95后的员工管理 PPT
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95后的员工管理
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22
环境提示—必须面对的事实
企业需要的是“协作与团队精神”； “80，90后”的最大特点是“个性突显”
企业需要的是有“高度责任感”的员工； “80，90后”最会的事情是推卸责任
员工对不断下降地位的负性情绪
.
23
总体特点
智力发达、情商相对不健全； 希望被尊重，但不知道如何尊重别人； 富有想象力，经验不足； 表面对什么都无所谓，容易满足，实则
.
20
新生代的能力
自信张扬 规划未来 依赖网络 智商较高
.
21
新生代的心理
聪明、强烈的反判意识； 自我中心、忽视他人感受； 物质丰富、快乐匮乏； 忍耐力差，我行我素，高估自己； 目标完不成会选择放弃、知难而退，坚持
会被觉得是无谓的浪费； 希望成为一群人中的亮点又不希望做大家
中的异类。
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27
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28
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29
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30
积极面对新生代
更出色、更能应对复杂人性的一代 更能理解好的社会图腾为何的一代 更忠实于内心追求的一代
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沟通
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32
沟通从“心”开始
.
33
沟通策略一
---同理心
只有让我感觉到你 是真心的时候，我 才会接受你！
.
34
沟通策略二 ---微笑
.
35
沟通策略三
倾听 我能听到别人所说的 一切，无论好坏！
.
36
倾听的四个层次
1、假装倾听 2、选择性的倾听 3、专注的倾听 4、设身处地的倾听
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37
听→聽
.
38
肢体动作的信息
.
39
肢体动作的信息
(最新)95后的员工管理
第三十三页，共91页。
沟通(gōutōng)策略一 ---同理心
第三十四页，共91页。
沟通(gōutōng)策略二 ---微笑
第三十五页，共91页。
沟通(gōutōng)策略三
倾听(qīngtīng)
第三十六页，共91页。
倾听(qīngtīng)的四个层次
1、假装倾听(qīngtīng) 2、选择性的倾听(qīngtīng) 3、专注的倾听(qīngtīng) 4、设身处地的倾听(qīngtīng)
坚持会被觉得是无谓的浪费； 希望成为一群人中的亮点又不希望做大家中的异
类。
第二十二页，共91页。
环境(huá njìng)提示—必须面 对的事实
企业需要的是“协作与团队精神〞； “80，90后〞的最大特点是“个性突显 〞
企业需要的是有“高度责任感〞的员工； “80，90后〞最会的事情是推卸责任
是否(shì fǒu)该在少女的梦中绽放笑颜？
他们说你是一个柔弱的女孩，
有着瘦削却有力的肩。
年少的你，
是母亲的手，
是母亲(mǔ qīn)的腿， 是母亲(mǔ qīn)头上的那片天。 他们说那间陋室， 四壁空空， 只有真爱环绕在里面。 年少的你， 是黑夜里母亲(mǔ qīn)床前的那 盏灯， 是寒风中母亲(mǔ qīn)心头的那 份暖
工人并非只是“经济人〞； 态度对行为起重要(zhò ngyà o)作用； 领导能力在于提高员工满意度； 团队奋斗能帮助达成组织目标。
第六十页，共91页。
管理者的角度(jiǎodù)
让人们愿意来这里工作； 让人们更加努力的工作； 让人们更加聪明(cōngmíng)的工
作； 让人们能为未来而工作；
问题：病人的丈夫是否应该偷药？为什么？
沟通(gōutōng)策略一 ---同理心
第三十四页，共91页。
沟通(gōutōng)策略二 ---微笑
第三十五页，共91页。
沟通(gōutōng)策略三
倾听(qīngtīng)
第三十六页，共91页。
倾听(qīngtīng)的四个层次
1、假装倾听(qīngtīng) 2、选择性的倾听(qīngtīng) 3、专注的倾听(qīngtīng) 4、设身处地的倾听(qīngtīng)
坚持会被觉得是无谓的浪费； 希望成为一群人中的亮点又不希望做大家中的异
类。
第二十二页，共91页。
环境(huá njìng)提示—必须面 对的事实
企业需要的是“协作与团队精神〞； “80，90后〞的最大特点是“个性突显 〞
企业需要的是有“高度责任感〞的员工； “80，90后〞最会的事情是推卸责任
是否(shì fǒu)该在少女的梦中绽放笑颜？
他们说你是一个柔弱的女孩，
有着瘦削却有力的肩。
年少的你，
是母亲的手，
