门店服务标准要求
门店服务标准要求
门店服务标准要求一、营业员服务要求1、微笑--对顾客坚持微笑原则。
遵循以下原则：当顾客进入我们的区域时，朝你走来时，与你对视时，询问时，在你身边时，我们应主动与顾客打招呼（你好！）并保持自然微笑，使顾客感觉到和蔼、亲切。
2、“主动、热情”---在服务区主动、热情地接待顾客，实行首位接待负责制，即首位接待该顾客的员工须详细解答顾客询问，若遇无法解答应主动负责引导其他员工介入，直至顾客所提出的问题得到解决为止。
3、“适时、适度服务”---适度提问了解客户需求，保持一定服务距离，留给顾客足够的购物自由，严禁过分推销。
4、促销员除以上规定外，还须同时遵守各厂方促销员管理条例。
二、服务台服务要求1、服务台接电话时，铃响三声内必须接起电话说：“您好，XXX门店”。
2、主动与顾客打招呼，使用“你好、请稍后、谢谢、请慢走”等礼貌用语。
3、收银后双手将找零交给顾客，禁止直接放在收银台上。
4、上班时严禁相互聊天嬉笑。
5、做事有始有终，在办理顾客业务时，不能因其他事情怠慢顾客。
三、员工仪表要求1、着装要求：工装必须整洁、干净，不允许卷起衣袖、裤腿；工装必须保持平整，表面不能沾有异物；工装不能破损，如有破损请及时缝补或更换新工装2、头发：员工发型要求朴素大方，并保持清洁，男生不得染发不得留长发，女生头发不凌乱，长发必须束起；3、手：始终保持清洁，禁止留长指甲4、面部：保持面部清洁干净，男生不得留胡须，女生需化淡妆；5、鞋：保持干净清洁，严禁穿拖鞋；四、门店卫生标准要求：1、门店橱窗、玻璃、背景墙等店内物件保持干净无尘；2、门店内外地面：地面整洁、干净，无纸屑、无积水、无污渍、保持通道畅通，垃圾桶要及时清理；3、柱子、墙壁：柱子干净，整洁，无破损、无乱涂乱画，无胶印、无污渍，柱子上面的友情提示牌无破损、干净、整洁，墙壁干净、无灰尘、无蜘蛛网；4、演示台、柜台：干净明亮，柜台内，演示台手机、配件保持干净无尘无指纹。
五、行为举止规范要求：1、上班不准迟到、早退；2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续；3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗；4、不因长时间接待亲友和打电话而影响工作。
某某超市门店标准化服务及考核细则
某某超市门店标准化服务及考核细则随着消费者对购物体验的要求越来越高，超市门店也必须不断提升服务质量，从而吸引和保留顾客。
为此，某某超市制定了一套门店标准化服务及考核细则，以确保门店在各个方面都能提供一流的服务。
本文将介绍该门店标准化服务及考核细则的具体内容和要求。
一、门店标准化服务要求1. 店面环境a. 店铺外观：门店外观整洁，玻璃干净透明，招牌清晰可见，无杂物乱放。
b. 店内布局：货品摆放整齐有序，走道宽敞，货物陈列醒目，方便顾客寻找所需商品。
c. 清洁卫生：门店保持整洁干净，地面、货架、购物篮等设施定期清洁消毒。
2. 商品品质a. 严格执行进货标准：对于每一批商品，门店必须进行质量检验，并仅接受符合标准的商品入库。
禁止售卖过期、受损或不合格的商品。
b. 商品陈列规范：划分不同区域，按类别陈列商品，保持货架整洁有序，保证商品信息明确可见。
c. 市场调研：密切关注市场需求和潮流，在及时了解顾客需求的基础上，扩充商品种类，提供多样化的选择。
3. 售前服务a. 问候顾客：门店员工需主动向顾客问候，并根据需要提供帮助和指导。
b. 商品咨询：员工需对商品了如指掌，能够回答顾客提出的问题，并为顾客提供专业的购买建议。
c. 支付方式多样化：门店需提供多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等，以方便顾客的消费需求。
4. 售中服务a. 收银快捷：门店设立足够的收银台，并保证收银速度和准确性，避免顾客等待时间过长。
b. 耐心解答问题：员工需细致耐心地解答顾客购物相关问题，例如价格、使用方法、促销信息等。
c. 细致包装商品：对于易碎品和易脏品，员工应当细致包装，保证商品安全且整洁交付给顾客。
5. 售后服务a. 退换货政策：门店应建立明确的退换货政策，并向顾客传达该政策，保障顾客的权益。
b. 投诉处理：门店需建立投诉处理机制，对顾客投诉及时反馈和处理，并采取有效措施解决问题，以提升顾客满意度。
