PDCA和5W1H简介
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任务是什么？目标是什么？ 为什么要做这项工作？
要求什么时间完成？各阶段的时间要求
由谁主要负责？参与者有谁？
WHERE HOW
工作的地点在哪？
任务怎么执行？需要采取哪些措施？
接受任务的流程
仔细聆听
记录重点
静思5W1H
复核任务
确认5W1H
沟通答疑
接受任务
5W1H方法书写情书
WHAT
要做什么事？写情书！
常用管理工具及工作方法
P
D
C
5
A
W 1 H
戴明环（PDCA）
戴明博士最早提出了PDCA循环的概念； PDCA循环能适用于任何一项活动；
Action
Plan
戴明环
PDCA循环是一种合乎逻辑的工作程序；
Check
Do
PDCA含义
PLAN – 计划
§方针、目标的确定和活动计划的制订； §凡事均有计划而为之，谋定而后 动，则在战略上已处于先赢； §计划前的调研:可行性、可 操作性、利润回报等； §计划的周密程度决定 成果。
why
WHEN
为什么要写这样封“情书”？
何时送达情书？
WHO
WHERE HOW
何人？
爱你的哪里？或者我的哪里爱你？
如何……？如何让对方高兴？
5W1H工作方法是什么
5W1H
定律
原理
流程
工具
步骤七： 把成功经验总结出来 制定相关标准
步骤八： 将未解决的问题或 新问题转入下一个 PDCA循环
存在问题
& 培训工作准备不充分，应要求授课 人员提前准备大纲，并经综合部审 核确认。 & 员工应掌握更多的基础知识，包括 基本技术用语，产品基础知识等。 需加强日常培训。
5W1H
5W1H工作方法
WHAT why WHEN WHO
负责人
1 2
老婆
完成
无差异，很顺利。
老公
完成
选择旅馆与预期相符
3
点了三个小时 没有有带上足够的美 金，到达目的地后又 忙着兑换。 机场情况及目的地天 气也预期一致
4
老婆
9/18
完成
5
老婆
9/22
完成
P
PDCA案例二
步骤一： 分析现状发现问题
现场管理检查
◆ 部分现场管理板没有按规定填写； ◆ 有近50%的管理板没有填写； ◆ 如不填写资料，不能给相应操作人 员及管理层提供所需信息；
人
组长没时间写 管理力度不够
法
不会填写 管理板填写不及时
机
没有笔
环
料
步骤二： 分析质量问题中的各种因素
P
PDCA案例二
没有标准 作业指导书
没有标准 作业指导书
步骤三： 分析影响质量问题的主要原因
不清楚质 量要求
不够重视
经常忘记填写管理板
忘记了
不够重视
WHY
P
WHO PDCA 案例二 WHAT WHERE
综合部
张三
2011/9/8
定期抽查管理板 填写情况
综合部
李四
2011/9/5 日开始
步骤四： 针对主要原因，采取解决措施。
D
C
PDCA案例二
事 项 评价
制作作业指导书
步骤五： 按计划要求去执行
步骤六： 检查执行结果与目标差异
检查情况
作业指导书书与控制计划相符，已 打印出2份，经制造部主管确认后，一份 悬挂于作业现场，一份交技术部存档。 培训教材按作业指导书整理，简单 容易理解，由技术部人员授课，并简单 考核。 发现问题： 1、员工对技术用语掌握不准确； 2、授课人员准备不充分，没有大纲。 每周定期抽查管理板，并形成通报 交主管领导。并根据奖惩措施于每月末 实施奖惩。
PDCA循环的基本特点
问题三
问题二
问题一
PDCA循环的基本特点
PDCA循环的基本特点
A
C
P
D
PDCA循环的基本特点
四个阶段
P
D
C
A
八个步骤
◆ ◆ ◆ ◆ 分析现状，发现问题； 分析质量问题中各种影响因素； 分析影响质量问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施； ◆ 执行，按措施计划的要求去做； ◆ 检查，执行结果与目标进行对比； ◆ 标准化，总结经验，制定标准； ◆ 把没有解决或新出现的问题转入 下一个PDCA循环中去解决。
七种工具
直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法 、统计分析表
PDCA循环的基本特点
八个步骤
◆ 分析现状，发现问题； ◆ 分析影响质量问题的主要原因； ◆ 分析质量问题中各种影响因素； ◆ 针对主要原因，采取解决的措施；
WHY ◆ 执行，按措施计划的要求去做； WHAT WHERE
WHO
WHEN
5 W 1 H ◆ 检查，执行结果与目标进行对比；
