案例资生堂物流管理模式
资生堂包装策划案例
1918——优雅的山茶花商标
一九一五年，资生堂首次选用山茶花，作为产品商标，其灵感 来自最畅销产品──山茶花护发油。原来的山茶花标志伴以九片树叶， 由福原信三亲自设计。之后，商标在一九一八年略作修改为於二十 世纪三七叶。而沿用至今的商标是一九七四年版本，其设计仍以七 叶为蓝本。
1930年代独特的资生堂风格
1961年 季节性促销
资生堂在1961年推出了首次季 节促销活动，主题为“糖果色调”。 展示了最新的口红颜色，取得了巨 大的成功，很快这样的活动就发展 为每年一次。
当时，资生堂大胆革新、极具 创意的广告摄影风格，稳占市场的 领导地位。时至今日，资生堂於日 本广告界，仍具有举足轻重的影响 力。
1960年—多姿多彩的摄影世界
uno发胶广告
资生堂电视广告在风格上依旧保留着插画和素描的特 性，遵循着谨慎细心的制作原则。形式上采用幽默诙谐的 表现手法，巧妙地塑造出产品形象。
Fitit化妆品广告
本广告起用当红演艺明星松隆子作为产品的形象代 言人，木偶道具的使用与之明星相配合，表现出产品使 用后的效果。
Tsubaki洗发水广告
1902─日本首部汽水机
资生堂在药房中引进了一台汽水机，这新玩意儿来自美国的药 房，福原有信游访欧美期间得到启发，打算将这美国特色带到日本。 这潮流饮品汽水的引入，大受欢迎，资生堂更以此为开端，发展供 顾客悠闲茶聚的餐饮事业(Shiseido Parlour)，而福原有信更决意引 进另一种当时的新奇小吃－雪糕 。
早期的摄影作品除了较以往明快、鲜艳之 外，还采取过度曝光方式处理非重要部分，使 作品中女性的面部线条更具视觉冲动和力度美 感。
防晒系列广告
运用对比的手法，表现出产品的特 效，吸引消费者。
资生堂案例分析
资生堂案例分析第一篇：资生堂案例分析一、资生堂营销案例分析1.资生堂品牌形象“资生”一词取自中国的《易经》，坤卦中有“至哉坤元，万物资生”的说法，这一名称将先进技术与传统理念相结合，是资生堂品牌形象的反映。
公司在1916年成立资生堂的设计部门，以富有独特装饰艺术风格的字母来设定资生堂名字的外貌，并以山茶花作公司标志，再加上富有阿拉伯色彩的花叶阔形来装饰产品瓶身。
1923年资生堂开展连锁经营模式，加强作全国性的宣传，形象亦同时变得更加鲜明。
据生理学家调查显示，在人们接受的外界信息中，83%以上是通过眼睛，11%要借助听觉，3.5%依赖触觉，其余的则源于味觉和嗅觉。
一个品牌拥有好的视觉符号，它的成功已经完成了一半。
在资生堂形象广告里，你总能感觉到在前卫的西方面孔下，蛰伏着一个神秘鬼魅的东方灵魂：冷艳前卫的浓妆眼角，旁逸斜出一丛水墨梅花……资生堂在自我包装上的精心雕琢和巨额投入，常常让企业形象的研究者赞赏不已。
所以品牌形象是通过品牌营销活动建立的，受形象感知主体影响而在心里联想方面所形成的关于品牌各要素的图像、概念及态度的集合体。
2.资生堂品牌文化资生堂在一个多世纪的历程里，不遗余力地“努力创造真正有价值且质量超群的产品，帮助消费者实现他们追求幸福、欢乐和美好的梦想”。
每个国家的文化习俗都不一样，资生堂都不会用强迫的手段让消费者认同自己，无论到哪一个国家它都不会说“你这样不好看”、“你要那样打扮”，而是通过品牌包装、色彩来表达自己的品牌文化，通过自己的广告、店堂和美容顾问向大家展示他们所认为的美，通过这种自然而然的熏陶，获得消费者认同，从而锁定目标客户群，所以品牌文化是“凝结在品牌之中的企业价值观念的综合。
”3.资生堂品牌营销管理（1）品牌定位。
首先是对中国市场推出专门品牌，资生堂进行过充分的市场调研，历时两年多的研发，推出了针对中国市场，只在中国生产、销售的品牌--欧珀莱，目前欧珀莱在中国的专柜就已达到三百多个，这一品牌也夺得了中国最畅销合资化妆品的宝座。
资生堂供应链分析
文章框架一、导语二、资生堂概况及全球战略三、供应链内容(一)加强全球研发体制（二）重新建立供应链据点(三)销售现状四、总结供应链内容一、加强全球研发体制资生堂是株式会社资生堂(Shiseido Company, Limited)旗下品牌,销售额6,442亿日元(截止2010年3月)。
毫无疑问，资生堂在品牌的维护与发展上有着具有全局性的战略方针，并通过实践证明了其成功性。
而这带来市场地位在很大程度上是来源于其中一项战略-—对科研方面的高投入。
该投入不仅体现在产品技术的研发上，也体现在对市场、消费者的研究中。
截至2010年，资生堂共有约800名研发人员,在日本海内外有11处研究所和研究中心，在研发经费上的投入每年约为160亿元，约占其销售额的2.5%。
到如今，资生堂在全球五大区都拥有自己的研发中心，比如，麻省综合医院暨哈佛皮肤生物研究中心、资生堂欧洲研究中心、资生堂（中国）研究开发中心。
值得一提的是，资生堂的研究对象不仅限于化妆品相关的化学以及肌肤相关的生物学，且包含了整体的人类感知，如人类在面对外界事物时在生理、心理全方面的反应。
前者的研究结果将用于提高产品的性能、质量。
后对后者的研究，则用于获取对市场、消费群体的产品反馈，以便提升产品、服务质量.这是资生堂重视市场需求、顾客反馈、提高响应度的领先战略内容。
在2016年的上海，资生堂揭幕了中国研究开发中心的上海分公司（以下简称上海研发中心）,这是资生堂在全球第9 个研发中心。
同时，从去年开始,资生堂旗下的几个中国市场独有的资生堂子品牌的市场营销功能也开始由日本向中国转移。
从市场调研、企划方案、配方设计、产品设计到生产等一系列环节均能在中国完成，形成更快速的研发体制。