是母亲(mǔ qīn)的腿， 是母亲(mǔ qīn)头上的那片天。 他们说那间陋室， 四壁空空， 只有真爱环绕在里面。 年少的你， 是黑夜里母亲(mǔ qīn)床前的那 盏灯， 是寒风中母亲(mǔ qīn)心头的那 份暖
工人并非只是“经济人〞； 态度对行为起重要(zhò ngyà o)作用； 领导能力在于提高员工满意度； 团队奋斗能帮助达成组织目标。
第六十页，共91页。
管理者的角度(jiǎodù)
让人们愿意来这里工作； 让人们更加努力的工作； 让人们更加聪明(cōngmíng)的工
作； 让人们能为未来而工作；
问题：病人的丈夫是否应该偷药？为什么？
优秀员工的自我管理(完整版)PPT
优秀员工的自我管理
学习公约
课程要求
手机调整 全情投入 随时互动
目录
第一部分：积极主动的心态 第二部分：情绪与压力管理 第三部分：高效的时间管理 第四部分：问题分析与解决 第五部分：人际风格与沟通
成功= 思维方式×热情×能力
高 第五级需求
级 需
求 第四级需求
自我实现的需求 尊重的需求
第三级需求
持续学习
? 学习是前进的马达
—比昨天更进一步，不断提升你的价值 —让学习成为一种生活习惯 —经验是负债，学习是资产 —有效的学习方法
舒适区原理
舒适区： 是指人们 习惯的一些 心理模式 ，如果 人们的行为超出了这些模式，就会感到不安全、焦 虑，甚至恐惧或是行为上的 不适应。
走出你的舒适地带
穿越
舒适地带
? 强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维 ? 任何困难和挫折都蕴藏着新的机会 ? 事件是中立的，只是你对事物的看法和角度
情绪ABC理论
判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰
事件A
信念B1 信念B2
结果C1 结果C2
选择的力量
刺激
自觉
回应
选 择 的 自 由
想像力
良知
独立意志
关注影响圈
积极主动 的焦点
支持
? 良好沟通能获 得他人的鼎力 相助
沟通是组织发展的润滑剂
效能
? 高效沟通能提 高管理效能
协作
? 高效沟通能增 强团队协作
状态
? 高效沟通能保 持团队积极工 作状态
什么是高效沟通
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，达成共同协议并行动的过程。
沟通过程及障碍
编码
学习公约
课程要求
手机调整 全情投入 随时互动
目录
第一部分：积极主动的心态 第二部分：情绪与压力管理 第三部分：高效的时间管理 第四部分：问题分析与解决 第五部分：人际风格与沟通
成功= 思维方式×热情×能力
高 第五级需求
级 需
求 第四级需求
自我实现的需求 尊重的需求
第三级需求
持续学习
? 学习是前进的马达
—比昨天更进一步，不断提升你的价值 —让学习成为一种生活习惯 —经验是负债，学习是资产 —有效的学习方法
舒适区原理
舒适区： 是指人们 习惯的一些 心理模式 ，如果 人们的行为超出了这些模式，就会感到不安全、焦 虑，甚至恐惧或是行为上的 不适应。
走出你的舒适地带
穿越
舒适地带
? 强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维 ? 任何困难和挫折都蕴藏着新的机会 ? 事件是中立的，只是你对事物的看法和角度
情绪ABC理论
判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰
事件A
信念B1 信念B2
结果C1 结果C2
选择的力量
刺激
自觉
回应
选 择 的 自 由
想像力
良知
独立意志
关注影响圈
积极主动 的焦点
支持
? 良好沟通能获 得他人的鼎力 相助
沟通是组织发展的润滑剂
效能
? 高效沟通能提 高管理效能
协作
? 高效沟通能增 强团队协作
状态
? 高效沟通能保 持团队积极工 作状态
什么是高效沟通
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，达成共同协议并行动的过程。
沟通过程及障碍
编码
员工自我管理 PPT
自我管理的重要性
内因
80%
外因
20%
成功的关键——自己的态度！
自我管理的方向（KASH）
专业知识（K） 熟练技巧（S）
自我管理
工作态度（A） 良好习惯（H）
成功的自我管理所包含的内容有:
1. 养成好的生活习惯 2. 养成的好工作习惯 3. 培养好的职业心态 4. 个人职业规划
自我管理的三大好处：
自我管理的基础是从自我认知开始。
通过学习让每位员工了解自己即: “我的长处是什么？我做事的方式是什么？我
如何学习？我的价值观是什么？”
其目标就是让员工知道: “我该去哪里工作？我能贡献什么？”。
通过自我管理实现三个目的： 第一是提高自身的岗位工作能力; 第二是发掘自身的发展潜力; 第三则是促进企业文化的实施与发展。
天才是99%的汗水加上1%的天分，你并不输在天分上， 你只会输在付出的汗水上。
自我管理二：养成好的工作习惯
5.遵守制度
为什么？
公司制定的制度是很科学的，它是在不断总结的基础上 建立起来的一种管理手段，如果真的按照制度去做，你会发 现公司制度实际上依然是塑造人格的一种工具。
由于我们具有人性的弱点，以及对这种弱点的难抗拒性， 决定了我们需要具有约束力的东西来帮助我们克服这些弱点。 公司制度就属于“具有约束力”的一种工具.