◆ 标准化，总结经验，制定标准； ◆ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
HOW
PDCA的灵活运用
PDCA案例一
PLAN
序 计划项目 根据家人愿望 和气候条件及 时间安排目的 地
选择一家旅馆 根据价格/日 期等因素选择 一家航空公司 选择要带的行 李，预算要带 的钱。 打听机场情况 打听目的地近 期天气情况
WHEN
HOW
事项 制作作业指导书
主责部门 制造部
负责人 王二
完成时间 2011/9/5
事项要求 & 根据控制计划制作 & 用电脑制作并打印 & 须经制造部主管认可
& 以作业指导书为教材 & 以授课形式完成 & 培训后须有考核 & 每月检查四次并记录 & 检查结果通报给主管 领导 & 制定奖惩措施
培训员工如何使 用作业指导书
○ △
培训员工如何使用作业指 导书
定期抽查管理板填写情况
○
A
PDCA案例二
成功经验
& 应定期抽查基层各项基础管理工 作的实施情况； & 作业指导书的制作与使用应制度 化，需强制实施； & 加强一线员工培训，制定相应培 训计划并定期开展培训； & 加强一线与管理层的沟通，形成 惯性，并随时在沟通中发现问 题，解决问题。
ACTION – 行动或处置 §总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定； §失败的教训也要总结，以免 重现。 §没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。
DO – 执行
§具体运作，实施计划的内容； §按计划做事，心中有数； §分工合作，共同达成目 标。
CHECK – 检查 §依据目标规划每个环节的指 标要求； §按要求检查，检讨行动得失； §对于不足，提出改善的规划或建 议。
DO
完成 时间 9/15 9/16 根 据 计 划 实 施 并 到 达 目 的 地 旅 行。 完成 情况
CHECK
与计划的差异
ACTION
§ 避免那些经常有航班延 误的航空公司； § 根据目的地的货币使用 情况，应提前兑换好相 应的足够的货币； § 记住哪些活动项目或景 点比较有趣，哪些比较 没意思； § 应提前了解旅行目的地 的特色活动，并找到组 织活动的相关组织，最 好能够提前预约。
要求什么时间完成？各阶段的时间要求
由谁主要负责？参与者有谁？
WHERE HOW
工作的地点在哪？
任务怎么执行？需要采取哪些措施？
接受任务的流程
仔细聆听
记录重点
静思5W1H
复核任务
确认5W1H
沟通答疑
接受任务
5W1H方法书写情书
WHAT
要做什么事？写情书！
常用管理工具及工作方法
P
D
C
5
A
W 1 H
戴明环（PDCA）
戴明博士最早提出了PDCA循环的概念； PDCA循环能适用于任何一项活动；
Action
Plan
戴明环
PDCA循环是一种合乎逻辑的工作程序；
Check
Do
PDCA含义
PLAN – 计划
§方针、目标的确定和活动计划的制订； §凡事均有计划而为之，谋定而后 动，则在战略上已处于先赢； §计划前的调研:可行性、可 操作性、利润回报等； §计划的周密程度决定 成果。
why
WHEN
为什么要写这样封“情书”？
何时送达情书？
WHO
WHERE HOW
何人？
爱你的哪里？或者我的哪里爱你？
如何……？如何让对方高兴？
5W1H工作方法是什么
5W1H
定律
原理
流程
工具
步骤七： 把成功经验总结出来 制定相关标准
步骤八： 将未解决的问题或 新问题转入下一个 PDCA循环
存在问题
& 培训工作准备不充分，应要求授课 人员提前准备大纲，并经综合部审 核确认。 & 员工应掌握更多的基础知识，包括 基本技术用语，产品基础知识等。 需加强日常培训。
5W1H
5W1H工作方法
WHAT why WHEN WHO
负责人
1 2
老婆
完成
无差异，很顺利。
老公
完成
选择旅馆与预期相符
3
点了三个小时 没有有带上足够的美 金，到达目的地后又 忙着兑换。 机场情况及目的地天 气也预期一致
4
老婆
9/18
完成
5
老婆
9/22
完成
P
PDCA案例二
步骤一： 分析现状发现问题
现场管理检查
◆ 部分现场管理板没有按规定填写； ◆ 有近50%的管理板没有填写； ◆ 如不填写资料，不能给相应操作人 员及管理层提供所需信息；
人
组长没时间写 管理力度不够
法
不会填写 管理板填写不及时
机
没有笔
环
料
