门店服务标准

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门店服务标准要求

门店服务标准要求一、营业员服务要求1、微笑--对顾客坚持微笑原则。

遵循以下原则：当顾客进入我们的区域时，朝你走来时，与你对视时，询问时，在你身边时，我们应主动与顾客打招呼（你好！）并保持自然微笑，使顾客感觉到和蔼、亲切。

2、“主动、热情”---在服务区主动、热情地接待顾客，实行首位接待负责制，即首位接待该顾客的员工须详细解答顾客询问，若遇无法解答应主动负责引导其他员工介入，直至顾客所提出的问题得到解决为止。

3、“适时、适度服务”---适度提问了解客户需求，保持一定服务距离，留给顾客足够的购物自由，严禁过分推销。

4、促销员除以上规定外，还须同时遵守各厂方促销员管理条例。

二、服务台服务要求1、服务台接电话时，铃响三声内必须接起电话说：“您好，XXX门店”。

2、主动与顾客打招呼，使用“你好、请稍后、谢谢、请慢走”等礼貌用语。

3、收银后双手将找零交给顾客，禁止直接放在收银台上。

4、上班时严禁相互聊天嬉笑。

5、做事有始有终，在办理顾客业务时，不能因其他事情怠慢顾客。

三、员工仪表要求1、着装要求：工装必须整洁、干净，不允许卷起衣袖、裤腿；工装必须保持平整，表面不能沾有异物；工装不能破损，如有破损请及时缝补或更换新工装2、头发：员工发型要求朴素大方，并保持清洁，男生不得染发不得留长发，女生头发不凌乱，长发必须束起；3、手：始终保持清洁，禁止留长指甲4、面部：保持面部清洁干净，男生不得留胡须，女生需化淡妆；5、鞋：保持干净清洁，严禁穿拖鞋；四、门店卫生标准要求：1、门店橱窗、玻璃、背景墙等店内物件保持干净无尘；2、门店内外地面：地面整洁、干净，无纸屑、无积水、无污渍、保持通道畅通，垃圾桶要及时清理；3、柱子、墙壁：柱子干净，整洁，无破损、无乱涂乱画，无胶印、无污渍，柱子上面的友情提示牌无破损、干净、整洁，墙壁干净、无灰尘、无蜘蛛网；4、演示台、柜台：干净明亮，柜台内，演示台手机、配件保持干净无尘无指纹。

五、行为举止规范要求：1、上班不准迟到、早退；2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续；3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗；4、不因长时间接待亲友和打电话而影响工作。

某某超市门店标准化服务及考核细则

某某超市门店标准化服务及考核细则随着消费者对购物体验的要求越来越高，超市门店也必须不断提升服务质量，从而吸引和保留顾客。

为此，某某超市制定了一套门店标准化服务及考核细则，以确保门店在各个方面都能提供一流的服务。

本文将介绍该门店标准化服务及考核细则的具体内容和要求。

一、门店标准化服务要求1. 店面环境a. 店铺外观：门店外观整洁，玻璃干净透明，招牌清晰可见，无杂物乱放。

b. 店内布局：货品摆放整齐有序，走道宽敞，货物陈列醒目，方便顾客寻找所需商品。

c. 清洁卫生：门店保持整洁干净，地面、货架、购物篮等设施定期清洁消毒。

2. 商品品质a. 严格执行进货标准：对于每一批商品，门店必须进行质量检验，并仅接受符合标准的商品入库。

禁止售卖过期、受损或不合格的商品。

b. 商品陈列规范：划分不同区域，按类别陈列商品，保持货架整洁有序，保证商品信息明确可见。

c. 市场调研：密切关注市场需求和潮流，在及时了解顾客需求的基础上，扩充商品种类，提供多样化的选择。

3. 售前服务a. 问候顾客：门店员工需主动向顾客问候，并根据需要提供帮助和指导。

b. 商品咨询：员工需对商品了如指掌，能够回答顾客提出的问题，并为顾客提供专业的购买建议。

c. 支付方式多样化：门店需提供多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等，以方便顾客的消费需求。

