全屋定制整装安装售后主管经理岗位职责说明书

(完整版)售后服务部经理岗位职责标准说明书

2.负责分类汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，确保改进达标率100%；
3.负责根据出现的相关问题，总结并提出合理化建议报相关部门，确保合理化建议采纳率50%以上。
技术修复
1.负责组织本部门人员按照客户要求进行衣物的修复（裁边、改腰、创新修复等）工作，确保修复完成及时准确率100%；
2.负责组织本部门人员按售后服务标准将修复完的衣物进行整理（熨烫、折叠等），确保整理达标率100%；
2.严重渎职，导致本职工作出现重大纰漏，造成公司遭受重大经济损失；
3.对公司重大事件恶意隐瞒不报，对公司造成严重影响和损失；
4.拉帮结派，在公司内部形成帮派体系，严重影响公司正常运营；
5.以权谋私，利用权力收受员工或外部人员贿赂，谋取个人私利。
后果严重
具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处分；情节严重者，将依法解除劳动合同；情节特别严重者，保留追究相应民事或刑事责任的权利。
4.负责组织召开本部门周/月质询会，并监督执行，确保计划完成率100%；
5.负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估，并提出改进意见，确保考核计划完成及时率100%；
6.负责根据员工考评结果及其表现，提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议，报总经理，确保总经理审批通过；
7.负责定期对本部门员工从生活、工作、心理等方面进行关怀，确保员工流失率符合公司规定。
3.负责组织本部门人员按售后服务标准将衣物进行包装、返还，并与相关人确认收到，确保客户满意率100%。
客户回访
1.负责根据VIP服务部反馈的修复意见，汇总、整理并改进，确保改进达标率100%。
成本控制
1.负责编制本部门年度预算，报财务部审核，总经理审批，确保年度预算执行达标率100%。

售后主管-岗位说明书

-4-
召开日常工作会议→组织学习公司相关公司制度 18、协助分管副总经理起草客服部年度工作报告：
明确年度报告的作用和意义 →确定年度汇报的内容→ 整理获取年度报告所需数据→编辑排版年度工作汇报→提交上级初审→修改晚上年度汇报内容→提交审核 19、持续学习与成长，掌握本岗位应具备的各项技能：
协助（协助上级组织实施）
职责二：组织并带领售后部学习产品业务知识。
1、组织并带领售后部学习产品业务知识。
学员（接受业务培训的员工）评分达到 90
分以上。
组织（组织成员学习培训）
职责三：协助分管副总经理管理售后团队。
1、按分管副总要求建设售后部运营机制，拟定售后部各类管理制度及方案
-2-
本岗位晋升与降级变动可能性的说明。
售后主管→售后经理→销售总监
本岗位横向平移情况本岗位横向调动的可能性的说明。售后主管→签单主管售后主管→渠道主管售后主管→咨询主管
作业流程图总体流程图：该岗位主要作业内容与时空次序的说明。
该新设岗位的工作流程为：售后主管与上级沟通，明确阶段工作目标 →拟定工作计划→组织售后团队成员实施，落
实工作责任人→执行上级指派/分配的工作任务→监督指导售后团队成员进行工作→跟进了解各项工作进展情况及存在问题 →向上级汇报工作→总结经验教训→ 改进工作方法，提高工作效率。
分项作业流程图：本岗位各项作业内容的作业流程及时空次序图。
1、组织并带领客服部学习产品知识：调研梳理知识→ 与相关部门讨论学习标准 →组织召开会议→开展培训工作→ 内部收集问
明确各阶段各期需收费客户名单→制定并推行收款计划→监督收取应收款→ 协助客服经理解决不配合缴费的客户的问题→收取客户应收款 11、协助分管副总经理组织客服部服务客户完成复核、落户手续：

售后服务主管岗位职责说明书

售后服务主管岗位职责说明书第1篇：售后服务主管岗位职责售后前台主管岗位职责：1.确保客户满意度；2.协助售后经理负责公司质保车辆的售后服务和维修站的经营管理工作，确保公司下达指标的达成；3.处理车辆质量问题和解决客户抱怨；4.认真合理地处理客户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报公司；5.抓好前台安全工作，防止发生消防安全事故。