结合以上动态分析，增加此研究中心主要是为了强化资生堂中国分公司的职能，对中国市场有更深刻的认识、以此作出更及时的市场反应。
在全球的战略规划上,资生堂摆出一如既往对研发高度重视的姿态——加强全球研发体制.资生堂正在以截至2020年的中长期战略“VISION 2020”为基础，在全球层面提高品牌价值，推动企业结构改革。
《分销渠道管理》案例分析参考
《分销渠道管理》案例分析参考————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：《分销渠道管理》案例分析参考说明：案例分析是一件仁者见仁、智者见智的事情，没有标准答案可言。
每一章每一节的案例，都是为了进一步说明和证实该章该节的理论而选取，我认为案例只是作为“绿叶”以映衬理论“红花”的。
这里的“分析提示”只是编者的一个思路，供您参考！在此特别感谢您开设“渠道”课程，感谢您选用该教材，有什么意见建议可通过出版社或与我本人联系，以便吸纳您的高见，在下一期修订的时候做的更好！祝您身体健康、工作顺利！郑锐洪E-mail:ruihong2003@单元一：认识分销渠道轩尼诗入川收购文君酒意在渠道分析提示：洋酒企业收购中国白酒企业，表面看来没什么关系，透过现象分析其背后的根本目的，即拓展和控制渠道网络。
因为洋酒在中国原来主要在一些特殊通道销售，如酒吧、酒店等，存在渠道狭窄的局限，要想进一步扩展生意，通过并购获得渠道是一种可行的方式。
这个案例也说明了渠道的价值、意义以及渠道资源的稀缺性。
山西煤老板10亿建全国最大酒业B2C分析提示：酒类产品因其产品易碎特征，网络购买还是一个新鲜事儿，本案例希望建立B2C酒类直销平台，将采取电子商务与物流配送的方式进行营销，是一种创新性的渠道尝试。
中国汽车渠道的时代变迁分析提示：案例总结了国内汽车市场四种流通渠道模式：一是4S店；二是大卖场；三是汽车交易市场；四是全国性连锁店。
未来汽车企业究竟采用哪类渠道，得根据企业的规模、实力、品牌影响力等因素决定。
像吉利和奇瑞等中小品牌，未来重心应该放在中小城市，主要还得倚重经销商分销。
康师傅的“通路精耕”分析提示：在我国快速消费品市场上，康师傅是“深度分销”的创立者和最先施行者，康师傅的成功显示出分销渠道的价值，也显示出“深度分销”的力量。
格兰仕“立体化分销”提高运营效率分析提示：格兰仕“立体化分销”，主要讲的是格兰仕实行销售渠道的扁平化管理，实行有效的分销渠道组合（代理商模式+强势终端合作模式）以实现最有效分销。
STP案例资生堂市场细分和定位
STP案例资生堂市场细分和定位案例：资生堂细分“岁月”日本的化妆品，首推资生堂。
近年来，它连续名列日本各化妆品公司榜首。
资生堂之所以长盛不衰，与其独具特色的营销策略密不可分。
独创品牌分生策略与一般化妆品公司不同，资生堂对其公司品牌的管理采取所谓品牌分生策略。
该公司以主要品牌为准，对每一品牌设立一个独立的子公司。
这样，每个子公司可以针对这一品牌目标顾客的不同情况，制定独立的产品价格、促销策略；同时，公司内部品牌与品牌之间，子公司与子公司之间也要进行激烈竞争。
例如，九十年代初，该公司推出了以年龄在二十岁左右、购买能力较低、对知名品牌敬而远之，对默默无闻的品牌能自主选择的女性为目标顾客，推出“ettusais”系列化妆品。
该品牌的营销管理就比较特别。
他们在东京银座一楼专卖“ettusais”系列品的商店中，陈列的品种达30多种，顾客可以当场试用。
且价格也较低。
考虑到目标顾客的思想行为特点，他们在“ettusais”系列化妆品包装上一律不写资生堂的名字，让人不易觉察这是大名鼎鼎的资生堂产品。
通常，一般店铺中，顾客一上门，售货员就会做一大串说明，而资生堂ettusais店则规定，除非顾客主动询问，售货员绝不能对其进行干扰，而应为这些年轻女性创造一种能完全独立自主挑选的购物气氛。
体贴不同岁月的脸八十年代以前，资生堂实行的是一种不对顾客进行细分的大众营销策略，即希望自己的每种化妆品对所有的顾客都适用。
八十年代中期，资生堂因此遭到重大挫折，市场占有率下降。
一九八七年，公司经过认真反省以后，决定由原来的无差异的大众营销转向个别营销，即对不同顾客采取不同营销策略，资生堂提出的口号便是“体贴不同岁月的脸”。
他们对不同年龄阶段的顾客提供不同品牌的化妆品。
为十几岁少女提供的是RECIENTE系列，二十岁左右的是ettusais，四、五十岁的中年妇女则有长生不老ELIXIR，五十岁以上的妇女则可以用防止肌肤老化的资生堂返老还童 RIVITAL系列。
物流案例化妆品行业分销物流需要一体化解决方案
物流案例:化妆品行业分销物流需要一体化解决方案方案背景：据有关部门统计，改革开放20年来，我国化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长，的年份达41%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度，而且具有相当大的发展潜力，预计到2010年，这一市场的年销售额可达800亿元，年递增12.9%左右。
随着业务量的增大，在企业日常业务中，使用手工方法已经无法处理日益膨胀的大量存货和信息数据。
由于化妆品行业的特点，产品的脱销与滞销成为困扰企业的一个难题。
鉴于此，如何改良现有的分销管理系统，以实现分销商管理上的快速方便和业务上的优化，成为许多化妆品厂家极为关注的问题。
本文从企业需求的角度入手，来探讨如何建立敏捷的供应链，有效地实现对信息流、物流、资金流的集成化管理。