4. 售中服务a. 收银快捷：门店设立足够的收银台，并保证收银速度和准确性，避免顾客等待时间过长。

b. 耐心解答问题：员工需细致耐心地解答顾客购物相关问题，例如价格、使用方法、促销信息等。

c. 细致包装商品：对于易碎品和易脏品，员工应当细致包装，保证商品安全且整洁交付给顾客。

5. 售后服务a. 退换货政策：门店应建立明确的退换货政策，并向顾客传达该政策，保障顾客的权益。

b. 投诉处理：门店需建立投诉处理机制，对顾客投诉及时反馈和处理，并采取有效措施解决问题，以提升顾客满意度。

c. 积极服务：门店员工需主动关注顾客需求，提供积极主动的服务和帮助，使顾客感受到超出期望的关怀。

门店服务标准与接待流程

门店服务标准与接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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店内服务流程及标准

店内服务流程及标准随着现在各行各业的发展，服务也越来越重要，好的服务不仅仅能够为企业带来更多的收益，更能够让顾客对企业的印象更加深刻，从而得到更多的口碑效应，增强企业的竞争力。

因此，店内服务流程和标准在现代商业中显得非常重要。

下面将介绍店内服务流程及标准的相关内容。

一、门店服务基本流程1、迎宾接待商家在开业之初就应该培训员工的基本服务态度，包括热情、礼貌、微笑，细节化服务等。

顾客在门口受到员工的亲切问候，比如"欢迎光临"，"请问您需要什么帮助"，这种奉献的态度可以让顾客感到非常受欢迎。

商家可以在店门口摆上一些有特色的物品，吸引顾客进店参观。

2、导购咨询门店楼层布局及产品热点区域，导购员可以根据此展示推荐店内的产品，顾客可以更方便快捷的找到自己想要的商品。

导购员应该了解企业的各类商品，能够为顾客解答各类问题，从而提高顾客的购买率。

同时员工还需要在某些商品上每天逐一了解库存量、价格等基本信息，能够有效的维护商品储存状态，确保商品的规范且充足，顾客的购物环境得以保障。

同时营销人员也可以适时的提供一些优惠信息等营销手段。

3、商品展示商家应该在商品展示方面用心，以吸引顾客的眼球。

商品展示的目的是让顾客能够更清楚的了解到商品的优劣势，这也是让顾客决策的重要步骤之一。

4、付款收款待顾客选择心仪的商品之后，他们就会通过收银员进行付款收款操作。

在这里员工应该看起来亲切友好，让顾客感到轻松愉悦的进行消费。

支付方式不仅仅只有现金，还包括：刷卡，扫码等多种方式。

闪付码，刷卡机，扫码打印机等设备也应该经常保持清洁，充电电量要充足，预计到顾客在进行付款的场景中，不会出现因为设备问题而影响顾客的结账。

5、售后服务商家不仅要考虑如何让顾客愉快的消费，还要考虑服务在售后阶段的处理。

售后服务包括退换货协商，维修等多个环节。

员工应该可掌握相关流程，一旦有客户需要进行售后服务，店家应该能够快速的处理。

门店优秀服务评选方案

门店优秀服务评选方案背景介绍在当今消费市场中，商品的质量和价格已经无法成为企业赢得市场竞争的唯一标准。

消费者对服务体验的需求越来越高，他们不只是购买产品本身，更是购买一种舒适、愉悦的消费体验，这就需要企业提供高质量的服务。

针对此市场需求，我们制定了门店优秀服务评选方案，旨在鼓励门店提升服务质量，增强竞争力。

评选标准为了能够公正、客观地评判门店的服务质量，我们提出了以下评选标准，具体如下：1.服务态度：门店服务人员需热情、真诚、耐心，对消费者的问题进行及时解答，遇到问题时，应积极协调解决。