6.协助售后经理制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分配部门内各员工的工作目标，并共同努力完成；7.发掘保养、维修、配件、附件市场潜力；8.掌握汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况；9.负责售后服务前台业务和控制售后前台服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行； 10.协助服务经理负责售后前台员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 11.检查分析售后前台报表，根据维修需求及时调整人员与生产结构，在保证一次性修复率的前提下追求人员效率和车间产能最大化；12.充分利用奥丰汽车现有条件，正确处理相关事务，维护客户关系；13.直接向售后经理汇报，并完成售后经理交办的其他工作。

如何提升售后前台效率及规范化管理：1.对前台人员的业务流程熟悉程度做专业培训，包含但不限于接车，故障判断及与车间沟通。

2.利用规范化表格及制度进行人员管理3.根据业务需要与市场动态合理制定出前台人员的每月任务指标并挂靠相对应的绩效方案。

4.每周进行一次业务流程演练及案例分享，把成功案例与失败或抱怨客户案例做个分享。

提升大家业务熟悉及了解运用程度。

5.做好每次进厂客户档案维护和客户关系维系，争取客户回厂率最大化；6.策划并实施提高服务运营质量的活动；通过定期举行免费车辆检测开展“服务月”活动。

提升回厂人气，挖掘客户潜在需求，提升产值。

第2篇：售后服务主管岗位职责『学习改变人生·做成功物业管理人！』售后服务主管岗位职责岗位名称：售后服务主管直接上级：客服中心经理直接下级：售后投诉接待员（1）（2）本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务各项工作进行具体管理主要职责：1 负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关2 按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作3 负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作4 负责家居城商品质量的监督检查工作5 负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作6 对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决7 实施家居城质量警示制度8 负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行9 处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系 10 负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容 11 检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况 12 完成领导交办的临时性工作第3篇：会计主管岗位职责说明书会计主管岗位职责说明书编号F004岗位名称会计主管所属部门财务部直接上级财务总监所辖下属无人员编制职等职级轮转岗位发展方向职位总体目标：(主要职责概述)1、审核各类会计凭证，对凭证的完整、真实、规范负责；2、及时登记归类账簿、编制会计报表，主要勾稽关系正确。

全屋定制整装安装部主管经理岗位职责说明书

全屋定制整装安装部主管经理岗位职责说明书职务名称：安装经理
部门：安装部
直接上级：运营总监
直接下级：安装部副经理
相关联系岗位：店长、安装组长、安装工程师、库管、库工、司机、行政人事主管任职资格：
1．高中以上学历；
2．能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
3．3年以上橱柜衣柜安装经验和团队管理经验;
4．熟练识别图纸及使用各种安装工具。