需求分析：化妆品行业有自己的显著特点，比如产品的种类、型号特别多，市场需求变化快，生产商和分销商、零售商的关系很密切等。
因此一个好的分销管理解决方案，就必须在实现对信息流、物流、资金流的集成化管理的同时，帮助企业有效地管理销售网络，敏捷地应对市场变化。
此外还应该考虑成本节约、易于操作、开放性和可扩充性等其他因素。
下面具体分析化妆品行业的需求：首先，化妆品行业的特点是产品的种类、型号特别多，比如口红，一个品牌的口红会有几十种颜色。
这么多的品种，有的好卖，有的不好卖，如果企业不能掌握销售信息，及时调整生产和供货，必然造成好卖的产品脱销，不好卖的产品滞销，造成损失。
并且由于流行趋势的快速变化，消费者的偏好也随时在变化，所以生产企业特别需要快速、及时掌握不同地区、不同销售点的销售信息。
所以系统需要帮助企业有效地管理销售网络，敏捷地应对市场变化。
其次，企业需要合理地利用销售网络的资源，减少在销售网络上的资金占用，优化物流、资金流和信息流的运作以及监控，提高资金周转速度，降低中间库存，因此需要实现渠道扁平化和e分销。
所以管理软件的功能必须满足现有管理体制的需要，在不全盘推翻现有管理体制的前提下提供新的管理思想。
[PPT荟萃]40个物流案例和分析课件
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Our greatest weakness lies in giving up. The most certain way to succeed is always to try just one more time
（1）市场链的本质与特点 ●市场链本质之一是：将价值链与企业跨职能部门的组织模式结合，
Our greatest weakness lies in giving up. The most certain way to succeed is always to try just one more time
2．具体专业课程的学习是由浅入深、循序渐进 的过程，它所形成的是一条不断加深的线，是对一门 专业知识的全面理解。而案例反映经济生活的一个点， 它既有浅显，也有深奥，即可能清晰，也可能混沌， 因此，对案例的学习应当是去粗取精、去伪存真、由 表及里的分析综合过程。学习案例的意义在于对学生 分析能力的培养，这也是经济管理类专业学生最基本 的能力之一。
通过对上下游部门或企业之间的价值绩效评估，进行“索赔、索酬、跳 闸”，即“SST”模型。同时将市场机制引入到企业内部的部门与部门 之间、工序与工序之间的协作评估，SST即是对这种关系的很好解释。
●市场链本质之二是：市场链是企业内部的一种动态供应链的反映。 因此市场链的管理模式具有以下基本特点：
①管理过程具有动态性。 ②管理面向整个企业。 ③管理方式具备开放式、可扩展性。 ④充分利用信息技术，体现管理的柔性特征。 ⑤集成化、并行化。 ⑥动态供应链模型的实现。 ⑦动态供应链模型的组织也要适应新市场和新机遇，做到分布化、 柔性化和扁平化。 供应链组织内的各类角色均可以通过动态供应链模型定义，每个企 业可以担当一个或多个不同的角色，这些角色在整个链运行时，可以参 与多个过程。
日本资生堂关西物流中心
日本资生堂关西物流中心一、日本资生堂公司简介主要从事化妆品、日用杂货、理容美容用品、食品、医药品等时髦关连杂货的制造与销售，同时也经营美容院、洋服店及餐厅等商店。
资生堂注册资本额1998 年为582 亿日元，营业额为6209 亿日元，员工人数约20000 名。
资生堂公司成立于于1 872 年，于1927 年改为股份公司，于1957 年在台湾开始销售。
二、关西物流中心简介资生堂公司在日本有5 万家商店，在物流运作上成立了关东及关西两个物流中心，并在8 个地区成立商品中心，物流中心也同时扮演该地区商品中心的角色，因此全国共有10 个商品中心。
本文介绍的资生堂关西物流中心主要负责接受4 个生产工厂的产品，让物流中心成为生产工厂及消费市场间“波动”的缓冲。
并且将商品发货到八个商品中心、关东物流中心、便利商店、连锁店、量贩店及海外中心，也同时要负责扮演地区性商品中心的角色。
关西物流中心可以说是全方位多功能的物流中心。
物流中心位置选择位于神户填海造陆的六甲岛内，日本土地成本昂贵，多数物流园区皆在填海新生地内，并行使便捷的海陆运系统。
以下为关西物流中心基本情况说明：( 1 ）设施名称资生堂关西物流中心。
( 2 ）业务内容以资生堂关西地区的工厂物流为中心，供应给全国商品中心，与国际事业部制品、医药品、食品等物流的一元化管理，能对应多功能广域物流系统。
( 3 ）物流中心的目的1 ）全国物流中心的展开与网络化。
2 ）开发能确保多品种、少量、多频度、JIT 的物流中心系统。
3 ）所有库存的一元化管理与降低流通库存。
4 ）物流信息网络的确立。
5 ）单位装载系实用文档统与广域配送系统的确立。
( 4 ）中心建筑空地面积24969m2 ，建地面积1 3937 mZ ，律筑而积23639mZ ，芳香品面积150 mZ 。
( 5 ）主要设备l ）塑胶箱自动仓库。
储存容量20020 箱，入出库处理能力530 箱小。
2 ）托盘自动仓库。
化妆品超市零售服务中的物流与供应链管理
化妆品超市零售服务中的物流与供应链管理在化妆品超市零售服务中，物流与供应链管理是非常重要的一环。
物流与供应链管理的有效运作不仅可以优化库存管理、提高客户满意度，还可以降低运输成本、提升运输效率，为企业带来更多的竞争优势。