2.服务效率：门店服务人员需高效、迅速地处理消费者的事务，如迅速核实信息、解决问题等。

3.服务规范性：门店服务人员应遵循专业的服务流程，保证服务的规范性和标准化。

4.售后服务质量：门店服务人员需要积极解决消费者所反馈的问题，遇到难题必须寻求上级的协助，同时及时跟进问题的解决情况。

5.服务环境：门店的服务环境需整洁、安全，必须保证符合卫生标准，在营造良好的消费环境上下功夫。

评选流程评选流程分为初选、复选、终选三个阶段。

1.初选：根据顾客反馈进行初步筛选，选择服务质量表现突出的门店进入复选阶段。

2.复选：由评委组成评审团，对初选的门店进行现场考察和匿名问卷调查，选出绩效突出的门店进入终选。

3.终选：递交终选进入终审阶段，由评委、嘉宾等进行现场最终考察，交验完毕后即可评选出优秀门店，颁发奖项。

奖项设置根据评选结果，分为优秀服务奖和最佳服务奖两个奖项。

1.优秀服务奖：表彰服务质量出色，达到评选标准的门店，颁发证书、奖金和奖杯等奖项。

2.最佳服务奖：表彰服务绩效更加突出的门店，同时给予更高额度的奖金和奖品，并在媒体上进行宣传报道。

结论通过制定门店优秀服务评选方案，精心组织评选流程，合理设置奖项，旨在激励各门店提高服务质量，在激烈的市场竞争中脱颖而出，为广大消费者提供更优质的消费体验。

我们相信，通过这个评选方案，我们可以帮助更多的消费者选择优秀的门店，并推动行业朝着更加标准化、专业化、高标准的服务领域发展。

肯德基顾客服务标准

肯德基顾客服务标准肯德基是全球最著名的快餐品牌之一, 在国内也有着广泛的知名度和用户群体. 作为一家快餐店, 顾客服务是非常重要的一环. 下面我们将介绍肯德基顾客服务的标准.一、顾客服务基本准则1.用心服务顾客，以顾客为中心，满足顾客各种需求；2.诚信作为，待顾客如待自己，守信创新，超越期望；3.以干净、优雅、舒适的环境，给顾客带来愉悦的用餐体验；4.保证舌尖上的安全，严格执行食品卫生标准；5.保证准确、快捷的点餐服务和高效、友好的配餐服务。