主要职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，为顾客提供良好的安装服务。

售后主管工作职责范本（2篇）

售后主管工作职责范本一、负责售后服务团队的管理和协调1. 负责建立和维护高效的售后服务团队，制定合理的工作目标和计划，并对团队成员进行培训和指导。

2. 确保售后服务团队按照公司的政策和流程提供优质的售后服务，确保客户的满意度。

3. 协调售后服务团队与其他部门的合作，确保售后服务工作的顺利进行。

二、处理客户售后问题和投诉1. 接听客户的投诉电话，认真听取客户的问题，并及时跟进处理，确保问题得到有效解决。

2. 协调售后团队成员进行现场服务，处理复杂的售后问题，确保客户满意度和忠诚度的提升。

3. 分析客户的投诉和反馈情况，及时向相关部门提供改进建议，以提升产品质量和售后服务水平。

三、建立和维护客户关系1. 建立健全客户档案，记录客户的基本信息、售后服务记录和反馈意见，以便更好地了解客户需求。

2. 定期与重要客户进行沟通和交流，了解客户的满意度和需求，及时回应客户问题和提供解决方案。

3. 维护客户关系，增强客户的忠诚度，通过提供个性化的售后服务，促进客户的再购买和口碑推广。

四、制定和执行售后服务管理制度1. 制定售后服务管理制度和流程，确保售后服务工作的规范化和标准化。

2. 监督和检查售后服务工作的执行情况，及时发现并解决问题，确保售后服务的质量和效率。

3. 收集和整理售后服务的数据和统计分析报告，为公司制定售后服务策略和决策提供参考。

五、参与售后服务改进和优化1. 分析售后服务的瓶颈和问题，提出改进建议，优化售后服务流程，提升服务效率和客户满意度。

2. 参与产品质量问题的分析和解决过程，协助相关部门推动质量改进和产品升级，提高售后问题的解决率。

3. 不断学习和积累售后服务的经验和知识，不断提升自己的售后服务能力和水平，为团队提供专业指导。

六、管理和控制售后服务成本1. 合理安排售后服务资源，控制售后服务成本，提高工作效率。

2. 监督和管理售后服务团队的绩效，制定激励和奖惩措施，营造积极向上的工作氛围。

售后服务经理岗位说明书

售后服务经理岗位说明书一、基本信息岗位名称：售后服务经理所属部门：客户服务部直接上级：客户服务部经理下属岗位：售后服务专员二、岗位职责1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。

2. 负责制定售后服务工作计划和目标，监督、检查和评估各区域售后服务工作完成情况，及时发现问题并提出改进措施。

3. 负责与销售部门、生产部门、技术支持部门等相关部门的沟通与协调，确保售后服务需求得到及时响应和处理。

4. 负责处理客户投诉和纠纷，协调内部资源解决问题，提高客户满意度。

5. 负责建立和维护售后服务团队，培训员工提高服务技能和服务质量。

6. 负责收集和分析售后服务数据，为公司提供改进建议和决策支持。

7. 负责维护公司与客户之间的关系，提升品牌形象和知名度。

三、任职条件1. 学历背景：本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。

2. 工作经验：具有三年以上售后服务或相关领域工作经验，有较强的组织、协调和管理能力。

3. 技能技巧：熟悉售后服务管理流程，具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够熟练使用办公软件和售后服务相关系统。

4. 职业资格：持有CET6或以上英语水平证书者优先考虑。

四、工作地点和时间工作地点：公司总部及各地分公司工作时间：周一至周五，9:0017:00（具体工作时间根据公司安排调整）五、薪资待遇根据公司薪酬体系和绩效考核制度，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金、年终奖等。

同时公司为员工提供完善的福利保障，如五险一金、带薪年假、节日福利等。

六、附件售后服务经理岗位说明书附件七、声明本岗位说明书的解释权归公司所有，如有任何争议或疑问，请与公司人力资源部联系。

售后服务经理岗位说明书（1）一、岗位职责：1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。

2. 负责客户咨询、投诉和售后维修的受理与处理，协调内部资源及时解决问题，提高客户满意度。

安装售后主管岗位职责说明书

安装售后岗位职责说明书
岗位名称
安装售后
所属部门
客服中心
直属上级
客服中心
直属下级
安装技师、督导
相关联系岗位
、设计、售服管理员
Байду номын сангаас任职资格
性别
男
年龄
25岁以上
学历要求
高中
职称要求
无
经验
2年以上橱柜安装经验和团队管理经验
从业技能
身体健康，无任何不良嗜好
从业素质
细致，认真，抗压能力强，责任心及团队意识强
主要职责
遵守国家法律法规以及管理规定，全面主持店面的日常管理，带领完成制定的销售目标。
内容
一、安装管理
1、负责安装与衔接
2、建立安装现场管理和规范
3、制定产品安装标准及操作规范
4、监督产品安装质量，并进行现场抽查验收（至少验收20%）
5、负责安装技师日常管理，提升其对商场的忠诚度和团队凝聚力
6、安装技师的日常安排
7、当日总结和次日安排
二、督导
1、监督产品安装质量，抽查安装现场行为标准和安装规范
2、定期抽查安装技师的技能和沟通技巧
三、周、月度
1、提升技能，对进行培训
2、组织参加部门月度运营例会
时间
正常时间、必要的时间加班

