锁经营加盟店的管理方案。
1.详细研究加盟品牌首先，经营者应该仔细研究自己所加盟的品牌。
他们应该明确该品牌的服务标准、品质、经营策略和市场定位等。
只有这样，经营者才能够更好的运营自己的店铺，更好的推广品牌，实现利润最大化。
2.建立完善的管理体系在一个加盟店中，管理体系非常重要。
人员招募、培训和管理都要建立起来。
要确保雇佣的员工有足够的经验和技能，并受到专业的培训指导。
通过这种方法，加盟店就能够有更好的工作效率，从而提高盈利能力。
同时，加盟店还需要有一定的团队管理能力，确保工作分配协调一致，有人力资源管理的专业人士为支持。
3.定期检查和评估加盟店的经营状况一个成功的加盟店不仅需要做好客户服务，还必须有良好的内部管理和技术流程。
因此，品牌方会定期检查加盟店的经营状况，对加盟店进行评估，并给予建议和帮助，以提高它的服务质量和利润水平。
加盟者也应该定期调查客户的反馈，发现问题及时解决，以确保加盟店的顾客满意度。
4.开拓市场，不断扩大营销渠道在加盟店运营过程中，开拓市场渠道是非常关键的。
要不断积累客户资源、发现新的营销机会，例如合作伙伴、销售促销、新产品推广等，以扩大加盟店的影响力、提升品牌的知名度，吸引更多的顾客，增加利润产出。
同时，要注重营销渠道的维护，以保证信息传递的畅通性，让消费者对品牌更了解、信任、愿意购买。
5.营销策略创新在加盟店的管理过程中，创新策略是非常必要的。
据了解，有良好的营销策略可以有效地提高加盟店的销售量和利润率。
因此，经营者需要注意聆听市场上不同客户的反馈，为他们的需求和期望量身定制产品服务和营销策略。
通过创新和差异化策略，加盟店可以更好地满足消费者的需求、对品牌贡献度提升。
6.缜密的财务管理经营好加盟店的关键之一是财务管理。
连锁店管理制度范文(三篇)
连锁店管理制度范文第一章总则1.1 为了规范连锁店的管理工作，提高运营效率和管理水平，制定本管理制度。
1.2 本管理制度适用于所有连锁店，包括直营店和加盟店。
1.3 连锁店的管理工作应遵守相关法律法规和公司规定，以保护消费者权益和维护品牌形象。
第二章组织架构2.1 连锁店设立一个总部，负责连锁店的统一管理和协调。
2.2 总部下设多个部门，包括销售部门、采购部门、人力资源部门等，各部门职责明确。
2.3 每个连锁店设立一个店长，负责店铺的日常运营和管理。
第三章店铺运营管理3.1 店铺的日常开闭店时间应符合相关法律法规，且要与总部协调一致。
3.2 店铺应保持良好的卫生环境，定期进行清洁和消毒，并按要求备案。
3.3 店铺应有充足的商品供应，合理安排货架陈列，保持商品的新鲜和品质。
3.4 店铺工作人员应热情接待顾客，提供优质的服务，解答顾客的疑问和投诉。
3.5 店铺应定期进行库存盘点，确保库存准确性，并按规定对商品进行报损处理。
4.1 店铺应制定销售目标和销售计划，定期进行销售数据的汇总和分析。
4.2 店铺应合理安排陈列，根据销售数据和市场需求调整产品结构和定价策略。
4.3 店铺应加强促销活动，提供优惠方案，吸引顾客消费。
4.4 店铺应定期进行销售培训，提高员工的销售技巧和服务水平。
第五章人力资源管理5.1 店铺应招聘符合要求的员工，对员工进行入职培训和岗位培训。
5.2 店铺应制定员工考勤制度，确保员工按时上下班，并按规定请假。
5.3 店铺应进行员工绩效考核，对表现优秀的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行指导和纠正。
5.4 店铺应建立员工激励机制，包括薪酬福利、晋升机会等，以提高员工的工作积极性和满意度。
第六章采购管理6.1 店铺的采购应按照总部的统一要求进行，确保采购的货品质量和价格合理。
6.2 店铺应与供应商建立良好的合作关系，定期进行供应商评估和考核。
6.3 店铺应定期进行库存调整，根据销售数据和采购计划进行进货和退货。
连锁药店管理制度门店
连锁药店管理制度门店药房管理制度目录一、日常管理考核制度二、卖场员工奖罚制度三、门店现场管理制度四、门店卫生管理制度五、门店商品陈列管理制度六、意外事件的防范与处理七、总结语一、日常管理考核制度1.店容店貌（5S管理----整理、整顿、清扫、清洁、修养）1）门口、外坪每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外玻璃墙每月清洗一次。
