CRM有什么功能

目前，市场上CRM系统很多，各自的供应商可能不同，但市场营销自动化、顾客管理、销售管理、顾客管理、报告分析等功能基本不可或缺。其中销售自动化功能可以说是各CRM系统的核心。

因为其他几个功能都有其他的替代工具，比如客户管理、小公司可以用excel、客户服务管理和报告，还有专门的工具，只有销售自动化，是解决主要客户痛苦的crm系统。下面就随小编一起来了解下CRM系统都有哪些功能。

1、营销自动化

CRM系统可以帮助企业管理电子邮件营销和其他市场活动，找到和审查线索，并分配给合适的销售人员，使营销和销售团队的信息同步和密切协作。

2、客户管理

在顾客信息管理方面，CRM系统可以记录顾客的基础信息、交际邮件、网络聊天信息、报价状况、购买的产品状况、购买频率等，CRM系统不能集中存储这些信息，自动整合成excel格式。

3、销售管理

使用CRM系统，您可以很容易地看到清单的进度、销售流程等，此外，它还将自动进行一些销售工作，如任务提醒、客户分配、自动散装邮件交付、主要事务提醒。

4、客服管理

CRM系统中的客户服务模块，包括工作订单管理、解决方案等功能，可以设置工作流规则，自动分配和升级工作订单，快速响应客户服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

5、报表分析

CRM系统可以自定义报告和统计图，并支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、第3级直方图组和计时自动生成报告。

典型的CRM系统具有市场营销自动化、客户管理、销售管理、客户管理、报告分析等功能，具有良好的CRM系统在销售自动化方面非常强大，能够大幅节省销售花费在复杂的日常工作上的时间，并能够集中精力进行订购。