物流在化妆品零售服务中的主要任务之一是确保产品能够按时到达门店。
这需要建立稳定、高效的供应链网络与合理的库存管理系统。
首先，零售企业需要与合适的供应商建立长期稳定的合作关系，以保证物流环节的可靠性。
同时，零售企业应该根据销售数据和市场需求合理规划库存，并与供应商建立快速反应机制，确保能够及时补充货源。
通过高效的供应链管理，企业能够有效地控制库存，降低库存成本，并为客户提供充足的产品选择。
物流服务也包括了产品配送与仓储管理。
在化妆品零售服务中，产品的配送需要准确、及时地将产品送达到各个门店。
为了实现这一目标，零售企业需要建立完善的仓储管理系统，并与物流公司合作，确保产品能够按时送达。
同时，企业可以通过物流配送优化路线，合理分配运输资源，降低运输成本。
另外，物流管理在化妆品零售服务中还包括了退货与售后服务的管理。
由于化妆品的特殊性，很多产品在销售后需要提供退货服务。
零售企业需要建立完善的退货管理系统，确保能够及时退货并处理退货过程中的问题。
同时，售后服务也是物流管理的一部分，零售企业需要提供便捷的售后服务渠道，帮助客户解决问题。
通过良好的物流管理，企业能够提高客户满意度，增强客户忠诚度。
为了实现物流与供应链管理的有效运作，化妆品超市零售服务企业需要借助先进的信息技术。
信息技术可以帮助企业进行数据分析和预测，以优化库存管理和供应链网络。
通过信息技术的应用，企业能够实现实时监控和管理库存，并及时调整供应链方案。
另外，信息技术还可以提供更高效的物流跟踪系统，帮助企业实时掌握产品的运输状态，减少配送时间和运输风险。
此外，物流与供应链管理还需要与零售企业的其他部门密切配合。
例如，与市场营销团队的沟通合作可以更好地预测销售量，提前准备库存；与质量控制部门的合作可以确保产品质量达到标准，降低售后服务的风险。
现代物流案例分析(第二版)第4篇 配送与供应链管理 29-34
4．作业流程管理 伊藤洋华堂店铺中的作业实行各单品POS数据的灵活运用。主
要是根据前一天的销售数据，结合库存基准来决定下一步 的作业。这种作业又有两种形式，即陈列补货和商品订货。 陈列补货是在货架缺货时及时进行补货、上架。 商品订货通过POS系统和店铺计算机，各店铺能及时预测傍晚 商品销售的数量，并根据店铺商品库存的情况，及时订货。 目前，物流配送实行的是早上、下午的1日2次配送体制。
仅就物流而言，提高物流作业水平，降低物流运作成本是 提高企业市场竞争力的重要条件。资生堂循序渐进式地建 设物流配送体系的作法，是很值得我国许多企业借鉴的。
（3）伊藤洋华堂的共同配送方式
伊藤洋华堂在总结了经验之后，又于1985年12月再次实 施窗口批发制的试验，而且这次试验的范围很广，主要以 崎玉县和千叶县的店铺为中心，加上部分茨城县、东京都 的店铺，一共39个店铺，试运行的商品主要是加工食品。
伊藤洋华堂做好了试验的充分准备，与批发企业达成了 一致的意见，得到了积极的配合，所以，取得了全面成功， 进展十分顺利。
（2）伊藤洋华堂存货滞销标准
从1982年3月到1984年秋天的2年半时间内，伊藤洋华堂 最出色的表现是店铺内没有滞销品，这是反映店铺经营绩 效的标志。
现实管理活动中，最困难的是如何确定什么是滞销品， 什么商品在什么时候、在什么程度上是合理的，滞销品削 减多少最为恰当，用什么尺度来衡量等问题。
伊藤洋华堂每年采购的商品品种有60多万种，面对这么多的 商品，让商场的负责人自己去判断哪些是滞销品是根本不 可能的，所以，必须尽快确定各种商品的库存水平。 伊藤洋华堂在商品库存管理上，曾一个品种一个品种地 制定滞销标准，制定完后，再将这种标准拿到店长会议上 讨论，最后形成统一意见，并按这个标准实施。
案例 日本资生堂物流管理模式
（3）日本资生堂物流运作管理新探索 ①资生堂物流运作管理面临的新问题。一是， 商品多品种化的发展远远超出了资生堂的预期，从 而导致了物流成本的急剧上升。二是，多品种化发 展还带来了物流服务水平的提高，即向及时化物流 服务方向发展。三是，物流中心作业的效率化改进 问题。 ②资生堂物流运作管理新的探索。首先，资生堂 认为要提高运作的效率化，就必须改变两种观念： 一是，物流中心处理的商品范围越大越好；二是， 中心内的机械化程度越高越好。 其次，资生堂采用了灵活的配送制度。即原则上 仍然是第三天配送，并且严格保证用户能在第三天 收到货物。
案例 日本资生堂物流管理模 式
思考题
1.现代管理理论有新的创造和发展，如何结合新的管 理思想来提升物流运作管理水平？ 2.企业物流运作管理的核心是什么？ 3.如何认识物流组织在企业物流运作管理中的作用？ 4.日本资生堂物流组织的发展实践为我们进行物流组 织设计提供了什么经验和启示？ 5.如何科学确定企业物流运作管理模式？ 6.如何将企业物流组织、物流运作管理模式、物流运 作技术体系有机结合起来？ 7.如何把企业物流组织管理创新与企业文化建设有机 结合起来？
（2）近畿物流中心的运作与管理 ①近畿物流中心的运作管理。从近畿物流中心 的物流作业流程来看，将用平托盘或箱式托盘运来 的商品分别保管在平托盘自动化仓库和集装箱自动 化仓库中，处理量较少的商品则保存在手工分拣区 的周转架中，最后实行配送。 ②近畿物流中心运作自动化。近畿物流中心将 各种商品按照其容量分别保管在平托盘和箱式托盘 立体自动仓库,完全由计算机系统实现出入库的控制。 ③近畿物流中心运作管理绩效。通过近畿物流 中心集中化的物流作业，运输费削减6％，所有物 流成本减少20％。