2）自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。
3）清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。
雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。
4）营业场所内无私人物品或用品。
5）员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。
6）健康称、饮水机等设备应定置摆放。
7）店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。
2.员工仪容仪表1）服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男员工上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。
2）仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。
不佩带首饰，不染彩色头发。
3）站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。
4）精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在货架和柜上。
5）工作时间不做与工作无关之事。
3.商品陈列卫生1）按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净，不得空位置。
2）标签价码对应，价格一致。
商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商标、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。
建立有效的连锁店内控体系
建立有效的连锁店内控体系连锁店的内控体系对于企业的运营管理至关重要。
一个良好的内控体系可以帮助企业提高效率、降低风险，并确保企业正常运营。
本文将探讨如何建立有效的连锁店内控体系，以保障企业长期可持续发展。
一、内控体系概述内控体系是指企业为实现目标、规范经营行为而建立的一系列制度、流程和控制措施。
对于连锁店而言，内控体系的目标是保障商品质量、防止资产损失、确保合规经营以及监控员工行为。
二、内控体系的关键要素1. 内部控制环境内部控制环境是指企业内部的管理理念、价值观和行为准则。
连锁店应树立良好的管理文化，推崇诚信、透明和责任的价值观，建立健全的组织结构和权责清晰的岗位职责。
2. 风险评估与控制连锁店内控体系应建立风险评估制度，定期分析和评估可能面临的各类风险，并采取相应的控制措施进行防范。
例如，针对货物丢失的风险，可以建立严格的库存管理制度、安装监控设备等措施。
3. 控制活动控制活动是指企业在实施内部控制时采取的具体措施和方法。
连锁店可以通过设置岗位职责并明确授权，建立报销和支付审批流程，加强财务和库存盘点等控制活动，确保业务操作的准确性和完整性。
4. 信息与沟通内控体系需要依靠有效的信息和沟通渠道。
连锁店应建立健全的信息系统，确保数据的准确性和完整性，并及时沟通内部控制相关的目标、要求和变化。
5. 监控连锁店应建立监控机制，确保内控体系的有效性和有效性。
监控可以包括定期内部审计、风险评估和监察等活动，以及管理层对内控体系的持续关注和改进。
三、建立连锁店内控体系的步骤1. 确定内控目标和要求连锁店应明确内控目标和要求，根据企业的实际情况和行业特点，制定与之相适应的内控政策和制度。
2. 评估风险和制定控制措施连锁店应评估各类风险，并制定相应的控制措施。
例如，对于库存管理风险，可以建立有效的进货、调货和销售流程，以减少货物丢失的可能性。
3. 实施内部控制措施根据制定的内控政策和制度，连锁店应将其转化为具体的操作流程和制度，确保员工能够正确理解和执行。
某连锁门店质量管理体系文件管理制度