合适的话、做合适的事情。
员工职业化就是使员工在知识、技能、 观念、思维、态度、心理上符合职业规范 和标准 。
职业心态
第一，阳光心态— 每个人都有选择快乐的权利。 ·成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完
善，强调内在，他们乐意不断地向好的方向改进 和发展。 ·失败者怪罪于机遇、环境的不公，强调外在的因素 造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与 放弃。 ·阳光心态不是得意的心态，而是一种不骄不躁、处 乱不惊的平常心态。
(最新)员工管理(PPT41页)
链。
8. 7, 人才的希缺性，巨大的增殖空间性，高回报性使得人才的竞争成为
最剧烈的竞争。
第五页，共41页。
改变管理的理念(lǐ niàn)和态度
旧风格
新风格
稳定的企业结构 动态的适应性强的企业结
强调控制/汇报
构
等级制和授权制 封闭式的/从上至下的交流
以角色为中心
注重目标/成就，权力下 放
经理是凝聚力的核心 (héxīn)
领导方式连续带 鼓励方法与技巧 领导效率的类别 员工的四种积极性 职业生涯变化曲线 案例练习
第二页，共41页。
改革开放不同时期(shíqī)经济开展特征
年代
’70 ’80 ’90 Y2K
特征
开发商品贸易 开发生产资料
(shēngchǎnzīliào) 房地产/股票 科技/知识/商业头脑
4.
学术殿堂取代兵工厂和弹药库。
5. 4. 决定竞争优势的不再是有形疆土与自然资源，而是知识与创新，无
国界的经济活动与无所不在的国际网络变成新主流(zhǔliú)。
6. 5. 智能型产业将跃居领先地位，科技与人文的结合为人类的新努力方
向。
7. 6. 知识型员工，知识型工作，知识型工作体系构成新的知识工作价值
驾驭型
逻辑性强 完整(wánzhěng) 严肃认真 系统性强 慎重
独立性强 坦率
决断力强
实用
效率高
有合作精神
支持
善于交际 忠诚
外向
热情
说服能力强
有兴趣
持续性差
温和型
表达型
第十九页，共41页。
提问
四种(sì zhǒnɡ)性格的
消极因-素- 管理风格(fēnggé)分
新生代员工管理
美国著名未来学家简·麦格尼尔提出了“游戏 化”工作的概念，即用游戏的结构来组织工作流程。 所有的游戏，无论是超级玛丽、俄罗斯方块、还是 魔兽世界，它们都拥有四个决定性特征：目标、规 则、反馈系统和自愿参与。
让工作更有爱
新生代更倾向于首先与领导和同事建立起朋 友关系，然后在一种更轻松、非正式的关系环境 中开展工作。这就要求管理者比以前付出得更多， 不但需要履行管理职责，更需要付出个人情感。
强化边界的根本是帮助90后建立清晰的职场角色。
➢ 五、结合个体需求，激发新生代的工作动力
与兴趣相结合
新生代员工易燃易崩溃，对委屈、批
评的容忍程度较低。他们虽然喜欢在工作
里实现自我价值，并不代表实现自我价值
只会通过工作一种方式。当繁重的工作过
多入侵个人生活时，他们也会果断拒绝，
以保护为数不多的疗愈、探索自我的宝贵
➢ 一、关于老板
指导支持 能力强 亲和力
关于老板
责任心 真诚 公平
新生代员工理想的老板画像--温文尔雅的大牛型
新生代是90后的升级版，是个体主义Plus一代。 （1）他们对关系的需求动机更高。亲和力、真诚、责任心等是他们衡量领导的重要指标。 （2）他们更接地气。老板需要资深本领过硬，在自己束手无策时可以扶着他往前走的厉害大牛。 （3）他们的领导是亲和力十足、引领员工发展的大牛型老板。
➢ 二、关于团队
