危机传播与风险交流

危机传播与风险交流| 北大新传学硕考研真题详解25

18年北京大学新闻与传播学硕名词解释第3题：危机传播与风险交流

答题思路

首先，从题目中就可以发现这个是对危机传播和风险交流内容的考察。在回答时，我们可以从这两个名词的内容、关系以及在新媒体环境中的内容进行介绍。

同时，在解答名词解释的过程中也要注意使用案例。逻辑性的答案必然离不开强有力的真实案例的支持。所以千万不要忘记使用贴合题目的案例来充实你的答案！

参考答案：

危机传播（Crisis dissemination）是围绕危机信息而展开的传播，主要指在危机事件发生之前、之中以及之后，介于组织和其公众之间的传播。危机传播的本质是有关利益的各方之间的危机信息的传递与交流，所以它主要是用来进行事后处理或控制的传播。

风险交流（Risk communication）即风险沟通，以风险评估、心理学、传播学为支柱，美国国家科学院将其定义为“个体、群体以及机构之间交换信息和看法的相互作用的过程”，主要包括沟通目的、沟通内容、目标人群、信息来源以及传播方式五个要素。

危机传播与风险交流之间紧密相连，同时也相互区分。

首先，部分学者认为早期危机传播侧重于管理，侧重于危机发生后的传播策略，之后延伸至危机发生前的趋势预防，即提早准备、积极管理等。从这个角度来说，风险交流属于危机传播。也有一部分学者认为危机传播是风险沟通的一个环节。风险沟通包括保护沟通、共识沟通和危机沟通三种，其中“危机沟通”就是需要在危机发生前的预防工作上所进行的危机传播。

所以，危机传播和风险沟通之间存在着紧密的联系。其次，危机传播更多的是关注危机的解决，比如“海底捞”事件等公共卫生事件中，受众更关注的是企业如何采取措施来化解危机。而风险交流则更强调沟通，即通过交流与协作来实现社会共识，从而保障公众健康，推动政策的制定。

新媒体环境中，网络拉近了人与人之间的距离。因此，社会化媒体可以运用到政府或企业危机传播与风险交流的过程之中。首先，政府或企业应该顺应社会化媒体被广大公众作为重要信息来源的趋势并通过社会化媒体监测、收集来自社会公众的信息，从而进行危机公关，保护政府或企业的形象。

其次，政府或企业可以将社会化媒体应用到整个应急管理和危机传播系统之中，充分发挥社会化媒体的传播特性，实现政府或企业对社会化媒体的积极应用。比如在“盒马生鲜对外招聘存在地域歧视”事件当中，再受众将微信截图公布在微博等社交媒体平台当中后，盒马生鲜官方微博立马针对此信息进行回复，并即时向其受众反馈事件的处理进度和处理措施。

但需要注意的是，社会化媒体也有可能对政府和企业造成不良影响。比如，新媒体时代中媒介对受众赋权，使得媒介环境发生变革，大量缺乏媒介素养的公众进入传播环境之中，而互联网环境中把关滞后，使得大量虚假信息充斥在社会化媒体传播环境中，造成风险放大而加剧社会恐慌，甚至严重的社会危害。比如“纸馅包子”事件明明是一个由记者策划出的媒介事件，却导致严重的社会安全，人人自危。

其次，因为数字鸿沟的存在，政府或企业在运用社会化媒体时可能会因为技术能力不够而裹足不前。所以，政府或企业应该全面提升自身的应急管理和危机传播能力，比如开展人员培训、选择合适的外包公司进行舆情监控管理等措施。

综上，危机传播与风险交流之间既相互联系也相互区别。同时在新媒体环境中，政府或企业可以利用社会化媒体与受众即时沟通，进行舆论监督，同时在此过程中政府或企业也应该不断地提升自身技术，并有效地利用社会化媒体，实时对信息进行更新和纠错，从而获得更多的信息和需求，促进社会和谐和企业发展。

参考文献

吴海荣，陈娇. 风险交流：反思现代性脉络、范畴与前景. 文化与传播（2012.12）：23-30.

许静. 社会化媒体对政府危机传播与风险沟通的机遇与挑战. 南京社会科学(2013.05):98-104.

杨剑，陶茂萱. 风险沟通与危机传播. 中国健康教育（2012.01）：55-59.

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