【投标书】国贸大厦物业管理咨询服务方案(标准范本)

广西南宁国贸·城市出品

物业管理顾问服务方案

一、服务内容

1、协助组建公司业务队伍

●根据贵公司的管理定位思路，协助制订物业公司组织架构方案，包括运营流程、部门设置、岗位设计与人力编制；

●协助招聘各岗位人员，进行专业培训；

●协助制订薪酬体系和考核管理方案。

2、协助建立公司管理及业务运营模式

（1）编制各项管理制度及建立相关资料、文件：

●编制公司及业务项目管理运营所需的全套工作程序；

●建立各专业设施设备移交的有关手续、资料、文件和程序；

●建立各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标准、程序和措施；

●制定设施设备运行记录监控的有关程序和文件；

●根据设计图纸及操作手册等协助制定相关操作指导书、安全规程、应急处理方案、维修保养方案等指导性文件；

●制定消防、给水和排水、水泵、机电设备等项目管理方案；

●制订清洁保洁标准和程序；

●制订园艺绿化操作标准，拟制绿化养护规范；

●制订员工手册和人事管理制度文本；

●根据项目配套设施情况，协助编制项目年度社区文化活动规划；

●结合项目管理目标和质量要求制订质量管理相关的各种记录表格；

●制定项目公众制度；

●协助设置会计帐簿，建立会计核算体系；

●协助建立健全财务管理制度。

（2）、根据项目实际情况提供前期物业管理全程操作实施指导：

●结合项目实际情况的服务产品与实施策略研讨及指导；

●协助制定和建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制；

●项目入住与二次装修监管相关问题研讨与实施指导；

●项目日常安全与保洁管理相关问题研讨与实施指导；

●物业公共部位与共用设施设备管理相关问题研讨与实施指导；

●项目CRM相关问题研讨与实施指导；

●项目品质控制相关问题研讨与实施指导；

●管理处内部行政管理操作相关问题研讨与实施指导。

●协助建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档

案，并就物业管理档案资料的整理提供顾问和指导；

●可提供物业内全套VI设计方案样本（包括办公管理系统、导向标识系统、设施设备铭牌系统、车场指示系统、文娱宣传系统等）。

3、管理与操作层人员专业技能培训

●项目管理人员管理能力培训；

●项目客服房管操作人员的服务技能培训（专业常识、服务规范、处理技巧）；

●项目安全管理操作人员的服务技能培训（门岗、巡逻、监控等岗位作业规范）；

●项目保洁操作操作人员的服务技能培训（小区保洁维护操作常识与技巧）；

●各岗位人员考核与评估。

4、项目前期介入服务

●协助解决物业管理投标问题；

●从物业使用功能方面和业主的角度提供项目工程的改进建议；

●从物业管理的角度提供对项目设施设备方面的建议；

●对销售人员进行物业管理基础知识专业培训；

●协助解决销售过程中的客户问题。

二、服务模式

1、签定顾问服务协议，按照以上服务内容制定更为具体的工作计划，按计划和协议实施；分阶段与客户方进行实施效果的研讨，根据实际情况改进和制定一阶段的工作计划。

2、以贵公司为主体，我方人员可兼任贵公司经理，但非固定驻场。按照以上内容协助贵公司建立运营体系及人力资源队伍、并指导各项工作进行正常轨道。

三、报价与结算

1、服务报价

可按“全任务”或“服务时长”两种方式收费：

●全任务方式即以完成以上工作内容，达成即定目标，服

务期限为一年，收费标准按24000元包干，折合为每月2000元。

●服务时长方式即不限定工作内容，我方根据贵公司要求

的时间内派人进行非固定驻场式管理协助。贵公司按照每月给付我方人员酬劳,具体标准另议。

2、结算方式

●无论何种方式，均折算为每月给付,按月结算。

3、其他事项

以上服务报价均不含税，但仅包括提供顾问服务的人力成本，不包含因服务本身所需材料、场地、人员交通通讯和住宿等其他费用。

四、其他方面

●物业管理属于人力密集型的服务行业，人力成本在企业成本中占有非常大的比重，兼顾企业发展和利润平衡问题，建议选择引进管理顾问的方式来过渡，即在物业公司前期组建筹备和业务规模尚小的情况下，聘请管理顾问是顺利实现高起点服务水平、低成本运营的最佳办法。

●通过我们所制订的顾问管理方式，不仅可以快速建立企业管理模式实现正常运营、以高起点实现高服务水准，还可以顺利建立起自己的人力队伍，使公司从筹组到日常运行都平稳高效。

●我们自2006年开始，已在各地多个项目成功实施这种低收费、高起点、超务实的管理技术输出模式的顾问服务，成功案例如安徽马鞍山中百物业管理公司的格林春天、江南御花园、东湖花园项目（规模超过60万平米），荆州市案例如恩地物业管理公司的蔚蓝水案项目（另有锦华园等多个项目在洽谈中）。

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寄语

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