c. 积极服务：门店员工需主动关注顾客需求，提供积极主动的服务和帮助，使顾客感受到超出期望的关怀。
门店服务标准与接待流程
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店内服务流程及标准
店内服务流程及标准随着现在各行各业的发展，服务也越来越重要，好的服务不仅仅能够为企业带来更多的收益，更能够让顾客对企业的印象更加深刻，从而得到更多的口碑效应，增强企业的竞争力。
因此，店内服务流程和标准在现代商业中显得非常重要。
下面将介绍店内服务流程及标准的相关内容。
一、门店服务基本流程1、迎宾接待商家在开业之初就应该培训员工的基本服务态度，包括热情、礼貌、微笑，细节化服务等。
顾客在门口受到员工的亲切问候，比如"欢迎光临"，"请问您需要什么帮助"，这种奉献的态度可以让顾客感到非常受欢迎。
商家可以在店门口摆上一些有特色的物品，吸引顾客进店参观。
2、导购咨询门店楼层布局及产品热点区域，导购员可以根据此展示推荐店内的产品，顾客可以更方便快捷的找到自己想要的商品。
导购员应该了解企业的各类商品，能够为顾客解答各类问题，从而提高顾客的购买率。
同时员工还需要在某些商品上每天逐一了解库存量、价格等基本信息，能够有效的维护商品储存状态，确保商品的规范且充足，顾客的购物环境得以保障。
同时营销人员也可以适时的提供一些优惠信息等营销手段。
3、商品展示商家应该在商品展示方面用心，以吸引顾客的眼球。
商品展示的目的是让顾客能够更清楚的了解到商品的优劣势，这也是让顾客决策的重要步骤之一。
4、付款收款待顾客选择心仪的商品之后，他们就会通过收银员进行付款收款操作。
在这里员工应该看起来亲切友好，让顾客感到轻松愉悦的进行消费。
支付方式不仅仅只有现金，还包括：刷卡，扫码等多种方式。
闪付码，刷卡机，扫码打印机等设备也应该经常保持清洁，充电电量要充足，预计到顾客在进行付款的场景中，不会出现因为设备问题而影响顾客的结账。
5、售后服务商家不仅要考虑如何让顾客愉快的消费，还要考虑服务在售后阶段的处理。
售后服务包括退换货协商，维修等多个环节。
员工应该可掌握相关流程，一旦有客户需要进行售后服务，店家应该能够快速的处理。
实体店服务规章制度
实体店服务规章制度第一章总则第一条为了规范实体店的服务行为，提升服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条实体店服务规章制度适用于所有员工和与实体店有业务往来的人员，包括消费者和供应商等。
第三条实体店服务规章制度是员工必须遵守的行为规范，任何违反规定的行为都将受到相应的惩罚。
第二章客户服务规定第四条实体店的服务宗旨是“以客户为中心，诚信服务，提供优质商品”。
第五条员工应该积极主动地为顾客提供周到的服务，包括对商品的服务介绍、询问、解答疑问等。
第六条员工在与顾客交流中，应该保持礼貌、友善、耐心的态度，不能随意发脾气或对顾客发表不当言论。
第七条员工应该遵守实体店的销售流程，不能私自打折、套餐等行为，必须按照规定程序为顾客服务。
第八条员工不得向顾客推销虚假产品或误导性广告，不得利用职务之便进行违规经营。
第九条员工要保护顾客的隐私权，不能泄露顾客的个人信息，不得私自使用顾客信息谋取私利。
第十条对于投诉或纠纷，员工应该及时处理，不能搪塞、推脱，必须积极配合解决问题。
第三章安全管理规定第十一条实体店应该建立完善的安全管理体系，确保员工和顾客的人身安全。
第十二条员工在工作中应该遵守安全操作规程，保障自身和他人的安全。
第十三条员工要做好防范火灾、事故等安全事故的工作，必须知悉逃生通道、灭火器的位置和使用方法等。
第十四条员工要保管好个人财物，不能将贵重物品带入工作场所，避免遭到盗窃或损失。
第十五条员工不得私自调换工作岗位，必须经过主管领导的同意方可操作。
第十六条员工在遇到突发情况时，应该第一时间上报领导，不得隐瞒事实或私自处理。
第四章纪律规定第十七条员工必须遵守公司的各项制度和规定，不得违反公司的纪律。
第十八条员工在工作时间内不得私自接私活、偷懒、打瞌睡等行为，必须认真负责地完成工作。
第十九条员工不得随意外借实体店的设备、物品等，必须经过领导同意方可使用。
第二十条员工在工作场所应该保持工作区域整洁，不得随意乱扔垃圾或破坏公共设施。
商场门店服务管理制度
第一章总则第一条为加强商场门店服务管理，提升顾客满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场内所有门店，包括零售店、餐饮店、服务店等。