步骤二： 分析质量问题中的各种因素
P
PDCA案例二
没有标准 作业指导书
没有标准 作业指导书
步骤三： 分析影响质量问题的主要原因
不清楚质 量要求
不够重视
经常忘记填写管理板
忘记了
不够重视
WHY
P
WHO PDCA 案例二 WHAT WHERE
综合部
张三
2011/9/8
定期抽查管理板 填写情况
综合部
李四
2011/9/5 日开始
步骤四： 针对主要原因，采取解决措施。
D
C
PDCA案例二
事 项 评价
制作作业指导书
步骤五： 按计划要求去执行
步骤六： 检查执行结果与目标差异
检查情况
作业指导书书与控制计划相符，已 打印出2份，经制造部主管确认后，一份 悬挂于作业现场，一份交技术部存档。 培训教材按作业指导书整理，简单 容易理解，由技术部人员授课，并简单 考核。 发现问题： 1、员工对技术用语掌握不准确； 2、授课人员准备不充分，没有大纲。 每周定期抽查管理板，并形成通报 交主管领导。并根据奖惩措施于每月末 实施奖惩。
PDCA循环的基本特点
问题三
问题二
问题一
PDCA循环的基本特点
PDCA循环的基本特点
A
C
P
D
PDCA循环的基本特点
四个阶段
P
D
C
A
八个步骤
◆ ◆ ◆ ◆ 分析现状，发现问题； 分析质量问题中各种影响因素； 分析影响质量问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施； ◆ 执行，按措施计划的要求去做； ◆ 检查，执行结果与目标进行对比； ◆ 标准化，总结经验，制定标准； ◆ 把没有解决或新出现的问题转入 下一个PDCA循环中去解决。
七种工具
直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法 、统计分析表
PDCA循环的基本特点
八个步骤
◆ 分析现状，发现问题； ◆ 分析影响质量问题的主要原因； ◆ 分析质量问题中各种影响因素； ◆ 针对主要原因，采取解决的措施；
WHY ◆ 执行，按措施计划的要求去做； WHAT WHERE
WHO
WHEN
5 W 1 H ◆ 检查，执行结果与目标进行对比；
◆ 标准化，总结经验，制定标准； ◆ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
HOW
PDCA的灵活运用
PDCA案例一
PLAN
序 计划项目 根据家人愿望 和气候条件及 时间安排目的 地
选择一家旅馆 根据价格/日 期等因素选择 一家航空公司 选择要带的行 李，预算要带 的钱。 打听机场情况 打听目的地近 期天气情况
WHEN
HOW
事项 制作作业指导书
主责部门 制造部
负责人 王二
完成时间 2011/9/5
事项要求 & 根据控制计划制作 & 用电脑制作并打印 & 须经制造部主管认可
& 以作业指导书为教材 & 以授课形式完成 & 培训后须有考核 & 每月检查四次并记录 & 检查结果通报给主管 领导 & 制定奖惩措施
培训员工如何使 用作业指导书
○ △
培训员工如何使用作业指 导书
定期抽查管理板填写情况
○
A
PDCA案例二
成功经验
& 应定期抽查基层各项基础管理工 作的实施情况； & 作业指导书的制作与使用应制度 化，需强制实施； & 加强一线员工培训，制定相应培 训计划并定期开展培训； & 加强一线与管理层的沟通，形成 惯性，并随时在沟通中发现问 题，解决问题。
ACTION – 行动或处置 §总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定； §失败的教训也要总结，以免 重现。 §没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。
DO – 执行
§具体运作，实施计划的内容； §按计划做事，心中有数； §分工合作，共同达成目 标。
CHECK – 检查 §依据目标规划每个环节的指 标要求； §按要求检查，检讨行动得失； §对于不足，提出改善的规划或建 议。
DO
完成 时间 9/15 9/16 根 据 计 划 实 施 并 到 达 目 的 地 旅 行。 完成 情况
CHECK
与计划的差异
ACTION
§ 避免那些经常有航班延 误的航空公司； § 根据目的地的货币使用 情况，应提前兑换好相 应的足够的货币； § 记住哪些活动项目或景 点比较有趣，哪些比较 没意思； § 应提前了解旅行目的地 的特色活动，并找到组 织活动的相关组织，最 好能够提前预约。