平等尊重，轻松活跃 年轻集聚，青春绽放
Yes
No
团队气氛
严肃刻板，一本正经
群 体 单 一 ， 添文 化加固标着题
➢ 二、关于团队
团队沟通
Ye s
单刀直入，就事论事 达成共识，及时反馈
No
委婉绕弯，价值评判 出尔反尔，变化莫测
让工作更有爱
新生代更倾向于首先与领导和同事建立起朋 友关系，然后在一种更轻松、非正式的关系环境 中开展工作。这就要求管理者比以前付出得更多， 不但需要履行管理职责，更需要付出个人情感。
强化边界的根本是帮助90后建立清晰的职场角色。
➢ 五、结合个体需求，激发新生代的工作动力
与兴趣相结合
新生代员工易燃易崩溃，对委屈、批
评的容忍程度较低。他们虽然喜欢在工作
里实现自我价值，并不代表实现自我价值
只会通过工作一种方式。当繁重的工作过
多入侵个人生活时，他们也会果断拒绝，
以保护为数不多的疗愈、探索自我的宝贵
➢ 一、关于老板
指导支持 能力强 亲和力
关于老板
责任心 真诚 公平
新生代员工理想的老板画像--温文尔雅的大牛型
新生代是90后的升级版，是个体主义Plus一代。 （1）他们对关系的需求动机更高。亲和力、真诚、责任心等是他们衡量领导的重要指标。 （2）他们更接地气。老板需要资深本领过硬，在自己束手无策时可以扶着他往前走的厉害大牛。 （3）他们的领导是亲和力十足、引领员工发展的大牛型老板。
➢ 二、关于团队
平等尊重，轻松活跃 年轻集聚，青春绽放
Yes
No
团队气氛
严肃刻板，一本正经
群 体 单 一 ， 添文 化加固标着题
➢ 二、关于团队
团队沟通
Ye s
单刀直入，就事论事 达成共识，及时反馈
No
委婉绕弯，价值评判 出尔反尔，变化莫测
员工管理培训ppt课件
16
员工激励
1 核心激励理论 2 激励原则 3 激励的策略
2021精选ppt
17
•让员工参与制定自己的工作目标和计划 •使员工感到个人对于工作品质和成果负有责任 •工作变化、新奇 •鼓励独立思考及决策 •有张有弛 •宽容、信任，融洽的私人关系，良好的人际关系 （亲切、开放、互信）
•让员工看到努力除了带来精神上满足和个人自尊 外，也带来物质的满足。
2 智力型 特征：偏好思考，富有探讨精神，对事物的来 龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息不讲究信 息的实用性；工作起来条理分明，但过分注重 细节，常因局部小利益而造成全局波动，他们 是完美主义者；他们懂得很多，但是不懂的更 多。
2021精选ppt
23
•肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣 •提醒他们完成他们的工作目标，别过高追求完美 •别直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们 觉得是自己发现了错误；
工作本身 赏识 提升
成长的可能性 责任 成就
2021精选ppt
12
员工激励
1 核心激励理论 2 激励原则 3 激励的策略
2021精选ppt
13
（一）公平原则
相同的业绩给予相同的奖赏或者不同 的业绩给予不同的奖赏
2021精选ppt
14
在恰当的时机实施激励，或在不当的时机不实施激励
•在上次表扬一段时间后再表扬 •在员工最渴望某种需求时能适时的满足他 •在气氛最佳时表扬 •不要在人们把一件事快要忘记时才去激励 •灰心丧气时给予激励 •在正式场合公布重要决定
2021精选ppt
28
促进团队合作 提高绩效 达成目标！！！
謝 謝!
2021精选ppt
沒有最好, 只有更好!