文件的变更与修订流程
文件的变更
在文件发布后，如需对文件进行变更，应按 照规定的流程进行变更申请、审核和批准。 文件的变更应确保与原有文件保持一致，且 不会对已实施的文件造成混淆或误导。
文件的修订
文件的修订是指在原有文件的基础上进行修 改和完善。文件的修订应由相关部门或人员 提出，并经过审核和批准后发布实施。修订 后的文件应重新进行审核和批准，以确保其
文件使用的责任和要求
要点一
文件使用责任
门店管理层和各部门负责人应确保文件的使用符合质量 管理体系的要求，并负责监督和指导员工正确使用文件 。
要点二
文件使用要求
门店员工应严格遵守文件的使用要求，包括正确填写、 及时更新、妥善保管等。同时，对于涉及门店机密的文 件，应遵守保密规定，确保信息不泄露。
文件的保密和安全措施
VS
分类
根据文件性质和重要程度，分为质量管理 体系文件、质量管理文件、行政管理文件 和其他文件。
文件管理的流程和要求
流程
文件编制、审核、批准、发布、修订、废 止等环节均需严格按照流程进行。
要求
门店需设立文件管理员，负责文件的日常 管理、存档和更新，确保文件的及时性和 准确性。同时，门店需定期对文件进行评 审和检查，以确保其与公司质量管理体系 标准的符合性和有效性。
术语和定义
• 术语：连锁门店、直营店、加盟店、商品采购、库存管理、销售服务、人员管理等。 • 定义 • 连锁门店：指由同一品牌或同一企业拥有和管理，以统一形象、统一经营方式、统一管理手段从事销售活
动的门店。 • 直营店：指由总公司直接经营管理的连锁门店。 • 加盟店：指与总公司签订加盟协议，使用总公司品牌、标识、字号等经营资源的连锁门店。 • 商品采购：指根据市场需求和库存情况，向供应商采购商品的行为。 • 库存管理：指对商品库存的计划、组织、协调和控制的过程。 • 销售服务：指在商品交易过程中，为顾客提供的各种服务，包括售前咨询、售中服务和售后服务。 • 人员管理：指对连锁门店员工进行招聘、培训、考核和激励等管理活动。
连锁店的管理方法与流程
连锁店的管理方法与流程涵盖多个方面，以确保所有门店运营的一致性和效率。
以下是一些关键点：1. 统一品牌和标准化管理：•制定并执行一致的品牌标准、服务标准和操作流程，包括店面形象、产品或服务质量、员工行为规范等。
•建立标准化的操作手册，包含从店面选址、装修设计、商品陈列到日常运营的各项细节。
2. 分权与集权结合：•分权管理：赋予各门店在一定范围内独立决策和处理事务的权利，比如针对当地市场的营销活动。
•集权控制：重要的战略决策、财务、人力资源、供应链等由总部统一管理，确保整体战略目标得以贯彻。
3. 目标与绩效管理：•明确设定各门店及员工的销售和服务目标，并定期考核业绩，通过激励机制激发员工积极性。
•采用目标管理（MBO）或其他绩效评价体系，将企业总体目标层层分解至各个门店和个人。
4. 精细化运营：•库存管理：根据销售数据和市场预测，科学合理地控制库存水平，降低库存成本。
•财务管控：严格把控现金管理、费用支出，实施严格的财务审批制度和审计程序。
•流程优化：简化业务流程，提高工作效率，例如收银结账、订货补货、顾客服务等环节。
5. 检查与监督机制：•定期进行门店巡查，通过“漫步管理”等方式，对门店运营情况进行实地考察和指导。
•实施严格的内部审计和质量检查，确保各项规章制度得到切实执行。
6. 培训与发展：•对新入职和在职员工进行持续培训，提升服务水平和专业技能，确保团队素质符合连锁店的标准要求。
•建立晋升通道和发展计划，鼓励员工长期为公司效力。
7. 信息化建设：•引入先进的信息系统，如ERP、CRM等，实现信息流的高效传递和分析，以便快速响应市场变化和做出经营决策。
8. 客户关系管理：•统一开展会员制度，积累客户资源，提供个性化服务，增强顾客忠诚度。
以上是一个全面而概括性的概述，具体管理流程会因不同类型的连锁店（如零售、餐饮、服务行业等）以及公司的规模、发展阶段等因素有所不同。
连锁门店培训体系管理与规范指引
连锁门店培训体系管理与规范指引连锁门店培训体系是指为了提高连锁门店员工的工作能力和知识水平，通过规范的培训管理体系来进行培训的一种方式。
良好的培训体系可以帮助连锁门店提高服务质量、提升竞争力，从而实现可持续发展。