第三条门店服务管理应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，满足顾客需求；2. 诚信经营，公平交易；3. 优质服务，追求卓越；4. 团结协作，共同发展。
第二章门店服务规范第四条门店员工应具备以下基本素质：1. 遵守国家法律法规和商场规章制度；2. 具备良好的职业道德和职业素养；3. 熟悉商品知识和服务流程；4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第五条门店服务规范包括以下内容：一、仪容仪表1. 门店员工应着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生；2. 男女员工着装应符合各自岗位要求，体现职业形象；3. 不得佩戴饰物，保持简洁大方。
二、服务态度1. 热情主动，微笑服务；2. 耐心倾听顾客需求，给予合理建议；3. 诚恳道歉，妥善处理顾客投诉；4. 避免使用不文明语言。
三、服务流程1. 接待顾客：主动迎接，问候顾客，引导顾客；2. 介绍商品：详细讲解商品特点、使用方法、价格等信息；3. 协助购买：提供购物袋、包装等服务；4. 退换货服务：按照商场规定办理退换货手续；5. 结账服务：引导顾客结账，确保账目清晰；6. 送客服务：主动送客，感谢顾客光临。
四、特殊服务1. 老弱病残孕等特殊顾客，应提供优先服务；2. 顾客咨询、投诉等，应及时处理，不得推诿；3. 遇到突发事件，应保持冷静，及时上报并协助处理。
第三章门店管理第六条门店负责人应负责以下工作：1. 负责门店的日常管理工作；2. 确保门店服务质量的提升；3. 落实商场各项规章制度；4. 加强员工培训，提高员工素质；5. 定期检查门店卫生、安全等情况。
第七条门店员工应遵守以下管理规定：1. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工；2. 不得擅自离岗、串岗；3. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；4. 不得在工作时间饮酒、吸烟；5. 不得泄露公司商业秘密。
餐厅服务规章制度要求标准
餐厅服务规章制度要求标准第一章：总则第一条为规范餐厅服务行为，提升服务质量，维护餐厅形象，特制订本规章制度。
第二条本规章适用于餐厅服务人员，包括服务员、厨师、清洁工等。
第三条餐厅服务人员应遵守本规章制度，服从管理，忠诚为顾客提供优质服务。
第四条本规章由餐厅管理团队负责执行和监督，对违规行为给予相应的处罚。
第五条本规章由所有服务人员共同遵守，任何人不得擅自修改、违反规定。
第六条本规章在服务人员入职时进行必要的培训，确保所有员工了解规章内容。
第二章：服务态度第七条服务人员应保持礼貌待客，微笑服务，耐心倾听顾客需求，主动询问需求。
第八条服务人员应尽量满足顾客要求，及时响应服务需求，积极协助解决问题。
第九条服务人员应尊重每一位顾客，不得因为个人原因对顾客不礼貌，不做歧视性言词。
第十条服务人员应保持仪表整洁，穿着整齐，不得穿着不端、蓬乱。
第十一条服务人员不得与顾客发生任何形式的争执，应冷静处理，避免给顾客带来不愉快。
第三章：工作要求第十二条服务人员应按时到岗，不得迟到早退，严禁请假、早退、早退。
第十三条服务人员应按照规定标准为顾客提供食品饮品，确保食品质量和服务质量。
第十四条服务人员应检查餐厅用具设备，确保无损伤，存放整齐干净。
第十五条服务人员应保持工作环境卫生，保持餐厅清洁整洁。
第十六条服务人员应认真接受顾客投诉意见，及时反馈、改进。
第十七条服务人员应密切协作，相互配合，互相帮助，确保餐厅正常运营。
第四章：奖惩制度第十八条对于表现突出、服务态度好的员工，给予奖励，如表扬信、奖金、晋升等。
第十九条对于表现不佳、违规违章的员工，给予相应的处罚，如警告、扣工资、停职等。
第二十条对于恶意损坏餐厅设施设备、偷盗餐厅物品、对顾客采取不当行为的员工，给予严厉处罚。
第二十一条对于服务态度恶劣、严重影响餐厅形象的员工，立即辞退。
第五章：附则第二十二条本规章制度解释权归餐厅管理团队，未尽事宜可根据实际情况进行调整。
第二十三条本规章自颁布之日起生效，服务人员应立即执行，不得拖延。
餐饮标杆门店的标准
餐饮标杆门店的标准