员工管理与自我管理培训课件(PPT 33张)
10
员工管理
1. 以实用为导向的职业知识 普通知识
专业知识
社会知识
11
员工管理
2. 以专业为导向的职业技能 操作技能
心智技能
社会交往技能
12
员工管理
3. 以价值为导向的职业观念
工作价值观
效益观念 时间观念
13
员工管理
•做时间规划，并设定目标。 用SMART原则。
Specific 明确的 Measurable 可衡量的 Attainable 可达成的 Realistic 实际的
读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。 ---歌德 书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。 ---莎士比亚 书籍是巨大的力量。 ---列宁 好的书籍是最贵重的珍宝。 ---别林斯基 任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。 ---马克思 书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料。 ---雨果 喜欢读书，就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大享受的时刻。 ---孟德斯鸠 如果我阅读得和别人一样多，我就知道得和别人一样少。 ---霍伯斯[英国作家] 读书有三种方法：一种是读而不懂，另一种是既读也懂，还有一种是读而懂得书上所没有的东西。 ---克尼雅日宁[俄国剧作家・诗人] 要学会读书，必须首先读的非常慢，直到最后值得你精读的一本书，还是应该很慢地读。 ---法奇(法国科学家) 了解一页书，胜于匆促地阅读一卷书。 ---麦考利[英国作家] 读书而不回想，犹如食物而不消化。 ---伯克[美国想思家] 读书而不能运用，则所读书等于废纸。 ---华盛顿(美国政治家) 书籍使一些人博学多识，但也使一些食而不化的人疯疯颠颠。 ---彼特拉克[意大利诗人] 生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。 ---高尔基 读书越多，越感到腹中空虚。 ---雪莱(英国诗人) 读书是我唯一的娱乐。我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏；而我对于事业的勤劳，仍是按照必要，不倦不厌。 ---富兰克林 书读的越多而不加思索，你就会觉得你知道得很多；但当你读书而思考越多的时候，你就会清楚地看到你知道得很少。 ---伏尔泰(法国哲学家、文学家) 读书破万卷，下笔如有神。---杜甫 读万卷书，行万里路。 ---顾炎武 读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。 ---朱熹 读书无嗜好，就能尽其多。不先泛览群书，则会无所适从或失之偏好，广然后深，博然后专。 ---鲁迅 读书之法，在循序渐进，熟读而精思。 ---朱煮 读书务在循序渐进；一书已熟，方读一书，勿得卤莽躐等，虽多无益。 ---胡居仁[明] 读书是学习，摘抄是整理，写作是创造。 ---吴晗 看书不能信仰而无思考，要大胆地提出问题，勤于摘录资料，分析资料，找出其中的相互关系，是做学问的一种方法。---顾颉刚 书犹药也，善读之可以医愚。 ---刘向 读书破万卷，胸中无适主，便如暴富儿，颇为用钱苦。 ---郑板桥 知古不知今，谓之落沉。知今不知古，谓之盲瞽。 ---王充 举一纲而万目张，解一卷而众篇明。 ---郑玄
员工管理
1. 以实用为导向的职业知识 普通知识
专业知识
社会知识
11
员工管理
2. 以专业为导向的职业技能 操作技能
心智技能
社会交往技能
12
员工管理
3. 以价值为导向的职业观念
工作价值观
效益观念 时间观念
13
员工管理
•做时间规划，并设定目标。 用SMART原则。
Specific 明确的 Measurable 可衡量的 Attainable 可达成的 Realistic 实际的
读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。 ---歌德 书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。 ---莎士比亚 书籍是巨大的力量。 ---列宁 好的书籍是最贵重的珍宝。 ---别林斯基 任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。 ---马克思 书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料。 ---雨果 喜欢读书，就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大享受的时刻。 ---孟德斯鸠 如果我阅读得和别人一样多，我就知道得和别人一样少。 ---霍伯斯[英国作家] 读书有三种方法：一种是读而不懂，另一种是既读也懂，还有一种是读而懂得书上所没有的东西。 ---克尼雅日宁[俄国剧作家・诗人] 要学会读书，必须首先读的非常慢，直到最后值得你精读的一本书，还是应该很慢地读。 ---法奇(法国科学家) 了解一页书，胜于匆促地阅读一卷书。 ---麦考利[英国作家] 读书而不回想，犹如食物而不消化。 ---伯克[美国想思家] 读书而不能运用，则所读书等于废纸。 ---华盛顿(美国政治家) 书籍使一些人博学多识，但也使一些食而不化的人疯疯颠颠。 ---彼特拉克[意大利诗人] 生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。 ---高尔基 读书越多，越感到腹中空虚。 ---雪莱(英国诗人) 读书是我唯一的娱乐。我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏；而我对于事业的勤劳，仍是按照必要，不倦不厌。 ---富兰克林 书读的越多而不加思索，你就会觉得你知道得很多；但当你读书而思考越多的时候，你就会清楚地看到你知道得很少。 ---伏尔泰(法国哲学家、文学家) 读书破万卷，下笔如有神。---杜甫 读万卷书，行万里路。 ---顾炎武 读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。 ---朱熹 读书无嗜好，就能尽其多。不先泛览群书，则会无所适从或失之偏好，广然后深，博然后专。 ---鲁迅 读书之法，在循序渐进，熟读而精思。 ---朱煮 读书务在循序渐进；一书已熟，方读一书，勿得卤莽躐等，虽多无益。 ---胡居仁[明] 读书是学习，摘抄是整理，写作是创造。 ---吴晗 看书不能信仰而无思考，要大胆地提出问题，勤于摘录资料，分析资料，找出其中的相互关系，是做学问的一种方法。---顾颉刚 书犹药也，善读之可以医愚。 ---刘向 读书破万卷，胸中无适主，便如暴富儿，颇为用钱苦。 ---郑板桥 知古不知今，谓之落沉。知今不知古，谓之盲瞽。 ---王充 举一纲而万目张，解一卷而众篇明。 ---郑玄
人员管理PPT课件
团队沟通仪容仪表服饰美举止美修饰美仪容的8个因体味脸部耳朵口腔眼睛胡子头发仪容着装统一工作服且要熨烫平整工作牌佩带在左上胸口袋内不能放大件物品衣袖不能卷起工装不能缺扣脱线保持清洁统一着黑色皮鞋保持清洁袜子为服色或黑色情绪饱满保持心情舒畅热情大方朝气蓬勃具有感召力避免将不利情绪带到卖场上接待顾客面带笑容亲切友好不可面无表情冷若冰霜语气语调要温和真诚与顾客或同事交谈目光应柔和地直视对方不可上下打量站姿站位双手自然下垂或交叉放于腹前左手在上右手在下抬头挺胸收腹脚跟合拢脚尖呈v字型张开只有一位营业员站位应在收银台或主形象板外有两位营业员站位应在卖场的后取和中区有三位以上营业员站位分前区中区和后区店员在接待过程中的行走为顾客拿取商品展示介绍商品包商品的动作都要体现出轻盈敏捷优美协调的站姿在无顾客的时候店员可以擦试柜台整理商品等不可与其它店员打闹嬉笑更不可离开岗位或串岗店员的一举一动都充分体现着企业的精神面貌激效考核管理绩效管理考核办法绩效管理考核实施程序面对行业重新洗牌市场竞争日趋白热化
包容的心态
• 作为导购代表，会接触到各种各样的消费者。每 个消费者都有不同的爱好和需求，而满足客户的 需求，正是我们的职责所在.这就要求我们必须学 会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。
• 同事之间工作,就必须具有包容的心态。
• 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻 炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容 差异。
行动/磋商团队（如运动团队、音 短期行动事件，往往在 乐小组、探险队、医疗团队、谈判 新的情况下重复进行 团队）
计划、设计、调查、 报告、原始模型、 提议
竞赛、比赛、探险、 医疗手术、特殊任 务
团队特征
清晰的 目标 相关
的技能
应变 技能
一致的 承诺 相互
包容的心态
• 作为导购代表，会接触到各种各样的消费者。每 个消费者都有不同的爱好和需求，而满足客户的 需求，正是我们的职责所在.这就要求我们必须学 会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。
• 同事之间工作,就必须具有包容的心态。
• 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻 炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容 差异。
行动/磋商团队（如运动团队、音 短期行动事件，往往在 乐小组、探险队、医疗团队、谈判 新的情况下重复进行 团队）
计划、设计、调查、 报告、原始模型、 提议
竞赛、比赛、探险、 医疗手术、特殊任 务
团队特征
清晰的 目标 相关
的技能
应变 技能
一致的 承诺 相互
《95后的员工管理》课件
SUMMAR Y
01
95后员工特点