售后服务经理岗位职责说明书（共4篇）

售后服务经理岗位职责说明书（共4篇）第1篇：售后服务经理岗位职责WORD格式--可编辑售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务部工程师岗位职责精选文档，供参考！---WORD格式--可编辑1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、开拓新市场，增加新客户。

7、参加本部门业务培训。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供参考，感谢您的支持）精选文档，供参考！---第2篇：售后服务经理岗位职责售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

售后服务经理岗位说明

售后服务经理岗位说明一、岗位概述售后服务经理是企业售后服务部门的核心管理职位，主要负责售后服务团队的组织、指导和协调，确保客户获得高质量的售后服务。

本岗位职责范围广泛，包括但不限于售后服务策略制定、客户关系管理、故障处理、团队管理等。

二、工作职责1. 制定售后服务策略：根据市场需求和客户反馈，制定售后服务策略，包括服务水平、服务范围、服务标准等，并与销售、产品等相关部门进行协调合作。

2. 客户关系管理：建立健全客户档案，跟进客户反馈和投诉，为客户提供满意的解决方案，提高客户满意度和忠诚度。

3. 故障处理：组织并实施故障处理流程，负责售后技术支持，协调内外部资源，及时解决客户遇到的技术问题，确保售后服务质量。

4. 团队管理：负责招聘、培训和管理售后服务团队，制定岗位职责和绩效考核标准，激发团队潜力，建设高效团队。

5. 数据分析与报告：收集、整理和分析售后服务数据，撰写售后服务报告，总结问题和经验教训，提出改进措施和建议。

三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，专业不限，具备相关经验者优先考虑。

2. 技能要求：熟练运用办公软件和售后管理软件，具备较强的数据分析和报告撰写能力；具备良好的沟通协调能力和团队管理能力。

3. 工作经验：具备三年以上售后服务或相关领域的工作经验，有管理经验者优先考虑。

4. 语言要求：具备流利的中文口语和书写能力，英文能力熟练者优先考虑。

四、职业发展售后服务经理是企业售后服务部门的核心管理职位，具有丰富的管理经验和专业知识，可逐步晋升为售后总监或其他高层管理职位。

同时，本岗位也有机会与公司的其他职能部门展开合作，拓宽职业发展的广度和深度。

五、结语售后服务经理岗位具有重要的战略意义，对企业的客户满意度和品牌形象有着直接的影响。

希望能够招聘到具备相关经验和能力的人才，共同努力，提供卓越的售后服务，为客户创造更大的价值。

售后服务经理岗位职责范本（二篇）

售后服务经理岗位职责范本售后服务经理是一个负责管理售后服务部门的重要岗位，主要负责制定和执行售后服务策略，提高客户满意度和售后服务质量。

下面是一个售后服务经理岗位职责范本：职位名称：售后服务经理职位描述：1. 负责制定和实施售后服务策略，确保公司在售后服务方面取得持续优势；2. 负责制定和执行售后服务标准和流程，确保售后服务质量符合公司要求；3. 负责制定和管理售后服务团队的工作计划和目标，确保团队的工作效率和绩效；4. 负责招聘、培训和管理售后服务团队的成员，提高团队的整体素质和能力；5. 负责客户服务热线和投诉处理工作，及时解决客户问题，提高客户满意度；6. 负责售后服务数据的统计和分析，为改进售后服务提供决策依据；7. 负责与供应商和合作伙伴沟通，协调解决售后服务问题；8. 负责售后服务投诉的处理和客户关系的维护；9. 参与制定售后服务预算和费用控制，确保售后服务部门的成本控制；10. 负责售后服务部门的日常管理和运营，保证部门的正常运转。

任职要求：1. 本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先；2. 具备5年以上相关工作经验，有3年以上售后服务管理经验者优先；3. 具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够处理复杂的客户问题；4. 熟悉售后服务流程和标准，熟练掌握售后服务工具和系统；5. 具备团队管理和培训能力，能够激励团队成员达到个人和团队目标；6. 具备数据分析和问题解决能力，能够根据数据和情况做出正确决策；7. 具备良好的抗压能力和团队合作精神，能够适应高强度的工作环境；8. 具备良好的英语听说读写能力，具备英语6级以上证书者优先考虑。