二、顾客服务流程1.欢迎顾客当顾客进入肯德基门店时，服务员应立即迎接顾客，微笑及礼貌地向顾客问好，并引导顾客就座。

2.介绍产品服务员应向顾客介绍餐品，提供专业的建议，并告知顾客餐品特色和价格等信息。

3.记录点餐服务员应听取顾客的点餐需求，耐心记录，并核对点餐单内容，确保点餐信息准确无误。

4.配餐服务当顾客完成点餐后，服务员应尽快配餐，同时应注意保障各道菜品的质量和温度。

5.送餐服务服务员应在短时间内将餐品送到顾客所在的位置，并核对送餐单内容，保证送餐准确无误。

6.回访服务顾客用餐后，服务员应做好回访工作，询问顾客用餐感受，听取顾客意见和建议，并尽力满足顾客的需求。

三、顾客服务技巧1.微笑服务微笑是最基本的服务技巧，可以增加顾客的好感度和归属感。

2.倾听顾客服务员应倾听顾客的需求和意见，以有效地满足顾客的各种需求。

3.礼貌用语服务员应用礼貌的用语与顾客沟通，例如问好、谢谢和再见等。

4.专业知识服务员应具备产品知识，包括菜品制作和口味推荐等，以便快速地回答顾客的疑问。

5.紧急情况处理如果出现紧急情况，如顾客出现过敏等问题，服务员应及时采取应急措施，并妥善解决问题。

以上就是肯德基顾客服务的标准，通过不断提高服务质量，满足顾客需求，使顾客满意度和忠诚度不断提高，从而提高销售额和经营业绩。

门店qsc标准

门店qsc标准门店QSC标准是指门店质量、服务、清洁三个方面的标准，旨在提高门店的整体运营水平和客户满意度。

本文将详细介绍门店QSC标准的内容和实施方法。

一、门店质量门店质量是指门店内商品的质量、员工的素质以及服务态度等方面的标准。

为了确保门店质量的提升，以下几项措施应该得到重视：1. 商品质量：门店应从源头严格把控商品质量，确保所售商品符合相关标准和规定。

同时，门店应定期进行库存盘点，及时清理过期、损坏的商品。

2. 员工培训：门店应定期对员工进行培训，提高他们的专业知识和服务技能。

培训内容可以包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。

通过培训，员工能够更好地为客户提供帮助和咨询。

3. 服务态度：门店员工应友好、耐心地对待每一位客户。

他们应当主动关心客户的需求，积极解答问题，并提供合适的建议。

在服务过程中，要保持微笑、礼貌，给客户留下良好的印象。

二、门店清洁门店清洁是指门店内外环境的整洁和卫生。

一个干净、整洁的门店能够给客户带来舒适和愉悦的购物体验。

以下是一些门店清洁的具体标准：1. 店内清洁：门店应保持店内的地面、货架、展示柜等物体的清洁。

定期进行地面清洁和擦拭货架，防止灰尘和污渍的积累。

同时，要确保店内空气流通，保持室内空气的新鲜和干净。

2. 卫生间清洁：门店的卫生间是客户使用频率较高的地方，应定期清洁、消毒，确保卫生间的干净和卫生。

同时，在卫生间内放置洗手液、纸巾等物品，方便客户使用。

3. 外部环境：门店外部的环境也需要保持清洁，如门前、门口等地方要定期清扫。

保持门店外墙的干净和整洁，给过往行人和路人留下好的印象。

三、门店服务门店服务是指门店在客户服务方面的标准，在提供商品的同时，也要给客户提供良好的服务体验。

以下是一些提高门店服务的方法：1. 服务响应：门店应及时响应客户的需求和问题，确保客户在等待过程中不会感到尴尬或不满。

当客户有问题时，员工应该给予耐心倾听，并尽快提供解决方案。

2. 售后服务：门店应为客户提供良好的售后服务，包括商品的退换货政策、保修期限等。

为门店服务承诺书模板

为门店服务承诺书模板尊敬的客户：感谢您选择我们的服务。

为了确保您在与我们合作过程中的权益，特此提供以下服务承诺书。

一、服务宗旨我们承诺以客户满意为核心，提供专业、高效、诚信的服务，确保门店运营的顺畅与成功。

二、服务内容1. 我们将提供全面的门店管理咨询服务，包括但不限于市场调研、选址建议、装修设计、商品陈列等。

2. 我们将定期对门店进行巡检，确保门店运营符合公司标准。

3. 我们将提供及时的技术支持和问题解决方案，以应对门店运营中可能遇到的各种问题。

三、服务标准1. 我们承诺在接到服务请求后，24小时内响应并提供初步解决方案。

2. 对于紧急情况，我们将优先处理，并在最短时间内到达现场进行处理。

3. 我们将确保所有服务人员具备相应的专业资质和良好的服务态度。

四、质量保证1. 我们承诺所提供的服务和产品均符合国家及行业标准。

2. 对于服务过程中出现的质量问题，我们将负责到底，直至问题得到妥善解决。

五、客户反馈1. 我们重视每一位客户的意见和建议，将定期收集客户反馈，并持续改进服务质量。

2. 我们将设立客户服务热线，确保客户可以随时与我们取得联系。

六、保密承诺1. 我们将对客户的所有信息进行严格保密，未经客户同意，不会向任何第三方披露。

七、违约责任1. 如因我们的原因导致服务未能达到承诺标准，我们将承担相应的违约责任，并及时采取措施进行补救。

我们期待与您的合作，并承诺将尽最大努力为您提供优质的服务。

再次感谢您对我们的信任。

此致敬礼[公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][日期]。

标准化服务流程

为了让顾客在门店中能销售到相同的服务，门店需制定服务的相关流程，通过标准的流程，统一的话术，规范员工的行为举止。

标准的服务流程大致分为六个步骤：第一，打招呼。

员工必须在正确的时间，用正确的语句和顾客打招呼，并且要面带微笑，大声喝和顾客问好。

诸如：欢迎光临、早上好、您好，先生等。

第二，询问需求或建议点单。

顾客进店首先和顾客聊天，挖掘顾客的需求。

可以通过直接询问，如顾客不愿意告知，则不可强求。

可通过其他方式进行了解。

如顾客的动作，眼光着落处以及交谈的内容。

可告知顾客门店新上的菜品或促销活动，方便顾客选择。

服务员的语速适当，语气亲切，简单而清晰表达重点。

给到顾客建议的菜品不得超过1，太多建议会让顾客反感。

第三，准备菜品，等待上菜点单完应和顾客说“请稍等”。

餐厅应该制定自己的上菜顺序，根据菜品的特性进行上菜。

如粤菜应该是先上汤，顾客先热汤；湘菜是先上凉菜，顾客边吃边等；甜点都是最后上等。

第四，上菜上菜时要注意上菜位，切不可在老人或小孩儿的旁边进行上菜，避免发生意外。

有盖子的菜品要上桌后才能揭盖，鱼头的朝向要有要求等。

第五，餐中服务顾客用餐期间要注意观察顾客的需求和用餐体验，及时的为顾客提供必要的服务。

巡台过程中根据顾客的食用情况进行追加销售或菜品意见收集，以帮助门店提高销售。

第六，结账，感谢顾客光临当顾客结账时收银要唱收唱付，必须大声地将各项金额诵读清楚，避免接错账单。

如“您好，您是3号桌，点了5道菜，米饭2碗，合计金额200元，您是微信还是支付宝结账？”当顾客离店时，服务员要真诚的感谢顾客的光临，如“欢迎下次光临”“谢谢惠顾”“祝您愉快”“一路平安”等。