成长背景与价值观
01
02
03
数字化原住民
95后员工在数字化时代成 长，对科技和互联网有很 高的接受度和依赖性。
价值观多元化
受社会环境和家庭影响， 95后员工的价值观呈现多 元化特点，更加注重个人 成长和幸福感。
自我意识强烈
95后员工普遍具有较强的 自我意识和个性，追求独 立和自主。
职业期望与需求
高薪酬与福利
95后员工对薪酬和福利有 较高的期望，希望获得与 工作付出相匹配的回报。
职业发展机会
他们关注职业发展机会和 晋升空间，希望在工作中 不断学习和成长。
工作生活平衡
95后员工重视工作与生活 的平衡，希望在工作中获 得更多的自主权和灵活性 。
工作态度与行为特点
团队合作意识强
95后员工具有较强的团队合作意识， 能够快速融入团队并与其他成员协作 。
95后员工关系管理
95后员工关系管理
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REPORT
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ANALYSIS
SUMMAR Y
06
95后员工管理案例分享
成功的管理经验
建立有效的沟通机制
与95后员工建立良好的沟通渠道，了解他们的需求和期望，提高 员工的归属感和满意度。
提供个性化发展机会
根据95后员工的兴趣和特长，提供个性化的职业发展机会和培训 计划，激发员工的积极性和创造力。
结合公司战略和业务发展，制 定符合实际的培训计划。
培训内容与方法
设计针对95后员工的培训课程 ，注重实用性和趣味性，如团队 协作、沟通技巧、时间管理等方
面的培训。
采用多种培训方法，包括线上课 程、线下讲座、工作坊、角色扮 演等，以满足不同学习风格的需
95后员工的管理技巧(共19张PPT)
行动-动机 工作愿景
公司愿景
行业发展趋势，公司发展情况，公司愿景，公司品牌形象 员工希望看到他们的公司是一个开放性公司 愿意分享给他们第一手的咨询和公司重大信息。建立员工归属感
团队愿景
1.宣布你对团队的期望 2.与员工分享团队成功的愿景 3.让员工参与团队目标的制定和发展规划
4.让员工清楚知道他们的每一个动作对团队的价值和意义
表扬
法无禁止 皆可为
批评
以真诚的赞美为开头
要尊重客观事实
不要伤害部下的自尊与自信
友好地结束批评
选择适当的场所
陈旧的眼光无法包容不羁的灵魂
不喜欢工作内容、不喜欢领导、没有任何原因不和眼缘
愿意分享给他们第一手的咨询和公司重大信息。
如让何员营 工造清“楚耐知撕道”的他团们队的氛每围一个动作尊对重团队需的要价值和意义
不喜欢工作内容、不喜欢领导、没有任何原因不和眼缘
以真诚的赞美为开头
活'崩'乱'跳'的95后
2017年毕业生795万 职业规划缺失、激励不到位
职业规划缺失、激励不到位 成长缓慢、看不到发展希望
让跳跳尘埃落定
触发
行动
多变性酬赏
投入
触发 管理层自身魅力
角色转变
权力转变
观念转变
伙伴角色 ，同甘共苦 教练角色 ，不是警察 顾问角色 ，启发思维
关照权、专家权、典范权 强制权、法定权、奖赏权
乐作、共好、后学、引领
学习95后交流方式、包容
开放
触发 团队氛围吸引力
代表的新生力量，而其他人已经 从潮流转变成了经验优先；启蒙 教育的优越，钢琴、舞蹈、绘画 等感性能力的开发，让他们普遍 比前人更能创造。
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新生代的能力
自信张扬 规划未来 依赖网络 智商较高
新生代的心理
聪明、强烈的反判意识； 自我中心、忽视他人感受； 物质丰富、快乐匮乏； 忍耐力差，我行我素，高估自己； 目标完不成会选择放弃、知难而退，坚持
会被觉得是无谓的浪费； 希望成为一群人中的亮点又不希望做大家
中的异类。
环境提示—必须面对的事实
企业需要的是“协作与团队精神”； “80，90后”的最大特点是“个性突显”
企业需要的是有“高度责任感”的员工； “80，90后”最会的事情是推卸责任
员工对不断下降地位的负性情绪
总体特点
智力发达、情商相对不健全； 希望被尊重，但不知道如何尊重别人； 富有想象力，经验不足； 表面对什么都无所谓，容易满足，实则
1、假装倾听 2、选择性的倾听 3、专注的倾听 4、设身处地的倾听
听→聽
肢体动作的信息
肢体动作的信息
文章听写
《卧春》 《我蠢》
暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧 似水， 俺没有文化，我智商很低，要问我是谁， 易透达春绿。 一头大蠢驴。 岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。 俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。
新生代工作就业的特点
不再是为了挣钱，而是希望开拓视野、拓展自己。 选择一家公司，不光看收入，还要考虑个人成长、
公司人文环境和物理环境。 凭借实力获取职位，而不是论资排辈，资历、年