以上是一个售后服务经理岗位职责范本，根据实际情况可以进行相应的调整和修改。

售后服务经理是一个关键岗位，需要具备较强的团队管理能力、沟通能力和问题解决能力，以提高客户满意度和售后服务质量。

售后服务经理岗位职责范本（二）售后服务经理是负责组织和管理售后服务团队，并负责制定和执行售后服务策略的职位。

售后服务经理岗位工作说明书

售后服务经理岗位工作说明书一、岗位概述售后服务经理是指负责管理和组织售后服务团队，确保客户满意度的专业人员。

他们负责解决客户在购买产品后遇到的问题，并提供高效的售后服务。

本工作说明书旨在明确售后服务经理的职责和要求，以便岗位招聘和员工培训之用。

二、职责与要求1. 客户关系管理- 建立并维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并作出适当的回应。

- 处理客户投诉，并寻求相应解决方案，在客户体验方面不断改进。

2. 团队管理- 领导和指导售后服务团队，确保工作进展顺利。

- 分配和协调团队的工作任务，确保工作高效且符合质量标准。

- 培训新员工，提高团队成员的技能和专业知识，以提供卓越的售后服务。

3. 技术支持- 理解公司的产品和服务，以便提供技术支持。

- 解答客户关于产品使用和故障排除方面的问题，提供准确的解决方案。

- 协调与其他部门，确保客户问题的及时解决。

4. 数据分析和报告- 收集和分析售后服务数据，包括客户反馈、投诉和解决方案等，以便改进售后服务质量。

- 编写定期报告，向上级汇报售后服务工作的进展和改进计划。

5. 绩效评估和改进- 设定并监督团队的绩效指标，评估个人和团队的表现。

- 根据评估结果，制定改进计划并跟踪执行情况。

三、能力和素质要求1. 出色的沟通能力- 能够与客户和团队成员进行清晰有效的沟通，理解和解答问题。

- 具备良好的口头和书面表达能力，能够准确传达信息和思想。

2. 领导和团队管理能力- 具备良好的领导能力，能够激励和指导团队成员，使其达到工作目标。

- 具备团队合作精神，能够协调不同团队间的工作。

3. 技术和产品知识- 了解相关产品和服务，熟悉产品的使用和故障排除。

- 能够随时学习和适应新的技术和产品知识。

4. 解决问题的能力- 具备分析和解决问题的能力，能够快速识别问题并提供合适的解决方案。

- 能够在压力下保持冷静，并处理复杂的问题。

总结：售后服务经理是一个关键的岗位，在保证客户满意度和公司声誉方面发挥着重要的作用。

家居建材建材门窗定制家居售后服务主管经理职位职责说明书

家居建材售后服务主管经理职位职责说明书
岗位名称：售服经理
部门：售服部
直接上级：运营总监
直接下级：售服专员、计价人员、维修师傅
相关联系岗位：店长、设计师、行政人事部、安装经理
任职资格：
1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
2、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；
3、熟悉橱柜、电器维修；
4、2年以上橱柜、电器售服经验和团队管理经验；
5、熟练操作办公软件。