以下是关于连锁门店培训体系的管理与规范指引。
一、制定培训策略和目标连锁门店应制定明确的培训策略和目标，根据门店自身的特点和需求，确定培训内容、周期和方式。
培训目标应与门店的销售目标和业绩指标相一致。
例如，设定提高销售额、增加客户满意度等目标。
二、制定培训计划连锁门店应根据培训策略和目标，制定详细的培训计划。
培训计划应包括培训内容、培训时间、培训地点和培训方式等信息。
培训计划要充分考虑门店员工的工作排班和日常任务，并确保培训计划的合理性和可行性。
三、招聘与选拔培训师资连锁门店应通过招聘和选拔来筛选合适的培训师资。
培训师资应具备相关的业务知识和培训技巧，能够有效地传达培训内容和激发员工的学习兴趣。
培训师资的选拔过程要严格，可以进行面试和考核来评估其能力和素质。
四、制定培训课程和教材连锁门店应制定符合培训目标的培训课程和教材。
培训课程和教材要具有针对性、实用性和可操作性，能够满足员工的实际工作需求。
培训课程可以包括产品知识培训、销售技巧培训、服务流程培训等内容，培训教材可以包括书籍、手册、PPT等形式。
五、组织培训活动连锁门店应组织定期的培训活动，包括集中培训和现场培训等形式。
集中培训可以在公司总部或专门的培训中心进行，通过讲座、讨论、案例分析等方式进行培训。
现场培训可以在门店内部进行，通过实际操作和示范来进行培训。
六、开展培训评估连锁门店应开展培训评估，以了解培训效果并及时进行改进。
培训评估可以通过问卷调查、考试评估、面试评估等方式进行。
培训评估结果可以提供对培训师资、培训内容和培训方式的反馈，以供后续培训的改进参考。
七、建立培训档案连锁门店应建立员工的培训档案，记录员工参加过的培训内容和培训成绩等信息。
连锁店管理制度[1]
![连锁店管理制度[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/03211d042a160b4e767f5acfa1c7aa00b52a9d99.png)
引言概述：
正文内容：
一、连锁店管理制度的规范化
1.连锁店品牌形象的维护
品牌标识和装修风格的统一性
对连锁店装修和布局的规范化要求
广告宣传的规范化管理
2.产品质量和供应链管理
产品质量标准的设定和监控
供应商的选择和审核
供应链的管理和控制，确保供应稳定和及时配送3.人力资源管理
岗位职责和权限的明确化
人员招聘、培训和岗前培训计划的制定
员工考核和激励机制的建立
4.营销和促销策略
促销活动的统一规划和执行
客户关系管理和客户满意度调查
连锁店间的促销活动和资源共享
5.数据管理和信息技术支持
进销存管理和盘点制度的实施连锁店销售数据的收集和分析信息技术系统的建设和维护
二、连锁店管理制度的流程化
1.连锁店开店和闭店的流程
开店前的市场调研和选址
各部门合作的开店前准备工作闭店前的清算和资产转移
2.连锁店库存管理的流程
进货和上架的流程和标准
货品调拨和库存盘点的流程
库存异常情况的处理流程
3.连锁店人员管理的流程
招聘和录用的流程和标准
新员工培训和入职手续的流程员工晋升和离职的流程
4.连锁店营销和促销活动的流程促销活动的策划和执行流程
客户关系管理的流程和标准
促销活动后的回访和评估流程
5.连锁店数据管理和信息技术支持的流程数据收集和整理的流程
数据分析和决策支持的流程
信息技术系统的运维和维护流程
总结：。
连锁公司质量管理制度
第一章总则第一条为确保连锁公司产品和服务质量，满足消费者需求，提升企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于连锁公司所有门店、部门及员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，关注顾客需求，提供优质服务。
2. 严格执行国家法律法规和行业标准。
3. 建立健全质量管理体系，持续改进。
4. 明确各部门、各岗位的质量职责。
第二章质量管理体系第四条连锁公司建立健全质量管理体系，包括质量方针、质量目标、组织架构、质量职责、质量控制、质量改进等。
第五条质量方针：以顾客为中心，追求卓越，提供优质产品和服务，打造行业领先品牌。
第六条质量目标：1. 产品和服务质量达到国家标准和行业标准。