龄和对岗位的胜任没有必然的联系。 不要唯结果成败论成败，也应注重过程中的辛苦。 员工建议就算不被采纳，起码要得到信任。 主张平等沟通、获得尊重
连这样简单的事情都做不好吗？ 眼睛是干什么用的？ 下不为例，明白了吗！
(A) 报告书里有些打字错误。 (B) 如果有打字错误，对内容的可
信度就会降低。 (C) 下次提交报告之前，请再次核
对一下有无打字错误。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
如何有艺术的批评下属
恰当的环境 对事不对人 三明治法则 以帮助方式 一分钟批评
沟通策略四 多赞美 少批评
赞美的艺术：
1、直接赞美
2、间接赞美
直接赞美
1、具体化 2、差异化 3、似否定实肯定 4、表现特别信任（只有你） 5、主动与别人打招呼 6、赞美别人得意的地方 7、对比赞美 8、指出别人的变化
间接赞美
1、在第三者面前夸 2、传达第三者的赞美 3、逢物加价，逢岁减小 4、投其所好，谈别人的兴趣爱好
人流
90后生子不看一眼
共用一夫
90后的自残
小珊（化名）是山东 省某艺术院校二年级 的女生，肤色偏黑， 93年生。前两天， 她突然觉得“活着很 没意思”，就用美工 刀切割手腕，看着鲜 血直流，并拍下照片 传到网上。
史上最牛的女秘书
瑞贝卡，这个礼拜二我刚告诉你，想东西， 做事情不要想当然。今晚你就把我锁在门外， 我要的东西都还在办公里。问题就在于你以 为我随身带着钥匙。从现在起，无论是晚餐 时间还是晚上下班时以后，你要跟你服务的 每一位经理都确认无事后才能离开办公室， 明白了吗？
积极的反馈日志
具体情况 日 期 反馈事件
行动 表达内容 人
感谢 对方反应
201 年 月 日
姓名
我的感受
批评之六诫
不要在探明事实真相前批评； 不要在盛怒之下施加批评； 不要令成员不明就里地受到批评； 不要制止成员的解释； 不要针对同一件事情重复批评； 不要对成员的过失耿耿于怀。
下属提交的报告书里有打字错误
85后的员工管理
主讲
课程目录
一、认识新生代员工 二、良性沟通:与新生代互动 三、激励和领导
一、认识新生代员工
1、垮掉的一代? 2、新生代成长背景 3、新生代的心理 4、新生代工作就业的特点 5、案例分享
垮掉的一代?
工作狂基本都是７０后 ８０后拒绝加班 ９０后拒绝上班
行为的偏离
迷失自我
上海世博志愿者
“最美的女孩”孟佩杰
《致最美丽的女孩》
他们说你是一个安静的女孩， 是母亲的腿，
有着一张清丽的脸。
是母亲头上的那片天。
年少的你，
他们说那间陋室，
是否该在母亲的怀中细语呢喃， 四壁空空，
是否该在少女的梦中绽放笑颜？ 只有真爱环绕在里面。
他们说你是一个柔弱的女孩， 年少的你，
有着瘦削却有力的肩。
是黑夜里母亲床前的那盏灯，
年少的你，
是寒风中母亲心头的那份暖
是母亲的手，
新生代成长背景
非常“6+1 ”、家庭环境成长复杂； 随着中国经济腾飞成长； 身处手机、电脑、MP3/4等科技新产品旋涡； 享受NBA、明星、动漫、品牌、洋快餐等前所
未有物质条件； 置身于互联网、报刊、电视、大片等无限资讯中
秘书回复2
第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽 责尽职，也加过很多次的班，我也没有任何怨言， 但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情， 我无法做到。
第五，虽然我们是上下级的关系，但也请你注意 一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这里强调一下，我并没有猜想或假 设什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
积极面对新生代
更出色、更能应对复杂人性的一代 更能理解好的社会图腾为何的一代 更忠实于内心追求的一代
沟通
沟通从“心”开始
沟通策略一
---同理心
只有让我感觉到你 是真心的时候，我 才会接受你！
沟通策略二 ---微笑
沟通策略三
倾听 我能听到别人所说的 一切，无论好坏！
倾听的四个层次
内心敏感、脆弱。
物种起源
能够存活下来的不 是最强大的物种， 也不是最聪明的物 种，而是对变化作 出最快响应的物种。 ----达尔文
对策
二、 良性沟通：与新生代互动
积极面对新生代 沟通策略一---同理心 沟通策略二---微笑 沟通策略三---倾听 沟通策略四---多赞美 少批评 沟通策略五---避免与人争论
秘书回复1
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全 的角度考虑，北京这里不是没丢过东西，如果一旦 丢了东西，我无法承担这个责任。
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还说别人不对， 造成这件事的原因是你自己，不要把自己的错误转 到别人身上。
第三，你无权干涉和控制我的私人时间我一天就8 小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都 是我的私人时间。