（3）建立物流总部 ①建立物流总部的背景。20世纪80年代 以后，资生堂在管理上面临的一个主要问题 是商品多种化的进一步发展，资生堂公司制 定了更为积极的营销政策。这种新营销政策 就是针对多样化需要采取更为细致的营销战 略，资生堂开始实施差异化的市场营销政策。 ②物流总部的成立。物流总部集中了物 流经营的发展方向、综合管理和重大决策， 目的就在于确保物流运作管理的系统性和整 体性。
物流案例一 日本资生堂公司物流
xx资生堂公司物流资生堂是日本著名的化妆品生产企业，该企业创业于明治五年四月，昭和二年正式成立资生堂株式会社，现有资本金138亿9千万日元，年销售能力达到3233亿日元，从业人员达200人，主要经营范围包括化妆品、卫生用品、健康美容品。
其中化妆品业务占全部经营业务的85%，生产工厂在日本共有,处，分布于日本大船、挂川、板桥、沼津、大阪（8处）、茨木和久喜，销售网络遍布日本各大都市。
其中化妆品有98个网点，卫生用品有10个网点，除此之外，资生堂还在海外20多个地区建立了销售公司。
二、组织的演进（一）成立物流部1.成立物流部的背景。
20世纪70年代初期，资生堂公司生产与销售的矛盾越来越大，库存压力急剧增加。
从经营管理上来看，销售预测必然是销售部门的职责，在销售预测的基础上，再形成销售和生产计划，这种计划必然体现销售部门的政策意图，必然考虑“什么好销，什么销量大就销售什么”这种重点商品倾斜的方针。
但是，资生堂公司里有近1000多个品种，销售部门不可能制定出针对每个产品的销售计划，其结果使得生产销售计划十分粗略；同时这种计划生产部门感到非常困惑。
因为他们必须知道每个产品的实际生产数量，又不会因为个别产品的过量生产产生较大的库存压力，生产部门不可能完全按照销售部门的计划来进行生产，而是根据本部门对市场的估计来制定生产计划，这样就不可避免地产生了双重计划和预测的问题，从而使库存偏差和商品不足等问题日益凸现。
1973年，资生堂公司企划部提出了“物流改进计划”，该计划所推动的不仅是物流硬件的改善，而且也推动物流软件的完善，这主要体现在将原来各部门分散化的订货机能和在库管理机能集中化，通过物流信息的集约化，实现从产销调整到销售预测整个过程的一体化。
2.物流部的基本职能。
明确提出日本资生堂公司物流部于1972年1月正式成立，资生堂公司的物流部拥有一项其他企业所没有的独特职能———产销调整职能，所谓产销调整机能就是协调销售计划与生产计划，消除双重预测，实现精确、合理的商品预测和计划。
销售管理案例天翁、九阳、资生堂
一、天翁公司的人才招聘1、“天翁事件”为什么能吸引新闻界的广泛关注？（1）高薪招聘。
天翁公司在全国范围内招聘国内市场经理，并许诺年薪50万人民币，如此高薪自然会引来诸多的社会关注。
（2）高调造势。
天翁公司借助公共传媒平台，聘请央视著名主持人举办了一场招聘揭晓会，在会上隆重宣布了选拔出来的高薪人才，这无疑为“天翁事件”打了一次活广告，这样高调的造势吸引了大众的眼球。
（3）意外结局。
W君在正式走马上任不到半年的时间里，即被免去全国市场部部长职务，这一结局出乎大众预料、令人费解，使大众充满好奇。
无疑，解聘举动真正把“天翁事件”推向了社会热议的风口浪尖。
2、天翁公司的招聘大大提高了其知名度，但中途解聘会不会对其美誉度有影响？我认为会对公司美誉度造成影响。
知名度并不等于美誉度，在招聘中天翁公司赚足了知名度，中途解聘却损害了公司形象。
解聘原因无非两个，一是人才名不副实，二是公司有意作秀，不管从哪一个方面解释都损害天翁公司的美誉度。
其影响主要体现在以下几个方面：（1）从中途解聘来看，外界会认为该公司用人不稳定，在人才招聘和人员管理上存在一定问题。
（2）可能打击员工的积极性，影响员工的工作表现，进而影响公司的发展，长期会造成公司对外形象受损。
（3）双方说辞不一，影响公司的公信力。
（4）解聘原因只单方面提及销售额不达标和纸巾事件，并没有全面说明亏损原因，并且理由过于牵强，让人感觉是在为解聘找理由。
3、从人才招聘的方法、途径来看，此次招聘是否有其科学性？天翁公司采用的招聘方法和途径是全国范围内的公开招聘，我认为其科学性不高。
（1）全国市场部经理在公司内部是一个极其重要的职位，招聘这一职位时，公司应该更加谨慎，要从各个方面考察应聘者的素质和能力。
从案例中，我们看到，天翁公司并没有对应聘者做出明确的要求，而是撒网捕鱼，从全国出发，由此引来了108名应聘者，最后要在如此众多的应聘者间进行层层筛选，公司将花费大量的精力。
（2）天翁在招聘时利用了公共传媒这一平台，虽然其为天翁造势，但是这将花费公司大量人力物力，并且将公司过度曝光在媒体和新闻之下，使后来的中途解聘一事成为了大众关注的焦点，加大了对天翁企业形象损害的程度。
资生堂关西物流中心探讨
（ ） 盘 自动 仓 库 储 存 以 托 盘 入 库 的 商 品 全 部 进 入 托 的 物 流 中心 系统 。 ２托
盘式的 自动仓库 内暂 时储 存保 管 ， 自动 仓 库 的储存 能 力 约 ５ 主 要 问题 随着经济形势 的发展 ， 不 断适应 市场 的不断 变化 ， 为 抢 有 １０ ０ 种 托 盘 。 ６０ 各
２ ０６ （ ） ０ ， １．
［ ］王 宏． 流技 术 实务 ｆ ． 京 ： 国物 贵 出版 社 ，０ ６ （） ２ 物 － Ｍ］ 北 中 ２ ０ ，８ ．
３ 现 Ｍ］ 北 中 ２ ０ ，１ ） （） ９ 自动 分 类 机 分 拣 完 成 的 商 品 ， 论 是 纸 箱 或 是 塑 胶 Ｅ ３昊 清 一． 代 物 流 概 论 ［ ． 京 ： 国物 资 出版 社 ，０ ５ （２ ． 不
