菜鸟驿站创业项目策划书

阜阳师范学院商学院“菜鸟驿站”

创

业

策

划

书

创业人员：菜鸟团队

项目策划人：

时间：二O一五年八月

目录

第一部分

创业背景 (1)

创业项目介绍 (1)

第二部分

创业市场分析 (4)

快递市场 (4)

快递市场容量分析 (5)

主要竞争对手分析 (6)

大学师生消费心理分析 (8)

SWOT分析 (10)

第三部分

营销计划 (12)

营销目标 (12)

营销策略 (14)

第四部分

团队管理 (16)

财务分析 (20)

风险评估与对策 (28)

成长与发展 (32)

附录：调查问卷

1.1创业背景

本创业构思在学校浓郁的创业氛围的支持下，根据本团队对阜阳师范学院各家快递终端服务的调查，结合现在各个快递在校园的运营情况，发现了快递在校园快递最后“100m”的问题与机遇，希望以阜阳师范学院为模板辐射全国的各个高等院校。

1.2创业项目介绍

由于各大高校逐渐重视校园安全问题，将各大快递公司阻挡在校园大门之外，导致各个快递公司在学校周边发放快递，由此产生了校园快递最后“100m”的市场空白。并且快递受到学校学生寝室地理位置和学生上课时间的限制，一般快递都集中在中午的一个多小时的时间段内发放，对在学生有了时间上的限制，导致取件失去自由，所以各个快递公司需要有这么一个校园驿站来帮他们把好最后一道关，完成他们终端的任务，建立良好的服务形象。通过做终端这一细分的快递服务来填补这一市场空白。

校园驿站集合各个快递公司的快件，在固定场所不分节假日全天服务，供学生取件（来我们这儿取件不收费,我们的利润来源于各个快递公司给的代发费以及对需要送件上门学生的收费）。校园驿站能满足市场的需求，并且具有很强的可操作性，我们的竞争对手主要为学校已经成熟的部分快递代理点（申通快递、天天快递）和学校收发室（圆通快递、EMS等），但是他在校园这最后100m给我们留下了诺

大的机遇，为进一步扩张提供了可能。

在安全方面来说：在固定地点发放,这样也可以减少校园里的机动车辆（快递车），降低校园交通干道的车流量，降低校园安全隐患。

另外，从快递公司的角度而言，因为由我们承包他们的校园取件业务，我们肯定要确保他最担心的签收率问题，我们主要成员为学生，有富余的在校时间，并且可以帮他们开拓假期托运业务，避免被EMS 垄断这一巨大的细分市场。

1.2.1产品

在分析了解各大高校校园快递“最后100m”市场空白的情况后，结合本校快递产品收发困难的实际情况，我们在学校建立“校园驿站”提供广大学生所需快递收发服务，我们在收发快递到各个寝室的同时，也将与其相关的外卖赠送、收发快递和小广告的宣传等业务同时开展。以下就是我们团队的业务介绍：

备注：其他业务在后期有稳定、庞大的顾客群后，因为人流量密集，可以衍生出其他以服务学生群体为目标的服务产品

主营业务 为各个快递公司承担终端派送业务 设置固定收发点（有固定铺面） 有偿送货上门（1元一件）

为需要办理寄快递、

托运办理托运等

非主营业务 校园内代发传单，每张收取0.1元/张 校园内代送礼物，每份收取3元（在进行到一定规模后，和饰品店合作） 校园内代送包裹信件，每份收取2元（为不甘

于送给自己心仪对象及朋友的专属服务）

校园内代送餐饮外卖，每顿每份收取1元

1.2.2服务理念

坚持“高效，自由，安全”的人性化服务

我们组织市场营销的目的不仅仅是来拉拢客户，更重要的是使其成为我们的长期客户、忠实客户。所以，对客户关系的管理就显得尤其重要。对于物流公司开发合理的技术以及运用合理的管理使物流公司降低成本和提高竞争优势。首先，对每一个客户建立完整的档案资料，详细地记载其货物种类、每次运输的货物量、运输周期等；然后，对客户信息进行跟踪，以便在适当的时机出击，说服其他跨地公司将接下来的业务交给我们做。当然，只是对客户建立档案资料是不够的，还需要对客户交与我们的货物建立完整的资料信息，对客户提出的货物管理要求详细记录，严格执行，做到让顾客把货交给我们完全放心。快递业的不断发展，伴随着众多快递公司的成立，对学校市场有很大的冲击。在学校师生的建议和要求下（建立强有力的反馈机制），在服务理念上走到在同行的前列，采取了预约按时上门收件、送货上门；发货后跟踪货物，货物在途中客户可以通过短信查询，到达目的地时发短信通知客户等细致服务，用服务留住客户。以下为我们的服务宗旨：

（1）每一次的业务安全、快捷、准确递送；

（2）真正为客户做到“门到门”、“手到手”的优质服务；

（3）客户只需一个“电话”，我方就会百分百满足您的需求；（4）我们员工要以“诚信服务”的行动去“感动客户”，不断提高万

方的知名度。

2.1创业市场分析

2.1快递市场

阜阳师范学院地处阜阳市颍州区，地理位置优越，交通发达，在校师生多达一万多人，且网购人群达到95%以上，而且还有增长的趋势，且学生宿舍区域集中，第一生活区为广大女生的集中地主，且大学生为现在网络购物的主要消费群体，“宅”文化深入学生群体，更加体现了终端服务的这一迫切需要性。随着社会经济的不断发展，阜阳师范学院的师生的消费能力越来越强，而网络购物更是大势所趋，这块市场十分的庞大。但是，有时我们在天气恶劣的情况下为了等包裹还要在天桥下苦等。有时一人收到的包裹过多携带不便，取快递人多时，快递员为了方便，随意交给附近的商家，快递被冒领等等问题。所以为了方便我们广大师生寄取快递，我们团队决心成立一个校园驿站，为师生提供送货到寝服务。

2.2快递市场容量分析

（1）我校师生很多有10000多人，网购人群达到总人数95%以上，且居住地密集。平时寄取包裹的人数多，这给我们驿站提供了足够的服务来源。

（2）假期，因为距离遥远，不少外省的同学需要托运东西，我们可以与快递公司低价进入，打破其他快递服务垄断的局面，服务实用，具有很大的潜在市场。

（3）阜阳师范学院校园快递服务终端市场有成熟的代理点介入，并且有实力强劲的后勤集团竞争。

（4）创业主体为志同道合的青年群体，服务价格低廉，每名师生都能承受的价格和便捷的服务，在一定程度上预示了此行业的高速发展。

（5) 据调查可知，只有申通、圆通、EMS、天天在校内有固定的点，别的快递一般露天或者在前校门收发室才有点（并且均不提供送货上门服务）。本驿站在整合校园各快递公司，成立统一的阜师校园驿站后，根据客户的不同需求，将提供送货上门服务。由于一次性送货件数的增加，单位成本将会降低。据估算，以该种模式进行送货上门服务的费用可降低，从而形成消费者与乐师快递公司双赢的局面。