主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持售服部的日常管理工作。

工作内容：。

家居建材项目工程售后安装主管经理任职资格工作岗位职责说明书

对交叉施工的每个工地要统筹兼顾，进行定时巡查。
抓好安装进度
5%
密切扣住安装计划书，保质保量按时完成工期。
关系
其他
工作权限
1、负责所属项目运输安装。
2、有向上级报告工作的权力。
工作开展的相关规章制度
工作
协作
关系
任
职
资
格
项目
基本条件
期望条件
基本要求
男女不限
男女不限
30岁以上
32岁以上
普通话
普通话/英语
工程安装相关专业
家居建材项目工程售后安装主管经理任职资格工作岗位职责说明书
岗位名称
工程部安装主管
岗位类别
工程业务类
岗位定编
1人
所属部门
公司工程部
岗位级别
工程部安装主管级
岗位编号
工作概述：负责所有工程部工程项目的运输及安装。
工
作
内
容
主要职责
占时
具体工作任务及标准
安排工程物料搬运及时到工地现场
15%
1、理清各项目所需全部物料。
职业
发展
轮岗方向
晋升
方向
技术通道
管理通道
工作
环境
工作时间
正常工作时间，有时需加班
工作环境
办公室，工程工地
使用设备
电脑、电话、打印机、传真机
工作均衡性
饱和
编制部门：工程部部门负责人签字：主管领导审批：人力资源部审核：
工程安装相关专业
高中
大专/本科
工作经验
1年以上安装管理经验
3年以上安装管理经验
专业能力要求
1、熟悉解工程安装的整个流程。

安装售后经理岗位职责模板

安装售后经理岗位职责模板一、岗位职责安装售后经理是企业职能部门的紧要一员，负责协调和管理安装售后工作，确保客户在安装及售后服务过程中得到全面的支持与满意。

安装售后经理的重要职责如下：1. 安装项目管理•负责安装项目的计划订立，包含项目时间表、资源调配和风险管理等；•监督安装团队的工作进展情况，确保项目定时完成；•协调相关部门和供应商，解决项目执行中的问题；•确保安装项目的质量和安全标准符合企业要求。

2. 售后服务管理•依据客户需求订立售后服务计划，并布置相关人员实施；•组织售后服务团队进行技术支持和培训，确保客户能够正确使用产品；•解决客户关于产品安装、使用和维护的问题，并及时反馈给相关部门进行改进；•维护客户关系，及时了解客户对产品的需求和反馈。

3. 团队管理•领导并管理安装售后团队，包含招聘、培训和绩效考核等；•订立团队KPI目标，监督团队成员的工作进展，并供应必需的支持和帮忙；•建立团队合作机制，促进团队成员间的协作和沟通。

4. 进展报告和分析•定期向上级汇报安装项目和售后服务的进展情况；•进行数据分析，评估安装项目和售后服务的绩效，并提出改进建议；•及时向领导汇报客户需求和市场动态，为产品研发和销售供应参考。

二、管理标准1. 工作流程•安装项目管理流程：确保项目计划、资源调配和风险管理的有效实施；•售后服务管理流程：确保售后服务计划的订立和实施；•团队管理流程：确保团队招聘、培训和绩效考核的正常运行；•进展报告和分析流程：确保及时向上级汇报和提出改进建议。

2. 资源管理•确保安装项目所需的人员、设备和料子能够及时准备；•确保售后服务所需的技术支持和培训资源充分；•合理进行团队人员布置，避开资源挥霍和劳动力短缺。

3. 质量掌控•确保安装项目符合企业质量和安全标准；•监督售后服务的质量，确保客户问题得到及时解决；•连续改进安装和售后服务的质量，以提升客户满意度。

4. 客户关系管理•建立客户档案，及时记录客户需求和反馈；•自动与客户沟通，了解客户的满意度和建议；•解决客户问题，确保客户得到满意的服务体验。

售后主管工作职责范例(2篇)

售后主管工作职责范例1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，制定售后服务工作计划，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。

2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行3、遵循主机厂和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议。

4、执行主机厂质量运行标准，落实改善客户满意度措施，做好服务细节。

5、控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。

6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划，并督导实施。

7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。

8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。

9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。

10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。

11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保公司政策传达及时性；12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。

13、监督指导工作执行，定期总结执行情况，并不断改进、优化、执行。

14、对部门人员的行政和业务执行情况的激励建议，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。

15、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。

16、协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。

17、维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。

18、客户来店维修时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与建议。

19、收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。

售后主管岗位职责范本

售后主管岗位职责范本售后主管是企业售后服务团队的核心岗位之一，主要负责售后服务的规划和组织，确保客户得到及时、高效、满意的售后支持。

以下是一个售后主管岗位职责范本，供参考：一、制定售后服务策略和目标1. 分析市场需求和竞争情况，制定售后服务的战略和目标；2. 协助制定售后服务的预算，并根据实际情况进行调整；3. 提出并推动售后服务的改进和创新，以提高客户满意度和忠诚度。