2. 顾客满意度达到90%以上。
3. 质量事故率控制在0.5%以内。
第三章组织架构与职责第七条质量管理部门1. 负责制定、修订和实施质量管理制度。
2. 组织开展质量培训和考核。
3. 监督、检查各门店、部门的质量管理工作。
4. 负责质量事故的调查和处理。
第八条门店1. 严格执行质量管理制度，确保产品和服务质量。
2. 定期开展自查，发现问题及时整改。
3. 积极配合质量管理部门开展质量检查和考核。
第九条部门1. 各部门负责人对本部门的质量管理工作负总责。
2. 严格执行质量管理制度，确保本部门产品和服务质量。
3. 定期开展自查，发现问题及时整改。
第四章质量控制第十条质量控制分为采购控制、生产控制、销售控制、售后服务控制等环节。
第十一条采购控制1. 供应商的选择和评价应遵循公平、公正、公开的原则。
2. 采购过程中，对供应商提供的产品进行质量检验，确保产品质量。
第十二条生产控制1. 生产过程应严格按照工艺规程执行。
2. 对生产过程中的关键环节进行控制，确保产品质量。
第十三条销售控制1. 销售人员应具备产品知识，了解产品性能和特点。
2. 销售过程中，确保产品信息准确无误。
第十四条售后服务控制1. 建立完善的售后服务体系，确保顾客权益。
2. 及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。
连锁门店标准化体系
连锁门店标准化体系
连锁门店标准化体系是指连锁门店根据统一的要求，对其经营管理、产品和服务、店面装修、员工培训等方面进行标准化规范。
这样可以确保连锁门店在不同地区或不同时间保持一致的形象和品质，提升品牌认知度和顾客满意度。
连锁门店标准化体系通常包括以下几个方面：
1. 经营管理标准：包括对店面选址、面积、布局、设备等的要求，以及连锁门店的经营模式、管理流程等方面的规范。
2. 产品和服务标准：包括产品的质量标准、原料采购要求、生产工艺等，还包括服务的标准化要求，如服务流程、服务态度等。
3. 店面装修标准：包括店面的外观设计、装修材料的选择、摆放陈列、灯光布置等方面的要求，以保持连锁门店的品牌形象一致性。
4. 员工培训标准：包括对员工培训的内容、方法、频率等方面的规范，确保员工具备必要的技能和知识，能够达到连锁门店的服务标准。
通过标准化体系的建立，连锁门店可以实现统一管理、高效运营，增加品牌竞争力，提高门店的效益和盈利能力。
此外，标准化体系还能够降低风险，减少连锁门店之间的差异，从而更好地满足顾客的需求，并提升顾客的忠诚度。
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连锁店管理体系（一）现金管理一、收入管理1、建立POS收银系统，培训店面员工操作收银机。
1）输入产品。
（代码输入、直接键输入）2）即时更正。
3）过时更正。
4）退货。
5）识别假币。
2、保险柜内的备用金除店经理外，其余人员一律无权动用。
3、每日的营业款须存在店面指定的银行帐号上。
4、当日营业结束后，收银员填写《日现金记录表》，店长（主管）签字确认，月底报送营销中心。
5、各类现金报表及现金表格必须保存二个月，之后方可销毁。
二、支出管理各门店没有独立开支的权利，正常经营活动中需要交纳的房租、工商税收、水电、电话等费用，由店长（主管）填写《费用申请表》，提前一周上报营销中心，由营销中心统一支付。
附表：《每日现金记录表》专卖店日现金记录表门店: 年月附表：《费用申请表》（二）货物管理订货管理订货的准确性直接影响一家店面的正常营运和成本。
准确的、有计划的订货可以保证产品的品质、保持营运的正常、降低货物的成本。
同时，订货的准确性也反映了现金工作、盘点工作是否到位。
一、安全订货的好处1、能保证店面营运的正常。
2、能保证产品的质量。
3、避免产品造成不必要的积压。
二、订货程序营业员对（店面、仓库）进行盘存↓主管对照最低库存数量，考虑进货周期↓确定各单品订货数量↓统计需订货总数量↓制定到货时间↓填写专卖店订货单，（如何传递给配货中心？）↓营业员接货、验收入库附表：专卖店订货单专卖店订货单订货门店: 制单日期: 年月日制单人: 交货日期: 年月日验收人: 交货人:退货管理门店的滞销积压产品、临期商品及未使用完的赠品必须及时退回配货中心，以避免造成经济损失；同时，退货产品的多少，也反映了门店最低库存数、盘点工作的准确性。