餐饮标杆门店的标准主要包括以下几个方面：
1. 产品质量：这是餐饮业的核心，包括食材的品质、菜品的口味、食物的新鲜度等。
高品质的产品是吸引和留住顾客的基础。
2. 服务质量：服务员的态度、专业性、反应速度等都是衡量服务质量的重要因素。
良好的服务能够让顾客有更好的就餐体验，并增加他们再次光顾的可能性。
3. 环境卫生：餐厅的卫生状况、装修风格、灯光、气味等都会影响顾客的评价。
保持环境整洁、舒适，提供愉快的用餐氛围是必要的。
4. 运营管理：包括人员管理、物资管理、财务管理等方面。
一个高效的运营管理体系能够降低成本，提高盈利能力。
5. 营销能力：通过有效的营销策略，吸引潜在客户，提高品牌知名度和销售额。
这包括社交媒体营销、口碑营销、优惠活动等。
6. 顾客关系：建立良好的顾客关系，了解顾客的需求和反馈，及时处理投诉和建议，有助于增强顾客忠诚度。
7. 员工培训：对员工进行系统的培训，提高他们的专业技能和服务意识，能够提升整体的服务质量。
8. 创新精神：不断尝试新的菜品、服务和经营模式，以满足市场的变化和顾客的需求。
9. 社会责任：关注环保、食品安全等方面的政策法规，积极履行社会责任，提升企业的公众形象。
10. 品牌形象：通过塑造独特的品牌形象，提高品牌的认知度和吸引力，从而吸引更多的顾客。
以上就是餐饮标杆门店的一些标准，当然这并不是全部的标准，具体情况可能还需要根据市场和顾客的需求进行调整。
门店qsc标准
门店qsc标准门店QSC标准是指门店质量、服务、清洁三个方面的标准，旨在提高门店的整体运营水平和客户满意度。
本文将详细介绍门店QSC标准的内容和实施方法。
一、门店质量门店质量是指门店内商品的质量、员工的素质以及服务态度等方面的标准。
为了确保门店质量的提升，以下几项措施应该得到重视：1. 商品质量：门店应从源头严格把控商品质量，确保所售商品符合相关标准和规定。
同时，门店应定期进行库存盘点，及时清理过期、损坏的商品。
2. 员工培训：门店应定期对员工进行培训，提高他们的专业知识和服务技能。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。
通过培训，员工能够更好地为客户提供帮助和咨询。
3. 服务态度：门店员工应友好、耐心地对待每一位客户。
他们应当主动关心客户的需求，积极解答问题，并提供合适的建议。
在服务过程中，要保持微笑、礼貌，给客户留下良好的印象。
二、门店清洁门店清洁是指门店内外环境的整洁和卫生。
一个干净、整洁的门店能够给客户带来舒适和愉悦的购物体验。
以下是一些门店清洁的具体标准：1. 店内清洁：门店应保持店内的地面、货架、展示柜等物体的清洁。
定期进行地面清洁和擦拭货架，防止灰尘和污渍的积累。
同时，要确保店内空气流通，保持室内空气的新鲜和干净。
2. 卫生间清洁：门店的卫生间是客户使用频率较高的地方，应定期清洁、消毒，确保卫生间的干净和卫生。
同时，在卫生间内放置洗手液、纸巾等物品，方便客户使用。
3. 外部环境：门店外部的环境也需要保持清洁，如门前、门口等地方要定期清扫。
保持门店外墙的干净和整洁，给过往行人和路人留下好的印象。
三、门店服务门店服务是指门店在客户服务方面的标准，在提供商品的同时，也要给客户提供良好的服务体验。
以下是一些提高门店服务的方法：1. 服务响应：门店应及时响应客户的需求和问题，确保客户在等待过程中不会感到尴尬或不满。
当客户有问题时，员工应该给予耐心倾听，并尽快提供解决方案。
2. 售后服务：门店应为客户提供良好的售后服务，包括商品的退换货政策、保修期限等。
门店服务标准包括哪些标准
门店服务标准包括哪些标准
门店服务标准是指门店在对顾客提供服务时应该遵循的一系列规范和要求。
良
好的门店服务标准不仅可以提升顾客的满意度，还可以增强顾客对门店的信任和忠诚度。
因此，门店服务标准的制定和执行对于门店的发展至关重要。
那么，门店服务标准具体包括哪些标准呢？接下来，我们将一一进行介绍。
首先，门店服务标准包括对顾客的礼貌和热情。
门店员工在接待顾客时，应该
始终保持礼貌和热情。
无论顾客提出怎样的要求或问题，员工都应该以微笑和耐心进行解答和处理，给顾客留下良好的印象。
其次，门店服务标准包括对商品的介绍和推荐。
门店员工应该对门店的商品了
如指掌，能够为顾客提供准确、全面的商品信息，并能够根据顾客的需求进行合理的推荐，帮助顾客选择到最适合的商品。