二、组织和协调售后服务团队1. 负责组织和管理售后服务团队，确保团队成员的工作顺利进行；2. 安排和调整售后服务人员的工作任务和工作时间；3. 培训和指导售后服务人员，提高他们的技能和服务水平；4. 解决售后服务团队的工作中出现的问题和困难。

三、建立和维护客户关系1. 确保客户得到及时、高效、满意的售后支持和服务；2. 处理客户的投诉和问题，寻找解决方案并及时反馈给客户；3. 定期与重要客户进行沟通，了解他们的需求和意见，并提供相应的服务。

四、监督和评估售后服务的质量1. 定期对售后服务的质量进行评估，并提出改进建议；2. 监督和检查售后服务的执行情况，确保服务方案得到有效执行；3. 收集客户的反馈和意见，分析客户满意度，并采取相应的改进措施。

五、优化售后服务流程1. 分析和优化售后服务流程，提高工作效率和服务质量；2. 管理并不断改进售后服务的相关系统和工具；3. 推动数字化转型，提升售后服务的智能化水平。

六、与其他部门合作1. 协调和合作销售、生产、质量等部门，确保售后服务与其他部门的衔接和协同；2. 参与产品开发和改进过程，提供售后服务的建议和意见。

七、保障售后服务的质量和安全1. 制定和执行售后服务的质量和安全管理制度；2. 监督和评估售后服务的质量和安全风险，采取相应的措施进行改进；3. 建立售后服务的风险预警机制，及时发现和解决问题。

八、进行数据分析和报告1. 收集和分析售后服务的数据，提供相关报告和分析结果；2. 根据数据分析结果，提出售后服务的改进措施和建议；3. 定期向上级主管报告售后服务的工作进展和成果。

售后主管工作职责工作职责范本(2篇)

售后主管工作职责工作职责范本
1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；
2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务
3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；
4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。

售后主管工作职责工作职责范本（二）
1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。

2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈
做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；
3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。

4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈（包括照片、处理过程、核价），各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收
5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。

____部门各环节异常突发事件协调及处理；
7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；
8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；
9、完成上级临时交代的工作任务。

售后主管工作职责范本（2篇）

售后主管工作职责范本1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见3.负责退货产品的入库验收工作4.每月统计售后总表。

及统计维修费用5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。

6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈____处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释，____的降低客户的投诉9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报10.完成上级领导交代的其他任务售后主管工作职责范本（2）售后主管的工作职责主要包括以下几个方面：1. 制定售后服务管理制度和流程：负责制定并完善售后服务管理制度和流程，确保售后服务工作的规范化、标准化和可操作性。

2. 组织售后服务团队：负责组织和管理售后服务团队，包括工作人员的招聘、培训和绩效管理等工作，确保团队的协调运作和高效执行。

3. 客户投诉处理：负责处理客户投诉，分析和研究投诉原因，及时给予客户满意的解决方案，并改进售后服务工作，提高客户满意度。

4. 售后服务质量管理：负责监督和检查售后服务工作的质量，确保售后服务符合公司标准和客户要求，通过定期进行服务满意度调查、公司内部奖惩机制等手段，不断提升售后服务质量。

5. 售后服务数据分析和报告：负责收集、整理和分析售后服务相关的数据，编制相关报告，向上级汇报售后服务工作情况，提出改进意见和建议。

6. 售后服务沟通与协调：负责与其他部门（如销售部门、生产部门等）进行沟通与协调，确保售后服务与其他相关工作的衔接和顺利进行。

7. 售后服务预算管理：负责制定售后服务的预算，并控制和管理售后服务的费用，确保费用的合理使用。

总的来说，售后主管需要全面负责售后服务工作的组织、管理和协调，确保售后服务的质量和效率，提高客户满意度，为公司创造良好的售后服务品牌形象。

售后主管工作职责范文(4篇)

售后主管工作职责范文1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，制定售后服务工作计划，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。