捡取 的商品放人折叠 塑胶箱 ， 当检 货 完 成 之 后 直 接 封 箱 ， 以 自动 输 送 机 运 送 到 自动 分 类 机 以送 货 路 线 分 货 。
参 考 文 献
物 － ． Ｍ 中 （ ） 字 显 示 分 拣 系 统 单 品 的 分 拣 足 以数 字 显 示 分 拣 ， Ｅ ３葛 承 群 ． 流 运 作 典 型 案 例 诊 断 ｆ ］ 北 京 ： 国 物 赍 出版 社 ， ８数 １
Ｎｏ ８， ０ ０ ． ２ １
现 代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｅｎＢ ｓ ｅ ｒｄ ｎ ｕｔ ｄｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａ ｅＩｄ ｓ ｙ ｎｓ ｒ
２１ 第 ８ ００年 期
资生堂关西物流中心探讨
张 婧
（ 川大 学， Ｊ 成都 ６０６） 四 四 ’ １０ ４
摘 要 ： 生 堂 关 西 物 流 中心 主 要 负责 接 受 ４个 生 产 工 厂 的 产 品 ， 物 流 中 心成 为 生 产 工 厂 及 消 费 市 场 间“ 动 ” 缓 资 让 波 的
40个物流案例和分析ppt课件
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案例1 海尔市场链约束下的流程再造实践
海尔集团创立于1984年，经过16年的艰苦努力，已发 展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团，初步 搭建了国际化企业框架。16年来，海尔保持了年均80％的 增长速度。
在家电行业竞争加剧的情况下，海尔集团之所以取得如 此优异的成绩，是和海尔率先实施企业信息化工程分不开的。 海尔自1995年就成立了信息中心，专门负责推进企业信息 化工作，到目前，海尔已成功实现了从传统的制造企业向现 代信息化企业的转变。更重要的是，通过“市场链”对传统 的“金字塔”型组织结构与管理体系进行再造，实现企业面 向流程的组织再造。企业全面信息化管理的创新也使海尔集 团的市场响应速度大大提高，国际市场竞争力进一步提升。
案例27 物流包装管理创新
案例28 伊藤洋华堂物流管理模式
案例29 资生堂物流管理模式
案例30 “宜家”的背后
案例31 日本花王公司的物流保障体系
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第四篇 配送与供应链管理
案例32 雅芳集团的供应链物流管理的突破
案例33 供应链管理战略的实践
案例34 重构美国汽车工业的供应链
案例35 日本安丽公司八王子物流中心 案例36 中储物流运作模式
海尔的全面信息化管理是以订单信息流 为中心带动物流、资金流的运动，所以， 在海尔的信息化管理中，同步工程非常重 要。
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3．海尔对物流管理的战略认识
在网络经济时代，一个现代企业，如果没有现代物流， 就意味着没有物可流，因为这是被现代企业运作的驱动力所 决定的。海尔认识到，现代企业运作的驱动力就是一个：订 单。如果要实现完全以订单去销售、采购、制造，那么支持 它的最重要的一个流程就是物流。
资生堂战略分析正文
目录一公司简介 (1)（一）创办历史 (1)（二）资生堂发展在中国 (1)（三）企业目标 (2)二外部环境分析 (2)（一）一般环境分析 (2)（二）产业环境分析 (3)（三）运营环境分析 (5)三资生堂SWOT分析 (5)四针对SWOT分析确立企业未来发展战略 (8)（一）资生堂渠道策略 (8)（二）资生堂品牌管理策略 (9)（三）资生堂全球化与本土化相结合的策略 (9)（四）资生堂专业服务策略 (9)（五）资生堂美学行销策略 (10)（六）资生堂文化经营策略 (11)（七）资生堂人力资源管理策略 (11)（八）业务组合 (12)五未来与远景 (12)参考资料： (14)资生堂企业战略分析一公司简介（一）创办历史资生堂创立于1872年，创业之初是一家配药药房，至今已有超过130多年的历史。
“资生堂”一名取自《易经》中的“至哉坤元，万物资生，乃顺承天。
”，意为集天地万物之资源，领受自然之恩惠，创造新价值。
这一名称将先进技术与传统理念相结合，是资生堂品牌形象的反映。
公司在1916年成立资生堂的设计部门，以富有独特装饰艺术风格的字母来设定资生堂名字的外貌，并以山茶花作公司标志，再加上富有阿拉伯色彩的花叶阔形来装饰产品瓶身。
1923年资生堂开展连锁经营模式，加强全国性的宣传，形象亦同时变得更加鲜明。
1957年，资生堂开始开发国外市场，打头炮的是在1965年推出的Zen香水，而1978年推出的Moisture Mist化妆品系列，包装构思乃取材自日本红漆器。
其间，资生堂另外推出的各色化妆品、香氛以及护肤系列产品，却彻底地国际化，选用了充满西方味道的包装。
（二）资生堂发展在中国1981 年进入中国市场，最初是在北京的“友谊商店”、“北京饭店”等9家大型商场、饭店，销售约60个品种的资生堂化妆品、香皂、牙刷用具等产品。
自1983年开始，经过与北京丽源化妆品有限公司在化妆品制造方面的四次技术合作，合资公司资生堂丽源化妆品有限公司于1991年正式成立。
案例__资生堂物流管理模式30页PPT
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
பைடு நூலகம்谢谢！