再次，门店服务标准包括对顾客投诉的处理。
在顾客投诉出现时，门店员工应
该及时、礼貌地进行处理，尽量满足顾客的合理要求，并在处理后进行跟进，确保问题得到圆满解决。
此外，门店服务标准还包括对门店环境的维护和清洁。
门店员工应该时刻保持
门店环境的整洁和卫生，为顾客营造一个舒适、整洁的购物环境。
最后，门店服务标准还包括对员工形象和着装的要求。
门店员工应该穿着整洁、得体，保持个人形象的良好，给顾客以良好的视觉体验。
总之，门店服务标准是门店在对顾客提供服务时应该遵循的一系列规范和要求，包括对顾客的礼貌和热情、对商品的介绍和推荐、对顾客投诉的处理、对门店环境的维护和清洁、对员工形象和着装的要求等。
只有严格执行门店服务标准，才能够提升顾客的满意度，增强顾客对门店的信任和忠诚度，从而推动门店的持续发展。
门店服务礼仪标准
门店服务礼仪标准1. 引言门店服务礼仪是指门店员工在与顾客进行接触和交流时遵循的规范和标准。
良好的门店服务礼仪可以提升顾客的满意度，增强店铺的形象和声誉。
本文将介绍门店服务礼仪标准的相关内容，帮助门店员工提高服务质量，营造良好的顾客体验。
2. 外貌仪容门店员工的外貌仪容是客户对门店形象最直接的体验之一，因此要求员工以整洁、干净、专业的形象示人。
具体要求如下： - 穿着统一的工作制服，服装整洁无褶皱，并保持清洁。
- 发型整齐，不乱七八糟或过于花哨。
- 保持面部、手部和指甲的清洁和整洁。
- 配戴简洁、适度的首饰，避免过多或过大的装饰品。
3. 语言和沟通技巧与顾客的语言和沟通方式直接决定了顾客对门店服务的印象和满意度，因此员工在与顾客交流时应遵循以下原则： - 用友善和谐的语气与顾客交流，主动问候并对顾客的到来表示欢迎。
- 用简单易懂的语言解答顾客的问题，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
- 注意控制说话的语速和音量，确保与顾客的交流清晰明了。
- 听取顾客的需求和反馈，积极回应和处理问题，确保顾客得到满足的解决方案。
4. 服务态度与行为举止良好的服务态度和得体的行为举止对于顾客的感知至关重要。
下面是门店服务礼仪的具体要求： - 营造愉快、亲切的服务氛围，关注顾客的需求，主动提供建议和帮助。
- 尊重每一位顾客，避免进行歧视或攻击性的言论和行为。
- 遵循交谈礼仪，尊重顾客的隐私，不私自涉及或询问敏感话题。
- 维护门店的整洁和秩序，定期巡视和清理销售区域。
- 遵守门店安全规定，确保顾客和员工的人身安全。
5. 专业知识和技能门店员工应具备一定的专业知识和技能，以更好地服务顾客。
相关要求如下： - 熟悉所销售产品的特点和优势，能够准确介绍和推荐给顾客。
- 掌握基本的销售技巧，了解顾客购买心理和需求，灵活运用销售技巧推动销售额增长。
- 熟悉常见问题的解答和处理方法，能够快速解决顾客的问题和疑虑。
店规章制度服务的标准
店规章制度服务的标准第一章总则第一条为规范店内秩序，提升服务质量，制定本规章制度服务的标准，以规范店内工作流程，促进店内管理。
第二条本规章制度适用于店内所有员工，包括店长、收银员、服务员等。
第三条店内员工应遵守本规章制度，不得违反规定，否则将受到相应处罚。
第四条店内员工应相互尊重，团结协作，共同为店内服务。
不得有利用职权谋取私利的行为。
第二章服务准则第五条店内员工应热情周到地为客人提供服务，要始终保持微笑，礼貌待人。
第六条店内员工应主动帮助客人解决问题，耐心倾听客人需求，积极协助解决。
第七条店内员工应尊重客人的隐私权和个人权利，不得泄露客人的个人信息。
第八条店内员工应遵守公司规定，不得擅自接受客人礼物、回扣，不得违规为客人服务。
第三章工作规范第九条店内员工应严格遵守工作时间要求，不得迟到早退，不得私自调休。
第十条店内员工应穿着整洁、干净的工作服装，不得携带私人物品进入店内工作区域。
第十一条店内员工应保持工作环境整洁，不得在工作区乱丢垃圾，保持店内卫生。
第十二条店内员工应认真履行本职工作，提高服务质量，不得懈怠、偷懒。
第四章紧急应对第十三条店内员工在突发情况下，应冷静应对，按照店内规定行动，保障客人安全。
第十四条店内员工在发生纠纷或矛盾时，应及时向上级领导汇报，不得私自处理。
第十五条店内员工应学习急救知识，提高应对危急事件的能力，保障客人安全。
第五章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的店内员工，将视情节轻重给予相应处罚，包括扣工资、警告、停职等。