以上六个步骤，要求服务员用心待客，他们的服务礼貌周到，欢迎热情会给门店的形象起到良好的作用，为门店销售提升起到关键作用。

门店服务标准包括哪些标准

门店服务标准包括哪些标准
门店服务标准是指门店在对顾客提供服务时应该遵循的一系列规范和要求。

良
好的门店服务标准不仅可以提升顾客的满意度，还可以增强顾客对门店的信任和忠诚度。

因此，门店服务标准的制定和执行对于门店的发展至关重要。

那么，门店服务标准具体包括哪些标准呢？接下来，我们将一一进行介绍。

首先，门店服务标准包括对顾客的礼貌和热情。

门店员工在接待顾客时，应该
始终保持礼貌和热情。

无论顾客提出怎样的要求或问题，员工都应该以微笑和耐心进行解答和处理，给顾客留下良好的印象。

其次，门店服务标准包括对商品的介绍和推荐。

门店员工应该对门店的商品了
如指掌，能够为顾客提供准确、全面的商品信息，并能够根据顾客的需求进行合理的推荐，帮助顾客选择到最适合的商品。

再次，门店服务标准包括对顾客投诉的处理。

在顾客投诉出现时，门店员工应
该及时、礼貌地进行处理，尽量满足顾客的合理要求，并在处理后进行跟进，确保问题得到圆满解决。

此外，门店服务标准还包括对门店环境的维护和清洁。

门店员工应该时刻保持
门店环境的整洁和卫生，为顾客营造一个舒适、整洁的购物环境。

最后，门店服务标准还包括对员工形象和着装的要求。

门店员工应该穿着整洁、得体，保持个人形象的良好，给顾客以良好的视觉体验。

总之，门店服务标准是门店在对顾客提供服务时应该遵循的一系列规范和要求，包括对顾客的礼貌和热情、对商品的介绍和推荐、对顾客投诉的处理、对门店环境的维护和清洁、对员工形象和着装的要求等。

只有严格执行门店服务标准，才能够提升顾客的满意度，增强顾客对门店的信任和忠诚度，从而推动门店的持续发展。

门店服务礼仪标准

门店服务礼仪标准1. 引言门店服务礼仪是指门店员工在与顾客进行接触和交流时遵循的规范和标准。

良好的门店服务礼仪可以提升顾客的满意度，增强店铺的形象和声誉。

本文将介绍门店服务礼仪标准的相关内容，帮助门店员工提高服务质量，营造良好的顾客体验。

2. 外貌仪容门店员工的外貌仪容是客户对门店形象最直接的体验之一，因此要求员工以整洁、干净、专业的形象示人。

具体要求如下： - 穿着统一的工作制服，服装整洁无褶皱，并保持清洁。

- 发型整齐，不乱七八糟或过于花哨。

- 保持面部、手部和指甲的清洁和整洁。

- 配戴简洁、适度的首饰，避免过多或过大的装饰品。

3. 语言和沟通技巧与顾客的语言和沟通方式直接决定了顾客对门店服务的印象和满意度，因此员工在与顾客交流时应遵循以下原则： - 用友善和谐的语气与顾客交流，主动问候并对顾客的到来表示欢迎。

