网络技术服务实施细则V10

大唐移动通信设备有限公司质量体系文件

DTM.GZ.016.301

网络技术服务实施细则

（V1.0）

责任部门/人员：网络技术服务部/王忠利

审核：王叶青

批准：

2010 -5-20发布 2010 -5-20实施

大唐移动通信设备有限公司发布

目录

1 目的 (3)

2 适用范围 (3)

3 职责 (3)

3.1 项目职位职责 (3)

3.1.1 网络技术经理（网络技术工程师担任） (3)

3.1.2 网络技术工程师 (3)

3.2 总部职位职责 (4)

3.2.1 网络技术工程师 (4)

4 名词解释 (4)

5 工作程序 (4)

1.1 网络规划设计服务 (4)

5.1.1 任务描述 (4)

5.1.2 文档输出 (5)

5.2 网络优化服务 (5)

5.2.1 任务描述 (5)

5.2.2 文档输出 (5)

5.3 技术支持 (6)

5.3.1 远程支持服务 (6)

5.3.2 现场支持服务 (13)

6 引用文件和模板 (14)

7 流程图 (14)

8 修订记录 (14)

1目的

为规范工程项目网络技术服务团队的工作过程，使各项工作能够规范、有序地展开，并形成相应的监控机制，特制订本细则。

2适用范围

适用于工程项目网络技术支持过程中的服务工作，涉及各地网络技术工程师、网络技术经理和网络技术支持工程师。

3职责

3.1项目职位职责

3.1.1网络技术经理（网络技术工程师担任）

⏹配合省客服经理（办事处副主任）完成项目目标以及年度经营目标；

⏹负责组织本区域内网络规划优化技术力量的规划和资源建设，包括职位能力测评以及员工技术能

力和服务能力的提升工作；

⏹负责外部工作沟通协调交流，移动、设计院提出的关于产品、组网、规划方案、扩容、新课题的

沟通需求响应；

⏹负责参考总部服务团队的指导，组织完成本区域内的网络规划以及网络性能提升等工作，并负责

与总部服务团队完成接口工作；

⏹负责本区域规划优化相关问题外部唯一接口；

⏹负责本区域内网络运行指标；

⏹负责协助完成本区域内的客户服务业务的拓展工作；

3.1.2网络技术工程师

⏹根据客户需求，面向各类无线业务，对无线网络的覆盖、质量、容量进行规划、仿真、方案制作；

⏹无线网络新建、扩容、升级项目的工程设计以及站址的勘察和选择；

⏹制定和提交工程配置清单；

⏹参与项目投标方案制定，开展客户相关的TD-SCDMA技术交流、培训等；

⏹满足移动运营商业务运营需要，对无线网络的覆盖、质量、容量等进行优化，完成网络性能的测

试与评估，网络优化方案的设计与实施，确保网络性能状况达到要求；

⏹负责工程项目中整网指标的优化及网络故障定位；

⏹完成网络优化工作的持续改进；

⏹完成技术交流和方案的编写、提供和审核工作；

⏹内部、外部客户网络优化技术交流、培训等工作；完成网络优化相关的知识汇编，配合完成技术

经验的推广与知识更新；

3.2总部职位职责

3.2.1网络技术工程师

⏹分析项目周报、优化问题列表、经验列表，对网优工作开展进行指导；

⏹CPMIS平台问题解答和跟踪；

⏹提供现场网规网优支持；

⏹项目共性问题的梳理与指导；

⏹巡检策划；

⏹项目网络KPI指标考核；

4名词解释

⏹内部客户：客服中心内部员工或大唐移动内部其他部门员工；

⏹外部客户：各移动运营商或设计院等客户；

5工作程序

网络技术服务部依据合同签署向客户提供网络规划设计、全网优化服务，向客户提供网络性能测试与评估，网络优化方案的设计与实施，确保网络性能状况符合要求。

5.1网络规划设计服务

在网络规划设计过程中，如是督导工程模式，设计院/局方客户主导整个流程，我司网络技术工程师从配合引导的角度与设计院/局方客户一起完成网络规划设计工作；如是交钥匙工程模式且分工界面中约定网络规划设计由我方完成，则该工作由我司网络技术工程师负责完成。

5.1.1任务描述

网络规划设计服务主要完成如下工作：

⏹确定建网目标，完成规模估算、站址选定、规划仿真等规划工作；

⏹配合设计院或者第三方勘察设计单位完成现网站址、新建站址的站址勘察，完成可能的站址变更

设计，完成网络设计工作；

⏹内部订单SAP平台输出相关工作；

⏹输出准确的站址信息表，维护《基站基础信息表-归一化》表格准确性；

⏹其他网络规划设计类工作；

⏹疑难问题的现场资料收集、问题反馈及问题解决、规避方案的现场实施及跟踪；

⏹项目现场的网络规划设计服务工作需遵照《TD-SCDMA网络规划设计操作流程》中的相关要求完成；

5.1.2文档输出

《基站基础信息表-归一化》基站基础信息表-归

一化.xls

5.2网络优化服务

网络优化服务需要根据工程建设进度情况进行分阶段分布实施。首先进行单站点优化，优化通过后进行片区优化，期间单站点优化和片区优化会穿插进行，待所有片区优化完成后再制订全网优化计划，并按照优化方案进行优化工作实施。

5.2.1任务描述

⏹制定全网优化计划并参照计划分阶段分步实施；

⏹定期完成拉网测试，分析测试数据制定优化方案；

⏹网络优化方案实施后进行复测；

⏹跟踪分析全网网管KPI指标，制定指标参数优化调整方案，撰写《TD网络参数修改记录》；

⏹项目网络优化问题发现、跟踪、解决工作，汇总整理《网络优化问题跟踪表》；

⏹疑难问题的现场数据日志收集、问题反馈及问题解决、规避方案的现场实施及跟踪；

⏹根据全网优化计划阶段完成情况，输出各阶段优化总结报告；

⏹项目现场全网优化服务工作需遵守《TD-SCDMA网络优化操作流程》中的相关要求完成；

⏹进行参数一致性检查，每周一次，模板即采用CAM输出格式。

5.2.2文档输出

《TD网络参数修改记录》、《网络优化问题跟踪表》TD网络参数修改记

录.xls

网络优化问题跟踪

表.xls