第十七条对于严重违规的店内员工，公司有权解除劳动合同，追究其法律责任。
第十八条对于店内员工的表现优秀者，将予以嘉奖，以激励其继续努力。
第六章结语以上为店规章制度服务的标准，希望店内员工遵守规定，共同努力，提高店内服务质量，促进公司发展。
愿我们的店面越来越火。
门店服务礼仪十大标准
门店服务礼仪十大标准
门店服务礼仪是指门店在服务过程中应该遵循的一系列礼仪规范和行为准则，以提高服务质量，满足客户需求，增强品牌形象。
以下是门店服务礼仪的十大标准：
1. 热情接待：门店服务人员应该在客户到达时热情地迎接，并主动询问客户需求。
2. 细致入微：门店服务人员应该仔细听取客户需求，并尽可能提供详细的产品或服务信息。
3. 礼貌用语：门店服务人员应该使用礼貌、友好的语言与客户交流，不使用粗鲁或不恰当的语言。
4. 专业知识：门店服务人员应该具备丰富的产品或服务知识，并能够为客户提供专业的建议和指导。
5. 细致周到：门店服务人员应该在服务过程中细致周到，关注客户的细节需求，并尽可能满足客户的要求。
6. 主动服务：门店服务人员应该主动为客户提供服务，如为客户提供茶水、帮助客户搬运物品等。
7. 礼貌送别：门店服务人员应该在客户离开时礼貌道别，并表达感谢和欢迎再次光临的意思。
8. 保持微笑：门店服务人员应该保持微笑和愉悦的态度，为客户提供愉悦的购物体验。
9. 着装整洁：门店服务人员应该穿着整洁、得体的服装，
体现门店的专业形象。
10. 反馈客户意见：门店服务人员应该认真听取客户的反馈意见，并积极改进服务，提升客户满意度。
以上是门店服务礼仪的十大标准，门店服务人员应该严格遵守，以提升门店服务质量，满足客户需求，增强品牌形象。
门店服务考评内容及评分标准
3
3
5
2
三
业
务
1、商品陈列原则
2、要货计划、退货申请、库存状况
3、及时进行商情调查、调价建议
4、设施、工具的保管与维护
5、大小标签公整美观、POP、条形码、快讯
6、责任区卫生、通道畅通情况
7、商品有无过期、变质、破损情况
8、非排面商品陈列
9、盘底是否准确无误
10、有无供应商移动本区商品
11、按要求进行日盘点工作
12、按要求进行品类管理工作
3
3
3
2
3
2
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四
突
出
成
绩
1、发扬公司精神有突出事迹
2、开展员工考评工作认真、及时、公正、客观
3、有发现问题，及时处理有典型事迹
4、有效控制成本费用有突出成绩
5、顾客表扬、好人好事（有文字记录）
6、全月考评未扣分
5
5
5
5
5
5
门店服务考评内容及评分标准
序号
项目
内容
标准分
一
服
务
1、热情地向顾客介绍、推荐商品
2、给问询的顾客带路
3、定点放置购物篮（车），及时递送购物篮、车
4、三米服务、微笑服务
5、服务礼貌用语23字、讲变通话
6、有无顾客、供应投诉
5
4
3
3
4
4
二
纪
律
1、统一着工作服、佩带工号牌
2、按规定分批就餐、卖场巡视
3、遵守公司各项规章制度
专卖店服务标准
专卖店服务标准篇一：门店销售服务标准门店销售服务标准一、常用文明服务用语：1、称呼：（1）通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“师傅”、对女士尽量称小姐或阿姨。
有时也要根据当地习惯称呼。
如东北人，西北人喜欢称“大姐，大哥”。
广东，西南地区喜欢称“靓女，靓仔”“美女，帅哥”（2）无论何种情形都禁止使用藐视或侮辱性的称呼。
常用服务招呼用语：（3）“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“请稍等，我马上就来。
”2、介绍时常用服务用语：（4）“这款包现在很流行（或是新款），您不妨试一试。
”（5）“这款包正在促销，价格很实惠。
”（6）“这款包削价是因为在促销（或活动期间），是公司选出的特别款回馈老客户的，质量没问题。
”（7）“这款包产品的特点（优点）是——，很适合您的要求，我才帮您推荐的”（8）“请您，定期或不定期来享受免费护理。
”（9）“使用这款包时，请您注意——，您仍可以放心，只要正确使用都不会有问题的”（10）“您要的商品暂时无货，但这款包款式、价格和功能与您要的差不多，要不试一下，会适合您的哦！”（11）“请您注意，我帮您最后清点所有内容：这是您的包，这是——，请您拿好！”3、答询时常用服务用语：（12）“您需要的那款包在那边柜前，请跟我来。