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案例__资生堂物流管理模式
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
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资生堂运营设计方案
资生堂运营设计方案一、背景分析资生堂是一家全球知名的化妆品公司，成立于1872年，总部位于日本东京。
资生堂公司拥有丰富的化妆品产品线，包括护肤品、彩妆、个人护理等多个品类。
在全球范围内，资生堂公司拥有众多的忠实消费者和粉丝群体，产品畅销于亚洲、欧美等地区。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，资生堂公司面临着新的挑战。
目前，随着社交媒体的兴起，消费者对于产品的选择更加依赖于网上口碑和推荐。
因此，资生堂公司需要重新审视自己的运营设计，以适应新的市场环境和消费趋势。
本文将围绕资生堂公司的运营设计进行分析和规划，为其提供新的发展方向。
二、SWOT分析1. 优势（1）品牌知名度高：资生堂作为全球知名的化妆品公司，拥有良好的品牌知名度和美誉度。
（2）产品线丰富：资生堂公司的产品线涵盖护肤品、彩妆、个人护理等多个品类，满足不同消费者的需求。
（3）研发实力强：资生堂公司拥有强大的研发团队和技术力量，不断推出新品，保持市场竞争力。
2. 劣势（1）市场竞争激烈：资生堂所处的化妆品市场竞争激烈，需要不断创新和提升产品竞争力。
（2）品牌形象老化：部分年轻消费者认为资生堂的品牌形象较为老化，需要进行品牌形象的更新和塑造。
（3）线上渠道薄弱：资生堂在线上的渠道建设较为薄弱，需要加强电商渠道的规划和推广。
3. 机会（1）市场需求增长：随着生活水平的提高，消费者对于化妆品的需求逐渐增长，市场潜力较大。
（2）社交媒体传播：通过社交媒体平台，资生堂可以更好地与消费者互动，提升品牌曝光度和影响力。
（3）跨界合作：资生堂可以通过与其他领域的品牌进行跨界合作，拓展新的市场空间。
4. 威胁（1）市场份额流失：随着市场竞争的加剧，资生堂可能面临市场份额流失的风险。
（2）产品仿制问题：在市场上，存在大量的化妆品仿制品，这可能对资生堂的产品造成冲击。
（3）消费者忠诚度下降：随着消费者的需求变化，资生堂面临着消费者忠诚度下降的风险。
三、运营设计目标在进行运营设计规划之前，需要明确资生堂的运营设计目标，以便更好地指导后续的规划和实施。
化妆品连锁店的物流管制1.doc
化妆品连锁店的物流管理1 化妆品连锁店的物流管理稳步发展，坚持走“以逐步自建车队和配送中心为主,辅以供应商送货到配送中心、极少地区利用第三方物流”的战略对化妆品连锁店业态而言，除了通过节约进货成本，降低人力资源成本,从而产生利润以外,还可通过降低物流成本，使其成为企业的“第三利润源泉”。
在这一业态中，屈臣氏的物流是交由同为和黄系的和黄天百物流运作的，后者为全亚洲经验最丰富、设备最先进、规模也位列前列的超级物流公司。
因此,H化妆品连锁店也不能不考虑在物流管理方面下大功夫,以期提高物流效率，降低成本。
在借鉴沃尔玛和中国本土四家连锁超市物流经验的同时,H化妆品连锁店也建立了自己的物流管理体系。
先预览世界最大的超市连锁和中国四家本土连锁超市的物流经验：各种物流方式利弊供应商送货上门：上海联华、上海华联、华联综超优势:供货商承担大部分送货任务可减轻零售商的物流成本。
劣势:(1)供货商送货到各连锁门店不能保证商品准时准确送达。
据调查,一家大超市若由供应商送货,需要150辆车,若由超市自建车队配送，只需12辆车。
所以超市为了降低缺货率(中国经营连锁协会曾调查发现，中国零售业缺货率为10%左右，而家乐福等巨头的平均缺货率为6%至8％，日本零售企业的平均缺货率仅为０.002%）,不得不加大存货量,从而减少了营业面积。
(2)由于供货商送货次数多数量少，各门店不得不重复收验货,极大地浪费了人力。
(３)自作聪明地将物流成本转嫁给供应商,供应商敢怒不敢言,由此产生了零供分歧。
建设物流配送中心：上海联华、上海华联、物美优势：物流配送中心的EDI（ElectｒoｎｉｃDatｅInｔerchange）物流电子数据交换平台系统给零售商和供应商产生了极大的双赢效果,如联华与P＆G建立了该系统,P＆Ｇ的产品在联华的库存从６9.5天降到了4０天,缺货率从11.2%降到了5%，新品上加速度从4周降到了２周。
劣势：（1)无法形成规模效应。
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小组成员：黄永恒、徐渝嘉、李改明、曾亚军、代秋、张贤良 资料收集：徐渝嘉、曾亚军、代秋、张贤良 PPT制作：黄永恒 课堂演讲：李改明
• 一、资生堂的概述 • 二、分析的主要理论依据和工具
• 三、资生堂物流部门的组建 • 四、物流运作与管理 • 五、资生堂物流运作管理新探索 • 六、资生堂物流运作管理特点 • 七、启示
Za（姬芮） Aqualabel（水之印） UNO（吾诺） Asplir（爱泊丽） Whitia（白娣颜） Selfit（珊妃）
开架品牌
Perfect（洗颜专科）Be（彼嘉）肌水 美润护手霜
药房品牌
Dermal Quotient（D-Q 蒂珂）
沙龙品牌
Qi（绮怡）
香氛品牌
Zen（世纪禅香氛）Relaxing Fragrance（绿色解放香氛） Energizing Fragrance（浑身是劲香氛）