一、退货程序营业员对（店面、仓库）进行盘存↓主管对照产品库存管理要求，确定各单品退货数量统计需退货总数量↓制定退货时间↓主管填写专卖店退货单，（如何传递给配货中心？）↓营业员交货，配送中心司机验收↓出库附表：专卖店退货单专卖店退货单退货门店: 制单日期: 年月日制单人: 退货日期: 年月日验收人: 交货人:库存管理库存商品的数量、结构直接影响一家店面的正常营运。
合适的库存数量、合理的库存结构可以保证产品的品质、保持营运的正常，同时，库存的准确性也反映了销售工作、盘点工作是否到位。
一、商品最低库存数的确定1、门店开业时，根据门店类型，配送中心按标准数量配备商品。
2、门店正式营业三个月，店长根据销售报表提交《门店商品最低库存表》给营销中心，批准后执行。
3、门店正式营业六个月，店长根据销售报表，修正商品最低库存数量，提交《门店商品最低库存表》给营销中心，批准后执行。
4、门店正常营业六个月，必须修正商品最低库存数量。
二、商品使用1、轮替原则：从左到右、由前至后、从上到下、从外到内。
2、取用原则：先进先出。
三、商品存放1、温度：冷藏设备温度要求在3-5℃2、生产日期：包装茶的日期应在二个月内，超出日期应及时退给配货中心。
特殊茶类除外。
附表：《门店商品最低库存表》品尝茶管理品尝茶是门店用于客人免费品尝的产品，店长（主管）根据当月门店销售情况及配合营销中心的工作安排，制定下月的品尝茶使用计划，在当月25号前报营销中心批准后执行。
营业员按月度品尝茶使用计划，安排当日使用品尝茶并填写品尝茶记录表；经营活动中如顾客要求冲泡其他产品，经当班主管批准后方可冲泡并填写品尝茶记录表。
当日营业结束后，由营业员填写《品尝茶日报表》，当班主管签字后上报营销中心。
附表：《专卖店品尝茶计划表》附表：《品尝茶记录表》专卖店品尝茶记录表附表：《品尝茶日报表》专卖店品尝茶日报表门店: 年月日填表人: 主管:赠品管理赠品是指免费赠送给顾客的产品。
营销中心组织的产品推广活动中，各门店店长（主管）根据门店经营情况，结合产品推广具体要求，上报预计赠品数量。
赠品按要求登记发放，活动结束后及时将未使用的赠品退还配货中心。
附表：《赠品发放表》盘点管理一、盘点的重要性1、可以有效地监督店面产品的销售量。
2、通过差异分析，可以及时发现管理工作中的不足，从而提高店面管理。
3、通过产品每日销售量的计算和分析，从而提高订货准确性，减少产品积压和资金占用。
4、通过对产品销售量比例的分析，能以此为依据，对产品结构进行改善。
二、盘点工作中的计算方法1、电脑数量：收银机单据上的产品销售数2、实际数量=期初数量+来货-退货-品尝茶-期末数量3、差异=电脑数量-实际数量4、销售比例=单项产品销售金额/营业额三、日盘点工作当日营业时间结束后，由营业员填写，当班主管签字确认。
期初数量必须为上日期末数量。
附表：《日盘点表》四、差异分析当日营业时间结束后，当班主管根据《销售日报表》《日盘点表》《订货单》《退货单》《品尝茶日报表》分析及填写。
如当日有产品差异，填写原因，并注明处理意见上报。
当数据为正（负）时，可能是下列情况：1）收银员有走单现象。
2）品尝茶登记不准确。
3）产品有丢失现象。
4）盘点工作不细致。
附表：《每日差异表》专卖店每日差异表门店: 日期: 年月日（三）销售管理一、正常销售正常销售是指顾客在专卖店以现金、转帐、刷卡方式支付货款的销售。
填制《销售日报表》是店长（主管）的工作职责，当日营业时间结束后，店长（主管）根据收银机数据填写，收银员核对收入、上缴、库存金额签字确认后，报营销中心。
附表：《专卖店销售日报表》专卖店销售日报表门店：日期：年月日二、签单销售专卖店经营中，根据营销中心的书面通知，可临时对客户实行签单销售。
签单销售不计入销售日报。
营销中心的书面通知须注明以下内容：安排人、产品、数量、签单单位、签单人，门店当天根据通知、欠款单填写《补货单》，配送中心补货后收回通知及欠款单。
附表：《补货单》三、调货管理调货是指当配货中心缺货时，同城门店之间临时互相调货的行为。
双方门店当班主管确认调货产品及数量后，调货门店填写《调货单》。