”（13）“洗手间（公用电话，办公室—）在处。
”（14）“这是您要的款式，您看合适吗？”（15）“相比之下，这种（件）更适合您！”（16）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。
一到货马上通知您，好吗？”4、解释时常用服务用语：（17）“先生（小姐），店内不能吸烟的，请您配合把烟灭掉。
谢谢！”（18）“对不起，是我们的工作没做好。
请您再给我们三天时间，我们定会给您满意的答复，您看，这样可以吗？（19）“先生（小姐）请不要把您的包（手提电话）等贵重物品随便放，以防被盗。
（20）“对不起，按规定，特价和处理的商品是不能退换的。
（21）“对不起，这不属于退换范围，不过我们可以尽力帮您联系维护，绝对不影响您正常使用。
烧烤门店服务方案
烧烤门店服务方案标题：烧烤门店服务方案一、服务标准1.员工素质：所有员工需经过专业培训，掌握基本烧烤技巧和服务礼仪，提供专业的烧烤服务。
2.烧烤食材：采购优质食材，确保新鲜、健康、安全，提供优质的烧烤产品。
3.烤箱管理：定期对设备进行检测、维护和清洁，确保烤箱正常运作，避免影响食品质量。
4.环境卫生：定期对门店进行清洁，保持整洁、卫生的就餐环境。
二、点菜服务1.详细菜单：准备一份详细的烧烤菜单，包括主料、配料和调料，提供给客人选择。
2.耐心解释：对于客人对菜品不了解的，服务员要耐心解释每道菜的制作方法、特点和风味。
3.多样选择：提供多种食材和调料的选择，满足不同客人的口味需求。
4.烧烤建议：根据客人的口味偏好，提供相应的烧烤建议和推荐，让客人更好地享受烧烤体验。
三、用餐环境1.装修设计：根据烧烤门店定位，选择适合的装修风格和设计元素，提供舒适、时尚的用餐环境。
2.空气流通：确保室内通风良好，避免烧烤味道过于浓郁，影响其他客人的用餐体验。
3.舒适座椅：提供舒适的座椅和合适的桌面高度，让客人坐得舒服。
4.充足空间：合理规划用餐区域，保证客人之间的私密性，减少噪音和干扰。
四、服务流程1.欢迎客人：服务员在客人到达时主动迎接并微笑问候，递上菜单和餐巾。
2.推荐菜品：根据客人的需求和口味偏好，推荐适合的烧烤菜品和搭配。
3.及时上菜：确保食材新鲜，快速上菜，避免客人等待过长时间。
4.饮料服务：提供多种饮料选择，并及时续杯，确保客人的饮品不会空缺。
5.服务细节：服务员需注意客人的用餐情况，及时询问客人是否需要补菜、更换餐具等。
6.送别客人：客人用餐结束后，服务员应送别客人，表示感谢，并确认客人对服务的满意度。
五、投诉处理1.接受投诉：对于客人的投诉，服务员需要耐心倾听，虚心改正错误，并道歉表达歉意。
2.解决方案：根据客人的具体问题提供合理的解决方案，并在能力范围内尽量满足客人的需求。
3.投诉记录：对于每一次投诉，门店需要进行记录，以便分析客人反馈，改进服务。
门店服务标准
XX先生(小姐或女士)、您的电话是XXXXXX,地址是XXXXXXX,对吗？"
顾客离开咨询台
面带微笑起立并将会员卡双手递交顾客，致谢并欢送顾客。
“这是您的会员卡，欢迎您成为乐友的会员顾客。”
会员卡信息查询
面带微笑，目视顾客询问顾客的需求，并请顾客稍等，马上进行办理。
“，您先别着急，我们这里有XX商品正适用于您宝宝目前的状况。”
5、收银服务：
服务流程
服务用语
欢迎顾客
“您好，我是XXX，很高兴为您服务。”
坚持做到三米之内见微笑，见到顾客使用礼貌用语
“您还需要购买别的商品吗？”
结账：
1、“对不起，请您稍等。”
1、需要顾客等候时
2、“对不起，让您久等了。”
2、顾客较多，顾客等候了一段时间
“您好，请稍等，马上为您查询”
“您的积分是***分，目前可以换***礼品，您可以抵现金**元，返您礼金券XX元”。
7、开具发票：
时机
行为标准
语言标准
顾客走向咨询台
服务人员面带微笑，保持站姿，正面目视顾客
"您好，请问有什么可以帮您的？"
“您好，请您需要什么服务吗”
顾客开具发票时
面带微笑，向顾客索要销售凭证，并询问顾客需要开具的内容和信息。语气亲切、不生硬。发票开完之后要在小票上盖发票已开专用章
6、会员卡办理：
服务时机
行为标准
语言标准
顾客走向咨询台
面带微笑，保持站姿服务，正面目视顾客
"您好，请问有什么可以帮您的？"