- 用简单易懂的语言解答顾客的问题，避免使用过于专业或晦涩的词汇。

- 注意控制说话的语速和音量，确保与顾客的交流清晰明了。

- 听取顾客的需求和反馈，积极回应和处理问题，确保顾客得到满足的解决方案。

4. 服务态度与行为举止良好的服务态度和得体的行为举止对于顾客的感知至关重要。

下面是门店服务礼仪的具体要求： - 营造愉快、亲切的服务氛围，关注顾客的需求，主动提供建议和帮助。

- 尊重每一位顾客，避免进行歧视或攻击性的言论和行为。

- 遵循交谈礼仪，尊重顾客的隐私，不私自涉及或询问敏感话题。

- 维护门店的整洁和秩序，定期巡视和清理销售区域。

- 遵守门店安全规定，确保顾客和员工的人身安全。

5. 专业知识和技能门店员工应具备一定的专业知识和技能，以更好地服务顾客。

相关要求如下： - 熟悉所销售产品的特点和优势，能够准确介绍和推荐给顾客。

- 掌握基本的销售技巧，了解顾客购买心理和需求，灵活运用销售技巧推动销售额增长。

- 熟悉常见问题的解答和处理方法，能够快速解决顾客的问题和疑虑。

门店qsc标准

门店qsc标准QSC（Quality, Service, Cleanliness）是指质量、服务、清洁，是一种标准化的经营理念。

在门店管理中，遵循QSC标准是非常重要的，下面是关于门店QSC标准的相关参考内容。

一、质量（Quality）：1. 产品质量：门店应确保所提供的产品符合规范，包括食品的口感、新鲜度、烹饪标准等。

2. 供应链管理：门店应确保从供应商到消费者的整个供应链流程严格合规，确保原材料的质量和安全。

3. 产品创新：门店应关注市场需求，不断引入新产品、新菜品，提升产品的竞争力和吸引力。

二、服务（Service）：1. 服务质量：门店应提供优质的服务，包括热情、专业、高效的服务态度和行为。

2. 顾客满意度：门店应关注顾客的意见和反馈，及时回应并解决顾客的问题，提高顾客的满意度和忠诚度。

3. 服务标准化：门店应建立标准化的服务流程和标准化的服务培训体系，确保每位员工都能提供一致的服务质量。

三、清洁（Cleanliness）：1. 环境清洁：门店应保持店内外环境整洁，包括墙面、地面、桌面、窗户、厨房等区域的清洁。

2. 设备清洁：门店应保持设备的清洁和维护，确保设备的正常运行和卫生标准。

3. 卫生标准：门店应遵守卫生标准，包括员工的个人卫生、食品的安全处理、厨房的卫生等。

四、培训与监控：1. 培训体系：门店应建立完善的员工培训体系，包括技能培训、服务培训、卫生培训等，提升员工的专业素质和服务水平。

2. 管理监控：门店应定期进行管理监控，包括各项指标的监测和评估，及时发现问题并采取相应措施。

以上仅是门店QSC标准的一些相关参考内容，实际应用时还需结合具体的门店类型和经营特点进行调整和拓展。

实施QSC标准有助于提高门店的竞争力和口碑形象，为顾客提供更好的购物和用餐体验。

店规章制度服务的标准

店规章制度服务的标准第一章总则第一条为规范店内秩序，提升服务质量，制定本规章制度服务的标准，以规范店内工作流程，促进店内管理。

第二条本规章制度适用于店内所有员工，包括店长、收银员、服务员等。

第三条店内员工应遵守本规章制度，不得违反规定，否则将受到相应处罚。

第四条店内员工应相互尊重，团结协作，共同为店内服务。

不得有利用职权谋取私利的行为。

第二章服务准则第五条店内员工应热情周到地为客人提供服务，要始终保持微笑，礼貌待人。

第六条店内员工应主动帮助客人解决问题，耐心倾听客人需求，积极协助解决。

第七条店内员工应尊重客人的隐私权和个人权利，不得泄露客人的个人信息。

第八条店内员工应遵守公司规定，不得擅自接受客人礼物、回扣，不得违规为客人服务。

第三章工作规范第九条店内员工应严格遵守工作时间要求，不得迟到早退，不得私自调休。

第十条店内员工应穿着整洁、干净的工作服装，不得携带私人物品进入店内工作区域。

第十一条店内员工应保持工作环境整洁，不得在工作区乱丢垃圾，保持店内卫生。

第十二条店内员工应认真履行本职工作，提高服务质量，不得懈怠、偷懒。

第四章紧急应对第十三条店内员工在突发情况下，应冷静应对，按照店内规定行动，保障客人安全。

第十四条店内员工在发生纠纷或矛盾时，应及时向上级领导汇报，不得私自处理。

第十五条店内员工应学习急救知识，提高应对危急事件的能力，保障客人安全。

第五章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的店内员工，将视情节轻重给予相应处罚，包括扣工资、警告、停职等。

第十七条对于严重违规的店内员工，公司有权解除劳动合同，追究其法律责任。

第十八条对于店内员工的表现优秀者，将予以嘉奖，以激励其继续努力。

第六章结语以上为店规章制度服务的标准，希望店内员工遵守规定，共同努力，提高店内服务质量，促进公司发展。

愿我们的店面越来越火。

中小型连锁药店门店员工基本服务技能标准

中小型连锁药店门店员工基本服务技能标准一、接待顾客的相关技巧（一）、接待顾客要求1、随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。