中间产品谁取？产品交接要求同订退货要求；调货产品在当日盘点中按订（退）货产品处理。
附表：《调货单》（四）交班管理交班是指一个主管从另一个主管接手门店管理的意思。
交班包含四大主要工作：一、安排员工工作岗位1、确保下一班员工已准备好。
2、正在上班的员工确保下班、工作已安排妥当。
二、产品1、安排下一班的营业员和目前的营业员交接盘点。
2、检查产品是否有品质问题。
3、如果发现问题，采取解决行动。
三、清洁1、巡视检查店面是否清洁，人员安排是否合理。
四、行政管理1、安排下一班的收银员和目前的收银员交接工作。
2、准备散钞。
3、交接待办事项及其他注意事项。
4、、追踪交接完成度。
附表：《交班产品盘点表》专卖店交班产品盘点表门店:班次: 日期：交班主管: 接班主管:附表：《交班现金登记表》专卖店交班现金登记表门店: 日期:班次:交班收银: 接班收银:交班主管: 接班主管:（五）客户管理每个客户的定单都构成了公司的销售收入，每一个定单都能为公司带来一定利润，在市场的竞争激烈，市场环境变化异常的情况下，只有充分把握住公司的客户，公司才能很好的发展。
一、客户资料的收集客户是公司的重要资源，是公司销售增长的保证，建立客户档案，收集客户资料是其中重要的环节。
在顾客等待产品包装的时间内，营业员应主动询问，引导顾客填写《贵宾登记卡》，完成客户档案。
当班主管应及时填写《客户评议表》，对客户潜力做出评价，并随当日报表上报营销中心。
附表：《贵宾登记卡》贵宾登记卡会员编号：填写日期：门店：附表：《客户评议表》客户评议表编号：门店：主管：二、会员卡的发放及分类营销中心负责会员卡的发放工作。
营销中心收到门店上报的《贵宾登记卡》《客户评议表》，根据客户当次购买的金额，确定客户会员卡的种类，二日内将会员卡、客户手册以挂号信件方式邮寄给客户。
会员卡分为会员卡、贵宾卡、金卡、VIP卡四种。
1. 会员卡单次在门店消费金额超过100元，即可办理会员卡。
会员卡在门店购物不享受任何折扣，但可以参与积分奖励。
会员卡在三个月内消费金额达到3000元，可升级成贵宾卡。
2. 贵宾卡单次在门店消费金额超过3000元，即可办理贵宾卡。
贵宾卡在门店购物可享受九五折优惠并参与积分奖励。
贵宾卡在三个月内消费金额达到8000元，可升级成金卡。
3. 金卡单次在门店消费金额超过6000元，即可办理金卡。
金卡在门店购物可享受八六折优惠并参与积分奖励。
金卡在六个月消费金额达到两万元，可升级成VIP卡。
4. VIP卡单次在门店消费金额超过10000元，可办理VIP卡。
VIP 卡在门店购物可享受八折优惠并参与积分奖励。
三、客户积分奖励老客户是公司的宝贵资源，维护一个客户的费用要远远小于开发一个新客户，为老客户提供更好的增值服务，是维护老客户的重要手段。
客户积分奖励是指将顾客在一定时间内购买产品获得的积分，以实物或其他方式返还给顾客。
1、参与对象：所有持卡消费的客户。
2、积分的计算：1）消费积分客户每消费10元获得1分，不足10元的部分不计积分。
注：客户办理优惠卡的当次业务不记入消费积分。
2）时间积分客户持卡消费时间0—12个月，客户每月获得当月消费积分的5% 客户持卡消费时间在12-24个月，客户每月获得当月消费积分的10%客户持卡消费时间在25-36个月，客户每月获得当月消费积分的15%客户持卡消费时间在37个月以上，客户每月获得当月消费积分的20%3、积分回馈持卡消费的客户有效累积的积分均可参加积分回馈活动。
1、起兑点：客户积分至少要800分方能参加兑换活动。
2、回馈形式：回馈形式一般包括公司产品或非公司产品（一般为客户比较实用的实物）以及与外部联合形成的服务。
客户扣除一定数量积分可获取相应的回馈。
4、积分查询1、公司定期（每季度）短信通知客户积分情况。
2、客户拨打公司电话*********咨询。
5、礼品设置公司每年根据当年营销策略选定不同的奖品或服务提供给客户。
四、客户手册客户手册是系统展示公司形象、产品的小册子，随会员卡邮寄给客户。
主要包含以下内容：1.公司概况及荣誉。
2.信阳毛尖的知识及八大茶山的介绍3.客户积分奖励说明4.贵宾卡的升级方法5.自营专卖店、加盟专卖店地址及联系电话6.产品信息及价格7.客服电话、邮箱。