企业销售物流的内涵：企业在销售过程中，将产品的所有权转给用户的物 流活动，是产品从生产地到用户的时间和空间的转移，是以实现企业销售利润为 目的的，是包装、运输和储存等环节的统一。
而资生堂现代物流体系的建立，也很好地拉近了与用户之间的距离。
图：销售物流营运模式
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2.2、分析工具
>>波特五力模型
五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业 战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析 客户的竞争环境。
总部所在地：东京都中央区银座7丁目5番5号(104-0061) 创立时间：1872年
资生堂LOGO：
1.2 资生堂的历史背景及发展历程
• 资生堂是具有140多年历史的日本最大的化妆品制
作公司，也是一个主要投资于国际市场的跨国公 司。该企业创业于明治5年4月，昭和2年正式成资 生堂株式会社，现有资本金138亿9千万日元，年 销售能力达到3233亿日元，从业人员达20000人 （包括关系公司的人数），主要经营范围包括化 妆品、卫生用品、健康美容品，其中化妆品业务 占全部经营业务的85％，生产工厂在日本共有8处， 分布于日本大船、挂川、板桥、沼津、大阪（2 处）、茨木和久喜，销售网络遍布于日本各大都 市，其中还在海外20多个地区建立了销售公司和 合资公司。
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• 八、资生堂物流运行中的难点 • 九、总结
一、资生堂的概述
1.1 资生堂简介
资生堂（Shiseido）：日本著名化妆品品牌。
取名源自中文《易经》中的“至哉坤元，万物资生”，其涵义为孕育 新生命，创造新价值。这一名称正是资生堂公司形象的反映，是 将东方的美学及意识与西方的技术及商业实践相结合的先锋。将 先进技术与传统理念相结合，用西方文化诠释含蓄的东方文化。
二、分析的主要理论依据和工具
2.1、理论依据
>>销售物流
销售物流（Distribution logistics）又称为企业销售物流，是企业为保证 本身的经营利益，不断伴随销售活动，将产品所有权转给用户的物流活动。在现 代社会中，市场环境是一个完全的买方市场，因此，销售物流活动便带有极强的 服务性，以满足买方的要求，最终实现销售。在这种市场前提销售物流营运模式 下，销售往往以送达用户并经过售后服务才算终止，因此，销售物流的空间范围 便很大，这便是销售物流的难度所在。在这种前提下，企业销售物流的特点，便 是通过包装、送货、配送等一系列物流实现销售，这就需要研究送货方式、包装 水平、运输路线等并采取各种诸如少批量、多批次，定时、定量配送等特殊的物 流方式达到目的。
资生堂的发展历程
1872 1897 1923 1934 1935 1937 1950 1981 1991 1998 2002 2004
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1.3 资生堂旗下品牌
顶级品牌
Cle de Peau BEAUTE（CPB 珂丽柏蒂 肌肤之匙）
一线品牌（国际柜）
Future Solution（超时空 奢华）Bio-Performance（百优 优效） Benefiance（盼丽风姿 抗老） White Lucent（透白美肌 美白） The skincare（水活焕颜 保湿） Pureness（飘尔丽丝 控油） Makeup（魅彩 彩妆） Suncare（艳阳夏 防晒）Men（男士） Body Creator（美体造型）Eudermine（红色蜜露）
五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争 者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。
通过波特五力模型，我们可对资生堂的微观竞争环境做出如下分析： ①、现有竞争者分析 >>特点： 重视品牌形象，包装精美； 提供完整的售后服务； 大部分为跨国性的公司。 >>针对产品的来源地可分： 日本系列：例如DHC、嘉娜宝、植村秀等等。 欧美系列：例如兰蔻、CD、倩碧、雅诗兰黛等等。 ②具体竞争者分析—高丝（KOSE） 成立概况：台湾高丝是日本的分公司，产品部分由日本原装，部分产在新竹。 业绩：目前在台湾整体市场占有率4%，专柜占有率5%~6%，知名度一般。 市场营销组合：4P（价格；通路；产品；促销） 公司策略：重视品质与服务；研发能力强；消费者满意活动；企业识别系统。
二线品牌（东京柜）
Dicila（蒂思岚 奢华）Revitel（悦薇 抗老）Haku（臻白无瑕 美白） Uvwhite（优白 美白）Elixir（怡丽丝尔 初期抗老）
Elixir Superieur（怡丽丝尔 优悦活颜 初期抗老美白） Maquillage （心机 彩妆）Anessa（安热沙 防晒）
三线品牌
洗护品牌
Tsubaki（丝蓓绮）Aquair（水之密语）Super Mild（惠润） Tessera（欣香）Kuyura（可悠然）
中国专售
Superme Aupres（思魅欧珀莱）Aupres（欧珀莱）JS（俊士） Urara（悠莱）Pure&Mild（泊美）Shanghai Bouquet（上海花漪） PF-Cover（无瑕修颜）