2、当顾客需要帮助时，应面带微笑向顾客打招呼，使用标准用语“先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您吗？”决不能对顾客置之不理，更不能说：“我正忙着”或“我没空”或更不耐烦地说“等一下”。

对顾客的称呼通常为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“老伯”、“阿婆”，如是老顾客，可称呼其姓名，例如“张先生”“王老伯”等。

3、接待顾客应做到“接一顾二招呼三”。

如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，应说：“请稍等，我马上就来”，并尽快完成对前一位顾客的服务。

4、遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言，应微笑示意顾客稍候，并尽快完成对前一位顾客的服务。

5、服务完毕后或顾客离开时，应向顾客致以：“祝您早日康复，请慢走”。

6、营业结束后，如有顾客希望购药，要继续留岗。

顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，决不能说：“你能不能快点，我们要下班了”此类的话，应像平常一样耐心为其服务。

（二）、语言技巧：1、说话应诚恳，实事求是，不能夸大其词。

2、说话应留有余地。

尽量避免使用绝对、肯定等极端词语。

3、说话注意某些禁忌用语“瘦、胖、老、黑”等。

4、语调应柔和、有问必答、专业、准确、留有余地、耐心、热情。

（三）、服务禁语1、忌说：“不知道”、“不清楚”。

2、忌说：“买不买算了”、“能不能快点”、“不要摸商品，以免弄脏了”。

3、尽量不说：“肯定有效”、“绝对没问题”。

4、尽量不说：“欢迎光临”、“再见”、“欢迎下次光临”。

5、顾客退换货时，禁止说：①你才买的，怎么又要换？②买的时候干啥去了？③你买的时候怎么没看清楚？④这不是我卖的，我不知道？⑤肯定是你不会用造成的，我们的商品绝对没问题！⑥这种商品不符合退换条件，不能退。

6、忌有问无答，不耐烦。

门店服务礼仪十大标准

门店服务礼仪十大标准
门店服务礼仪是指门店在服务过程中应该遵循的一系列礼仪规范和行为准则，以提高服务质量，满足客户需求，增强品牌形象。

以下是门店服务礼仪的十大标准：
1. 热情接待：门店服务人员应该在客户到达时热情地迎接，并主动询问客户需求。

2. 细致入微：门店服务人员应该仔细听取客户需求，并尽可能提供详细的产品或服务信息。

3. 礼貌用语：门店服务人员应该使用礼貌、友好的语言与客户交流，不使用粗鲁或不恰当的语言。

4. 专业知识：门店服务人员应该具备丰富的产品或服务知识，并能够为客户提供专业的建议和指导。

5. 细致周到：门店服务人员应该在服务过程中细致周到，关注客户的细节需求，并尽可能满足客户的要求。

6. 主动服务：门店服务人员应该主动为客户提供服务，如为客户提供茶水、帮助客户搬运物品等。

7. 礼貌送别：门店服务人员应该在客户离开时礼貌道别，并表达感谢和欢迎再次光临的意思。

8. 保持微笑：门店服务人员应该保持微笑和愉悦的态度，为客户提供愉悦的购物体验。

9. 着装整洁：门店服务人员应该穿着整洁、得体的服装，
体现门店的专业形象。

10. 反馈客户意见：门店服务人员应该认真听取客户的反馈意见，并积极改进服务，提升客户满意度。

以上是门店服务礼仪的十大标准，门店服务人员应该严格遵守，以提升门店服务质量，满足客户需求，增强品牌形象。

门店服务标准

“您好！您的姓名是**，您的住址是**，您的电话是**……”
XX先生(小姐或女士)、您的电话是XXXXXX,地址是XXXXXXX,对吗？"
顾客离开咨询台
面带微笑起立并将会员卡双手递交顾客，致谢并欢送顾客。
“这是您的会员卡，欢迎您成为乐友的会员顾客。”
会员卡信息查询
面带微笑，目视顾客询问顾客的需求，并请顾客稍等，马上进行办理。
“，您先别着急，我们这里有XX商品正适用于您宝宝目前的状况。”
5、收银服务：
服务流程
服务用语
欢迎顾客
“您好，我是XXX，很高兴为您服务。”
坚持做到三米之内见微笑，见到顾客使用礼貌用语
“您还需要购买别的商品吗？”
结账：
1、“对不起，请您稍等。”
1、需要顾客等候时
2、“对不起，让您久等了。”
2、顾客较多，顾客等候了一段时间
“您好，请稍等，马上为您查询”
“您的积分是***分，目前可以换***礼品，您可以抵现金**元，返您礼金券XX元”。
7、开具发票：
时机
行为标准
语言标准
顾客走向咨询台
服务人员面带微笑，保持站姿，正面目视顾客
"您好，请问有什么可以帮您的？"
“您好，请您需要什么服务吗”
顾客开具发票时
面带微笑，向顾客索要销售凭证，并询问顾客需要开具的内容和信息。语气亲切、不生硬。发票开完之后要在小票上盖发票已开专用章
6、会员卡办理：
服务时机
行为标准
语言标准
顾客走向咨询台
面带微笑，保持站姿服务，正面目视顾客
"您好，请问有什么可以帮您的？"
“您好，请您需要什么服务吗”
顾客办理新会员卡时