“您好，请您需要什么服务吗”
顾客办理新会员卡时
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门店服务标准要求
一、营业员服务要求
1、微笑--对顾客坚持微笑原则。
遵循以下原则：当顾客进入我们的区域时，朝你走来时，与你对视时，询问时，在你身边时，我们应主动与顾客打招呼（你好！）并保持自然微笑，使顾客感觉到和蔼、亲切。
2、“主动、热情”---在服务区主动、热情地接待顾客，实行首位接待负责制，即首位接待该顾客的员工须详细解答顾客询问，若遇无法解答应主动负责引导其他员工介入，直至顾客所提出的问题得到解决为止。
3、“适时、适度服务”---适度提问了解客户需求，保持一定服务距离，留给顾客足够的购物自由，严禁过分推销。
4、促销员除以上规定外，还须同时遵守各厂方促销员管理条例。
二、服务台服务要求
1、服务台接电话时，铃响三声内必须接起电话说：“您好，XXX门店”。
2、主动与顾客打招呼，使用“你好、请稍后、谢谢、请慢走”等礼貌用语。
3、收银后双手将找零交给顾客，禁止直接放在收银台上。
4、上班时严禁相互聊天嬉笑。
5、做事有始有终，在办理顾客业务时，不能因其他事情怠慢顾客。
三、员工仪表要求
1、着装要求：工装必须整洁、干净，不允许卷起衣袖、裤腿；工装必须保持平整，表面不能沾有异物；工装不能破损，如有破损请及时缝补或更换新工装
2、头发：员工发型要求朴素大方，并保持清洁，男生不得染发不得留长发，女生头发不凌乱，长发必须束起；
3、手：始终保持清洁，禁止留长指甲
4、面部：保持面部清洁干净，男生不得留胡须，女生需化淡妆；
5、鞋：保持干净清洁，严禁穿拖鞋；
四、门店卫生标准要求：
1、门店橱窗、玻璃、背景墙等店内物件保持干净无尘；
2、门店内外地面：地面整洁、干净，无纸屑、无积水、无污渍、保持通道畅通，垃圾桶要及时清理；
3、柱子、墙壁：柱子干净，整洁，无破损、无乱涂乱画，无胶印、无污渍，柱子上面的友情提示牌无破损、干净、整洁，墙壁干净、无灰尘、无蜘蛛网；
4、演示台、柜台：干净明亮，柜台内，演示台手机、配件保持干净无尘无指纹。
五、行为举止规范要求：
1、上班不准迟到、早退；
2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续；
3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗；
4、不因长时间接待亲友和打电话而影响工作。
；
5、不准在卖场内追逐打闹，聚堆聊天，哼小曲，不准串岗、空岗，妨碍他人工作（为顾客服务除外）；
6、营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋，不准趴货架、靠货架、坐商品；
7、咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说“对不起”，不准当顾客的面喝水；
8、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、乱碰物品、影响顾客购物；
9、当班期间，不准出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止；不准讨价还价、讲条件；
10、按规定时间、人数参加会议，参加会议时，手机应关机或调为无声，应主动带笔和本子；
11、参加集体大型活动时，要维护公司的形象，按规定进场和离场，离场时，清理自己携带的杂物；
12、每位员工都应养成良好的卫生习惯，做到随手清洁，在卖场看到果皮、纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内；
13、感冒必须带口罩,不允许随地吐痰，乱丢垃圾；
14、工作区域内不允许吸烟
15、在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，为他人提供方便；行走时不碰撞顾客，不强行超越顾客，确需顾客让路时应有礼貌招呼在先；与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意；
16、对顾客遗忘的物品，应及时归还或送交店长做好记录。
如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！。