门店服务考评内容及评分标准

4、精神面貌
3
3
5
2
三
业
务
1、商品陈列原则
2、要货计划、退货申请、库存状况
3、及时进行商情调查、调价建议
4、设施、工具的保管与维护
5、大小标签公整美观、POP、条形码、快讯
6、责任区卫生、通道畅通情况
7、商品有无过期、变质、破损情况
8、非排面商品陈列
9、盘底是否准确无误
10、有无供应商移动本区商品
11、按要求进行日盘点工作
12、按要求进行品类管理工作
3
3
3
2
3
2
32422 Nhomakorabea2
四
突
出
成
绩
1、发扬公司精神有突出事迹
2、开展员工考评工作认真、及时、公正、客观
3、有发现问题，及时处理有典型事迹
4、有效控制成本费用有突出成绩
5、顾客表扬、好人好事（有文字记录）
6、全月考评未扣分
5
5
5
5
5
5
门店服务考评内容及评分标准
序号
项目
内容
标准分
一
服
务
1、热情地向顾客介绍、推荐商品
2、给问询的顾客带路
3、定点放置购物篮（车），及时递送购物篮、车
4、三米服务、微笑服务
5、服务礼貌用语23字、讲变通话
6、有无顾客、供应投诉
5
4
3
3
4
4
二
纪
律
1、统一着工作服、佩带工号牌
2、按规定分批就餐、卖场巡视
3、遵守公司各项规章制度

专卖店服务标准

专卖店服务标准篇一：门店销售服务标准门店销售服务标准一、常用文明服务用语：1、称呼：（1）通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“师傅”、对女士尽量称小姐或阿姨。

有时也要根据当地习惯称呼。

如东北人，西北人喜欢称“大姐，大哥”。

广东，西南地区喜欢称“靓女，靓仔”“美女，帅哥”（2）无论何种情形都禁止使用藐视或侮辱性的称呼。

常用服务招呼用语：（3）“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“请稍等，我马上就来。

”2、介绍时常用服务用语：（4）“这款包现在很流行（或是新款），您不妨试一试。

”（5）“这款包正在促销，价格很实惠。

”（6）“这款包削价是因为在促销（或活动期间），是公司选出的特别款回馈老客户的，质量没问题。

”（7）“这款包产品的特点（优点）是——，很适合您的要求，我才帮您推荐的”（8）“请您，定期或不定期来享受免费护理。

”（9）“使用这款包时，请您注意——，您仍可以放心，只要正确使用都不会有问题的”（10）“您要的商品暂时无货，但这款包款式、价格和功能与您要的差不多，要不试一下，会适合您的哦！”（11）“请您注意，我帮您最后清点所有内容：这是您的包，这是——，请您拿好！”3、答询时常用服务用语：（12）“您需要的那款包在那边柜前，请跟我来。

”（13）“洗手间（公用电话，办公室—）在处。

”（14）“这是您要的款式，您看合适吗？”（15）“相比之下，这种（件）更适合您！”（16）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。

一到货马上通知您，好吗？”4、解释时常用服务用语：（17）“先生（小姐），店内不能吸烟的，请您配合把烟灭掉。

谢谢！”（18）“对不起，是我们的工作没做好。

请您再给我们三天时间，我们定会给您满意的答复，您看，这样可以吗？（19）“先生（小姐）请不要把您的包（手提电话）等贵重物品随便放，以防被盗。

（20）“对不起，按规定，特价和处理的商品是不能退换的。

（21）“对不起，这不属于退换范围，不过我们可以尽力帮您联系维护，绝对不影响您正常使用。